家政服務(wù)合同范本及爭(zhēng)議處理家政服務(wù)作為家庭生活的重要支撐，其服務(wù)質(zhì)量與權(quán)益保障離不開(kāi)規(guī)范的合同約束。一份完備的家政服務(wù)合同，既能明確雇主（甲方）與家政服務(wù)方（乙方）的權(quán)利義務(wù)，也能在爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)提供清晰的責(zé)任界定依據(jù)。本文結(jié)合實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，梳理家政服務(wù)合同的核心要素，提供參考范本，并解析爭(zhēng)議處理的有效路徑，助力雙方妥善維護(hù)自身權(quán)益。一、家政服務(wù)合同的核心要素一份規(guī)范的家政服務(wù)合同需涵蓋以下關(guān)鍵內(nèi)容，確保權(quán)利義務(wù)清晰、責(zé)任邊界明確：（一）合同主體信息需明確甲方（雇主）與乙方（家政服務(wù)提供者，可為個(gè)人或家政公司）的基本信息：甲方：姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系方式；乙方（個(gè)人）：姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式；乙方（企業(yè)）：名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、法定代表人、地址及聯(lián)系方式。提示：主體信息務(wù)必真實(shí)準(zhǔn)確，避免因身份模糊導(dǎo)致糾紛后追責(zé)困難。（二）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)需以具象化表述明確服務(wù)范圍，避免“打掃干凈”“照顧周到”等模糊表述。例如：家務(wù)類：“廚房地面每日清潔，無(wú)明顯油污；衣物分類洗滌（深色/淺色），每周熨燙西裝2次”；育兒類：“每日8:00-18:00照顧2歲幼兒，包含輔食制作（符合甲方提供的營(yíng)養(yǎng)表）、早教游戲（每周5次，每次30分鐘）”；養(yǎng)老護(hù)理類：“每日助浴1次（水溫40-45℃）、用藥提醒（早7點(diǎn)/晚8點(diǎn)）、康復(fù)按摩（每周3次，每次20分鐘）”。（三）服務(wù)期限與地點(diǎn)服務(wù)期限：明確起始日期（如“2024年X月X日至2025年X月X日”）；若為臨時(shí)服務(wù)，可約定“自甲方需求日起至服務(wù)完成日止”。服務(wù)地點(diǎn)：精確到門(mén)牌號(hào)（如“XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX室”），避免因地點(diǎn)歧義引發(fā)履約爭(zhēng)議。（四）服務(wù)費(fèi)用及支付費(fèi)用金額：明確月薪、時(shí)薪或包干價(jià)（如“每月服務(wù)費(fèi)人民幣X元”），需注明是否包含食宿、耗材（如清潔劑、紙尿褲）費(fèi)用。支付方式：約定轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或第三方平臺(tái)支付，明確支付周期（如“每月10日前支付上月費(fèi)用”），逾期支付的滯納金需符合法律規(guī)定（如“按未付金額的每日0.3%計(jì)付”）。（五）雙方權(quán)利義務(wù)甲方義務(wù)：提供安全的工作環(huán)境（如防滑地板、必要工具）、按時(shí)支付費(fèi)用、尊重乙方人格尊嚴(yán)（禁止歧視、侮辱）。乙方義務(wù)：遵守甲方合理的服務(wù)要求（非違法違規(guī)或違背公序良俗）、保守甲方家庭隱私（如不泄露財(cái)務(wù)狀況、家庭成員矛盾）、妥善保管甲方財(cái)物（如因故意或重大過(guò)失損壞需賠償）。（六）違約責(zé)任甲方違約：無(wú)正當(dāng)理由拖欠費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)（需提前書(shū)面通知）；擅自解除合同（非乙方過(guò)錯(cuò)），需支付乙方未履行期限的違約金（如“按剩余服務(wù)期月工資的50%支付”）。乙方違約：服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)（經(jīng)兩次整改仍不符合約定），甲方有權(quán)解除合同且不支付剩余費(fèi)用；因乙方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方人身/財(cái)產(chǎn)損害，需承擔(dān)賠償責(zé)任（如“因乙方操作不當(dāng)導(dǎo)致甲方老人摔倒，乙方承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)及誤工費(fèi)”）。