第1篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H情況，制定本制度。第二條本制度適用于韶關市所有物業(yè)管理區(qū)域，包括住宅小區(qū)、寫字樓、商場、公寓等。第三條物業(yè)管理應當遵循公平、合理、公開、自愿的原則，維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，保障物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。第四條物業(yè)服務企業(yè)應當依法取得物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)，按照物業(yè)服務合同約定，提供物業(yè)服務。第二章物業(yè)服務企業(yè)及人員第五條物業(yè)服務企業(yè)應當具備以下條件：（一）依法注冊登記，取得物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書；（二）有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理專業(yè)人員；（三）有固定的辦公場所和必要的設施設備；（四）有健全的內(nèi)部管理制度。第六條物業(yè)服務人員應當具備以下條件：（一）取得物業(yè)管理從業(yè)人員資格證書；（二）具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)；（三）熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)和業(yè)務知識；（四）身體健康，具備履行崗位職責的能力。第七條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全內(nèi)部管理制度，對物業(yè)服務人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和服務質(zhì)量。第三章物業(yè)管理區(qū)域第八條物業(yè)管理區(qū)域是指由業(yè)主共同決定設立，由物業(yè)服務企業(yè)實施管理的區(qū)域。第九條物業(yè)管理區(qū)域應當具備以下條件：（一）有明確的界限；（二）有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人；（三）有物業(yè)服務企業(yè)；（四）有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理設施設備。第十條物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施設備進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。第四章物業(yè)服務內(nèi)容第十一條物業(yè)服務內(nèi)容包括：（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護；（二）公共設施設備的運行、維護和管理；（三）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理；（四）消防安全管理；（五）車輛停放管理；（六）業(yè)主和使用人投訴處理；（七）其他物業(yè)管理服務。第十二條物業(yè)服務企業(yè)應當根據(jù)物業(yè)服務合同約定，按照國家標準和行業(yè)標準，提供物業(yè)服務。第五章物業(yè)收費標準及費用使用第十三條物業(yè)服務收費標準應當根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量等因素，由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會確定。第十四條物業(yè)服務企業(yè)應當將收費標準向業(yè)主和使用人公示，并接受監(jiān)督。第十五條物業(yè)服務費用應當專戶存儲，?？顚Ｓ茫坏门沧魉?。第十六條物業(yè)服務企業(yè)應當定期向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會報告物業(yè)服務費用的收支情況。第六章業(yè)主及使用人權(quán)益保護第十七條業(yè)主和使用人享有以下權(quán)益：（一）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施設備享有使用、收益的權(quán)利；（二）對物業(yè)服務企業(yè)享有監(jiān)督和評價的權(quán)利；（三）對物業(yè)服務企業(yè)損害其合法權(quán)益的行為有權(quán)投訴和舉報；（四）其他合法權(quán)益。第十八條物業(yè)服務企業(yè)應當尊重業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，不得侵犯其合法權(quán)益。第七章物業(yè)糾紛處理第十九條物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主、使用人之間發(fā)生糾紛的，應當協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。第二十條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理糾紛處理機制，及時處理業(yè)主和使用人的投訴和舉報。第八章附則第二十一條本制度由韶關市物業(yè)管理主管部門負責解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第九章物業(yè)安全管理第二十三條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理制度，保障業(yè)主和使用人的生命財產(chǎn)安全。第二十四條物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施設備進行安全檢查，及時消除安全隱患。