2025云南紅河州現(xiàn)代有軌電車有限公司乘務(wù)員招聘筆試歷年難易錯(cuò)考點(diǎn)試卷帶答案解析（第1套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共30題）1、在服務(wù)乘客過程中，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)有乘客在車廂內(nèi)吸煙，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞?？A.大聲呵斥，立即制止；B.視而不見，避免沖突；C.禮貌勸阻，說明規(guī)定；D.直接報(bào)警處理2、有軌電車在運(yùn)行中突然發(fā)生緊急制動(dòng)，乘務(wù)員首先應(yīng)？A.立即疏散乘客；B.查看監(jiān)控并上報(bào)調(diào)度；C.安撫乘客情緒，廣播說明情況；D.自行檢查車輛故障3、以下哪項(xiàng)屬于乘務(wù)員崗位的核心職責(zé)？A.駕駛電車；B.維護(hù)軌道設(shè)備；C.組織票務(wù)稽查與乘客服務(wù)；D.檢修供電系統(tǒng)4、乘客攜帶大型行李影響通行時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.強(qiáng)制要求其下車；B.協(xié)助安置至指定區(qū)域；C.不予理會(huì)；D.罰款處理5、發(fā)現(xiàn)乘客間發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)，乘務(wù)員應(yīng)？A.立即分開雙方并報(bào)警；B.旁觀等待自行平息；C.及時(shí)介入，勸解疏導(dǎo)；D.對(duì)雙方罰款6、有軌電車運(yùn)營(yíng)中，乘務(wù)員應(yīng)每隔多久巡視一次車廂？A.5分鐘；B.10分鐘；C.15分鐘；D.30分鐘7、乘客詢問站點(diǎn)信息，乘務(wù)員應(yīng)如何回應(yīng)？A.讓其自行查看線路圖；B.準(zhǔn)確告知下一站及換乘信息；C.回答“不知道”；D.建議詢問司機(jī)8、遇有乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員首先應(yīng)？A.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇；B.廣播尋求醫(yī)護(hù)人員幫助并上報(bào)調(diào)度；C.直接停車將其送醫(yī)；D.讓其自行下車9、下列哪種行為符合乘務(wù)員儀容儀表規(guī)范？A.佩戴夸張首飾；B.穿著拖鞋上崗；C.制服整潔，發(fā)型得體；D.濃妝艷抹10、電車即將進(jìn)站時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)？A.關(guān)閉車門防止擁擠；B.站在指定位置引導(dǎo)乘客；C.提前離開崗位準(zhǔn)備交接；D.禁止乘客上下車11、在服務(wù)乘客過程中，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)一名乘客突發(fā)心臟病，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A．立即為乘客進(jìn)行心肺復(fù)蘇

B．廣播尋找醫(yī)務(wù)人員并報(bào)告司機(jī)聯(lián)系調(diào)度

C．將乘客轉(zhuǎn)移至車廂連接處便于施救

D．自行服用急救藥物協(xié)助乘客12、有軌電車運(yùn)行中，若車廂內(nèi)發(fā)生輕微乘客爭(zhēng)執(zhí)，乘務(wù)員正確的處理方式是：A．立即停車并報(bào)警

B．視而不見避免激化矛盾

C．及時(shí)介入勸阻并報(bào)告司機(jī)

D．要求雙方下車自行解決13、下列哪項(xiàng)屬于有軌電車乘務(wù)員的日常職責(zé)？A．駕駛列車運(yùn)行

B．檢修車輛電路系統(tǒng)

C．檢查車內(nèi)安全設(shè)施并引導(dǎo)乘客

D．調(diào)度列車運(yùn)行時(shí)刻14、乘客攜帶易燃液體乘車時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A．允許其上車但禁止使用明火

B．勸阻無效后可允許其坐于車尾

C．堅(jiān)決制止并說明安全規(guī)定

D．收取額外費(fèi)用后允許攜帶15、有軌電車到站停穩(wěn)后，乘務(wù)員應(yīng)首先確認(rèn)：A．乘客上下車完畢

B．車門與站臺(tái)門同步開啟

C．下一站到站時(shí)間

D．車內(nèi)廣播音量16、下列哪種行為最能體現(xiàn)乘務(wù)員的職業(yè)形象？A．穿著制服在車廂內(nèi)進(jìn)食

B．與同事大聲討論私人事務(wù)

C．面帶微笑耐心解答乘客詢問

D．靠在座椅上休息17、當(dāng)有軌電車因故障臨時(shí)停運(yùn)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先：A．組織乘客有序疏散

B．自行嘗試修復(fù)設(shè)備

C．安撫乘客情緒并通報(bào)情況

D．關(guān)閉所有車門等待指令18、乘務(wù)員在崗期間，下列哪項(xiàng)行為符合服務(wù)規(guī)范？A．使用方言與本地乘客交流

B．佩戴耳機(jī)聽音樂

C．雙手交疊自然站立面向乘客

D．坐在乘務(wù)員專座上刷手機(jī)19、在執(zhí)行清客作業(yè)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)做到：A．快速廣播后立即關(guān)閉車門

