第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁機場從業(yè)人員資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的字母填入括號內）

1.機場行李處理系統(tǒng)中，用于對行李進行自動分揀的關鍵設備是？

A.X光安檢機

B.輸送帶

C.RFID閱讀器

D.行李掃描儀

（）

2.根據國際民航組織（ICAO）規(guī)定，旅客隨身攜帶的鋰電池總量限制為多少毫安時（mAh）？

A.1000

B.1500

C.2000

D.5000

（）

3.以下哪種情況下，機場地勤人員需要立即啟動應急廣播系統(tǒng)？

A.旅客誤機

B.航班延誤超過2小時

C.旅客行李丟失

D.機場跑道出現(xiàn)小面積積水

（）

4.在機場值機柜臺，處理旅客超件行李時，地勤人員應優(yōu)先遵循的原則是？

A.收取額外費用后放行

B.建議旅客寄存后繼續(xù)行程

C.直接拒絕登機

D.立即聯(lián)系機組協(xié)助處理

（）

5.機場安檢中，對旅客行李進行爆炸物探測時，以下哪種結果可能需要進一步開包檢查？

A.儀器顯示“正?！?/p>

B.儀器顯示“疑似”

C.儀器顯示“無異?！?/p>

D.旅客主動要求開包

（）

6.以下哪種證件類型不屬于國際民航組織（ICAO）規(guī)定的有效旅行證件？

A.護照

B.護照芯片卡

C.電子簽證

D.居民身份證

（）

7.機場行李追蹤系統(tǒng)（如行李標簽上的條形碼或二維碼）的主要作用是？

A.識別行李所屬航空公司

B.記錄行李在機場內的流轉路徑

C.測量行李重量

D.自動支付行李托運費用

（）

8.根據中國民用航空局《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》，航班延誤超過多少小時，航空公司必須向旅客提供食宿服務？

