2022-2022年昆明市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心招聘考試真題及解析網(wǎng)絡(luò)

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.昆明市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心的核心職能是什么？()A.負(fù)責(zé)旅游資源的開發(fā)與保護(hù)B.負(fù)責(zé)旅游市場的監(jiān)管和投訴處理C.負(fù)責(zé)旅游行業(yè)的教育培訓(xùn)D.負(fù)責(zé)旅游市場的宣傳推廣2.在旅游市場監(jiān)管中，以下哪項(xiàng)不屬于違法行為？()A.旅游企業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)B.旅游企業(yè)提供虛假旅游信息C.旅游企業(yè)合理調(diào)整價(jià)格D.旅游企業(yè)拒絕提供發(fā)票3.旅游市場監(jiān)管中，對于旅游者的投訴，以下哪種處理方式是正確的？()A.忽略投訴，不予理睬B.延遲處理，拖延時(shí)間C.及時(shí)受理，依法處理D.隱瞞事實(shí)，誤導(dǎo)處理4.以下哪項(xiàng)不屬于旅游市場監(jiān)管部門的職責(zé)？()A.監(jiān)督檢查旅游市場秩序B.處理旅游投訴案件C.組織旅游節(jié)慶活動D.制定旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.旅游市場監(jiān)管中，以下哪種行為可能導(dǎo)致旅游者權(quán)益受損？()A.旅游企業(yè)明碼標(biāo)價(jià)B.旅游企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.旅游企業(yè)誘導(dǎo)消費(fèi)D.旅游企業(yè)加強(qiáng)安全管理6.在旅游市場監(jiān)管中，以下哪種情況不屬于有效投訴？()A.投訴內(nèi)容真實(shí)可靠B.投訴內(nèi)容涉及個(gè)人隱私C.投訴內(nèi)容符合法律規(guī)定D.投訴內(nèi)容有具體證據(jù)7.旅游市場監(jiān)管部門在處理旅游投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？()A.不公開處理，保護(hù)企業(yè)隱私B.迅速處理，避免事態(tài)擴(kuò)大C.延遲處理，降低處理難度D.忽略投訴，避免增加工作壓力8.以下哪種情況屬于旅游市場監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管的重點(diǎn)領(lǐng)域？()A.旅游企業(yè)內(nèi)部管理B.旅游產(chǎn)品價(jià)格C.旅游市場秩序D.旅游企業(yè)宣傳二、多選題(共5題)9.以下哪些行為屬于旅游市場監(jiān)管部門在旅游市場秩序監(jiān)管中的職責(zé)？()A.監(jiān)督檢查旅游企業(yè)的經(jīng)營行為B.處理旅游投訴案件C.舉辦旅游節(jié)慶活動D.制定旅游市場政策法規(guī)E.加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)10.旅游市場監(jiān)管部門在處理旅游投訴時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？()A.投訴人的合法權(quán)益B.旅游企業(yè)的經(jīng)營狀況C.投訴的事實(shí)和證據(jù)D.法律法規(guī)的規(guī)定E.社會輿論的影響11.以下哪些措施有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量？()A.加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)B.提高旅游企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)D.加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管E.降低旅游企業(yè)的運(yùn)營成本12.旅游市場監(jiān)管中，以下哪些行為可能對旅游市場造成負(fù)面影響？()A.旅游企業(yè)虛假宣傳B.旅游市場秩序混亂C.旅游產(chǎn)品價(jià)格欺詐D.旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量低下E.旅游企業(yè)拒絕提供發(fā)票13.以下哪些屬于旅游市場監(jiān)管部門的日常監(jiān)管工作內(nèi)容？()A.監(jiān)督檢查旅游企業(yè)的合法經(jīng)營B.檢查旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量C.收集旅游市場信息D.組織旅游市場監(jiān)管培訓(xùn)E.處理旅游投訴案件三、填空題(共5題)14.昆明市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心的主要職責(zé)是監(jiān)督和管理昆明市旅游市場的秩序，保障旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。15.在旅游市場監(jiān)管中，對旅游企業(yè)的違法行為，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行處罰，包括但不限于警告、罰款、吊銷許可證等。16.旅游市場監(jiān)管部門在處理旅游投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則，及時(shí)、有效地解決旅游者的合理訴求。17.旅游市場監(jiān)管部門應(yīng)建立健全旅游市場信息收集和發(fā)布機(jī)制，及時(shí)掌握旅游市場動態(tài)，為旅游者提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)。18.旅游市場監(jiān)管部門在加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管的同時(shí)，還應(yīng)積極推動旅游行業(yè)誠信體系建設(shè)，提高旅游企業(yè)的自律意識。