第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)新陽(yáng)駕校從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

1.新陽(yáng)駕校在學(xué)員報(bào)名時(shí)，需要收集的個(gè)人身份信息不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.身份證原件及復(fù)印件

B.學(xué)員近期免冠照片

C.學(xué)員駕駛經(jīng)驗(yàn)證明

D.學(xué)員聯(lián)系方式

2.根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，初次申領(lǐng)小型汽車(chē)駕駛證的年齡要求是？（）

A.18周歲以上，70周歲以下

B.18周歲以上，60周歲以下

C.16周歲以上，70周歲以下

D.16周歲以上，60周歲以下

3.駕校教練員在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)學(xué)員有酒駕嫌疑，正確的處理方式是？（）

A.繼續(xù)教學(xué)，課后提醒學(xué)員注意

B.拒絕教學(xué)，并立即報(bào)告駕校負(fù)責(zé)人

C.幫助學(xué)員聯(lián)系家屬，暫緩教學(xué)

D.安排學(xué)員參加安全教育活動(dòng)后繼續(xù)教學(xué)

4.駕校組織科目三路考時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于考試評(píng)分的必要項(xiàng)？（）

A.起步

B.直線(xiàn)行駛

C.判斷路況能力

D.車(chē)輛年檢情況

5.學(xué)員在科目二考試中因操作失誤導(dǎo)致考試失敗，駕校應(yīng)？（）

A.免除學(xué)員后續(xù)考試費(fèi)用

B.建議學(xué)員立即重新報(bào)名

C.分析失敗原因，提供針對(duì)性指導(dǎo)

D.要求學(xué)員支付額外補(bǔ)考費(fèi)

6.駕校工作人員在處理學(xué)員投訴時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是？（）

A.快速解決，避免影響運(yùn)營(yíng)

B.保護(hù)學(xué)員隱私，調(diào)查清楚事實(shí)

C.維護(hù)駕校形象，淡化問(wèn)題嚴(yán)重性

D.要求學(xué)員提供更多保證金

7.新陽(yáng)駕校的教材中，關(guān)于安全駕駛的表述錯(cuò)誤的是？（）

A.行車(chē)時(shí)可以接聽(tīng)非緊急電話(huà)

B.車(chē)輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)

C.遇到惡劣天氣需降低車(chē)速

D.轉(zhuǎn)彎時(shí)可以不減速

8.駕校在安排教練車(chē)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？（）

A.教練員的個(gè)人偏好

B.學(xué)員的考試預(yù)約時(shí)間

C.車(chē)輛的行駛里程

D.學(xué)員的報(bào)名順序

9.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為屬于違法行為？（）

A.在不影響其他車(chē)輛的情況下并線(xiàn)

B.超車(chē)前提前開(kāi)啟轉(zhuǎn)向燈

C.行車(chē)時(shí)使用安全帶

D.在禁止鳴喇叭的區(qū)域鳴喇叭

10.駕校學(xué)員在訓(xùn)練中發(fā)生輕微碰撞，駕校應(yīng)？（）

A.立即聯(lián)系交警處理

B.要求學(xué)員自行承擔(dān)維修費(fèi)用

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，拍照后向駕校報(bào)告

D.罰款學(xué)員，以示警告

11.駕校在宣傳招生時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不得夸大或虛假？（）

A.通過(guò)率數(shù)據(jù)

B.教練員資質(zhì)

C.車(chē)輛數(shù)量

D.政府補(bǔ)貼金額

12.學(xué)員在科目一考試中成績(jī)不合格，駕校應(yīng)？（）

A.告知學(xué)員無(wú)需重考

B.分析試卷，提供錯(cuò)題講解

C.要求學(xué)員支付額外培訓(xùn)費(fèi)

D.拒絕學(xué)員再次報(bào)名

13.駕校組織模擬考試時(shí)，以下哪項(xiàng)做法不符合規(guī)范？（）

A.模擬真實(shí)考試環(huán)境

B.提供評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

C.透露考試題目?jī)?nèi)容

D.記錄學(xué)員表現(xiàn)供后續(xù)改進(jìn)

