國網(wǎng)供電2021年安全準(zhǔn)入考試營銷綜合題庫

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.某供電局為提高供電服務(wù)質(zhì)量，開展了客戶滿意度調(diào)查。以下哪項不屬于調(diào)查內(nèi)容？()A.供電可靠性B.報修響應(yīng)時間C.服務(wù)人員態(tài)度D.電費(fèi)收繳方式2.在電力市場營銷中，以下哪種方式不屬于市場細(xì)分的方法？()A.地理細(xì)分B.行業(yè)細(xì)分C.用戶規(guī)模細(xì)分D.政策細(xì)分3.以下哪項不屬于電力市場營銷的四大策略？()A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.人力資源策略4.電力市場營銷中，以下哪種方法不適用于市場調(diào)研？()A.訪談法B.問卷調(diào)查法C.實地觀察法D.直接銷售法5.以下哪項不是電力市場營銷的基本原則？()A.以客戶為中心B.以市場為導(dǎo)向C.以技術(shù)為核心D.以效益為目標(biāo)6.在電力市場營銷中，以下哪種行為不屬于市場細(xì)分？()A.根據(jù)地區(qū)劃分市場B.根據(jù)行業(yè)劃分市場C.根據(jù)客戶規(guī)模劃分市場D.根據(jù)客戶購買力劃分市場7.電力市場營銷的目的是什么？()A.提高供電可靠性B.提高供電質(zhì)量C.擴(kuò)大市場份額D.提高員工福利8.在電力市場營銷中，以下哪種方法不適用于產(chǎn)品策略？()A.產(chǎn)品差異化B.產(chǎn)品組合C.產(chǎn)品生命周期管理D.產(chǎn)品定價9.電力市場營銷的四大策略不包括以下哪一項？()A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.人力資源策略10.在電力市場營銷中，以下哪項不屬于促銷策略的內(nèi)容？()A.廣告宣傳B.公關(guān)活動C.推銷活動D.培訓(xùn)員工二、多選題(共5題)11.以下哪些是電力市場營銷中常見的市場細(xì)分方法？()A.地理細(xì)分B.行業(yè)細(xì)分C.用戶規(guī)模細(xì)分D.心理細(xì)分E.生活方式細(xì)分12.以下哪些是電力市場營銷中產(chǎn)品策略的主要內(nèi)容？()A.產(chǎn)品定位B.產(chǎn)品差異化C.產(chǎn)品組合D.產(chǎn)品生命周期管理E.產(chǎn)品定價13.以下哪些是電力市場營銷中促銷策略的常用方法？()A.廣告宣傳B.公關(guān)活動C.推銷活動D.人員培訓(xùn)E.營銷傳播14.以下哪些是電力市場營銷中渠道策略的考慮因素？()A.渠道覆蓋范圍B.渠道效率C.渠道成本D.渠道服務(wù)E.渠道管理15.以下哪些是電力市場營銷中價格策略的制定原則？()A.成本加成定價法B.競爭導(dǎo)向定價法C.目標(biāo)收益定價法D.成本定價法E.需求導(dǎo)向定價法三、填空題(共5題)16.電力市場營銷的基本原則之一是以客戶為中心，這意味著供電企業(yè)應(yīng)該關(guān)注客戶的哪些需求？17.電力市場營銷中的產(chǎn)品策略包括哪些方面？18.電力市場營銷中的促銷策略常用的方法有哪些？19.電力市場營銷中的渠道策略主要考慮哪些因素？20.電力市場營銷中的價格策略包括哪些定價方法？四、判斷題(共5題)21.電力市場營銷中，以客戶為中心的原則是確保企業(yè)利潤最大化的唯一途徑。()A.正確B.錯誤22.在電力市場營銷中，產(chǎn)品差異化策略的主要目的是為了降低成本。()A.正確B.錯誤23.電力市場營銷中的促銷策略不包括廣告宣傳。()A.正確B.錯誤24.電力市場營銷中的渠道策略只關(guān)注渠道的覆蓋范圍。()A.正確B.錯誤25.電力市場營銷中的價格策略只考慮成本因素。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述電力市場營銷中客戶關(guān)系管理的重要性。27.在電力市場營銷中，如何實施有效的產(chǎn)品差異化策略？28.電力市場營銷中，如何選擇合適的渠道策略？29.在電力市場營銷中，如何制定有效的價格策略？30.請解釋電力市場營銷中的市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇的關(guān)系。

