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項目一?跨境電商入門任務(wù)1?跨境電商的基本概念任務(wù)2?跨境電商的基本類型任務(wù)3?跨境電商的相關(guān)崗位

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知識目標1.?了解跨境電商的基本內(nèi)涵。2.?了解跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)、傳統(tǒng)電商的區(qū)別。3.?熟悉跨境電商的基本類型。4.?熟悉跨境電商企業(yè)的主要崗位職責3

技能目標1.?能夠區(qū)分跨境電商的不同類型。2.?能夠掌握跨境電商行業(yè)的就業(yè)需求。

素養(yǎng)目標1.?培養(yǎng)職業(yè)榮譽感和責任心。

2.?培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng)新思維。4跨境電商的基本概念

015李華即將進入從事跨境貿(mào)易的A電商公司實習。為了更好地適應(yīng)新環(huán)境，他計劃在入職前全面學習跨境電商的相關(guān)知識。為此，他積極上網(wǎng)搜集相關(guān)資料，并尋求專業(yè)教師的指導。6跨境電商是依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而興起的一種新型貿(mào)易業(yè)態(tài)，它并非傳統(tǒng)國際貿(mào)易的簡單互聯(lián)網(wǎng)化，而是展現(xiàn)了新經(jīng)濟特征的跨境貿(mào)易新生態(tài)。在本任務(wù)中，我們將深入學習跨境電商領(lǐng)域的基本知識和業(yè)務(wù)范圍。7一、跨境電商的基本內(nèi)涵1.?跨境電商的定義跨境電商是指將傳統(tǒng)外貿(mào)中的合同磋商、合同訂立、合同履行等環(huán)節(jié)電子化，并通過跨境物流及異地倉儲送達商品、完成交易的一種新型貿(mào)易方式。82.?跨境電商的主要特征跨境電商是互聯(lián)網(wǎng)與外貿(mào)結(jié)合而產(chǎn)生的一種新型行業(yè)。與傳統(tǒng)國際貿(mào)易相比，跨境電商具有以下幾個顯著特征。（1）交易主體多樣化。（2）交易方式靈活化。（3）交易內(nèi)容豐富化。（4）交易過程直接化。9二、跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)的區(qū)別傳統(tǒng)外貿(mào)，通常指的是對外貿(mào)易，它涉及一個國家（或地區(qū)）與另一個國家（或地區(qū)）之間的商品、勞務(wù)和技術(shù)的交換活動。1.?傳播方式不同跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)在傳播方式上有所不同，但兩者的核心目標都是吸引客戶并完成商品交易。隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，跨境電商平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況選擇合適的平臺來開展跨境電商業(yè)務(wù)。102.?交易環(huán)節(jié)不同在傳統(tǒng)外貿(mào)中，由于主要涉及大宗商品交易，進出口貿(mào)易流程十分復雜，需經(jīng)歷生產(chǎn)商、出口商、進口商、批發(fā)商、零售商、消費者等多個中間環(huán)節(jié)，此外還需根據(jù)國外物流行業(yè)開展多層級的分銷，最后貨品才會抵達終端消費者。相比之下，跨境電商直接面對終端消費者，其通過跨境物流將產(chǎn)品直接運送到消費者手中，從而縮減了交易環(huán)節(jié)并降低了成本。113.?交易方式不同在傳統(tǒng)外貿(mào)中，交易雙方的交易方式主要是線下交易，即交易并不通過第三方支付平臺，而是直接的、線下面對面的交易。而在跨境電商中，交易雙方依靠平臺進行線上交易，支付過程需要有第三方支付平臺的介入。4.?稅收差異由于傳統(tǒng)外貿(mào)往往涉及大宗商品交易，因此在海關(guān)審核和稅務(wù)申報方面相對復雜涉及的稅種就包括關(guān)稅、增值稅、消費稅等。而當跨境電商以商家對個體的交易方式進行時，稅收處理則相對簡單。125.?商業(yè)模式不同傳統(tǒng)外貿(mào)的基本模式是B2B模式，這是全球化貿(mào)易發(fā)展初級階段的產(chǎn)物。然而，隨著電商的發(fā)展和消費者需求的變化，B2C模式將成為未來跨境電商的主要模式。這也是全球化貿(mào)易發(fā)展的必然結(jié)果。1314傳統(tǒng)外貿(mào)和跨境電商的比較見下表。傳統(tǒng)外貿(mào)和跨境電商的比較15傳統(tǒng)外貿(mào)和跨境電商的比較三、跨境電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別傳統(tǒng)電商主要指境內(nèi)電商，而跨境電商與傳統(tǒng)電商在多個方面存在顯著差異。1.?交易主體不同跨境電商的交易主體分屬不同關(guān)境，其參與對象包括境外和境內(nèi)的商家、客戶、物流企業(yè)、銀行等。相比之下，境內(nèi)電商的交易雙方同屬一個國家，即國內(nèi)的賣家在線銷售給國內(nèi)的買家，其參與對象主要涉及境內(nèi)的商家、客戶、物流企業(yè)、銀行等。162.?運營環(huán)境不同跨境電商運營處于對外貿(mào)易環(huán)境，運營者與買家之間可能存在語言障礙。盡管可以借助翻譯軟件進行溝通，但具備一定的外語基礎(chǔ)仍是有益的。而境內(nèi)電商與買家之間基本不存在語言障礙。此外，運營跨境電商要考慮外國消費者的產(chǎn)品喜好、不同國家之間的時差以及文化差異等因素。還要考慮國外的節(jié)假日情況。因此，了解和熟悉外語環(huán)境和外國文化是跨境電商運營的關(guān)鍵。173.?業(yè)務(wù)復雜程度不同境內(nèi)電商的業(yè)務(wù)包括在線交易、支付結(jié)算、國內(nèi)物流等環(huán)節(jié)，而跨境電商的業(yè)務(wù)除此之外還增加了國際物流、出入境清關(guān)、國際結(jié)算等環(huán)節(jié)。4.?關(guān)稅不同自2016年4月8日起，中國正式實施跨境電商零售進口稅收政策，并同步調(diào)整了行郵稅?？缇畴娚塘闶圻M口商品不再按照郵遞物品征收行郵稅，而是按照貨物征收關(guān)稅和進口環(huán)節(jié)增值稅、消費稅。稅額暫按法定應(yīng)納稅額的70%征收，同時取消了免征稅額，這意味著跨境電商免稅時代結(jié)束。而境內(nèi)電商銷售的產(chǎn)品不涉及繳納關(guān)稅問題。185.?面臨的風險不同跨境電商的整個交易流程涉及倉儲管理、跨境物流、國際貨款支付和結(jié)算等多個環(huán)節(jié)，面臨著供貨風險、運輸風險、匯率風險及法律法規(guī)風險等各類風險。相比之下，境內(nèi)電商面臨的風險相對較少，且這些風險更容易被掌控和管理。因此，跨境電商企業(yè)應(yīng)加強對各類風險的預防和控制，以提升企業(yè)的整體風險管理能力。19跨境電商的基本類型0220李華在學習跨境電商知識的過程中發(fā)現(xiàn)，該領(lǐng)域存在多種不同的業(yè)務(wù)模式。這引發(fā)了他的思考：這些業(yè)務(wù)模式各自具有哪些具體的特點？自己即將進入實習的A電商公司采用的又是哪一種業(yè)務(wù)模式呢？帶著這些問題，他決定進一步深入研究，以便為即將到來的實習工作做好充分的準備。21跨境電商行業(yè)的迅速發(fā)展帶來了業(yè)務(wù)模式的多樣化。為了更好地理解和把握跨境電商的不同業(yè)務(wù)模式及其特征，本任務(wù)將從商品流向、交易主體、平臺運營方式以及平臺服務(wù)內(nèi)容這四個核心維度出發(fā)，對跨境電商進行分類探討。通過對這些維度的深入剖析，我們將能夠更加全面地認識跨境電商的運作模式及其特點，為學習和實踐提供堅實的基礎(chǔ)。22一、按照商品流向分類按照商品流向的不同，跨境電商可分為進口跨境電商（Import?Cross-border?E-commerce）和出口跨境電商（Export?Cross-border?E-commerce）。231.?進口跨境電商進口跨境電商是指境外企業(yè)借助跨境電商平臺與境內(nèi)企業(yè)或個人買家達成交易，然后通過跨境物流將商品送至境內(nèi)，完成交易的商業(yè)活動。進口跨境電商讓國內(nèi)消費者能夠輕松購買到世界各地的優(yōu)質(zhì)商品，同時也為國內(nèi)企業(yè)提供了更多的采購渠道和選擇。進口跨境電商的代表電商平臺有洋碼頭、網(wǎng)易考拉、天貓國際等。242.?出口跨境電商出口跨境電商是指境內(nèi)企業(yè)借助跨境電商平臺與境外企業(yè)或個人買家達成交易，然后通過跨境物流將商品送至境外，完成交易的商業(yè)活動。出口跨境電商是國內(nèi)企業(yè)走向全球市場的有力武器，它不僅能夠幫助企業(yè)拓展市場，還能提高品牌知名度和競爭力。出口跨境電商的代表電商平臺有全球速賣通、eBay、Temu、SHEIN、Wish、阿里巴巴國際站、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等。25二、按照交易主體分類按照交易主體的不同，跨境電商可以分為跨境B2B（Business?to?Business）模式和跨境零售（Cross-border?Retail）模式。1.?跨境B2B模式跨境B2B模式，亦稱跨境批發(fā)（Cross-border?Wholesale）模式，是指分屬不同關(guān)境的企業(yè)之間，通過電商平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。262.?跨境零售模式跨境零售模式包括跨境B2C（Business?to?Customer）模式和跨境C2C（Customer?to?Customer）模式?？缇矪2C模式是指分屬不同關(guān)境的企業(yè)直接面向消費者個人開展在線銷售商品的活動。它通過電商平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易，是一種國際商業(yè)活動。跨境C2C模式是指分屬不同關(guān)境的個人賣方對個人買方開展在線銷售商品的活動。個人賣方通過第三方電商平臺發(fā)布商品的信息和價格等，個人買方進行篩選，最終通過電商平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易，這也是一種國際商業(yè)活動。2728跨境B2B、B2C和C2C模式的比較跨境B2B、B2C和C2C三種模式的比較見下表。

