第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)出租車(chē)從業(yè)資格證的實(shí)操考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車(chē)駕駛員在接到乘客叫車(chē)請(qǐng)求后，應(yīng)首先確認(rèn)的是（______）。

A.乘客的性別

B.乘客的叫車(chē)地點(diǎn)

C.乘客的支付方式

D.乘客的聯(lián)系方式

______

2.根據(jù)城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（______）。

A.立即將乘客送往醫(yī)院

B.向乘客收取急救費(fèi)用

C.聯(lián)系急救中心并協(xié)助乘客

D.拒絕搭載并報(bào)警

______

3.出租車(chē)車(chē)內(nèi)配備的滅火器應(yīng)定期檢查，其有效期限一般不超過(guò)（______）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

______

4.在夜間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，出租車(chē)駕駛員遇到陌生乘客上車(chē)，應(yīng)首先（______）。

A.直接開(kāi)啟車(chē)門(mén)

B.通過(guò)后視鏡觀察乘客狀態(tài)

C.詢(xún)問(wèn)乘客目的地

D.拒絕搭載

______

5.根據(jù)交通法規(guī)，出租車(chē)駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于（______）。

A.60公里/小時(shí)

B.80公里/小時(shí)

C.100公里/小時(shí)

D.120公里/小時(shí)

______

6.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴，應(yīng)首先（______）。

A.與乘客爭(zhēng)吵

B.拒絕接受投訴

C.認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容

D.立即停車(chē)并報(bào)警

______

7.根據(jù)稅務(wù)規(guī)定，出租車(chē)駕駛員應(yīng)按季度申報(bào)個(gè)人所得稅，申報(bào)期限一般為（______）。

A.每月1日至10日

B.每季度首月1日至10日

C.每季度末月1日至10日

D.每半年1日至10日

______

8.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙后，應(yīng)首先（______）。

A.關(guān)閉空調(diào)

B.開(kāi)窗通風(fēng)

C.撒空氣清新劑

D.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

______

9.根據(jù)城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得（______）。

A.播放音樂(lè)

B.使用車(chē)內(nèi)空調(diào)

C.接聽(tīng)電話

D.與乘客交談

______

10.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交通事故，應(yīng)首先（______）。

A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警

C.與對(duì)方駕駛員爭(zhēng)執(zhí)

D.等待交警到來(lái)

______

11.根據(jù)城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得（______）。

A.收費(fèi)不透明

B.使用計(jì)價(jià)器

C.按規(guī)定收費(fèi)

D.使用滅火器

______

12.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)首先（______）。

A.立即報(bào)警

B.交至公安機(jī)關(guān)

C.詢(xún)問(wèn)乘客是否需要尋找

D.拒絕處理

______

13.根據(jù)交通法規(guī)，出租車(chē)駕駛員在雨天行駛時(shí)，應(yīng)保持的安全車(chē)距一般應(yīng)比干燥路面（______）。

A.增加1倍

B.增加0.5倍

C.不變

D.減少0.5倍

______

14.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)（______）。

A.立即拒絕

B.堅(jiān)持原則并解釋

C.順從乘客要求

D.離開(kāi)車(chē)門(mén)

______

15.根據(jù)稅務(wù)規(guī)定，出租車(chē)駕駛員應(yīng)每月核對(duì)車(chē)輛行駛里程，并在次月（______）前完成里程統(tǒng)計(jì)。

A.5日

B.10日

C.15日

D.20日

______

16.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客嘔吐，應(yīng)首先（______）。

A.立即停車(chē)并報(bào)警

B.清潔車(chē)內(nèi)并通風(fēng)

C.拒絕繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

D.與乘客爭(zhēng)吵

______

17.根據(jù)城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得（______）。

A.使用車(chē)內(nèi)照明

B.播放廣播

C.使用車(chē)內(nèi)充電器

D.與乘客交談

______

18.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客提出更改目的地，應(yīng)（______）。

A.立即拒絕

B.與乘客協(xié)商

C.無(wú)條件順從

D.離開(kāi)車(chē)門(mén)

______

19.根據(jù)交通法規(guī)，出租車(chē)駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，不得（______）。

A.接聽(tīng)電話

B.使用導(dǎo)航

C.播放音樂(lè)

D.看后視鏡

______

20.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客醉酒，應(yīng)首先（______）。

A.將乘客送往醫(yī)院

B.拒絕搭載

C.聯(lián)系家屬并協(xié)助

D.離開(kāi)車(chē)門(mén)

______

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（______）。

A.文明服務(wù)

B.安全駕駛

C.按規(guī)定收費(fèi)

