第1篇一、編制目的為有效預防和妥善處理我校信訪工作，確保學校穩(wěn)定和諧，維護師生合法權益，根據(jù)國家有關法律法規(guī)和上級部門的要求，結合我校實際情況，特制定本應急預案。二、適用范圍本預案適用于我校師生、家長及其他相關人員來校反映問題或提出訴求的信訪事件。三、組織機構及職責1.信訪工作領導小組組長：校長副組長：分管副校長、政教主任成員：各年級組長、班主任、保衛(wèi)科、后勤處等相關負責人職責：負責信訪工作的組織、協(xié)調、指揮和監(jiān)督，制定信訪工作預案，及時處理重大信訪事件。2.信訪接待組組長：政教主任成員：班主任、保衛(wèi)科、后勤處等相關人員職責：負責接待來訪人員，了解信訪事項，做好記錄，及時向信訪工作領導小組報告。3.信訪調查組組長：政教主任成員：班主任、保衛(wèi)科、后勤處等相關人員職責：負責對信訪事項進行調查核實，提出處理意見，報信訪工作領導小組審批。4.信訪處理組組長：分管副校長成員：政教主任、班主任、保衛(wèi)科、后勤處等相關人員職責：負責對信訪事項進行處理，落實處理意見，做好信訪人的思想工作。四、信訪工作流程1.接待來訪來訪人員到達學校后，由信訪接待組負責接待，向來訪人員說明來訪程序和注意事項。2.了解情況信訪接待組詳細記錄來訪人員的訴求，了解信訪事項的背景、原因、訴求等內容。3.報告領導信訪接待組將信訪事項報告信訪工作領導小組，領導小組召開會議研究處理意見。4.調查核實信訪調查組對信訪事項進行調查核實，收集相關證據(jù)，形成調查報告。5.處理決定信訪處理組根據(jù)調查報告，提出處理意見，報信訪工作領導小組審批。6.執(zhí)行處理信訪處理組根據(jù)審批意見，落實處理措施，做好信訪人的思想工作。7.反饋結果信訪處理組將處理結果反饋給來訪人員，做好信訪人的滿意度調查。五、應急響應1.重大信訪事件（1）信訪工作領導小組立即啟動應急預案，召開緊急會議，研究處理措施。（2）信訪調查組迅速展開調查，了解事件真相。（3）信訪處理組根據(jù)調查結果，提出處理意見，報信訪工作領導小組審批。（4）執(zhí)行處理措施，做好信訪人的思想工作。2.一般信訪事件（1）信訪接待組及時向信訪工作領導小組報告。（2）信訪調查組進行調查核實。（3）信訪處理組提出處理意見，報信訪工作領導小組審批。（4）執(zhí)行處理措施，做好信訪人的思想工作。六、信息報送1.信訪工作領導小組定期向學校領導班子匯報信訪工作情況。2.信訪接待組、信訪調查組、信訪處理組及時向上級部門報送信訪工作信息。七、宣傳教育1.加強對師生、家長的宣傳教育，提高信訪意識，引導合理表達訴求。2.定期開展信訪工作培訓，提高信訪工作人員的業(yè)務素質。3.利用校園廣播、宣傳欄等渠道，宣傳信訪工作政策和法律法規(guī)。八、附則1.本預案由學校信訪工作領導小組負責解釋。2.本預案自發(fā)布之日起實施。3.本預案如與國家法律法規(guī)和上級部門的要求不一致，以國家法律法規(guī)和上級部門的要求為準。4.本預案可根據(jù)實際情況進行修訂和完善。第2篇一、總則1.1編制目的為切實保障我校師生合法權益，維護學校穩(wěn)定，提高信訪工作應急處理能力，根據(jù)國家有關法律法規(guī)和上級文件精神，結合我校實際情況，制定本預案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國義務教育法》、《中華人民共和國教師法》等法律法規(guī)。1.3適用范圍本預案適用于我校發(fā)生的各類信訪事件，包括但不限于學生、家長、教職工等群體對學校管理、教育教學、后勤保障等方面提出的合理訴求。