網(wǎng)約車全國(guó)公共科目考試題庫(kù)與答案(一)一、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺(tái)公司管理運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)所在地的省級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。（）答案：錯(cuò)誤。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺(tái)公司管理運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)所在地的省級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理安全等級(jí)保護(hù)備案手續(xù)。2.網(wǎng)約車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求車輛相符率達(dá)到100%。（）答案：正確。車輛相符率達(dá)到100%是保障乘客準(zhǔn)確乘坐對(duì)應(yīng)車輛，提升服務(wù)質(zhì)量和安全性的重要指標(biāo)。3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（）答案：錯(cuò)誤。駕駛員應(yīng)根據(jù)乘客的新需求，合理規(guī)劃新的路線，而不應(yīng)隨意讓乘客下車。4.網(wǎng)約車只要行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米，就可以一直從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)約車行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米但使用年限達(dá)到8年時(shí)，退出網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)。5.出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無(wú)需征得乘客同意。（）答案：錯(cuò)誤。在未征得乘客同意的情況下，不得另載他人。6.網(wǎng)約車平臺(tái)公司及駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個(gè)人信息的，應(yīng)由公安、網(wǎng)信等部門(mén)依照各自職責(zé)處以2000元以上10000元以下罰款。（）答案：正確。此規(guī)定旨在保護(hù)乘客的個(gè)人信息安全。7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)免收乘客費(fèi)用。（）答案：正確。這是保障乘客權(quán)益的合理規(guī)定。8.網(wǎng)約車駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得向乘客推銷購(gòu)物、飲食和休閑娛樂(lè)等項(xiàng)目。（）答案：正確。專注于提供運(yùn)輸服務(wù)，避免不必要的推銷干擾乘客。9.出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為1年。（）答案：錯(cuò)誤。出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年。10.網(wǎng)約車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)。（）答案：正確。通過(guò)培訓(xùn)提升駕駛員的素質(zhì)和能力。11.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。（）答案：正確。這些行為嚴(yán)重影響乘客體驗(yàn)和市場(chǎng)秩序。12.網(wǎng)約車駕駛員接單后，應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己，確認(rèn)上車時(shí)間和地點(diǎn)。（）答案：錯(cuò)誤。駕駛員應(yīng)主動(dòng)與乘客聯(lián)系，確認(rèn)上車時(shí)間和地點(diǎn)。13.網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過(guò)未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。（）答案：正確。確保運(yùn)營(yíng)的合法性和規(guī)范性。14.出租汽車駕駛員在每個(gè)連續(xù)計(jì)算的繼續(xù)教育周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)接受不少于54學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。（）答案：正確。不斷提升駕駛員的專業(yè)知識(shí)和技能。15.網(wǎng)約車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動(dòng)車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒(méi)有主動(dòng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證。（）答案：正確。保障運(yùn)營(yíng)安全。16.網(wǎng)約車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客。（）答案：正確。尊重乘客的意愿和權(quán)益。17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該要求乘客下車。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)盡量協(xié)助乘客確定目的地，如聯(lián)系其家人或警方等，而不是直接要求乘客下車。18.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得有吸煙、接打手機(jī)等違反運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范的行為。（）答案：正確。保持良好的運(yùn)營(yíng)服務(wù)狀態(tài)。19.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：正確。根據(jù)實(shí)際情況提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中車容車貌不整潔的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣1分。（）答案：錯(cuò)誤。車容車貌不整潔的，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣3分。二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B。根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于2年。2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。如前文所述，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。3.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試成績(jī)?cè)冢ǎ﹥?nèi)有效。A.省、直轄市域范圍B.市域范圍C.全國(guó)范圍D.縣市范圍答案：C。全國(guó)公共科目考試成績(jī)?cè)谌珖?guó)范圍有效。4.網(wǎng)約車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）。A.按計(jì)價(jià)器金額收費(fèi)B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.拼客D.詢問(wèn)乘客目的地答案：C。未經(jīng)乘客同意不得拼客。