2025年海南源辰宇電子合同合同履行中的合同履行效果評(píng)估體系鑒于甲方（源辰宇電子）因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為規(guī)范其電子合同的履行管理，提升合同履行效果，決定建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的合同履行效果評(píng)估體系（以下簡(jiǎn)稱“評(píng)估體系”），并委托乙方（或由甲方自行/指定部門建立）負(fù)責(zé)該評(píng)估體系的構(gòu)建、實(shí)施、維護(hù)及運(yùn)行。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)電子簽名法》以及相關(guān)法律法規(guī)和雙方實(shí)際情況，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋在本合同中，除非上下文另有明確說明，下列詞語具有以下含義：1.電子合同：指合同各方使用電子數(shù)據(jù)交換、電子簽名等方式訂立的具有法律效力的合同，包括但不限于通過甲方指定的電子合同平臺(tái)訂立的各類業(yè)務(wù)合同。2.合同履行：指電子合同各方按照合同約定內(nèi)容，全面完成各自義務(wù)的行為過程。3.合同履行效果：指合同履行過程中，各方履行行為的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、合規(guī)性及效率性等方面的綜合表現(xiàn)。4.評(píng)估體系：指為評(píng)估電子合同履行效果而建立的一套包含評(píng)估目標(biāo)、范圍、方法、指標(biāo)、流程、報(bào)告及應(yīng)用的系統(tǒng)化框架。5.評(píng)估指標(biāo)：指用于衡量合同履行效果的量化或定性標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于時(shí)效性、準(zhǔn)確性、完整性、合規(guī)性、效率性、用戶滿意度等具體指標(biāo)項(xiàng)。6.源辰宇電子：指本合同中的甲方，即海南省的源辰宇電子公司或其指定的合法繼承人、受讓人。7.服務(wù)方：指根據(jù)本合同約定，負(fù)責(zé)評(píng)估體系構(gòu)建、維護(hù)和運(yùn)行的一方，可以是甲方內(nèi)部指定部門、乙方或其他第三方服務(wù)提供商。8.數(shù)據(jù)：指在電子合同訂立、履行及評(píng)估過程中產(chǎn)生的各類信息，包括但不限于電子合同文本、簽約數(shù)據(jù)、履約過程記錄、用戶反饋、評(píng)估結(jié)果等。9.有效數(shù)據(jù)：指符合評(píng)估體系要求、可用于評(píng)估合同履行效果的準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的數(shù)據(jù)。第二條評(píng)估體系的構(gòu)建與范圍2.1甲方是評(píng)估體系的主要發(fā)起方和需求方，負(fù)責(zé)明確評(píng)估體系的核心目標(biāo)。2.2服務(wù)方（若適用）根據(jù)甲方的要求及電子合同業(yè)務(wù)特點(diǎn)，負(fù)責(zé)評(píng)估體系的詳細(xì)設(shè)計(jì)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、部署上線及日常運(yùn)維。2.3評(píng)估體系的目標(biāo)是客觀、公正、有效地監(jiān)控和評(píng)價(jià)電子合同在履行階段的各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)和問題，為合同管理決策提供數(shù)據(jù)支持。2.4評(píng)估范圍覆蓋甲方所有或指定的電子合同類型，重點(diǎn)關(guān)注合同履行過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和核心義務(wù)的完成情況。具體合同類型和業(yè)務(wù)流程范圍由雙方另行書面確認(rèn)。2.5評(píng)估對(duì)象主要是合同履行過程中各方的行為表現(xiàn)及其結(jié)果，旨在衡量合同的實(shí)際執(zhí)行效果與預(yù)期目標(biāo)的符合程度。第三條評(píng)估方法與指標(biāo)體系3.1評(píng)估方法將結(jié)合定量分析與定性分析相結(jié)合的方式。定量分析側(cè)重于使用可量化的指標(biāo)進(jìn)行衡量；定性分析側(cè)重于對(duì)特定情況、非量化因素進(jìn)行評(píng)估和判斷。3.2評(píng)估指標(biāo)體系是評(píng)估體系的核心，將圍繞合同履行的關(guān)鍵維度設(shè)定。初步設(shè)定的評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：(a)履約及時(shí)性指標(biāo)：如關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成率、平均響應(yīng)時(shí)間、交付/服務(wù)延遲次數(shù)與率等。(b)履約準(zhǔn)確性指標(biāo)：如信息錯(cuò)誤/遺漏率、交付物合格率、服務(wù)達(dá)標(biāo)率等。(c)履約完整性指標(biāo)：如合同約定義務(wù)執(zhí)行覆蓋率、必要流程步驟完成率等。(d)履約合規(guī)性指標(biāo)：如是否符合法律法規(guī)要求、是否符合合同具體約定條款、是否存在重大違約行為等。(e)履約效率性指標(biāo)：如單位時(shí)間內(nèi)處理的合同數(shù)量、流程周期縮短率等。(f)用戶滿意度指標(biāo)：如通過調(diào)研、反饋機(jī)制收集的用戶評(píng)分、投訴率等。(g)技術(shù)平臺(tái)指標(biāo)（若適用）：如電子合同平臺(tái)系統(tǒng)可用性、交易成功率、數(shù)據(jù)安全事件發(fā)生率等。