第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE智能家居產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)承諾函(6篇)智能家居產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)承諾函第（1）篇承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________我方作為智能家居產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)的提供者，為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本服務(wù)承諾函，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。一、服務(wù)內(nèi)容與責(zé)任范圍1.我方承諾向用戶提供全面、專業(yè)的智能家居產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品功能演示、使用技巧指導(dǎo)、問題解答與故障排除等。2.我方將根據(jù)用戶需求，提供定制化的智能家居解決方案，保證用戶能夠充分知曉和掌握產(chǎn)品特性，實(shí)現(xiàn)智能化生活。3.我方將建立完善的用戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集和響應(yīng)用戶意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶滿意度。4.我方將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)過程合法合規(guī)，保護(hù)用戶個(gè)人信息和隱私安全。二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.我方承諾提供高效、便捷的服務(wù)，保證用戶在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)響應(yīng)和解決。2.我方將配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備豐富的智能家居產(chǎn)品知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)。3.我方將定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。4.我方將建立完善的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)過程的規(guī)范性和一致性，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。三、監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制1.我方將建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行自查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺和糾正問題，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。2.我方將接受外部監(jiān)督，積極配合相關(guān)部門的檢查和評(píng)估，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平。3.我方將建立用戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期收集用戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，作為服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)。4.我方將設(shè)立服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶投訴，保證用戶問題得到妥善解決。每年將__________項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)納入年度考核，對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合評(píng)估，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。四、協(xié)議的生效與變更1.本服務(wù)承諾函自簽訂之日起生效，有效期為__________年，期滿后可續(xù)簽。2.在服務(wù)過程中，如遇國家政策法規(guī)調(diào)整或行業(yè)規(guī)范變化，我方將及時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)符合最新要求。3.如遇不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行，我方將及時(shí)通知用戶，并采取相應(yīng)措施減少損失，保障用戶權(quán)益。4.本服務(wù)承諾函的任何變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議后方可生效。任何一方不得單方面變更本承諾函內(nèi)容，否則視為違約行為。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________智能家居產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)承諾函第（2）篇承諾書編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾函所指的“智能家居產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)”系指承諾人向用戶提供的，圍繞智能家居產(chǎn)品使用全過程的咨詢、指導(dǎo)、維護(hù)、升級(jí)等綜合服務(wù)。1.2“服務(wù)周期”指本承諾涉及的特定時(shí)間段，具體為自產(chǎn)品交付之日起至__________年__________月__________日。1.3“服務(wù)響應(yīng)時(shí)間”指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)，即承諾人在收到用戶服務(wù)請(qǐng)求后，______小時(shí)內(nèi)完成初步響應(yīng)。1.4“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”指本承諾涉及的特定衡量指標(biāo)，包括但不限于服務(wù)及時(shí)性、問題解決率、用戶滿意度等。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體承諾人承諾由其授權(quán)的具備專業(yè)資質(zhì)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)本承諾項(xiàng)下的所有服務(wù)活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)人員均需通過相關(guān)培訓(xùn)并獲得相應(yīng)認(rèn)證。