東莞品質(zhì)課堂筆試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量管理的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)D.追求短期利潤最大化答案：D2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素不包括？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評審D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)評審答案：D3.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)代表？A.計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)B.計(jì)劃-設(shè)計(jì)-執(zhí)行-評估C.生產(chǎn)-檢測-改進(jìn)-銷售D.研發(fā)-生產(chǎn)-銷售-服務(wù)答案：A4.質(zhì)量管理中，六西格瑪（SixSigma）的目標(biāo)是？A.將缺陷率降低到1%B.將缺陷率降低到3.4%C.將缺陷率降低到0.1%D.將缺陷率降低到5%答案：B5.質(zhì)量管理中，根本原因分析（RootCauseAnalysis）常用的工具是？A.流程圖B.魚骨圖C.PERT圖D.馬爾可夫鏈答案：B6.質(zhì)量管理中，控制圖（ControlChart）主要用于？A.識別異常波動(dòng)B.計(jì)劃生產(chǎn)活動(dòng)C.設(shè)計(jì)新產(chǎn)品D.評估市場需求答案：A7.質(zhì)量管理中，ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是？A.提供質(zhì)量管理體系認(rèn)證B.指導(dǎo)組織如何建立質(zhì)量管理體系C.提升組織的整體績效D.規(guī)定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)答案：C8.質(zhì)量管理中，客戶滿意度調(diào)查的主要目的是？A.收集客戶反饋B.提高產(chǎn)品價(jià)格C.減少生產(chǎn)成本D.增加市場份額答案：A9.質(zhì)量管理中，過程能力指數(shù)（Cp）的值范圍是？A.0到1B.1到2C.0到2D.1到3答案：B10.質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本包括？A.內(nèi)部失敗成本B.外部失敗成本C.預(yù)防成本D.以上所有答案：D二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量管理的基本原則包括哪些？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)D.過程方法E.管理的系統(tǒng)方法答案：A,B,C,D,E2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括哪些？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評審D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)評審E.持續(xù)改進(jìn)答案：A,B,C,D,E3.質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是？A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.行動(dòng)E.設(shè)計(jì)答案：A,B,C,D4.質(zhì)量管理中，六西格瑪（SixSigma）的工具和方法包括哪些？A.DMAICB.DMADVC.流程圖D.魚骨圖E.控制圖答案：A,B,C,D,E5.質(zhì)量管理中，根本原因分析（RootCauseAnalysis）常用的工具包括哪些？A.魚骨圖B.5Why分析法C.流程圖D.馬爾可夫鏈E.因果圖答案：A,B,E6.質(zhì)量管理中，控制圖（ControlChart）的類型包括哪些？A.均值控制圖B.極差控制圖C.個(gè)別值控制圖D.頻率控制圖E.百分比控制圖答案：A,B,C,E7.質(zhì)量管理中，ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包括哪些？A.質(zhì)量管理體系B.績效改進(jìn)C.組織環(huán)境D.風(fēng)險(xiǎn)管理E.持續(xù)改進(jìn)答案：A,B,C,D,E8.質(zhì)量管理中，客戶滿意度調(diào)查的方法包括哪些？A.問卷調(diào)查B.訪談C.神秘顧客D.社交媒體分析E.投訴分析答案：A,B,C,D,E9.質(zhì)量管理中，過程能力指數(shù)（Cp）的計(jì)算公式是？A.Cp=(USL-LSL)/(6σ)B.Cp=(USL-LSL)/(3σ)C.Cp=(USL-LSL)/(σ)D.Cp=(LSL-USL)/(6σ)E.Cp=(LSL-USL)/(3σ)答案：A10.質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本包括哪些？A.內(nèi)部失敗成本B.外部失敗成本C.預(yù)防成本D.檢測成本E.評估成本答案：A,B,C,D,E三、判斷題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量管理的基本原則之一是追求短期利潤最大化。答案：錯(cuò)誤2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括文件和記錄控制。答案：正確3.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)代表計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)。答案：正確4.質(zhì)量管理中，六西格瑪（SixSigma）的目標(biāo)是將缺陷率降低到3.4%。答案：正確5.質(zhì)量管理中，根本原因分析（RootCauseAnalysis）常用的工具是魚骨圖。答案：正確6.質(zhì)量管理中，控制圖（ControlChart）主要用于識別異常波動(dòng)。答案：正確7.質(zhì)量管理中，ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是提供質(zhì)量管理體系認(rèn)證。答案：錯(cuò)誤8.質(zhì)量管理中，客戶滿意度調(diào)查的主要目的是提高產(chǎn)品價(jià)格。答案：錯(cuò)誤9.質(zhì)量管理中，過程能力指數(shù)（Cp）的值范圍是1到2。答案：錯(cuò)誤10.質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本包括內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本、預(yù)防成本和檢測成本。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述質(zhì)量管理的定義及其重要性。答案：質(zhì)量管理是指通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系，對組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以滿足顧客需求和組織目標(biāo)的過程。質(zhì)量管理的重要性在于提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，提高組織競爭力，降低成本，促進(jìn)組織持續(xù)發(fā)展。2.簡述ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素。答案：ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括：質(zhì)量管理體系要求、文件和記錄控制、內(nèi)部審核、管理評審、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、測量、分析和改進(jìn)。這些要素共同構(gòu)成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系，幫助組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。3.簡述六西格瑪（SixSigma）的基本原則。答案：六西格瑪?shù)幕驹瓌t包括：以顧客為中心、關(guān)注過程、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、持續(xù)改進(jìn)、全員參與、追求卓越。通過這些原則，六西格瑪幫助組織降低缺陷率，提高過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量。4.簡述根本原因分析（RootCauseAnalysis）的基本步驟。答案：根本原因分析的基本步驟包括：確定問題、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、識別根本原因、制定糾正措施、實(shí)施糾正措施、驗(yàn)證糾正措施效果。通過這些步驟，組織可以找到問題的根本原因，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論質(zhì)量管理中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意義。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的核心原則之一。這意味著組織應(yīng)該始終關(guān)注顧客的需求和期望，并將其作為產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的依據(jù)。通過滿足顧客需求，組織可以提高顧客滿意度，增強(qiáng)顧客忠誠度，從而提高市場競爭力。此外，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)還可以幫助組織發(fā)現(xiàn)潛在的市場機(jī)會，促進(jìn)組織的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。2.討論ISO9001質(zhì)量管理體系在組織中的作用。答案：ISO9001質(zhì)量管理體系在組織中起著至關(guān)重要的作用。首先，它提供了一個(gè)框架，幫助組織建立和維護(hù)一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求和組織目標(biāo)。其次，ISO9001質(zhì)量管理體系有助于組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，提高過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量。此外，ISO9001質(zhì)量管理體系還可以幫助組織提高管理效率，降低成本，增強(qiáng)市場競爭力。3.討論六西格瑪（SixSigma）在組織中的應(yīng)用價(jià)值。答案：六西格瑪在組織中的應(yīng)用價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，六西格瑪通過降低缺陷率，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而提高顧客滿意度。其次，六西格瑪通過優(yōu)化過程，提高過程能力，降低生產(chǎn)成本。此外，六西格瑪還可以幫助組織提高管理效率，增強(qiáng)市場競爭力。最后，六西格瑪通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，幫助組織做出更科學(xué)、更合理的決策，促進(jìn)組織的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。4.討論根本原因分析（RootCauseAnalysis）在質(zhì)量管理中的作用。答案：根本原因分