D.拒絕賄賂

E.與乘客爭(zhēng)吵

______

22.根據(jù)城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得（______）。

A.收費(fèi)不透明

B.使用計(jì)價(jià)器

C.按規(guī)定收費(fèi)

D.使用滅火器

E.與乘客交談

______

23.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)配備的應(yīng)急設(shè)備包括（______）。

A.滅火器

B.急救包

C.備用輪胎

D.行車(chē)記錄儀

E.兒童座椅

______

24.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交通事故，應(yīng)采取的措施包括（______）。

A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警

B.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)

C.與對(duì)方駕駛員爭(zhēng)執(zhí)

D.等待交警到來(lái)

E.照顧傷員

______

25.根據(jù)稅務(wù)規(guī)定，出租車(chē)駕駛員應(yīng)按季度申報(bào)個(gè)人所得稅，申報(bào)時(shí)需提供的材料包括（______）。

A.車(chē)輛行駛里程記錄

B.收費(fèi)憑證

C.個(gè)人身份證明

D.稅務(wù)登記證

E.兒童教育支出證明

______

26.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴，應(yīng)采取的措施包括（______）。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容

B.與乘客爭(zhēng)吵

C.拒絕接受投訴

D.向公司報(bào)告

E.提供解決方案

______

27.根據(jù)交通法規(guī)，出租車(chē)駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定包括（______）。

A.最低時(shí)速不得低于80公里/小時(shí)

B.不得隨意變道

C.不得疲勞駕駛

D.不得接聽(tīng)電話

E.最低時(shí)速不得低于60公里/小時(shí)

______

28.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客遺留物品，應(yīng)采取的措施包括（______）。

A.交至公安機(jī)關(guān)

B.立即報(bào)警

C.詢(xún)問(wèn)乘客是否需要尋找

D.拒絕處理

E.通知家屬

______

29.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙后，應(yīng)采取的措施包括（______）。

A.開(kāi)窗通風(fēng)

B.撒空氣清新劑

C.關(guān)閉空調(diào)

D.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

E.播放音樂(lè)

______

30.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客醉酒，應(yīng)采取的措施包括（______）。

A.聯(lián)系家屬并協(xié)助

B.將乘客送往醫(yī)院

C.拒絕搭載

D.離開(kāi)車(chē)門(mén)

E.照顧傷員

______

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以收受乘客的財(cái)物。（______）

32.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以隨意更改目的地。（______）

33.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙是被允許的。（______）

34.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交通事故，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)。（______）

35.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以不使用計(jì)價(jià)器。（______）

36.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴，應(yīng)與乘客爭(zhēng)吵。（______）

37.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)配備的滅火器應(yīng)定期檢查，其有效期限一般不超過(guò)2年。（______）

38.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客醉酒，應(yīng)立即將乘客送往醫(yī)院。（______）

39.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以接聽(tīng)電話。（______）

40.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客遺留物品，應(yīng)立即報(bào)警。（______）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是__________________________。

42.出租車(chē)車(chē)內(nèi)配備的滅火器應(yīng)定期檢查，其有效期限一般不超過(guò)__________。

43.在夜間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，出租車(chē)駕駛員遇到陌生乘客上車(chē)，應(yīng)首先__________________________。

44.根據(jù)交通法規(guī)，出租車(chē)駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于__________。

45.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴，應(yīng)首先__________________________。

46.根據(jù)稅務(wù)規(guī)定，出租車(chē)駕駛員應(yīng)按季度申報(bào)個(gè)人所得稅，申報(bào)期限一般為_(kāi)_________。

47.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙后，應(yīng)首先__________________________。

48.根據(jù)城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得__________________________。

49.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交通事故，應(yīng)首先__________________________。

50.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)首先__________________________。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

51.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)具備的職業(yè)道德有哪些？（5分）

__________

52.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴，應(yīng)如何處理？（5分）

__________

53.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交通事故，應(yīng)采取哪些措施？（5分）

__________

54.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客醉酒，應(yīng)如何處理？（5分）

__________

55.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客遺留物品，應(yīng)如何處理？（5分）

__________

六、案例分析題（共20分）

56.案例背景：某出租車(chē)駕駛員小李在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中接到乘客王先生叫車(chē)請(qǐng)求，王先生要求小李直接將其送往機(jī)場(chǎng)，但小李發(fā)現(xiàn)此時(shí)機(jī)場(chǎng)已關(guān)閉，便建議王先生先去附近的酒店休息，待機(jī)場(chǎng)重新開(kāi)放后再前往。王先生認(rèn)為小李故意繞路，要求小李立即將車(chē)開(kāi)往機(jī)場(chǎng)，并拒絕支付額外費(fèi)用。

