2025浙江省交通集團(tuán)高速公路紹興管理中心收費(fèi)協(xié)管員招聘20人筆試歷年參考題庫附帶答案詳解一、選擇題從給出的選項(xiàng)中選擇正確答案（共100題）1、在高速公路收費(fèi)操作中，ETC車輛通行時(shí)，若系統(tǒng)顯示扣費(fèi)失敗但欄桿已抬起，收費(fèi)員應(yīng)如何處理？A．立即手動抬桿放行；B．要求司機(jī)現(xiàn)金補(bǔ)繳；C．記錄車牌并上報(bào)監(jiān)控，按特情流程處理；D．?dāng)r截車輛強(qiáng)制收費(fèi)【參考答案】C【解析】ETC扣費(fèi)異常屬于特情，應(yīng)避免現(xiàn)場爭執(zhí)。正確做法是記錄信息、上報(bào)監(jiān)控中心核查處理，確保流程合規(guī)且不影響通行秩序，故選C。2、下列哪項(xiàng)不屬于高速公路收費(fèi)員的職業(yè)道德要求？A．文明服務(wù)；B．徇私舞弊；C．遵章守紀(jì)；D．愛崗敬業(yè)【參考答案】B【解析】職業(yè)道德要求誠實(shí)守信、公正履職。徇私舞弊違反職業(yè)操守，損害單位形象與公眾信任，故B不符合要求。3、遇到惡劣天氣導(dǎo)致交通管制時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)優(yōu)先采取哪項(xiàng)措施？A．自行決定關(guān)閉車道；B．播放提示信息，配合交警引導(dǎo)車流；C．提前下班保障安全；D．停止收費(fèi)操作【參考答案】B【解析】收費(fèi)員需配合應(yīng)急指揮，通過廣播提示、協(xié)助疏導(dǎo)保障安全，不得擅自行動，故B為正確做法。4、車輛在出口車道出示多張通行卡時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何處理？A．按最后一張卡計(jì)費(fèi)；B．選擇路徑最長的計(jì)費(fèi)；C．上報(bào)監(jiān)控核查實(shí)際路徑后收費(fèi)；D．讓司機(jī)自行選擇【參考答案】C【解析】多卡情況可能存在路徑混淆或逃費(fèi)嫌疑，需通過監(jiān)控核查實(shí)際行駛路徑，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確，故選C。5、下列哪項(xiàng)是高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的核心功能？A．道路養(yǎng)護(hù)；B．交通指揮；C．通行費(fèi)征收與數(shù)據(jù)管理；D．事故處理【參考答案】C【解析】收費(fèi)系統(tǒng)主要用于計(jì)費(fèi)、數(shù)據(jù)記錄與清分結(jié)算，是運(yùn)營核心環(huán)節(jié)，其他選項(xiàng)屬路政或交警職責(zé)，故選C。6、收費(fèi)員在崗期間不得從事下列哪項(xiàng)行為？A．使用文明用語；B．?dāng)y帶工作記錄本；C．飲酒后上崗；D．核對車型信息【參考答案】C【解析】飲酒上崗嚴(yán)重違反工作紀(jì)律，影響判斷與服務(wù)質(zhì)量，存在安全隱患，屬于嚴(yán)禁行為，故選C。7、當(dāng)司機(jī)對收費(fèi)金額提出異議時(shí)，收費(fèi)員首先應(yīng)如何應(yīng)對？A．堅(jiān)持己見不予更改；B．立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；C．耐心解釋計(jì)費(fèi)依據(jù)；D．免費(fèi)放行【參考答案】C【解析】應(yīng)以服務(wù)為先，清晰說明車型、里程、費(fèi)率等計(jì)費(fèi)依據(jù)，化解誤會，提升滿意度，故選C。8、高速公路綠色通道政策主要針對哪類運(yùn)輸車輛？A．超限運(yùn)輸車；B．運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛；C．危險(xiǎn)品運(yùn)輸車；D．軍用車輛【參考答案】B【解析】綠通政策旨在保障民生，對合法運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛給予通行費(fèi)減免，促進(jìn)物流效率，故選B。9、下列哪種情況可判定為“U型車”？A．從A站進(jìn)，B站出；B．從A站進(jìn)，A站出，行駛時(shí)間超正常范圍；C．使用ETC快速通行；D．跨省通行車輛【參考答案】B【解析】U型車指同一收費(fèi)站進(jìn)出，通常為誤入或繞行，若時(shí)間異常需核查是否存在逃費(fèi)行為，故選B。10、收費(fèi)員交接班時(shí)，必須核對的內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？A．發(fā)票數(shù)量；B．通行卡庫存；C．個(gè)人物品；D．現(xiàn)金款項(xiàng)【參考答案】C【解析】交接需確保票、款、卡數(shù)據(jù)一致，個(gè)人物品與工作無關(guān)，無需核對，故選C。11、在收費(fèi)亭內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑遺留物品時(shí)，正確的處理方式是？A．自行打開查看；B．立即帶離現(xiàn)場；C．報(bào)告監(jiān)控并等待專業(yè)人員處置；D．丟棄處理【參考答案】C【解析】可疑物品可能涉及安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場、上報(bào)，由公安或?qū)I(yè)人員處理，避免擅自行動，故選C。12、下列哪項(xiàng)屬于高速公路收費(fèi)員的崗位職責(zé)？A．駕駛清障車；B．維護(hù)橋梁結(jié)構(gòu)；C．準(zhǔn)確錄入車型并收費(fèi)；D．