導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫(2019年導(dǎo)游考證試題,1200題,有答案及解析)

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的原則？()A.客戶至上原則B.尊重旅游者原則C.利益最大化原則D.社會責(zé)任原則2.在導(dǎo)游服務(wù)中，下列哪種情況不屬于緊急情況處理？()A.旅游者突發(fā)疾病B.旅游車輛發(fā)生故障C.旅游者丟失證件D.旅游者提出額外服務(wù)要求3.以下哪項(xiàng)不是我國《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游職責(zé)？()A.介紹旅游景點(diǎn)B.提供旅游咨詢C.監(jiān)督旅游合同執(zhí)行D.指導(dǎo)旅游者進(jìn)行消費(fèi)4.在導(dǎo)游服務(wù)中，若遇到旅游者對旅游行程有不滿，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？()A.忽略旅游者的意見B.立即終止行程C.耐心傾聽并解釋D.強(qiáng)迫旅游者接受行程5.在帶團(tuán)游覽過程中，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)某旅游者可能處于疲勞狀態(tài)，應(yīng)采取以下哪種措施？()A.強(qiáng)制休息B.忽略不提C.提醒注意安全D.責(zé)令下車休息6.在旅游過程中，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)旅游者有違法犯罪行為，應(yīng)如何處理？()A.私下警告B.直接報(bào)警C.忽略不管D.通報(bào)旅行社7.在旅游團(tuán)中，若出現(xiàn)旅游者之間發(fā)生糾紛，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？()A.偏袒一方B.忽略不管C.公正調(diào)解D.幫助一方8.以下哪種行為不屬于導(dǎo)游的不當(dāng)行為？()A.濫用職權(quán)B.收受回扣C.提供真實(shí)信息D.接受旅游者小費(fèi)9.在旅游過程中，導(dǎo)游應(yīng)如何處理旅游者提出的無理要求？()A.忽略不提B.耐心解釋C.立即拒絕D.隨意答應(yīng)10.在帶團(tuán)游覽時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理旅游者的特殊需求？()A.忽略不管B.幫助滿足C.拒絕處理D.指責(zé)批評二、多選題(共5題)11.以下哪些屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本要求？()A.熟悉業(yè)務(wù)B.愛崗敬業(yè)C.熟悉政策法規(guī)D.熟悉旅游目的地信息E.具備良好的溝通能力12.在帶團(tuán)游覽過程中，導(dǎo)游應(yīng)如何處理旅游者之間的矛盾？()A.公正公平地調(diào)解B.忽略不管C.幫助矛盾雙方溝通D.偏袒一方E.尊重雙方意見13.以下哪些行為屬于導(dǎo)游的不當(dāng)行為？()A.濫用職權(quán)B.收受回扣C.提供虛假信息D.隨意改變行程E.忽視旅游者安全14.在旅游過程中，導(dǎo)游應(yīng)如何處理旅游者丟失物品的情況？()A.立即向旅游者了解情況B.幫助尋找失物C.及時(shí)向旅行社報(bào)告D.忽略不管E.幫助旅游者報(bào)警15.以下哪些是導(dǎo)游在旅游團(tuán)中應(yīng)遵守的安全原則？()A.預(yù)防為主原則B.安全第一原則C.集體行動原則D.危機(jī)處理原則E.個(gè)人自由原則三、填空題(共5題)16.導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽時(shí)，必須遵守的法律法規(guī)是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅游法》。17.導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)遵循的原則之一是“講解內(nèi)容要真實(shí)可靠，不得夸大其詞或傳播虛假信息”。18.導(dǎo)游在處理旅游者投訴時(shí)，首先應(yīng)做到的是“耐心傾聽，不急于辯解”。19.導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽時(shí)，如遇旅游者突發(fā)疾病，應(yīng)立即采取的措施是“立即撥打急救電話，并協(xié)助尋求醫(yī)療救治”。20.導(dǎo)游在旅游過程中，應(yīng)確保旅游者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，避免發(fā)生旅游安全事故。四、判斷題(共5題)21.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以隨意調(diào)整旅游行程，不受旅游合同約束。()A.正確B.錯(cuò)誤22.導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)主動向旅游者介紹旅游目的地的文化背景。()A.