天貓商戶合同一、合同雙方基本信息甲方（平臺方）為天貓商城，注冊地址位于中國浙江省杭州市，作為運營電子商務平臺的主體，負責提供線上交易所需的技術支持、規(guī)則制定及監(jiān)管服務。乙方（商戶方）需為具備獨立法人資格的企業(yè)、個體工商戶或其他合法經(jīng)營主體，應提供真實有效的營業(yè)執(zhí)照、注冊地址及聯(lián)系方式等基礎信息，確保經(jīng)營主體身份的合法性與可追溯性。雙方在合同簽署前，均需對對方的主體資質進行必要審查，甲方需確認乙方的經(jīng)營范圍與平臺準入標準的匹配性，乙方則有權要求甲方提供平臺運營資質證明文件。二、入駐資格與協(xié)議內容描述（一）商戶入駐資格乙方需滿足天貓商城明確的入駐要求，包括但不限于持有有效的營業(yè)執(zhí)照、商標注冊證（如涉及自有品牌）或品牌授權書（如為代理經(jīng)營），且經(jīng)營類目需符合平臺允許的商品范圍。乙方需承諾所提供的產品和服務符合國家相關法律法規(guī)，不侵犯任何第三方的知識產權、肖像權、名譽權等合法權益。對于特殊品類商品，如食品、化妝品、醫(yī)療器械等，乙方還需額外提供行業(yè)主管部門要求的生產許可證、衛(wèi)生許可證、特殊用途化妝品備案憑證等專項資質文件，并確保文件在有效期內且信息與實際經(jīng)營情況一致。（二）產品和服務質量要求乙方提供的商品和服務應具備完整的質量合格證明文件，如產品合格證、第三方檢測報告等，且需在商品詳情頁明確標注執(zhí)行標準編號。對于需要進行強制性產品認證（3C認證）的商品，乙方必須確保已通過認證并在頁面展示認證標志。乙方保證所提供的產品在正常使用條件下，符合國家相關質量標準，不出現(xiàn)危及人身財產安全的質量缺陷或性能顯著下降問題。服務類商品需明確服務內容、履行期限、服務標準及售后服務保障措施，避免因服務描述模糊導致消費者糾紛。三、協(xié)議期限與費用（一）協(xié)議期限本協(xié)議有效期自雙方簽訂之日起計算，默認期限為一年。除非雙方另有書面約定或一方在協(xié)議期滿前30日內提出終止意向，否則協(xié)議期滿后自動續(xù)簽一年。續(xù)簽前，甲方有權根據(jù)乙方過往經(jīng)營表現(xiàn)（如店鋪評分、違規(guī)記錄、售后服務質量等）決定是否同意續(xù)簽，若乙方存在嚴重違規(guī)行為或連續(xù)兩個季度未達到平臺最低經(jīng)營標準，甲方可拒絕續(xù)簽并書面通知乙方。（二）協(xié)議費用乙方需支付的費用包括但不限于入駐費用、平臺使用費及推廣服務費用。入駐費用為一次性繳納，具體金額以天貓商城公布的最新收費標準為準，該費用在協(xié)議終止后不予退還。平臺使用費按自然年收取，費用標準根據(jù)乙方經(jīng)營類目及店鋪類型（如旗艦店、專賣店、專營店）有所差異，乙方需在每個協(xié)議年度開始前30日內完成繳納。推廣服務費用則根據(jù)乙方選擇的推廣工具（如直通車、鉆展、超級推薦等）按實際點擊量、展現(xiàn)量或成交金額進行計算，具體計費規(guī)則由甲方在平臺后臺公示，乙方可自主選擇是否使用相關推廣服務。四、商品管理與價格機制（一）商品上架規(guī)則與信息規(guī)范乙方應在協(xié)議簽訂后的15個工作日內完成首批商品上架和店鋪基礎裝修，確保店鋪首頁、分類頁面及商品詳情頁符合天貓平臺的視覺規(guī)范要求。商品信息需真實、準確、完整，包括但不限于商品名稱、規(guī)格參數(shù)、成分材質、產地、保質期、使用方法等，不得含有虛假、夸大或引人誤解的描述。商品圖片需為實物拍攝，清晰展示商品細節(jié)特征，禁止使用與商品實際情況不符的盜圖、修圖或合成圖片，主圖需符合平臺規(guī)定的尺寸和背景要求。對于商品信息的后續(xù)調整，乙方應在變更前檢查信息準確性，重大變更（如價格調整幅度超過20%、核心參數(shù)修改等）需提前24小時在店鋪公告欄進行預告。（二）價格管理商品價格由乙方自主設定，但需確保價格合理、透明，符合《價格法》及《電子商務法》關于價格欺詐認定的相關規(guī)定，禁止虛構原價、虛假優(yōu)惠折價等行為。