A.2小時

B.4小時

C.6小時

D.8小時

（）

9.在機場登機口，地勤人員引導旅客登機時，應注意避免以下哪種行為？

A.使用清晰、簡潔的語言

B.同時引導超過15名旅客

C.保持安全距離

D.檢查旅客登機牌有效性

（）

10.機場工作人員在處理旅客投訴時，應遵循的首要原則是？

A.盡快結束對話

B.傾聽并記錄旅客訴求

C.直接將問題轉交安保部門

D.堅持公司規(guī)定不容協(xié)商

（）

11.以下哪種物品通常禁止放入飛機客艙內？

A.充電寶（符合規(guī)定）

B.常用藥品（需申報）

C.打火機

D.旅行用剃須刀

（）

12.機場地面保障車輛在滑行時，應保持的速度通常是多少公里/小時？

A.20

B.40

C.60

D.80

（）

13.在處理國際航班旅客的出入境邊防檢查手續(xù)時，以下哪種情況可能需要旅客提供額外證明？

A.持有效簽證入境

B.持居留許可過境

C.旅行目的為探親

D.旅客國籍免簽入境

（）

14.機場值機柜臺的工作流程中，以下哪個環(huán)節(jié)通常在行李托運之后？

A.核對旅客身份信息

B.打印登機牌

C.稱重行李

D.收取行李托運費用

（）

15.以下哪種情況下，機場安檢人員有權對旅客進行額外檢查？

A.旅客穿著寬松衣物

B.旅客持有外國護照

C.旅客行為可疑或攜帶違禁品

D.旅客主動要求額外檢查

（）

16.機場工作人員在執(zhí)行職務時，應佩戴的證件通常是？

A.工作服

B.身份識別卡

C.手表

D.手機

（）

17.根據國際航空運輸協(xié)會（IATA）規(guī)定，托運行李的尺寸限制通常是長+寬+高不超過多少厘米？

A.100×75×50

B.120×85×55

C.150×100×75

D.180×120×90

（）

18.在機場登機口，當出現(xiàn)旅客情緒激動的情況時，地勤人員應優(yōu)先采取的措施是？

A.立即報警

B.保持冷靜并嘗試溝通

C.要求安保人員介入

D.讓其他旅客遠離

（）

19.以下哪種行為違反了機場噪音管理規(guī)定？

A.工作人員使用對講機

B.旅客在登機口區(qū)域交談

C.機場車輛在指定路線低速行駛

D.航空器在滑行道起飛前播放提示音

（）

20.機場工作人員在處理突發(fā)事件時，應遵循的“黃金法則”通常是？

A.首先確保自身安全

B.優(yōu)先考慮旅客隱私

C.盡量拖延時間等待支援

D.嚴格按照個人經驗處理

（）

二、多選題（共15分，請將所有正確選項的字母填入括號內，多選、錯選不得分）

21.機場值機柜臺的主要工作職責包括哪些？

A.收取行李托運費用

B.打印登機牌

C.核對旅客身份信息

D.指引旅客前往登機口

E.處理旅客退改簽需求

（）

22.根據國際民航組織（ICAO）規(guī)定，禁止隨身攜帶的鋰電池類型包括哪些？

A.移動電話電池

B.筆記本電腦電池

C.吸煙機電池

D.雷達探測器電池

E.電動工具電池

（）

23.機場安檢中，對旅客進行人身檢查時，以下哪些行為可能需要特別注意？

A.旅客佩戴大金鏈子

B.旅客攜帶液體物品

C.旅客行為緊張不安

D.旅客使用電子支付

E.旅客穿著防彈衣

（）

24.在處理國際航班旅客的行李托運時，以下哪些情況可能需要海關查驗？

A.旅客攜帶大量現(xiàn)金

B.旅客攜帶動物制品

C.旅客攜帶特殊藥品

D.旅客攜帶易燃易爆物品

E.旅客攜帶本國貨幣

（）

25.機場工作人員在協(xié)助旅客時，應注意避免哪些行為？

A.提供不實信息

B.同時服務過多旅客

C.使用專業(yè)術語

D.要求旅客額外付費

E.保持微笑服務

（）

三、判斷題（共10分，請將正確打“√”，錯誤打“×”）

26.機場行李追蹤系統(tǒng)僅用于記錄行李的托運狀態(tài)。（×）

27.根據中國民用航空局規(guī)定，航班延誤超過4小時，航空公司必須提供餐食。（√）

28.機場工作人員在處理旅客投訴時，可以拒絕記錄投訴內容。（×）

29.旅客可以隨身攜帶打火機進入飛機客艙，但數(shù)量不限。（×）

30.機場地面保障車輛在夜間作業(yè)時，必須開啟警示燈。（√）

31.機場安檢人員對所有旅客進行全身掃描時，無需征得同意。（×）

32.國際航班旅客的護照有效期通常要求在入境時至少剩余6個月。（√）

33.機場工作人員在執(zhí)行職務時，可以拒絕佩戴身份識別卡。（×）

34.旅客在登機口區(qū)域吸煙屬于正常行為。（×）

35.機場突發(fā)火災時，工作人員應引導旅客從最近的安全通道撤離。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，請將答案填入橫線內）

36.機場行李處理系統(tǒng)的核心組成部分包括：________、________和________。

37.根據《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》，航班延誤超過________小時，航空公司必須向旅客提供食宿服務。

38.機場工作人員在處理旅客投訴時，應遵循的原則包括：________、________和________。

39.旅客隨身攜帶的鋰電池總量限制為________毫安時（mAh）以下。

40.機場地面保障車輛在滑行時，應保持的速度通常為________公里/小時。

41.國際航班旅客的護照有效期通常要求在入境時至少剩余________個月。

42.機場安檢中，對旅客行李進行爆炸物探測時，儀器顯示________可能需要進一步開包檢查。

43.機場工作人員在協(xié)助旅客時，應注意使用________語言，避免使用專業(yè)術語。

44.根據國際民航組織（ICAO）規(guī)定，禁止隨身攜帶的鋰電池類型包括________和________。

45.機場突發(fā)火災時，工作人員應引導旅客從________的安全通道撤離。

五、簡答題（共30分，請按要點作答）

46.簡述機場值機柜臺的主要工作流程及其注意事項。（10分）

47.結合實際案例，分析機場安檢中常見的問題及其處理措施。（10分）

48.機場工作人員在處理旅客投訴時，應遵循哪些原則？如何有效化解矛盾？（10分）

六、案例分析題（共25分）

案例背景：

某國際機場值機柜臺，一位旅客攜帶兩個行李箱（尺寸分別為55×40×25厘米和60×45×30厘米）要求托運。地勤人員檢查后發(fā)現(xiàn)，兩個行李的總重量超過32公斤，且其中一個行李箱內裝有未申報的易碎物品。當?shù)厍谌藛T要求旅客申報易碎物品并建議拆分行李時，旅客情緒激動，認為“我付了錢就能帶多少行李”，并拒絕配合。

問題：

1.分析該案例中存在的核心問題。（5分）

2.地勤人員應如何妥善處理該情況？（10分）

3.總結該案例對機場工作人員的啟示。（10分）

參考答案及解析

參考答案及解析

一、單選題

1.B

2.A

3.D

4.B

5.B

6.D

7.B

8.B

9.B

10.B

11.C

12.B

13.B

14.B

15.C

16.B

17.B

18.B

19.A

20.A

解析：

1.B輸送帶是行李處理系統(tǒng)的核心設備，用于自動分揀行李。A選項的X光安檢機用于行李安全檢查；C選項的RFID閱讀器用于識別行李標簽；D選項的行李掃描儀用于檢測行李異常。