三、按照平臺運營方式分類按照平臺運營方式的不同，跨境電商平臺可以分為第三方開放平臺（Third-party?platform）和自營型平臺（Self-operated?platform）兩種。291.?第三方開放平臺第三方開放平臺通過線上搭建商城，整合物流、支付等資源，吸引商家入駐平臺，并為商家提供跨境電商交易服務(wù)。其主要的盈利模式是收取商家傭金以及提供增值服務(wù)所獲得的傭金。代表電商平臺有全球速賣通、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、阿里巴巴國際站等。2.?自營型平臺自營型平臺也是通過線上搭建平臺，但平臺方自己整合供應(yīng)商資源，尋找貨源、采購商品，并通過自己的平臺售賣商品。其主要的盈利模式是獲取商品差價。代表電商平臺有蘭亭集勢、米蘭網(wǎng)、大龍網(wǎng)、京東全球購、小紅書等。30四、按照平臺服務(wù)內(nèi)容分類按照平臺服務(wù)內(nèi)容的不同，可以將其劃分為信息服務(wù)平臺（Information?service?platform）、在線交易平臺（Online?trading?platform）、外貿(mào)綜合服務(wù)平臺（Foreigntrade?service?platform）三種類型。311.?信息服務(wù)平臺此類平臺主要為境內(nèi)外會員商家提供網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，用于傳遞供應(yīng)商或采購商等商家或服務(wù)信息，以促成雙方完成交易。簡而言之，就是為交易雙方提供一個信息交換的場所。會員費是該類平臺的主要收入來源，同時，平臺還為會員商家提供諸如競價排名、點擊付費及展位推廣等增值服務(wù)。代表電商平臺有阿里巴巴國際站、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等。322.?在線交易平臺此類平臺不僅能提供企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等多方面的信息展示，還支持交易雙方的在線交易。通過該平臺，用戶可以線上完成搜索商品、咨詢客服、對比商品、下單購買、支付款項、評價等全購物流程。該類平臺已逐漸成為跨境電商的主流模式，其盈利模式主要是收取傭金以及展示費用。代表電商平臺有敦煌網(wǎng)、全球速賣通、Deal?Extreme、熾昂科技、米蘭網(wǎng)、大龍網(wǎng)等。333.?外貿(mào)綜合服務(wù)平臺此類平臺是指整合外貿(mào)各環(huán)節(jié)服務(wù)，并將其統(tǒng)一提供給中小外貿(mào)企業(yè)的服務(wù)平臺。其主要服務(wù)涵蓋融資、通關(guān)、退稅以及物流、保險等外貿(mào)必需環(huán)節(jié)，即為企業(yè)提供關(guān)、檢、匯、稅、商一體化的進出口貿(mào)易服務(wù)。代表電商平臺有阿里巴巴一達通、四海方舟等。34跨境電商的相關(guān)崗位0335李華進入A電商公司，開始了他的實習生涯。在正式步入工作崗位之前，經(jīng)理特別指出，李華需要先行了解并掌握公司內(nèi)部各個職位的具體職責與工作要求。為此，在經(jīng)理的悉心引領(lǐng)下，李華開始逐步深入地接觸并學習跨境電商平臺的常規(guī)運營工作。36跨境電商行業(yè)的從業(yè)者不僅需要深入了解跨境電商交易的各個環(huán)節(jié)和流程，還需要了解各個崗位的職責和要求，不斷提升自身綜合能力，以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境。在本任務(wù)中，我們將對跨境電商企業(yè)的主要崗位及其需要具備的職業(yè)能力進行全面而深入的梳理。37一、跨境電商企業(yè)主要崗位接下來，我們將詳細介紹B2B出口跨境電商企業(yè)和B2C出口跨境電商企業(yè)的主要崗位。381.?B2B出口跨境電商企業(yè)主要崗位B2B出口跨境電商企業(yè)的主要崗位包括建站與后臺維護、詢盤訂單轉(zhuǎn)化、訂單操作與單證處理、生產(chǎn)安排與跟單管理。建站與后臺維護崗位負責企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和維護，確保網(wǎng)站的正常運行；詢盤訂單轉(zhuǎn)化崗位負責將客戶的詢盤轉(zhuǎn)化為有效訂單；訂單操作與單證處理崗位負責處理訂單和相關(guān)的單證工作；生產(chǎn)安排與跟單管理崗位負責監(jiān)督生產(chǎn)進度和跟進訂單的配送等工作。這些崗位的主要職責各不相同，但共同的目標是確?？缇畴娚探灰醉樌M行。B2B出口跨境電商企業(yè)主要崗位的職責見下表

。3940B2B出口跨境電商企業(yè)主要崗位的職責41B2B出口跨境電商企業(yè)主要崗位的職責42B2B出口跨境電商企業(yè)主要崗位的職責43B2B出口跨境電商企業(yè)主要崗位的職責2.?B2C出口跨境電商企業(yè)主要崗位根據(jù)人才能力要求的不同，B2C出口跨境電商企業(yè)的主要崗位可分為初級、中級、高級三個層次。依據(jù)不同的崗位級別，企業(yè)能夠更有效地規(guī)劃人才的發(fā)展與培養(yǎng)路徑。（1）初級崗位。初級崗位人員需掌握跨境電商行業(yè)的基本知識和技能，并能處理相關(guān)事務(wù)。此類崗位主要包括客戶服務(wù)、視覺設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)推廣、跨境物流、報關(guān)等，是跨境電商運營中不可或缺的環(huán)節(jié)。B2C出口跨境電商企業(yè)初級崗位的職責見下表。4445B2C出口跨境電商企業(yè)初級崗位的職責（2）中級崗位。中級崗位人員需展現(xiàn)商務(wù)型人才的特質(zhì)，熟悉跨境電商運營業(yè)務(wù)，并對現(xiàn)代商務(wù)活動有深入的了解。他們應(yīng)掌握跨境電商的基礎(chǔ)知識，熟悉跨境電商業(yè)務(wù)運營規(guī)律，并能熟練處理相關(guān)業(yè)務(wù)。中級崗位主要包括市場運營管理、采購與供應(yīng)鏈管理、國際結(jié)算管理等，這些崗位要求人員具備較強的管理和協(xié)調(diào)能力。B2C出口跨境電商企業(yè)中級崗位的職責見下表。4647B2C出口跨境電商企業(yè)中級崗位的職責（3）高級崗位。跨境電商的發(fā)展前景極為廣闊，因此，對高級崗位人才的需求也顯得尤為迫切。這類人才需要對跨境電商的前沿理論有深入的理解，并具備前瞻性思維，能夠?qū)⒖缇畴娚痰慕?jīng)營層面提升至戰(zhàn)略高度。同時，他們還需洞察并掌握跨境電商的特點與發(fā)展規(guī)律，以引領(lǐng)跨境電商產(chǎn)業(yè)持續(xù)向前發(fā)展。這類人才被譽為“深諳跨境電商發(fā)展之道”的戰(zhàn)略型人才，他們具備高度的認知與領(lǐng)導力，能在跨境電商領(lǐng)域發(fā)揮舉足輕重的作用并產(chǎn)生深遠的影響。B2C出口跨境電商企業(yè)高級崗位的職責見下表。4849B2C出口跨境電商企業(yè)高級崗位的職責二、跨境電商人才綜合素質(zhì)和職業(yè)能力要求1.?綜合素質(zhì)要求跨境電商人才需要具備的綜合素質(zhì)要求見下表。50跨境電商人才綜合素質(zhì)要求2.?職業(yè)能力要求跨境電商人才應(yīng)具備的職業(yè)能力要求見下表。51跨境電商人才職業(yè)能力要求項目二跨境電商平臺52任務(wù)1?出口跨境電商平臺任務(wù)2?進口跨境電商平臺ONTENTSC目錄53知識目標1.?了解出口跨境電商平臺的主要類型。2.?了解進口跨境電商平臺的主要類型。3.?熟悉出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程。4.?熟悉進口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程。技能目標能夠判斷出口和進口跨境電商平臺的運營模式。

54素養(yǎng)目標1.?培養(yǎng)職業(yè)榮譽感和責任意識。2.?培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng)新思維。55

