2025年閃送員試題及答案1.單選題（每題2分，共40分）1.1閃送平臺對“準(zhǔn)時率”的統(tǒng)計(jì)周期為A.近7天B.近30天C.近90天D.近180天答案：B1.2下列哪項(xiàng)物品禁止通過閃送遞送A.未開封的礦泉水B.未拆封的鋰電池C.新鮮榴蓮D.紙質(zhì)合同答案：B1.3騎手在APP端看到“預(yù)約單”字樣的訂單，其取件時間A.必須30分鐘內(nèi)到達(dá)B.以系統(tǒng)顯示的預(yù)約時間為準(zhǔn)C.可隨意提前D.可延后2小時答案：B1.4若客戶要求“放門口拍照”，正確的做法是A.直接放門口后點(diǎn)“已送達(dá)”B.拍照含門牌號并上傳系統(tǒng)C.拍照后私發(fā)客戶微信D.拒絕并退回答案：B1.5閃送員在騎行途中遇到暴雨，以下做法優(yōu)先順序?yàn)?.靠邊停車穿雨衣2.聯(lián)系客戶說明延誤3.繼續(xù)高速騎行4.點(diǎn)擊“異常報備”A.1-2-4B.2-1-4C.4-2-1D.3-2-1答案：A1.6平臺對“違規(guī)加價”的首次處罰是A.口頭警告B.凍結(jié)賬戶24小時C.罰款200元D.永久封禁答案：C1.7客戶定位偏差超過500米，正確的第一步操作A.直接取消訂單B.電話聯(lián)系客戶確認(rèn)地址C.原地等待5分鐘D.自行搜索樓棟答案：B1.8閃送員每日上線前必須完成的“三檢”不含A.剎車靈敏度B.手機(jī)電量C.輪胎花紋D.頭盔佩戴答案：D1.9若系統(tǒng)檢測到“軌跡漂移”大于200米且持續(xù)3分鐘，將A.自動扣款5元B.觸發(fā)人工復(fù)核C.強(qiáng)制下線D.無影響答案：B1.10下列哪項(xiàng)屬于“優(yōu)質(zhì)訂單”特征A.2公里內(nèi)、溢價1.5倍、無備注B.10公里、溢價0.8倍、需搬運(yùn)C.5公里、溢價1.2倍、需代買D.3公里、溢價1.0倍、需等待30分鐘答案：A1.11閃送員搶單成功后，系統(tǒng)默認(rèn)的“到店時限”為A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.25分鐘答案：B1.12客戶要求“幫忙倒垃圾”，閃送員應(yīng)A.禮貌拒絕并說明平臺規(guī)則B.順手幫忙提高好評C.索要小費(fèi)后幫忙D.直接拒絕并投訴客戶答案：A1.13若取件時發(fā)現(xiàn)貨物與訂單描述嚴(yán)重不符，第一步A.取消訂單B.拍照留證并聯(lián)系客服C.要求商家重寫訂單D.繼續(xù)配送答案：B1.14閃送員信用分初始值為A.60B.70C.80D.90答案：C1.15以下哪種情況不會觸發(fā)“疲勞騎”預(yù)警A.連續(xù)在線8小時B.12小時內(nèi)完成30單C.夜間2點(diǎn)到5點(diǎn)上線D.每單間隔20分鐘答案：D1.16客戶下單時選擇“需要發(fā)票”，閃送員A.無需處理B.提醒客戶聯(lián)系商家C.代開發(fā)票D.拒絕配送答案：B1.17閃送員在電梯內(nèi)應(yīng)A.摘下頭盔透氣B.將箱體放地上C.側(cè)身站立避免擋門D.大聲外放語音答案：C1.18若因交通管制無法按時到達(dá)，應(yīng)優(yōu)先A.取消訂單B.繞行不報備C.點(diǎn)擊“異常報備”并上傳照片D.讓客戶取消答案：C1.19平臺“幫買”訂單，商品差價超過多少元需客戶線上補(bǔ)款A(yù).5元B.10元C.20元D.30元答案：B1.20閃送員收到“疑似危險品”舉報后，必須在多少分鐘內(nèi)上傳舉證A.10B.20C.30D.60答案：C2.多選題（每題3分，共30分）2.1以下哪些行為會導(dǎo)致信用分扣減A.私自拼單B.未穿工服C.遲到5分鐘D.客戶給差評答案：A、B、C、D2.2閃送員在“幫買”過程中，必須做到A.小票拍照上傳B.商品價簽完整C.主動告知價差D.幫客戶砍價答案：A、B、C2.3關(guān)于“無接觸配送”，正確做法包括A.電話確認(rèn)放置點(diǎn)B.拍照含包裹單號C.現(xiàn)場簽字D.退回至站點(diǎn)答案：A、B2.4以下哪些屬于“異常天氣補(bǔ)貼”觸發(fā)條件A.平臺發(fā)布暴雨橙色預(yù)警B.當(dāng)?shù)貧鉁亍?0℃C.風(fēng)速≥6級D.客戶要求加急答案：A、B、C2.5閃送員在“夜間護(hù)航”模式中可享A.訂單溢價提升B.客服專線C.免費(fèi)意外險D.