第1篇一、總則為保障我單位機(jī)房設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性和信息安全，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于我單位所有機(jī)房及附屬設(shè)施，包括但不限于數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立機(jī)房應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定、修訂、發(fā)布和組織實(shí)施本制度，并定期組織開展應(yīng)急演練。2.機(jī)房應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急管理工作，包括但不限于應(yīng)急預(yù)案的編制、修訂、演練、培訓(xùn)、信息收集和發(fā)布等。3.各部門應(yīng)設(shè)立應(yīng)急小組成員，負(fù)責(zé)本部門應(yīng)急工作的具體實(shí)施，包括但不限于設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急物資儲(chǔ)備、信息報(bào)告等。四、應(yīng)急預(yù)案編制1.機(jī)房應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）總則：包括適用范圍、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案編制原則等。（2）應(yīng)急響應(yīng)程序：包括預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急恢復(fù)等階段的具體措施。（3）應(yīng)急物資與裝備：包括應(yīng)急物資儲(chǔ)備、應(yīng)急裝備配置、物資調(diào)用流程等。（4）應(yīng)急通信與信息報(bào)送：包括應(yīng)急通信保障、信息報(bào)送流程、信息發(fā)布等。（5）應(yīng)急培訓(xùn)與演練：包括應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃、演練計(jì)劃、演練評估等。（6）應(yīng)急保障措施：包括經(jīng)費(fèi)保障、人員保障、物資保障等。2.機(jī)房應(yīng)急預(yù)案編制過程中，應(yīng)充分考慮以下因素：（1）機(jī)房設(shè)備特性：包括設(shè)備類型、功能、運(yùn)行環(huán)境等。（2）業(yè)務(wù)連續(xù)性需求：包括業(yè)務(wù)影響范圍、恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)等。（3）突發(fā)事件類型：包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等。（4）應(yīng)急資源：包括人員、設(shè)備、物資等。五、應(yīng)急響應(yīng)程序1.預(yù)警：當(dāng)出現(xiàn)可能影響機(jī)房設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行的異常情況時(shí)，應(yīng)急小組成員應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)警程序，向機(jī)房應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。2.應(yīng)急響應(yīng)：（1）應(yīng)急小組成員根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，立即采取相應(yīng)措施，確保機(jī)房設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。（2）機(jī)房應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況，啟動(dòng)相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)，組織各部門開展應(yīng)急工作。（3）應(yīng)急小組成員按照應(yīng)急預(yù)案要求，報(bào)告應(yīng)急情況，確保信息暢通。3.應(yīng)急恢復(fù)：（1）應(yīng)急小組成員在應(yīng)急響應(yīng)過程中，根據(jù)情況，制定恢復(fù)方案，確保業(yè)務(wù)盡快恢復(fù)正常。（2）機(jī)房應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組織各部門開展應(yīng)急恢復(fù)工作，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。（3）應(yīng)急小組成員在應(yīng)急恢復(fù)過程中，密切配合，確保工作順利進(jìn)行。六、應(yīng)急物資與裝備1.機(jī)房應(yīng)急物資儲(chǔ)備：（1）應(yīng)急電源：包括UPS、發(fā)電機(jī)等。（2）應(yīng)急通訊設(shè)備：包括電話、無線電等。（3）應(yīng)急照明設(shè)備：包括應(yīng)急燈、手電筒等。（4）應(yīng)急防護(hù)用品：包括口罩、手套、防護(hù)服等。（5）應(yīng)急維修工具：包括螺絲刀、扳手、電線等。2.機(jī)房應(yīng)急裝備配置：（1）服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備的備用設(shè)備。（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備的備用設(shè)備。（3）應(yīng)急通訊設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備的備用設(shè)備。（4）應(yīng)急防護(hù)用品、應(yīng)急維修工具的備用設(shè)備。3.應(yīng)急物資調(diào)用流程：（1）應(yīng)急小組成員根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求，向機(jī)房應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組提出物資調(diào)用申請。（2）機(jī)房應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，組織應(yīng)急物資調(diào)用。