5.網(wǎng)約車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為是（）。A.拒載B.宰客C.倒客D.甩客答案：D。甩客是指無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為。6.網(wǎng)約車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求乘客投訴處理率達(dá)到（）。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：D。要求乘客投訴處理率達(dá)到100%。7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門(mén)求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門(mén)D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A。應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打公安部門(mén)求助電話。8.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年。9.網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)（）。A.承擔(dān)后行賠付責(zé)任B.承擔(dān)先行賠付責(zé)任C.向乘客轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.向駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)答案：B。網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任。10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。重復(fù)題目強(qiáng)調(diào)正確答案。11.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）。A.取消本次服務(wù)B.按起步價(jià)收取車費(fèi)C.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)D.請(qǐng)乘客在車內(nèi)等候，重新議價(jià)答案：C。按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)。12.網(wǎng)約車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為加強(qiáng)治安防范應(yīng)當(dāng)對(duì)（）的乘客要提高警惕。A.熱情B.沉默寡言C.好奇D.詭秘不安答案：D。對(duì)詭秘不安的乘客要提高警惕。13.網(wǎng)約車駕駛員累計(jì)注冊(cè)時(shí)間滿3年的，應(yīng)當(dāng)接受不少于（）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27D.18答案：B。累計(jì)注冊(cè)時(shí)間滿3年的，應(yīng)當(dāng)接受不少于54學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。14.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行駛至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來(lái)的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：B。不可給病人亂服藥，應(yīng)及時(shí)采取科學(xué)合理的急救措施并盡快送醫(yī)。15.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為（）分的計(jì)分制，另外加分分值為（）分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20，20答案：C。實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。16.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)（）。A.阻止乘客上車B.進(jìn)行危險(xiǎn)品檢查C.向出租汽車行政主管部門(mén)報(bào)告D.向公安部門(mén)報(bào)告答案：A。應(yīng)及時(shí)阻止乘客上車，保障運(yùn)營(yíng)安全。17.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過(guò)（）分。A.5B.10C.15D.20答案：B。加分累計(jì)不得超過(guò)10分。18.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。再次強(qiáng)調(diào)正確應(yīng)對(duì)方式。19.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）。A.取消本次服務(wù)B.按起步價(jià)收取車費(fèi)C.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)D.請(qǐng)乘客在車內(nèi)等候，重新議價(jià)答案：C。明確收費(fèi)規(guī)則。20.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門(mén)求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門(mén)D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A。正確處理醉酒乘客無(wú)明確目的地的情況。21.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。強(qiáng)調(diào)注冊(cè)有效期。22.網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)（）。A.承擔(dān)后行賠付責(zé)任B.承擔(dān)先行賠付責(zé)任C.向乘客轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.向駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)答案：B。明確平臺(tái)責(zé)任。23.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。不斷強(qiáng)化正確操作。24.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）。A.取消本次服務(wù)B.按起步價(jià)收取車費(fèi)C.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)D.請(qǐng)乘客在車內(nèi)等候，重新議價(jià)答案：C。統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。25.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行駛至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來(lái)的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：B。遵循正確急救原則。26.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為（）分的計(jì)分制，另外加分分值為（）分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20，20答案：C。牢記考核分值設(shè)定。27.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)（）。A.阻止乘客上車B.進(jìn)行危險(xiǎn)品檢查C.