優(yōu)先派單答案：A、B、C2.6若客戶拒收，閃送員應(yīng)A.聯(lián)系發(fā)件人B.點(diǎn)擊“拒收”并拍照C.將貨物放原地D.申請異常退款答案：A、B、D2.7以下哪些場景可申訴取消“差評”A.客戶惡意投訴B.系統(tǒng)定位錯誤C.商家出餐延誤D.閃送員遲到答案：A、B、C2.8閃送員“健康證”適用范圍A.幫買餐飲B.幫送藥品C.遞送文件D.遞送寵物糧答案：A、B2.9平臺“綠色騎士”認(rèn)證需滿足A.月完成單量≥150B.準(zhǔn)時率≥98%C.投訴率≤0.1%D.使用電動車答案：A、B、C2.10以下哪些屬于“嚴(yán)重違規(guī)”A.泄露客戶信息B.私自代收貨款C.酒駕D.辱罵客戶答案：A、B、C、D3.判斷題（每題1分，共10分）3.1閃送員可私下與客戶交換聯(lián)系方式以便長期接單。答案：錯3.2訂單完成后客戶追加小費(fèi)，平臺會抽取10%傭金。答案：錯3.3閃送員在小區(qū)內(nèi)可騎行進(jìn)入地下車庫抄近路。答案：錯3.4使用“隱私號碼”通話，雙方真實(shí)號碼均被隱藏。答案：對3.5閃送員可主動申請“勿擾時段”暫停派單。答案：對3.6平臺允許閃送員使用折疊電動車搭乘地鐵配送。答案：錯3.7客戶下單時選擇“保值服務(wù)”，閃送員需額外簽署電子協(xié)議。答案：對3.8閃送員完成單量越高，搶單優(yōu)先級一定越高。答案：錯3.9閃送員可在APP內(nèi)購買平臺提供的“每日意外險”。答案：對3.10若客戶要求帶煙帶酒，閃送員可無條件拒絕。答案：對4.情景計(jì)算題（每題5分，共20分）4.1某訂單信息：取件A點(diǎn)、送件B點(diǎn)，直線距離5.2公里，系統(tǒng)導(dǎo)航騎行7.6公里，溢價1.8倍，基礎(chǔ)單價2.4元/公里，幫買商品差額12元，客戶線上已補(bǔ)差。閃送員實(shí)際騎行8.1公里，用時28分鐘，準(zhǔn)時到達(dá)。求該單收入。解：有效里程取系統(tǒng)導(dǎo)航7.6公里與實(shí)測8.1公里較小值7.6公里收入=7.6×2.4×1.8+12=32.832+12≈44.83元答案：44.83元4.2閃送員信用分80，因遲到被扣3分，因好評加1分，因投訴再扣5分，求當(dāng)前信用分。解：80-3+1-5=73答案：73分4.3某城市早高峰溢價系數(shù)為1.5，午高峰1.3，夜間1.8。閃送員在早高峰完成3單，里程分別為2、3、4公里；午高峰完成2單，里程3、5公里；夜間完成1單，里程6公里；基礎(chǔ)單價均為2.2元/公里。求當(dāng)日總收入。解：早：2×2.2×1.5+3×2.2×1.5+4×2.2×1.5=9.9+9.9+13.2=33午：3×2.2×1.3+5×2.2×1.3=8.58+14.3=22.88夜：6×2.2×1.8=23.76合計(jì)：33+22.88+23.76=79.64元答案：79.64元4.4閃送員計(jì)劃購買新電池，標(biāo)價1499元，平臺合作商家補(bǔ)貼10%，平臺再返100元跑單券，分5次抵扣，每次滿200減20。若閃送員月跑單收入6000元，電池成本可視為多少。解：補(bǔ)貼后價格=1499×0.9=1349元返券實(shí)際價值=5×20=100元成本=1349-100=1249元答案：1249元5.路線規(guī)劃題（每題5分，共10分）5.1同時出現(xiàn)5個預(yù)約單，取件時間均為11:30，地點(diǎn)如下：A.科技園A座B.市民中心東廣場C.中心醫(yī)院北門D.萬達(dá)廣場2號門E.火車站南廣場閃送員當(dāng)前位置：科技園B座，可用交通工具電動車，平均時速25km/h，各點(diǎn)間行駛時間矩陣（分鐘）：ABCDEA08121518B80101316C1210079D1513705E1816950求最優(yōu)到達(dá)順序，使總行駛時間最短。解：起點(diǎn)A，最近B8，再C10，再D7，最后E9，總8+10+7+9=34分鐘答案：A→B→C→D→E5.2某商圈出現(xiàn)3個實(shí)時單，信息如下：單1：取1km，送2.5km，溢價1.6倍單2：取1.2km，送2km，溢價1.7倍單3：取0.8km，送3km，溢價1.4倍基礎(chǔ)單價2元/公里，閃送員只能接2單，如何組合收入最大。