1.4工作原則（1）以人為本，關注民生；（2）依法依規(guī)，公正公平；（3）預防為主，及時處置；（4）分級負責，協(xié)同配合。二、組織機構及職責2.1成立信訪應急工作領導小組組長：校長副組長：分管副校長、工會主席成員：各處室負責人、年級組長、班主任等信訪應急工作領導小組負責組織、協(xié)調、指揮信訪應急工作，研究解決信訪工作中的重大問題。2.2信訪應急工作小組組長：工會主席副組長：學生處主任、保衛(wèi)處主任成員：各處室負責人、年級組長、班主任等信訪應急工作小組負責具體實施信訪應急工作，包括信訪接待、調查處理、信息報送、應急保障等。2.3各部門職責（1）學生處：負責學生信訪事件的接待、調查處理、信息報送等工作；（2）保衛(wèi)處：負責校園安全保衛(wèi)工作，維護校園秩序；（3）教務處：負責教育教學信訪事件的接待、調查處理、信息報送等工作；（4）后勤處：負責后勤保障信訪事件的接待、調查處理、信息報送等工作；（5）工會：負責教職工信訪事件的接待、調查處理、信息報送等工作；（6）辦公室：負責信訪應急工作的綜合協(xié)調、信息報送、應急保障等工作。三、信訪事件分類及處理流程3.1信訪事件分類（1）一般信訪事件：涉及學校管理、教育教學、后勤保障等方面的一般性訴求；（2）重大信訪事件：涉及學校穩(wěn)定、師生安全、重大利益等方面的重大訴求；（3）緊急信訪事件：涉及師生生命安全、校園安全等方面的緊急訴求。3.2處理流程（1）信訪接待：信訪人提出信訪訴求，學校信訪應急工作小組負責接待，了解情況，登記信訪事項；（2）調查處理：信訪應急工作小組根據(jù)信訪事項，組織相關部門進行調查處理；（3）信息報送：信訪應急工作小組將調查處理結果及時報送信訪應急工作領導小組；（4）答復信訪人：信訪應急工作領導小組對信訪事項進行調查處理，答復信訪人；（5）跟蹤回訪：信訪應急工作小組對信訪事項進行跟蹤回訪，了解信訪人滿意度。四、應急響應4.1一般信訪事件（1）信訪應急工作小組接到信訪事項后，及時進行調查處理；（2）調查處理過程中，加強與信訪人的溝通，了解訴求，爭取達成共識；（3）調查處理結束后，及時答復信訪人，并做好跟蹤回訪工作。4.2重大信訪事件（1）信訪應急工作領導小組召開會議，研究解決重大信訪事件；（2）信訪應急工作小組組織相關部門進行調查處理，確保問題得到妥善解決；（3）及時向信訪人答復處理結果，做好跟蹤回訪工作。4.3緊急信訪事件（1）信訪應急工作領導小組立即啟動應急預案，組織相關部門進行應急處置；（2）確保師生生命安全，維護校園秩序；（3）及時向有關部門報告情況，爭取支持；（4）應急處置結束后，及時總結經(jīng)驗，完善應急預案。五、應急保障5.1人員保障（1）加強信訪應急工作隊伍建設，提高工作人員的業(yè)務素質和應急處置能力；（2）定期組織信訪應急演練，提高應急處置能力。5.2資金保障（1）學校設立信訪應急專項資金，用于信訪應急處置工作；（2）根據(jù)實際情況，積極爭取上級部門支持。5.3物資保障（1）配備必要的信訪應急處置物資，如錄音筆、攝像機、電腦等；（2）確保信訪應急處置物資的充足和完好。六、附則6.1本預案由學校信訪應急工作領導小組負責解釋。6.2本預案自發(fā)布之日起施行。6.3本預案如與國家法律法規(guī)和上級文件精神相抵觸，以國家法律法規(guī)和上級文件精神為準。6.4本預案可根據(jù)實際情況進行修訂和完善。