第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁上海娛樂從業(yè)人員考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《上海市娛樂場所管理?xiàng)l例》第十二條，娛樂場所的經(jīng)營者不得設(shè)置包廂、包間，但以下哪種情況例外？

（）

A.設(shè)置的包廂、包間符合消防安全要求

B.經(jīng)營者申請并獲得文化行政部門特別許可

C.用于舉辦小型音樂演出活動(dòng)

D.被認(rèn)定為具有特殊文化價(jià)值的場所

2.在上海音樂廳進(jìn)行演出時(shí)，演員未經(jīng)許可在舞臺(tái)上使用明火，最可能觸犯的法規(guī)是？

（）

A.《上海市消防條例》

B.《營業(yè)性演出管理?xiàng)l例》

C.《上海市公共場所安全管理規(guī)定》

D.《演出經(jīng)紀(jì)人管理辦法》

3.娛樂場所從業(yè)人員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)顧客飲酒后行為異常，正確的處理方式是？

（）

A.視情況勸阻，必要時(shí)報(bào)警

B.拒絕提供服務(wù)，要求其離開

C.私下收繳其酒水，強(qiáng)制休息

D.網(wǎng)絡(luò)直播曝光其行為

4.根據(jù)《上海市公共場所控制吸煙條例》，娛樂場所的室內(nèi)區(qū)域禁止吸煙，以下哪項(xiàng)屬于例外情況？

（）

A.經(jīng)營者申請并獲得衛(wèi)生行政部門許可的室外吸煙區(qū)

B.顧客單獨(dú)要求并支付額外費(fèi)用的吸煙室

C.使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的電子煙設(shè)備

D.患有嚴(yán)重呼吸道疾病的顧客在醫(yī)生指導(dǎo)下吸煙

5.娛樂場所招聘員工時(shí)，以下哪項(xiàng)要求屬于違法行為？

（）

A.要求應(yīng)聘者提供健康證明

B.限定應(yīng)聘者必須為本地戶籍

C.進(jìn)行符合法律法規(guī)的背景調(diào)查

D.明確崗位薪資待遇和績效考核標(biāo)準(zhǔn)

6.某KTV經(jīng)營者允許顧客自帶酒水，但收取了“開瓶費(fèi)”，這種行為是否合規(guī)？

（）

A.合規(guī)，因收費(fèi)用于維護(hù)場所設(shè)施

B.不合規(guī)，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.合規(guī)，因行業(yè)慣例允許此類收費(fèi)

D.不合規(guī)，但若明示收費(fèi)則不違法

7.在上海舉辦音樂節(jié)時(shí)，主辦方要求所有觀眾佩戴面具入場，這種行為最可能違反？

（）

A.《上海市治安管理處罰法》

B.《營業(yè)性演出管理?xiàng)l例》

C.《上海市公共場所安全管理規(guī)定》

D.《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》

8.娛樂場所的背景音樂音量超過國家規(guī)定的分貝標(biāo)準(zhǔn)，顧客投訴后，場所應(yīng)如何處理？

（）

A.以“藝術(shù)表達(dá)自由”為由拒絕整改

B.等待城管部門檢查后再行動(dòng)

C.立即降低音量并公示整改措施

D.要求顧客簽署“已知曉風(fēng)險(xiǎn)”的協(xié)議

9.根據(jù)《上海市娛樂場所管理?xiàng)l例》，娛樂場所的法定代表人對場所的哪些方面負(fù)主要責(zé)任？

（）

A.營業(yè)執(zhí)照的申請與管理

B.從業(yè)人員的招聘與培訓(xùn)

C.場所的財(cái)務(wù)收支

D.客戶的消費(fèi)投訴處理

10.在上海酒吧內(nèi)，顧客因飲酒過度發(fā)生斗毆，酒吧經(jīng)營者最應(yīng)采取的措施是？

（）

A.將雙方顧客帶至偏僻處調(diào)解

B.立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)

C.停止?fàn)I業(yè)直至警方處理完畢

D.通過社交媒體譴責(zé)斗毆行為

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

11.娛樂場所的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)至少包含哪些內(nèi)容？

（）

A.火災(zāi)逃生路線圖

B.衛(wèi)生消毒流程

C.應(yīng)急疏散方案

D.顧客投訴處理機(jī)制

12.根據(jù)《上海市公共場所控制吸煙條例》，娛樂場所的經(jīng)營者必須履行哪些職責(zé)？

（）

A.設(shè)置醒目的禁煙標(biāo)識(shí)

B.定期對場所進(jìn)行消毒

C.配備專職禁煙監(jiān)督員

D.對吸煙顧客進(jìn)行勸阻

13.娛樂場所從業(yè)人員在服務(wù)過程中，哪些行為可能構(gòu)成侵權(quán)？

（）

A.拍攝顧客無意識(shí)狀態(tài)的影像資料

B.代為保管顧客的貴重物品

C.傳播顧客的隱私信息

D.在場所內(nèi)播放未經(jīng)授權(quán)的音樂

14.在上海舉辦演唱會(huì)時(shí)，主辦方需要向哪些部門報(bào)備？

（）

A.文化行政部門

B.公安部門

C.市場監(jiān)督管理局

D.消防安全監(jiān)督部門

15.娛樂場所的消防安全管理應(yīng)包括哪些措施？

（）

A.定期檢查消防設(shè)施

B.對員工進(jìn)行消防培訓(xùn)