制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】C【解析】收費(fèi)員核心職責(zé)為識別車型、規(guī)范操作、準(zhǔn)確收費(fèi)，其他選項(xiàng)屬養(yǎng)護(hù)或管理職責(zé)，故選C。13、ETC車道標(biāo)志標(biāo)線的主要作用是？A．美化環(huán)境；B．引導(dǎo)車輛正確通行，避免誤入；C．降低建設(shè)成本；D．提升車速【參考答案】B【解析】標(biāo)志標(biāo)線用于明確車道功能，引導(dǎo)ETC車輛有序通行，防止非ETC車輛誤入造成故障，故選B。14、收費(fèi)員在服務(wù)過程中應(yīng)使用哪種語言表達(dá)？A．方言優(yōu)先；B．語速越快越好；C．普通話與文明用語；D．沉默服務(wù)【參考答案】C【解析】使用普通話和文明用語有助于溝通清晰、體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象，提升公眾滿意度，故選C。15、下列哪項(xiàng)不屬于高速公路特情車輛？A．持有效軍警證車輛；B．無入口信息車輛；C．超時(shí)車輛；D．使用假證逃費(fèi)車輛【參考答案】A【解析】軍警等法定免費(fèi)車輛屬正常政策范圍，而無信息、超時(shí)、逃費(fèi)等需特殊處理，屬特情，故A不屬于。16、收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，首先應(yīng)？A．自行拆卸維修；B．繼續(xù)使用直至報(bào)修；C．立即上報(bào)并啟用備用通道；D．關(guān)閉車道下班【參考答案】C【解析】設(shè)備故障影響通行效率，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)并啟用備用方案，保障服務(wù)連續(xù)性，故選C。17、車道通行數(shù)據(jù)應(yīng)如何管理？A．每日備份，確保完整準(zhǔn)確；B．隨意存儲；C．僅保存三天；D．由司機(jī)自行記錄【參考答案】A【解析】通行數(shù)據(jù)涉及結(jié)算與審計(jì)，必須每日備份、長期保存，確?？勺匪菪耘c安全性，故選A。18、下列哪種行為有助于提升窗口服務(wù)質(zhì)量？A．面無表情快速操作；B．主動微笑、使用文明用語；C．只答不問；D．避免眼神交流【參考答案】B【解析】微笑服務(wù)與文明用語能增強(qiáng)親切感，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，提升公眾體驗(yàn)，故選B。19、車輛入口領(lǐng)取CPC卡后丟失，出口應(yīng)如何處理？A．免費(fèi)放行；B．按最短路徑收費(fèi)；C．按系統(tǒng)擬合路徑或司機(jī)提供路徑收費(fèi)；D．拒收車輛【參考答案】C【解析】應(yīng)通過路徑查詢或司機(jī)證明確定行駛路線，合理計(jì)費(fèi)，避免逃費(fèi)或誤收，故選C。20、下列哪項(xiàng)是收費(fèi)員應(yīng)對突發(fā)事件的基本原則？A．自作主張?zhí)幚恚籅．優(yōu)先保障人員安全與道路暢通；C．等待領(lǐng)導(dǎo)到場再行動；D．關(guān)閉所有車道【參考答案】B【解析】突發(fā)事件應(yīng)以人為本，確保人員安全，同時(shí)配合疏導(dǎo)維護(hù)通行秩序，故B為基本原則。21、在高速公路收費(fèi)工作中，下列哪項(xiàng)行為最符合文明服務(wù)規(guī)范？A．對司機(jī)提問不耐煩回應(yīng)；B．收費(fèi)時(shí)面無表情，不與司機(jī)交流；C．使用禮貌用語，主動微笑服務(wù)；D．車輛未停穩(wěn)即開始操作【參考答案】C【解析】文明服務(wù)強(qiáng)調(diào)禮貌待人、規(guī)范操作。使用“您好”“請”“謝謝”等文明用語，配合微笑，能提升服務(wù)形象。A、B項(xiàng)態(tài)度冷漠，D項(xiàng)存在安全隱患，均不符合規(guī)范。C項(xiàng)體現(xiàn)主動服務(wù)意識，符合高速公路窗口崗位要求。22、當(dāng)收費(fèi)系統(tǒng)突然癱瘓時(shí)，收費(fèi)協(xié)管員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A．立即關(guān)閉車道；B．自行維修設(shè)備；C．啟用人工收費(fèi)并上報(bào)故障；D．讓車輛免費(fèi)通行【參考答案】C【解析】系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)保障通行秩序與收費(fèi)完整性。立即關(guān)閉車道影響效率，協(xié)管員無維修權(quán)限，免費(fèi)放行違反規(guī)定。正確做法是啟用人工記錄和收費(fèi)，同時(shí)上報(bào)技術(shù)部門處理，確保信息可追溯、服務(wù)不中斷。23、下列哪項(xiàng)屬于高速公路收費(fèi)協(xié)管員的職責(zé)范圍？A．駕駛清障車實(shí)施救援；B．對超速車輛進(jìn)行罰款；C．協(xié)助疏導(dǎo)交通與維護(hù)收費(fèi)秩序；D．審批施工單位進(jìn)場【參考答案】C【解析】收費(fèi)協(xié)管員主要職責(zé)包括協(xié)助收費(fèi)、維護(hù)現(xiàn)場秩序、引導(dǎo)車輛、處理輕微糾紛等。A屬清障人員職責(zé)，B屬交警執(zhí)法權(quán)，D為管理人員權(quán)限。C項(xiàng)符合協(xié)管員在收費(fèi)廣場的現(xiàn)場協(xié)助職能。24、發(fā)現(xiàn)司機(jī)使用偽造通行卡時(shí)，協(xié)管員應(yīng)如何處理？A．當(dāng)場沒收并自行處罰；B．放行避免沖突；C．立即報(bào)警并上報(bào)值班站長；D．要求司機(jī)補(bǔ)繳后放行【參考答案】C【解析】偽造通行卡涉及違法行為，協(xié)管員無執(zhí)法權(quán)，不得擅自處罰或私了。