第二十五條物業(yè)服務企業(yè)應當加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全管理，確保消防設施設備完好有效。第二十六條物業(yè)服務企業(yè)應當定期組織消防安全培訓和演練，提高業(yè)主和使用人的消防安全意識。第十章物業(yè)服務合同管理第二十七條物業(yè)服務合同應當明確約定物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主和使用人的權(quán)利和義務。第二十八條物業(yè)服務合同應當包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)管理區(qū)域；（二）物業(yè)服務內(nèi)容；（三）物業(yè)服務標準；（四）物業(yè)服務費用；（五）物業(yè)服務期限；（六）違約責任；（七）其他約定。第二十九條物業(yè)服務合同簽訂后，物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會備案。第三十條物業(yè)服務合同期滿后，物業(yè)服務企業(yè)應當及時與業(yè)主大會或者業(yè)主委員會協(xié)商續(xù)簽或者終止合同。第三十一條物業(yè)服務合同解除或者終止的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會報告。第十一章物業(yè)檔案管理第三十二條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理檔案管理制度，對物業(yè)管理活動中的各類資料進行收集、整理、歸檔和保管。第三十三條物業(yè)服務檔案包括以下內(nèi)容：（一）業(yè)主和使用人資料；（二）物業(yè)服務合同；（三）物業(yè)服務費用收繳記錄；（四）物業(yè)管理活動記錄；（五）其他相關資料。第三十四條物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)管理檔案進行清理、整理和更新，確保檔案的完整性和準確性。第三十五條物業(yè)服務檔案的保管和使用應當遵守國家檔案管理的有關規(guī)定。第十二章物業(yè)服務企業(yè)變更及終止第三十六條物業(yè)服務企業(yè)發(fā)生變更或者終止的，應當提前三十日向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會報告，并按照規(guī)定辦理相關手續(xù)。第三十七條物業(yè)服務企業(yè)變更或者終止后，新物業(yè)服務企業(yè)應當繼續(xù)履行原物業(yè)服務合同約定的義務。第三十八條物業(yè)服務企業(yè)終止的，應當妥善處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的遺留問題，確保業(yè)主和使用人的合法權(quán)益不受損害。第十三章物業(yè)服務企業(yè)投訴及處理第三十九條業(yè)主和使用人對物業(yè)服務企業(yè)有投訴的，可以向物業(yè)服務企業(yè)提出。第四十條物業(yè)服務企業(yè)收到投訴后，應當及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴人。第四十一條物業(yè)服務企業(yè)對投訴處理不滿意，可以向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出。第四十二條業(yè)主大會或者業(yè)主委員會收到物業(yè)服務企業(yè)的投訴處理報告后，應當及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知物業(yè)服務企業(yè)。第四十三條物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的處理結(jié)果仍有異議的，可以向人民法院提起訴訟。第十四章物業(yè)服務企業(yè)培訓及考核第四十四條物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)服務人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和服務質(zhì)量。第四十五條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)服務人員考核制度，對物業(yè)服務人員進行定期考核。第四十六條物業(yè)服務人員考核內(nèi)容包括：（一）職業(yè)道德；（二）業(yè)務知識；（三）服務態(tài)度；（四）工作能力；（五）其他相關內(nèi)容。第四十七條物業(yè)服務企業(yè)應當根據(jù)考核結(jié)果，對物業(yè)服務人員進行獎懲。第十五章物業(yè)服務企業(yè)獎勵及處罰第四十八條物業(yè)服務企業(yè)對在物業(yè)管理工作中表現(xiàn)突出的物業(yè)服務人員，給予獎勵。第四十九條物業(yè)服務企業(yè)對違反物業(yè)服務合同的物業(yè)服務人員，給予處罰。第五十條物業(yè)服務企業(yè)對違反法律法規(guī)的物業(yè)服務人員，依法予以處理。第五十一條物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主和使用人違反物業(yè)管理規(guī)定的，依法予以處理。第十六章物業(yè)服務企業(yè)財務管理第五十二條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全財務管理制度，規(guī)范財務行為。第五十三條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全財務報表制度，定期編制財務報表。第五十四條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全財務審計制度，定期進行財務審計。第五十五條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全財務檔案管理制度，對財務檔案進行歸檔和保管。