國網(wǎng)供電2021年安全準(zhǔn)入考試營銷綜合題庫一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】電費(fèi)收繳方式不屬于供電服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查內(nèi)容，而是財務(wù)管理的范疇。2.【答案】D【解析】政策細(xì)分不是市場細(xì)分的方法，市場細(xì)分通?；诘乩怼⑿袠I(yè)、用戶規(guī)模等因素。3.【答案】D【解析】人力資源策略不是電力市場營銷的四大策略之一，四大策略包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷策略。4.【答案】D【解析】直接銷售法不適用于市場調(diào)研，它是銷售的一種手段，而市場調(diào)研旨在收集市場信息。5.【答案】C【解析】電力市場營銷的基本原則不包括以技術(shù)為核心，而是以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)等。6.【答案】D【解析】根據(jù)客戶購買力劃分市場不屬于市場細(xì)分，市場細(xì)分通?；诘乩怼⑿袠I(yè)、規(guī)模等因素。7.【答案】C【解析】電力市場營銷的目的是擴(kuò)大市場份額，提高企業(yè)的市場競爭力。8.【答案】D【解析】產(chǎn)品定價屬于價格策略的范疇，而不是產(chǎn)品策略。9.【答案】D【解析】人力資源策略不屬于電力市場營銷的四大策略，四大策略是產(chǎn)品、價格、渠道和促銷策略。10.【答案】D【解析】培訓(xùn)員工屬于人力資源管理的范疇，而不是促銷策略的內(nèi)容。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】電力市場營銷中常見的市場細(xì)分方法包括地理細(xì)分、行業(yè)細(xì)分、用戶規(guī)模細(xì)分、心理細(xì)分和生活方式細(xì)分等。12.【答案】ABCD【解析】電力市場營銷中產(chǎn)品策略的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品定位、產(chǎn)品差異化、產(chǎn)品組合和產(chǎn)品生命周期管理。13.【答案】ABCE【解析】電力市場營銷中促銷策略的常用方法包括廣告宣傳、公關(guān)活動、推銷活動和營銷傳播。14.【答案】ABCDE【解析】電力市場營銷中渠道策略的考慮因素包括渠道覆蓋范圍、渠道效率、渠道成本、渠道服務(wù)和渠道管理。15.【答案】ABCDE【解析】電力市場營銷中價格策略的制定原則包括成本加成定價法、競爭導(dǎo)向定價法、目標(biāo)收益定價法、成本定價法和需求導(dǎo)向定價法。三、填空題(共5題)16.【答案】供電可靠性、供電質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、價格合理等【解析】電力市場營銷中，以客戶為中心要求供電企業(yè)關(guān)注并滿足客戶對供電可靠性、供電質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、價格合理等方面的需求。17.【答案】產(chǎn)品定位、產(chǎn)品差異化、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品生命周期管理【解析】產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品定位，即確定產(chǎn)品在市場中的位置；產(chǎn)品差異化，即使產(chǎn)品具有獨特性；產(chǎn)品組合，即合理安排不同產(chǎn)品的組合；產(chǎn)品生命周期管理，即根據(jù)產(chǎn)品生命周期進(jìn)行相應(yīng)的策略調(diào)整。18.【答案】廣告宣傳、公關(guān)活動、推銷活動、營銷傳播【解析】促銷策略常用的方法包括廣告宣傳、公關(guān)活動、推銷活動和營銷傳播，這些方法有助于提高產(chǎn)品的知名度和市場占有率。19.【答案】渠道覆蓋范圍、渠道效率、渠道成本、渠道服務(wù)、渠道管理【解析】渠道策略主要考慮渠道的覆蓋范圍是否廣泛、效率是否高、成本是否合理、服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)以及管理是否得當(dāng)?shù)纫蛩亍?0.【答案】成本加成定價法、競爭導(dǎo)向定價法、目標(biāo)收益定價法、成本定價法、需求導(dǎo)向定價法【解析】價格策略包括成本加成定價法、競爭導(dǎo)向定價法、目標(biāo)收益定價法、成本定價法和需求導(dǎo)向定價法，這些方法幫助企業(yè)在不同的市場環(huán)境下制定合理的價格。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】以客戶為中心的原則并不是確保企業(yè)利潤最大化的唯一途徑，它更側(cè)重于通過滿足客戶需求來提升客戶滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。22.【答案】錯誤【解析】產(chǎn)品差異化策略的主要目的是為了使產(chǎn)品在市場中具有獨特性，以吸引消費(fèi)者，而非降低成本。通過差異化，企業(yè)可以增加產(chǎn)品的附加值，從而提高產(chǎn)品的市場競爭力和盈利能力。23.【答案】錯誤【解析】廣告宣傳是電力市場營銷中促銷策略的重要組成部分，它通過各種媒體向目標(biāo)市場傳遞產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品的知名度和影響力。24.【答案】錯誤【解析】渠道策略不僅關(guān)注渠道的覆蓋范圍，還包括渠道的效率、成本、服務(wù)和管理等多個方面，以確保產(chǎn)品能夠有效、高效地到達(dá)消費(fèi)者。25.【答案】錯誤【解析】價格策略的制定不僅考慮成本因素，還要考慮市場競爭、消費(fèi)者需求、產(chǎn)品定位等多方面因素，以確保價格既能覆蓋成本，又能滿足市場和消費(fèi)者的期望。五、簡答題(共5題)26.【答案】客戶關(guān)系管理在電力市場營銷中至關(guān)重要，它有助于以下方面：【解析】1.提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度；

2.通過客戶反饋改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；

3.提升客戶生命周期價值；

4.降低客戶獲取成本；

5.提高企業(yè)的市場競爭力和盈利能力。27.【答案】實施有效的產(chǎn)品差異化策略包括以下步驟：【解析】1.分析市場需求，確定差異化方向；

2.確定差異化要素，如產(chǎn)品特性、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象等；

3.開發(fā)差異化產(chǎn)品或服務(wù)；

4.制定差異化營銷策略；

5.持續(xù)跟蹤市場反饋，優(yōu)化差異化策略。28.【答案】選擇合適的渠道策略需要考慮以下因素：【解析】1.目標(biāo)市場的特性；

2.產(chǎn)品特性；

3.競爭對手的渠道策略；

4.渠道成本；

5.渠道效率；

6.渠道服務(wù)；

7.渠道管理能力。29.【答案】制定有效的價格策略需要考慮以下因素：【解析】1.產(chǎn)品成本；

2.市場競爭狀況；

3.消費(fèi)者需求；

4.產(chǎn)品定