3.3具體的評(píng)估指標(biāo)、計(jì)算方法、權(quán)重分配、數(shù)據(jù)來源及閾值設(shè)定等細(xì)節(jié)，由服務(wù)方（若適用）提出方案，經(jīng)甲方審核確認(rèn)后作為評(píng)估體系的標(biāo)準(zhǔn)組成部分。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和評(píng)估效果，要求對(duì)評(píng)估指標(biāo)體系進(jìn)行定期或不定期的review和調(diào)整。3.4評(píng)估所需數(shù)據(jù)來源于甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)、電子合同平臺(tái)日志、第三方數(shù)據(jù)接口（若有授權(quán)）、用戶反饋渠道等。確保數(shù)據(jù)來源的合法性、合規(guī)性和可靠性。第四條評(píng)估流程與周期4.1評(píng)估流程包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗與整合、指標(biāo)計(jì)算、結(jié)果分析、報(bào)告生成與分發(fā)、結(jié)果溝通與反饋等環(huán)節(jié)。4.2數(shù)據(jù)采集應(yīng)按照預(yù)定規(guī)則和接口自動(dòng)或手動(dòng)完成，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)性和完整性。4.3數(shù)據(jù)清洗與整合由服務(wù)方（若適用）或甲方指定部門負(fù)責(zé)，剔除無效、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，確保進(jìn)入評(píng)估模型的數(shù)據(jù)質(zhì)量。4.4指標(biāo)計(jì)算基于清洗后的數(shù)據(jù)進(jìn)行，計(jì)算方法應(yīng)事先定義并固化在評(píng)估體系中。4.5結(jié)果分析包括對(duì)計(jì)算出的指標(biāo)值進(jìn)行趨勢(shì)分析、對(duì)比分析（與目標(biāo)、歷史、行業(yè)基準(zhǔn)等）、異常檢測(cè)等。4.6評(píng)估報(bào)告按預(yù)設(shè)周期生成并分發(fā)給相關(guān)管理層和部門。初步設(shè)定的評(píng)估周期為：每日/每周/每月/每季度（根據(jù)具體指標(biāo)和業(yè)務(wù)需求確定），并在合同履行關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)估。4.7甲方應(yīng)指定內(nèi)部聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)與服務(wù)方（若適用）就評(píng)估流程中的數(shù)據(jù)提供、問題反饋等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。第五條評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用與報(bào)告5.1評(píng)估報(bào)告應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地反映各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的結(jié)果，包括數(shù)據(jù)圖表、趨勢(shì)分析、主要發(fā)現(xiàn)、問題診斷等。5.2評(píng)估結(jié)果的主要應(yīng)用包括：(a)為甲方的合同風(fēng)險(xiǎn)管理提供依據(jù)，識(shí)別潛在的履約風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。(b)為甲方的績(jī)效考核提供參考，評(píng)估相關(guān)部門或人員的履約表現(xiàn)。(c)指導(dǎo)甲方的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和合同條款改進(jìn)。(d)作為與服務(wù)方（若適用）進(jìn)行溝通、改進(jìn)協(xié)商的依據(jù)。(e)滿足甲方內(nèi)部管理決策和外部監(jiān)管（若有要求）的需要。5.3服務(wù)方（若適用）有義務(wù)按照甲方的要求，定期或不定期提供評(píng)估報(bào)告，并配合甲方進(jìn)行評(píng)估結(jié)果的解讀和溝通。甲方應(yīng)確保評(píng)估結(jié)果在內(nèi)部得到有效傳達(dá)和應(yīng)用。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1雙方確認(rèn)，數(shù)據(jù)處理和評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》以及海南省關(guān)于數(shù)據(jù)安全、個(gè)人信息保護(hù)的地方性法規(guī)和政策要求。6.2所有涉及個(gè)人信息的評(píng)估數(shù)據(jù)，其收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸、刪除等環(huán)節(jié)均需符合相關(guān)法律法規(guī)，確保個(gè)人信息主體的合法權(quán)益不受侵犯。非必要不得收集、存儲(chǔ)與評(píng)估無關(guān)的個(gè)人信息。6.3數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可用性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。具體安全措施包括但不限于訪問控制、加密存儲(chǔ)、安全審計(jì)、災(zāi)備恢復(fù)等。6.4只有經(jīng)授權(quán)的人員才有權(quán)訪問相關(guān)的評(píng)估數(shù)據(jù)和報(bào)告。服務(wù)方（若適用）必須建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理制度，并向甲方承諾履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)。