2025年信訪局科員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.信訪工作的主要目的是（）A.維護(hù)政府形象B.解決群眾訴求C.增加工作業(yè)績(jī)D.監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)干部答案：B2.信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)提出；信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項(xiàng)的，該上級(jí)機(jī)關(guān)（）A.受理B.不受理C.視情況受理D.轉(zhuǎn)下級(jí)受理答案：B3.信訪局在收到信訪事項(xiàng)后，一般應(yīng)在（）日內(nèi)決定是否受理。A.3B.5C.7D.15答案：D4.對(duì)于重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，可以舉行（）A.聽(tīng)證會(huì)B.辯論會(huì)C.新聞發(fā)布會(huì)D.展銷會(huì)答案：A5.信訪人捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人，構(gòu)成犯罪的，依法追究（）A.民事責(zé)任B.行政責(zé)任C.刑事責(zé)任D.賠償責(zé)任答案：C6.信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)。A.30B.45C.60D.90答案：C7.信訪人對(duì)復(fù)查意見(jiàn)不服的，可以自收到書(shū)面答復(fù)之日起（）日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)請(qǐng)求復(fù)核。A.15B.30C.45D.60答案：B8.信訪工作應(yīng)當(dāng)在（）領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。A.黨委B.政府C.人大D.政協(xié)答案：A9.信訪人反映的情況，提出的建議、意見(jiàn)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展或者對(duì)改進(jìn)國(guó)家機(jī)關(guān)工作以及保護(hù)社會(huì)公共利益有貢獻(xiàn)的，由（）給予獎(jiǎng)勵(lì)。A.有關(guān)行政機(jī)關(guān)B.信訪局C.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.人民政府答案：D10.信訪局工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有（）關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。A.親屬B.朋友C.利害D.師生答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.信訪工作的基本原則包括（）A.屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)B.誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)C.依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題D.疏導(dǎo)教育相結(jié)合答案：ABCD2.信訪人可以通過(guò)（）等形式提出信訪事項(xiàng)。A.書(shū)信B.電子郵件C.走訪D.電話答案：ABCD3.信訪事項(xiàng)涉及（）的，有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，分別處理。A.多個(gè)行政機(jī)關(guān)B.下級(jí)行政機(jī)關(guān)C.上級(jí)行政機(jī)關(guān)D.其他單位答案：AB4.信訪局對(duì)信訪事項(xiàng)登記后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況（）A.直接辦理B.轉(zhuǎn)送C.交辦D.不予理會(huì)答案：ABC5.處理信訪事項(xiàng)的工作人員有（）情形之一的，依法給予行政處分。A.作風(fēng)粗暴，激化矛盾B.玩忽職守，貽誤工作C.徇私舞弊，侵害信訪人合法權(quán)益D.及時(shí)辦理信訪事項(xiàng)答案：ABC6.信訪人在信訪過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得有（）等行為。A.在國(guó)家機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所周圍、公共場(chǎng)所非法聚集B.堵塞、阻斷交通C.攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具D.侮辱、毆打、威脅國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員答案：ABCD7.信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會(huì)志愿者等（）A.共同參與B.協(xié)調(diào)處理C.化解矛盾糾紛D.開(kāi)展宣傳活動(dòng)答案：ABC8.對(duì)信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出（）處理，并書(shū)面答復(fù)信訪人。A.支持請(qǐng)求B.部分支持請(qǐng)求C.不予支持D.擱置不理答案：ABC9.信訪人對(duì)（）的復(fù)核意見(jiàn)不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，各級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)不再受理。A.處理意見(jiàn)B.復(fù)查意見(jiàn)C.復(fù)核意見(jiàn)D.口頭答復(fù)答案：ABC10.信訪局可以對(duì)（）進(jìn)行督促檢查。A.轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)的辦理情況B.交辦信訪事項(xiàng)的辦理情況C.信訪工作制度的執(zhí)行情況D.信訪工作人員的工作態(tài)度答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.信訪人只能采用書(shū)面形式提出信訪事項(xiàng)。（）答案：錯(cuò)誤2.信訪局可以拒絕受理匿名信訪事項(xiàng)。（）答案：錯(cuò)誤3.對(duì)信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)可以自行決定是否公開(kāi)處理過(guò)程和結(jié)果。（）答案：錯(cuò)誤4.信訪人在信訪過(guò)程中實(shí)施違法行為，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法采取必要的現(xiàn)場(chǎng)處置措施。（）答案：正確5.信訪工作聯(lián)席會(huì)議可以直接處理信訪事項(xiàng)。（）答案：錯(cuò)誤6.信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人可以隨時(shí)向其他機(jī)關(guān)重復(fù)提出。（）答案：錯(cuò)誤7.信訪局工作人員不需要對(duì)信訪人的個(gè)人信息保密。（）答案：錯(cuò)誤8.信訪人提出的建議、意見(jiàn)，即使不合理，也不能打擊信訪人的積極性。（）答案：正確9.涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由其共同的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)決定受理機(jī)關(guān)。（）答案：正確10.信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向上一級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)報(bào)告轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)的情況。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題，20分）1.簡(jiǎn)述信訪工作的重要意義。答案：信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，能傾聽(tīng)群眾呼聲，了解社情民意；有助于解決群眾實(shí)際問(wèn)題，維護(hù)群眾合法權(quán)益；還能化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。2.信訪局受理信訪事項(xiàng)的程序有哪些？答案：先對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記，然后根據(jù)信訪事項(xiàng)性質(zhì)和管轄規(guī)定，決定直接辦理，或轉(zhuǎn)送給有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位，重要事項(xiàng)可交辦，同時(shí)告知信訪人受理情況。3.處理信訪事項(xiàng)時(shí)，如何做好疏導(dǎo)教育工作？答案：要耐心傾聽(tīng)信訪人訴求，理解其情緒。用通俗易懂的語(yǔ)言解釋政策法規(guī)，讓信訪人明白處理依據(jù)。以真誠(chéng)態(tài)度安撫，引導(dǎo)其以理性合法方式反映問(wèn)題、解決矛盾。4.信訪人對(duì)處理結(jié)果不滿意，信訪局應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：首先了解其不滿意原因，查看處理過(guò)程是否合規(guī)合理。若處理無(wú)誤，做好解釋說(shuō)明；若存在問(wèn)題，督促相關(guān)部門重新處理，及時(shí)反饋處理進(jìn)展與結(jié)果。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.如何在信訪工作中提高群眾滿意度？答案：要熱情接待群眾，耐心傾聽(tīng)訴求，及時(shí)準(zhǔn)確處理問(wèn)題，做到事事有回應(yīng)、件件有著落。處理過(guò)程中注重溝通，向群眾解釋政策法規(guī)，讓其理解支持工作，處理后及時(shí)回訪了解滿意度。2.面對(duì)情緒激動(dòng)、訴求不合理的信訪人，應(yīng)采取什么策略？答案：先保持冷靜，以溫和態(tài)度安撫信訪人情緒，使其平靜下來(lái)。認(rèn)真傾聽(tīng)其訴求，找出不合理之處，用恰當(dāng)方式解釋相關(guān)政策規(guī)定，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)訴求不合理性，再提供合理解決途徑。3.信訪工作中如何與其他部門有效協(xié)作？答案：建立健全溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，信訪局及時(shí)準(zhǔn)確向相關(guān)部門轉(zhuǎn)送交辦信訪事項(xiàng)，明確責(zé)任與要求。