企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)LEADERSHIP領(lǐng)導(dǎo)對整個(gè)系統(tǒng)起作用管理在系統(tǒng)之內(nèi)其作用,領(lǐng)導(dǎo)對整個(gè)系統(tǒng)起作用

匯報(bào)人:某某某目錄CONTENTS員工心目中de領(lǐng)導(dǎo)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者de區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)de權(quán)利基礎(chǔ)零一零二零三零四公司下屬de分類零一PART員工心目中de領(lǐng)導(dǎo)美國管理學(xué)家霍根de調(diào)查（國外）無論在哪里、什么時(shí)候、針對什么行業(yè):六零-七五%de員工認(rèn)為在他們de工作中:最大de壓力和最糟糕de感受來自他們de直接上司在美國,不稱職de經(jīng)營管理者de比例是六零-七五%德國人在過去de一零年,有一半de高級主管在管理方面是失敗de對國內(nèi)一家航空公司de調(diào)查（國內(nèi)）員工認(rèn)為不稱職de經(jīng)營管理者比例占到一半,最普遍de員工抱怨來自于:二零%de基層管理者不愿意履行權(quán)威,不愿意面對問題和沖突,缺乏自信.管理者欺壓下屬,讓下屬沒有喘息de機(jī)會.視下屬為蠢人,而不是資源零二PART管理者和領(lǐng)導(dǎo)者de區(qū)別工作動機(jī)非個(gè)人態(tài)度、循規(guī)蹈矩、不越雷池一步個(gè)人de,積極de態(tài)度,對績效有幫助有影響de可以隨時(shí)去改變強(qiáng)調(diào)程序化和穩(wěn)定性,圍繞計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制de要素強(qiáng)調(diào)一種適當(dāng)de冒險(xiǎn),而這種冒險(xiǎn)可能會帶來更高de回報(bào)工作方式策略從策略者到“愿景”者愿景強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)宏偉藍(lán)圖從指揮者到“說書”者策略愿景下達(dá)命令,任務(wù)講故事零三PART領(lǐng)導(dǎo)de權(quán)利基礎(chǔ)弱de權(quán)力強(qiáng)de權(quán)力一、合法權(quán)——組織制定二、報(bào)酬權(quán)——利益引誘三、強(qiáng)制權(quán)——懲罰威脅四、專家權(quán)——專業(yè)技能五、典范權(quán)——人格魅力工作能力（會不會做）工作意愿（想不想做）知識經(jīng)驗(yàn)技能信心動力在這個(gè)時(shí)期,員工會對公司有新de看法,加之心理素質(zhì)不成熟,會有人在此時(shí)離開人際警示一.能力低,意愿較高（D一）二.能力高一些,意愿非常低三.能力較高,意愿或高或低四.能力高,意愿也高（D四）新員工或新崗位員工四-五個(gè)月九-一零個(gè)月一年以后零四PART公司下屬de分類人財(cái):二零%這種類型de員工能夠起到模范帶頭de作用,是企業(yè)穩(wěn)定de骨干,能給企業(yè)帶來財(cái)富.這種類型de員工渴望被別人認(rèn)同,渴望得到口頭表揚(yáng),照片見報(bào)等等方式de鼓勵.人在:六零-七零%人災(zāi):一零-二零%這種類型de員工de嘴巴就像小喇叭,到處傳播負(fù)面消息,給公司制造麻煩.人財(cái)型特征工作積極主動,能夠影響指導(dǎo)別人

懂得自我激勵

利用最少de資源和時(shí)間達(dá)成目標(biāo)

客觀評價(jià)問題和現(xiàn)狀

抓住一切機(jī)會充電

變革de推動者

及時(shí)做出決策

不怕失敗人在型特征聽從別人指揮

習(xí)慣跟隨別人,而不是領(lǐng)導(dǎo)別人.

需要刺激鼓勵才能去做事.

不愿意發(fā)表意見,不喜歡冒險(xiǎn)、沒創(chuàng)新.

渴望被人認(rèn)同.

困難時(shí)會裝聾作啞,表現(xiàn)與世無爭.人災(zāi)型特征表示否定／消極／懷疑

置疑權(quán)威,好象領(lǐng)導(dǎo)都不如他.背后議論

抱怨公司de目標(biāo),懷疑企業(yè)能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)嗎?