（3）應(yīng)急小組成員根據(jù)實(shí)際情況，合理使用應(yīng)急物資。七、應(yīng)急通信與信息報(bào)送1.應(yīng)急通信保障：（1）確保應(yīng)急通信設(shè)備正常運(yùn)行。（2）建立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保信息暢通。2.信息報(bào)送流程：（1）應(yīng)急小組成員在應(yīng)急響應(yīng)過程中，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告應(yīng)急情況。（2）機(jī)房應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組匯總應(yīng)急信息，向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告。（3）應(yīng)急信息報(bào)送內(nèi)容應(yīng)包括：應(yīng)急事件類型、影響范圍、應(yīng)急響應(yīng)措施、應(yīng)急恢復(fù)情況等。3.信息發(fā)布：（1）機(jī)房應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況，決定是否對外發(fā)布應(yīng)急信息。（2）應(yīng)急信息發(fā)布應(yīng)遵循以下原則：①真實(shí)性：確保應(yīng)急信息真實(shí)、準(zhǔn)確。②及時(shí)性：確保應(yīng)急信息及時(shí)發(fā)布。③準(zhǔn)確性：確保應(yīng)急信息準(zhǔn)確無誤。④保密性：確保應(yīng)急信息不泄露。八、應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.應(yīng)急培訓(xùn)：（1）制定應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時(shí)間等。（2）組織開展應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急小組成員的應(yīng)急處理能力。2.演練：（1）制定演練計(jì)劃，包括演練目的、演練時(shí)間、演練內(nèi)容、演練組織等。（2）定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性。（3）演練結(jié)束后，組織評估和總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案。九、應(yīng)急保障措施1.經(jīng)費(fèi)保障：（1）確保機(jī)房應(yīng)急工作所需經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。（2）定期檢查經(jīng)費(fèi)使用情況，確保經(jīng)費(fèi)合理使用。2.人員保障：（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急人員素質(zhì)。（2）定期開展應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急人員應(yīng)急處理能力。3.物資保障：（1）建立健全應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，確保應(yīng)急物資充足。（2）定期檢查應(yīng)急物資儲(chǔ)備情況，確保應(yīng)急物資完好。十、附則1.本制度由機(jī)房應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。3.未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得擅自變更、廢止本制度。第2篇一、總則1.1編制目的為保障機(jī)房設(shè)施安全、穩(wěn)定運(yùn)行，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，特制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于公司所有機(jī)房，包括數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備房等。1.3編制依據(jù)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司內(nèi)部管理制度，結(jié)合機(jī)房實(shí)際情況編制本制度。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1機(jī)房應(yīng)急指揮部機(jī)房應(yīng)急指揮部是機(jī)房應(yīng)急工作的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮機(jī)房應(yīng)急工作。2.1.1指揮部組成機(jī)房應(yīng)急指揮部由公司總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總指揮，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員。2.1.2指揮部職責(zé)（1）制定機(jī)房應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施應(yīng)急演練；（2）組織協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急工作；（3）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和管理；（4）負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、分析和上報(bào)；（5）負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的總結(jié)和評估。2.2機(jī)房應(yīng)急小組機(jī)房應(yīng)急小組是機(jī)房應(yīng)急工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急措施。2.2.1小組組成機(jī)房應(yīng)急小組由運(yùn)維部門、安全部門、技術(shù)部門等相關(guān)人員組成。