2.2實(shí)施對(duì)象承諾人承諾向所有購買承諾人指定智能家居產(chǎn)品的用戶開放本承諾項(xiàng)下的服務(wù)，用戶需提供有效的購買憑證及證件號(hào)碼明。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)承諾人承諾所有服務(wù)活動(dòng)均符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具體包括但不限于《智能家居系統(tǒng)通用技術(shù)條件》GB/T、《家庭智能化服務(wù)規(guī)范》YBX等標(biāo)準(zhǔn)。3.保障機(jī)制3.1資金保障承諾人承諾設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)基金，用于支付因本承諾項(xiàng)下服務(wù)產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于維修成本、配件費(fèi)用、第三方服務(wù)費(fèi)用等。3.2人員保障承諾人承諾配備足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員，保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)的平均從業(yè)年限不低于______年，且需定期接受專業(yè)技能培訓(xùn)。3.3技術(shù)保障承諾人承諾采用先進(jìn)的服務(wù)管理系統(tǒng)，保證服務(wù)過程的可追溯性、數(shù)據(jù)安全性及用戶隱私保護(hù)，系統(tǒng)需符合《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》GB/TX的要求。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約若承諾人未按約定時(shí)間提供服務(wù)，但未超過______小時(shí)，或服務(wù)過程中未完全達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但未造成用戶重大損失，視為輕微違約。4.2重大違約若承諾人未按約定時(shí)間提供服務(wù)，超過______小時(shí)，或服務(wù)過程中存在明顯質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶財(cái)產(chǎn)損失，或因承諾人原因?qū)е掠脩魯?shù)據(jù)泄露，視為重大違約。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商雙方在履行本承諾過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期間均應(yīng)保持理性溝通，力求達(dá)成一致意見。5.2仲裁若協(xié)商未果，雙方同意將爭(zhēng)議提交至承諾人所在地仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決具有法律效力。5.3訴訟若雙方未約定仲裁，或仲裁裁決不服，任何一方均有權(quán)向承諾人所在地人民法院提起訴訟，根據(jù)《___________________法》第__條相關(guān)規(guī)定行使訴訟權(quán)利。承諾人（蓋章）：____________________簽訂日期：__________年__________月__________日智能家居產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)承諾函第（3）篇1.總則本承諾函由承諾人（以下簡(jiǎn)稱“我方”）就其提供的智能家居產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)向服務(wù)對(duì)象（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）作出如下承諾，以資共同遵守。2.承諾事項(xiàng)2.1產(chǎn)品質(zhì)量我方保證所提供的智能家居產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量參數(shù)__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，并保證產(chǎn)品在正常使用條件下的安全性和穩(wěn)定性。2.2體驗(yàn)服務(wù)內(nèi)容我方承諾向用戶提供全面的智能家居產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品功能演示、使用指導(dǎo)、問題解答及必要的技術(shù)支持，保證用戶能夠充分知曉并正常使用產(chǎn)品。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我方承諾在用戶提出服務(wù)需求后的__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并積極協(xié)調(diào)資源解決用戶遇到的問題。2.4售后保障我方提供自產(chǎn)品交付之日起__________年的免費(fèi)售后保障服務(wù)，包括產(chǎn)品維修、更換或技術(shù)升級(jí)等，具體服務(wù)內(nèi)容以雙方約定為準(zhǔn)。3.雙方責(zé)任3.1我方責(zé)任我方應(yīng)嚴(yán)格按照本承諾函約定提供產(chǎn)品及服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合用戶合理預(yù)期，并對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不當(dāng)造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2用戶責(zé)任用戶應(yīng)按照產(chǎn)品說明書及服務(wù)指引合理使用產(chǎn)品及服務(wù)，并配合我方完成必要的調(diào)查或故障排查。4.附則4.1承諾有效期本承諾有效期自__________至__________。4.2爭(zhēng)議解決如雙方就本承諾函內(nèi)容產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向產(chǎn)品銷售地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.3其他本承諾函一式兩份，承諾人及用戶各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本承諾函未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________智能家居產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)承諾函第（4）篇合同編號(hào)：__________第一條承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、完整，并明確服務(wù)范圍。1.3本單位承諾__________產(chǎn)品或服務(wù)符合約定的質(zhì)量要求。第二條實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位承諾__________嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范提供服務(wù)。2.2本單位承諾__________建立完善的售后服務(wù)體系，保證及時(shí)響應(yīng)客戶需求。