出口跨境電商平臺0156李華所在的A電商公司，因業(yè)務(wù)擴展需要，計劃在線上開拓國際市場。李華面臨的任務(wù)是：調(diào)研當前知名的出口跨境電商平臺，為后續(xù)在第三方跨境電商平臺注冊店鋪、開展產(chǎn)品銷售工作做好準備。57近年來，出口跨境電商作為中國對外貿(mào)易的重要組成部分，展現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭和廣闊的市場前景。在本任務(wù)中，我們將深入學習出口跨境電商平臺的相關(guān)知識，全面了解當前知名的出口跨境電商平臺，分析并總結(jié)這些平臺的基本情況，同時在此基礎(chǔ)上進一步熟悉出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程。58一、出口跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀當前，中國出口跨境電商市場規(guī)模持續(xù)擴大，交易量和交易額均實現(xiàn)顯著提升。這一增長得益于國內(nèi)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、產(chǎn)品質(zhì)量的提升以及跨境電商平臺的不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。同時，海外消費者對高品質(zhì)、高性價比中國商品的需求日益增加，為中國出口跨境電商提供了巨大的市場機遇。59在業(yè)務(wù)模式上，B2C和B2B兩種模式并行發(fā)展，共同推動了出口跨境電商市場的繁榮發(fā)展。B2C模式以其直接面向消費者的特點，能夠快速響應(yīng)市場需求，提供個性化的購物體驗；而B2B模式則通過批量采購和供應(yīng)鏈管理，降低了交易成本，提高了交易效率。這兩種模式相互補充，共同構(gòu)成了中國出口跨境電商的多元化業(yè)務(wù)體系。從市場分布來看，歐美等傳統(tǒng)市場仍是中國出口跨境電商的主要目的地，但隨著東南亞、非洲、拉美等新興市場的崛起，中國出口跨境電商的市場布局正逐步向多元化方向發(fā)展。這些新興市場具有巨大的消費潛力和增長空間，為中國出口跨境電商提供了新的增長點。60在出口跨境電商的商品品類方面，3C電子產(chǎn)品、服裝輔料、家庭園藝用品、戶外裝備以及健康美容類商品占據(jù)較大的出口量。這些商品不僅滿足了國外消費者的日常生活需求，也充分體現(xiàn)了我國制造業(yè)的優(yōu)勢和特色。未來，隨著出口跨境電商的持續(xù)發(fā)展，更多品類的商品將走出國門、走向世界。61二、出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)在跨境電商經(jīng)營過程中，需要解決四個核心問題，即信息流、物流、資金流和貿(mào)易流。商家需通過合理的信息發(fā)布、高效的物流服務(wù)、安全的支付方式以及可靠的貿(mào)易平臺來滿足消費者的需求，進而推動跨境電商的發(fā)展。同時，商家還需密切關(guān)注相關(guān)政策和法規(guī)，確保遵守國際貿(mào)易規(guī)范，以保障交易安全和消費者權(quán)益。621.?B2C出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程B2C出口跨境電商的交易環(huán)節(jié)涉及多個參與主體，包括商品生產(chǎn)商或制造商、跨境電商企業(yè)、支付企業(yè)、物流商、海關(guān)以及用戶等。其基本業(yè)務(wù)流程如下圖所示。63B2C出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)商或制造商將生產(chǎn)的商品供應(yīng)給跨境電商企業(yè)進行銷售。用戶在電商平臺下單并完成支付后，跨境電商企業(yè)會將商品交由專業(yè)的物流企業(yè)進行配送。商品在出口地與進口地均需經(jīng)過海關(guān)的通關(guān)商檢程序，確保合規(guī)后，最終送達用戶手中。此外，為了提升運營效率，部分跨境電商企業(yè)會選擇與第三方綜合服務(wù)平臺進行合作。這些平臺會代理物流、通關(guān)商檢等一系列環(huán)節(jié)，從而幫助跨境電商企業(yè)更加順暢地完成整個跨境交易流程。642.?B2B出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程B2B出口跨境電商，即我國境內(nèi)企業(yè)通過電商的方式，直接向境外企業(yè)銷售商品的商業(yè)模式。近年來，我國B2B出口跨境電商發(fā)展迅速，為傳統(tǒng)外貿(mào)的轉(zhuǎn)型升級提供了強大的動力。B2B出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程可分為籌劃工作、交易磋商和履行合同三個階段如下圖所示6566B2B出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程（1）籌劃工作階段。此階段主要進行交易前的準備工作。賣家需開展市場調(diào)研，對潛在客戶進行甄別與篩選，進而確定目標客戶。選定目標客戶后，需與客戶建立初步聯(lián)系，為后續(xù)業(yè)務(wù)洽談打下基礎(chǔ)，即進入交易磋商階段。（2）交易磋商階段。交易磋商是指買賣雙方通過直接洽談或函電的形式，就某項交易的各項條件進行協(xié)商，以達成交易的過程。此階段主要包括詢盤、發(fā)盤、還盤和接受等環(huán)節(jié)，是雙方就交易細節(jié)進行溝通和確認的關(guān)鍵階段。（3）履行合同階段。此階段的工作內(nèi)容涉及多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。按照工作執(zhí)行的順序，主要包括備貨與包裝、租船訂艙、辦理通關(guān)手續(xù)、制單及結(jié)匯等內(nèi)容。這是確保交易順利完成，并將商品順利交付給境外買家的最后階段。67三、主流出口跨境電商平臺介紹跨境電商平臺眾多，其中，亞馬遜（Amazon）、全球速賣通（AliExpress）、eBay、Wish、阿里巴巴國際站等平臺尤為知名。這些平臺各具特色，為各類商家和消費者提供了便捷的購物和銷售渠道。681.?亞馬遜亞馬遜作為全球電商的先驅(qū)，自1995年成立以來，已在全球14個國家和地區(qū)設(shè)立了站點，業(yè)務(wù)覆蓋180多個國家和地區(qū)的消費者。該平臺以B2C模式為主導，主打中高端市場，注重商品品質(zhì)和售后服務(wù)。亞馬遜平臺具有消費群體質(zhì)量高、擁有自建的倉儲物流體系以及擅長大數(shù)據(jù)營銷等多重優(yōu)勢。這些優(yōu)勢為賣家提供了諸多便利，有助于賣家拓展海外市場，提升銷售額和利潤。然而，在使用亞馬遜平臺時，賣家也需密切關(guān)注平臺的政策和規(guī)定，確保遵守相關(guān)要求，以保障交易安全和消費者權(quán)益。不過，較高的開店門檻和相對復雜的注冊流程可能會讓部分賣家望而卻步。亞馬遜首頁如下圖所示。6970亞馬遜首頁2.?全球速賣通全球速賣通是阿里巴巴集團旗下的跨境電商平臺，自2009年成立以來，已吸引了來自200多個國家和地區(qū)的買家。全球速賣通主要以B2B和B2C模式運營，主打低端市場，提供豐富多樣的低價商品和服務(wù)，因此被廣大的中國網(wǎng)友親切地稱為“國際版淘寶”。該平臺的一大優(yōu)勢在于其全中文的操作界面，使得中國賣家能夠輕松上手。同時，全球速賣通允許大部分品類免費發(fā)布，具有較高的容錯性，并為賣家提供全球收款服務(wù)，進一步降低了跨境交易的門檻。71然而，隨著市場競爭的加劇、宣傳推廣費用的增加、買家忠誠度的波動以及平臺門檻的不斷提升，全球速賣通的賣家也面臨著一定的壓力和挑戰(zhàn)。盡管如此，從2009年至今，全球速賣通已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的跨境電商平臺之一，平臺買家的累計購買人次已超過1億。目前，全球速賣通覆蓋了30個一級行業(yè)類目。其中，服裝服飾、手機通信、鞋包、珠寶手表、消費電子、電腦網(wǎng)絡(luò)、家居等品類是全球速賣通的優(yōu)勢所在。全球速賣通首頁如圖所示。7273全球速賣通首頁3.?eBayeBay成立于1995年，是美國知名的跨境電商平臺，擁有來自全球190個國家和地區(qū)的買家。它是一個面向全球消費者的線上購物及拍賣網(wǎng)站。eBay主要以B2C垂直銷售模式運營，以店鋪為主導，允許一家店鋪售賣多種不同類別的產(chǎn)品。其優(yōu)勢在于排名機制相對公平，提供專業(yè)的客服支持，并提供多樣化的定價方式。然而，操作界面不夠友好、規(guī)則偏向客戶、付款方式單一、物流方式有限以及收費項目較多等問題，也在一定程度上限制了其發(fā)展。eBay首頁如下圖所示。7475eBay首頁4.?WishWish成立于2011年，是目前美國最受歡迎的跨境電商平臺之一，擁有超過5億的注冊用戶。Wish以B2C垂直銷售模式為主，主打移動端市場，能夠根據(jù)客戶的興趣推送相關(guān)商品。其優(yōu)勢在于本土化支持、商品上新流程簡便、競爭環(huán)境相對公平以及精準的營銷策略。然而，其也存在商品審核時間較長、費用較高、物流解決方案尚不夠成熟以及買賣糾紛處理規(guī)則不夠明確等問題，仍需進一步改進。Wish的主要市場集中在北美地區(qū)，客戶群體相對集中。該平臺適合具有一定經(jīng)驗的貿(mào)易商、B2C企業(yè)和品牌經(jīng)銷商入駐。對于商品質(zhì)量，Wish有著較高的要求，對仿品的審查也十分嚴格，因此審核周期較長。賣家必須嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，堅決杜絕銷售侵權(quán)或假冒商品，以免被關(guān)店封號。Wish首頁如下圖所示。7677Wish首頁5.?阿里巴巴國際站阿里巴巴國際站是阿里巴巴集團旗下的跨境電商平臺，成立于1999年。該平臺旨在幫助中國企業(yè)拓展海外市場，目前擁有來自超過200個國家和地區(qū)的買家。阿里巴巴國際站主要以B2B模式運營，主打企業(yè)間的貿(mào)易，為買賣雙方提供了信息展示支付結(jié)算、物流服務(wù)等一系列功能。阿里巴巴國際站構(gòu)建了一個全球買家和賣家的交易平臺，為買家提供了海量的商品選擇，同時為賣家提供了高效的推廣和交易服務(wù)。阿里巴巴國際站的優(yōu)勢在于其平臺規(guī)模大、客戶群體廣泛，并且提供全球收款服務(wù)。然而，該平臺也同樣面臨著市場競爭激烈、宣傳推廣費用高昂以及平臺門檻不斷提高等挑戰(zhàn)。阿里巴巴國際站首頁如下圖所示。7879阿里巴巴國際站首頁四、選擇跨境電商平臺的策略跨境電商平臺眾多，賣家在踏入跨境電商領(lǐng)域之前，面臨的首要問題就是如何選擇一個合適的平臺。每個跨境電商平臺都有其特點和運營規(guī)則，因此，賣家需要根據(jù)自身的需求和實際情況，選擇最適合自己的跨境電商平臺。一般來說，賣家在選擇跨境電商平臺時，需要考慮以下關(guān)鍵因素。801.?自身銷售模式與平臺模式相匹配首先，賣家需要明確自己的銷售模式，是專注于為個體消費者提供商品，還是希望與商家建立批量交易的關(guān)系。不同的銷售模式?jīng)Q定了應(yīng)選擇的跨境電商平臺類型。812.?平臺的目標消費市場明確目標市場及其消費者的購物習慣是選擇跨境電商平臺的另一個關(guān)鍵因素。而在東南亞地區(qū)，來贊達（Lazada）憑借其廣泛的用戶基礎(chǔ)和優(yōu)化的移動端購物體驗，成為賣家的理想選擇。此外，針對特定的國際市場，如俄羅斯，全球速賣通由于其在該地區(qū)的深入布局和高品牌知名度，成為賣家在該市場的有力競爭平臺。3.?平臺的運營規(guī)則每個平臺都有自己的運營規(guī)則和文化，賣家需要仔細了解并遵守，以避免因違反平臺規(guī)定而受到處罰。82

