2025年大學(xué)《心理學(xué)》專業(yè)題庫——心理學(xué)與社會溝通考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋1.社會溝通2.印象形成3.共情4.跨文化溝通5.說服二、簡答題1.簡述社會認(rèn)知過程中的選擇性注意現(xiàn)象及其對溝通的影響。2.簡述溝通信息傳遞過程中的編碼與解碼可能出現(xiàn)的偏差及其原因。3.簡述群體決策中可能出現(xiàn)的“群體思維”現(xiàn)象及其危害。4.簡述非言語溝通的主要類型及其在人際溝通中的作用。5.簡述態(tài)度形成的主要理論及其在說服溝通中的應(yīng)用。三、論述題1.論述社會動機(jī)（如歸屬感、展示需求）如何影響個體的人際溝通行為。2.結(jié)合具體實(shí)例，論述情緒表達(dá)在人際溝通中的功能及其可能產(chǎn)生的問題。3.試述文化價值觀差異對跨文化溝通可能產(chǎn)生的障礙，并提出促進(jìn)有效跨文化溝通的建議。四、案例分析題1.某公司部門內(nèi)部因項(xiàng)目分工問題產(chǎn)生激烈爭論，雙方各執(zhí)己見，情緒激動，溝通效率低下，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展受阻。請運(yùn)用相關(guān)的社會心理學(xué)理論分析導(dǎo)致此次溝通障礙的可能原因，并提出至少三種有效的溝通策略以化解沖突。2.一則公益廣告通過展示陌生人之間微小但溫暖的互動行為（如分享一杯熱飲、攙扶老人過馬路），旨在提升社會公眾的互愛互助意識。請運(yùn)用說服理論分析該廣告可能運(yùn)用的說服策略，并探討其有效性的心理機(jī)制。試卷答案一、名詞解釋1.社會溝通:指社會成員之間通過符號系統(tǒng)（語言、文字、非語言等）交換信息、思想、情感，以建立、維持和發(fā)展社會關(guān)系的過程。它不僅包括信息傳遞，更涉及相互理解、影響和互動。2.印象形成:指個體在與他人交往過程中，根據(jù)對方呈現(xiàn)出的信息（如外貌、行為、言語等），通過認(rèn)知加工和組織，形成對對方的整體看法和評價的過程。3.共情:指個體能夠理解并分享他人情感的能力，包括認(rèn)知共情（理解他人觀點(diǎn)和感受）和情感共情（感受到與他人相似的情緒）。共情是有效人際交往和人際關(guān)系建立的重要基礎(chǔ)。4.跨文化溝通:指不同文化背景的個體之間進(jìn)行的溝通活動。它不僅涉及語言差異，還包括由不同文化價值觀、信仰、行為規(guī)范、溝通風(fēng)格等引起的差異和潛在障礙。5.說服:指通過信息傳遞和一定的論證方式，影響個體的態(tài)度、信念或行為，使其朝著說服者期望的方向改變的過程。二、簡答題1.簡述社會認(rèn)知過程中的選擇性注意現(xiàn)象及其對溝通的影響。*答案:選擇性注意是指個體在信息環(huán)境中，傾向于優(yōu)先關(guān)注、處理與其自身需要、興趣、經(jīng)驗(yàn)或期望相關(guān)的信息，而忽略其他信息的現(xiàn)象。這種注意機(jī)制使得個體能應(yīng)對紛繁復(fù)雜的信息，但也導(dǎo)致溝通中的信息過濾和偏差。例如，溝通者可能只關(guān)注自己認(rèn)同的觀點(diǎn)，忽略反對意見；接收者可能只聽到符合自己預(yù)期的話，形成“選擇性聆聽”。這會影響溝通的全面性、有效性，甚至導(dǎo)致誤解和沖突。*解析思路:首先定義選擇性注意。然后說明其普遍性（應(yīng)對信息過載）。接著重點(diǎn)闡述其對溝通的具體影響，從溝通者（信息選擇）和接收者（信息過濾/聆聽選擇）兩個角度舉例說明，最后點(diǎn)明其對溝通有效性的負(fù)面作用（片面、誤解、沖突）。2.簡述溝通信息傳遞過程中的編碼與解碼可能出現(xiàn)的偏差及其原因。*答案:編碼是溝通者將思想、情感轉(zhuǎn)化為符號（語言、文字、非言語線索）的過程；解碼是接收者解讀這些符號，還原其意義的過程。編碼解碼偏差指溝通者編碼的信息與接收者解碼后理解的信息之間存在差異。產(chǎn)生偏差的原因主要包括：個體差異（認(rèn)知水平、經(jīng)驗(yàn)、情緒狀態(tài)不同）、線索模糊或歧義、語言障礙、文化差異（對符號含義理解不同）、非言語線索誤讀、以及溝通情境因素（如噪音、距離）等。