第3篇一、指導思想以新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大精神，深入貫徹習近平總書記關于信訪工作的重要指示精神，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，堅持黨的群眾路線，堅持穩(wěn)中求進工作總基調，堅持問題導向，強化責任擔當，健全工作機制，依法依規(guī)處理信訪事項，維護學校和諧穩(wěn)定，確保校園安全。二、適用范圍本預案適用于我校發(fā)生的各類信訪事件，包括但不限于學生、教職工、家長、校友及其他社會人士對我校提出的合理訴求、意見建議、投訴舉報等。三、組織機構及職責（一）成立信訪工作領導小組組長：校長副組長：分管副校長、工會主席成員：各處室負責人、年級組長、班主任等信訪工作領導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調全校信訪工作，研究解決信訪工作中的重大問題，制定信訪工作制度，組織開展信訪宣傳教育，對信訪工作進行監(jiān)督檢查。（二）設立信訪辦公室信訪辦公室設在校長辦公室，負責信訪工作的日常管理、協(xié)調和處置。1.負責接待來訪群眾，受理信訪事項；2.調查核實信訪事項，提出處理意見；3.跟進信訪事項處理結果，做好信訪人回訪工作；4.負責信訪信息的收集、整理、分析、上報；5.組織開展信訪宣傳教育活動。四、信訪工作原則（一）依法依規(guī)原則。嚴格按照國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法依規(guī)處理信訪事項。（二）公開透明原則。信訪工作公開透明，接受群眾監(jiān)督。（三）分級負責原則。按照信訪事項的性質、內容、影響范圍等因素，分級負責處理。（四）及時處置原則。對信訪事項及時調查核實，及時處理，確保信訪人合法權益。（五）維護穩(wěn)定原則。在處理信訪事項過程中，維護學校和諧穩(wěn)定。五、信訪工作流程（一）來訪接待1.信訪人來訪時，由信訪辦公室負責接待，登記來訪人基本信息、來訪事項、聯(lián)系方式等；2.信訪辦公室對來訪事項進行初步了解，判斷是否屬于信訪范圍；3.對屬于信訪范圍的，告知信訪人相關法律法規(guī)和政策規(guī)定，引導信訪人依法依規(guī)反映訴求。（二）調查核實1.信訪辦公室根據(jù)信訪事項的性質、內容、影響范圍等因素，確定調查核實方式；2.調查核實過程中，依法依規(guī)收集證據(jù)，確保調查結果客觀、公正；3.調查核實結束后，形成調查報告，提出處理意見。（三）處理決定1.信訪辦公室根據(jù)調查報告，提出處理意見，報信訪工作領導小組審批；2.信訪工作領導小組對處理意見進行審議，形成最終處理決定；3.信訪辦公室將處理決定告知信訪人，并做好解釋說明工作。（四）跟蹤回訪1.信訪辦公室對信訪事項處理結果進行跟蹤回訪，了解信訪人對處理結果的意見和建議；2.對信訪人反映的問題，及時反饋給相關部門，督促整改；3.對信訪人滿意的處理結果，做好總結和宣傳。六、應急處置（一）信訪突發(fā)事件1.信訪突發(fā)事件發(fā)生后，信訪辦公室立即向信訪工作領導小組報告；2.信訪工作領導小組迅速啟動應急預案，組織相關人員趕赴現(xiàn)場；3.對信訪突發(fā)事件進行妥善處置，確保校園安全穩(wěn)定。（二）群體性信訪事件1.群體性信訪事件發(fā)生后，信訪辦公室立即向信訪工作領導小組報告；2.信訪工作領導小組迅速啟動應急預案，組織相關人員趕赴現(xiàn)場；3.對群體性信訪事件進行妥善處置，維護學校正常教育教學秩序。七、宣傳教育（一）開展信訪宣傳教育活動，提高師生員工的法治意識、維權意識；（二）通過校園廣播、宣傳欄、微信公眾號等渠