酒店客房管理系統(tǒng)使用培訓(xùn)手冊一、手冊概述本手冊面向酒店前臺接待、客房清潔、管理人員等崗位，旨在通過“場景化操作+風(fēng)險提示”的形式，幫助員工快速掌握客房管理系統(tǒng)核心功能，提升客房運營效率與服務(wù)標準化水平。手冊涵蓋系統(tǒng)登錄、客房狀態(tài)管理、入住/退房流程、清潔調(diào)度、報表分析五大模塊，操作說明以“實際工作場景→步驟拆解→注意事項”的邏輯展開，便于員工結(jié)合崗位需求參考使用。二、系統(tǒng)登錄與界面導(dǎo)航（一）登錄操作1.訪問系統(tǒng)：通過辦公電腦瀏覽器輸入指定網(wǎng)址（或點擊桌面快捷方式），進入登錄界面。2.賬號驗證：輸入工號（或分配的賬號）、密碼，選擇崗位（前臺/客房/管理）后點擊【登錄】。首次登錄需修改初始密碼（密碼需含字母+數(shù)字，長度≥8位）。（二）界面布局說明登錄后界面分為三區(qū)域：左側(cè)導(dǎo)航欄：包含“客房管理”“入住管理”“清潔調(diào)度”“報表統(tǒng)計”等功能入口，點擊可展開子菜單。中間操作區(qū)：展示當(dāng)前功能的操作界面（如客房狀態(tài)看板、客人信息表單）。右側(cè)信息欄：顯示待辦任務(wù)（如待清潔房間、即將退房提醒）、系統(tǒng)通知（如版本更新、數(shù)據(jù)預(yù)警）。三、客房狀態(tài)動態(tài)管理（一）房態(tài)分類與含義系統(tǒng)將客房狀態(tài)分為五類，各狀態(tài)需結(jié)合實際場景更新：空房（VC）：已清潔、可立即入住的房間。已入?。∣C）：客人正在使用的房間。待清潔（VD）：客人退房后需清潔的房間。待檢查（VI）：清潔完成后需管理人員檢查的房間。維修中（OOO）：因設(shè)備故障暫停使用的房間。（二）房態(tài)更新操作1.單房間更新（前臺/客房主管）在“客房管理”→“房態(tài)看板”中，點擊目標房間卡片（顯示房間號、當(dāng)前狀態(tài)）。在彈出窗口選擇新狀態(tài)（如從“OC”切換為“VD”需確認客人已退房），填寫備注（如“需加急清潔”），點擊【確認更新】。2.批量更新（清潔完成后）勾選多個“待檢查”房間，點擊頂部【批量設(shè)為VC】，系統(tǒng)自動校驗清潔記錄（無未完成任務(wù)時方可更新）。四、客人入住與退房管理（一）入住辦理流程1.預(yù)訂查詢（前臺）進入“入住管理”→“預(yù)訂列表”，通過客人姓名、手機號或訂單號檢索預(yù)訂信息，點擊訂單進入詳情頁。2.信息錄入與房間分配核對客人身份信息（支持身份證閱讀器或手動輸入），補充入住人數(shù)、特殊需求（如無煙房、加床）。在“可選房間”列表篩選“VC”狀態(tài)的房間，點擊【分配房間】，系統(tǒng)自動生成房卡信息（或關(guān)聯(lián)電子門鎖系統(tǒng)）。3.押金與協(xié)議簽署選擇支付方式（現(xiàn)金/刷卡/線上支付），錄入押金金額，系統(tǒng)自動生成押金單（可打印或推送至客人手機）。勾選“入住協(xié)議”并提示客人確認，點擊【完成入住】，房態(tài)自動更新為“OC”。（二）退房結(jié)算流程1.退房申請接收客人通過電話、前臺或APP提交退房申請后，系統(tǒng)在“待退房列表”標記訂單，同時觸發(fā)客房清潔任務(wù)（房態(tài)變?yōu)椤癡D”）。2.費用核對與結(jié)算（前臺）在“入住管理”→“在住訂單”中找到客人信息，點擊【退房結(jié)算】，系統(tǒng)自動匯總房費、雜費（如迷你吧消費、洗衣費）。核對明細后完成結(jié)賬，點擊【確認退房】，房態(tài)更新為“VD”。五、客房清潔任務(wù)調(diào)度（一）任務(wù)分配（管理人員）1.自動分配：系統(tǒng)每日凌晨根據(jù)房態(tài)（VD/VI）、清潔員排班表，自動生成清潔任務(wù)（如“801房-VD-今日12點前完成”），并推送至清潔員移動端APP。2.手動調(diào)整：在“清潔調(diào)度”→“任務(wù)列表”中，可拖拽任務(wù)至其他清潔員，或修改任務(wù)截止時間（需備注原因）。（二）清潔員操作（移動端）1.任務(wù)接收：登錄APP后，在“待辦任務(wù)”中查看詳情（房間號、清潔要求、截止時間），點擊【接受任務(wù)】。2.狀態(tài)更新：清潔中：點擊【開始清潔】，系統(tǒng)記錄開始時間。清潔完成：上傳房間照片（可選），點擊【完成清潔】，房態(tài)自動變?yōu)椤癡I”。六、報表統(tǒng)計與數(shù)據(jù)分析（一）核心報表類型1.客房occupancy率報表：在“報表統(tǒng)計”→“客房分析”中，選擇時間范圍（日/周/月），系統(tǒng)生成柱狀圖展示空房、在住房占比，支持導(dǎo)出Excel。2.收入報表：包含房費、雜費收入、押金明細，可按部門（前臺/客房）、員工維度統(tǒng)計業(yè)績。（二）自定義報表點擊【新建報表】，選擇數(shù)據(jù)維度（如“按房間類型統(tǒng)計收入”“按清潔員統(tǒng)計任務(wù)完成率”），設(shè)置篩選條件后生成可視化圖表，支持保存為模板復(fù)用。七、常見問題與解決方案（一）系統(tǒng)卡頓或無響應(yīng)嘗試刷新頁面（快捷鍵：Ctrl+F5），關(guān)閉多余瀏覽器標簽后重新登錄。若問題持續(xù)，聯(lián)系技術(shù)支持（內(nèi)部溝通群或郵件反饋，需說明操作步驟、報錯提示）。（二）房態(tài)更新失敗檢查網(wǎng)絡(luò)連接，或確認是否有其他員工同時操作該房間（系統(tǒng)支持“操作鎖定”，避免重復(fù)修改）。若為數(shù)據(jù)沖突，聯(lián)系管理人員在“系統(tǒng)日志”中核查操作記錄。八、操作規(guī)范與注意事項1.數(shù)據(jù)安全：員工賬號僅限本人使用，禁止共享密碼；客