第十七章物業(yè)服務企業(yè)信息化建設第五十六條物業(yè)服務企業(yè)應當積極推廣應用信息化技術(shù)，提高物業(yè)管理水平。第五十七條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)物業(yè)管理工作的信息化、智能化。第五十八條物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)管理信息系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)正常運行。第十八章物業(yè)服務企業(yè)社會責任第五十九條物業(yè)服務企業(yè)應當積極履行社會責任，關注社會公益事業(yè)。第六十條物業(yè)服務企業(yè)應當積極參與社區(qū)建設，為社區(qū)居民提供便利服務。第六十一條物業(yè)服務企業(yè)應當遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，樹立良好的企業(yè)形象。第十九章物業(yè)服務企業(yè)應急處理第六十二條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全應急處理機制，應對突發(fā)事件。第六十三條物業(yè)服務企業(yè)應當定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。第六十四條物業(yè)服務企業(yè)應當及時向業(yè)主和使用人通報突發(fā)事件情況，并采取有效措施，保障業(yè)主和使用人的生命財產(chǎn)安全。第二十章物業(yè)服務企業(yè)與其他單位合作第六十五條物業(yè)服務企業(yè)可以與其他單位合作，共同開展物業(yè)管理活動。第六十六條物業(yè)服務企業(yè)與其他單位合作，應當簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。第六十七條物業(yè)服務企業(yè)與其他單位合作，應當遵守國家法律法規(guī)，維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。第二十一章物業(yè)服務企業(yè)投訴處理第六十八條業(yè)主和使用人對物業(yè)服務企業(yè)有投訴的，可以向物業(yè)服務企業(yè)提出。第六十九條物業(yè)服務企業(yè)收到投訴后，應當及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴人。第七十條物業(yè)服務企業(yè)對投訴處理不滿意，可以向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出。第七十一條業(yè)主大會或者業(yè)主委員會收到物業(yè)服務企業(yè)的投訴處理報告后，應當及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知物業(yè)服務企業(yè)。第七十二條物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的處理結(jié)果仍有異議的，可以向人民法院提起訴訟。第二十二章物業(yè)服務企業(yè)宣傳及推廣第七十三條物業(yè)服務企業(yè)應當積極開展宣傳和推廣活動，提高物業(yè)管理服務水平。第七十四條物業(yè)服務企業(yè)可以通過以下途徑進行宣傳和推廣：（一）舉辦物業(yè)管理知識講座；（二）開展物業(yè)管理服務體驗活動；（三）利用媒體進行宣傳；（四）其他宣傳和推廣方式。第七十五條物業(yè)服務企業(yè)應當注重宣傳和推廣效果，提高業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務的滿意度。第二十三章物業(yè)服務企業(yè)培訓及考核第七十六條物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)服務人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和服務質(zhì)量。第七十七條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)服務人員考核制度，對物業(yè)服務人員進行定期考核。第七十八條物業(yè)服務人員考核內(nèi)容包括：（一）職業(yè)道德；（二）業(yè)務知識；（三）服務態(tài)度；（四）工作能力；（五）其他相關內(nèi)容。第七十九條物業(yè)服務企業(yè)應當根據(jù)考核結(jié)果，對物業(yè)服務人員進行獎懲。第二十四章物業(yè)服務企業(yè)獎勵及處罰第八十條物業(yè)服務企業(yè)對在物業(yè)管理工作中表現(xiàn)突出的物業(yè)服務人員，給予獎勵。第八十一條物業(yè)服務企業(yè)對違反物業(yè)服務合同的物業(yè)服務人員，給予處罰。第八十二條物業(yè)服務企業(yè)對違反法律法規(guī)的物業(yè)服務人員，依法予以處理。第八十三條物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主和使用人違反物業(yè)管理規(guī)定的，依法予以處理。第二十五章物業(yè)服務企業(yè)財務管理第八十四條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全財務管理制度，規(guī)范財務行為。第八十五條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全財務報表制度，定期編制財務報表。第八十六條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全財務審計制度，定期進行財務審計。第八十七條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全財務檔案管理制度，對財務檔案進行歸檔和保管。