應(yīng)保護(hù)證據(jù)，控制現(xiàn)場，及時(shí)上報(bào)管理人員并報(bào)警處理，由執(zhí)法部門依法處置，確保程序合法、安全有序。25、ETC車道顯示“標(biāo)簽無效”，最可能的原因是？A．車輛超速通過；B．OBU設(shè)備未激活或脫落；C．系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫崩潰；D．收費(fèi)員未開機(jī)【參考答案】B【解析】OBU（電子標(biāo)簽）未激活、脫落或信息異常是“標(biāo)簽無效”的常見原因。A項(xiàng)可能導(dǎo)致交易失敗但非此提示，C、D屬系統(tǒng)級故障，一般影響多車道。B項(xiàng)為設(shè)備個(gè)體問題，與提示信息直接對應(yīng)。26、雨天收費(fèi)崗?fù)ね獾孛鏉窕?，協(xié)管員應(yīng)首先？A．提醒司機(jī)小心行走；B．放置警示牌并及時(shí)清理積水；C．停止收費(fèi)工作；D．穿戴雨衣離開崗位【參考答案】B【解析】安全是首要職責(zé)。濕滑地面易引發(fā)摔倒事故，應(yīng)主動防范風(fēng)險(xiǎn)。放置警示牌提醒通行人員，及時(shí)清理積水消除隱患，體現(xiàn)主動管理意識。A項(xiàng)僅提醒不足，C、D項(xiàng)擅離崗位違反工作紀(jì)律。27、收費(fèi)員在崗期間不得從事下列哪項(xiàng)行為？A．使用對講機(jī)與同事溝通；B．?dāng)y帶手機(jī)上崗；C．記錄車輛信息；D．查驗(yàn)綠通車輛【參考答案】B【解析】根據(jù)崗位規(guī)范，收費(fèi)協(xié)管員在崗期間禁止攜帶和使用手機(jī)，以防分心、誤操作或引發(fā)糾紛。對講機(jī)為工作通訊工具，記錄信息、查驗(yàn)車輛均屬職責(zé)范圍。B項(xiàng)違反崗位紀(jì)律，存在管理風(fēng)險(xiǎn)。28、一輛六軸貨車駛?cè)胧召M(fèi)站，其車貨總重為52噸，該車是否超限？A．超限，六軸車限重49噸；B．不超限，六軸車限重55噸；C．超限，六軸車限重50噸；D．不超限，六軸車限重52噸【參考答案】A【解析】根據(jù)我國超限超載標(biāo)準(zhǔn)，六軸貨車車貨總質(zhì)量限值為49噸（含）。該車52噸已超限3噸，應(yīng)按規(guī)定勸返或處理。B、D項(xiàng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，C項(xiàng)限重描述不準(zhǔn)確。A項(xiàng)符合國家治超政策規(guī)定。29、收費(fèi)過程中司機(jī)故意堵塞車道，應(yīng)如何應(yīng)對？A．強(qiáng)行拖車；B．關(guān)閉車道下班；C．耐心解釋并上報(bào)處理；D．與司機(jī)對罵【參考答案】C【解析】面對沖突應(yīng)保持冷靜，依法依規(guī)處理。協(xié)管員無強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)，不得使用暴力或侮辱性語言。應(yīng)做好解釋工作，記錄證據(jù)，及時(shí)上報(bào)值班人員或路政、交警聯(lián)合處置，確?，F(xiàn)場秩序與安全。30、高速公路綠色通道政策主要針對哪類車輛？A．運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛；B．應(yīng)急救援車輛；C．軍用車輛；D．公務(wù)用車【參考答案】A【解析】“綠色通道”政策旨在保障鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸暢通，對合法裝載的此類車輛免收通行費(fèi)。B、C、D類車輛另有通行規(guī)定，不屬綠通范疇。A項(xiàng)符合國家關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品流通保障的政策導(dǎo)向。31、下列哪種情況可判定為“假冒綠通”？A．運(yùn)輸蘋果的敞篷車；B．混裝非農(nóng)產(chǎn)品比例達(dá)30%；C．運(yùn)輸冷凍魚的冷藏車；D．空載的貨車【參考答案】B【解析】根據(jù)規(guī)定，綠通車輛混裝非鮮活農(nóng)產(chǎn)品比例超過20%即視為不符合免費(fèi)條件。A、C為合規(guī)運(yùn)輸，D無貨物不享受政策。B項(xiàng)混裝比例超標(biāo)，屬“假冒綠通”行為，應(yīng)按規(guī)定收費(fèi)。32、收費(fèi)員交接班時(shí)，必須核對的內(nèi)容不包括？A．通行卡數(shù)量；B．收費(fèi)金額；C．個(gè)人物品；D．設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)【參考答案】C【解析】交接班需重點(diǎn)核對工作相關(guān)數(shù)據(jù)與設(shè)備情況，如卡數(shù)、票款、設(shè)備狀態(tài)等，確保責(zé)任清晰。個(gè)人物品非公共財(cái)產(chǎn)或工作數(shù)據(jù)，無需正式交接。C項(xiàng)不屬于交接必要內(nèi)容。33、發(fā)現(xiàn)收費(fèi)崗?fù)?nèi)電線冒煙，協(xié)管員首先應(yīng)？A．用水撲滅；B．切斷電源；C．呼叫同事圍觀；D．繼續(xù)收費(fèi)【參考答案】B【解析】電氣火災(zāi)不可用水撲救。應(yīng)立即切斷電源，防止火勢蔓延和觸電風(fēng)險(xiǎn)，隨后使用干粉滅火器并報(bào)警。A項(xiàng)危險(xiǎn)，C、D項(xiàng)延誤處置。B項(xiàng)是科學(xué)應(yīng)急的第一步，保障人身與設(shè)備安全。34、高速公路收費(fèi)依據(jù)的主要法規(guī)是？A．《道路交通安全法》；B．《公路法》；C．《勞動法》；D．