乙方進行促銷活動時，需明確標注活動起止時間、原價與促銷價的計算依據(jù)及適用條件，避免使用“最低價”“跳樓價”等絕對化用語。甲方有權對商品價格進行監(jiān)管，如發(fā)現(xiàn)乙方存在價格違法行為或利用價格手段擾亂市場秩序，可要求乙方限期整改，情節(jié)嚴重的，甲方可采取下架違規(guī)商品、限制促銷活動權限等措施。價格調整機制方面，乙方因成本變動等合理因素需調整價格時，應保持價格的穩(wěn)定性和連續(xù)性，短時間內頻繁調價的，需向甲方提交書面說明。五、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務權利：甲方有權對乙方提供的商品和服務進行定期或不定期審查和監(jiān)督，包括但不限于商品質量抽檢、頁面信息合規(guī)性檢查、售后服務流程核查等，必要時可要求乙方提供相關證明文件。對于違反協(xié)議約定或平臺規(guī)則的乙方，甲方有權根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重采取警告、扣分、限制店鋪功能、商品下架、暫時關閉店鋪乃至終止協(xié)議等措施，并可將違規(guī)行為在平臺公示。甲方有權根據(jù)市場發(fā)展和監(jiān)管要求，對平臺規(guī)則進行修訂和完善，修訂內容將通過平臺公告或站內信方式通知乙方，修訂后的規(guī)則自通知指定日期起生效。義務：甲方應為乙方提供公平、公正的展示和交易環(huán)境，保障乙方在遵守規(guī)則前提下的合法經(jīng)營權，不得無正當理由干預乙方的自主定價權和促銷策略。甲方需維護平臺技術系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，確保交易數(shù)據(jù)的安全與完整，如因系統(tǒng)故障導致乙方交易中斷或數(shù)據(jù)丟失，應及時采取補救措施并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。在乙方符合協(xié)議要求的前提下，甲方應建立高效的投訴處理機制，對于乙方提出的技術問題、規(guī)則咨詢及消費者糾紛協(xié)助請求，需在24小時內予以響應，7個工作日內給出明確處理方案。（二）乙方權利與義務權利：乙方有權在遵守天貓商城規(guī)則的前提下，自主經(jīng)營其店鋪，包括制定商品營銷策略、選擇促銷方式、管理店鋪員工等。乙方有權獲得甲方提供的各項基礎服務，如店鋪后臺管理系統(tǒng)使用權限、交易結算服務、消費者評價體系接入等，并可根據(jù)經(jīng)營需求選擇購買增值服務。當乙方認為自身合法權益受到甲方不當行為侵害時，有權向甲方投訴部門提出申訴，并要求在規(guī)定時限內得到書面答復。義務：乙方應嚴格遵守天貓商城的各項規(guī)則和政策，包括但不限于《天貓規(guī)則》《淘寶禁售商品管理規(guī)范》《天貓商家營銷行為規(guī)范》等，定期查閱平臺公告以了解規(guī)則更新內容。乙方需保證所提供商品和服務的真實性和合法性，對商品的售前咨詢、售中訂單處理及售后服務承擔全部責任，其中售后服務需滿足“七天無理由退貨”“正品保障”“破損補寄”等平臺基礎服務要求，并在48小時內響應消費者售后申請。乙方應積極配合甲方的監(jiān)督和管理工作，按要求提供經(jīng)營數(shù)據(jù)、資質更新文件等信息，不得拒絕或拖延。六、促銷活動管理（一）促銷活動規(guī)則與審批乙方參與平臺組織的官方促銷活動（如“雙11”“618”“年貨節(jié)”等），需滿足活動招商標準，包括店鋪評分、歷史銷量、違規(guī)記錄等硬性指標，并按要求提交活動報名材料?；顒由唐沸璞ＷC庫存充足、價格具有競爭力（原則上促銷價不得高于近30日平均成交價的90%），且不得在活動期間擅自提高價格或降低商品質量。自主發(fā)起的店鋪促銷活動，乙方需提前在店鋪公告欄公示活動規(guī)則，明確活動時間、參與條件、優(yōu)惠方式、兌獎流程等，避免設置消費陷阱。