進口跨境電商平臺0283鑒于A電商公司在業(yè)務(wù)上的不斷擴展，以及對線上國際市場開拓的戰(zhàn)略規(guī)劃，公司決定進行深入的市場調(diào)研。李華承擔起了這一重任。他需要全面了解并調(diào)研當前知名的進口跨境電商平臺，深入分析各平臺的運營模式、市場影響力等關(guān)鍵信息。84近年來，我國跨境電商進口業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，各大電商平臺也紛紛涉足其間?？缇畴娚痰陌l(fā)展不僅為消費者帶來了更多的選擇機會，也為企業(yè)開辟了更廣闊的市場空間。如今，“海淘”已成為一個廣為人知的詞，標志著跨境電商進口業(yè)務(wù)在我國的深入發(fā)展。在本任務(wù)中，我們將一同學習進口跨境電商平臺的相關(guān)知識，了解我國進口跨境電商的發(fā)展階段和發(fā)展現(xiàn)狀，掌握進口跨境電商的運營模式及基本業(yè)務(wù)流程。85一、我國進口跨境電商發(fā)展階段和發(fā)展現(xiàn)狀1.?我國進口跨境電商發(fā)展階段我國進口跨境電商起源于2005年，至今已經(jīng)歷了三個重要的發(fā)展階段。每個發(fā)展階段都有其特點，具體見下表。8687進口跨境電商的發(fā)展階段及其特點2.?我國進口跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀首先，進口跨境電商的市場規(guī)模和用戶規(guī)模均呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。越來越多的海外中小品牌選擇通過跨境電商進口模式，將優(yōu)質(zhì)的“海淘優(yōu)品”引入中國市場，以滿足中國消費者的多樣化需求。其次，進口跨境電商的平臺競爭日益激烈。當前，我國進口跨境電商平臺眾多市場競爭異常激烈。在現(xiàn)有的進口跨境電商市場中，網(wǎng)易考拉、京東全球購、天貓國際等位居第一梯隊，而洋碼頭、唯品會、小紅書等平臺則位列第二梯隊。各大平臺不僅在價格、品牌、服務(wù)等方面展開激烈的競爭，還在技術(shù)、創(chuàng)新、營銷等方面不斷進行差異化和優(yōu)化，以爭奪市場份額。88最后，進口跨境電商的商品品類日益豐富和多樣化。境內(nèi)買家對商品品質(zhì)和個性化的追求，促使各大進口跨境電商平臺不斷拓寬商品品類。目前，我國跨境網(wǎng)購用戶最常購買的商品品類是食品和美妝個護產(chǎn)品，其次為服裝鞋帽和箱包。89二、進口跨境電商的運營模式進口跨境電商的運營模式展現(xiàn)出多元化和創(chuàng)新化的顯著特點。在進口跨境電商領(lǐng)域，傳統(tǒng)海淘模式屬于B2C模式的一種。除了這一模式，根據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài)的不同，零售進口類跨境電商平臺的運營模式還可以細分為五類，具體包括海外代購模式、海外直發(fā)（直運）模式、自營B2C模式、導購/返利平臺模式以及海外商品閃購模式見下表。9091進口跨境電商運營模式三、進口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程進口跨境電商通常指的是境內(nèi)買家訪問境外賣家的購物網(wǎng)站，選擇心儀的商品并下單，隨后由境外賣家通過國際物流渠道將商品送達境內(nèi)買家手中的一種商業(yè)模式。其基本業(yè)務(wù)流程涵蓋以下幾個關(guān)鍵步驟。92（1）境外賣家在跨境電商平臺上完成店鋪注冊，并上傳所售商品的相關(guān)信息。（2）境內(nèi)買家在平臺上瀏覽并下單購買所選商品，賣家在收到訂單后開始進行發(fā)貨準備。（3）賣家將商品交付給合作的物流公司，由物流公司負責將商品運輸至目的國海關(guān)。（4）買家收到商品并確認無誤后，交易即告完成。93需要特別注意的是，不同的跨境電商平臺以及不同國家之間的業(yè)務(wù)流程可能會存在一定的差異，賣家在開展進口跨境電商業(yè)務(wù)前，務(wù)必提前了解并嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，以確保業(yè)務(wù)的順利進行。進口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程如下圖所示。94進口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程四、主流進口跨境電商平臺介紹根據(jù)平臺經(jīng)營模式不同，進口跨境電商平臺可分為兩類。一是自營型。這類平臺自身負責采購海外商品，并通過保稅區(qū)或海外直郵的方式將商品銷售給國內(nèi)消費者。網(wǎng)易考拉是此類平臺的代表，其自營模式確保了商品的品質(zhì)。二是第三方型。這類平臺主要提供信息展示、支付結(jié)算、物流服務(wù)等功能，為海外賣家和國內(nèi)買家搭建起交易的橋梁。洋碼頭是此類平臺的典型代表，其第三方平臺模式讓消費者能夠更便捷地購買到海外商品。以下是幾個主流進口跨境電商平臺的詳細介紹。951.?網(wǎng)易考拉網(wǎng)易考拉是網(wǎng)易旗下的進口跨境電商平臺，自2015年9月正式上線以來，憑借100%正品保證、極速免稅、30天無憂退貨等優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引了大量消費者。網(wǎng)易考拉與海外品牌、跨境物流、海關(guān)等緊密合作，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提升通關(guān)效率，為消費者提供了一站式購物體驗。此外，網(wǎng)易考拉還積極拓展多元化業(yè)務(wù)，如開設(shè)進口商品體驗店、線下體驗中心等，進一步滿足消費者對品質(zhì)生活的追求。962.?京東全球購京東全球購是京東旗下的進口跨境電商平臺，自2014年1月正式上線，采用自營與平臺相結(jié)合的模式經(jīng)營。京東全球購充分利用京東在國內(nèi)的倉儲、物流、售后等優(yōu)勢資源，為消費者提供了海外直郵和保稅進口兩種購物模式，保證了商品的時效性和質(zhì)量。同時，京東全球購還與多家國際知名品牌達成戰(zhàn)略合作，引入品質(zhì)保障體系，確保消費者購買到的商品均為正品。973.?天貓國際天貓國際是阿里巴巴集團旗下的進口跨境電商平臺，自2014年2月正式上線，主要為國內(nèi)消費者直供海外原裝進口商品。天貓國際采用第三方平臺的模式經(jīng)營，通過與海外品牌、自貿(mào)區(qū)、海關(guān)等的深度合作，實現(xiàn)了海外直郵和保稅進口兩種購物模式，為消費者打造了一個安全、便捷、高品質(zhì)的購物平臺。同時，天貓國際還推出了“全球購”服務(wù)，提供海外購物指南、語言支持等增值服務(wù)，降低了消費者跨境購物的門檻。984.?洋碼頭洋碼頭是一家第三方進口跨境電商平臺，成立于2009年，以直銷、直購、直郵的“三直”模式經(jīng)營。洋碼頭通過自建的跨境物流體系——貝海國際，實現(xiàn)了海外直郵，為消費者提供了豐富的海外商品購買渠道。此外，洋碼頭還推出了“全球優(yōu)選”項目，與全球優(yōu)質(zhì)商家合作，精選海外商品，確保消費者能夠購買到物美價廉的商品。99項目三跨境電商店鋪開設(shè)100任務(wù)1?海外市場調(diào)研與選品任務(wù)2?跨境電商店鋪注冊任務(wù)3?商品信息設(shè)置與發(fā)布ONTENTSC目錄101知識目標1.?掌握海外市場調(diào)研的內(nèi)容和方法。2.?掌握跨境電商選品的基本思路和方法。3.?熟悉全球速賣通入駐準備與注冊流程。4.?熟悉亞馬遜入駐準備與注冊流程。5.?掌握商品信息設(shè)置與發(fā)布的內(nèi)容和標準。

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技能目標1.?能夠完成全球速賣通店鋪的注冊。2.?能夠完成亞馬遜店鋪的注冊。3.?能夠完成商品信息設(shè)置與發(fā)布。

素養(yǎng)目標1.?培養(yǎng)成本意識、統(tǒng)籌規(guī)劃意識和審美意識。2.?培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng)新思維。3.?培養(yǎng)精益求精的工匠精神。