正確B.錯(cuò)誤23.導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中，可以接受旅游者的小費(fèi)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.旅游者在旅游過程中發(fā)生意外，導(dǎo)游有責(zé)任將情況通報(bào)給旅行社。()A.正確B.錯(cuò)誤25.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以隨意發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，不必考慮旅游者的感受。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.請問導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？27.在帶團(tuán)游覽過程中，若遇到旅游者提出額外服務(wù)要求，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？28.導(dǎo)游在講解時(shí)，如何有效地與旅游者互動，提高講解效果？29.請問在旅游過程中，導(dǎo)游如何處理旅游者之間的糾紛？30.導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽時(shí)，如何應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件？

導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫(2019年導(dǎo)游考證試題,1200題,有答案及解析)一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】導(dǎo)游服務(wù)的原則包括客戶至上、尊重旅游者、公平競爭和誠信經(jīng)營等，而利益最大化原則并不在導(dǎo)游服務(wù)原則之列。2.【答案】D【解析】緊急情況通常指的是可能對旅游者的人身安全或財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成威脅的情況，而旅游者提出額外服務(wù)要求不屬于此類緊急情況。3.【答案】D【解析】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游的職責(zé)包括介紹旅游景點(diǎn)、提供旅游咨詢、監(jiān)督旅游合同執(zhí)行等，但不包括指導(dǎo)旅游者進(jìn)行消費(fèi)。4.【答案】C【解析】在導(dǎo)游服務(wù)中，遇到旅游者對旅游行程的不滿，導(dǎo)游應(yīng)耐心傾聽并解釋，以積極的態(tài)度解決問題。5.【答案】C【解析】導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中，若發(fā)現(xiàn)旅游者可能處于疲勞狀態(tài)，應(yīng)提醒注意安全，避免因疲勞導(dǎo)致的意外事故。6.【答案】B【解析】在旅游過程中，若發(fā)現(xiàn)旅游者有違法犯罪行為，導(dǎo)游應(yīng)立即報(bào)警，確保法律尊嚴(yán)和社會秩序。7.【答案】C【解析】在旅游團(tuán)中，若出現(xiàn)旅游者之間發(fā)生糾紛，導(dǎo)游應(yīng)公正調(diào)解，維護(hù)旅游秩序，確保旅游活動的順利進(jìn)行。8.【答案】C【解析】導(dǎo)游應(yīng)提供真實(shí)信息，這是其職業(yè)行為的基本要求。濫用職權(quán)、收受回扣和接受旅游者小費(fèi)均屬于導(dǎo)游的不當(dāng)行為。9.【答案】B【解析】在旅游過程中，導(dǎo)游面對旅游者提出的無理要求，應(yīng)耐心解釋，說明情況，避免矛盾升級。10.【答案】B【解析】在帶團(tuán)游覽時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)積極幫助滿足旅游者的特殊需求，提供人性化服務(wù)，提升旅游體驗(yàn)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】導(dǎo)游服務(wù)的基本要求包括熟悉業(yè)務(wù)、愛崗敬業(yè)、熟悉政策法規(guī)、熟悉旅游目的地信息和具備良好的溝通能力，這些都是保證服務(wù)質(zhì)量的前提。12.【答案】ACE【解析】在帶團(tuán)游覽過程中，導(dǎo)游應(yīng)公正公平地調(diào)解旅游者之間的矛盾，幫助雙方溝通，并尊重雙方意見，避免矛盾升級。13.【答案】ABCDE【解析】導(dǎo)游的不當(dāng)行為包括濫用職權(quán)、收受回扣、提供虛假信息、隨意改變行程和忽視旅游者安全等，這些行為都違反了導(dǎo)游職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。14.【答案】ABCE【解析】在旅游過程中，導(dǎo)游在處理旅游者丟失物品的情況時(shí)，應(yīng)立即了解情況，幫助尋找失物，及時(shí)向旅行社報(bào)告，并在必要時(shí)幫助旅游者報(bào)警。15.