2025年AI客服社群運(yùn)營服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（客戶方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方擁有AI客服社群運(yùn)營的專業(yè)能力和技術(shù)資源，愿意為乙方提供AI客服社群運(yùn)營服務(wù)；乙方愿意接受甲方的服務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1社群建立與維護(hù)甲方負(fù)責(zé)根據(jù)乙方的具體需求，完成AI客服社群的建立工作，包括但不限于選擇合適的社群運(yùn)營平臺、設(shè)計(jì)社群架構(gòu)、制定社群管理規(guī)則及日常運(yùn)營規(guī)范。甲方需持續(xù)對社群進(jìn)行維護(hù)和管理，確保社群平臺的穩(wěn)定運(yùn)行，提供必要的技術(shù)支持，定期更新社群內(nèi)容，管理社群用戶互動(dòng)，處理社群日常事務(wù)，維護(hù)良好的社群環(huán)境。1.2AI客服系統(tǒng)部署與優(yōu)化甲方負(fù)責(zé)為乙方社群部署AI客服系統(tǒng)，并進(jìn)行初步的配置和優(yōu)化，以確保系統(tǒng)能夠有效處理社群內(nèi)的用戶咨詢、常見問題解答以及用戶反饋。甲方需提供AI客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、日常操作指南、故障排除等，確保乙方相關(guān)人員能夠熟練操作系統(tǒng)。同時(shí)，甲方需根據(jù)運(yùn)營效果和用戶反饋，持續(xù)對AI客服系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級，提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。1.3社群內(nèi)容運(yùn)營甲方負(fù)責(zé)乙方社群的內(nèi)容策劃與制作，包括撰寫發(fā)布社群公告、活動(dòng)通知、產(chǎn)品信息等文本內(nèi)容，制作符合社群調(diào)性的短視頻、圖文素材等。甲方需策劃并執(zhí)行社群互動(dòng)活動(dòng)，如在線問答、主題討論、有獎(jiǎng)競猜等，以提升社群活躍度和用戶粘性。甲方應(yīng)定期收集社群用戶的反饋意見，根據(jù)用戶需求和市場趨勢，對社群內(nèi)容進(jìn)行迭代更新，確保內(nèi)容的質(zhì)量和吸引力。1.4用戶數(shù)據(jù)分析甲方負(fù)責(zé)在服務(wù)期間，對社群運(yùn)營產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，重點(diǎn)關(guān)注用戶行為數(shù)據(jù)、互動(dòng)頻率、咨詢類型、滿意度反饋等信息。甲方需建立用戶畫像，分析用戶需求偏好，評估社群運(yùn)營效果。甲方應(yīng)定期（例如每月或每季度）向乙方提供用戶數(shù)據(jù)分析報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、運(yùn)營效果評估以及改進(jìn)建議等，為乙方的營銷決策和產(chǎn)品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議項(xiàng)下的AI客服社群運(yùn)營服務(wù)期限自2025年[起始月份]月[起始日期]日起，至2025年[結(jié)束月份]月[結(jié)束日期]日止，共計(jì)[服務(wù)月數(shù)]個(gè)月。2.2服務(wù)期限屆滿前[協(xié)商期月數(shù)]個(gè)月，如雙方均有意繼續(xù)合作，可協(xié)商續(xù)簽服務(wù)協(xié)議。續(xù)簽協(xié)議的條款和條件由雙方另行協(xié)商確定。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，乙方需向甲方支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[總金額]元（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。該費(fèi)用包含但不限于社群建立與維護(hù)費(fèi)、AI客服系統(tǒng)部署與首次優(yōu)化費(fèi)、社群內(nèi)容運(yùn)營費(fèi)、用戶數(shù)據(jù)分析與報(bào)告費(fèi)等所有在本協(xié)議服務(wù)內(nèi)容中約定的服務(wù)項(xiàng)目。3.2支付方式乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）首期費(fèi)用：本協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，乙方向甲方支付服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]%，即人民幣[首期金額]元（大寫：人民幣[大寫首期金額]元整）。（2）尾期費(fèi)用：本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿且甲方已完成所有服務(wù)內(nèi)容后[X]個(gè)工作日內(nèi)，乙方向甲方支付服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]%，即人民幣[尾期金額]元（大寫：人民幣[大寫尾期金額]元整）。（3）支付賬戶：乙方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的以下銀行賬戶：開戶名：[甲方賬戶名]開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]銀行賬號：[甲方銀行賬號]3.3稅費(fèi)本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用為[含/不含]稅費(fèi)用。如為不含稅費(fèi)用，乙方應(yīng)根據(jù)甲方開具的合法有效發(fā)票，另行支付相應(yīng)的增值稅等稅費(fèi)。具體稅種和稅率，按照中華人民共和國相關(guān)稅收法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供與社群運(yùn)營相關(guān)的必要信息、資料及支持，如品牌介紹、產(chǎn)品信息、目標(biāo)用戶畫像等，乙方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確提供。