解：單1收入=1×2×1.6+2.5×2×1.6=3.2+8=11.2單2收入=1.2×2×1.7+2×2×1.7=4.08+6.8=10.88單3收入=0.8×2×1.4+3×2×1.4=2.24+8.4=10.64組合1+2=11.2+10.88=22.08組合1+3=11.2+10.64=21.84組合2+3=10.88+10.64=21.52答案：接單1+單2，收入22.08元6.服務(wù)話術(shù)題（每題5分，共10分）6.1客戶電話：“你怎么還沒到？我都等半小時了！”實(shí)際閃送員因商家出餐延誤5分鐘，途中騎行正常。請寫出30字以內(nèi)安撫話術(shù)。答案：先生抱歉，商家剛出餐，我已加速趕來，8分鐘內(nèi)一定送到，請您稍等！6.2客戶要求：“你給我順便買包煙，我微信轉(zhuǎn)你。”閃送員需拒絕并說明規(guī)則，請寫出25字以內(nèi)話術(shù)。答案：平臺規(guī)定不能代買煙草，感謝您的理解，我可以幫您取消訂單。7.安全應(yīng)急題（每題5分，共10分）7.1騎行途中突然前輪爆胎，附近無維修點(diǎn)，訂單剩余2公里，客戶已催單。列出三步應(yīng)急處理。答案：1.立即靠邊停車，打開APP點(diǎn)擊“異常報備”上傳爆胎照片；2.電話告知客戶真實(shí)情況，預(yù)計(jì)延誤15分鐘，取得諒解；3.呼叫同行騎士轉(zhuǎn)單，或推送最近維修點(diǎn)定位，步行+推車完成最后2公里。7.2夜間配送發(fā)現(xiàn)客戶收貨地址燈光昏暗，門口有大型犬只狂吠，客戶未接電話。列出三步安全操作。答案：1.退至安全距離，使用閃光燈拍照留證；2.連續(xù)撥打客戶電話與平臺客服，開啟錄音；3.申請“異常放置”將包裹放小區(qū)門衛(wèi)并拍照，系統(tǒng)備案后完成訂單。8.新規(guī)理解題（每題5分，共10分）8.12025年3月1日起，平臺上線“碳積分”制度，每完成1公里減排0.05kgCO?，積分可兌換電池優(yōu)惠券。閃送員當(dāng)月跑單1800公里，可兌換多少元電池券，兌換比例1kg=2元。解：1800×0.05=90kg，90×2=180元答案：180元8.2新規(guī)要求“健康證”線上備案，閃送員上傳的證件必須包含哪些信息，否則審核失敗。答案：姓名、證件編號、發(fā)證機(jī)構(gòu)公章、有效期、二維碼或水印防偽。9.綜合案例分析（20分）背景：15:20，閃送員李凱同時搶到3單：A.幫送文件，科技園→市政府，5.8公里，溢價1.5倍，要求16:00前送達(dá)；B.幫買藥品，中心醫(yī)院→小區(qū)，2.3公里，溢價1.6倍，需墊付298元；C.幫送鑰匙，寫字樓→車展中心，9.1公里，溢價1.4倍，要求16:30前送達(dá)。李凱當(dāng)前位置距科技園1.2公里，電動車滿電可跑60公里，身上現(xiàn)金200元，銀行卡余額400元。15:25，李凱到達(dá)科技園取件A，發(fā)現(xiàn)客戶未打印文件，預(yù)計(jì)等待10分鐘；15:30，醫(yī)院藥店告知藥品需排隊(duì)8分鐘；15:32，寫字樓鑰匙已可取。問題：1.按時間窗與墊付能力，李凱應(yīng)如何調(diào)整順序并說明理由；2.若順序調(diào)整后仍可能超時，應(yīng)如何與客戶溝通；3.計(jì)算最終收入并評估風(fēng)險。答案：1.順序：C→A→B。理由：C取件最快且無等待，9.1公里1.4倍收益高；A等待10分鐘仍可在16:00前完成；B需墊付298元，現(xiàn)金200+銀行卡400足夠，但可延后。2.提前電話A客戶說明文件打印延誤，承諾15:45前取件，16:05前送達(dá)，爭取寬限5分鐘；B客戶說明排隊(duì)情況，承諾16:40前送達(dá)，取得諒解。3.收入：C：9.1×2.2×1.4=28.028A：5.8×2.2×1.5=19.14B：2.3×2.2×1.6=8.176合計(jì)：55.344元風(fēng)險：A單若打印再延5分鐘，可能16:10送達(dá)，政府單位簽收嚴(yán)格，存在拒收風(fēng)險；需提前報備平臺，留好通話錄音與定位軌跡，必要時申請“時效豁免”。10.論述題（20分）題目：結(jié)合2025年即時配送行業(yè)“算法向善”趨勢，談?wù)勯W送員如何利用平臺新工具實(shí)現(xiàn)收入與尊嚴(yán)雙贏，不少于300字。答案：算法向善的核心是把“人”放回決策中心。2025年閃送上線“騎士畫像2.0”，不再唯“單量”論英雄，而是引入“服務(wù)溫度指數(shù)”：好評語義分析、客戶二次感謝率、社區(qū)志愿時長均折算積分。閃送員首先應(yīng)把每一次通話、每一次微笑都當(dāng)成