軟件維護(hù)合同甲方（客戶）：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系信息]乙方（軟件供應(yīng)商）：[乙方公司名稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系信息]鑒于甲方擁有[軟件名稱]軟件的使用權(quán)，乙方具備提供軟件維護(hù)服務(wù)的專業(yè)能力，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)協(xié)商一致，就軟件維護(hù)服務(wù)事宜簽訂本合同，以明確雙方權(quán)利義務(wù)。一、定義和解釋1.1軟件產(chǎn)品：指甲方當(dāng)前使用的[軟件名稱]，包括但不限于目標(biāo)代碼、安裝包、用戶手冊(cè)及相關(guān)配套文檔。1.2維護(hù)服務(wù)：指乙方在合同有效期內(nèi)，為保障軟件正常運(yùn)行而提供的故障修復(fù)、性能優(yōu)化、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)及安全維護(hù)等服務(wù)。1.3合同期限：自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[X]年，自[起始日期]至[終止日期]止。1.4保密信息：包括但不限于雙方的商業(yè)數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔、客戶信息及本合同內(nèi)容，任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意不得向第三方披露。二、服務(wù)內(nèi)容2.1故障修復(fù)乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后提供分級(jí)響應(yīng)服務(wù)：緊急故障（如系統(tǒng)癱瘓）：響應(yīng)時(shí)間≤2小時(shí)，修復(fù)時(shí)間≤8小時(shí)；重要故障（如核心功能異常）：響應(yīng)時(shí)間≤4小時(shí)，修復(fù)時(shí)間≤24小時(shí)；一般故障（如非核心功能異常）：響應(yīng)時(shí)間≤8小時(shí)，修復(fù)時(shí)間≤48小時(shí)。故障修復(fù)完成后，乙方需提交《故障處理報(bào)告》，說(shuō)明問(wèn)題原因、解決方案及預(yù)防措施。2.2性能優(yōu)化乙方每季度對(duì)軟件進(jìn)行一次性能評(píng)估，根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求提供優(yōu)化方案，包括但不限于：數(shù)據(jù)庫(kù)查詢效率優(yōu)化；代碼冗余清理；服務(wù)器資源配置調(diào)整。優(yōu)化方案需經(jīng)甲方確認(rèn)后實(shí)施，確保軟件運(yùn)行效率提升≥15%（以優(yōu)化前后的響應(yīng)速度對(duì)比為依據(jù)）。2.3技術(shù)支持乙方提供7×24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，支持方式包括：電話支持：[乙方技術(shù)支持電話]（此處僅為示例格式，實(shí)際合同中應(yīng)避免直接填寫(xiě)電話，可表述為“乙方指定聯(lián)系方式”）；遠(yuǎn)程協(xié)助：通過(guò)甲方授權(quán)的遠(yuǎn)程工具進(jìn)行實(shí)時(shí)問(wèn)題排查；現(xiàn)場(chǎng)支持：當(dāng)遠(yuǎn)程無(wú)法解決時(shí)，乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)派員抵達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)（限服務(wù)地域范圍內(nèi)）。2.4系統(tǒng)升級(jí)乙方根據(jù)軟件迭代計(jì)劃，每半年提供一次版本升級(jí)服務(wù)，內(nèi)容包括：功能模塊更新（如新增報(bào)表導(dǎo)出功能）；兼容性適配（如支持新版本操作系統(tǒng)）；升級(jí)前需提供《升級(jí)方案》，明確升級(jí)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)及回滾機(jī)制，并在甲方非業(yè)務(wù)高峰期實(shí)施。2.5安全維護(hù)乙方每月進(jìn)行一次安全漏洞掃描，每季度生成《安全評(píng)估報(bào)告》，并采取以下措施保障軟件安全：及時(shí)修復(fù)已知漏洞（如SQL注入、XSS攻擊防護(hù)）；定期更新加密算法及訪問(wèn)權(quán)限管理規(guī)則；配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份（每周至少一次全量備份）。三、服務(wù)范圍3.1軟件版本：本合同服務(wù)范圍包括甲方當(dāng)前使用的[軟件名稱V1.0]及合同期內(nèi)乙方發(fā)布的所有更新版本。3.2系統(tǒng)環(huán)境：支持甲方指定的操作系統(tǒng)（WindowsServer2019/2022、LinuxCentOS7/8）、數(shù)據(jù)庫(kù)（MySQL8.0、Oracle19c）及服務(wù)器配置（具體見(jiàn)附件《系統(tǒng)環(huán)境清單》）。