甲方對乙方的促銷活動內容進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)虛假促銷、捆綁銷售、強制搭售等違規(guī)行為，有權立即叫停活動并對乙方進行處罰。（二）促銷活動監(jiān)督與效果評估甲方通過技術手段對促銷活動過程進行實時監(jiān)控，重點關注商品價格波動、訂單異常增長、消費者投訴集中問題，防止出現(xiàn)刷單、虛假交易等擾亂市場秩序的行為?；顒咏Y束后，甲方將向乙方提供活動效果數(shù)據(jù)報告，包括曝光量、點擊率、轉化率、銷售額等關鍵指標，乙方可根據(jù)報告優(yōu)化后續(xù)促銷策略。對于活動期間出現(xiàn)重大違規(guī)或消費者投訴率超過行業(yè)平均值3倍的乙方，甲方有權限制其參加后續(xù)3個月內的官方促銷活動。七、知識產權保護（一）知識產權歸屬與使用乙方對其提供的商品信息、商品圖片、品牌標識、店鋪裝修設計等內容的知識產權歸乙方或相關權利人所有，但乙方授予甲方在協(xié)議期限內，為實現(xiàn)平臺交易功能所必需的免費、非獨家使用權，包括但不限于在平臺頁面展示、搜索引擎優(yōu)化、交易憑證生成等場景的使用。甲方對天貓商城平臺的計算機軟件、界面設計、數(shù)據(jù)庫結構、運營規(guī)則等內容享有獨立的知識產權，乙方不得擅自復制、修改、反向工程或用于協(xié)議約定外的其他用途。雙方同意，在合同有效期內，未經(jīng)對方書面同意，不得將對方的知識產權轉讓、許可給第三方使用。（二）知識產權侵權處理乙方保證其在平臺銷售的商品及使用的宣傳素材不侵犯任何第三方的商標權、著作權、專利權等知識產權。如第三方就乙方商品或服務提出知識產權侵權指控，乙方應在收到甲方通知后24小時內進行核實，并在7個工作日內向甲方提供不侵權聲明及相關證據(jù)（如專利無效宣告請求書、商標使用授權證明等）。若乙方確認存在侵權行為或無法提供有效證據(jù)，應立即停止銷售侵權商品、刪除相關侵權信息，并承擔由此產生的一切法律責任，包括但不限于賠償?shù)谌綋p失及甲方因此支出的律師費、訴訟費等合理費用。甲方發(fā)現(xiàn)乙方存在侵權行為的，有權采取下架商品、限制店鋪權限等措施，無需事先通知乙方。八、違約責任（一）乙方違約情形及責任乙方未按期完成商品上架或店鋪裝修，經(jīng)甲方書面催告后5個工作日內仍未改正的，甲方有權向乙方收取每日按未完成商品數(shù)量計算的違約金（每個商品每日50元），逾期超過15日的，甲方有權終止本協(xié)議。乙方提供的產品和服務存在質量問題，導致消費者投訴或行政部門處罰的，乙方需承擔退換貨、賠償消費者損失等責任，并向甲方支付每次5000元以上的違約金（具體金額根據(jù)投訴影響范圍確定）；情節(jié)嚴重（如出現(xiàn)群體性質量事件或媒體曝光）的，甲方有權立即終止協(xié)議并扣除乙方繳納的保證金。乙方違反價格管理規(guī)定，實施價格欺詐行為的，甲方將根據(jù)違規(guī)次數(shù)進行階梯處罰，首次違規(guī)給予警告并限期整改，第二次違規(guī)下架相關商品并罰款2000元，第三次違規(guī)則直接終止協(xié)議。（二）甲方違約情形及責任甲方未按約定提供平臺技術支持，導致乙方店鋪連續(xù)24小時無法正常運營的，乙方有權要求甲方減免相應時間段的平臺使用費，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失（以店鋪前30日平均日銷售額為計算依據(jù)）。甲方無正當理由擅自終止協(xié)議的，需退還乙方已繳納但尚未到期的平臺使用費，并支付協(xié)議總金額20%的違約金。甲方泄露乙方商業(yè)秘密（如未公開的銷售數(shù)據(jù)、客戶信息、營銷策略等），給乙方造成經(jīng)濟損失的，應承擔全額賠償責任，并消除不良影響。九、合同解除與終止（一）合同解除條件雙方協(xié)商一致可隨時解除本協(xié)議，解除協(xié)議需簽訂書面解除協(xié)議，明確剩余費用結算、商品下架期限、數(shù)據(jù)交接等后續(xù)事宜。