B．逐節(jié)車廂檢查確認(rèn)無乘客滯留

C．僅在車頭處提醒乘客下車

D．允許乘客繼續(xù)乘車至終點(diǎn)20、發(fā)現(xiàn)乘客在車內(nèi)吸煙，乘務(wù)員應(yīng)：A．默許其行為避免沖突

B．立即制止并宣傳禁煙規(guī)定

C．要求其支付罰款

D．拍照上傳網(wǎng)絡(luò)警示他人21、在服務(wù)乘客過程中，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)一名乘客突發(fā)心臟病，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A．立即撥打120并通知司機(jī)聯(lián)系調(diào)度中心；B．對(duì)乘客進(jìn)行心肺復(fù)蘇；C．讓乘客平躺并提供急救藥品；D．疏散周圍乘客以保持空氣流通22、紅河州現(xiàn)代有軌電車運(yùn)營(yíng)線路的限速規(guī)定中，進(jìn)出站時(shí)的最高運(yùn)行速度一般不得超過：A．20km/h；B．30km/h；C．40km/h；D．50km/h23、乘務(wù)員在執(zhí)行巡視任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)有乘客攜帶易燃液體，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈．立即沒收物品并報(bào)警；B．禮貌勸阻并報(bào)告司機(jī)與調(diào)度；C．讓該乘客在下一站下車；D．自行將物品移至車外24、有軌電車在雨天運(yùn)行時(shí)，軌道濕滑可能影響制動(dòng)效果，乘務(wù)員應(yīng)重點(diǎn)提醒乘客注意：A．節(jié)約用電；B．不要飲食；C．站穩(wěn)扶好；D．降低說話音量25、乘務(wù)員在崗期間，下列哪項(xiàng)行為符合職業(yè)規(guī)范？A．利用工作間隙刷手機(jī)短視頻；B．與同事大聲討論私人事務(wù)；C．佩戴工牌，保持微笑服務(wù)；D．穿著便鞋上崗26、有軌電車運(yùn)行中突然斷電，車輛停于區(qū)間，乘務(wù)員首先應(yīng)：A．打開車門組織乘客疏散；B．安撫乘客并等待調(diào)度指令；C．嘗試重啟控制系統(tǒng)；D．自行聯(lián)系消防部門27、紅河州有軌電車乘務(wù)員的主要職責(zé)不包括：A．查驗(yàn)乘客票證；B．操作列車駕駛；C．引導(dǎo)乘客有序乘車；D．報(bào)告設(shè)備異常28、當(dāng)有乘客在車廂內(nèi)大聲喧嘩影響他人時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A．直接批評(píng)其行為；B．播放音樂掩蓋噪音；C．禮貌勸導(dǎo)并說明規(guī)定；D．記錄乘客信息并公示29、有軌電車車廂內(nèi)滅火器的檢查周期通常是：A．每季度一次；B．每月一次；C．每半年一次；D．每年一次30、乘務(wù)員在交接班時(shí)，必須重點(diǎn)交接的內(nèi)容是：A．個(gè)人隨身物品；B．當(dāng)班運(yùn)營(yíng)情況與未決事項(xiàng)；C．車站周邊商鋪信息；D．同事出勤喜好二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）31、作為乘務(wù)員，面對(duì)突發(fā)大客流時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？A.及時(shí)向調(diào)度匯報(bào)客流情況；B.組織乘客有序排隊(duì)上下車；C.關(guān)閉車門防止乘客上車；D.協(xié)助引導(dǎo)乘客分流32、乘務(wù)員在車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃物品，正確的處理方式包括？A.立即制止并勸其下車；B.通知司機(jī)和安保人員；C.自行處理危險(xiǎn)品；D.通過廣播提醒其他乘客33、下列哪些屬于乘務(wù)員崗位職責(zé)？A.查驗(yàn)乘客票證；B.操作列車駕駛設(shè)備；C.進(jìn)行安全宣傳；D.處理票務(wù)糾紛34、列車運(yùn)行中發(fā)生緊急制動(dòng)，乘務(wù)員應(yīng)？A.安撫乘客情緒；B.檢查車廂安全狀況；C.立即疏散乘客；D.報(bào)告行車調(diào)度35、乘務(wù)員在服務(wù)中應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括？A.良好的溝通能力；B.應(yīng)急處置能力；C.熟練駕駛技術(shù)；D.較強(qiáng)的責(zé)任心36、下列哪些行為違反乘務(wù)員職業(yè)規(guī)范？A.工作期間使用手機(jī)玩游戲；B.與乘客爭(zhēng)執(zhí)辱罵；C.主動(dòng)幫扶老幼乘客；D.未按規(guī)定著裝上崗37、列車停站期間，乘務(wù)員應(yīng)重點(diǎn)做好？A.監(jiān)控乘客上下車安全；B.檢查軌道有無異物；C.確認(rèn)車門正常開關(guān)；D.與站務(wù)人員交接信息38、遇乘客在車廂內(nèi)突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)？A.立即廣播尋求醫(yī)護(hù)人員幫助；B.擅自給病人服藥；C.報(bào)告調(diào)度請(qǐng)求支援；D.記錄現(xiàn)場(chǎng)情況39、下列哪些情況需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案？A.列車火災(zāi)；B.乘客糾紛打架；C.輕微晚點(diǎn)5分鐘；D.極端天氣影響運(yùn)營(yíng)40、乘務(wù)員在崗培訓(xùn)通常包括？A.服務(wù)禮儀訓(xùn)練；B.消防器材使用；C.列車電路維修；D.突發(fā)事件模擬演練41、下列關(guān)于乘務(wù)員在列車運(yùn)行中應(yīng)履行的職責(zé)，正確的有：A.監(jiān)控車廂內(nèi)乘客動(dòng)態(tài)，及時(shí)制止不文明行為；B.協(xié)助駕駛員操作列車控制系統(tǒng)；C.在緊急情況下組織乘客疏散；D.定期檢查列車軌道線路狀況42、下列哪些行為屬于乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范中的禁止事項(xiàng)：A.在崗期間使用手機(jī)處理私事；B.對(duì)乘客疑問耐心解答；C.穿著制服在車廂內(nèi)進(jìn)食；D.主動(dòng)幫扶老弱病殘?jiān)谐丝?3、下列屬于現(xiàn)代有軌電車乘務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)有：A.良好的溝通能力；B.熟練的車輛駕駛技術(shù)；C.應(yīng)急處置能力；D.基本的急救知識(shí)44、在遇到列車突發(fā)火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取的正確措施包括：A.立即拉下緊急制動(dòng)閥停車；B.通過廣播穩(wěn)定乘客情緒；C.組織乘客有序向安全方向疏散；D.第一時(shí)間自行逃離車廂45、下列哪些情況乘務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告駕駛員或控制中心：A.