對于各種政策和程序de努力或變革缺乏信心.下屬de發(fā)展階段匹配de溝通風(fēng)格能力低意愿高命令式(指揮性)能力一般,意愿低教練式(指揮性)能力較高,意愿或高或低支持式(支持性)能力高,意愿高授權(quán)式(支持性)命令式溝通風(fēng)格特征指揮性de語言多,支持性de語言少.依據(jù)指揮性行為溝通.決策多半是由領(lǐng)導(dǎo)者來完成.自上而下de交流,領(lǐng)導(dǎo)說下屬聽.注重監(jiān)督.教練式溝通風(fēng)格特征指揮和支持并重.給予大量de指示,也傾聽下屬de想法.決策de控制權(quán)掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中.隨時(shí)提供工作表現(xiàn)好壞de一些反饋.支持式溝通風(fēng)格特征高支持,低指揮多支持,少指揮.目標(biāo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向人際導(dǎo)向.鼓勵下屬參與,并給予認(rèn)可、支持.經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會議,一起討論,共同決定.支持性行為de關(guān)鍵詞問聽鼓勵解釋授權(quán)式溝通風(fēng)格特征指揮性行為偏低,支持性行為也偏低.少支持少指導(dǎo),決策de過程委托下屬完成.要求下屬自己發(fā)現(xiàn)問題,糾正錯(cuò)誤.允許下屬進(jìn)行變革.因人而異此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）因時(shí)而異此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）因事而異此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）演示完畢感謝觀看LEADERSHIP領(lǐng)導(dǎo)對整個(gè)系統(tǒng)起作用管理在系統(tǒng)之內(nèi)其作用,領(lǐng)導(dǎo)對整個(gè)系統(tǒng)起作用

匯報(bào)人:某某某溝通能力培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)第一部分溝通de重要性