向出租汽車行政主管部門(mén)報(bào)告D.向公安部門(mén)報(bào)告答案：A。保障安全的首要措施。28.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過(guò)（）分。A.5B.10C.15D.20答案：B。明確加分上限。29.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品乘車，駕駛員可以（）。A.要求乘客將物品妥善放置車內(nèi)B.拒絕提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)C.讓乘客將物品放在后備箱中D.向出租汽車行政主管部門(mén)舉報(bào)答案：B。拒絕提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)以保障安全。30.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，若乘客提出的下車地點(diǎn)為禁停路段或車輛難進(jìn)難出的小街小巷，應(yīng)（）。A.直接拒絕，請(qǐng)乘客下車B.盡量就近停車，告知乘客下車地點(diǎn)C.停車后與乘客協(xié)商，換一個(gè)地點(diǎn)下車D.征求乘客意見(jiàn)，同意后倒車至允許下車的地點(diǎn)答案：B。盡量就近停車并告知乘客下車地點(diǎn)。三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客揚(yáng)手招車，正確的做法有（）。A.以不影響通行安全為前提，靠邊停車B.及時(shí)停車，打開(kāi)車門(mén)，協(xié)助乘客上車C.乘客上車時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好D.乘客上車時(shí)，提醒乘客注意安全答案：ABCD。以上做法都是規(guī)范且合理的，能為乘客提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，下列做法正確的有（）。A.優(yōu)先向公安機(jī)關(guān)報(bào)案B.及時(shí)聯(lián)系乘客的親屬C.對(duì)行為失控的醉酒乘客，可以使用約束帶、鐵籠等D.若醉酒乘客失去自控能力，要盡可能確保乘客安全答案：BD。應(yīng)及時(shí)聯(lián)系乘客親屬，在乘客失去自控能力時(shí)確保其安全。不能隨意使用約束帶、鐵籠等，情況嚴(yán)重時(shí)可聯(lián)系警方而非優(yōu)先報(bào)案。3.網(wǎng)約車駕駛員有（）情形的，乘客有權(quán)拒絕支付費(fèi)用。A.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的B.不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器的C.不按照規(guī)定出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù)的D.因道路交通堵塞，不能將乘客及時(shí)送達(dá)目的地的答案：ABC。未經(jīng)同意搭載他人、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器和出具車費(fèi)票據(jù)，乘客有權(quán)拒付費(fèi)用。交通堵塞不能及時(shí)送達(dá)不屬于拒付理由。4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇突發(fā)疾病，正確的做法有（）。A.立即停車B.安排乘客下車C.告知乘客實(shí)情D.撥打救助電話答案：ABCD。遇到突發(fā)疾病應(yīng)立即停車，安排乘客下車，告知實(shí)情并撥打救助電話。5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時(shí)，應(yīng)該（）。A.撥打應(yīng)急救援電話B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示標(biāo)志C.將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷D.立即拖出被軋?jiān)谲囕喯碌氖軅叽鸢福篈BC。立即拖出被軋?jiān)谲囕喯碌氖軅呖赡軙?huì)造成二次傷害，應(yīng)等待專業(yè)救援人員。6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為了保證乘客的安全需要做到（）。A.避免與乘客發(fā)生沖突B.安全平穩(wěn)駕駛C.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)D.按照規(guī)定使用安全帶答案：ABCD。以上各項(xiàng)都是保障乘客安全的重要措施。7.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.運(yùn)營(yíng)服務(wù)答案：ABCD。這些方面全面涵蓋了駕駛員的服務(wù)質(zhì)量情況。8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇乘客攜帶危險(xiǎn)品，正確的做法有（）。A.阻止乘客上車B.讓乘客將危險(xiǎn)品放在后備箱中C.告知乘客危險(xiǎn)品的危害性D.向出租汽車行政主管部門(mén)報(bào)告答案：ACD。不能讓乘客將危險(xiǎn)品放在后備箱，應(yīng)阻止上車并告知危害，必要時(shí)向主管部門(mén)報(bào)告。9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.讓乘客下車D.自行處理乘客不適答案：CD。遇到乘客不適應(yīng)盡量平穩(wěn)駕駛并撥打求助電話，不能讓乘客下車或自行處理。10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，下列哪些行為屬于服務(wù)禁忌？（）A.搶客、強(qiáng)行攬客B.車上載有乘客時(shí)到加油（氣）站補(bǔ)充燃料C.不尊重不同國(guó)家、地區(qū)和民族的宗教信仰D.由乘客承擔(dān)路橋通行費(fèi)答案：ABC。搶客、強(qiáng)行攬客、不尊重宗教信仰都是服務(wù)禁忌，路橋通行費(fèi)按規(guī)定由乘客承擔(dān)不屬于服務(wù)禁忌。11.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中與乘客的交流應(yīng)（）。A.適度B.以自我為中心C.不間斷D.尊重乘客的觀點(diǎn)和習(xí)慣答案：AD。交流應(yīng)適度，尊重乘客的觀點(diǎn)和習(xí)慣，不能以自我為中心和不間斷交流。12.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生危險(xiǎn)品運(yùn)輸事故，停車后錯(cuò)誤的做法是（）。A.用水清洗危險(xiǎn)品B.設(shè)置故障車警告標(biāo)志C.關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，消除火災(zāi)隱患D.做好隔離和警戒工作答案：A。用水清洗危險(xiǎn)品可能會(huì)引發(fā)更嚴(yán)重的危險(xiǎn)，其他選項(xiàng)做法正確。13.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)乘客的提問(wèn)應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C.對(duì)不清楚的問(wèn)題不予理會(huì)D.主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋答案：D。應(yīng)主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋乘客的提問(wèn)。14.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.協(xié)助乘客換乘其他車輛答案：B。按新目的地重新選擇合理路線。15.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇前方道路擁堵時(shí)，正確的做法有（）。A.要求乘客