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶可疑物品；B.車廂內(nèi)發(fā)生乘客爭(zhēng)執(zhí)；C.乘客詢問到站時(shí)間；D.列車出現(xiàn)異常聲響或震動(dòng)三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、乘務(wù)員在車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃物品時(shí)，應(yīng)立即自行處理并繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。A.正確B.錯(cuò)誤47、電車運(yùn)行中，乘客突發(fā)暈厥，乘務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間移動(dòng)患者至寬敞處。A.正確B.錯(cuò)誤48、乘務(wù)員交接班時(shí)只需口頭告知運(yùn)營(yíng)情況，無需填寫交接記錄。A.正確B.錯(cuò)誤49、電車停站時(shí)，車門未完全關(guān)閉即可啟動(dòng)車輛。A.正確B.錯(cuò)誤50、乘務(wù)員應(yīng)熟悉車廂內(nèi)滅火器、緊急制動(dòng)閥等設(shè)備位置及使用方法。A.正確B.錯(cuò)誤51、乘客間發(fā)生口角，乘務(wù)員無需干預(yù)，待到站后通知站務(wù)處理。A.正確B.錯(cuò)誤52、電車運(yùn)行中廣播系統(tǒng)故障，乘務(wù)員可忽略人工報(bào)站。A.正確B.錯(cuò)誤53、乘務(wù)員上崗前需進(jìn)行心理測(cè)評(píng)與健康體檢。A.正確B.錯(cuò)誤54、乘客詢問路線，乘務(wù)員可回答“不清楚”并建議自行查詢。A.正確B.錯(cuò)誤55、列車延誤超過10分鐘，乘務(wù)員無需向乘客說明原因。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】C【解析】乘務(wù)員應(yīng)以文明服務(wù)為原則，面對(duì)違規(guī)行為應(yīng)保持禮貌、耐心解釋相關(guān)規(guī)定。根據(jù)城市軌道交通服務(wù)規(guī)范，吸煙屬禁止行為，乘務(wù)員應(yīng)以勸導(dǎo)為主，避免激化矛盾，維護(hù)乘車環(huán)境。2.【參考答案】C【解析】安全第一，緊急制動(dòng)后首要任務(wù)是穩(wěn)定乘客情緒，防止踩踏等次生事故。乘務(wù)員應(yīng)通過廣播說明情況，同時(shí)上報(bào)調(diào)度，由專業(yè)人員判斷故障原因，不得擅自行動(dòng)。3.【參考答案】C【解析】乘務(wù)員主要負(fù)責(zé)車廂內(nèi)乘客服務(wù)、秩序維護(hù)、票務(wù)稽查及應(yīng)急處置。駕駛由司機(jī)負(fù)責(zé)，設(shè)備維護(hù)由專業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)，職責(zé)劃分明確，不可越權(quán)操作。4.【參考答案】B【解析】依據(jù)公共交通服務(wù)規(guī)范，乘客攜帶合理行李可允許上車。乘務(wù)員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助將其放置于指定區(qū)域，確保通道暢通，體現(xiàn)服務(wù)的人性化與專業(yè)性。5.【參考答案】C【解析】乘務(wù)員是車廂秩序的維護(hù)者。面對(duì)糾紛應(yīng)第一時(shí)間介入，以平和語氣勸解，防止事態(tài)升級(jí)，必要時(shí)聯(lián)系安?；蛘{(diào)度支持，確保公共安全。6.【參考答案】B【解析】根據(jù)運(yùn)營(yíng)安全管理規(guī)定，乘務(wù)員應(yīng)每10分鐘巡視一次車廂，檢查設(shè)備狀態(tài)、乘客安全及異常情況，確保運(yùn)行期間及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置隱患。7.【參考答案】B【解析】乘務(wù)員需熟悉線路信息，主動(dòng)為乘客提供準(zhǔn)確的站點(diǎn)、換乘及到站提醒服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障乘客出行便利。8.【參考答案】B【解析】乘務(wù)員不具備專業(yè)醫(yī)療資質(zhì)，應(yīng)第一時(shí)間廣播求助，聯(lián)系調(diào)度請(qǐng)求支援，視情況采取應(yīng)急措施，確保處置科學(xué)、合法、有序。9.【參考答案】C【解析】乘務(wù)員代表企業(yè)形象，應(yīng)保持制服干凈、發(fā)型簡(jiǎn)潔、妝容自然，不得佩戴夸張飾品或穿便裝拖鞋上崗，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)專業(yè)性。10.【參考答案】B【解析】進(jìn)站時(shí)乘務(wù)員應(yīng)在車門附近立崗，引導(dǎo)乘客有序上下車，特別關(guān)注老弱病殘?jiān)腥后w，防止夾傷、踩踏，保障乘降安全高效。11.【參考答案】B【解析】乘務(wù)員非專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，面對(duì)突發(fā)疾病應(yīng)首先通過廣播尋求專業(yè)醫(yī)療幫助，同時(shí)上報(bào)調(diào)度請(qǐng)求支援。擅自施救可能造成二次傷害，B項(xiàng)符合應(yīng)急處置規(guī)范，確保及時(shí)、安全、有序處理突發(fā)狀況。12.【參考答案】C【解析】輕微爭(zhēng)執(zhí)應(yīng)以勸導(dǎo)為主，乘務(wù)員需及時(shí)介入防止事態(tài)升級(jí)，同時(shí)通報(bào)司機(jī)掌握情況。立即停車或驅(qū)趕乘客均不合規(guī)，C項(xiàng)體現(xiàn)主動(dòng)干預(yù)與協(xié)同處置原則，符合服務(wù)規(guī)范。13.【參考答案】C【解析】乘務(wù)員職責(zé)聚焦于乘客服務(wù)與安全巡查，不涉及駕駛、檢修或調(diào)度。C項(xiàng)中的安全檢查與引導(dǎo)符合崗位要求，其他選項(xiàng)屬于司機(jī)、技術(shù)人員或調(diào)度員職責(zé)，職責(zé)劃分明確。14.【參考答案】C【解析】易燃液體屬嚴(yán)禁攜帶物品，存在重大安全隱患。乘務(wù)員必須依據(jù)安全規(guī)定堅(jiān)決制止，進(jìn)行宣傳教育。其他選項(xiàng)均違背安全原則，C項(xiàng)體現(xiàn)安全第一的崗位要求。15.【參考答案】B【解析】安全開門是首要步驟，需確認(rèn)車門與站臺(tái)門同步開啟，防止夾傷或踏空。其他操作應(yīng)在安全開門后進(jìn)行。B項(xiàng)保障乘客上下車安全，是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程的第一環(huán)節(jié)。16.【參考答案】C【解析】職業(yè)形象要求舉止得體、服務(wù)主動(dòng)。微笑服務(wù)、耐心解答體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。