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游在旅游團(tuán)中應(yīng)遵守的安全原則包括預(yù)防為主、安全第一、集體行動和危機(jī)處理等原則，以確保旅游團(tuán)的整體安全。三、填空題(共5題)16.【答案】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅游法》【解析】導(dǎo)游人員必須遵守《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅游法》等法律法規(guī)，以確保其服務(wù)合法合規(guī)。17.【答案】講解內(nèi)容要真實(shí)可靠，不得夸大其詞或傳播虛假信息【解析】導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)確保信息的真實(shí)性，不夸大不縮小，不傳播虛假信息，以維護(hù)旅游者的知情權(quán)和權(quán)益。18.【答案】耐心傾聽，不急于辯解【解析】在處理旅游者投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽旅游者的意見，避免急于辯解，以更好地理解問題并尋求解決方案。19.【答案】立即撥打急救電話，并協(xié)助尋求醫(yī)療救治【解析】遇到旅游者突發(fā)疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)迅速采取急救措施，如撥打急救電話，同時(shí)協(xié)助旅游者獲取醫(yī)療救治。20.【答案】確保旅游者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，避免發(fā)生旅游安全事故【解析】導(dǎo)游有責(zé)任確保旅游者的安全，包括人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防旅游安全事故的發(fā)生。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游在講解時(shí)不得隨意調(diào)整旅游行程，必須遵守旅游合同約定，未經(jīng)旅游者同意不得擅自更改行程安排。22.【答案】正確【解析】導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)時(shí)，向旅游者介紹旅游目的地的文化背景是導(dǎo)游服務(wù)的基本職責(zé)之一，有助于提升旅游體驗(yàn)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游接受旅游者的小費(fèi)是不允許的，這違反了導(dǎo)游職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。24.【答案】正確【解析】在旅游者發(fā)生意外時(shí)，導(dǎo)游有責(zé)任及時(shí)通報(bào)旅行社，并采取相應(yīng)的救助措施。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)尊重旅游者的感受，避免發(fā)表可能引起爭議的言論，保持中立的立場。五、簡答題(共5題)26.【答案】導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)注意以下禮儀規(guī)范：1)儀表整潔，著裝得體；2)語言禮貌，態(tài)度熱情；3)面帶微笑，主動問候；4)保持良好的儀態(tài)，避免做出不雅動作；5)尊重旅游者的民族習(xí)慣和宗教信仰。【解析】導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的提供者，其禮儀規(guī)范直接影響到旅游者的旅游體驗(yàn)。遵循這些禮儀規(guī)范有助于樹立良好的職業(yè)形象。27.【答案】在帶團(tuán)游覽過程中，若遇到旅游者提出額外服務(wù)要求，導(dǎo)游應(yīng)先了解具體需求，然后根據(jù)實(shí)際情況和可行性進(jìn)行評估。若能夠滿足且不違背旅游合同，則應(yīng)盡量提供幫助；若無法滿足，應(yīng)耐心解釋原因，并建議其他可能的解決方案。【解析】導(dǎo)游在處理旅游者的額外服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)平衡旅游者的需求和旅游團(tuán)的行程安排，同時(shí)確保服務(wù)的合理性和合法性。28.【答案】導(dǎo)游在講解時(shí)可以通過以下方式有效地與旅游者互動，提高講解效果：1)使用提問法，引導(dǎo)旅游者思考和參與；2)鼓勵旅游者提問，及時(shí)解答疑問；3)運(yùn)用故事、典故等生動形象的方式講解；4)結(jié)合實(shí)物或現(xiàn)場展示，增強(qiáng)講解的直觀性；5)控制講解節(jié)奏，適當(dāng)休息，保持旅游者的興趣。【解析】有效的講解互動能夠提升旅游者的參與感和滿意度，導(dǎo)游應(yīng)掌握多種互動技巧，以提升講解效果。29.【答案】在旅游過程中，導(dǎo)游處理旅游者之間的糾紛應(yīng)遵循以下原則：1)公正客觀，不偏袒任何一方；2)耐心傾聽，了解糾紛原因；3)說服教育，引導(dǎo)雙方冷靜處理；4)協(xié)助調(diào)解，尋求雙方都能接受的解決方案；5)必要時(shí)，報(bào)告旅行社或相關(guān)部門協(xié)助處理。【