四、判斷題(共5題)19.旅游市場監(jiān)管部門對旅游企業(yè)的違法行為，可以不進(jìn)行處罰。()A.正確B.錯(cuò)誤20.旅游市場監(jiān)管部門在處理旅游投訴時(shí)，可以不公開處理結(jié)果。()A.正確B.錯(cuò)誤21.旅游市場監(jiān)管部門的主要職責(zé)是組織旅游節(jié)慶活動。()A.正確B.錯(cuò)誤22.旅游市場監(jiān)管部門在處理旅游投訴時(shí)，可以延遲處理。()A.正確B.錯(cuò)誤23.旅游市場監(jiān)管部門對旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，只關(guān)注旅游企業(yè)的硬件設(shè)施。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)24.請簡述旅游市場監(jiān)管部門在維護(hù)旅游市場秩序方面的主要措施。25.旅游市場監(jiān)管部門如何處理旅游者的投訴？26.在旅游市場監(jiān)管中，如何加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德教育？27.旅游市場監(jiān)管部門在監(jiān)管旅游市場時(shí)，如何應(yīng)對新出現(xiàn)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)？28.在旅游市場監(jiān)管中，如何有效預(yù)防旅游市場的風(fēng)險(xiǎn)？

2022-2022年昆明市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心招聘考試真題及解析網(wǎng)絡(luò)一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】昆明市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心的核心職能是負(fù)責(zé)旅游市場的監(jiān)管和投訴處理，確保旅游市場的公平、有序和游客權(quán)益。2.【答案】C【解析】旅游企業(yè)合理調(diào)整價(jià)格不屬于違法行為，但其他選項(xiàng)中的行為違反了旅游市場的相關(guān)規(guī)定。3.【答案】C【解析】及時(shí)受理，依法處理是正確的處理方式，有助于維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。4.【答案】C【解析】組織旅游節(jié)慶活動不屬于旅游市場監(jiān)管部門的職責(zé)，這是由旅游主管部門負(fù)責(zé)的。5.【答案】C【解析】旅游企業(yè)誘導(dǎo)消費(fèi)可能導(dǎo)致旅游者權(quán)益受損，這種行為違反了誠信經(jīng)營的原則。6.【答案】B【解析】投訴內(nèi)容涉及個(gè)人隱私不屬于有效投訴，因?yàn)樯婕皞€(gè)人隱私的信息不宜公開處理。7.【答案】B【解析】迅速處理，避免事態(tài)擴(kuò)大是正確的做法，有助于維護(hù)旅游市場的穩(wěn)定。8.【答案】C【解析】旅游市場秩序是旅游市場監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管的重點(diǎn)領(lǐng)域，以確保旅游市場的公平、公正。二、多選題(共5題)9.【答案】ABE【解析】旅游市場監(jiān)管部門在旅游市場秩序監(jiān)管中的職責(zé)包括監(jiān)督檢查旅游企業(yè)的經(jīng)營行為、處理旅游投訴案件以及加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，以確保旅游市場的秩序和游客的權(quán)益。舉辦旅游節(jié)慶活動和制定旅游市場政策法規(guī)則屬于旅游主管部門的職責(zé)范圍。10.【答案】ACDE【解析】旅游市場監(jiān)管部門在處理旅游投訴時(shí)，應(yīng)考慮投訴人的合法權(quán)益、投訴的事實(shí)和證據(jù)、法律法規(guī)的規(guī)定以及社會輿論的影響，以確保處理過程的公正性和合理性。旅游企業(yè)的經(jīng)營狀況雖然重要，但不是處理投訴的直接考慮因素。11.【答案】ABCD【解析】提高旅游服務(wù)質(zhì)量可以通過加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)、提高旅游企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管等措施來實(shí)現(xiàn)。降低旅游企業(yè)的運(yùn)營成本雖然有助于企業(yè)盈利，但并不直接提升服務(wù)質(zhì)量。12.【答案】ABCDE【解析】旅游市場監(jiān)管中，旅游企業(yè)虛假宣傳、旅游市場秩序混亂、旅游產(chǎn)品價(jià)格欺詐、旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量低下以及旅游企業(yè)拒絕提供發(fā)票等行為都可能對旅游市場造成負(fù)面影響，損害游客的權(quán)益和旅游市場的整體形象。13.【答案】ABCE【解析】旅游市場監(jiān)管部門的日常監(jiān)管工作內(nèi)容包括監(jiān)督檢查旅游企業(yè)的合法經(jīng)營、檢查旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、收集旅游市場信息以及組織旅游市場監(jiān)管培訓(xùn)。處理旅游投訴案件雖然也是其職責(zé)之一，但通常屬于應(yīng)對突發(fā)事件的范疇。三、填空題(共5題)14.【答案】【解析】昆明市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心作為旅游市場監(jiān)管的核心機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)涵蓋了旅游市場的監(jiān)督管理、旅游者權(quán)益保護(hù)以及旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等多個(gè)方面。15.【答案】【解析】旅游市場監(jiān)管部門對旅游企業(yè)的違法行為，應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰，確保旅游市場的正常秩序，并起到警示和教育的作用。