進(jìn)食、閑聊、懶散行為均違反服務(wù)規(guī)范，C項(xiàng)符合現(xiàn)代公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。17.【參考答案】C【解析】故障時(shí)首要任務(wù)是信息通報(bào)與情緒安撫，避免恐慌。疏散需在調(diào)度指令下進(jìn)行，擅自行動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)高。C項(xiàng)體現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)與心理疏導(dǎo)能力，是應(yīng)急處置的關(guān)鍵第一步。18.【參考答案】C【解析】服務(wù)規(guī)范要求儀態(tài)端莊、專注履職。C項(xiàng)體現(xiàn)良好職業(yè)姿態(tài)，便于觀察與服務(wù)。使用方言、聽音樂、玩手機(jī)均影響服務(wù)質(zhì)量和形象，不符合崗位要求。19.【參考答案】B【解析】清客需確保安全徹底，必須逐節(jié)檢查防止乘客滯留。快速廣播或僅口頭提醒不充分，B項(xiàng)體現(xiàn)細(xì)致負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，是保障運(yùn)營(yíng)安全的重要環(huán)節(jié)。20.【參考答案】B【解析】吸煙屬明令禁止行為，乘務(wù)員有責(zé)任立即制止并進(jìn)行法規(guī)宣傳。罰款無執(zhí)法權(quán)，上傳照片侵犯隱私。B項(xiàng)依法依規(guī)處理，體現(xiàn)責(zé)任意識(shí)與規(guī)范執(zhí)行能力。21.【參考答案】A【解析】乘務(wù)員不具備專業(yè)醫(yī)療資質(zhì)，首要任務(wù)是及時(shí)上報(bào)并請(qǐng)求專業(yè)救援。A項(xiàng)符合應(yīng)急處置流程，確保信息快速傳遞至調(diào)度與急救系統(tǒng)。B項(xiàng)僅在專業(yè)培訓(xùn)并確認(rèn)無誤時(shí)方可實(shí)施，C項(xiàng)提供藥品存在法律風(fēng)險(xiǎn)，D項(xiàng)雖有助于通風(fēng)，但非優(yōu)先措施。因此A為最科學(xué)、合規(guī)的處置方式。22.【參考答案】B【解析】為確保乘客安全與停靠精準(zhǔn)，有軌電車在進(jìn)出站區(qū)域需低速行駛。根據(jù)城市軌道交通通用規(guī)范及紅河州線路設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)出站限速通常為30km/h。超過該速度易造成制動(dòng)距離不足，增加安全隱患。因此B項(xiàng)符合安全運(yùn)營(yíng)要求，其他選項(xiàng)速度偏高，不適用于站臺(tái)區(qū)域。23.【參考答案】B【解析】根據(jù)安全管理制度，乘務(wù)員無權(quán)強(qiáng)行沒收或驅(qū)逐乘客。應(yīng)首先禮貌告知危險(xiǎn)性，勸導(dǎo)配合，并及時(shí)上報(bào)司機(jī)與調(diào)度中心，由專業(yè)人員介入處理。A、D項(xiàng)越權(quán)且危險(xiǎn)，C項(xiàng)缺乏依據(jù)。B項(xiàng)既體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，又符合應(yīng)急流程，為正確選擇。24.【參考答案】C【解析】雨天軌道濕滑會(huì)導(dǎo)致車輛制動(dòng)距離延長(zhǎng)，啟動(dòng)和停車時(shí)易產(chǎn)生晃動(dòng)。乘務(wù)員應(yīng)通過廣播或口頭提示，提醒乘客“站穩(wěn)扶好”，預(yù)防跌倒受傷。A、B、D項(xiàng)與安全關(guān)聯(lián)性弱。C項(xiàng)直接關(guān)聯(lián)乘客人身安全，是雨天服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容。25.【參考答案】C【解析】職業(yè)規(guī)范要求乘務(wù)員儀容整潔、態(tài)度專業(yè)。佩戴工牌是身份標(biāo)識(shí)的基本要求，微笑服務(wù)體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。A、B項(xiàng)影響工作專注度，D項(xiàng)違反著裝規(guī)定。C項(xiàng)全面符合崗位形象標(biāo)準(zhǔn)，是服務(wù)行業(yè)基本準(zhǔn)則，故為正確答案。26.【參考答案】B【解析】非緊急情況下，乘客疏散必須由調(diào)度統(tǒng)一指揮。乘務(wù)員應(yīng)通過廣播安撫情緒，說明情況，避免恐慌，同時(shí)上報(bào)故障信息。A項(xiàng)擅自開門可能引發(fā)二次事故，C項(xiàng)非乘務(wù)職責(zé)，D項(xiàng)越權(quán)。B項(xiàng)遵循應(yīng)急響應(yīng)流程，確保有序應(yīng)對(duì)，是正確做法。27.【參考答案】B【解析】乘務(wù)員職責(zé)聚焦于客運(yùn)服務(wù)與安全協(xié)助，如檢票（A）、引導(dǎo)（C）、巡檢報(bào)修（D）等。列車駕駛由專職司機(jī)負(fù)責(zé)，乘務(wù)員無操作權(quán)限。B項(xiàng)明顯超出崗位職責(zé)范圍，故為正確答案。明確崗位分工有助于提升運(yùn)營(yíng)效率與安全。28.【參考答案】C【解析】文明勸導(dǎo)是服務(wù)的核心方式。乘務(wù)員應(yīng)以尊重態(tài)度說明《乘客守則》中關(guān)于公共秩序的要求，引導(dǎo)其改正。A項(xiàng)易激化矛盾，B項(xiàng)不解決問題，D項(xiàng)侵犯隱私。C項(xiàng)既維護(hù)秩序又體現(xiàn)服務(wù)溫度，符合職業(yè)規(guī)范。29.【參考答案】B【解析】根據(jù)消防安全管理規(guī)定，公共交通工具的滅火器需每月檢查壓力、封簽、外觀等狀態(tài)，確保隨時(shí)可用。B項(xiàng)“每月一次”符合《建筑滅火器配置驗(yàn)收及檢查規(guī)范》要求。其他周期過長(zhǎng)，無法保障應(yīng)急有效性，故B為正確答案。30.【參考答案】B【解析】交接班的核心是保障運(yùn)營(yíng)連續(xù)性與安全。需傳遞的信息包括客流、設(shè)備異常、特殊乘客、應(yīng)急事件等運(yùn)營(yíng)相關(guān)事項(xiàng)。A、C、D項(xiàng)與工作無關(guān)。B項(xiàng)涵蓋關(guān)鍵職責(zé)內(nèi)容，確保接班人員全面掌握情況，是規(guī)范流程的必要環(huán)節(jié)。31.【參考答案】ABD【解析】大客流時(shí)應(yīng)確保運(yùn)營(yíng)安全與秩序，A項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)便于調(diào)度調(diào)整；B項(xiàng)維持上下車秩序避免踩踏；D項(xiàng)引導(dǎo)分流緩解擁擠。C項(xiàng)擅自關(guān)門違反服務(wù)規(guī)定，存在安全隱患，故錯(cuò)誤。32.