《環(huán)境保護(hù)法》【參考答案】B【解析】《中華人民共和國公路法》明確規(guī)定收費(fèi)公路的設(shè)立條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與管理要求，是收費(fèi)工作的主要法律依據(jù)。A項(xiàng)側(cè)重交通安全管理，C、D項(xiàng)與收費(fèi)無直接關(guān)聯(lián)。B項(xiàng)為正確選項(xiàng)。35、協(xié)管員在引導(dǎo)車輛時(shí)，應(yīng)使用哪種工具確保安全？A．手機(jī)；B．普通手電筒；C．發(fā)光指揮棒；D．紙板示意【參考答案】C【解析】發(fā)光指揮棒具有醒目、遠(yuǎn)距離可見、防誤判等優(yōu)點(diǎn)，是標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)工具。手機(jī)、紙板不符合規(guī)范，普通手電筒亮度不足。C項(xiàng)符合安全操作規(guī)程，保障夜間或低能見度下引導(dǎo)有效性。36、下列哪種行為有助于提升公眾對收費(fèi)站的滿意度？A．快速放行所有車輛；B．對投訴置之不理；C．耐心解答司機(jī)疑問；D．只與熟人交流【參考答案】C【解析】公眾滿意度源于服務(wù)態(tài)度與溝通質(zhì)量。耐心解答疑問體現(xiàn)專業(yè)與尊重，有助于化解矛盾、建立信任。A項(xiàng)忽視合規(guī)性，B、D項(xiàng)服務(wù)缺失。C項(xiàng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心體現(xiàn)。37、ETC門架系統(tǒng)的主要功能是？A．發(fā)放通行卡；B．自動計(jì)費(fèi)與數(shù)據(jù)采集；C．人工收費(fèi)；D．車輛稱重【參考答案】B【解析】ETC門架通過射頻技術(shù)識別車輛，實(shí)現(xiàn)分段計(jì)費(fèi)、數(shù)據(jù)上傳和路徑記錄，是取消省界收費(fèi)站后的核心技術(shù)。A、C為入口/出口功能，D屬稱重設(shè)備職責(zé)。B項(xiàng)準(zhǔn)確描述其作用。38、車輛在收費(fèi)車道發(fā)生故障無法移動，協(xié)管員應(yīng)？A．要求司機(jī)立即修理；B．協(xié)助設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)；C．自行拖車；D．讓后續(xù)車輛繞行【參考答案】B【解析】應(yīng)優(yōu)先保障安全，協(xié)助司機(jī)在車后設(shè)置警示標(biāo)志，防止追尾，并上報(bào)調(diào)度請求清障支援。A項(xiàng)超出司機(jī)能力，C項(xiàng)協(xié)管員無操作資格，D項(xiàng)未處理根本問題。B項(xiàng)為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急流程。39、下列哪項(xiàng)不屬于收費(fèi)協(xié)管員的職業(yè)道德要求？A．廉潔自律；B．熱情服務(wù)；C．徇私舞弊；D．遵章守紀(jì)【參考答案】C【解析】職業(yè)道德包括廉潔、守紀(jì)、服務(wù)群眾等。徇私舞弊違反公正原則，屬禁止行為。A、B、D均為正面要求。C項(xiàng)是反面典型，不符合職業(yè)道德規(guī)范。40、夜間巡查收費(fèi)區(qū)域時(shí)，協(xié)管員必須穿戴？A．黑色外套；B．普通工作服；C．反光背心；D．雨靴【參考答案】C【解析】反光背心能顯著提升夜間可見度，防止被車輛碰撞，是安全作業(yè)必備裝備。黑色衣物不易被發(fā)現(xiàn)，普通服裝無警示作用。C項(xiàng)符合安全操作規(guī)程，保障人身安全。41、在高速公路收費(fèi)工作中，以下哪項(xiàng)行為最符合文明服務(wù)規(guī)范？A．對駕駛員的詢問不予理睬；B．使用禮貌用語，微笑服務(wù)；C．在崗期間玩手機(jī)；D．語氣生硬地催促繳費(fèi)【參考答案】B【解析】文明服務(wù)要求收費(fèi)人員態(tài)度友善、語言規(guī)范、舉止得體。使用禮貌用語和微笑能提升服務(wù)形象，增強(qiáng)公眾滿意度。其他選項(xiàng)均違反服務(wù)紀(jì)律與職業(yè)規(guī)范。42、當(dāng)收費(fèi)系統(tǒng)突然癱瘓時(shí)，收費(fèi)協(xié)管員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A．立即關(guān)閉車道；B．上報(bào)值班站長并啟動應(yīng)急收費(fèi)預(yù)案；C．自行修理設(shè)備；D．讓車輛免費(fèi)通行【參考答案】B【解析】系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)，并按應(yīng)急預(yù)案操作，如使用便攜式收費(fèi)機(jī)或手工票，確保車道有序通行，避免擅自決定或消極應(yīng)對。43、高速公路收費(fèi)員在崗期間，下列哪種行為符合工作紀(jì)律？A．擅自離崗去抽煙；B．與同事長時(shí)間聊天；C．按規(guī)定著裝并堅(jiān)守崗位；D．私自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】C【解析】遵守崗位紀(jì)律是基本要求。按規(guī)定著裝、堅(jiān)守崗位體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，其他行為均屬違紀(jì)，影響工作秩序和服務(wù)質(zhì)量。44、車輛通過ETC車道時(shí)顯示“余額不足”，協(xié)管員應(yīng)如何處理？A．強(qiáng)制攔截車輛；B．引導(dǎo)至人工車道轉(zhuǎn)現(xiàn)金或移動支付；C．自行墊付通行費(fèi)；D．記錄車牌后放行【參考答案】B【解析】應(yīng)禮貌引導(dǎo)車輛至人工車道完成繳費(fèi)，保障通行效率。不得強(qiáng)制攔截或擅自放行，避免引發(fā)糾紛或管理漏洞。