第二十六章物業(yè)服務企業(yè)信息化建設第八十八條物業(yè)服務企業(yè)應當積極推廣應用信息化技術(shù)，提高物業(yè)管理水平。第八十九條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)物業(yè)管理工作的信息化、智能化。第九十條物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)管理信息系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)正常運行。第二十七章物業(yè)服務企業(yè)社會責任第九十一條物業(yè)服務企業(yè)應當積極履行社會責任，關注社會公益事業(yè)。第九十二條物業(yè)服務企業(yè)應當積極參與社區(qū)建設，為社區(qū)居民提供便利服務。第九十三條物業(yè)服務企業(yè)應當遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，樹立良好的企業(yè)形象。第二十八章物業(yè)服務企業(yè)應急處理第九十四條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全應急處理機制，應對突發(fā)事件。第九十五條物業(yè)服務企業(yè)應當定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。第九十六條物業(yè)服務企業(yè)應當及時向業(yè)主和使用人通報突發(fā)事件情況，并采取有效措施，保障業(yè)主和使用人的生命財產(chǎn)安全。第二十九章物業(yè)服務企業(yè)與其他單位合作第九十七條物業(yè)服務企業(yè)可以與其他單位合作，共同開展物業(yè)管理活動。第九十八條物業(yè)服務企業(yè)與其他單位合作，應當簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。第九十九條物業(yè)服務企業(yè)與其他單位合作，應當遵守國家法律法規(guī)，維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。第三十章物業(yè)服務企業(yè)投訴處理第一百條業(yè)主和使用人對物業(yè)服務企業(yè)有投訴的，可以向物業(yè)服務企業(yè)提出。第一百零一條物業(yè)服務企業(yè)收到投訴后，應當及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴人。第一百零二條物業(yè)服務企業(yè)對投訴處理不滿意，可以向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出。第一百零三條業(yè)主大會或者業(yè)主委員會收到物業(yè)服務企業(yè)的投訴處理報告后，應當及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知物業(yè)服務企業(yè)。第一百零四條物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的處理結(jié)果仍有異議的，可以向人民法院提起訴訟。第三十一章物業(yè)服務企業(yè)宣傳及推廣第一百零五條物業(yè)服務企業(yè)應當積極開展宣傳和推廣活動，提高物業(yè)管理服務水平。第一百零六條物業(yè)服務企業(yè)可以通過以下途徑進行宣傳和推廣：（一）舉辦物業(yè)管理知識講座；（二）開展物業(yè)管理服務體驗活動；（三）利用媒體進行宣傳；（四）其他宣傳和推廣方式。第一百零七條物業(yè)服務企業(yè)應當注重宣傳和推廣效果，提高業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務的滿意度。第三十二章物業(yè)服務企業(yè)培訓及考核第一百零八條物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)服務人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和服務質(zhì)量。第一百零九條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)服務人員考核制度，對物業(yè)服務人員進行定期考核。第一百一十條物業(yè)服務人員考核內(nèi)容包括：（一）職業(yè)道德；（二）業(yè)務知識；（三）服務態(tài)度；（四）工作能力；（五）其他相關內(nèi)容。第一百一十一條物業(yè)服務企業(yè)應當根據(jù)考核結(jié)果，對物業(yè)服務人員進行獎懲。第三十三章物業(yè)服務企業(yè)獎勵及處罰第一百一十二條物業(yè)服務企業(yè)對在物業(yè)管理工作中表現(xiàn)突出的物業(yè)服務人員，給予獎勵。第一百一十三條物業(yè)服務企業(yè)對違反物業(yè)服務合同的物業(yè)服務人員，給予處罰。第一百一十四條物業(yè)服務企業(yè)對違反法律法規(guī)的物業(yè)服務人員，依法予以處理。第一百一十五條物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主和使用人違反物業(yè)管理規(guī)定的，依法予以處理。第三十四章物業(yè)服務企業(yè)財務管理第一百一十六條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全財務管理制度，規(guī)范財務行為。第一百一十七條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全財務報表制度，定期編制財務報表。第一百一十八條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全財務審計制度，定期進行財務審計。第一百一十九條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全財務檔案管理制度，對財務檔案進行歸檔和保管。