（七）爭(zhēng)議解決方式合同需約定爭(zhēng)議解決途徑，可選：協(xié)商：雙方先行溝通，達(dá)成書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議；調(diào)解：向家政行業(yè)協(xié)會(huì)、社區(qū)居委會(huì)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；仲裁：需明確仲裁機(jī)構(gòu)（如“提交XX仲裁委員會(huì)仲裁”，仲裁條款需書(shū)面且唯一）；訴訟：約定管轄法院（如“由甲方住所地人民法院管轄”，需符合《民事訴訟法》規(guī)定）。（八）其他條款包含合同變更（如服務(wù)內(nèi)容調(diào)整需雙方書(shū)面確認(rèn)）、終止條件（如乙方患病無(wú)法履職、甲方房屋出售等）、保密條款（如乙方不得向第三方透露甲方家庭作息、財(cái)務(wù)狀況）等。二、家政服務(wù)合同范本（參考示例）家政服務(wù)合同甲方（雇主）：姓名________，身份證號(hào)________，聯(lián)系地址________，電話________乙方（服務(wù)方）：姓名________（或公司名稱________，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼________），身份證號(hào)________（個(gè)人），聯(lián)系地址________，電話________鑒于：甲方需要乙方提供家政服務(wù)，乙方具備相應(yīng)服務(wù)能力，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：1.服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供□家務(wù)服務(wù)/□育兒服務(wù)/□養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)（可多選），具體內(nèi)容為：________（詳細(xì)描述，如“每日8:00-18:00照顧2歲幼兒，包含喂飯、陪玩、早教游戲，每周制作輔食食譜；每周一、三、五進(jìn)行全屋深度清潔，包含窗戶玻璃、廚房抽油煙機(jī)清洗”）。2.服務(wù)期限自____年____月____日至____年____月____日，共計(jì)____個(gè)月/天。3.服務(wù)地點(diǎn)________市________區(qū)________路________號(hào)________室。4.服務(wù)費(fèi)用每月服務(wù)費(fèi)人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：________），包含/不包含食宿（勾選）。甲方于每月____日前以□銀行轉(zhuǎn)賬（賬號(hào)：________）/□現(xiàn)金方式支付。5.雙方權(quán)利義務(wù)（1）甲方：提供清潔工具、嬰幼兒輔食食材；尊重乙方休息權(quán)（每日休息____小時(shí)，每周休息____天）；因特殊情況調(diào)整服務(wù)時(shí)間，需提前24小時(shí)通知乙方。（2）乙方：按約定標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)，未經(jīng)甲方同意不得將服務(wù)轉(zhuǎn)包他人；妥善保管甲方財(cái)物，如因過(guò)失損壞，照價(jià)賠償。6.違約責(zé)任（1）甲方逾期支付費(fèi)用超過(guò)5日，按未付金額每日0.3%支付違約金；無(wú)正當(dāng)理由解除合同，支付乙方剩余服務(wù)期50%的費(fèi)用作為違約金。（2）乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)甲方兩次書(shū)面整改通知后仍未改善，甲方有權(quán)解除合同，不支付剩余費(fèi)用；因乙方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方損失，乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。7.爭(zhēng)議解決本合同履行中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方先協(xié)商；協(xié)商不成，可向________（如甲方住所地）人民法院提起訴訟。8.其他本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自簽字（或蓋章）之日起生效。合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。甲方（簽字/蓋章）：________日期：____年____月____日乙方（簽字/蓋章）：________日期：____年____月____日三、家政服務(wù)爭(zhēng)議的常見(jiàn)類型與解決途徑（一）常見(jiàn)爭(zhēng)議類型1.服務(wù)質(zhì)量糾紛：如清潔后仍有衛(wèi)生死角、育兒過(guò)程中幼兒受傷、養(yǎng)老護(hù)理未按約定頻次進(jìn)行。2.費(fèi)用糾紛：甲方認(rèn)為服務(wù)不達(dá)標(biāo)拒付費(fèi)用，乙方認(rèn)為甲方額外增加服務(wù)內(nèi)容要求加薪，或甲方拖欠、克扣費(fèi)用。3.人身財(cái)產(chǎn)損害糾紛：乙方在服務(wù)中受傷（如滑倒摔傷），或乙方損壞甲方貴重物品（如古董、電子產(chǎn)品）。