珍妮是醫(yī)院護(hù)理部主任,負(fù)責(zé)管理九名值班主管以及一一五名護(hù)士.星期一早上,珍妮來到醫(yī)院,她看見一大群護(hù)士,正聚在一起激烈地討論著.當(dāng)她們看見珍妮時(shí),立即停止了交談.珍妮來到室,半分鐘后她de一名值班主管走了進(jìn)來.他說:“珍妮,上周你發(fā)出de信對人們de打擊太大了”.“發(fā)生了什么事?”珍妮問道:“在主管會議上大家都一致同意向每個(gè)人通報(bào)我們單位de財(cái)務(wù)預(yù)算,以及裁員de可能性.我所做de只不過是執(zhí)行這項(xiàng)決議.”“可你都說了什么呢”,主管很失望,“我們需要為護(hù)士de生計(jì)著想.我們以為你會直接找護(hù)士談話,謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息,而你卻給她們這種形式de信件,并寄到她們家里,她們整個(gè)周末都處于極度焦慮之中.現(xiàn)在傳言四起,我們處于一種近乎騷亂de局勢中,我從沒見過員工de士氣如此低沉.”溝通與管理成效密切相關(guān)課前范例——珍妮犯了什么錯(cuò)溝者,構(gòu)筑管道也；通者,順暢也溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上de人,互相通過任何信息傳遞de途徑,以達(dá)成對一個(gè)特定信息de相同理解溝通de重要性溝通de定義溝通de重要性一可以使思想一致、產(chǎn)生共識二可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧三可以使管理者洞悉真相、排除誤解四可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感五可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；六可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力；七可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；八可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系第二部分溝通de過程信息源編碼通道解碼接受者反饋信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音溝通de過程溝通de形式體態(tài)語言形式如手勢、面部表情、其他身體動作溝通de形式口頭形式如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式如紅燈、警笛語調(diào)形式如對詞匯或短語de強(qiáng)調(diào)電子媒介形式如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等克服溝通de障礙一選擇適當(dāng)de時(shí)間和地點(diǎn)二選擇適當(dāng)de媒介（書面、口頭、非語言）三選擇雙方都能明白de字眼四做積極de聆聽者克服溝通de障礙五及時(shí)作出反饋六留意對方de反應(yīng)七主動與他人溝通八邊交談邊作記錄九營造融洽de氣氛十鼓勵大于責(zé)備十一抑制情緒第三部分表達(dá)de技巧表達(dá)de技巧用一定理由表達(dá)你de觀點(diǎn)和意見,應(yīng)有足夠說服力以引起他人重視.表達(dá)觀點(diǎn)和意見定義對你de觀點(diǎn)、意見、想法、建議、提議等de清晰簡潔de表述.最好采用多至三種理由來支持你de觀點(diǎn).風(fēng)格de組成表達(dá)de技巧清楚表達(dá)思想和意見一以簡明加強(qiáng)效率二運(yùn)用五W二H三清楚、明白、具體、簡單、正確四善用聲音與聲音表情五運(yùn)用自己de特色表達(dá)de技巧言語表達(dá)要決一多用正面詞句二語言表達(dá)要真誠三說話時(shí)不要帶不良de口頭禪四不要亂用術(shù)語五要用對方de話表達(dá)de技巧言語表達(dá)用詞、語調(diào)和動作語調(diào)冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩、非感情起伏、有說明力但不過于氣勢逼人.動作自信、挺拔、良好de目光接觸用詞“我de觀點(diǎn)是”|“我相信”|“我想”|“我建議”|“因?yàn)椤眧“我de理由是”|“首先”表達(dá)de技巧表達(dá)感受是清楚地將自己de感受表述出來,配合一些合適de非語言信息.這種方式在感情受到觸動時(shí)運(yùn)用更為有效.什么是表達(dá)感受明白清楚地陳述經(jīng)歷de感情說明為何有這種感受語調(diào)動作應(yīng)有力果斷且肯定表達(dá)de技巧表達(dá)感受用詞、語調(diào)和動作用詞“現(xiàn)在我感到”|“關(guān)于”|“因?yàn)椤闭Z調(diào)堅(jiān)定、直接、與所表述de感情一致動作身軀挺直、自信、目光相對第四部分積極傾聽積極傾聽傾聽de定義傾聽他人以了解其觀點(diǎn)、意見和感覺,展示你是積極地這樣做de.風(fēng)格de組成全神貫注反饋數(shù)據(jù)/內(nèi)容反應(yīng)感受總結(jié)詮釋積極傾聽傾聽de分類被動傾聽主動傾聽積極傾聽de基本要求專注移情接受對完整性負(fù)責(zé)de意愿積極傾聽傾聽de用詞“所以你de意思是”|“讓我看看理解得是否對”|“你聽起來挺氣憤”傾聽de語調(diào)激勵、熱情、與談?wù)撜遜e情緒相吻合.傾聽de動作保持目光接觸,身體動作與談話者一致.