第三十五章物業(yè)服務企業(yè)信息化建設第一百二十條物業(yè)服務企業(yè)應當積極推廣應用信息化技術(shù)，提高物業(yè)管理水平。第一百二十一條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)物業(yè)管理工作的信息化、智能化。第一百二十二條物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)管理信息系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)正常運行。第三十六章物業(yè)服務企業(yè)社會責任第一百二十三條物業(yè)服務企業(yè)應當積極履行社會責任，關注社會公益事業(yè)。第一百二十四條物業(yè)服務企業(yè)應當積極參與社區(qū)建設，為社區(qū)居民提供便利服務。第一百二十五條物業(yè)服務企業(yè)應當遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，樹立良好的企業(yè)形象。第三十七章物業(yè)服務企業(yè)應急處理第一百二十六條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全應急處理機制，應對突發(fā)事件。第一百二十七條物業(yè)服務企業(yè)應當定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。第一百二十八條物業(yè)服務企業(yè)應當及時向業(yè)主和使用人通報突發(fā)事件情況，并采取有效措施，保障業(yè)主和使用人的生命財產(chǎn)安全。第三十八章物業(yè)服務企業(yè)與其他單位合作第一百二十九條物業(yè)服務企業(yè)可以與其他單位合作，共同開展物業(yè)管理活動。第一百三十條物業(yè)服務企業(yè)與其他單位合作，應當簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。第一百三十一條物業(yè)服務企業(yè)與其他單位合作，應當遵守國家法律法規(guī)，維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。第三十九章物業(yè)服務企業(yè)投訴處理第一百三十二條業(yè)主和使用人對物業(yè)服務企業(yè)有投訴的，可以向物業(yè)服務企業(yè)提出。第一百三十三條物業(yè)服務企業(yè)收到投訴后，應當及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴人。第一百三十四條物業(yè)服務企業(yè)對投訴處理不滿意，可以向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出。第一百三十五條業(yè)主大會或者業(yè)主委員會收到物業(yè)服務企業(yè)的投訴處理報告后，應當及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知物業(yè)服務企業(yè)。第一百三十六條物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的處理結(jié)果仍有異議的，可以向人民法院提起訴訟。第四十章物業(yè)服務企業(yè)宣傳及推廣第一百三十七條物業(yè)服務企業(yè)應當積極開展宣傳和推廣活動，提高物業(yè)管理服務水平。第一百三十八條物業(yè)服務企業(yè)可以通過以下途徑進行宣傳和推廣：（一）舉辦物業(yè)管理知識講座；（二）開展物業(yè)管理服務體驗活動；（三）利用媒體進行宣傳；（四）其他宣傳和推廣方式。第一百三十九條物業(yè)服務企業(yè)應當注重宣傳和推廣效果，提高業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務的滿意度。第四十一章物業(yè)服務企業(yè)培訓及考核第一百四十條物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)服務人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和服務質(zhì)量。第一百四十一條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)服務人員考核制度，對物業(yè)服務人員進行定期考核。第一百四十二條物業(yè)服務人員考核內(nèi)容包括：（一）職業(yè)道德；（二）業(yè)務知識；（三）服務態(tài)度；（四）工作能力；（五）其他相關內(nèi)容。第一百四十三條物業(yè)服務企業(yè)應當根據(jù)考核結(jié)果，對物業(yè)服務人員進行獎懲。第四十二章物業(yè)服務企業(yè)獎勵及處罰第一百四十四條物業(yè)服務企業(yè)對在物業(yè)管理工作中表現(xiàn)突出的物業(yè)服務人員，給予獎勵。第一百四十五條物業(yè)服務企業(yè)對違反物業(yè)服務合同的物業(yè)服務人員，給予處罰。第一百四十六條物業(yè)服務企業(yè)對違反法律法規(guī)的物業(yè)服務人員，依法予以處理。第一百四十七條物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主和使用人違反物業(yè)管理規(guī)定的，依法予以處理。第四十三章物業(yè)服務企業(yè)財務管理第一百四十八條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全財務管理制度，規(guī)范財務行為。第一百四十九條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全財務報表制度，定期編制財務報表。第一百五十條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全財務審計制度，定期進行財務審計。第一百五十一條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全財務檔案管理制度，對財務檔案進行歸檔和保管。