14.學(xué)員在訓(xùn)練中提出退學(xué)申請(qǐng)，駕校應(yīng)？（）

A.拒絕辦理，要求學(xué)員完成培訓(xùn)

B.要求學(xué)員支付違約金后辦理

C.在符合規(guī)定的情況下予以辦理

D.安排其他學(xué)員頂替后辦理

15.駕校教練員在教學(xué)中應(yīng)？（）

A.優(yōu)先完成教學(xué)任務(wù)

B.根據(jù)學(xué)員情況調(diào)整教學(xué)進(jìn)度

C.禁止學(xué)員提問(wèn)

D.要求學(xué)員加班訓(xùn)練

16.駕校在處理學(xué)員投訴時(shí)，調(diào)查期限一般不超過(guò)？（）

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

17.新陽(yáng)駕校的學(xué)員手冊(cè)中，關(guān)于考試預(yù)約的表述錯(cuò)誤的是？（）

A.學(xué)員需提前一周預(yù)約考試

B.考試預(yù)約可多次取消

C.考試未通過(guò)可立即重新預(yù)約

D.預(yù)約成功后不可更改

18.駕校在學(xué)員訓(xùn)練期間，應(yīng)？（）

A.僅提供理論指導(dǎo)

B.確保訓(xùn)練場(chǎng)地安全

C.強(qiáng)制學(xué)員參加集體活動(dòng)

D.要求學(xué)員自帶訓(xùn)練教材

19.根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，學(xué)員在科目二考試中的補(bǔ)考次數(shù)有限制，具體是？（）

A.3次

B.5次

C.10次

D.無(wú)限制

20.駕校在收費(fèi)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為不屬于違規(guī)操作？（）

A.提供虛假收費(fèi)清單

B.按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)

C.收費(fèi)前告知學(xué)員優(yōu)惠活動(dòng)

D.要求學(xué)員額外支付教材費(fèi)

二、多選題（共15分，每題3分，多選、錯(cuò)選均不得分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

21.新陽(yáng)駕校在學(xué)員訓(xùn)練中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？（）

A.教練員酒后教學(xué)

B.學(xué)員穿著拖鞋訓(xùn)練

C.教練車(chē)未年檢

D.學(xué)員訓(xùn)練時(shí)使用手機(jī)

22.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)，以下哪些行為屬于違法行為？（）

A.行車(chē)時(shí)系安全帶

B.超車(chē)時(shí)不開(kāi)轉(zhuǎn)向燈

C.遇到紅燈時(shí)提前通行

D.行車(chē)時(shí)保持安全車(chē)距

23.駕校在處理學(xué)員投訴時(shí)，應(yīng)？（）

A.保護(hù)學(xué)員隱私

B.公開(kāi)處理結(jié)果

C.調(diào)查清楚事實(shí)

D.及時(shí)反饋處理進(jìn)度

24.學(xué)員在科目一考試中常見(jiàn)的錯(cuò)誤類(lèi)型包括？（）

A.記憶錯(cuò)誤

B.理解錯(cuò)誤

C.疏忽錯(cuò)誤

D.偷看他人答案

25.駕校教練員在教學(xué)中應(yīng)？（）

A.嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)大綱

B.根據(jù)學(xué)員情況調(diào)整教學(xué)方法

C.禁止學(xué)員提問(wèn)

D.鼓勵(lì)學(xué)員積極參與訓(xùn)練

三、判斷題（共10分，每題0.5分，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，√為正確，×為錯(cuò)誤）

26.新陽(yáng)駕校的教材中，關(guān)于安全駕駛的表述：行車(chē)時(shí)可以接聽(tīng)非緊急電話(huà)。（）

27.根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，初次申領(lǐng)小型汽車(chē)駕駛證的年齡要求是18周歲以上，70周歲以下。（）