16.【答案】【解析】旅游市場監(jiān)管部門處理旅游投訴時(shí)，必須堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，確保旅游者的合法權(quán)益得到及時(shí)有效的保護(hù)，同時(shí)也要維護(hù)旅游市場的良好秩序。17.【答案】【解析】旅游市場監(jiān)管部門通過建立健全信息收集和發(fā)布機(jī)制，能夠及時(shí)了解旅游市場的動態(tài)，對市場風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，同時(shí)為旅游者提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)，保障旅游者的出行安全。18.【答案】【解析】旅游市場監(jiān)管部門在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，推動旅游行業(yè)誠信體系建設(shè)，有助于提高旅游企業(yè)的自律意識，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，構(gòu)建和諧的旅游市場環(huán)境。四、判斷題(共5題)19.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游市場監(jiān)管部門對旅游企業(yè)的違法行為，必須依法進(jìn)行處罰，以維護(hù)旅游市場的正常秩序和游客的合法權(quán)益。20.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游市場監(jiān)管部門在處理旅游投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)公開處理結(jié)果，以保障旅游者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游市場監(jiān)管部門的主要職責(zé)是監(jiān)督和管理旅游市場秩序，保障旅游者權(quán)益，而非組織旅游節(jié)慶活動，這是旅游主管部門的職責(zé)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游市場監(jiān)管部門在處理旅游投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，避免事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游市場監(jiān)管部門對旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，不僅關(guān)注硬件設(shè)施，還包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等多個(gè)方面，確保旅游者獲得全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五、簡答題(共5題)24.【答案】旅游市場監(jiān)管部門在維護(hù)旅游市場秩序方面的主要措施包括：加強(qiáng)旅游市場的日常監(jiān)管，規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為；建立健全旅游市場投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理旅游者的投訴；開展旅游市場專項(xiàng)整治行動，打擊旅游市場的違法違規(guī)行為；加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；以及通過媒體宣傳和公眾參與，營造良好的旅游市場氛圍?！窘馕觥窟@些措施有助于確保旅游市場的公平、公正和有序，保障游客的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。25.【答案】旅游市場監(jiān)管部門處理旅游者的投訴通常包括以下步驟：1.受理投訴，了解投訴詳情；2.審查投訴證據(jù)，判斷投訴是否成立；3.與投訴雙方溝通，調(diào)查核實(shí)問題；4.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法作出處理決定；5.向投訴者反饋處理結(jié)果，并跟蹤處理效果。【解析】處理投訴的過程應(yīng)當(dāng)遵循法定程序，確保投訴處理的公正、公平，以維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。26.【答案】加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德教育可以通過以下途徑實(shí)現(xiàn)：1.開展職業(yè)道德培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的職業(yè)道德意識；2.建立職業(yè)道德考核制度，將職業(yè)道德表現(xiàn)作為從業(yè)人員評價(jià)的重要指標(biāo)；3.強(qiáng)化職業(yè)道德宣傳，營造良好的職業(yè)道德氛圍；4.建立職業(yè)道德獎懲機(jī)制，對表現(xiàn)突出的個(gè)人給予獎勵(lì)，對違反職業(yè)道德的行為進(jìn)行處罰。【解析】通過這些措施，可以提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德水平，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、滿意的旅游服務(wù)。27.【答案】面對新出現(xiàn)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，旅游市場監(jiān)管部門應(yīng)采取以下策略：1.及時(shí)了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)和市場情況；2.對新產(chǎn)品的合法性和安全性進(jìn)行評估；3.建立與新產(chǎn)品的溝通機(jī)制，了解其經(jīng)營模式和服務(wù)內(nèi)容；4.加強(qiáng)對新產(chǎn)品的監(jiān)管，確保其符合相關(guān)法律法規(guī)和市場規(guī)范?！窘馕觥客ㄟ^這些措施，旅游市場監(jiān)管部門可以更