2.3本單位承諾__________對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第三條違約責(zé)任3.1若本單位未履行承諾事項(xiàng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、退還服務(wù)費(fèi)用等。3.2若本單位服務(wù)存在質(zhì)量問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。3.3若本單位違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效。4.2本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________智能家居產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)承諾函第（5）篇為規(guī)范__________部門服務(wù)行為，__________部門基于保障用戶權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)之宗旨，特制定本服務(wù)承諾書，以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí)，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的智能家居產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)關(guān)系。一、行為準(zhǔn)則1.1嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)規(guī)定。1.2堅(jiān)持用戶至上原則，以用戶需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)、高效、真誠的服務(wù)，保障用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)過程中的知情權(quán)、選擇權(quán)及滿意度。1.3建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，對(duì)產(chǎn)品功能演示、操作培訓(xùn)、問題反饋等環(huán)節(jié)實(shí)行規(guī)范化管理，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。1.4尊重用戶隱私，嚴(yán)格保護(hù)用戶個(gè)人信息及家庭數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)用戶授權(quán)不得泄露、濫用或非法傳輸用戶數(shù)據(jù)。1.5保持服務(wù)透明度，明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、售后政策等，避免模糊承諾或虛假宣傳，保證用戶在充分知情的前提下接受服務(wù)。二、具體承諾2.1體驗(yàn)服務(wù)響應(yīng)承諾2.1.1對(duì)用戶提出的體驗(yàn)需求，在收到請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首次響應(yīng)，復(fù)雜需求不超過4小時(shí)，保證及時(shí)解決用戶問題。2.1.2建立7×24小時(shí)服務(wù)及在線客服系統(tǒng)，保障用戶在非工作時(shí)間也能獲得緊急支持，處理突發(fā)故障或重大問題。2.1.3對(duì)于預(yù)約體驗(yàn)服務(wù)，提前24小時(shí)與用戶確認(rèn)時(shí)間安排，如遇特殊情況需調(diào)整，至少提前12小時(shí)通知并說明原因。2.1.4配備專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證服務(wù)人員具備產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)能力和溝通技巧，能夠準(zhǔn)確解答用戶疑問并提供解決方案。2.2產(chǎn)品體驗(yàn)質(zhì)量承諾2.2.1提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品功能演示，保證用戶全面知曉智能家居產(chǎn)品的核心功能、使用場(chǎng)景及操作方法，演示時(shí)間不少于30分鐘。2.2.2在體驗(yàn)過程中，根據(jù)用戶實(shí)際需求提供個(gè)性化指導(dǎo)，包括智能設(shè)備聯(lián)動(dòng)設(shè)置、異常情況排查等，保證用戶能夠獨(dú)立操作。2.2.3設(shè)置體驗(yàn)反饋機(jī)制，服務(wù)結(jié)束后邀請(qǐng)用戶填寫滿意度調(diào)查問卷，收集用戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。2.2.4對(duì)體驗(yàn)過程中發(fā)覺的產(chǎn)品缺陷或服務(wù)不足，建立問題臺(tái)賬，及時(shí)上報(bào)技術(shù)部門進(jìn)行修復(fù)或優(yōu)化，并向用戶同步改進(jìn)進(jìn)度。2.3售后服務(wù)保障承諾2.3.1承諾體驗(yàn)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的硬件故障，在用戶報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)上門檢測(cè)，72小時(shí)內(nèi)提供維修或更換方案。2.3.2提供至少一年的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)非人為損壞的軟件問題實(shí)行遠(yuǎn)程調(diào)試優(yōu)先，必要時(shí)提供上門服務(wù)。2.3.3建立用戶回訪制度，在服務(wù)完成后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行電話或回訪，知曉用戶使用情況及滿意度，主動(dòng)解決遺留問題。2.3.4對(duì)提供服務(wù)的專業(yè)人員實(shí)行資質(zhì)認(rèn)證制度，保證服務(wù)人員具備相應(yīng)技能等級(jí)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)度。2.4責(zé)任追究承諾2.4.1對(duì)違反本承諾書的服務(wù)行為，用戶可向__________部門投訴，部門將在收到投訴后5個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查處理，并給予書面答復(fù)。2.4.2對(duì)于因服務(wù)失誤導(dǎo)致用戶財(cái)產(chǎn)損失的，__________部門將依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并按損失金額的10%至30%支付違約金。2.4.3建立“服務(wù)黑名單”制度，對(duì)多次違反承諾的服務(wù)人員，予以通報(bào)批評(píng)、降級(jí)或解雇處理，并禁止其從事相關(guān)服務(wù)。2.4.4每季度組織內(nèi)部審計(jì)，對(duì)服務(wù)過程、用戶反饋、責(zé)任落實(shí)等情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)發(fā)覺的問題制定整改方案并跟蹤落實(shí)。