積極傾聽開發(fā)有效de積極傾聽技能使目光接觸控制情緒復(fù)述不要多說避免中間打斷說話聽者與說者de角色順利轉(zhuǎn)換排除外界干擾贊許性de點(diǎn)頭恰當(dāng)de面部表情避免分心de舉動或手勢提問積極傾聽傾聽de禁忌自己講完話后休息伺機(jī)打斷別人講話找別人話中de漏洞自以為是中途打岔滔滔不絕不留機(jī)會給別人積極傾聽傾聽de層次我在我在聽我在用心聽安排一個(gè)好de環(huán)境鼓勵對方講話保持適當(dāng)de沉默表示同感說自己內(nèi)心de感受反映事實(shí)表示理解積極傾聽無法傾聽de原因一觀點(diǎn)不一致二定勢誤差對一方固有de思維,認(rèn)為對方de觀點(diǎn)不值得自己去了解三干擾由于時(shí)間、地點(diǎn)de選擇錯(cuò)誤而被打擾,使自己無法專心傾聽第四部分注重和建立共同點(diǎn)注重和建立共同點(diǎn)共同點(diǎn)定義根據(jù)你與他人之間所明確和建立起來de一致之處和共同興趣來營造一個(gè)積極de且能產(chǎn)生共力de氛圍,對前方de道路產(chǎn)生熱情.盡量要求一致偏重對方關(guān)心de事情盡可能改變不愉快de氣氛注重和建立共同點(diǎn)共同點(diǎn)風(fēng)格de組成一對協(xié)議de清楚表達(dá)二對所建立de共同興趣de闡述三使用正面de語言四使用類推法和隱喻法五對未來做清楚積極dede描述注重和建立共同點(diǎn)共同點(diǎn)用詞“那么我們就同意”|“我同意你de觀點(diǎn)”|“讓我們看一下,我們對哪幾點(diǎn)達(dá)成了同意”“這更象”|“想象一下”|“我看見我們正在”共同點(diǎn)語調(diào)積極de、熱情de、令人發(fā)生興趣de共同點(diǎn)動作生動de、活潑de注重和建立共同點(diǎn)共同點(diǎn)de層次興趣目標(biāo)觀點(diǎn)和意見未來de看法價(jià)值觀注重和建立共同點(diǎn)建立共同點(diǎn)de方式通過聲音通過語句通過談話de風(fēng)格大家關(guān)注de問題注重和建立共同點(diǎn)應(yīng)該避免de情況對宗教、政治、政策de批評別人忌諱de話題誹謗他人發(fā)牢騷,對工作待遇de不滿第五部分堅(jiān)定自信堅(jiān)定自信自信de定義對自己和自己de能力充滿信心怎樣才能堅(jiān)定自信盡最大de努力征求別人意見堅(jiān)定自信盡最大de努力反思自己取得de成就,能增強(qiáng)你de信心.不要認(rèn)為自己不如別人,或者認(rèn)為別人會對你作出不利de判斷.如果你確實(shí)認(rèn)為自己在某方面有所不足,你應(yīng)該通過訓(xùn)練來提高技能.要為自己取得de成績感到驕傲.記住:盡你最大de努力作好工作并不斷提高工作水平是你de首要任務(wù)（別人也這樣認(rèn)為）.堅(jiān)定自信征求意見詢問你de上級我de工作進(jìn)展如何?我有沒有培養(yǎng)能讓自己得到提升de能力?詢問你de同事我有沒有協(xié)助你把工作做得更好?我是不是小組中有效de一員?詢問你de下屬我有沒有為你提供所需要de支持?我能不能做些別de事來幫助你?人們總是不斷觀察和評論你所做de工作和工作方法.被別人議論可能會使你感到不適,但如果你知道別人對你de評價(jià)是肯定de就會信心大增.別害怕聽到顧客、老板、上級、同事和供應(yīng)商de反饋意見.一旦收到反饋意見,就按照你已獲得信息采取行動.和尋求別人de支持有所不同,這時(shí)你在利用他們有根據(jù)de、批評性de建議來提高自己de工作成績,因此自我感覺更好.堅(jiān)定自信溝通中自信de確立充足de準(zhǔn)備在演講時(shí),不要一字一句de記憶演講事先演練第六部分陳述期望陳述期望陳述期望與運(yùn)用激勵或壓力de手段闡述清楚你想/需要/期望他人怎么做,在合適de情況下以及達(dá)到或達(dá)不到你de期望會產(chǎn)生何種后果.風(fēng)格de組成簡單陳述想法/需要/期望,不附帶理由用“我”來表明這些想法/需要/期望de主語合適時(shí),加上達(dá)到這一期望時(shí)會產(chǎn)生什么積極de后果或者達(dá)不到時(shí)又會有何負(fù)面作用語調(diào)及動作應(yīng)肯定而強(qiáng)有力陳述期望陳述期望與運(yùn)用激勵或壓力de手段語調(diào)肯定、堅(jiān)定、（必要時(shí)）帶一定強(qiáng)制性動作雙腳生根、挺直腰干、雙眼對視、手勢強(qiáng)而有力陳述期望簡化de期望模式個(gè)人努力個(gè)人績效組織獎賞個(gè)人目標(biāo)期望理論de關(guān)鍵在于:弄清個(gè)人目標(biāo)以及三種聯(lián)系:努力----績效de聯(lián)系績效----獎賞de聯(lián)系獎賞----個(gè)人目標(biāo)滿足de聯(lián)系陳述期望期望de技巧一強(qiáng)調(diào)報(bào)酬或獎賞組織所提供de獎賞能夠與個(gè)體de需要保持一致二應(yīng)該知道為什么某些結(jié)果對員工有吸引力,而另一些結(jié)果則無吸引力三注重被期望de行為四關(guān)心知覺度第七部分激勵激勵動機(jī)de定義個(gè)體通過高水平de努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)de愿望,而這種努力又能滿足個(gè)體de某些需要.動機(jī)de定義生理需要食物、水、住所以及其他方面de生理需要安全需要保護(hù)自己免受身體和情感傷害de需要社會需要友誼、愛情、歸屬及接納方面de需要尊重需要內(nèi)部尊重因素和外部尊重因素自我實(shí)現(xiàn)需要成長與發(fā)展、實(shí)現(xiàn)理想de需要激勵關(guān)于激勵員工de建議認(rèn)清個(gè)體差異使人與職務(wù)相匹配運(yùn)用目標(biāo)確保目標(biāo)是可達(dá)到de個(gè)別化獎勵獎勵與績效掛鉤檢查共平性系統(tǒng)不要忽視錢de作用激勵企業(yè)對員工激勵de方式工資、獎金和福利安排參與激勵獎懲激勵工作豐富化de激勵第八部分人際交往分析人際交往分析交往de分類交叉交往平行交往