【參考答案】AB【解析】發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品應(yīng)立即報(bào)告并勸離攜帶者，確保安全。A、B為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急流程。C項(xiàng)非專業(yè)人員不得擅自處理；D項(xiàng)可能引發(fā)恐慌，應(yīng)由調(diào)度統(tǒng)一信息發(fā)布，故不選。33.【參考答案】ACD【解析】乘務(wù)員負(fù)責(zé)票務(wù)查驗(yàn)、安全宣傳與服務(wù)協(xié)調(diào)，A、C、D均屬職責(zé)范圍。B項(xiàng)駕駛操作由司機(jī)負(fù)責(zé)，乘務(wù)員無權(quán)操作，故錯(cuò)誤。34.【參考答案】ABD【解析】緊急制動(dòng)后應(yīng)先確認(rèn)安全、安撫乘客、上報(bào)調(diào)度。C項(xiàng)疏散需根據(jù)指令執(zhí)行，不可擅自行動(dòng)，否則可能引發(fā)次生風(fēng)險(xiǎn)，故不選。35.【參考答案】ABD【解析】乘務(wù)員需具備服務(wù)溝通、應(yīng)急反應(yīng)和職業(yè)責(zé)任感。C項(xiàng)駕駛為司機(jī)職責(zé)，非乘務(wù)員必備技能，故排除。36.【參考答案】ABD【解析】A、B、D均違反服務(wù)紀(jì)律與形象要求。C項(xiàng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)，符合規(guī)范，故不選。職業(yè)規(guī)范強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性與服務(wù)意識(shí)。37.【參考答案】ACD【解析】乘務(wù)員需確保上下車安全、車門狀態(tài)及信息互通。B項(xiàng)軌道巡查屬司機(jī)或?qū)I(yè)巡檢職責(zé)，非乘務(wù)員工作內(nèi)容，故排除。38.【參考答案】ACD【解析】應(yīng)廣播求助、上報(bào)調(diào)度、留存記錄。B項(xiàng)無醫(yī)囑不得隨意用藥，存在法律風(fēng)險(xiǎn)，故錯(cuò)誤。39.【參考答案】ABD【解析】火災(zāi)、治安事件、惡劣天氣均屬應(yīng)急范疇。C項(xiàng)輕微晚點(diǎn)按常規(guī)流程處理，無需啟動(dòng)預(yù)案，故排除。40.【參考答案】ABD【解析】培訓(xùn)涵蓋服務(wù)、安全與應(yīng)急能力。C項(xiàng)屬車輛維修專業(yè)范疇，非乘務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容，故錯(cuò)誤。41.【參考答案】AC【解析】乘務(wù)員主要負(fù)責(zé)車廂內(nèi)服務(wù)與安全管理，A、C屬于其核心職責(zé)。B項(xiàng)屬于駕駛員職責(zé)，乘務(wù)員無權(quán)操作列車系統(tǒng)；D項(xiàng)為線路維護(hù)人員工作內(nèi)容，與乘務(wù)員無關(guān)。因此正確答案為AC。42.【參考答案】AC【解析】乘務(wù)員在崗期間應(yīng)保持專業(yè)形象，A項(xiàng)違反工作紀(jì)律，C項(xiàng)影響服務(wù)質(zhì)量，均屬禁止行為。B、D是服務(wù)規(guī)范提倡的行為。因此禁止事項(xiàng)為A和C。43.【參考答案】ACD【解析】乘務(wù)員需與乘客溝通（A）、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（C）并能在緊急時(shí)實(shí)施初步救助（D）。B項(xiàng)為駕駛員技能要求，非乘務(wù)員職責(zé)范疇。因此正確答案為ACD。44.【參考答案】BC【解析】乘務(wù)員應(yīng)在司機(jī)指揮下配合停車（非擅自制動(dòng)），B、C是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急流程。D項(xiàng)違背職業(yè)責(zé)任。A項(xiàng)操作屬司機(jī)職責(zé)，乘務(wù)員不得擅自操作。故正確答案為BC。45.【參考答案】ABD【解析】A、B涉及安全風(fēng)險(xiǎn)，D屬設(shè)備異常，均需及時(shí)上報(bào)。C為正常服務(wù)咨詢，無需上報(bào)。乘務(wù)員應(yīng)具備安全預(yù)警意識(shí)，故正確答案為ABD。46.【參考答案】B【解析】乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)易燃物品應(yīng)立即上報(bào)調(diào)度或安全負(fù)責(zé)人，嚴(yán)禁擅自處理。需依據(jù)應(yīng)急預(yù)案協(xié)助疏散或隔離，確保運(yùn)營(yíng)安全。自行處置可能引發(fā)更大風(fēng)險(xiǎn)，違反安全操作規(guī)程。47.【參考答案】B【解析】突發(fā)暈厥患者不可隨意移動(dòng)，以免加重傷情。應(yīng)保持原地通風(fēng)、觀察呼吸，立即呼叫醫(yī)療支援并廣播尋醫(yī)，僅在環(huán)境危險(xiǎn)時(shí)謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)移。48.【參考答案】B【解析】交接必須填寫書面記錄，包括設(shè)備狀態(tài)、特殊事件、備品數(shù)量等，確保責(zé)任清晰，符合公司管理規(guī)范，口頭交接不具追溯效力。49.【參考答案】B【解析】車輛啟動(dòng)前必須確認(rèn)所有車門完全關(guān)閉并鎖定，否則存在重大安全隱患，違反《城市軌道交通安全操作規(guī)程》基本要求。50.【參考答案】A【解析】掌握應(yīng)急設(shè)備使用是乘務(wù)員基本職責(zé)，確保突發(fā)事件中能快速響應(yīng)，保障乘客安全，屬于崗前培訓(xùn)必考內(nèi)容。51.【參考答案】B【解析】乘務(wù)員應(yīng)主動(dòng)勸解、控制事態(tài)，防止升級(jí)為沖突或影響行車安全，必要時(shí)聯(lián)系隨車安?；蛘{(diào)度支援，履行現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)。52.【參考答案】B【解析】廣播故障時(shí)，乘務(wù)員須進(jìn)行人工報(bào)站，確保乘客準(zhǔn)確了解到站信息，避免誤下或滯留，屬于服務(wù)質(zhì)量基本要求。53.【參考答案】A【解析】為保障運(yùn)行安全，乘務(wù)員需通過心理健康評(píng)估及身體檢查，排除影響工作的心理或生理隱患，符合行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。54.【參考答案】B【解析】乘務(wù)員應(yīng)提供力所能及的幫助，如建議換乘路線或引導(dǎo)使用信息屏，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，簡(jiǎn)單推諉違反服務(wù)規(guī)范。55.【參考答案】B【解析】延誤時(shí)應(yīng)及時(shí)廣播說明原因及預(yù)計(jì)時(shí)間，安撫乘客情緒，減少投訴，是乘務(wù)員信息通報(bào)職責(zé)的重要組成部分。