海外市場調(diào)研與選品01104李華所在的運營團隊計劃在全球速賣通平臺開設(shè)店鋪并上傳產(chǎn)品進行銷售。此時，經(jīng)理提醒他們，跨境電商的全球零售對象主要是個人消費者，因此首要任務(wù)是進行海外市場調(diào)研和選品，為產(chǎn)品的上傳和銷售做好充分的準備。那么，該如何有效地進行海外市場調(diào)研與選品呢？105跨境電商賣家要想順利進軍國際市場并取得成功，一方面需要做好海外市場調(diào)研，全面、深入地了解目標市場的信息，準確把握目標市場用戶的需求；另一方面，要熟悉供應(yīng)市場，從眾多的供應(yīng)市場中篩選出最符合目標市場用戶需求的產(chǎn)品，這一過程即稱為選品。在本任務(wù)中，我們將一同學習海外市場調(diào)研方法、主要海外市場的消費特點以及跨境電商選品策略。106107一、海外市場調(diào)研海外市場調(diào)研也稱國際市場調(diào)研，是指企業(yè)運用科學的調(diào)研方法與手段，系統(tǒng)地收集、記錄、整理、分析與國際市場相關(guān)的各類信息，以把握目標市場的變化規(guī)律，為企業(yè)制定有效的市場營銷決策提供可靠的依據(jù)。1.?海外市場調(diào)研的內(nèi)容海外市場調(diào)研的內(nèi)容相當廣泛。從跨境電商的角度來看，海外市場調(diào)研主要包括海外市場環(huán)境調(diào)研、海外市場商品調(diào)研、海外市場營銷情況調(diào)研以及海外市場買家調(diào)研見下表。108109海外市場調(diào)研的主要內(nèi)容110海外市場調(diào)研的主要內(nèi)容2.?海外市場調(diào)研的方法（1）實地調(diào)研。實地調(diào)研是指調(diào)研人員親自深入海外市場，通過觀察、實驗和詢問等方式，收集第一手資料的過程。實地調(diào)研所得的數(shù)據(jù)具有時效性、可靠性和針對性等特點，能夠為海外市場決策提供有力的支持。1）觀察法。觀察法是調(diào)研人員在現(xiàn)場通過肉眼或借助專業(yè)設(shè)備觀察被調(diào)研者的行為，從而獲取原始資料的調(diào)研方法。1112）實驗法。實驗法是指選取合適的目標群體，將其分為測試組和對照組，對測試組進行特定處理，然后觀察并比較兩組之間的差異，從而獲取相關(guān)信息的方法。在海外市場調(diào)研中，實驗法具有很強的實用性。3）詢問法。詢問法是調(diào)研人員通過向被調(diào)研者提問的方式收集原始資料的方法。詢問法主要包括當面訪談、問卷調(diào)查和電話訪談等形式。實地調(diào)研的成本相對較高，所花費的時間較長，且被調(diào)研者的參與度也可能不穩(wěn)定。企業(yè)可以通過兩種途徑開展實地調(diào)研：一種是企業(yè)自行組織調(diào)研團隊進行調(diào)研，另一種是企業(yè)委托專業(yè)的調(diào)研機構(gòu)進行調(diào)研。112（2）案頭調(diào)研。案頭調(diào)研是指通過收集和分析已有的二手資料，深入研究國際市場的過程。這一過程有助于企業(yè)全面掌握市場現(xiàn)狀、了解競爭對手及行業(yè)趨勢，為國際市場戰(zhàn)略的制定提供堅實的數(shù)據(jù)支持。二手資料亦稱間接資料，是指由他人收集、記錄、整理過的，或已經(jīng)公開發(fā)表的資料。二手資料主要分為內(nèi)部資料和外部資料兩大類。內(nèi)部資料涵蓋賣家營銷系統(tǒng)中的各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如歷史成交金額、各款商品銷量、推廣活動效果及主要競爭對手的銷售數(shù)據(jù)等。外部資料則主要指各個國家（或地區(qū)）政府或相關(guān)機構(gòu)公開的數(shù)據(jù)和信息，以及專業(yè)調(diào)研機構(gòu)、市場調(diào)研工具提供的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析資料。113二手資料的來源與收集途徑多種多樣，包括企業(yè)內(nèi)部資料；大學、科研機構(gòu)關(guān)于境外市場的分析報告；境外組織與商會提供的貿(mào)易統(tǒng)計資料、稅收政策、海關(guān)規(guī)定、進出口商資料等；國際組織發(fā)布的市場調(diào)研參考資料，以及數(shù)據(jù)分析工具，如Google?Trends、KeywordSpy（關(guān)鍵詞挖掘與追蹤工具）、Alexa（網(wǎng)站流量分析工具）等。114二、主要海外市場的消費特點不同消費市場的買家展現(xiàn)出獨特的消費特點，了解這些特點對于賣家制定有效的營銷策略、為買家創(chuàng)造高品質(zhì)的購物體驗以及提升自身競爭力至關(guān)重要。以下是對幾個國際主流市場買家消費特點的介紹。1151.?俄羅斯俄羅斯季節(jié)溫差較大，因此商品營銷呈現(xiàn)出明顯的季節(jié)性特征。冬季寒冷漫長，使得保暖商品如圍巾、手套、帽子成為必備品，尤其受到女性的青睞。俄羅斯女性注重美容，因此美容類商品在俄羅斯市場上銷量很好。俄羅斯女性還時常關(guān)注流行服飾，偏愛那些當季熱門、新穎且富有創(chuàng)意的商品。俄羅斯男性普遍體格高大，他們對加大碼的衣服有著特殊的偏好。俄羅斯是一個熱愛運動的國家，人們經(jīng)常購買運動鞋、運動衣和運動配件等商品。同時，俄羅斯人有去海灘度假的習慣，因此泳裝、沙灘鞋等海灘用品也受到他們的青睞。此外，俄羅斯人熱衷于在各種節(jié)日，如新年、情人節(jié)等贈送禮物。在支付方式上，俄羅斯人最喜歡使用的是WebMoney（一種在線電商支付系統(tǒng)）和Qiwi（一個類似于支付寶的支付工具）。1162.?英國在英國，時尚和體育用品是比較暢銷的商品品類，其次是家居和旅游用品等。英國消費者對商品價格較為挑剔，同時對商品的外觀和品質(zhì)要求也極高。他們對交貨期限的要求較為嚴格，如果商品延遲交貨，而賣家沒有及時與買家進行溝通調(diào)解，買家很可能會取消訂單。此外，英國人非常講究禮儀，賣家在與他們打交道時，要注重禮貌溝通，否則可能會影響交易的成功率。物美價廉的商品，特別是生活用品，很受英國人青睞。另外，家居類商品在英國的需求量也比較大，并且成為我國出口英國返單率較高的商品品類。在英國市場中，幾乎40%的在線交易使用信用卡支付，30%以上的在線交易使用借記卡支付。此外，PayPal也是深受英國人歡迎的在線支付工具。1173.?巴西巴西消費者平時購買較多的商品包括服裝配飾、手機、化妝品、家具、運動用品和電器等。對于服裝，巴西人追求時尚潮流，尤其喜愛色彩鮮艷、具有視覺沖擊力的款式，偏愛休閑大方的歐美風格服裝。此外，巴西消費者還非常注重商品的耐用性和售后服務(wù)的質(zhì)量。巴西人重視傳統(tǒng)節(jié)日，節(jié)日期間，各種商品的促銷活動往往能吸引大量消費者。因此，賣家可以巧妙利用節(jié)日寓意，策劃具有特色的營銷活動。巴西人喜歡使用YouTube等社交媒體平臺與人交流，并樂于在這些平臺上分享商品信息。因此，賣家可以積極利用這些社交媒體平臺開展商品推廣和營銷活動。一般來說，巴西消費者更傾向于選擇包郵的商品，并且希望商品附帶詳細的說明書。在支付方式上，巴西人偏愛使用信用卡，并且喜歡選擇分期付款的方式。1184.?意大利在意大利，網(wǎng)購人群的年齡主要集中在18～44歲，他們每天購物最活躍的時段為21：00至23：00。在意大利人購買的商品中，實物商品占比略高于虛擬商品或服務(wù)（主要是付費音像資源、旅游服務(wù)等）。從市場熱度來看，騎行類商品具有巨大的市場潛力，相關(guān)商品的搜索量和銷量都很高。在自行車品類中，重點商品包括自行車零配件、騎行服等。其中，自行車零配件如車架、車輪、車把等尤為暢銷。此外，3D打印機在意大利也備受青睞，市場前景廣闊。近幾年來，意大利人的消費習慣發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，科技商品的消費量增多，通信支出比例增長，而汽車、服裝和食物的平均花費則有所減少。在網(wǎng)購時，意大利消費者喜歡使用信用卡進行支付。1195.?美國美國人比較注重效率，他們希望下單后能盡快收到商品，因此賣家在設(shè)置運費模板時，最好選擇高效的物流方式。如果無法做到這一點，應(yīng)在商品描述欄中進行明確的解釋說明，這樣做會給買家留下良好的印象。美國人非常重視商品的質(zhì)量，在美國市場中，高、中、低檔商品的差價較大。如果某件商品存在缺陷，通常會被放置在商店的角落，以特價銷售。此外，美國人喜歡在傳統(tǒng)節(jié)日、退稅季節(jié)和換季促銷時購物。因此，賣家應(yīng)充分利用節(jié)日和季節(jié)轉(zhuǎn)換的時機進行推廣與營銷。信用卡是美國人網(wǎng)購時較常用的支付方式之一。120三、跨境電商選品分析選品是跨境電商運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，正如俗話所說“三分靠運營，七分靠選品”。對于那些自身沒有生產(chǎn)工廠的跨境電商賣家而言，他們需要從各個市場中精心挑選商品進行跨境銷售，或是根據(jù)目標市場的具體需求，尋找合適的供應(yīng)商組織生產(chǎn)并進行銷售。此外，他們還需要通過市場需求分析與預測，開發(fā)新產(chǎn)品，組織企業(yè)生產(chǎn)并進行銷售。1211.?跨境電商選品的基本思路（1）廣泛涉獵。在選品的初始階段，應(yīng)保持開放的心態(tài)，廣泛接觸和了解各類商品，不設(shè)限、不預設(shè)，這樣才能從眾多的可能性中尋找到最適合自己的商品。（2）專業(yè)聚焦。一旦確定了大致的商品類別后，就需要深化對這一領(lǐng)域知識的掌握，努力成為該領(lǐng)域的專家。對商品的深入理解將有助于在激烈的市場競爭中脫穎而出。122（3）精選打磨。通常，20%的商品能帶來80%的利潤，賣家就是要找出這20%的商品。應(yīng)縮小范圍，精心挑選出最有潛力的商品。（4）數(shù)據(jù)驅(qū)動。選品僅憑直覺和經(jīng)驗是不夠的，需要借助數(shù)據(jù)來輔助決策。大數(shù)據(jù)能提供更客觀、更全面的信息，幫助發(fā)現(xiàn)那些可能被忽視的細節(jié)和潛在的市場機會。123（5）持續(xù)堅守。選品并非一勞永逸，而是一個持續(xù)不斷的過程。今天的選品成功并不意味著明天這款商品依然熱銷，需要持續(xù)優(yōu)化選品策略，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。（6）耐心重復。要有足夠的耐心和毅力去重復這個過程。每一次重復都可能帶來新的啟示和發(fā)現(xiàn)，只有堅持到底，不斷嘗試和調(diào)整，才能找到真正適合店鋪銷售的商品。1242.?跨境電商選品的工具在進行跨境電商選品時，企業(yè)需要充分調(diào)查市場容量、需求趨勢、市場潛力以及競爭優(yōu)勢等相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。通過使用數(shù)據(jù)分析工具，企業(yè)可以對各種指標進行定性和定量分析，為選品提供科學依據(jù)，這樣不僅可以幫助企業(yè)找到適銷的商品，還能提高后期的商品分析和銷售效率。（1）站內(nèi)工具。全球速賣通平臺提供的站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具主要是“生意參謀”。在“生意參謀”中，包含了“市場大盤”“國家分析”“搜索分析”“選詞專家”和“選品專家”等幾大功能模塊。通過對選取平臺的全部數(shù)據(jù)進行分析，用戶可以將其作為行業(yè)選擇、選品以及店鋪運營的參考依據(jù)。125（2）站外工具，即第三方工具，也是跨境電商選品中常用的一類工具。常見的站外工具有Google?Trends、Jungle?Scout、AMZScout、Terapeak、CamelCamelCamel、Sorftime以及米庫等。登錄AMZ123網(wǎng)站，用戶可以查看并使用各種選品分析工具見下表。126AMZ123網(wǎng)站上的選品分析工具比較3.?跨境電商選品的方法選品是一個需要不斷嘗試和改進的過程，賣家可以嘗試不同的方法，從而找到最適合自己的方式。（1）參加行業(yè)展會。參加行業(yè)展會可以幫助賣家了解各個行業(yè)的最新發(fā)展趨勢和市場動向，從而更好地把握市場需求，不斷推出熱銷商品。賣家可以根據(jù)自身需求選擇參展。（2）考察現(xiàn)有供應(yīng)商。與合作過的供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，可以幫助賣家及時獲得有價值的市場信息，從而更好地開發(fā)新品和把握市場需求。但需要注意的是，賣家需要掌握一定的行業(yè)知識，以便更好地與供應(yīng)商溝通和了解市場情況。127（3）收集和分析買家評價數(shù)據(jù)。這里的評價數(shù)據(jù)包括好評數(shù)據(jù)和差評數(shù)據(jù)。具體來說，賣家需要收集各個跨境電商平臺上熱賣商品的好評和差評數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進行深入分析，找出商品的不足之處。通過這種方法，可以幫助賣家開發(fā)出更符合市場需求的新品，或?qū)ΜF(xiàn)有商品進行改良。（4）了解第三方研究機構(gòu)或平臺發(fā)布的市場調(diào)研報告。第三方研究機構(gòu)或平臺擁有獨立的市場研究團隊和全球化的研究視角和資源，因此其發(fā)布的研究報告具有較高的參考價值。賣家可以通過閱讀這些報告來了解行業(yè)發(fā)展趨勢和市場動向，從而更好地把握市場需求，推出熱銷商品。128（5）充分分析目標市場的節(jié)假日和消費習慣。賣家在開發(fā)新品時，可以根據(jù)各個國家（或地區(qū)）的季節(jié)變化開發(fā)應(yīng)季商品，同時深入了解目標市場的氣候和人們的消費習慣，從而更好地開發(fā)符合市場需求的商品。除此之外，節(jié)假日是消費者采購商品的高峰期，賣家可以根據(jù)各個國家（或地區(qū)）的節(jié)假日消費熱點，開發(fā)并上架符合節(jié)假日氛圍的商品。129跨境電商店鋪注冊02130李華所在的運營團隊計劃在全球速賣通與亞馬遜這兩大第三方跨境電商平臺上設(shè)立店鋪。在經(jīng)理的悉心指導下，團隊積極籌備，旨在順利完成跨境電商平臺的店鋪注冊。131在第三方跨境電商平臺上開設(shè)店鋪，首要任務(wù)是全面準備開店所需的一切資料。同時，深入了解該平臺關(guān)于招商準入條件、商品發(fā)布與展示規(guī)則、發(fā)貨流程以及交易管理的具體規(guī)定與說明。在本任務(wù)中，我們將重點學習全球速賣通和亞馬遜的入駐準備與注冊流程。132一、全球速賣通入駐準備與注冊流程1.?全球速賣通店鋪類型作為阿里巴巴集團旗下的跨境電商平臺，全球速賣通以其賣家后臺操作的便捷性。和用戶友好性著稱，為新入行的賣家提供了極大的操作便利。依托阿里巴巴強大的社區(qū)支持和專業(yè)的客戶培訓體系，新手賣家能夠迅速獲取所需知識，加速成長。全球速賣通除了特別適合跨境電商領(lǐng)域的新手賣家，還特別適合那些所銷售商品貼合新興市場需求、擁有供應(yīng)鏈優(yōu)勢及價格競爭力的賣家。利用平臺資源，賣家不僅能夠有效提升銷售業(yè)績，還能逐步建立起良好的市場聲譽。133就店鋪類型而言，全球速賣通目前精心設(shè)計了官方店、專賣店及專營店三種模式，每種模式均獨具特色，以滿足不同賣家的經(jīng)營需求見下表。134全球速賣通店鋪類型及其相關(guān)要求2.?全球速賣通入駐要求自2015年12月起，全球速賣通平臺明確了新的入駐標準，規(guī)定自2016年4月開始，所有入駐商家必須以企業(yè)身份注冊，不再接受個體商戶的直接入駐。此外，自2017年下半年起，所有以企業(yè)身份入駐的商家，在入駐時必須具備自有品牌或獲得品牌授權(quán)。（1）企業(yè)身份認證。賣家需提供有效的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、對公銀行賬戶信息及企業(yè)支付寶賬戶。尚未擁有企業(yè)支付寶賬戶的，賣家需通過支付寶官方渠道按照既定流程進行申請，并利用企業(yè)法人的支付寶賬戶及企業(yè)營業(yè)執(zhí)照完成認證流程。135（2）商品品牌要求。入駐商家需擁有或代理至少一個品牌，根據(jù)品牌的資質(zhì)與授權(quán)情況，商家可選擇開設(shè)官方店、專賣店或?qū)I店，以滿足不同市場需求及品牌定位。（3）技術(shù)服務(wù)年費標準。在全球速賣通平臺上，每個店鋪賬號需選定一個主營業(yè)務(wù)范圍，但在此范圍內(nèi)可靈活經(jīng)營一個或多個商品大類。根據(jù)所選經(jīng)營商品大類，賣家需繳納不同金額的技術(shù)服務(wù)年費。對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并持續(xù)擴大經(jīng)營規(guī)模的優(yōu)質(zhì)店鋪，將有機會得到全球速賣通平臺提供的年費返還獎勵。具體年費標準及返還政策，可登錄全球速賣通商家門戶，在“招商規(guī)則”模塊中查閱最新信息見下圖。136137