問(wèn)題：

（1）分析小李在處理該情況時(shí)存在的問(wèn)題。（5分）

（2）提出改進(jìn)建議。（5分）

（3）總結(jié)該案例的啟示。（5分）

__________

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在接到乘客叫車(chē)請(qǐng)求后，應(yīng)首先確認(rèn)乘客的叫車(chē)地點(diǎn)，以確保安全、高效地服務(wù)乘客。

2.C

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系急救中心并協(xié)助乘客，以保障乘客的生命安全。

3.B

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)車(chē)內(nèi)配備的滅火器應(yīng)定期檢查，其有效期限一般不超過(guò)2年，以確保應(yīng)急設(shè)備在關(guān)鍵時(shí)刻能夠正常使用。

4.B

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到陌生乘客上車(chē)，應(yīng)首先通過(guò)后視鏡觀察乘客狀態(tài)，以確保安全。

5.B

解析：根據(jù)《交通法規(guī)》，出租車(chē)駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于80公里/小時(shí)，以確保行車(chē)安全。

6.C

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容，以妥善處理投訴。

7.B

解析：根據(jù)稅務(wù)規(guī)定，出租車(chē)駕駛員應(yīng)按季度申報(bào)個(gè)人所得稅，申報(bào)期限一般為每季度首月1日至10日，以確保稅務(wù)合規(guī)。

8.B

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙后，應(yīng)首先開(kāi)窗通風(fēng)，以消除煙味并保障乘客的乘車(chē)環(huán)境。

9.A

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得收費(fèi)不透明，應(yīng)以明碼標(biāo)價(jià)的方式收費(fèi)，以保障乘客的權(quán)益。

10.B

解析：根據(jù)《交通法規(guī)》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交通事故，應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警，以確保事故處理的規(guī)范性。

11.A

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得收費(fèi)不透明，應(yīng)以明碼標(biāo)價(jià)的方式收費(fèi)，以保障乘客的權(quán)益。

12.B

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)交至公安機(jī)關(guān)，以確保物品安全并幫助乘客找回。

13.A

解析：根據(jù)《交通法規(guī)》，出租車(chē)駕駛員在雨天行駛時(shí)，應(yīng)保持的安全車(chē)距一般應(yīng)比干燥路面增加1倍，以確保行車(chē)安全。

14.B

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則并解釋?zhuān)员Ｕ铣丝偷臋?quán)益。

15.B

解析：根據(jù)稅務(wù)規(guī)定，出租車(chē)駕駛員應(yīng)每月核對(duì)車(chē)輛行駛里程，并在次月10日前完成里程統(tǒng)計(jì)，以確保稅務(wù)合規(guī)。

16.B

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客嘔吐，應(yīng)首先清潔車(chē)內(nèi)并通風(fēng)，以保障乘客的乘車(chē)環(huán)境。

17.A

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得使用車(chē)內(nèi)照明，以確保行車(chē)安全。

18.B

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客提出更改目的地，應(yīng)與乘客協(xié)商，以保障乘客的權(quán)益。

19.A

解析：根據(jù)《交通法規(guī)》，出租車(chē)駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，不得接聽(tīng)電話，以確保行車(chē)安全。

20.C

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客醉酒，應(yīng)聯(lián)系家屬并協(xié)助，以保障乘客的安全。

二、多選題

21.ABCD

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)具備的職業(yè)道德包括文明服務(wù)、安全駕駛、按規(guī)定收費(fèi)、拒絕賄賂。

22.AC

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得收費(fèi)不透明、按規(guī)定收費(fèi)，應(yīng)以明碼標(biāo)價(jià)的方式收費(fèi)。

23.AB

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)配備的應(yīng)急設(shè)備包括滅火器、急救包。

24.ABE

解析：根據(jù)《交通法規(guī)》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交通事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警、立即撤離現(xiàn)場(chǎng)、照顧傷員。

25.ABCD

解析：根據(jù)稅務(wù)規(guī)定，出租車(chē)駕駛員應(yīng)按季度申報(bào)個(gè)人所得稅，申報(bào)時(shí)需提供的材料包括車(chē)輛行駛里程記錄、收費(fèi)憑證、個(gè)人身份證明、稅務(wù)登記證。

26.ADE

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容、向公司報(bào)告、提供解決方案。

27.ABCD

解析：根據(jù)《交通法規(guī)》，出租車(chē)駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定包括最低時(shí)速不得低于80公里/小時(shí)、不得隨意變道、不得疲勞駕駛、不得接聽(tīng)電話。

28.ABC

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客遺留物品，應(yīng)交至公安機(jī)關(guān)、立即報(bào)警、詢(xún)問(wèn)乘客是否需要尋找。