2025云南紅河州現(xiàn)代有軌電車有限公司乘務(wù)員招聘筆試歷年難易錯(cuò)考點(diǎn)試卷帶答案解析（第2套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共30題）1、在服務(wù)乘客過程中，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)一名乘客突發(fā)暈厥，應(yīng)首先采取的措施是：A.立即撥打120請(qǐng)求急救B.將乘客抬至車廂空座平躺C.疏散周圍乘客保持空氣流通D.判斷意識(shí)并呼叫支援2、紅河州現(xiàn)代有軌電車采用的是哪種供電方式？A.接觸網(wǎng)供電B.第三軌供電C.蓄電池供電D.柴油發(fā)電機(jī)3、乘務(wù)員在崗期間，下列哪項(xiàng)行為符合職業(yè)規(guī)范？A.使用手機(jī)瀏覽新聞B.與同事低聲交談工作事項(xiàng)C.在車廂內(nèi)進(jìn)食D.戴耳機(jī)聽音樂4、有軌電車運(yùn)行中遇前方道路施工封堵，應(yīng)如何處置？A.自行繞行其他道路B.立即停車并組織乘客下車步行C.報(bào)告調(diào)度等待指令D.鳴笛示意施工人員讓行5、乘客攜帶易燃液體試圖上車，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.允許其上車但遠(yuǎn)離其他乘客B.勸阻無效后聯(lián)系安保人員C.自行沒收危險(xiǎn)品D.默許通過避免沖突6、有軌電車車廂內(nèi)滅火器應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間檢查一次？A.每周B.每月C.每季度D.每年7、乘務(wù)員在進(jìn)行車廂巡視時(shí)，主要職責(zé)不包括：A.檢查乘客購票情況B.監(jiān)控車廂安全狀況C.協(xié)助司機(jī)駕駛列車D.提供乘車咨詢8、紅河州有軌電車線路設(shè)計(jì)最高運(yùn)行速度一般不超過：A.50km/hB.70km/hC.90km/hD.110km/h9、乘客之間發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)，乘務(wù)員應(yīng)首先：A.立即報(bào)警處理B.隔離雙方并勸解C.停車等待警察D.放任其自行解決10、有軌電車?？空九_(tái)時(shí)，車門開啟前應(yīng)確認(rèn)：A.乘客已準(zhǔn)備好下車B.站臺(tái)無其他車輛C.列車完全對(duì)準(zhǔn)站臺(tái)標(biāo)志且停穩(wěn)D.下一站信息顯示正確11、在服務(wù)乘客過程中，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)一名乘客突發(fā)心臟病，應(yīng)首先采取的措施是：A.立即撥打120并等待救援B.將乘客移至車廂空位平躺休息C.疏散周圍乘客，保持空氣流通并詢問病史D.實(shí)施心肺復(fù)蘇12、紅河州現(xiàn)代有軌電車運(yùn)行時(shí)，若遇軌道濕滑導(dǎo)致制動(dòng)距離延長(zhǎng)，乘務(wù)員應(yīng)重點(diǎn)提醒乘客注意：A.節(jié)約用電B.有序購票C.扶穩(wěn)站好，防止摔倒D.降低交談音量13、有軌電車在進(jìn)站時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序不包括：A.檢查車門開關(guān)功能是否正常B.向司機(jī)通報(bào)乘客數(shù)量C.觀察站臺(tái)乘客上下車秩序D.提醒乘客注意腳下安全14、下列行為中，符合乘務(wù)員職業(yè)規(guī)范的是：A.在車廂內(nèi)與同事大聲討論私人事務(wù)B.面對(duì)乘客詢問時(shí)使用“不知道”直接回應(yīng)C.工作期間佩戴統(tǒng)一工牌并保持儀容整潔D.根據(jù)個(gè)人喜好選擇是否進(jìn)行安全提示15、當(dāng)有軌電車因信號(hào)故障臨時(shí)停運(yùn)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.組織乘客自行下車步行至下一站B.關(guān)閉車廂照明以節(jié)省電力C.通過廣播安撫乘客并說明情況D.聯(lián)系站務(wù)人員更換車輛16、乘務(wù)員在執(zhí)行巡查任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃液體，應(yīng)如何處理？A.沒收物品并罰款B.要求乘客立即下車C.禮貌勸阻并報(bào)告司機(jī)或調(diào)度D.置之不理，繼續(xù)巡查17、有軌電車運(yùn)營(yíng)中，乘務(wù)員的崗位職責(zé)不包括：A.協(xié)助老弱病殘?jiān)谐丝途妥鵅.檢查車內(nèi)消防設(shè)備狀態(tài)C.操作列車駕駛控制系統(tǒng)D.播報(bào)站點(diǎn)信息18、下列哪種情況屬于乘務(wù)員應(yīng)立即上報(bào)的突發(fā)事件？A.乘客詢問換乘路線B.車廂內(nèi)出現(xiàn)煙霧或明火C.廣播系統(tǒng)音量偏小D.乘客未按規(guī)定投幣19、為提升服務(wù)質(zhì)量，乘務(wù)員在崗時(shí)應(yīng)具備的核心能力是：A.熟練操作售票機(jī)B.具備良好的溝通與應(yīng)變能力C.能夠獨(dú)立維修車門設(shè)備D.掌握列車駕駛技術(shù)20、在電車運(yùn)行過程中，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)車門夾住乘客衣物但未造成傷害，正確的處理方式是：A.忽略不計(jì)，繼續(xù)運(yùn)行B.立即按下緊急停車按鈕C.通知司機(jī)并在下一站停車處理D.當(dāng)即手動(dòng)打開車門取出衣物21、下列選項(xiàng)中，不屬于乘務(wù)員崗位職責(zé)的是：A.引導(dǎo)乘客安全有序乘車B.協(xié)助處理突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)C.負(fù)責(zé)有軌電車的駕駛操作D.宣傳乘車安全知識(shí)22、在有軌電車運(yùn)營(yíng)中，遇乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.立即停車并疏散所有乘客B.撥打急救電話并廣播尋求醫(yī)護(hù)人員幫助C.記錄患者信息并繼續(xù)運(yùn)行D.要求患者自行下車就醫(yī)23、下列行為中，符合乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范的是：A.工作期間使用手機(jī)瀏覽社交媒體B.面帶微笑，主動(dòng)為老幼病殘?jiān)凶屪鵆.對(duì)乘客投訴不予理睬D.著便裝上崗以體現(xiàn)親和力24、有軌電車在進(jìn)站時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)重點(diǎn)提醒乘客：A.提前準(zhǔn)備下車，注意站臺(tái)與車輛間隙B.盡量擠向車門以便快速下車C.在車廂連接處站立等候D.關(guān)閉車窗防止灰塵進(jìn)入25、下列哪種情況屬于乘務(wù)員需立即上報(bào)的突發(fā)事件？A.乘客詢問換乘路線B.車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品C.乘客未按規(guī)定佩戴口罩D.列車輕微晃動(dòng)26、乘務(wù)員在崗期間，正確的儀容儀表要求是：A.化濃妝以提升形象B.留長(zhǎng)指甲并涂彩色指甲油C.按規(guī)定著裝，佩戴工牌D.戴夸張耳飾體現(xiàn)個(gè)性27、當(dāng)列車出現(xiàn)延誤時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)：A.保持沉默避免引發(fā)乘客不滿B.主動(dòng)說明情況并致歉C.責(zé)怪調(diào)度部門導(dǎo)致延誤D.建議乘客自行打車離開28、下列哪項(xiàng)是乘務(wù)員在巡視車廂時(shí)的重點(diǎn)內(nèi)容？A.檢查乘客攜帶物品的品牌B.監(jiān)督乘客是否購買全程票C.發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)處理D.記錄每位乘客的乘車時(shí)間29、乘客在車廂內(nèi)大聲喧嘩影響他人，乘務(wù)員應(yīng)：A.高聲呵斥以震懾其行為B.禮貌勸阻并說明公共秩序要求C.放任不管以免引發(fā)沖突D.強(qiáng)制其下車接受處罰30、有軌電車運(yùn)營(yíng)中，乘務(wù)員與司機(jī)的主要溝通方式通常是：A.使用對(duì)講設(shè)備進(jìn)行聯(lián)絡(luò)B.通過手機(jī)微信溝通C.