全球速賣通平臺招商規(guī)則入口3.?全球速賣通入駐流程在全球速賣通開設(shè)店鋪的基本流程如下。第一步：開通全球速賣通賣家賬號。賣家需使用企業(yè)身份進行注冊，確保所提供的所有信息真實有效。第二步：提交入駐資料與信息。賣家需準備并提交符合平臺要求的營業(yè)執(zhí)照、商標注冊證書（如適用）、產(chǎn)品清單及類目經(jīng)營資質(zhì)等相關(guān)資料，提交后等待平臺審核通過。第三步：繳納類目保證金。審核通過后，賣家需根據(jù)所選擇的經(jīng)營類目，按照平臺規(guī)定繳納相應(yīng)的類目保證金，以確保交易的真實性和可靠性。138第四步：設(shè)置店鋪信息。繳納保證金后，賣家可登錄賣家后臺，在“店鋪”—“店鋪資產(chǎn)管理”模塊中設(shè)置店鋪名稱和二級域名（具體操作可參考《速賣通店鋪二級域名申請及使用規(guī)范》）。若申請的是官方店，還需額外設(shè)置“品牌官方直達”鏈接及編寫“品牌故事”，以增強品牌展示效果。第五步：入駐成功與后續(xù)操作。入駐成功后，賣家即可開始在店鋪中發(fā)布商品、進行店鋪裝修等，以吸引買家關(guān)注并促進交易達成。139二、亞馬遜入駐準備與注冊流程亞馬遜是全球商品種類豐富、影響力廣泛的網(wǎng)絡(luò)零售巨頭和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，同時也是業(yè)界領(lǐng)先的B2C電商平臺之一。它致力于為賣家提供全面的服務(wù)，包括物流、營銷推廣以及專業(yè)商業(yè)顧問的支持。亞馬遜平臺擁有一支專業(yè)的顧問團隊，為入駐商家提供首次上線的技術(shù)支持和詳細的咨詢服務(wù)，并定期舉辦網(wǎng)絡(luò)培訓活動，以幫助商家實現(xiàn)穩(wěn)健成長和持續(xù)發(fā)展。1401.?亞馬遜賣家賬戶類型在亞馬遜平臺上，賣家賬戶劃分為三大類別：亞馬遜供應(yīng)商平臺（Amazon?Vendor?Central，VC）賬戶、亞馬遜賣家平臺（Amazon?Seller?Central，SC）賬戶，以及作為SC賬戶進階版本的亞馬遜商業(yè)賣家（Amazon?Business?Seller，ABS）賬戶。每種賬戶類型均針對不同的商業(yè)需求和業(yè)務(wù)模式設(shè)計，以滿足賣家的多樣化需求。141（1）亞馬遜供應(yīng)商平臺賬戶。亞馬遜供應(yīng)商平臺賬戶，專為擁有自主品牌的制造商與分銷商量身打造，其入駐資格需通過亞馬遜的主動邀請方可獲得。在此平臺上，賣家化身為供應(yīng)商角色，與亞馬遜建立緊密的合作關(guān)系，由亞馬遜作為經(jīng)銷商角色，全權(quán)負責商品的采購、庫存管理、定價策略制定、物流配送、退貨處理及客戶服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)。142另外，亞馬遜供應(yīng)商平臺賬戶為賣家提供了豐富的促銷工具，顯著提升商品曝光度，并全面協(xié)助賣家管理物流事務(wù)。商品一旦加入該平臺，將自動獲得亞馬遜金牌服務(wù)的加持，并在銷售頁面上以“Sold?by?Amazon”標識呈現(xiàn)，彰顯品質(zhì)與信賴。目前，亞馬遜自營商品的主要來源正是這一供應(yīng)商平臺賬戶體系。143144亞馬遜供應(yīng)商平臺賬戶的特點亞馬遜供應(yīng)商平臺賬戶的特點見下表。（2）亞馬遜賣家平臺賬戶。亞馬遜賣家平臺賬戶專為零售商設(shè)計，允許第三方賣家在亞馬遜平臺上直接銷售商品，亞馬遜則作為中立的第三方電商平臺為交易提供支持，這一模式本質(zhì)上屬于B2C電商范疇。針對中國賣家，入駐亞馬遜賣家平臺主要有兩條途徑：自注冊與全球開店計劃。成功注冊亞馬遜賣家平臺賬戶后，賣家不僅享有自主設(shè)定及靈活調(diào)整商品價格的權(quán)利，還能利用亞馬遜提供的贊助商品廣告服務(wù)精準推廣商品。在庫存管理層面，賣家可靈活選擇最適合自己的分銷渠道，或利用亞馬遜物流（Fulfillment?by?Amazon，F(xiàn)BA）服務(wù)，享受從倉儲、打包到配送的一站式解決方案。145賣家遇到商品目錄管理、庫存監(jiān)控、收款等問題時，可通過亞馬遜的服務(wù)窗口獲得及時幫助，確保運營順暢。此外，在添加商品目錄時，賣家享有高度的靈活性，可根據(jù)市場需求快速調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。值得一提的是，亞馬遜物流服務(wù)不僅簡化了物流流程，還附帶有專業(yè)客服支持，進一步提升了顧客的滿意度。亞馬遜供應(yīng)商平臺賬戶與亞馬遜賣家平臺賬戶的對比詳見下表。146147亞馬遜供應(yīng)商平臺賬戶與亞馬遜賣家平臺賬戶的對比（3）亞馬遜商業(yè)賣家賬戶。亞馬遜商業(yè)賣家賬戶是亞馬遜在2015年推出的一款針對企業(yè)及機構(gòu)買家的一站式商業(yè)采購平臺。這一賬戶旨在為各類企業(yè)及機構(gòu)提供更為便捷、高效的采購體驗，使其能夠輕松獲取所需商品，并享受到專屬的價格優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。亞馬遜商業(yè)賣家賬戶的優(yōu)勢包括以下幾項。148第一，專屬優(yōu)惠價格。通過亞馬遜商業(yè)賣家賬戶，企業(yè)及機構(gòu)買家能夠享受到專有的商品價格服務(wù)，這一舉措有效地降低了采購成本，顯著提升了采購的經(jīng)濟效益。第二，兩日免費配送服務(wù)。針對商業(yè)賣家賬戶用戶，亞馬遜提供兩日內(nèi)免費送達的快捷配送服務(wù)，極大地縮短了商品到貨時間，進一步加快了企業(yè)的采購流程，提高了整體運營效率。149第三，簡化采購審批流程。亞馬遜商業(yè)賣家賬戶致力于優(yōu)化采購體驗，通過提供一站式采購解決方案，不僅簡化了采購流程，還減輕了采購人員的工作負擔，使采購活動更加順暢高效。第四，廣泛的商品選擇。該平臺涵蓋廣泛的商品品類，可充分滿足企業(yè)及機構(gòu)買家多樣化的采購需求，確保買家能夠輕松找到所需商品，實現(xiàn)一站式采購。1502.?亞馬遜賬號注冊（1）亞馬遜賬號注冊所需資料見下表。151亞馬遜賬號注冊所需資料（2）亞馬遜入駐流程如下圖所示。152亞馬遜入駐流程（3）注冊賬戶有以下注意事項。第一，賬戶管理規(guī)范。亞馬遜平臺明確規(guī)定，每個獨立的公司實體或獨立自然人僅能在單一站點注冊并持有一個賣家賬戶。嚴禁任何形式的賬戶多開或操控多個賣家賬戶的行為，以維護市場公平競爭環(huán)境。153第二，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定性。為了確保注冊及后續(xù)運營過程的順利進行，建議使用穩(wěn)定且專用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這有助于避免因網(wǎng)絡(luò)波動導致的注冊失敗或信息泄露等問題。第三，資料準備與真實性。在注冊亞馬遜賬號之前，請務(wù)必按照官方要求準備好所有必要資料。提交至賣家平臺的所有信息必須真實有效，且與所提交文件的內(nèi)容完全一致。除特別說明外，所有非中文字段建議使用拼音或英文填寫，以確保信息的國際通用性和準確性。154第四，保持聯(lián)系方式更新。及時更新企業(yè)聯(lián)系方式，包括電子郵件地址和電話號碼。這對于接收重要通知、解決潛在問題或參與平臺活動至關(guān)重要。第五，支付與結(jié)算信息維護。在后臺提交支付和結(jié)算的信用卡信息時，建議使用法人名下的信用卡，以確保資金流轉(zhuǎn)的合法性與安全性。同時，銀行賬戶信息也應(yīng)保持最新狀態(tài)，以便順利完成資金結(jié)算流程。定期核查并更新這些信息，有助于避免因信息過時而導致的支付延誤或其他財務(wù)問題。結(jié)果，并最終提煉出結(jié)論與具體建議。此種結(jié)構(gòu)既富有邏輯性，又便于讀者理解。155