4.合同履行糾紛：一方擅自提前終止合同（如甲方因家庭矛盾辭退乙方，乙方因待遇低離職），引發(fā)違約金爭(zhēng)議。（二）爭(zhēng)議解決途徑1.協(xié)商與和解爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)優(yōu)先通過(guò)溝通解決。例如，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時(shí)，甲方可提供照片、視頻證據(jù)，與乙方協(xié)商整改或扣減部分費(fèi)用；費(fèi)用爭(zhēng)議時(shí)，乙方可列舉額外服務(wù)的記錄（如微信聊天記錄、服務(wù)日志），要求甲方補(bǔ)付。要點(diǎn)：協(xié)商過(guò)程需保留書(shū)面記錄（如郵件、短信），避免口頭承諾無(wú)據(jù)可查。2.調(diào)解介入若協(xié)商無(wú)果，可向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解：家政公司調(diào)解：若乙方為家政公司員工，可要求公司介入（如合同約定公司承擔(dān)連帶保證責(zé)任）；社區(qū)/居委會(huì)調(diào)解：適合鄰里式家政服務(wù)（如住家保姆與雇主同小區(qū)），由社區(qū)調(diào)解員主持，促成雙方讓步；消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解：撥打____，消協(xié)可就服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用爭(zhēng)議提供調(diào)解，出具《調(diào)解書(shū)》（無(wú)強(qiáng)制執(zhí)行力）。3.仲裁裁決若合同約定了仲裁條款（如“提交XX仲裁委員會(huì)仲裁”），雙方需向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決具有終局性，一方不履行的，另一方可申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。注意：仲裁條款需明確、唯一，否則仲裁機(jī)構(gòu)不予受理。4.訴訟維權(quán)向有管轄權(quán)的法院起訴，需準(zhǔn)備：證據(jù)：合同、支付憑證、服務(wù)記錄（如打卡記錄、照片）、溝通記錄（微信、短信）、損失證明（如醫(yī)療費(fèi)發(fā)票、財(cái)物定損單）；起訴狀：寫(xiě)明原被告信息、訴訟請(qǐng)求（如支付費(fèi)用、賠償損失、確認(rèn)合同解除）、事實(shí)與理由。法院審理后作出的判決書(shū)具有強(qiáng)制執(zhí)行力，若對(duì)方不履行，可申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。四、防范家政服務(wù)爭(zhēng)議的注意事項(xiàng)（一）簽約前的審慎審查主體資質(zhì)：若乙方為個(gè)人，要求提供身份證、健康證（如育兒、養(yǎng)老服務(wù)）、無(wú)犯罪記錄證明（可選）；若為公司，核查營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)資質(zhì)（如家政服務(wù)企業(yè)等級(jí)證書(shū)）。服務(wù)能力：面試時(shí)明確服務(wù)細(xì)節(jié)（如育兒嫂是否會(huì)輔食制作、月嫂是否有母嬰護(hù)理證），可要求試工1-3天，觀察實(shí)際服務(wù)水平。（二）合同條款的明確化服務(wù)內(nèi)容細(xì)化：將“打掃衛(wèi)生”拆分為“廚房墻面瓷磚每周清潔一次，衛(wèi)生間馬桶每日消毒”等具體要求；違約責(zé)任具體化：約定“服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)”的判定標(biāo)準(zhǔn)（如“經(jīng)甲方拍照記錄，三次出現(xiàn)廚房油污未清理干凈”），違約金數(shù)額需合理（不超過(guò)損失的30%，避免被認(rèn)定為過(guò)高）。（三）服務(wù)過(guò)程的證據(jù)留存甲方：保留支付憑證（轉(zhuǎn)賬記錄、收條）、服務(wù)反饋記錄（如整改通知的微信截圖）、財(cái)物損壞的照片/視頻；乙方：記錄每日服務(wù)內(nèi)容（如填寫(xiě)服務(wù)日志，甲方簽字確認(rèn)）、額外服務(wù)的溝通記錄（如甲方要求“臨時(shí)幫忙接孩子”的微信消息），避免事后糾紛時(shí)“口說(shuō)無(wú)憑”。（四）及時(shí)溝通與書(shū)面確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容變更（如增加育兒早教內(nèi)容、調(diào)整清潔頻次）時(shí)，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，明確變更后的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及期限；爭(zhēng)議萌芽時(shí)（如甲方對(duì)服務(wù)不滿），及時(shí)書(shū)