下車當(dāng)面交流D.向調(diào)度中心留言轉(zhuǎn)達(dá)二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）31、下列關(guān)于服務(wù)禮儀的基本要求，哪些是正確的？A.保持微笑，態(tài)度熱情；B.使用文明用語，避免忌語；C.著裝整潔，佩戴工牌；D.對(duì)乘客提問可選擇性回答32、在應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)具備哪些能力？A.快速判斷事件性質(zhì)；B.立即撤離乘客；C.及時(shí)上報(bào)并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；D.協(xié)助乘客有序疏散33、下列哪些行為屬于乘務(wù)員崗位禁令？A.工作期間使用手機(jī)；B.擅自離崗或串崗；C.對(duì)乘客進(jìn)行言語侮辱；D.主動(dòng)幫助老年乘客就座34、關(guān)于有軌電車運(yùn)行安全，下列說法正確的是？A.乘務(wù)員需定期檢查應(yīng)急設(shè)備；B.發(fā)現(xiàn)異物侵限應(yīng)立即報(bào)告；C.可自行調(diào)整車門開啟時(shí)間；D.協(xié)助駕駛員瞭望并提醒異常35、下列哪些屬于乘務(wù)員日常職責(zé)范圍？A.檢查車內(nèi)衛(wèi)生狀況；B.監(jiān)督票務(wù)使用情況；C.維護(hù)乘車秩序；D.操作列車駕駛設(shè)備36、在服務(wù)特殊乘客時(shí)，正確的做法包括？A.主動(dòng)詢問視障乘客是否需要引導(dǎo)；B.為輪椅乘客提供固定裝置協(xié)助；C.對(duì)孕婦乘客給予優(yōu)先座位；D.拒絕攜帶寵物的乘客上車37、下列哪些情況需啟動(dòng)應(yīng)急廣播？A.列車臨時(shí)停車；B.車廂空調(diào)故障；C.乘客間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；D.正常到站播報(bào)38、關(guān)于職業(yè)形象要求，下列說法正確的是？A.女性可化淡妝，禁止?jié)鈯y艷抹；B.男性需保持面部清潔，不留胡須；C.可佩戴夸張飾品方便識(shí)別；D.頭發(fā)不得遮擋面部39、下列哪些屬于有效溝通技巧？A.保持眼神交流；B.使用專業(yè)術(shù)語強(qiáng)調(diào)權(quán)威；C.耐心傾聽乘客訴求；D.語氣平和，語速適中40、在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，正確的處理方式包括？A.立即大聲警告其他乘客；B.禮貌勸阻并說明規(guī)定；C.及時(shí)上報(bào)值班人員；D.強(qiáng)行沒收物品41、下列關(guān)于城市軌道交通乘務(wù)員基本職責(zé)的描述，正確的有：A.負(fù)責(zé)列車運(yùn)行期間的乘客服務(wù)與秩序維護(hù)B.協(xié)助司機(jī)進(jìn)行列車駕駛操作C.執(zhí)行應(yīng)急情況下的乘客疏散引導(dǎo)D.定期檢查列車設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)并上報(bào)異常42、在有軌電車運(yùn)營(yíng)中，乘務(wù)員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括：A.熟練使用車載滅火器B.獨(dú)立維修牽引系統(tǒng)故障C.組織乘客有序疏散D.準(zhǔn)確報(bào)告突發(fā)事件信息43、下列屬于乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范要求的有：A.佩戴工牌，著裝整潔B.使用文明用語，主動(dòng)服務(wù)C.在車廂內(nèi)與同事大聲交談D.及時(shí)回應(yīng)乘客咨詢與求助44、有軌電車乘務(wù)員在崗前需完成的準(zhǔn)備工作包括：A.接受當(dāng)日運(yùn)營(yíng)計(jì)劃傳達(dá)B.檢查隨身服務(wù)備品是否齊全C.自行調(diào)整列車時(shí)刻表D.確認(rèn)通訊設(shè)備狀態(tài)正常45、下列情形中，乘務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告司機(jī)或調(diào)度的有：A.發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)有可疑物品B.乘客間發(fā)生輕微口角C.車門發(fā)生夾人夾物故障D.列車廣播系統(tǒng)臨時(shí)無聲三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、乘務(wù)員在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)立即勸阻并報(bào)告司機(jī)或調(diào)度。A.正確B.錯(cuò)誤47、電車運(yùn)行中，若乘客突發(fā)心臟病，乘務(wù)員應(yīng)立即使用AED設(shè)備進(jìn)行搶救。A.正確B.錯(cuò)誤48、列車停站時(shí)，車門與站臺(tái)門應(yīng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)開啟，乘務(wù)員無需手動(dòng)操作。A.正確B.錯(cuò)誤49、乘務(wù)員在崗期間可以使用個(gè)人手機(jī)與親友聯(lián)系，只要不影響工作。A.正確B.錯(cuò)誤50、列車廣播系統(tǒng)故障時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)能熟練進(jìn)行人工報(bào)站。A.正確B.錯(cuò)誤51、乘客在車廂內(nèi)飲食，只要不影響他人，乘務(wù)員無需干預(yù)。A.正確B.錯(cuò)誤52、乘務(wù)員交接班時(shí)只需口頭交接，無需填寫書面記錄。A.正確B.錯(cuò)誤53、乘客攜帶的行李體積不超過0.2立方米即可上車。A.正確B.錯(cuò)誤54、列車運(yùn)行中發(fā)生輕微晃動(dòng)屬正?，F(xiàn)象，乘務(wù)員無需上報(bào)。A.正確B.錯(cuò)誤55、乘客間發(fā)生口角，只要未動(dòng)手，乘務(wù)員不必介入。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】D【解析】發(fā)生乘客突發(fā)疾病時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)遵循“安全第一”原則，先判斷其意識(shí)狀態(tài)，確認(rèn)是否需要緊急救助，再呼叫司機(jī)或控制中心支援，避免盲目移動(dòng)乘客造成二次傷害。其他措施應(yīng)在評(píng)估后有序?qū)嵤?.【參考答案】A【解析】紅河州現(xiàn)代有軌電車采用直流750V架空接觸網(wǎng)供電，是現(xiàn)代有軌電車主流供電方式，安全可靠且適合城市景觀需求。第三軌供電多用于地鐵，不適合地面混合交通環(huán)境。3.【參考答案】B【解析】乘務(wù)員應(yīng)保持專注服務(wù)狀態(tài)，僅允許進(jìn)行與工作相關(guān)的溝通。使用手機(jī)、進(jìn)食、戴耳機(jī)均違反崗位紀(jì)律，影響服務(wù)質(zhì)量與應(yīng)急響應(yīng)能力。4.【參考答案】C【解析】乘務(wù)員無權(quán)擅自變更運(yùn)行路線。遇突發(fā)路況應(yīng)立即報(bào)告調(diào)度中心，由運(yùn)營(yíng)部門統(tǒng)一指揮調(diào)整方案，確保行車安全與秩序。5.【參考答案】B【解析】根據(jù)安全規(guī)定，易燃液體嚴(yán)禁攜帶乘車。乘務(wù)員應(yīng)先勸阻，不聽從者須通知安保或公安介入處理，不得擅自處置或放行。6.【參考答案】B【解析】根據(jù)消防管理規(guī)定，公共交通工具上的滅火器應(yīng)每月進(jìn)行一次外觀和壓力檢查，確保處于有效可用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換。7.【參考答案】C【解析】乘務(wù)員職責(zé)聚焦于乘客服務(wù)與安全巡查，不涉及列車駕駛。駕駛由專職司機(jī)負(fù)責(zé)，乘務(wù)員不得干預(yù)操作。8.【參考答案】B【解析】現(xiàn)代有軌電車在城市道路混合運(yùn)行，設(shè)計(jì)時(shí)速通常為70km/h，兼顧效率與安全，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中依路段限速執(zhí)行。9.