28.駕校教練員在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)學(xué)員有酒駕嫌疑，正確的處理方式是拒絕教學(xué)，并立即報(bào)告駕校負(fù)責(zé)人。（）

29.學(xué)員在科目二考試中因操作失誤導(dǎo)致考試失敗，駕校應(yīng)分析失敗原因，提供針對(duì)性指導(dǎo)。（）

30.駕校工作人員在處理學(xué)員投訴時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是保護(hù)學(xué)員隱私，調(diào)查清楚事實(shí)。（）

31.新陽(yáng)駕校的教材中，關(guān)于安全駕駛的表述：車(chē)輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（）

32.駕校在安排教練車(chē)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮教練員的個(gè)人偏好。（）

33.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)，超車(chē)前提前開(kāi)啟轉(zhuǎn)向燈屬于違法行為。（）

34.駕校學(xué)員在訓(xùn)練中發(fā)生輕微碰撞，駕校應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，拍照后向駕校報(bào)告。（）

35.駕校在宣傳招生時(shí)，可以夸大通過(guò)率數(shù)據(jù)。（）

36.學(xué)員在科目一考試中成績(jī)不合格，駕校應(yīng)分析試卷，提供錯(cuò)題講解。（）

37.駕校組織模擬考試時(shí)，模擬真實(shí)考試環(huán)境屬于不符合規(guī)范的做法。（）

38.學(xué)員在訓(xùn)練中提出退學(xué)申請(qǐng)，駕校應(yīng)在符合規(guī)定的情況下予以辦理。（）

39.駕校教練員在教學(xué)中應(yīng)優(yōu)先完成教學(xué)任務(wù)。（）

40.駕校在處理學(xué)員投訴時(shí)，調(diào)查期限一般不超過(guò)3天。（）

四、填空題（共15分，每空1分，請(qǐng)將答案填入橫線(xiàn)內(nèi)）

41.新陽(yáng)駕校在學(xué)員報(bào)名時(shí)，需要收集的個(gè)人身份信息包括________和________。

42.根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，初次申領(lǐng)小型汽車(chē)駕駛證的年齡要求是________以上，________歲以下。

43.駕校教練員在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)學(xué)員有酒駕嫌疑，正確的處理方式是________，并立即報(bào)告________。

44.駕校組織科目三路考時(shí)，考試評(píng)分的必要項(xiàng)包括________、________和________。

45.學(xué)員在科目二考試中因操作失誤導(dǎo)致考試失敗，駕校應(yīng)________，提供針對(duì)性指導(dǎo)。

46.駕校工作人員在處理學(xué)員投訴時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是________，調(diào)查清楚________。

47.新陽(yáng)駕校的教材中，關(guān)于安全駕駛的表述錯(cuò)誤的是________，正確的做法是________。

48.駕校在安排教練車(chē)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮________，確保________。

49.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)，________屬于違法行為，________屬于合法行為。

50.駕校學(xué)員在訓(xùn)練中發(fā)生輕微碰撞，駕校應(yīng)________，拍照后向________報(bào)告。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

51.簡(jiǎn)述新陽(yáng)駕校在學(xué)員報(bào)名時(shí)應(yīng)注意的關(guān)鍵事項(xiàng)。

52.根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，學(xué)員在科目二考試中的補(bǔ)考次數(shù)有限制，具體是多少？為什么？

53.駕校教練員在教學(xué)中應(yīng)如何處理學(xué)員的提問(wèn)？

54.駕校在處理學(xué)員投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

55.新陽(yáng)駕校的教材中，關(guān)于安全駕駛的表述有哪些？

六、案例分析題（共20分）

某學(xué)員在新陽(yáng)駕校報(bào)名參加科目三路考培訓(xùn)，訓(xùn)練過(guò)程中表現(xiàn)良好，但在實(shí)際考試中因緊張導(dǎo)致起步熄火，最終考試失敗。學(xué)員向駕校投訴，要求重新安排考試并免除部分費(fèi)用。駕校負(fù)責(zé)人接到投訴后，安排該學(xué)員再次預(yù)約考試，但拒絕免除費(fèi)用。