商品信息設(shè)置與發(fā)布03156開通店鋪后，李華準備依據(jù)平臺的商品發(fā)布規(guī)則，上架并發(fā)布商品。為確保商品上架和發(fā)布任務(wù)的順利完成，李華需要深思熟慮以下幾個問題：需要準備哪些商品信息資料？平臺的商品發(fā)布規(guī)則具體有哪些？如何有效編輯商品信息？157商品上架和發(fā)布雖然看似簡單，但實際上對銷售有著直接的影響。商品發(fā)布工作做得好，可以顯著提升商品的曝光度并增加銷量，從而為店鋪的穩(wěn)定運營奠定基礎(chǔ)。在本任務(wù)中，我們將學習商品信息設(shè)置與發(fā)布的相關(guān)知識。158一、商品標題的設(shè)置占據(jù)舉足輕重的地位，一個優(yōu)質(zhì)的標題能夠有效吸引買家的注意力，最大限度地為商品引流，從而提高商品的曝光度和轉(zhuǎn)化率。為了設(shè)置出高質(zhì)量的商品標題，賣家需要掌握相應(yīng)的技巧。1591.?商品標題的組成通常使用“三段法”來撰寫標題，即核心詞+屬性詞+流量詞。（1）核心詞是指商品的名稱，正確的核心詞能提高商品的相關(guān)性得分，解決商品“是什么”的核心問題。例如，boot（靴子）、trousers（褲子）、dress（連衣裙）。同一商品在不同的國家或地區(qū)可能會有不同的叫法，賣家在選取核心詞時需要仔細考慮，盡量取詞更全面，以增加獲取流量的機會。160（2）屬性詞是指商品的特性詞，能影響商品的排名和點擊率，包括顏色、尺寸、材質(zhì)、用途、風格、使用方法等用詞。（3）流量詞主要用于搜索引擎，是用來給店鋪或商品帶來流量的，如描述重大節(jié)假日、平臺的重大活動等的詞語。流量詞并不是直接給買家看的，因此可以放在標題的后半段。除了核心詞、屬性詞、流量詞，商品標題還可以加入修飾詞、品牌詞等來豐富標題的內(nèi)容。1612.?商品標題關(guān)鍵詞的挖掘與搜集商品標題是關(guān)鍵詞的直接體現(xiàn)，關(guān)鍵詞的質(zhì)量直接關(guān)乎買家能否搜索到商品，其重要性不言而喻。為此，賣家需要掌握挖掘與搜集關(guān)鍵詞的方法，以便更深入地了解市場，為設(shè)置標題奠定基礎(chǔ)，進而打造出高質(zhì)量的商品標題。以下將介紹幾種挖掘與搜集關(guān)鍵詞的方法。（1）使用關(guān)鍵詞工具選詞。標題關(guān)鍵詞的來源有多個渠道，包括商品的名稱、屬性等。162（2）從搜索框下拉列表中選詞。搜索框下拉列表中的詞具有很強的參考意義，這些詞是跨境電商平臺根據(jù)買家的搜索習慣而推薦的一些關(guān)鍵詞，如下圖所示。賣家可以對這些關(guān)鍵詞進行整理與篩選，從中選擇與自己商品相關(guān)性較高的關(guān)鍵詞作為商品標題的備選關(guān)鍵詞。163164全球速賣通平臺搜索框下拉列表165全球速賣通平臺搜索框下拉列表（3）參考其他賣家的商品標題。參考其他賣家的商品標題是一種省時、省力的關(guān)鍵詞搜集方法。賣家可以使用商品的核心關(guān)鍵詞在搜索框中進行搜索，并將銷量較好和評分較高的商品標題搜集起來，保存在Excel表格中（建議搜集5～10個商品標題即可），然后進行觀察和分析。通過比較和篩選，賣家可以找出適合自己商品的關(guān)鍵詞，并在商品發(fā)布時使用這些關(guān)鍵詞來提高其曝光度和銷量。1663.?商品標題的設(shè)置原則在設(shè)置商品標題時，賣家需遵循以下五點原則。（1）標題字數(shù)要符合跨境電商平臺對標題字符數(shù)的要求。過短的標題不利于搜索覆蓋。（2）在撰寫商品標題時，賣家需要遵守語法規(guī)則，真實、準確地描述商品，同時符合境外買家的語法習慣。此外，也需要注意避免錯別字和語法錯誤，以免影響消費者對商品的印象和信任度。（3）避免因關(guān)鍵詞堆砌降低商品標題排名，甚至導致降權(quán)處罰。167（4）避免虛假描述。（5）避免使用特殊符號，如引號、句號等。買家在搜索商品時不會在關(guān)鍵詞間添加此類符號，基本使用空格。更不要使用特殊符號如“！@#￥%……&*（）”來吸引消費者的注意，這是違反平臺規(guī)定的。168二、商品主圖的設(shè)置商品主圖在吸引消費者注意和提高轉(zhuǎn)化率方面扮演著至關(guān)重要的角色。賣家在設(shè)計商品主圖時，不僅要清晰地展示商品的主要信息，還要注重吸引消費者的目光，并努力提高點擊率。以下是一些賣家在設(shè)置商品主圖時可以參考的技巧。1691.?圖片符合跨境電商平臺的規(guī)范要求賣家發(fā)布的商品主圖必須符合跨境電商平臺的規(guī)范要求。如果圖片不符合要求，將會直接影響相應(yīng)商品的曝光度，以及商品參加平臺營銷活動的入選概率。1702.?拍攝高質(zhì)量的商品圖片為了最大限度地吸引買家的注意力，賣家在拍攝商品主圖時需要掌握一些技巧。首先，選擇光線充足的環(huán)境進行拍攝，避免陰暗或過于明亮的光線影響圖片質(zhì)量。其次，使用高像素的相機或手機進行拍攝，以確保圖片的清晰度和細節(jié)表現(xiàn)。此外，可以嘗試使用不同角度、不同背景和不同細節(jié)的圖片來展示商品，以吸引消費者的注意。171最后，可以利用Photoshop等圖像編輯工具調(diào)整圖片的色彩和尺寸，以提升整體的美觀度。但需要注意的是，不能對照片進行過多的編輯。賣家應(yīng)該為買家提供最真實的商品圖片；如果照片編輯過度，對商品進行了過度美化，買家收到貨后發(fā)現(xiàn)實物與商品圖片不符，就容易引起糾紛。常用的拍攝工具如下圖所示。172