【參考答案】B【解析】乘務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間介入調(diào)解，防止事態(tài)升級(jí)，通過勸解和隔離控制局面，必要時(shí)請(qǐng)求調(diào)度協(xié)助報(bào)警，保障車廂秩序。10.【參考答案】C【解析】車門開啟前提為列車完全停穩(wěn)并對(duì)位準(zhǔn)確，防止乘客踏空或夾傷。此操作由司機(jī)與監(jiān)控系統(tǒng)共同保障，乘務(wù)員需確認(rèn)安全后方可組織上下客。11.【參考答案】C【解析】乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)首先確保環(huán)境安全，疏散圍觀乘客，保持空氣流通，同時(shí)詢問病史或有無隨身藥品，避免盲目移動(dòng)或施救。立即撥打120應(yīng)在初步判斷后進(jìn)行，心肺復(fù)蘇僅適用于無呼吸無心跳者。C項(xiàng)為最合理的第一反應(yīng)。12.【參考答案】C【解析】濕滑軌道會(huì)影響車輛平穩(wěn)性，制動(dòng)時(shí)易產(chǎn)生滑行或晃動(dòng)。乘務(wù)員應(yīng)通過廣播或口頭提醒乘客注意安全，尤其在車廂連接處或站立區(qū)域，必須扶穩(wěn)把手。C項(xiàng)直接關(guān)聯(lián)乘客人身安全，是首要提示內(nèi)容。13.【參考答案】B【解析】乘務(wù)員職責(zé)包括協(xié)助乘客安全上下車、檢查設(shè)備狀態(tài)及廣播提示等。統(tǒng)計(jì)乘客數(shù)量通常由系統(tǒng)自動(dòng)采集或調(diào)度管理，非乘務(wù)員常規(guī)職責(zé)。B項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，故為正確答案。14.【參考答案】C【解析】職業(yè)規(guī)范要求乘務(wù)員著裝整齊、佩戴工牌、言行得體。A、B、D均違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，影響服務(wù)質(zhì)量與形象。C項(xiàng)體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，是基本職業(yè)要求，符合行業(yè)規(guī)范。15.【參考答案】C【解析】故障停運(yùn)時(shí)，乘客易產(chǎn)生焦慮。乘務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間通過廣播說明原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，安撫情緒，維持秩序。擅自下車存在安全風(fēng)險(xiǎn)，非緊急情況不得組織疏散。C項(xiàng)是最安全、合規(guī)的應(yīng)對(duì)方式。16.【參考答案】C【解析】根據(jù)安全管理規(guī)定，乘務(wù)員無權(quán)罰款或強(qiáng)制下車，但應(yīng)識(shí)別危險(xiǎn)品并及時(shí)勸阻攜帶者。應(yīng)禮貌說明規(guī)定，報(bào)告上級(jí)或司機(jī)，由專業(yè)人員處置。C項(xiàng)符合程序且體現(xiàn)服務(wù)與安全兼顧原則。17.【參考答案】C【解析】乘務(wù)員職責(zé)聚焦于乘客服務(wù)與安全巡查，如引導(dǎo)乘車、廣播、應(yīng)急處置等。駕駛操作屬司機(jī)專責(zé)，乘務(wù)員不得擅自觸碰。C項(xiàng)明顯超出其工作范圍，故為正確答案。18.【參考答案】B【解析】突發(fā)事件指可能危及運(yùn)營(yíng)安全或人身安全的緊急情況，如火災(zāi)、爆炸、重大故障等。煙霧或明火屬于一級(jí)應(yīng)急事件，必須立即上報(bào)并啟動(dòng)預(yù)案。其他選項(xiàng)屬常規(guī)事務(wù)，不構(gòu)成緊急上報(bào)條件。19.【參考答案】B【解析】乘務(wù)員主要職責(zé)是服務(wù)乘客、維護(hù)秩序、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，良好的溝通能力有助于解答咨詢、化解矛盾，應(yīng)變能力則保障緊急情況下的有效處置。A、C、D均非其核心能力要求，B項(xiàng)最為關(guān)鍵。20.【參考答案】C【解析】車門夾物若未造成傷害且不影響安全，不應(yīng)緊急制動(dòng)以免引發(fā)二次風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)通過內(nèi)部通訊通知司機(jī)，安排在下一站停車后處理。C項(xiàng)既保障安全又避免運(yùn)營(yíng)中斷，符合標(biāo)準(zhǔn)處置流程。21.【參考答案】C【解析】乘務(wù)員主要負(fù)責(zé)乘客服務(wù)與安全管理，不涉及車輛駕駛。駕駛由專職司機(jī)完成，故C項(xiàng)錯(cuò)誤，符合題干“不屬于”的要求。22.【參考答案】B【解析】乘務(wù)員應(yīng)保持冷靜，第一時(shí)間聯(lián)系醫(yī)療援助，通過廣播尋求幫助，確保患者得到及時(shí)救助，同時(shí)保障運(yùn)營(yíng)秩序，B項(xiàng)最科學(xué)合理。23.【參考答案】B【解析】服務(wù)規(guī)范要求文明禮貌、主動(dòng)關(guān)懷弱勢(shì)群體。A、C、D違反職業(yè)紀(jì)律，B體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合崗位要求。24.【參考答案】A【解析】安全乘降是關(guān)鍵，提醒乘客注意間隙可防跌落。B、C存在安全隱患，D非進(jìn)站重點(diǎn)事項(xiàng)，A為正確做法。25.【參考答案】B【解析】可疑物品可能威脅公共安全，必須立即上報(bào)并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。A為常規(guī)服務(wù)，C、D未構(gòu)成重大風(fēng)險(xiǎn)，B為應(yīng)急重點(diǎn)。26.【參考答案】C【解析】職業(yè)形象要求整潔規(guī)范，著統(tǒng)一制服、佩戴工牌是基本要求。A、B、D不符合服務(wù)行業(yè)儀容標(biāo)準(zhǔn)，C為正確選項(xiàng)。27.【參考答案】B【解析】主動(dòng)溝通可緩解乘客焦慮，說明原因并致歉體現(xiàn)服務(wù)責(zé)任感。A易引發(fā)投訴，C、D推卸責(zé)任，B為正確應(yīng)對(duì)方式。28.【參考答案】C【解析】巡視目的在于保障安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)如火災(zāi)隱患、設(shè)備故障等問題。A、B、D侵犯隱私或超出職責(zé)，C為核心職責(zé)。29.【參考答案】B【解析】文明勸導(dǎo)是處理此類問題的正確方式，既維護(hù)秩序又避免激化矛盾。A、D過激，C失職，B體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。30.【參考答案】A【解析】對(duì)講設(shè)備是車內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化通信工具，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞。B、C效率低且不安全，D非直接溝通方式，A最合理。31.【參考答案】ABC【解析】服務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)主動(dòng)、尊重與規(guī)范。A項(xiàng)體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度，B項(xiàng)規(guī)范語言行為，C項(xiàng)維護(hù)職業(yè)形象，均為基本要求。D項(xiàng)違背服務(wù)公平性原則，不得選擇性回應(yīng)乘客，故錯(cuò)誤。32.【參考答案】ACD【解析】乘務(wù)員需具備應(yīng)急處置能力。A項(xiàng)是前提，準(zhǔn)確判斷才能有效應(yīng)對(duì)；C項(xiàng)確保信息上傳和程序啟動(dòng)；D項(xiàng)體現(xiàn)組織協(xié)調(diào)能力。B項(xiàng)“立即撤離”不科學(xué)，須根據(jù)指令和情況有序進(jìn)行，不可盲目撤離。33.【參考答案】ABC【解析】A項(xiàng)違反工作紀(jì)律，分散注意力；B項(xiàng)影響崗位值守；C項(xiàng)侵犯乘客權(quán)益，均屬嚴(yán)禁行為。D項(xiàng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)，不屬于禁令，故不選。