45、下列哪項(xiàng)屬于高速公路收費(fèi)協(xié)管員的主要職責(zé)？A．駕駛清障車救援；B．負(fù)責(zé)道路綠化養(yǎng)護(hù)；C．協(xié)助維護(hù)收費(fèi)秩序與疏導(dǎo)車輛；D．設(shè)計(jì)收費(fèi)系統(tǒng)軟件【參考答案】C【解析】協(xié)管員核心職責(zé)是協(xié)助收費(fèi)現(xiàn)場管理，包括車輛引導(dǎo)、秩序維護(hù)、政策宣傳等。其他選項(xiàng)屬于專業(yè)崗位職責(zé)，非協(xié)管員工作范疇。46、遇到駕駛員對收費(fèi)金額提出質(zhì)疑時(shí)，正確的處理方式是？A．不予解釋直接收費(fèi)；B．耐心說明計(jì)費(fèi)依據(jù)并出示政策文件；C．讓駕駛員自行查詢；D．建議其投訴上級部門【參考答案】B【解析】應(yīng)以耐心、專業(yè)的態(tài)度解釋收費(fèi)政策，增強(qiáng)信任?；乇芑蛲普啎せ?，影響單位形象。47、在雨雪天氣下，協(xié)管員應(yīng)重點(diǎn)注意哪項(xiàng)安全事項(xiàng)？A．關(guān)閉所有車道；B．提醒駕駛員減速慢行并注意路面濕滑；C．自行上路撒鹽除冰；D．停止收費(fèi)工作【參考答案】B【解析】協(xié)管員應(yīng)協(xié)助做好安全提示，保障通行安全。除冰除雪由專業(yè)養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)，不得擅自行動。48、下列哪種情況應(yīng)立即上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)？A．駕駛員詢問路線；B．發(fā)現(xiàn)疑似假冒軍車逃費(fèi)；C．打印機(jī)缺紙；D．同事臨時(shí)換班【參考答案】B【解析】發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)、假冒車輛等違規(guī)行為需及時(shí)上報(bào)，便于依法處理。其他事項(xiàng)可自行處理或按流程報(bào)修。49、收費(fèi)協(xié)管員在工作期間應(yīng)保持怎樣的儀容儀表？A．穿拖鞋上崗；B．佩戴夸張飾品；C．制服整潔、標(biāo)志齊全；D．留長發(fā)不束【參考答案】C【解析】統(tǒng)一著裝、儀容整潔是職業(yè)要求，體現(xiàn)單位形象。穿拖鞋、佩戴夸張飾品等行為不符合規(guī)范。50、車輛在收費(fèi)口發(fā)生輕微刮擦事故，協(xié)管員首先應(yīng)？A．立即撤離現(xiàn)場；B．拍照后讓車輛自行協(xié)商；C．設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)；D．充當(dāng)調(diào)解員處理賠償【參考答案】C【解析】應(yīng)先保障安全，設(shè)置警示標(biāo)志防止二次事故，并上報(bào)交警或值班人員處理，不得擅自調(diào)解或放任不管。51、下列哪項(xiàng)不屬于高速公路常見逃費(fèi)方式？A．使用偽造通行卡；B．倒卡換卡；C．按實(shí)際里程繳費(fèi)；D．遮擋車牌【參考答案】C【解析】按實(shí)際繳費(fèi)是合法行為。偽造卡、倒卡、遮牌等均為常見逃費(fèi)手段，需協(xié)管員提高警惕。52、協(xié)管員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接的內(nèi)容不包括？A．當(dāng)班收費(fèi)金額；B．設(shè)備運(yùn)行情況；C．個(gè)人物品；D．未處理的異常事件【參考答案】C【解析】交接應(yīng)聚焦工作事項(xiàng)，如金額、設(shè)備、事件等。個(gè)人物品不屬于工作交接內(nèi)容。53、發(fā)現(xiàn)有行人或非機(jī)動車誤入高速公路，協(xié)管員應(yīng)？A．視而不見；B．大聲呵斥驅(qū)趕；C．勸離并上報(bào)；D．自行押送下高速【參考答案】C【解析】應(yīng)安全勸返并上報(bào)，避免沖突。不得暴力驅(qū)趕或擅自處置，以防意外。54、下列哪種行為有助于提升公眾對收費(fèi)站的滿意度？A．快速催促繳費(fèi)；B．保持微笑和清晰溝通；C．減少窗口開放；D．拒絕解釋政策【參考答案】B【解析】良好的溝通態(tài)度能提升服務(wù)體驗(yàn)。催促、拒絕解釋等行為易引發(fā)不滿。55、高速公路霧天能見度低于50米時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A．繼續(xù)正常收費(fèi)；B．開啟警示燈并限速60km/h；C．按規(guī)定封閉道路并引導(dǎo)車輛；D．讓車輛自行判斷是否通行【參考答案】C【解析】根據(jù)規(guī)定，能見度低于50米應(yīng)封閉道路，確保安全。不得讓車輛冒險(xiǎn)通行。56、協(xié)管員在崗期間如需暫時(shí)離開，應(yīng)？A．直接離開；B．告知同事即可；C．經(jīng)值班站長批準(zhǔn)并安排替崗；D．留言后離開【參考答案】C【解析】離崗需履行審批程序，確保崗位不空缺，保障工作連續(xù)性與安全性。57、下列哪項(xiàng)是處理糾紛時(shí)應(yīng)避免的行為？A．保持冷靜；B．錄音取證；C．與駕駛員對罵；D．上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)【參考答案】C【解析】對罵會激化矛盾，損害單位形象。應(yīng)冷靜應(yīng)對，依法依規(guī)處理。58、收費(fèi)亭內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，協(xié)管員首先應(yīng)？A．搶救設(shè)備；B．撥打119并疏散人員；C．自行滅火不報(bào)告；D．繼續(xù)收費(fèi)【參考答案】B【解析】生命安全第一，應(yīng)立即報(bào)警并組織疏散，必要時(shí)使用滅火器，但不得冒險(xiǎn)。