C.制定用火用電安全規(guī)定

D.限制場所內(nèi)人員密度

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.娛樂場所的包廂可以設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（）

17.娛樂場所從業(yè)人員可以代為顧客保管手機(jī)等貴重物品。

（）

18.根據(jù)《上海市治安管理處罰法》，娛樂場所可以設(shè)置“清場費(fèi)”驅(qū)逐鬧事顧客。

（）

19.娛樂場所的背景音樂音量無需遵守國家標(biāo)準(zhǔn)。

（）

20.娛樂場所從業(yè)人員在服務(wù)過程中可以收取小費(fèi)。

（）

21.娛樂場所的應(yīng)急預(yù)案只需制定一份紙質(zhì)版即可。

（）

22.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，娛樂場所可以設(shè)置“最低消費(fèi)”條款。

（）

23.娛樂場所的消防通道必須保持暢通。

（）

24.娛樂場所的從業(yè)人員必須佩戴工作證上崗。

（）

25.娛樂場所可以允許顧客自帶食品進(jìn)入場所。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

26.根據(jù)《上海市娛樂場所管理?xiàng)l例》，娛樂場所的從業(yè)人員必須接受________培訓(xùn)，并簽訂________。

27.娛樂場所的室內(nèi)吸煙區(qū)設(shè)置需符合________的要求，且面積不得超過場所總面積的________。

28.在上海舉辦大型娛樂活動(dòng)時(shí)，主辦方必須提前________天向公安機(jī)關(guān)申請安全許可。

29.娛樂場所的背景音樂音量不得超過________分貝，且不得在________時(shí)段播放。

30.娛樂場所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，從業(yè)人員應(yīng)立即啟動(dòng)________，并引導(dǎo)顧客沿________疏散。

五、簡答題（共30分）

31.簡述娛樂場所從業(yè)人員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)顧客飲酒過度時(shí)的正確處理流程。（6分）

32.根據(jù)《上海市公共場所控制吸煙條例》，娛樂場所的經(jīng)營者應(yīng)如何履行禁煙職責(zé)？（8分）

33.結(jié)合實(shí)際案例，分析娛樂場所應(yīng)急預(yù)案中“人員疏散”部分應(yīng)包含哪些關(guān)鍵要素？（10分）

六、案例分析題（共15分）

某酒吧因音響設(shè)備老化，夜間背景音樂音量長期超過國家標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致附近居民多次投訴。市文化行政部門檢查后，要求該酒吧限期整改，但酒吧經(jīng)營者以“藝術(shù)氛圍需要”為由拒絕，并威脅將“曝光文化部門檢查不力”。

問題：

（1）該酒吧的行為是否合規(guī)？如不合規(guī)，違反了哪些法規(guī)？（5分）

（2）文化行政部門應(yīng)如何處理此事？酒吧經(jīng)營者可能面臨哪些后果？（6分）

（3）為避免類似事件，娛樂場所應(yīng)如何加強(qiáng)自身管理？（4分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B

2.A

3.A

4.C

5.B

6.B

7.D

8.C

9.B

10.B

二、多選題

11.ABC

12.ABC

13.ACD

14.ABD

15.ABCD

三、判斷題

16.×

17.×

18.×

19.×

20.×

21.×

22.×

23.√

24.√

25.×

四、填空題

26.消防安全或合法經(jīng)營，勞動(dòng)合同

27.國家標(biāo)準(zhǔn)，5%

28.10

29.85，夜間22點(diǎn)至次日6點(diǎn)

30.應(yīng)急預(yù)案，指定的安全出口

五、簡答題

31.答：①觀察顧客行為，若出現(xiàn)異常（如嘔吐、言語不清）立即勸其休息；

②聯(lián)系場所安保人員協(xié)助，必要時(shí)陪同就醫(yī)；③若顧客拒絕，可撥打急救電話并記錄情況；

④事后向場所管理層匯報(bào)，并加強(qiáng)員工培訓(xùn)。（6分）

32.答：①在場所入口、吸煙區(qū)等位置設(shè)置醒目的禁煙標(biāo)識(shí)；

②對員工進(jìn)行禁煙培訓(xùn)，要求其主動(dòng)勸阻吸煙顧客；

③配備禁煙監(jiān)督員，對違規(guī)吸煙行為進(jìn)行記錄并警告；

④對屢教不改的顧客，可拒絕提供服務(wù)并報(bào)警處理。（8分）

33.答：①明確疏散路線圖，確保每層有至少兩條安全出口；

②制定不同場景的疏散方案（如火災(zāi)、地震、擁擠踩踏）；

③定期組織員工演練，熟悉疏散流程；

④在疏散過程中保持冷靜，引導(dǎo)顧客避免恐慌和擁擠；

⑤疏散后清點(diǎn)人數(shù)，及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)。（10分）

六、案例分析題

（1）答：該酒吧行為不合規(guī)，違反了《上海市公共場所控制吸煙條例》第十三條（背景音樂音量不得超過85分貝）和《營業(yè)性演出管理?xiàng)l例》第二十六條（場所運(yùn)營