2.2.2小組職責(zé)（1）負(fù)責(zé)機(jī)房日常巡檢，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)；（2）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的檢查、維護(hù)和補(bǔ)充；（3）負(fù)責(zé)應(yīng)急演練的組織和實(shí)施；（4）負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的現(xiàn)場處置；（5）負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、分析和上報(bào)。三、應(yīng)急響應(yīng)程序3.1預(yù)警3.1.1預(yù)警信息來源預(yù)警信息來源于氣象部門、地震部門、安全監(jiān)管部門等。3.1.2預(yù)警信息發(fā)布機(jī)房應(yīng)急指揮部接到預(yù)警信息后，應(yīng)及時(shí)向各部門發(fā)布預(yù)警信息。3.2報(bào)告3.2.1報(bào)告流程（1）機(jī)房應(yīng)急小組接到預(yù)警信息后，立即向機(jī)房應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）機(jī)房應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即向公司總經(jīng)理報(bào)告；（3）公司總經(jīng)理接到報(bào)告后，根據(jù)情況決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。3.3啟動(dòng)3.3.1啟動(dòng)條件（1）接到氣象部門、地震部門、安全監(jiān)管部門等發(fā)布的預(yù)警信息；（2）機(jī)房設(shè)施發(fā)生故障，影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；（3）發(fā)生突發(fā)事件，威脅機(jī)房設(shè)施安全。3.3.2啟動(dòng)程序（1）機(jī)房應(yīng)急指揮部接到啟動(dòng)條件后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（2）機(jī)房應(yīng)急小組按照預(yù)案要求，開展應(yīng)急工作；（3）各部門按照預(yù)案要求，配合應(yīng)急小組開展應(yīng)急工作。3.4處置3.4.1處置原則（1）確保人員安全；（2）盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)；（3）最大限度地減少損失。3.4.2處置措施（1）現(xiàn)場處置：機(jī)房應(yīng)急小組立即趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行故障排查和修復(fù)；（2）信息通報(bào)：機(jī)房應(yīng)急指揮部及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門和客戶通報(bào)事件情況；（3）物資保障：機(jī)房應(yīng)急小組負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的調(diào)配和供應(yīng)；（4）人員疏散：必要時(shí)，機(jī)房應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人員疏散工作。3.5結(jié)束3.5.1結(jié)束條件（1）故障排除，業(yè)務(wù)恢復(fù)正常；（2）突發(fā)事件得到有效控制；（3）應(yīng)急物資得到補(bǔ)充。3.5.2結(jié)束程序（1）機(jī)房應(yīng)急指揮部宣布結(jié)束應(yīng)急狀態(tài)；（2）機(jī)房應(yīng)急小組對應(yīng)急工作進(jìn)行總結(jié)和評估；（3）各部門恢復(fù)正常工作。四、應(yīng)急保障措施4.1人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急人員素質(zhì)；（2）定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急能力。4.2物資保障（1）儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如發(fā)電機(jī)、備用電池、通信設(shè)備等；（2）定期檢查應(yīng)急物資，確保其完好可用。4.3技術(shù)保障（1）加強(qiáng)機(jī)房設(shè)施維護(hù)，確保其穩(wěn)定運(yùn)行；（2）建立故障預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障。4.4信息保障（1）建立應(yīng)急信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享；（2）加強(qiáng)應(yīng)急信息收集、分析和上報(bào)。五、應(yīng)急演練5.1演練目的（1）檢驗(yàn)機(jī)房應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性；（2）提高應(yīng)急人員的應(yīng)急處置能力；（3）提高各部門之間的協(xié)同配合能力。5.2演練內(nèi)容（1）應(yīng)急響應(yīng)程序演練；（2）應(yīng)急物資調(diào)配演練；（3）應(yīng)急信息報(bào)送演練；（4）應(yīng)急人員疏散演練。5.3演練組織（1）機(jī)房應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織演練；（2）各部門按照演練要求，配合開展演練。5.4演練評估（1）對演練過程進(jìn)行總結(jié)和評估；（2）針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)措施。六、附則6.1本制度由機(jī)房應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。6.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。6.3本制度如有未盡事宜，由機(jī)房應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)修訂。注：本制度字?jǐn)?shù)共計(jì)2500字。第3篇一、總則1.1為了確保機(jī)房在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，最大限度地減少損失，保障信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，特制定本制度。1.2本制度適用于公司所有機(jī)房及其相關(guān)設(shè)施。