59、高速公路節(jié)假日免費(fèi)通行期間，協(xié)管員的工作重點(diǎn)是？A．減少人員值守；B．加強(qiáng)車輛疏導(dǎo)與安全提示；C．停止所有收費(fèi)操作；D．自行決定放行標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】B【解析】免費(fèi)期間車流量大，應(yīng)加強(qiáng)疏導(dǎo)和安全提醒，保障通行效率與秩序。60、下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神？A．只完成自己任務(wù)；B．主動協(xié)助同事處理突發(fā)情況；C．對他人錯(cuò)誤視而不見；D．拒絕輪崗安排【參考答案】B【解析】團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求互相支持、共擔(dān)責(zé)任。主動協(xié)助體現(xiàn)責(zé)任感和集體意識。61、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC車道主要通過以下哪種技術(shù)實(shí)現(xiàn)車輛自動識別與扣費(fèi)？A.藍(lán)牙通信技術(shù)B.射頻識別技術(shù)（RFID）C.衛(wèi)星定位技術(shù)D.二維碼掃描技術(shù)【參考答案】B【解析】ETC（電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)）利用射頻識別技術(shù)（RFID），通過車載電子標(biāo)簽與路側(cè)天線進(jìn)行短程通信，實(shí)現(xiàn)車輛身份識別和自動扣費(fèi)。該技術(shù)具有識別速度快、穩(wěn)定性高、無需停車等優(yōu)點(diǎn)，廣泛應(yīng)用于高速公路收費(fèi)場景。其他選項(xiàng)如藍(lán)牙和二維碼不具備遠(yuǎn)距離快速識別能力，衛(wèi)星定位則主要用于導(dǎo)航而非精準(zhǔn)收費(fèi)。62、下列哪項(xiàng)屬于高速公路收費(fèi)協(xié)管員的基本職責(zé)？A.負(fù)責(zé)道路橋梁設(shè)計(jì)B.維護(hù)收費(fèi)秩序與協(xié)助處理異常情況C.制定交通法規(guī)D.駕駛清障車輛救援【參考答案】B【解析】收費(fèi)協(xié)管員主要職責(zé)包括協(xié)助收費(fèi)員維持收費(fèi)現(xiàn)場秩序、引導(dǎo)車輛通行、處理ETC識別異常、勸導(dǎo)違規(guī)行為等。其工作聚焦于收費(fèi)現(xiàn)場的輔助管理，不涉及工程設(shè)計(jì)、法規(guī)制定或?qū)I(yè)救援操作，需具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力。63、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛沖卡逃費(fèi)時(shí)，協(xié)管員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.駕車追趕車輛B.記錄車牌并上報(bào)值班站長C.攔截后續(xù)車輛查證D.關(guān)閉所有車道【參考答案】B【解析】發(fā)現(xiàn)沖卡行為時(shí)，協(xié)管員應(yīng)保持冷靜，迅速記錄車輛車牌、車型、時(shí)間等信息，并立即上報(bào)值班站長或監(jiān)控中心，由專業(yè)人員處理。嚴(yán)禁自行追趕或攔截車輛，以防發(fā)生安全事故，確保自身安全和現(xiàn)場秩序是首要原則。64、《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時(shí)速不得超過？A.100公里B.120公里C.140公里D.160公里【參考答案】B【解析】根據(jù)《道路交通安全法》第六十七條，高速公路最高限速為每小時(shí)120公里，最低不得低于60公里。實(shí)際限速需根據(jù)路段標(biāo)志執(zhí)行，特殊天氣或施工區(qū)域可能降低限速。協(xié)管員應(yīng)熟悉基本法規(guī)，協(xié)助宣傳和引導(dǎo)合規(guī)通行。65、下列哪種行為屬于違反高速公路安全管理規(guī)定？A.在緊急停車帶更換輪胎B.在服務(wù)區(qū)停車休息C.按導(dǎo)向標(biāo)識駛?cè)隕TC車道D.遇事故開啟雙閃并設(shè)警示標(biāo)志【參考答案】A【解析】緊急停車帶僅用于車輛故障或事故等緊急情況臨時(shí)?？浚坏糜糜诟鼡Q輪胎、休息等非緊急行為，否則存在重大安全隱患。正確做法是盡快駛?cè)敕?wù)區(qū)或最近出口處理。協(xié)管員應(yīng)勸阻此類違規(guī)行為，確保道路暢通與安全。66、收費(fèi)現(xiàn)場發(fā)生車輛糾紛時(shí)，協(xié)管員應(yīng)如何處理？A.立即報(bào)警并封鎖車道B.主動介入調(diào)解，平息爭執(zhí)C.勸導(dǎo)雙方靠邊處理，避免堵塞D.自行裁決責(zé)任歸屬【參考答案】C【解析】協(xié)管員不具備執(zhí)法權(quán)，面對糾紛應(yīng)以疏導(dǎo)為主，勸導(dǎo)涉事車輛靠邊?？?，避免影響正常通行，并及時(shí)上報(bào)值班人員或交警處理。保持中立，不參與責(zé)任判定，確?，F(xiàn)場秩序與安全是關(guān)鍵。67、高速公路“三不”原則通常指？A.不超速、不疲勞、不酒駕B.不拋物、不倒車、不逆行C.不接電話、不吸煙、不吃東西D.不鳴笛、不變道、不停留【參考答案】B【解析】“三不”原則指在高速公路上禁止拋灑物品、倒車和逆行，這些行為極易引發(fā)交通事故。協(xié)管員應(yīng)加強(qiáng)宣傳與巡查，發(fā)現(xiàn)此類行為及時(shí)勸阻并上報(bào)，維護(hù)道路安全環(huán)境。