3.3地域與時(shí)間：服務(wù)覆蓋甲方全國(guó)范圍內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)，技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不受節(jié)假日限制。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1費(fèi)用構(gòu)成：本合同總費(fèi)用為人民幣[X]元（大寫(xiě)：[中文大寫(xiě)金額]），包含：故障修復(fù)費(fèi)：[X]元；性能優(yōu)化費(fèi)：[X]元；技術(shù)支持費(fèi)：[X]元；系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)：[X]元；安全維護(hù)費(fèi)：[X]元。4.2支付方式：首期付款：合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)支付總金額的30%（[X]元）；中期付款：服務(wù)期滿6個(gè)月后10個(gè)工作日內(nèi)支付總金額的50%（[X]元）；尾款：服務(wù)期滿后15個(gè)工作日內(nèi)支付剩余20%（[X]元）。4.3逾期責(zé)任：甲方逾期付款的，每逾期一日按未付金額的0.05%支付違約金，逾期超過(guò)30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項(xiàng)結(jié)清。五、雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，要求乙方按約定提交服務(wù)報(bào)告，提出改進(jìn)建議；義務(wù)：提供軟件使用的必要資料（如管理員賬號(hào)、系統(tǒng)日志），配合乙方進(jìn)行故障排查；按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，不得擅自修改軟件源代碼或規(guī)避乙方技術(shù)支持。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：要求甲方提供必要的工作條件，收取合同約定費(fèi)用；義務(wù)：確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)資質(zhì)（如軟件工程師認(rèn)證），建立服務(wù)臺(tái)賬并定期向甲方提交《月度維護(hù)報(bào)告》；對(duì)甲方的商業(yè)數(shù)據(jù)及技術(shù)信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得用于合同外目的。六、保密條款6.1雙方應(yīng)對(duì)在合作中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密（如客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息）、技術(shù)秘密（如源代碼、算法）及本合同內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為合同生效之日起至合同終止后5年。6.2違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的直接損失（包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)），并支付違約金人民幣[X]元。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅享有合同期內(nèi)的使用權(quán)，未經(jīng)乙方書(shū)面許可不得向第三方轉(zhuǎn)讓或授權(quán)使用。7.2乙方為履行本合同而提供的定制化開(kāi)發(fā)成果（如甲方專屬功能模塊），知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅保留維護(hù)所需的技術(shù)使用權(quán)。八、違約責(zé)任8.1若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)修復(fù)緊急故障，每逾期1小時(shí)按合同總金額的0.1%支付違約金，累計(jì)違約金不超過(guò)總金額的5%。8.2若甲方擅自修改軟件導(dǎo)致故障，乙方有權(quán)拒絕免費(fèi)修復(fù)，如需恢復(fù)需另行收取服務(wù)費(fèi)（按故障處理工時(shí)費(fèi)[X]元/小時(shí)計(jì)算）。九、爭(zhēng)議解決9.1因本合同引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。十、其他條款10.1不可抗力：因地震、臺(tái)風(fēng)等不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，受影響方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并在事件發(fā)生后15日內(nèi)提供官方證明文件，雙方根據(jù)影響程度協(xié)商延遲履行或解除合同。10.2合同附件：《系統(tǒng)環(huán)境清單》《服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》為本合同不可分割部分，與本合同具有同等法律效力。10.3合同份數(shù)：本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。（以下無(wú)正文）甲方