1.3本制度遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、快速反應(yīng)、協(xié)同處置”的原則。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1機(jī)房應(yīng)急指揮部機(jī)房應(yīng)急指揮部是機(jī)房應(yīng)急工作的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)機(jī)房應(yīng)急工作。2.1.1指揮部組成：（1）指揮長：由公司總經(jīng)理擔(dān)任。（2）副指揮長：由公司副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（3）成員：由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、機(jī)房管理人員、技術(shù)人員等組成。2.1.2指揮部職責(zé)：（1）制定機(jī)房應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。（2）組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急隊(duì)伍的應(yīng)急處置能力。（3）協(xié)調(diào)各部門、各崗位的應(yīng)急工作。（4）監(jiān)督、檢查機(jī)房應(yīng)急工作的落實(shí)情況。2.2機(jī)房應(yīng)急小組機(jī)房應(yīng)急小組是機(jī)房應(yīng)急工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)機(jī)房應(yīng)急工作的具體實(shí)施。2.2.1小組組成：（1）組長：由機(jī)房管理人員擔(dān)任。（2）副組長：由技術(shù)人員擔(dān)任。（3）成員：由各部門相關(guān)人員組成。2.2.2小組職責(zé)：（1）執(zhí)行機(jī)房應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處置突發(fā)事件。（2）組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。（3）收集、整理、上報(bào)機(jī)房應(yīng)急信息。（4）配合相關(guān)部門開展應(yīng)急工作。三、應(yīng)急預(yù)案3.1事件分類根據(jù)機(jī)房可能發(fā)生的突發(fā)事件，將其分為以下類別：（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）事故災(zāi)害：火災(zāi)、爆炸、設(shè)備故障等。（3）公共衛(wèi)生事件：傳染病、中毒等。（4）社會(huì)安全事件：恐怖襲擊、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。3.2應(yīng)急響應(yīng)程序3.2.1緊急啟動(dòng)（1）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，機(jī)房應(yīng)急小組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）機(jī)房應(yīng)急小組應(yīng)迅速報(bào)告機(jī)房應(yīng)急指揮部。3.2.2應(yīng)急處置（1）機(jī)房應(yīng)急小組應(yīng)根據(jù)事件類別，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。（2）應(yīng)急處置措施包括：①隔離事故現(xiàn)場，防止事故擴(kuò)大。②采取緊急措施，保障人員安全。③組織搶修，盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。④收集、整理、上報(bào)應(yīng)急信息。3.2.3應(yīng)急結(jié)束（1）當(dāng)突發(fā)事件得到有效控制，信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，機(jī)房應(yīng)急小組應(yīng)向機(jī)房應(yīng)急指揮部報(bào)告。（2）機(jī)房應(yīng)急指揮部根據(jù)實(shí)際情況，決定是否結(jié)束應(yīng)急狀態(tài)。四、應(yīng)急保障4.1人員保障（1）機(jī)房應(yīng)急指揮部應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急隊(duì)伍的應(yīng)急處置能力。（2）機(jī)房應(yīng)急小組應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。4.2物資保障（1）機(jī)房應(yīng)急指揮部應(yīng)儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、防毒面具、應(yīng)急照明設(shè)備等。（2）機(jī)房應(yīng)急小組應(yīng)定期檢查應(yīng)急物資，確保其完好、有效。4.3技術(shù)保障（1）機(jī)房應(yīng)急指揮部應(yīng)組織技術(shù)人員進(jìn)行應(yīng)急技術(shù)研究，提高應(yīng)急處置能力。（2）機(jī)房應(yīng)急小組應(yīng)定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。五、應(yīng)急演練5.1演練目的（1）檢驗(yàn)機(jī)房應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。（2）提高應(yīng)急隊(duì)伍的應(yīng)急處置能力。（3）提高機(jī)房應(yīng)急工作的組織協(xié)調(diào)能力。5.2演練內(nèi)容（1）自然災(zāi)害應(yīng)急演練。（2）事故災(zāi)害應(yīng)急演練。（3）公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練。（4）社會(huì)安全事件應(yīng)急演練。5.3演練組織（1）機(jī)房應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練。（2）機(jī)房應(yīng)急小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施。六、應(yīng)急信息報(bào)告6.1信息報(bào)告原則（1）及時(shí)、準(zhǔn)確、