68、下列哪項(xiàng)是ETC車輛通行高速公路的必要條件？A.安裝車載電子標(biāo)簽并綁定有效支付賬戶B.攜帶紙質(zhì)通行券C.提前預(yù)約通行時(shí)間D.車輛必須為浙籍牌照【參考答案】A【解析】ETC車輛需安裝OBU（車載電子標(biāo)簽）并與銀行卡或第三方支付賬戶綁定，確?？圪M(fèi)正常。非ETC車輛才需領(lǐng)取通行券，通行權(quán)限與車輛戶籍無關(guān)。協(xié)管員應(yīng)協(xié)助車主檢查設(shè)備狀態(tài)，確保順利通行。69、高速公路收費(fèi)員與協(xié)管員在崗期間應(yīng)做到？A.隨意接聽私人電話B.保持儀容整潔、文明服務(wù)C.擅自離崗購物D.與司機(jī)爭論收費(fèi)金額【參考答案】B【解析】工作人員應(yīng)遵守職業(yè)規(guī)范，著裝整齊、舉止文明、禮貌待人。嚴(yán)禁擅離職守、態(tài)度粗暴或處理與工作無關(guān)事務(wù)。良好的服務(wù)形象有助于提升公眾滿意度和工作效率。70、在收費(fèi)車道發(fā)現(xiàn)疑似危險(xiǎn)物品時(shí)，協(xié)管員應(yīng)首先？A.立即搬離現(xiàn)場B.打開檢查確認(rèn)性質(zhì)C.疏散人員并報(bào)告上級D.用警示帶圍蔽后繼續(xù)工作【參考答案】C【解析】發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)保持距離，迅速疏散周邊人員，禁止觸碰或移動，并立即上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)和公安部門。由專業(yè)人員處置，協(xié)管員不得擅自處理，以防爆炸、泄漏等次生事故。71、高速公路交通事故報(bào)警應(yīng)撥打？A.110B.120C.12122D.12315【參考答案】C【解析】12122是全國高速公路報(bào)警救援電話，用于報(bào)告交通事故、故障停車、求助等。110為通用報(bào)警，120為醫(yī)療急救，12315為消費(fèi)投訴。協(xié)管員應(yīng)熟悉應(yīng)急號碼，及時(shí)協(xié)助司乘人員聯(lián)系救援。72、車輛在高速公路行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于？A.40公里/小時(shí)B.50公里/小時(shí)C.60公里/小時(shí)D.70公里/小時(shí)【參考答案】C【解析】根據(jù)《道路交通安全法》，高速公路最低車速為60公里/小時(shí)，除非遇惡劣天氣或交通管制。低于此速易造成追尾事故。協(xié)管員應(yīng)提醒低速行駛車輛盡快提速或從最近出口駛離。73、下列哪種情況允許在高速公路應(yīng)急車道行駛？A.車輛燃油不足B.駕駛員手機(jī)掉落C.執(zhí)行緊急任務(wù)的救護(hù)車D.乘客想拍攝風(fēng)景【參考答案】C【解析】應(yīng)急車道僅供警車、消防車、救護(hù)車等執(zhí)行緊急任務(wù)的車輛，或車輛發(fā)生故障、事故等緊急情況使用。非緊急情況下占用應(yīng)急車道屬違法行為，協(xié)管員應(yīng)勸阻并記錄違規(guī)行為。74、高速公路霧天能見度低于50米時(shí)，車輛最高車速不得超過？A.20公里/小時(shí)B.30公里/小時(shí)C.40公里/小時(shí)D.50公里/小時(shí)【參考答案】A【解析】根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，能見度小于50米時(shí)，車速不得超過20公里/小時(shí)，并應(yīng)從最近出口盡快駛離。霧天應(yīng)開啟霧燈、近光燈、示廓燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，確保安全。75、收費(fèi)協(xié)管員在引導(dǎo)車輛時(shí)，應(yīng)使用哪種工具確保動作規(guī)范？A.手持?jǐn)U音器B.交通指揮棒C.手機(jī)照明D.普通雨傘【參考答案】B【解析】交通指揮棒具有反光、醒目、便于遠(yuǎn)距離識別等特點(diǎn)，是引導(dǎo)車輛的標(biāo)準(zhǔn)工具。配合標(biāo)準(zhǔn)手勢，可有效傳遞通行指令。其他工具不具備專業(yè)性和安全性，易造成誤解或事故。76、下列哪項(xiàng)屬于高速公路常見的“綠通”車輛？A.運(yùn)輸蘋果的貨車B.運(yùn)輸鋼材的貨車C.運(yùn)輸水泥的貨車D.運(yùn)輸煤炭的貨車【參考答案】A【解析】“綠色通道”政策適用于運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，如蔬菜、水果、肉蛋奶等，可享受通行費(fèi)減免。蘋果屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品，其他選項(xiàng)為普通貨物，不享受優(yōu)惠。協(xié)管員應(yīng)協(xié)助查驗(yàn)并引導(dǎo)合規(guī)車輛。77、車輛在ETC車道多次交易失敗，協(xié)管員應(yīng)？A.要求司機(jī)拆除OBUB.引導(dǎo)至人工車道處理C.強(qiáng)制扣費(fèi)放行D.關(guān)閉ETC系統(tǒng)【參考答案】B【解析】交易失敗可能因OBU異常、余額不足或信號干擾。協(xié)管員應(yīng)引導(dǎo)車輛轉(zhuǎn)至人工車道通行，避免堵塞。不得擅自操作設(shè)備或強(qiáng)制放行，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行和收費(fèi)準(zhǔn)確。78、高速公路施工路段通常會設(shè)置何種標(biāo)志？A.紅色禁令標(biāo)志B.黃色警示標(biāo)志C.藍(lán)色指示標(biāo)志D.