*解析思路:先分別解釋編碼和解碼。然后定義編碼解碼偏差。核心在于分析產(chǎn)生偏差的原因，從發(fā)送者和接收者雙方的角度，結(jié)合個體因素、信息本身特點(diǎn)、文化背景、情境因素等多種可能性進(jìn)行闡述。3.簡述群體決策中可能出現(xiàn)的“群體思維”現(xiàn)象及其危害。*答案:群體思維是指在群體決策過程中，由于追求和諧、避免沖突或受到領(lǐng)導(dǎo)者壓力，群體成員傾向于抑制不同意見，導(dǎo)致群體做出缺乏批判性思考、過于樂觀或極端的決策。其表現(xiàn)包括：對領(lǐng)導(dǎo)者過度服從、批判性思維減少、對反面證據(jù)的忽視、群體壓力下的從眾、以及決策后對錯誤的不自覺合理化等。群體思維的危害在于可能導(dǎo)致決策失誤、抑制創(chuàng)新、增加群體內(nèi)部的不滿和未來沖突。*解析思路:首先定義群體思維及其核心特征（追求和諧、缺乏批判）。然后列舉其主要表現(xiàn)形式。最后著重說明其負(fù)面后果（決策質(zhì)量下降、抑制批判性思維、潛在的未來問題）。4.簡述非言語溝通的主要類型及其在人際溝通中的作用。*答案:非言語溝通指通過非語言符號系統(tǒng)傳遞信息、表達(dá)情感和態(tài)度的過程。主要類型包括：面部表情（表達(dá)情緒）、眼神接觸（表示關(guān)注、真誠或挑釁）、身體姿態(tài)與動作（展現(xiàn)態(tài)度、自信或緊張）、語音語調(diào)（傳遞情感、強(qiáng)調(diào)信息）、空間距離（反映關(guān)系親疏、文化差異）、時間（暗示尊重、急迫性）以及服飾打扮等。非言語溝通在人際溝通中作用重大：它可傳遞語言難以表達(dá)的情感（如愛意、憤怒）；補(bǔ)充、強(qiáng)調(diào)或修正語言信息；傳遞真實(shí)的意圖（可能流露偽裝）；建立和調(diào)整人際關(guān)系（如親密距離）；界定溝通情境（如正式場合的姿態(tài)）。*解析思路:先定義非言語溝通。然后分類列舉主要類型，涵蓋表情、眼神、姿態(tài)、語音、空間、時間、服飾等。接著重點(diǎn)闡述其在溝通中的主要功能，從傳遞情感、輔助語言、反映真實(shí)意圖、管理關(guān)系、界定情境等多個方面說明其重要性。5.簡述態(tài)度形成的主要理論及其在說服溝通中的應(yīng)用。*答案:態(tài)度形成的主要理論包括：經(jīng)典條件反射理論（聯(lián)想學(xué)習(xí)）、操作性條件反射理論（強(qiáng)化學(xué)習(xí)）、社會學(xué)習(xí)理論（觀察學(xué)習(xí)）、認(rèn)知失調(diào)理論（動機(jī)性態(tài)度改變）和平衡理論（認(rèn)知一致性）。這些理論在說服溝通中都有應(yīng)用。例如，經(jīng)典和操作性條件反射理論解釋了獎勵和懲罰如何塑造態(tài)度；社會學(xué)習(xí)理論說明個體通過觀察榜樣（如廣告代言人）形成態(tài)度；認(rèn)知失調(diào)理論指出當(dāng)態(tài)度與行為不一致時，個體會改變態(tài)度以恢復(fù)一致性；平衡理論則解釋了個體為減少心理緊張而調(diào)整其態(tài)度或行為以使各相關(guān)元素達(dá)到平衡狀態(tài)。*解析思路:先概述幾種核心態(tài)度形成理論（簡要說明核心觀點(diǎn)）。然后分別將每種理論與其在說服溝通中的解釋力聯(lián)系起來，說明該理論如何揭示人們態(tài)度是如何被影響和改變的。三、論述題1.論述社會動機(jī)（如歸屬感、展示需求）如何影響個體的人際溝通行為。*答案:社會動機(jī)是驅(qū)動個體進(jìn)行社會互動的基本心理需求，深刻影響著人際溝通行為。歸屬感是社會動機(jī)的核心之一，它促使個體渴望加入群體、建立和維持積極的人際關(guān)系。為滿足歸屬感，個體會傾向于進(jìn)行積極的溝通以建立聯(lián)系（如主動發(fā)起對話、表達(dá)友好）、尋求群體的接納和認(rèn)可（如認(rèn)同群體規(guī)范、參與群體活動）、并在溝通中展現(xiàn)合作行為，避免破壞關(guān)系。展示需求（也稱自我呈現(xiàn)）則驅(qū)使個體在人際交往中努力塑造或展現(xiàn)理想化的自我形象。