第四十四章物業(yè)服務企業(yè)信息化建設第一百五十二條物業(yè)服務企業(yè)應當積極推廣應用信息化技術(shù)，提高物業(yè)管理水平。第一百五十三條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)物業(yè)管理工作的信息化、智能化。第一百五十四條物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)管理信息系統(tǒng)進行維護和升級第2篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H情況，制定本制度。第二條本制度適用于韶關市所有物業(yè)管理區(qū)域，包括住宅小區(qū)、寫字樓、商場、公寓等。第三條物業(yè)管理應當遵循公開、公平、公正的原則，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。第四條物業(yè)服務企業(yè)應當依法取得物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)，按照物業(yè)服務合同約定，履行物業(yè)服務職責。第五條業(yè)主、使用人應當遵守本制度，配合物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)管理職責。第二章物業(yè)服務企業(yè)第六條物業(yè)服務企業(yè)應當具備以下條件：1.具有獨立法人資格；2.擁有與物業(yè)服務相適應的專業(yè)技術(shù)人員；3.擁有與物業(yè)服務相適應的設施設備；4.具有良好的信譽和業(yè)績。第七條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全以下制度：1.服務質(zhì)量管理制度；2.安全生產(chǎn)管理制度；3.設施設備管理制度；4.人員培訓管理制度；5.財務管理制度；6.業(yè)主投訴處理制度。第八條物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設施設備進行維護保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。第九條物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行清理，保持環(huán)境整潔。第十條物業(yè)服務企業(yè)應當加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序管理，維護業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。第三章業(yè)主、使用人第十一條業(yè)主、使用人應當遵守以下規(guī)定：1.遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德；2.不得損害他人合法權(quán)益；3.不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事違法活動；4.不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設施設備；5.不得占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場地；6.不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)寵物，影響他人正常生活。第十二條業(yè)主、使用人應當按時繳納物業(yè)服務費，不得拖欠。第十三條業(yè)主、使用人有權(quán)對物業(yè)服務企業(yè)提出意見和建議，物業(yè)服務企業(yè)應當及時處理。第十四條業(yè)主、使用人應當配合物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)管理職責，不得阻撓物業(yè)服務企業(yè)進行正常管理。第四章物業(yè)管理區(qū)域第十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施設備，包括但不限于以下內(nèi)容：1.建筑物本體；2.公共綠地；3.公共道路；4.公共停車場；5.公共設施設備。第十六條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施設備，由物業(yè)服務企業(yè)負責維護保養(yǎng)。第十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場地，由物業(yè)服務企業(yè)負責管理，不得擅自占用。第十八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全，由物業(yè)服務企業(yè)負責，包括但不限于以下內(nèi)容：1.防火安全；2.防盜安全；3.防疫安全；4.防止意外事故發(fā)生。第五章物業(yè)服務合同第十九條物業(yè)服務合同應當包括以下內(nèi)容：1.物業(yè)服務企業(yè)的名稱、地址、聯(lián)系方式；2.物業(yè)管理區(qū)域的名稱、地址；3.物業(yè)服務內(nèi)容；4.物業(yè)服務費用；5.物業(yè)服務期限；6.業(yè)主、使用人的權(quán)利和義務；7.物業(yè)服務企業(yè)的權(quán)利和義務；8.違約責任；9.爭議解決方式。第二十條物業(yè)服務合同應當由業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)雙方簽訂，并報物業(yè)管理區(qū)域所在地物業(yè)管理部門備案。第六章業(yè)主大會和業(yè)主委員會第二十一條業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)力機構(gòu)，由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。第二十二條業(yè)主大會行使以下職權(quán)：1.