醫(yī)院招聘行政后勤考試試題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院行政后勤部門的核心職能是：A.直接參與臨床診療B.為醫(yī)療業(yè)務(wù)提供支持保障C.負(fù)責(zé)患者收費(fèi)管理D.主導(dǎo)科研項(xiàng)目申報(bào)答案：B2.下列不屬于醫(yī)院固定資產(chǎn)管理范圍的是：A.價(jià)值500元的辦公電腦B.醫(yī)院食堂使用的蒸飯車C.門診大廳的中央空調(diào)D.各科室配置的急救推車答案：A（注：通常醫(yī)院固定資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)為單位價(jià)值≥1000元，專用設(shè)備≥1500元）3.醫(yī)院會(huì)議記錄的核心要求是：A.語(yǔ)言華麗生動(dòng)B.完整記錄所有發(fā)言細(xì)節(jié)C.準(zhǔn)確反映決議事項(xiàng)D.突出記錄人個(gè)人觀點(diǎn)答案：C4.辦公用品采購(gòu)申請(qǐng)流程的正確順序是：①使用部門提交需求表②后勤部門匯總審核③財(cái)務(wù)部門審批預(yù)算④采購(gòu)部門執(zhí)行采購(gòu)⑤入庫(kù)登記發(fā)放A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.②①③④⑤D.①②④③⑤答案：A5.下列哪項(xiàng)不符合醫(yī)院安全用電管理規(guī)定：A.電工每日巡查配電房并記錄B.科室自行更換損壞的插座C.大功率設(shè)備使用專用線路D.定期檢測(cè)電氣設(shè)備絕緣性能答案：B6.醫(yī)院車輛調(diào)度應(yīng)優(yōu)先保障的任務(wù)是：A.行政部門外出參會(huì)B.急診120急救轉(zhuǎn)運(yùn)C.職工通勤班車D.藥品供應(yīng)商送貨答案：B7.公文排版中，正文一般使用的字體字號(hào)是：A.仿宋_GB2312三號(hào)B.黑體四號(hào)C.楷體三號(hào)D.宋體小四答案：A8.醫(yī)院檔案管理中，普通行政文件的保管期限一般為：A.5年B.10年C.30年D.永久答案：B9.下列屬于醫(yī)院后勤節(jié)能管理措施的是：A.冬季空調(diào)溫度設(shè)定28℃B.照明燈具全部更換為L(zhǎng)EDC.醫(yī)療垃圾與生活垃圾混裝D.開水間24小時(shí)開放答案：B10.接待上級(jí)部門檢查時(shí)，行政人員的正確做法是：A.提前修改不規(guī)范的臺(tái)賬資料B.引導(dǎo)檢查人員按預(yù)定路線參觀C.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)辯解D.要求檢查人員簽署保密協(xié)議答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.醫(yī)院行政后勤部門的服務(wù)對(duì)象包括：A.臨床科室醫(yī)護(hù)人員B.門診住院患者C.來(lái)院參觀訪客D.醫(yī)院外包服務(wù)人員答案：ABCD2.下列屬于醫(yī)院應(yīng)急管理范疇的是：A.突發(fā)火災(zāi)事故處置B.醫(yī)療廢物泄漏處理C.極端天氣下的物資儲(chǔ)備D.職工年度體檢組織答案：ABC3.公文寫作中“請(qǐng)示”的使用規(guī)范包括：A.一文一事B.直接報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人C.事前請(qǐng)示D.抄送下級(jí)單位答案：AC4.醫(yī)院食堂管理需重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)有：A.食品原料采購(gòu)驗(yàn)收B.廚師健康證管理C.餐食價(jià)格定價(jià)機(jī)制D.殘羹垃圾分類處理答案：ABCD5.下列符合醫(yī)院辦公環(huán)境管理要求的是：A.走廊通道保持1.2米以上通行寬度B.科室資料柜隨意放置在消防通道C.公共區(qū)域綠植定期養(yǎng)護(hù)D.衛(wèi)生間設(shè)置防滑提示標(biāo)識(shí)答案：ACD三、判斷題（每題1分，共10分，正確打√，錯(cuò)誤打×）1.醫(yī)院行政后勤人員可以代替臨床科室處理患者投訴。（×）2.固定資產(chǎn)盤點(diǎn)應(yīng)每年至少進(jìn)行一次全面清查。（√）3.會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議記錄只需部門負(fù)責(zé)人簽字即可歸檔。（×）4.醫(yī)療設(shè)備維修屬于后勤部門職責(zé)范圍。（×）5.辦公用品領(lǐng)取應(yīng)實(shí)行“以舊換新”制度。（√）6.醫(yī)院停車場(chǎng)管理只需關(guān)注車輛停放秩序，無(wú)需考慮患者通行便利。（×）7.公文的成文日期以負(fù)責(zé)人簽發(fā)日期為準(zhǔn)。（√）8.后勤倉(cāng)庫(kù)可以臨時(shí)存放未拆封的醫(yī)療藥品。（×）9.消防演練應(yīng)每季度至少組織一次。（√）10.接待患者家屬咨詢時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)”“您”等文明用語(yǔ)。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述醫(yī)院行政后勤工作的“三線服務(wù)”理念。答案：以病人為中心的一線服務(wù)（直接服務(wù)患者）、以臨床為中心的二線服務(wù)（支持醫(yī)護(hù)工作）、以管理為中心的三線服務(wù)（保障醫(yī)院整體運(yùn)行），強(qiáng)調(diào)層級(jí)支持、協(xié)同保障。2.