（3）甲方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供專業(yè)、高效的AI客服社群運(yùn)營服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足乙方的商業(yè)需求。（4）甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等。如因甲方原因?qū)е乱曳交虻谌綑?quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（5）甲方應(yīng)對在服務(wù)過程中接觸到的乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及用戶數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或傳播。保密義務(wù)在本協(xié)議終止后持續(xù)有效。（6）甲方應(yīng)指定專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，并保持與乙方的有效溝通，及時(shí)匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展和問題。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定監(jiān)督甲方的服務(wù)過程，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，并要求甲方在合理期限內(nèi)糾正不符合協(xié)議約定的問題。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)報(bào)告和工作記錄，以便了解服務(wù)情況。（3）乙方應(yīng)按照本協(xié)議第三條的約定，按時(shí)、足額向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。如乙方延遲支付，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[滯納金比例，例如萬分之五]向甲方支付滯納金，且甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，直至款項(xiàng)付清為止。（4）乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行社群運(yùn)營相關(guān)工作，如提供產(chǎn)品培訓(xùn)、參與活動(dòng)策劃等，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。（5）乙方應(yīng)對其提供的資料和信息的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。如因乙方提供的信息有誤或違法，導(dǎo)致甲方產(chǎn)生損失或承擔(dān)法律責(zé)任，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（6）乙方也有權(quán)對甲方及其工作人員在服務(wù)過程中違反保密義務(wù)的行為提出異議，并要求其停止違約行為。第五條違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任（1）如甲方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)或期限提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方利益受損，乙方有權(quán)要求甲方限期補(bǔ)救。逾期未補(bǔ)救或補(bǔ)救后仍不符合約定的，乙方有權(quán)根據(jù)受損程度，要求甲方減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或解除本協(xié)議，并要求甲方賠償由此給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）如因甲方原因?qū)е翧I客服系統(tǒng)嚴(yán)重故障、數(shù)據(jù)丟失或泄露，或嚴(yán)重違反保密義務(wù)，給乙方造成重大損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任（1）如乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，除應(yīng)支付逾期滯納金外，甲方還有權(quán)根據(jù)情況暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。（2）如乙方單方面無故解除本協(xié)議，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于本協(xié)議未履行部分服務(wù)費(fèi)用總額[百分比，例如20%]的違約金。若違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，甲方有權(quán)進(jìn)一步追償。第六條不可抗力6.1本協(xié)議所稱不可抗力是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、疫情及其防控措施等。6.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[合理期限，例如7]日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對協(xié)議履行的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶資料等一切未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓、復(fù)制或使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年數(shù)，例如三]年。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/協(xié)議履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議的變更與解除9.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。9.2除本協(xié)議另有約定或法律規(guī)定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更或解除本協(xié)議。如因一方違約導(dǎo)致協(xié)議解除，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十條其他10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本協(xié)議一式[