一方嚴重違約，經(jīng)守約方書面催告后30日內仍未糾正的，守約方有權單方解除協(xié)議。因不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)的，雙方均可解除協(xié)議，且互不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后15日內通知對方并提供相關證明文件。乙方因經(jīng)營調整需要提前終止協(xié)議的，應提前60日書面通知甲方，并支付協(xié)議未履行部分金額30%的違約金，同時完成所有未完成訂單的履約及售后服務。（二）合同終止后的處理協(xié)議終止后，乙方應在15個工作日內完成店鋪所有商品的下架處理，并配合甲方進行交易數(shù)據(jù)核對與結算。甲方應在乙方完成商品下架及消費者售后處理完畢后的30日內，將扣除違約金、欠費后的保證金余額退還乙方。雙方在協(xié)議終止后，仍需對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于商品價格、營銷策略、客戶資料等）承擔保密義務，保密期限為協(xié)議終止后三年。協(xié)議終止不影響守約方向違約方追究違約責任的權利，涉及知識產權侵權、質量賠償?shù)瘸掷m(xù)性責任的條款，在協(xié)議終止后仍然有效。十、不可抗力與爭議解決（一）不可抗力本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調整、禁令、征收等）、網(wǎng)絡攻擊、重大疫情等。在不可抗力事件發(fā)生后，受影響一方應立即通知對方，并在事件發(fā)生后10日內提供相關部門出具的證明文件。因不可抗力導致無法履行協(xié)議義務的一方，可根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除違約責任，但應盡力采取措施減少損失，如及時通知用戶、調整經(jīng)營策略等。如果不可抗力事件持續(xù)超過90天，雙方應協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，可選擇變更協(xié)議內容、延長履行期限或解除協(xié)議。（二）爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商應在爭議發(fā)生后30日內進行。協(xié)商不成的，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地（即甲方注冊地浙江省杭州市）有管轄權的人民法院進行訴訟解決。訴訟過程中產生的訴訟費、律師費、保全費、鑒定費等費用，由敗訴方承擔，除非法律另有規(guī)定。在訴訟期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行協(xié)議其他條款。十一、保密條款與通知送達（一）保密條款雙方應對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密以及其他機密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面許可，不得向任何第三方泄露。保密內容包括但不限于甲方的平臺算法、用戶數(shù)據(jù)、營銷計劃、收費標準，乙方的商品成本、供應鏈信息、客戶名單、財務數(shù)據(jù)等。雙方應建立內部保密制度，限制接觸保密信息的人員范圍，并與相關人員簽訂保密協(xié)議。保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后三年止，即使協(xié)議解除或終止，保密義務仍然有效。（二）通知與送達雙方在協(xié)議中提供的聯(lián)系方式（包括地址、電話、電子郵箱等）為有效送達地址，任何一方變更聯(lián)系方式的，應提前7日書面通知對方。所有通知、文件、法律文書等均可通過郵寄、電子郵箱、平臺站內信等方式送達，郵寄方式以簽收日為送達日，未簽收的以寄出后第7日為送達日；電子郵箱及站內信以進