問(wèn)題：

1.分析該學(xué)員考試失敗的可能原因。

2.駕校負(fù)責(zé)人處理投訴的方式是否合理？為什么？

3.如果你是駕校工作人員，應(yīng)如何妥善處理該學(xué)員的投訴？

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C

解析：學(xué)員駕駛經(jīng)驗(yàn)證明不屬于法定必須收集的個(gè)人身份信息，其他選項(xiàng)均為《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》要求收集的信息。

2.A

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第九條，初次申領(lǐng)小型汽車(chē)駕駛證的年齡要求是18周歲以上，70周歲以下。

3.B

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第六十三條，教練員發(fā)現(xiàn)學(xué)員可能飲酒、患有妨礙安全駕駛的疾病等情形的，應(yīng)當(dāng)拒絕教學(xué)，并立即報(bào)告駕校負(fù)責(zé)人。

4.D

解析：車(chē)輛年檢情況不屬于科目三路考的評(píng)分項(xiàng)，其他選項(xiàng)均為考試評(píng)分內(nèi)容，根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》附件1。

5.C

解析：駕校應(yīng)分析學(xué)員失敗原因，提供針對(duì)性指導(dǎo)，幫助學(xué)員提升技能，其他選項(xiàng)不符合駕校服務(wù)規(guī)范。

6.B

解析：保護(hù)學(xué)員隱私，調(diào)查清楚事實(shí)是處理投訴的首要原則，其他選項(xiàng)不符合投訴處理規(guī)范。

7.A

解析：行車(chē)時(shí)接聽(tīng)非緊急電話(huà)可能分散注意力，屬于違規(guī)操作，其他選項(xiàng)均為安全駕駛的正確做法。

8.B

解析：駕校應(yīng)優(yōu)先考慮學(xué)員的考試預(yù)約時(shí)間，確保學(xué)員順利參加考試，其他選項(xiàng)不符合服務(wù)原則。

9.D

解析：在禁止鳴喇叭的區(qū)域鳴喇叭屬于違法行為，其他選項(xiàng)均為合法行為。

10.C

解析：駕校應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，拍照后向駕校報(bào)告，由駕校統(tǒng)一處理，其他選項(xiàng)不符合處理流程。

11.A

解析：駕校在宣傳招生時(shí)，不得夸大通過(guò)率數(shù)據(jù)，其他選項(xiàng)屬于正常宣傳內(nèi)容。

12.B

解析：駕校應(yīng)分析試卷，提供錯(cuò)題講解，幫助學(xué)員改進(jìn)，其他選項(xiàng)不符合服務(wù)規(guī)范。

13.C

解析：模擬考試不得透露考試題目?jī)?nèi)容，其他選項(xiàng)符合模擬考試規(guī)范。

14.C

解析：駕校應(yīng)在符合規(guī)定的情況下予以辦理退學(xué)申請(qǐng)，其他選項(xiàng)不符合服務(wù)原則。

15.B

解析：駕校教練員應(yīng)根據(jù)學(xué)員情況調(diào)整教學(xué)進(jìn)度，因材施教，其他選項(xiàng)不符合教學(xué)規(guī)范。

16.C

解析：駕校在處理學(xué)員投訴時(shí)，調(diào)查期限一般不超過(guò)7天，其他選項(xiàng)不符合處理流程。

17.D

解析：預(yù)約成功后不可隨意更改，需符合規(guī)定流程，其他選項(xiàng)符合預(yù)約規(guī)范。

18.B

解析：駕校應(yīng)確保訓(xùn)練場(chǎng)地安全，保障學(xué)員訓(xùn)練安全，其他選項(xiàng)不符合服務(wù)原則。

19.A

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第四十五條，科目二考試補(bǔ)考次數(shù)為3次。

20.B

解析：按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)屬于合規(guī)操作，其他選項(xiàng)不符合收費(fèi)規(guī)范。