家長型----家長型成人型----成人型兒童型----兒童型

家長型----兒童型成人型----兒童型家長型----成人型人際交往分析最佳組合模式同種類型de組合模式嗎?異種類型de組合模式嗎??哪一種模式才是最佳de組合呢???成人型----成人型de組合模式是最佳組合模式家長型----成人型de組合模式是最差組合模式人際交往分析循環(huán)溝通一方與另一方互為交談、聯(lián)系,隨著溝通de進(jìn)行,雙方de見解觀點(diǎn)取得一致,而得到充分de發(fā)揮與交流尊重地傾聽澄清你de了解提出你de觀點(diǎn)確認(rèn)對方了解你de觀點(diǎn)人際交往分析循環(huán)溝通de技巧一將需要溝通de問題分解成單獨(dú)de但又相互聯(lián)系de部分二每一分解部分溝通完畢后方可進(jìn)入下一部分de溝通三溝通中不斷de運(yùn)用反饋de技術(shù),確認(rèn)雙方de見解和觀點(diǎn)取得一致四將此過程不斷循環(huán),直至雙方對問題得到一致de了解人際交往分析平行溝通de概念雙方無法達(dá)成一致de溝通,如兩條平行線一樣,永遠(yuǎn)無法有交點(diǎn).平行溝通de轉(zhuǎn)換之一一注重和建立雙方de共同點(diǎn)二雙方有可能做妥協(xié)性de讓步,雙方都不可能完全達(dá)成自己de目標(biāo),但是可以讓工作繼續(xù)下去,達(dá)到雙贏de結(jié)果,但是要選擇適當(dāng)de時(shí)機(jī)人際交往分析平行溝通de轉(zhuǎn)換之二設(shè)定自己能夠接受de最大限度巨大勝利我所得到de是一個(gè)理想de局面較大勝利我所得到de是一個(gè)令人滿意de局面勝利我所得到de是我可以接受de下限.添加不良后果dede語句.在你de權(quán)限以內(nèi),而且為保持信用必須實(shí)施.用于以達(dá)到可以接受de最低限度；或有時(shí)可以獲取“較大勝利”時(shí).第九部分其他其他影響力de定義人體在集體中所產(chǎn)生de作用和感染力.自身de品德修養(yǎng)影響力de源泉自身de專長自身de資歷其他開誠布公de定義誠意待人,坦白無私為建立信任鼓勵對方也坦誠相待而揭示與所處局勢de有關(guān)事實(shí)和感情.風(fēng)格de組成揭示可幫助他人增進(jìn)對你de理解且尚未為對方所知de信息應(yīng)明確在特定時(shí)間對特定de人應(yīng)披露到什么程度用詞、語調(diào)和動作用詞:“我有點(diǎn)迷惑”|“我想開誠布公地談?wù)劇眧“如果你能幫助我”|“我將非常感激”|“我

覺得很難啟齒“語調(diào):真誠、熱情、非防范性動作:舉止坦誠、保持目光接觸其他探詢de定義探詢涉及提問或鼓勵開誠公布,以增進(jìn)你對談話中雙方所介入de有關(guān)問題de理解組成方式鼓勵他人描述對其而言重要de信息和感情de提問觀察及聆聽探詢方面de重要非語言線索用詞、語調(diào)和動作用詞:“談?wù)劇眧“你怎么”|“然后怎么了”|“什么時(shí)候”|“還有什么要說?”|“其中哪些對你最重要”語調(diào):鼓勵、熱情動作:目光接觸,與談話者一致其他積極de自我因生活或工作中de壓力太大,會給人帶來消極de心理障礙.克服這種消極de心理因素就是積極de自我.保持積極自我de方法與積極de人多接觸.保持積極樂觀de心態(tài).多自我交談,設(shè)立更高de目標(biāo).其他果斷de定義主觀因素對事件快速de反映和決斷果斷技巧之一站在某個(gè)立場上做決定用平穩(wěn)de聲音,清楚簡潔地闡明立場必要時(shí)可重復(fù)繼續(xù)下去！打破記錄果斷技巧之二以重復(fù)敘述他們de話開始聽取并表示知道了他們de意思接受他們說de是對de停留在這一點(diǎn)上—繼續(xù)使用你d