第五章決策管理的重心在于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的重心在于決策。決策是管理者最重要、最困難、最花精力和最冒險(xiǎn)的事，決策的失誤是最大的失誤。一、決策的基本概念二、決策的過(guò)程三、群體決策四、決策技術(shù)第一節(jié)決策概述一、決策及其特征（一）決策的概念1.狹義的決策：是指在幾個(gè)行動(dòng)方案中進(jìn)行方案選擇。2.廣義的決策：是指為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個(gè)合理方案并采取行動(dòng)的分析判斷過(guò)程3.本書(shū)：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程（二）決策是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程1.明確決策目標(biāo)2.若干可行的被選方案3.對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇；4.決策結(jié)果合理5.決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程決策是一個(gè)：決策—實(shí)施—再?zèng)Q策—再實(shí)施的過(guò)程。（三）決策的特征1.決策是面向未來(lái)的2.決策追求“一次成功率”目標(biāo)明確性原則社會(huì)性原則經(jīng)濟(jì)性原則可行性原則系統(tǒng)性原則三、決策的依據(jù)適量的信息二、決策的原則1.“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)；2.“滿意”標(biāo)準(zhǔn)；三、決策的分類（一）按決策的作用分1.戰(zhàn)略決策—涉及組織的發(fā)展方向和前景規(guī)劃2.管理決策—影響組織戰(zhàn)略決策的實(shí)現(xiàn)和工作效率的高低。3.業(yè)務(wù)（作業(yè)）決策—常規(guī)性的決策二、決策的標(biāo)準(zhǔn)（二）按決策問(wèn)題的條件1.確定型決策—未來(lái)狀態(tài)可以完全預(yù)測(cè)2.風(fēng)險(xiǎn)型決策—知道各種狀態(tài)的概率3.不確定型決策—對(duì)未來(lái)的狀態(tài)難以把握（三）按決策問(wèn)題的重復(fù)程度分1.程序性（例行）決策—按照一定程序的決策2.非程序性（例外）決策—對(duì)決策者的主觀性依賴較大（四）按決策思維方式1.理性決策—以完全理性人假設(shè)為前提2.行為決策—以“有限理性人”假設(shè)為前提（一）完全理性假設(shè)理性決策：決策者在具體的約束條件下作出一致的、價(jià)值最大的選擇。完全理性假設(shè)的主要觀點(diǎn)：1.決策者擁有與決策環(huán)境有關(guān)的完整的信息情報(bào)。2.決策者有唯一而明確的決策目標(biāo)。3.決策者在進(jìn)行決策時(shí)沒(méi)有時(shí)間和成本的限制。4.決策者能夠找到所有的可行方案，并清楚每一個(gè)可行方案的所有可能結(jié)果。5.決策者清楚地了解所有的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，且這些標(biāo)準(zhǔn)及其重要性不隨時(shí)間而改變。6.決策者完全具備分析和評(píng)估被選方案的能力。7.決策者進(jìn)行決策的目的始終是為了獲得組織的最佳經(jīng)濟(jì)利益。四、決策理論完全理性假設(shè)的局限1.未來(lái)有許多不確定性因素2.決策者難以識(shí)別所有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的被選方案3.收集和處理信息的能力有限4.個(gè)人的感情和經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響決策5.有時(shí)間和成本的限制6.不同利益的存在導(dǎo)致決策目標(biāo)、方案和結(jié)果的差異行為決策理論的代表人物—赫伯特.西蒙行為決策理論的主要觀點(diǎn)1.人的理性是在完全理性和非理性之間的一種有限理性2.決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受到知覺(jué)偏倚的影響。3.決策的合理性是相對(duì)的。4.決策者一般都厭惡風(fēng)險(xiǎn)。5.決策時(shí)，決策者往往只求滿意結(jié)果。6.決策是一種文化現(xiàn)象。（二）行為決策理論與有限理性第二節(jié)決策的過(guò)程一、決策的過(guò)程1.診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）收集相關(guān)信息——真實(shí)、可靠、及時(shí)2.明確目標(biāo)：任何決策都是圍繞目標(biāo)進(jìn)行的3.擬定方案尋求多個(gè)方案。方案之間應(yīng)該是獨(dú)立的、互斥的。4.篩選方案分析、評(píng)價(jià)、選擇方案5.執(zhí)行方案執(zhí)行、跟蹤與學(xué)習(xí)第三節(jié)決策的影響因素決策的影響因素組織本身的因素環(huán)境因素決策問(wèn)題的性質(zhì)決策主體的因素一、環(huán)境因素行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)買賣雙方的市場(chǎng)地位環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)

境因素二、組織自身的因素組織的信息化程度組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式組織文化組織自身的因素三、決策問(wèn)題的性質(zhì)問(wèn)題的重要性問(wèn)題的緊迫性決策問(wèn)題的性質(zhì)

決策主體：個(gè)人或群體（一）個(gè)人因素1、個(gè)人對(duì)問(wèn)題的感知方式感知方式是指對(duì)所決策事物的整體反映。人們的感知能力與經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等因素有關(guān)。2、個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)厭惡型，風(fēng)險(xiǎn)喜好型，風(fēng)險(xiǎn)中立型四、決策主體的因素3、個(gè)人價(jià)值觀系統(tǒng)?個(gè)人價(jià)值觀系統(tǒng)：是指?jìng)€(gè)人的思想、價(jià)值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則等所構(gòu)成的相對(duì)穩(wěn)定的思維體系。?影響表現(xiàn)影響決策者以特殊的心理狀態(tài)應(yīng)對(duì)外來(lái)刺激。影響決策者的判斷。一個(gè)成功的主管人員必須注意培養(yǎng)和具有合理的、健康的、積極向上的、符合社會(huì)發(fā)展要求的良好的個(gè)人價(jià)值觀系統(tǒng)。（二）群體因素1.群體的背景2.群體內(nèi)的關(guān)系3.群體內(nèi)的信息交流4.群體對(duì)成員的吸引力5.群體的氣氛6.群體的通用規(guī)則7.群體的計(jì)劃8.群體的領(lǐng)導(dǎo)人二、定量決策方法確定型決策方法量本利分析法線性規(guī)劃法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策矩陣表法決策樹(shù)法不確定型決策方法悲觀決策法樂(lè)觀決策法最小后悔值法一、定性決策方法頭腦風(fēng)暴法A.F.Osborn）英國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯本德?tīng)柗品ㄌm德公司三、其他一些方法