29.AB

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙后，應(yīng)開(kāi)窗通風(fēng)、撒空氣清新劑。

30.AB

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客醉酒，應(yīng)將乘客送往醫(yī)院、聯(lián)系家屬并協(xié)助。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得收受乘客的財(cái)物，應(yīng)以誠(chéng)信服務(wù)乘客。

32.×

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得隨意更改目的地，應(yīng)以乘客的要求為準(zhǔn)。

33.×

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙是被禁止的，應(yīng)以文明服務(wù)乘客。

34.×

解析：根據(jù)《交通法規(guī)》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交通事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警，不得立即撤離現(xiàn)場(chǎng)。

35.×

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必須使用計(jì)價(jià)器，以確保收費(fèi)透明。

36.×

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容，不得與乘客爭(zhēng)吵。

37.√

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)車(chē)內(nèi)配備的滅火器應(yīng)定期檢查，其有效期限一般不超過(guò)2年，以確保應(yīng)急設(shè)備在關(guān)鍵時(shí)刻能夠正常使用。

38.×

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客醉酒，應(yīng)聯(lián)系家屬并協(xié)助，不得立即將乘客送往醫(yī)院。

39.×

解析：根據(jù)《交通法規(guī)》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得接聽(tīng)電話，以確保行車(chē)安全。

40.×

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客遺留物品，應(yīng)交至公安機(jī)關(guān)，不得立即報(bào)警。

四、填空題

41.聯(lián)系急救中心并協(xié)助乘客

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系急救中心并協(xié)助乘客，以保障乘客的生命安全。

42.2年

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)車(chē)內(nèi)配備的滅火器應(yīng)定期檢查，其有效期限一般不超過(guò)2年，以確保應(yīng)急設(shè)備在關(guān)鍵時(shí)刻能夠正常使用。

43.通過(guò)后視鏡觀察乘客狀態(tài)

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到陌生乘客上車(chē)，應(yīng)首先通過(guò)后視鏡觀察乘客狀態(tài)，以確保安全。

44.80公里/小時(shí)

解析：根據(jù)《交通法規(guī)》，出租車(chē)駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于80公里/小時(shí)，以確保行車(chē)安全。

45.認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容，以妥善處理投訴。

46.每季度首月1日至10日

解析：根據(jù)稅務(wù)規(guī)定，出租車(chē)駕駛員應(yīng)按季度申報(bào)個(gè)人所得稅，申報(bào)期限一般為每季度首月1日至10日，以確保稅務(wù)合規(guī)。

47.開(kāi)窗通風(fēng)

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙后，應(yīng)首先開(kāi)窗通風(fēng)，以消除煙味并保障乘客的乘車(chē)環(huán)境。

48.收費(fèi)不透明

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得收費(fèi)不透明，應(yīng)以明碼標(biāo)價(jià)的方式收費(fèi)，以保障乘客的權(quán)益。

49.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警

解析：根據(jù)《交通法規(guī)》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交通事故，應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警，以確保事故處理的規(guī)范性。

50.交至公安機(jī)關(guān)

解析：根據(jù)《城市客運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定》，出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)交至公安機(jī)關(guān)，以確保物品安全并幫助乘客找回。

五、簡(jiǎn)答題

51.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)具備的職業(yè)道德包括：

①文明服務(wù)：以禮貌、熱情的態(tài)度對(duì)待乘客，提供優(yōu)質(zhì)的乘車(chē)服務(wù)。

②安全駕駛：遵守交通法規(guī)，確保行車(chē)安全，保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

③按規(guī)定收費(fèi)：以明碼標(biāo)價(jià)的方式收費(fèi)，不得亂收費(fèi)、宰客。

④拒絕賄賂：不得收受乘客的財(cái)物，以誠(chéng)信服務(wù)乘客。

⑤遵守法律法規(guī)：遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)，依法運(yùn)營(yíng)。

52.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴，應(yīng)如何處理：

①認(rèn)真傾聽(tīng)：耐心傾聽(tīng)乘客的投訴內(nèi)容，不得打斷或反駁。

②記錄投訴：詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)等。

③解釋說(shuō)明：向乘客解釋相關(guān)情況，如有誤會(huì)應(yīng)及時(shí)澄清。

④解決問(wèn)題：如問(wèn)題確實(shí)存在，應(yīng)積極采取措施解決問(wèn)題，如賠償、道歉等。

⑤向公司報(bào)告：將投訴情況報(bào)告給公司，以便公司進(jìn)一步處理。

53.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交通事故，應(yīng)采取哪些措施：

①保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：立即停車(chē)，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，防止二次事故