6.5在合同終止或評(píng)估服務(wù)結(jié)束后，所有評(píng)估數(shù)據(jù)的處理方式（如刪除、匿名化、返還等）應(yīng)依據(jù)雙方約定及法律法規(guī)要求執(zhí)行。第七條權(quán)利與義務(wù)7.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)要求服務(wù)方（若適用）按照合同約定構(gòu)建、維護(hù)和運(yùn)行評(píng)估體系，確保其有效性和準(zhǔn)確性。(b)有權(quán)獲取評(píng)估報(bào)告，并要求對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行解釋和說明。(c)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提出對(duì)評(píng)估體系指標(biāo)、流程的調(diào)整建議。(d)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地向服務(wù)方（若適用）提供評(píng)估所需的數(shù)據(jù)和資料，并保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性。(e)應(yīng)配合服務(wù)方（若適用）進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、系統(tǒng)測(cè)試、問題排查等工作。(f)應(yīng)按照本合同第五條的規(guī)定，有效應(yīng)用評(píng)估結(jié)果，并承擔(dān)因未有效應(yīng)用而導(dǎo)致的后果。(g)應(yīng)遵守?cái)?shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)其接觸到的乙方（或服務(wù)方）數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)。7.2服務(wù)方（若適用）的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用（若涉及）。(b)有權(quán)要求甲方提供必要的配合，包括數(shù)據(jù)接口、環(huán)境準(zhǔn)備、信息確認(rèn)等。(c)應(yīng)按照合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署和維護(hù)評(píng)估體系，確保其功能滿足甲方需求。(d)應(yīng)確保評(píng)估體系的穩(wěn)定運(yùn)行，定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和評(píng)估結(jié)果的可靠性。(e)應(yīng)按照約定周期和格式，向甲方提供評(píng)估報(bào)告，并配合甲方進(jìn)行結(jié)果解讀。(f)應(yīng)嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的規(guī)定，采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)，不得泄露、濫用或非法轉(zhuǎn)讓甲方數(shù)據(jù)。(g)應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中獲知的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。第八條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向源辰宇電子所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同生效、變更與終止9.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。9.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。變更內(nèi)容作為本合同不可分割的一部分。9.3本合同項(xiàng)下的評(píng)估服務(wù)期限（若有約定）屆滿，或雙方協(xié)商一致，或因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，本合同可以終止。合同終止后，評(píng)估體系的后續(xù)處理（如數(shù)據(jù)返還、報(bào)告歸檔、系統(tǒng)廢棄等）應(yīng)按照雙方約定或法律法規(guī)執(zhí)行。9.4任何一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后仍未在合理期限內(nèi)糾正的，守約方有權(quán)單方面解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條法律適用與知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2評(píng)估體系本身的設(shè)計(jì)、開發(fā)成果（若由服務(wù)方提供）及其相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，由雙方根據(jù)合同具體約定確定。若無特別約定，各自獨(dú)立開發(fā)的部分保留原有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，合作開發(fā)的成果根據(jù)貢獻(xiàn)大小協(xié)商確定或按約定共有。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)故障等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后合理期限內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條其他12.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2本合同