三、監(jiān)督機(jī)制3.1用戶監(jiān)督渠道3.1.1設(shè)立專屬監(jiān)督電話及電子郵箱，用戶可通過010__________或service__________反饋意見或投訴，保證渠道暢通。3.1.2在官方網(wǎng)站及產(chǎn)品包裝上公示服務(wù)承諾書全文，接受社會(huì)監(jiān)督，定期公示用戶滿意度報(bào)告及改進(jìn)措施。3.1.3鼓勵(lì)用戶通過第三方平臺(tái)（如黑貓投訴等）監(jiān)督服務(wù)行為，對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行公開，接受公眾評(píng)判。3.2內(nèi)部監(jiān)督體系3.2.1成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由技術(shù)、客服、法務(wù)等部門人員組成，定期抽查服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。3.2.2對(duì)監(jiān)督發(fā)覺的問題實(shí)行積分考核制度，將服務(wù)表現(xiàn)與員工績效掛鉤，對(duì)連續(xù)3次考核不合格的服務(wù)人員予以淘汰。3.2.3建立服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)響應(yīng)時(shí)間、解決率、滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，異常情況自動(dòng)預(yù)警并啟動(dòng)應(yīng)急程序。3.3外部監(jiān)督合作3.3.1與行業(yè)協(xié)會(huì)或第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，保證服務(wù)行為符合行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。3.3.2對(duì)用戶投訴實(shí)行分級(jí)管理，重大投訴由外部律師團(tuán)隊(duì)介入調(diào)查，保證處理結(jié)果的公正性。3.3.3建立“服務(wù)保證金”制度，每季度根據(jù)服務(wù)規(guī)模提取一定比例的保證金，用于賠償極端情況下的用戶損失。__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________智能家居產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)承諾函第（6）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由__________（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)提供方”）與__________（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）共同簽署，旨在明確服務(wù)提供方在智能家居產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)方面的具體承諾與責(zé)任。1.2本承諾書依據(jù)雙方簽署的《__________協(xié)議合同》（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議合同”）制定，是協(xié)議合同不可分割的組成部分，與協(xié)議合同具有同等法律效力。1.3服務(wù)提供方承諾嚴(yán)格履行本承諾書項(xiàng)下的各項(xiàng)義務(wù)，保證用戶獲得符合協(xié)議合同約定的智能家居產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)。2.權(quán)利與義務(wù)2.1服務(wù)提供方權(quán)利2.1.1服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)協(xié)議合同約定，對(duì)用戶使用智能家居產(chǎn)品的行為進(jìn)行監(jiān)督與管理，以保證用戶體驗(yàn)符合__________（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”）要求。2.1.2在用戶違反產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)服務(wù)條款時(shí)，服務(wù)提供方有權(quán)采取必要措施，包括但不限于暫停或終止部分或全部服務(wù)，直至用戶糾正違規(guī)行為。2.1.3服務(wù)提供方有權(quán)對(duì)智能家居產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程升級(jí)或維護(hù)，以提升產(chǎn)品功能和安全性，但需提前__________（以下簡(jiǎn)稱“提前通知期”）通知用戶。2.2服務(wù)提供方義務(wù)2.2.1服務(wù)提供方承諾提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)覆蓋協(xié)議合同約定的服務(wù)區(qū)域，響應(yīng)時(shí)間為__________（以下簡(jiǎn)稱“響應(yīng)時(shí)間”），并在__________（以下簡(jiǎn)稱“解決時(shí)限”）內(nèi)解決用戶反饋的問題。2.2.2服務(wù)提供方應(yīng)保證智能家居產(chǎn)品的操作界面、功能模塊及交互邏輯符合__________（以下簡(jiǎn)稱“用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”）要求，并定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。2.2.3對(duì)于用戶提出的合理化建議或投訴，服務(wù)提供方應(yīng)在收到反饋后的__________（以下簡(jiǎn)稱“反饋周期”）內(nèi)進(jìn)行評(píng)估，并書面回復(fù)用戶處理方案。2.3用戶權(quán)利2.3.1用戶有權(quán)要求服務(wù)提供方按照協(xié)議合同約定提供智能家居產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，并享有對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。2.3.2用戶有權(quán)在服務(wù)提供方違反本承諾書或協(xié)議合同時(shí)要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、減免服務(wù)費(fèi)用等。2.3.3用戶有權(quán)在協(xié)議合同有效期內(nèi)，根據(jù)自身需求對(duì)智能家居產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，但不得損害產(chǎn)品功能和第三方權(quán)益。2.4用戶義務(wù)2.4.1用戶應(yīng)遵守產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)提供方制定的相關(guān)服務(wù)條款，不得利用智能家居產(chǎn)品從事非法活動(dòng)或危害公共利益的行為。2.4.2用戶應(yīng)按照協(xié)議合同約