制定和修改物業(yè)管理規(guī)約；2.選舉和罷免業(yè)主委員會成員；3.審議物業(yè)服務企業(yè)制定的物業(yè)服務方案；4.審議物業(yè)服務費用收支情況；5.決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項。第二十三條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。第二十四條業(yè)主委員會行使以下職權(quán)：1.執(zhí)行業(yè)主大會的決議；2.代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；3.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務職責；4.收集、整理、發(fā)布物業(yè)管理信息；5.處理業(yè)主投訴。第七章物業(yè)服務費用第二十五條物業(yè)服務費用包括以下內(nèi)容：1.物業(yè)服務費；2.公共設施設備維修基金；3.公共服務設施運行維護費；4.公共綠化養(yǎng)護費；5.公共秩序維護費。第二十六條物業(yè)服務費用由業(yè)主、使用人按照約定繳納。第二十七條物業(yè)服務費用收支情況應當定期向業(yè)主公布。第八章爭議解決第二十八條物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主、使用人之間的爭議，可以通過以下途徑解決：1.協(xié)商；2.仲裁；3.訴訟。第二十九條業(yè)主、使用人認為物業(yè)服務企業(yè)有違反物業(yè)服務合同的行為，可以向物業(yè)管理區(qū)域所在地物業(yè)管理部門投訴。第三十條物業(yè)管理部門接到投訴后，應當及時進行調(diào)查處理。第九章附則第三十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十二條本制度未盡事宜，按照國家法律法規(guī)和有關規(guī)定執(zhí)行。第三十三條本制度由韶關市物業(yè)管理部門負責解釋。第三十四條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。第3篇第一章總則第一條為加強韶關物業(yè)管理，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，保障物業(yè)的合理使用和安全管理，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結(jié)合韶關市實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于韶關市所有物業(yè)管理區(qū)域，包括住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體、工業(yè)園區(qū)等。第三條物業(yè)管理應當遵循以下原則：（一）依法管理、公開透明；（二）以人為本、服務至上；（三）權(quán)責明確、責任到人；（四）科學規(guī)劃、持續(xù)改進。第四條物業(yè)管理企業(yè)應當取得相應的資質(zhì)證書，依法開展物業(yè)管理活動。第二章物業(yè)管理范圍與內(nèi)容第五條物業(yè)管理范圍包括：（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套設施的維修、養(yǎng)護、管理；（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護等方面的管理；（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防、安防、電梯等設備的運行、維護和管理；（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組織和活動；（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的投訴處理和糾紛調(diào)解；（六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)其他相關服務。第六條物業(yè)管理內(nèi)容包括：（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套設施的維修、養(yǎng)護、管理；1.房屋主體結(jié)構(gòu)、承重構(gòu)件的維修、養(yǎng)護；2.房屋內(nèi)外墻面的清洗、粉刷；3.房屋門窗、管道、電氣設備的維修、更換；4.房屋附屬設施的維修、養(yǎng)護。（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護等方面的管理；1.公共設施的維護、保養(yǎng)；2.綠化帶的養(yǎng)護、修剪；3.環(huán)境衛(wèi)生的清潔、消毒；4.秩序維護的巡查、監(jiān)控。（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防、安防、電梯等設備的運行、維護和管理；1.消防設施的檢查、維護；2.安防設施的檢查、維護；3.電梯的檢查、維護、保養(yǎng)。（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組織和活動；1.組織召開業(yè)主大會；2.籌備業(yè)主大會；3.組織實施業(yè)主大會決議；4.監(jiān)督業(yè)主委員會工作。（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的投訴處理和糾紛調(diào)解；1.受理業(yè)主投訴；2.調(diào)查、核實投訴事項；3.調(diào)解業(yè)主糾紛。（六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)其他相關服務；1.物業(yè)服務合同約定的其他服務；2.政府有關部門交辦的其他任務。第三章物業(yè)管理服務標準第七條物業(yè)管理服務標準應當符合以下要求：（一）物