便攜式拍攝箱套裝拍攝用布景架三、商品詳情信息設(shè)置商品詳情是向消費者全面介紹商品屬性、使用方法等詳細情況的重要部分，同時也是促成訂單轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在設(shè)置商品詳情信息時，賣家需要精心搭配文字、圖片、視頻等元素，并確保其質(zhì)量，以有效吸引消費者的注意并提高轉(zhuǎn)化率。商品詳情信息的構(gòu)成見下表。173174

商品詳情信息的構(gòu)成175

商品詳情信息的構(gòu)成176

商品詳情信息的構(gòu)成在設(shè)置商品詳情信息時，賣家不僅要重視商品圖片設(shè)計，還要注重商品文字描述。在撰寫文字描述時，可以參考以下技巧。1.?突出商品能給消費者帶來的好處在向消費者介紹商品時，除了描述商品的功能和規(guī)格，更重要的是要強調(diào)商品能給消費者帶來的實際好處和改變。1772.?合理使用形容詞，避免過度夸張在描述商品時，應(yīng)合理使用形容詞來展現(xiàn)商品的特點。例如，如果賣家銷售的是一款護膚品，可以使用“溫和（gentle）”和“有效（effective）”這樣的形容詞來描述。同時，應(yīng)避免使用如“超級（super）”或“最佳（best）”等可能夸大商品功效的極限詞。合理使用形容詞，每個名詞前盡量只使用一個形容詞，并選擇那些能夠刺激感官的形容詞，同時摒棄無意義的填充詞，如“good”“l(fā)eading”“best-in-class”“nice”等，這樣可以更真實地展現(xiàn)商品特點，增加消費者的信任感和購買意愿。1783.?合理分段，注重排版格式在跨境電商交易中，商品文字描述通常是外文。因此，賣家在撰寫文字描述時要注意分段和排版，以方便消費者閱讀和理解。如使用空格來分隔文本段落，以創(chuàng)造舒適的閱讀體驗，這樣可以幫助消費者更容易閱讀和理解商品信息，延長他們在頁面的停留時間。排版示例如下圖所示。179

排版示例四、商品價格信息設(shè)置賣家在確定商品價格時，應(yīng)通過市場調(diào)研和參考競爭對手的價格來設(shè)定一個合理的價格范圍，同時也必須充分考慮商品的成本和預期的利潤率。價格設(shè)定過高可能會讓消費者覺得不劃算，從而影響銷售；而過低的價格又可能會壓縮利潤，對商家的長期經(jīng)營造成不利影響。因此，賣家需要綜合考慮各種因素，以確定一個既具有競爭力又能保證利潤的商品上架價格。1801.?商品價格的類型（1）上架價格（List?Price，LP）：指商品在電商平臺上傳時所填寫的價格，是消費者在購買前首先看到的價格。（2）銷售價格（Discount?Price，DP）：也稱折后價，指商品按店鋪設(shè)定的折扣率銷售時的價格。計算公式：折后價=上架價格

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折扣率。（3）成交價格（Order?Price，OP）：指用戶最終下單支付的實際價格，可能包含商品價格和運費等。1812.?商品定價策略在制定商品價格時，賣家可以參考以下三種主要策略。（1）基于商品成本定價。這是一種簡便且實用的定價方法。賣家無須進行過于復雜的市場調(diào)研，只需綜合考慮商品的成本（包括生產(chǎn)成本或進貨成本、物流成本、營銷推廣成本等）以及期望的利潤額，即可制定出合理的商品價格。計算公式：商品價格＝商品成本+期望的利潤額。182（2）基于競爭對手定價。這種策略要求賣家首先尋找并確定自己的直接競爭對手，然后詳細分析他們的商品價格，并以此作為參考來設(shè)定自己的商品價格。據(jù)此，該賣家可以將自己的商品價格定在150～250美元的某個合適價位。這種定價策略的優(yōu)勢在于，賣家可以借鑒同行業(yè)其他商品的價格來設(shè)定自己的價格，從而保持市場競爭力。183（3）基于商品價值定價。這種策略要求賣家深入分析商品為買家?guī)淼膶嶋H價值，以及在特定時期內(nèi)，買家愿意為這種價值支付的費用。然而，這種定價策略的操作相對復雜，因為賣家需要進行深入的市場調(diào)研和客戶分析，以充分了解目標用戶群體的消費行為特征、購買動機、對商品功能的關(guān)注度以及價格因素對其購買決策的具體影響等。184項目四跨境電商店鋪設(shè)計與裝修185任務(wù)1?店鋪首頁設(shè)計與制作任務(wù)2?店鋪商品詳情頁設(shè)計與制作任務(wù)3?店鋪營銷活動頁設(shè)計與制作ONTENTSC目錄186知識目標1.?了解店鋪首頁布局和視覺元素的設(shè)計方法。2.?了解商品詳情頁設(shè)計規(guī)范和技巧。3.?了解促銷活動頁和品牌故事頁的基本構(gòu)成與設(shè)計要素。

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技能目標1.?能夠分析用戶需求，完成店鋪logo和店招設(shè)計。2.?能夠根據(jù)店鋪營銷需求，完成店鋪首頁banner的設(shè)計。3.?能夠根據(jù)店鋪營銷需求，制作符合規(guī)范的商品詳情頁。4.?能夠根據(jù)店鋪營銷需求，完成促銷活動頁的設(shè)計與制作。5.?能夠根據(jù)店鋪營銷需求，結(jié)合品牌文化，完成品牌故事頁的設(shè)計與制作。189素養(yǎng)目標1.?培養(yǎng)審美意識。2.?培養(yǎng)創(chuàng)新思維和解決問題的能力。3.?培養(yǎng)團隊合作精神和溝通能力。店鋪首頁設(shè)計與制作01190李華加入A電商公司實習后，恰逢一年一度的亞馬遜Prime?Day盛大開啟。為了充分利用這一購物狂歡節(jié)，他所在的運營團隊決定對店鋪首頁進行全面翻新，提前營造濃厚的節(jié)日氛圍。191店鋪首頁，作為消費者接觸店鋪的第一扇窗，其設(shè)計質(zhì)量直接關(guān)乎能否給消費者留下深刻而美好的第一印象，進而吸引其目光，激發(fā)其潛在的購買興趣。在本任務(wù)中，我們將學習店鋪logo、banner和店招的設(shè)計方法。192193一、店鋪logo的類型店鋪logo作為店鋪的視覺識別核心元素，承載著代表和識別品牌形象的重要任務(wù)。一個優(yōu)秀的店鋪logo應(yīng)當兼具簡潔性、易記性與辨識度，同時緊密契合店鋪的經(jīng)營理念與品牌形象。以下是幾種常見的店鋪logo類型。1.?字母型logo字母型logo是被廣泛應(yīng)用的一種形式見下圖。這類logo通常以公司名稱的首字母或縮寫為基礎(chǔ)，通過不同字體的創(chuàng)意設(shè)計呈現(xiàn)。其優(yōu)勢在于簡潔直觀、易于辨識與記憶，尤其適合面向國際市場的網(wǎng)店，有助于跨越語言障礙，實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的品牌識別。194字母型logo示例2.?圖案型logo圖案型logo深植于品牌內(nèi)涵，通過抽象、具象或卡通等圖案形式，講述品牌故事，展現(xiàn)獨特藝術(shù)魅力見下圖。此類logo不受地域語言限制，形象生動，具有高度的辨識度和吸引力，深受大眾喜愛，尤其能觸動年輕消費群體的心弦。195

圖案型logo示例3.?文字與圖案組合型logo此類logo將文字與圖案精妙