這會導(dǎo)致個體在溝通中注重“印象管理”，選擇性地表達(dá)信息、使用特定的語言風(fēng)格或非言語行為來吸引他人、獲得積極評價或維持社會地位。例如，個體可能在面試中強(qiáng)調(diào)成就以獲得工作機(jī)會，在朋友圈分享積極生活以獲得點(diǎn)贊。這兩種動機(jī)的共同作用，使得人際溝通不僅是信息交換，更是個體滿足內(nèi)在心理需求、建立和維持社會網(wǎng)絡(luò)、管理自我形象的過程。*解析思路:引出社會動機(jī)（歸屬感、展示需求）在溝通中的重要性。分述歸屬感對溝通行為的影響（建立聯(lián)系、尋求接納、合作溝通）。分述展示需求對溝通行為的影響（印象管理、形象塑造、選擇性表達(dá)）。結(jié)合具體例子說明。最后總結(jié)兩者共同作用對溝通的復(fù)雜影響。2.結(jié)合具體實(shí)例，論述情緒表達(dá)在人際溝通中的功能及其可能產(chǎn)生的問題。*答案:情緒表達(dá)是指個體通過言語、面部表情、聲音語調(diào)、身體姿態(tài)等方式向他人傳遞自身情緒狀態(tài)的行為。它在人際溝通中具有多重功能。首先，情緒表達(dá)具有傳遞信息的功能，能讓他人了解溝通者的感受和狀態(tài)，如生氣時皺眉、喜悅時微笑，有助于他人做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。其次，情緒表達(dá)有助于建立和維持人際關(guān)系，真誠的情緒表達(dá)（如共情他人的悲傷）能增進(jìn)親密感和信任。再次，情緒表達(dá)可以影響溝通效果，如積極的情緒表達(dá)可能營造和諧的溝通氛圍，而消極的情緒表達(dá)（如憤怒）則可能引發(fā)沖突。然而，情緒表達(dá)也可能產(chǎn)生問題。一方面，表達(dá)可能不準(zhǔn)確或被誤解，如因文化差異或個人習(xí)慣導(dǎo)致表情意義不同。另一方面，個體可能出于維持形象、避免沖突或策略性目的而進(jìn)行不真實(shí)的情緒表達(dá)（如“職業(yè)假笑”），這可能導(dǎo)致他人產(chǎn)生不信任感或溝通障礙。此外，強(qiáng)烈或不當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)（如情緒失控的大發(fā)雷霆）可能破壞關(guān)系、激化矛盾。*解析思路:先定義情緒表達(dá)及其在溝通中的基本功能（傳遞信息、建立關(guān)系、影響效果）。然后結(jié)合具體例子（如工作場所、家庭生活、社交場合）說明這些功能是如何體現(xiàn)的。接著重點(diǎn)分析情緒表達(dá)可能產(chǎn)生的問題，從表達(dá)失真、不真實(shí)表達(dá)、以及表達(dá)過強(qiáng)或不當(dāng)三個方面進(jìn)行闡述，并說明其可能帶來的負(fù)面后果。3.試述文化價值觀差異對跨文化溝通可能產(chǎn)生的障礙，并提出促進(jìn)有效跨文化溝通的建議。*答案:文化價值觀是影響個體思維方式和行為模式的核心要素，其差異是跨文化溝通的主要障礙來源。首先，個體主義與集體主義價值觀的差異影響溝通方式和關(guān)系重點(diǎn)。個體主義者傾向于強(qiáng)調(diào)個人權(quán)利、自主性和直接溝通；而集體主義者更重視群體和諧、人際義務(wù)和間接溝通。這可能導(dǎo)致在沖突解決、決策制定、反饋給予等方面的溝通困難和誤解。其次，權(quán)力距離觀念的差異影響溝通中的平等程度和尊重表達(dá)。高權(quán)力距離文化中，下級對上級溝通通常較拘謹(jǐn)、順從；低權(quán)力距離文化則鼓勵雙向、平等的溝通。再次，溝通語境（高語境vs低語境）差異導(dǎo)致信息傳遞方式的差異。高語境文化依賴共享的背景知識和非言語線索，溝通含蓄；低語境文化則依賴明確的語言表達(dá)，溝通直接。接收者若不理解語境，容易忽略或誤解信息。此外，時間觀念（單一時間vs多重時間）、對非言語線索的理解（如眼神接觸的意義、個人空間范圍）等價值觀差異也常引發(fā)溝通障礙。為促進(jìn)有效跨文化溝通，建議：1）增進(jìn)跨文化知識學(xué)習(xí)，了解目標(biāo)文化的價值觀和溝通規(guī)范；2）培養(yǎng)文化敏感性，保持開放和尊重的態(tài)度，主動尋求理解；3）提高溝通清晰度，盡量使用簡