2.A根據ICAO《危險品規(guī)則》附件35，鋰離子電池（除特殊情況外）隨身攜帶總量不超過1000mAh。

3.D機場應急廣播系統(tǒng)主要用于發(fā)布緊急情況通知，如跑道關閉、天氣災害等。A選項的旅客誤機屬于常規(guī)服務范疇；B選項的延誤需通過公告或廣播通知，但無需啟動應急系統(tǒng)；C選項的行李丟失需記錄并協(xié)助查找，不屬于緊急情況。

4.B地勤人員應建議旅客寄存超件行李，既符合規(guī)定又能保障航班正常。A選項直接收費可能引發(fā)投訴；C選項直接拒載違反規(guī)定；D選項機組協(xié)助需在確認登機后進行。

5.B儀器顯示“疑似”需進一步開包檢查，以排除安全隱患。A、C選項表示正常；D選項的主動要求不作為檢查依據。

6.D居民身份證僅用于國內航班，國際航班需護照或符合規(guī)定的證件。A、B、C選項均屬ICAO承認的有效證件。

7.B行李追蹤系統(tǒng)通過條碼或二維碼記錄行李從托運到交付的全流程。A選項識別航空公司；C選項由行李秤測量；D選項與支付系統(tǒng)無關。

8.B根據《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》第33條，延誤超過4小時需提供餐食。

9.B同時引導超過15名旅客可能導致服務不達標，應分組引導。A、C、D選項均為規(guī)范操作。

10.B傾聽并記錄是處理投訴的關鍵步驟，避免矛盾升級。A選項導致投訴無效；C、D選項違反服務原則。

11.C打火機屬于易燃品，禁止隨身攜帶。A、B、D選項符合規(guī)定。

12.B機場地面車輛滑行速度通常為40公里/小時，確保安全。A、C、D選項速度過高或過低。

13.B持居留許可過境可能需要提供簽證或停留許可，需額外證明。A、C、D選項均符合免簽或常規(guī)過境條件。

14.B打印登機牌通常在核對身份信息之后、行李托運之前。A、C、D選項的環(huán)節(jié)順序錯誤。

15.C行為可疑或攜帶違禁品需特別注意，以防范安全風險。A、B、D選項的情況無需特別關注。

16.B身份識別卡是機場工作人員的法定證件，用于身份驗證。A選項僅是工作著裝；C、D選項與職務無關。

17.BIATA規(guī)定托運行李尺寸限制為120×85×55厘米。A、C、D選項尺寸過大。

18.B保持冷靜并嘗試溝通是解決情緒問題的關鍵。A、C、D選項可能激化矛盾或延誤處理。

19.A使用對講機可能產生噪音，需控制音量或選擇合適場所。B、C、D選項均符合規(guī)定。

20.A首先確保自身安全是處理突發(fā)事件的首要原則。B、C、D選項違反安全規(guī)范。

二、多選題

21.ABCD

22.BCD

23.ABC

24.ABCD

25.ABD

解析：

21.ABCD值機柜臺職責包括核對身份、打印登機牌、托運行李和指引登機口。E選項的退改簽需通過專門柜臺處理。

22.BCD筆記本電腦、雷達探測器、電動工具電池因能量較大，禁止隨身攜帶。A選項的手機電池符合隨身攜帶規(guī)定；E選項的工具電池通常需托運。

23.ABC行為可疑、攜帶液體物品、佩戴大金鏈子可能需要特別注意。D選項的電子支付與安檢無關；E選項的防彈衣屬于違禁品。

24.ABCD現(xiàn)金、動物制品、特殊藥品、易燃易爆物品均需海關查驗。E選項的貨幣本身無需查驗。

25.ABD提供不實信息、同時服務過多旅客、要求額外付費違反規(guī)定。E選項的微笑服務是標準禮儀。

三、判斷題

26.×行李追蹤系統(tǒng)記錄從托運到交付的全流程，包括中轉、裝機等環(huán)節(jié)。

27.√根據《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》。

28.×工作人員必須記錄投訴內容并按流程處理。

29.×打火機禁止隨身攜帶，無論數(shù)量。

30.√夜間作業(yè)需開啟警示燈確保安全。

31.×全身掃描需征得旅客同意。

32.√根據《出入境管理法》規(guī)定。

33.×佩戴身份識別卡是法定要求。

34.×登機口區(qū)域禁止吸煙。

35.√安全通道是緊急疏散的路線。

四、填空題

36.輸送帶、分揀系統(tǒng)、控制系統(tǒng)

37.4

38.傾聽、尊重、高效

39.1000

40.40

41.6

42.疑似

43.簡潔

44.筆記本電腦電池、雷達探測器電池

45.最近