綠色指路標(biāo)志【參考答案】B【解析】施工區(qū)域設(shè)置黃色背景的警示標(biāo)志，提示“前方施工”“減速慢行”“車道變窄”等信息，提醒駕駛員注意安全。黃色代表警告，協(xié)管員應(yīng)協(xié)助維護(hù)施工區(qū)秩序，引導(dǎo)車輛有序通過。79、下列哪種行為有助于提升高速公路服務(wù)形象？A.對司機(jī)大聲呵斥B.主動為故障車輛提供幫助C.拒絕回答司乘咨詢D.在崗?fù)媸謾C(jī)【參考答案】B【解析】主動幫助司乘人員、耐心解答問題、文明執(zhí)勤是提升服務(wù)形象的重要體現(xiàn)。協(xié)管員應(yīng)具備服務(wù)意識，展現(xiàn)專業(yè)、熱情、負(fù)責(zé)的職業(yè)風(fēng)貌，增強(qiáng)公眾對高速公路管理的信任感。80、車輛在高速公路發(fā)生故障無法移動時(shí)，應(yīng)在車后方多遠(yuǎn)設(shè)置警示標(biāo)志？A.50米B.100米C.150米D.200米【參考答案】C【解析】根據(jù)規(guī)定，高速公路上車輛故障時(shí)，應(yīng)在來車方向150米以外設(shè)置三角警告標(biāo)志，同時(shí)開啟雙閃燈，人員迅速撤離至護(hù)欄外并報(bào)警。協(xié)管員應(yīng)指導(dǎo)司乘正確操作，防止二次事故。81、高速公路收費(fèi)員在崗期間，下列哪項(xiàng)行為符合職業(yè)規(guī)范？A.與同事閑聊以緩解疲勞；B.接聽私人電話處理家庭事務(wù)；C.保持微笑、禮貌用語服務(wù)司乘；D.自行調(diào)整收費(fèi)金額以方便熟人通行【參考答案】C【解析】收費(fèi)員應(yīng)保持專業(yè)形象，文明服務(wù)是基本要求。C項(xiàng)體現(xiàn)服務(wù)規(guī)范，符合崗位職責(zé)；A、B項(xiàng)影響工作專注度，違反紀(jì)律；D項(xiàng)屬嚴(yán)重違規(guī)行為，損害單位利益。故正確答案為C。82、當(dāng)收費(fèi)系統(tǒng)突然斷網(wǎng)時(shí)，收費(fèi)協(xié)管員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即停止所有車道通行；B.啟用備用手工票據(jù)并上報(bào)故障；C.放行車輛以免造成擁堵；D.自行維修網(wǎng)絡(luò)設(shè)備【參考答案】B【解析】斷網(wǎng)時(shí)應(yīng)保障通行秩序與數(shù)據(jù)可追溯。B項(xiàng)符合應(yīng)急流程，手工票可記錄信息并后續(xù)補(bǔ)錄；A、C項(xiàng)影響交通效率與管理秩序；D項(xiàng)超出協(xié)管員職責(zé)范圍。故正確答案為B。83、下列哪項(xiàng)屬于高速公路常見的逃費(fèi)方式？A.使用ETC快速通行；B.故意遮擋車牌；C.主動繳納全額通行費(fèi)；D.出示有效公務(wù)證件【參考答案】B【解析】遮擋車牌是為逃避監(jiān)控和計(jì)費(fèi)識別，屬典型逃費(fèi)行為。A、C、D均為合法合規(guī)操作。識別并制止此類行為是協(xié)管員職責(zé)之一。故正確答案為B。84、發(fā)現(xiàn)車道內(nèi)有故障車輛無法移動時(shí)，協(xié)管員首先應(yīng)？A.自行推車至應(yīng)急車道；B.立即指揮后方車輛變道；C.設(shè)置警示標(biāo)志并報(bào)告監(jiān)控中心；D.要求司機(jī)立即離開【參考答案】C【解析】安全第一，協(xié)管員應(yīng)先警示后方車輛、防止追尾，并通知專業(yè)人員處理。A項(xiàng)存在人身風(fēng)險(xiǎn)；B項(xiàng)未經(jīng)規(guī)范警示易引發(fā)事故；D項(xiàng)缺乏人文關(guān)懷。故正確答案為C。85、ETC車道標(biāo)識顏色通常為？A.紅底白字；B.綠底白字；C.藍(lán)底白字；D.黃底黑字【參考答案】B【解析】國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定ETC專用車道標(biāo)識為綠色背景、白色文字，便于識別。其他顏色用于不同功能車道，如普通收費(fèi)車道多為藍(lán)色。故正確答案為B。86、高速公路協(xié)管員在處理糾紛時(shí)，最重要的是？A.堅(jiān)持己見，維護(hù)單位形象；B.情緒激動，據(jù)理力爭；C.保持冷靜，耐心溝通；D.立即報(bào)警處理【參考答案】C【解析】糾紛處理需以理服人、以情動人。C項(xiàng)體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，有助于緩解矛盾；A、B項(xiàng)易激化沖突；D項(xiàng)應(yīng)為最后手段。故正確答案為C。87、下列哪種情況可判定為“U型車”？A.從A站入，B站出，行駛正常；B.從A站入，10分鐘后從同一站出；C.使用偽造通行卡；D.中途更換車牌【參考答案】B【解析】“U型車”指車輛入口與出口為同一收費(fèi)站，行駛時(shí)間短且無合理路徑，可能涉及逃費(fèi)。B項(xiàng)符合定義；C、D屬其他違規(guī)類型。故正確答案為B。88、高速公路清障救援電話統(tǒng)一為？A.12122；B.12328；C.12315；D.110【參考答案】A【解析】12122是全國高速公路報(bào)警救援專用號碼，提供事故報(bào)警、故障救援等服務(wù)。12328為交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，12315為消費(fèi)者投訴，110為公安報(bào)警。故正確答案為A。89、收費(fèi)員在崗期間應(yīng)做到“三聲四心”，其中“四心”不包括？A.細(xì)心；B.耐心；C.貪心；D.責(zé)任心【參考答案】C【解析】“四心”指細(xì)心、耐心、熱心、責(zé)任心，是服務(wù)崗位基本要求。貪心屬負(fù)面行為，違背職業(yè)道德。故正確答案為C。90、下列哪項(xiàng)屬于收費(fèi)協(xié)管