列舉醫(yī)院物資采購(gòu)的三種常見方式及適用場(chǎng)景。答案：①公開招標(biāo)（預(yù)算金額大、通用物資采購(gòu)）；②競(jìng)爭(zhēng)性談判（技術(shù)復(fù)雜或性質(zhì)特殊，不能確定詳細(xì)規(guī)格的項(xiàng)目）；③單一來(lái)源采購(gòu)（只能從唯一供應(yīng)商處采購(gòu)，如專用設(shè)備維修配件）。3.簡(jiǎn)述處理醫(yī)院職工宿舍矛盾的基本流程。答案：①及時(shí)介入了解情況（傾聽雙方陳述）；②核查相關(guān)制度規(guī)定（如《職工宿舍管理辦法》）；③組織調(diào)解（引導(dǎo)換位思考，明確責(zé)任）；④形成處理意見（書面記錄并告知）；⑤跟蹤整改效果（避免矛盾復(fù)發(fā)）。4.說(shuō)明醫(yī)院節(jié)能降耗的具體實(shí)施措施（至少列出5項(xiàng)）。答案：①更換LED節(jié)能燈具；②安裝智能水電表監(jiān)控用量；③空調(diào)設(shè)置夏季≤26℃、冬季≥20℃；④推行無(wú)紙化辦公（減少打印耗材）；⑤食堂采用節(jié)能灶具；⑥綠化灌溉使用雨水收集系統(tǒng)；⑦淘汰高耗能老舊設(shè)備。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某醫(yī)院門診樓二層突然發(fā)生水管爆裂，導(dǎo)致地面大量積水，部分診室設(shè)備被淹，患者及家屬情緒激動(dòng)。作為當(dāng)日行政值班人員，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急程序：①通知后勤維修組關(guān)閉該區(qū)域供水閥門；②聯(lián)系保潔組攜帶吸水設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)清理；③協(xié)調(diào)安保人員設(shè)置警戒線，引導(dǎo)患者繞行；④通知設(shè)備科檢查被淹設(shè)備受損情況。（2）患者安撫：①通過(guò)廣播說(shuō)明情況，致歉并告知臨時(shí)就診安排；②為受影響患者提供候診區(qū)座椅及飲用水；③安排導(dǎo)診人員協(xié)助轉(zhuǎn)移至其他樓層診室。（3）后續(xù)處理：①形成事故報(bào)告（時(shí)間、原因、損失、處置過(guò)程）；②督促維修組24小時(shí)內(nèi)修復(fù)水管；③組織相關(guān)部門分析漏水原因（如管道老化/操作失誤），制定整改方案（定期管道檢測(cè)計(jì)劃）；④將處理結(jié)果通過(guò)醫(yī)院公告欄及公眾號(hào)告知患者。案例2：某科室反映近期領(lǐng)取的一次性口罩存在質(zhì)量問(wèn)題（佩戴不貼合、有異味），作為后勤物資管理專員，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）核實(shí)情況：①到科室現(xiàn)場(chǎng)查看剩余口罩（檢查包裝、生產(chǎn)批號(hào)）；②詢問(wèn)使用人員具體問(wèn)題（數(shù)量、出現(xiàn)時(shí)間）；③調(diào)取入庫(kù)驗(yàn)收記錄（核對(duì)供應(yīng)商、檢測(cè)報(bào)告）。（2）初步處置：①暫停該批次口罩發(fā)放，更換為庫(kù)存其他合格產(chǎn)品；②將問(wèn)題樣品送質(zhì)檢部門檢測(cè)（或聯(lián)系供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)）。（3）責(zé)任認(rèn)定：①若檢測(cè)不合格，要求供應(yīng)商退換貨并承擔(dān)損失；②若為運(yùn)輸存儲(chǔ)導(dǎo)致（如受潮），追究倉(cāng)庫(kù)管理責(zé)任；③若科室使用不當(dāng)（如拆封后未密封），進(jìn)行使用規(guī)范培訓(xùn)。（4）整改措施：①加強(qiáng)入庫(kù)驗(yàn)收（增加抽樣檢測(cè)環(huán)節(jié)）；②完善物資存儲(chǔ)條件（通風(fēng)、防潮）；③建立質(zhì)量問(wèn)題反饋快速響應(yīng)機(jī)制（24小時(shí)內(nèi)處理）；④將處理結(jié)果向全院通報(bào)，避免類似問(wèn)題。六、寫作題（15分）根據(jù)以下背景，撰寫一份規(guī)范的通知。背景：某醫(yī)院為規(guī)范辦公電腦使用管理，決定自2024年7月1日起實(shí)施《辦公電腦使用管理辦法》，要求各科室組織學(xué)習(xí)，禁止私接移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備、禁止安裝非辦公軟件，違規(guī)者將扣除當(dāng)月績(jī)效。請(qǐng)以醫(yī)院辦公室名義擬寫通知。答案（示例）：關(guān)于實(shí)施《辦公電腦使用管理辦法》的通知各科室：為保障醫(yī)院信息系統(tǒng)安全，提高辦公設(shè)備使用效率，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定，自2024年7月1日起正式實(shí)施《辦公電腦使用管理辦法》（詳見附件）?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、管理要求1.嚴(yán)禁私接移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備（U盤、移動(dòng)硬盤等），確需使用的須經(jīng)信息科審批并登記；2.禁止安裝與辦公無(wú)關(guān)的軟件（游戲、視頻播放器等），已安裝的需在6月30日前自行卸載；3.各科室電腦使用實(shí)行“專人負(fù)責(zé)制”，使用人需定期進(jìn)行病毒查殺及系統(tǒng)維護(hù)。二、監(jiān)督處罰信息科將于7