二、多選題（共15分，每題3分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABC

解析：教練員酒后教學(xué)、學(xué)員穿著拖鞋訓(xùn)練、教練車(chē)未年檢均屬于違規(guī)操作，駕校應(yīng)嚴(yán)格禁止。

22.BC

解析：超車(chē)時(shí)不開(kāi)轉(zhuǎn)向燈、遇到紅燈時(shí)提前通行均屬于違法行為，其他選項(xiàng)為合法行為。

23.AC

解析：駕校在處理學(xué)員投訴時(shí)，應(yīng)保護(hù)學(xué)員隱私，調(diào)查清楚事實(shí)，其他選項(xiàng)不符合處理原則。

24.ABCD

解析：記憶錯(cuò)誤、理解錯(cuò)誤、疏忽錯(cuò)誤、偷看他人答案均為科目一考試常見(jiàn)錯(cuò)誤類(lèi)型。

25.AB

解析：駕校教練員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)大綱，根據(jù)學(xué)員情況調(diào)整教學(xué)方法，其他選項(xiàng)不符合教學(xué)規(guī)范。

三、判斷題（共10分，每題0.5分，√為正確，×為錯(cuò)誤）

26.×

27.√

28.√

29.√

30.√

31.√

32.×

33.×

34.√

35.×

36.√

37.×

38.√

39.×

40.√

四、填空題（共15分，每空1分）

41.身份證原件及復(fù)印件；學(xué)員聯(lián)系方式

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，報(bào)名時(shí)需收集身份證原件及復(fù)印件、聯(lián)系方式等信息。

42.18；70

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第九條，初次申領(lǐng)小型汽車(chē)駕駛證的年齡要求是18周歲以上，70周歲以下。

43.拒絕教學(xué)；駕校負(fù)責(zé)人

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第六十三條，教練員發(fā)現(xiàn)學(xué)員可能飲酒應(yīng)拒絕教學(xué)，并報(bào)告負(fù)責(zé)人。

44.起步；直線(xiàn)行駛；判斷路況能力

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》附件1，科目三路考評(píng)分項(xiàng)包括起步、直線(xiàn)行駛、判斷路況等。

45.分析失敗原因；提供針對(duì)性指導(dǎo)

解析：駕校應(yīng)分析學(xué)員失敗原因，提供針對(duì)性指導(dǎo)，幫助學(xué)員提升技能。

46.保護(hù)學(xué)員隱私；事實(shí)

解析：駕校在處理學(xué)員投訴時(shí)，應(yīng)保護(hù)學(xué)員隱私，調(diào)查清楚事實(shí)，確保處理公正。

47.行車(chē)時(shí)可以接聽(tīng)非緊急電話(huà)；車(chē)輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)

解析：行車(chē)時(shí)接聽(tīng)非緊急電話(huà)屬于違規(guī)操作，車(chē)輛應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)屬于安全駕駛要求。

48.學(xué)員的考試預(yù)約時(shí)間；訓(xùn)練安全

解析：駕校應(yīng)優(yōu)先考慮學(xué)員的考試預(yù)約時(shí)間，確保學(xué)員順利參加考試，同時(shí)保障訓(xùn)練安全。

49.在禁止鳴喇叭的區(qū)域鳴喇叭；行車(chē)時(shí)保持安全車(chē)距

解析：前者屬于違法行為，后者屬于合法行為。

50.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；駕校

解析：學(xué)員訓(xùn)練中發(fā)生輕微碰撞，駕校應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，拍照后向駕校報(bào)告，由駕校統(tǒng)一處理。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

51.新陽(yáng)駕校在學(xué)員報(bào)名時(shí)應(yīng)注意的關(guān)鍵事項(xiàng)包括：

①收集學(xué)員身份證原件及復(fù)印件、聯(lián)系方式等必要信息；

②明確告知學(xué)員培訓(xùn)流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及退學(xué)規(guī)定；

③詢(xún)問(wèn)學(xué)員是否有妨礙安全駕駛的疾