2019年保安員資格考試復(fù)習(xí)試題多選題100題及答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.以下哪項(xiàng)不屬于保安員的工作職責(zé)？()A.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序B.監(jiān)控安全設(shè)備C.進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)D.緊急事件處理2.保安員在巡邏時(shí)，遇到可疑人員應(yīng)該如何處理？()A.隨意盤(pán)查B.尊重對(duì)方，詢(xún)問(wèn)具體情況C.忽視不管D.撥打報(bào)警電話(huà)3.以下哪種情況不屬于緊急情況？()A.恐怖襲擊B.突發(fā)火災(zāi)C.員工離職D.醫(yī)療急救4.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種行為是不正確的？()A.保持冷靜，快速判斷B.使用暴力手段解決問(wèn)題C.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告D.堅(jiān)決執(zhí)行職責(zé)5.保安員在制止違法行為時(shí)，正確的做法是？()A.使用言語(yǔ)恐嚇B.直接制服對(duì)方C.盡量避免肢體沖突D.強(qiáng)行扣留對(duì)方6.以下哪種情況可以視為保安員工作失誤？()A.發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)上報(bào)B.對(duì)客戶(hù)態(tài)度惡劣C.嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)定D.遵守保密規(guī)定7.保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？()A.沉默不語(yǔ)B.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋C.不予理會(huì)D.暴跳如雷8.以下哪項(xiàng)不屬于保安員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)？()A.忠誠(chéng)可靠B.勇敢果斷C.腦袋空空D.業(yè)務(wù)熟練9.保安員在值班時(shí)，以下哪種行為是不適當(dāng)?shù)模?)A.認(rèn)真檢查監(jiān)控畫(huà)面B.與同事閑聊C.保持警覺(jué)，隨時(shí)待命D.嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律10.以下哪種情況可以觸發(fā)保安員的應(yīng)急響應(yīng)程序？()A.晴天B.發(fā)現(xiàn)可疑人員C.工作正常D.節(jié)假日二、多選題(共5題)11.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些措施是正確的？()A.保持冷靜，迅速判斷情況B.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告C.使用武力解決問(wèn)題D.遵循應(yīng)急預(yù)案12.以下哪些屬于保安員的職業(yè)道德要求？()A.忠誠(chéng)可靠B.誠(chéng)實(shí)守信C.貪污受賄D.尊重他人13.在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？()A.保持高度警惕B.熟悉周邊環(huán)境C.隨意停車(chē)D.嚴(yán)格執(zhí)行巡邏路線(xiàn)14.以下哪些屬于保安員應(yīng)當(dāng)具備的基本技能？()A.溝通協(xié)調(diào)能力B.應(yīng)急處理能力C.武器使用技能D.法律法規(guī)知識(shí)15.以下哪些情況屬于保安員應(yīng)當(dāng)上報(bào)的突發(fā)事件？()A.發(fā)現(xiàn)可疑物品B.發(fā)生斗毆事件C.系統(tǒng)故障D.重大安全事故三、填空題(共5題)16.保安員在進(jìn)行巡邏時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴明顯的標(biāo)志，標(biāo)志上至少應(yīng)包含以下信息：17.在緊急情況下，保安員應(yīng)當(dāng)首先確保的是：18.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到緊急情況需要報(bào)警，正確的報(bào)警電話(huà)是：19.保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到：20.保安員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)以下哪些區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)檢查：四、判斷題(共5題)21.保安員在巡邏過(guò)程中，可以隨意進(jìn)入私人住宅。()A.正確B.錯(cuò)誤22.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以不遵守法律法規(guī)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以攜帶并使用非致命武器。()A.正確B.錯(cuò)誤24.保安員在值班期間，可以隨意離開(kāi)崗位。()A.正確B.錯(cuò)誤25.保安員在遇到客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)報(bào)告。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述保安員在處理突發(fā)事件時(shí)的步驟。27.如何提高保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)操守？28.保安員在巡邏時(shí)，如何確保自身安全？29.保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？30.保安員在值班時(shí)，如何提高工作效率？

2019年保安員資格考試復(fù)習(xí)試題多選題100題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】財(cái)務(wù)審計(jì)屬于財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)，與保安員的職責(zé)無(wú)關(guān)。2.【答案】B【解析】保安員在遇到可疑人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重對(duì)方，詢(xún)問(wèn)具體情況，以判斷是否存在安全隱患。3.【答案】C【解析】員工離職不屬于緊急情況，不屬于保安員處理的范疇。4.【答案】B【解析】使用暴力手段解決問(wèn)題是錯(cuò)誤的行為，可能會(huì)加劇事態(tài)，保安員應(yīng)保持克制，依法處理。5.【答案】C【解析】保安員在制止違法行為時(shí)應(yīng)盡量避免肢體沖突，以免造成不必要的傷害。6.【答案】B【解析】對(duì)客戶(hù)態(tài)度惡劣違反了服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德，可以視為保安員工作失誤。7.【答案】B【解析】保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)酝咨平鉀Q問(wèn)題。8.【答案】C【解析】腦袋空空顯然不是保安員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)，保安員需要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。9.【答案】B【解析】保安員在值班時(shí)應(yīng)當(dāng)保持警覺(jué)，不得閑聊，以免影響工作。10.【答案】B【解析】發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)立即觸發(fā)應(yīng)急響應(yīng)程序，以確保安全。二、多選題(共5題)11.【答案】ABD【解析】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，迅速判斷情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并遵循應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。使用武力解決問(wèn)題不是正確的做法，可能會(huì)加劇事態(tài)。12.【答案】ABD【解析】保安員的職業(yè)道德要求包括忠誠(chéng)可靠、誠(chéng)實(shí)守信和尊重他人。貪污受賄是違反職業(yè)道德的行為。13.【答案】ABD【解析】在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，保安員應(yīng)保持高度警惕，熟悉周邊環(huán)境，并嚴(yán)格執(zhí)行巡邏路線(xiàn)。隨意停車(chē)會(huì)降低工作效率和安全性。14.【答案】ABD【解析】保安員應(yīng)當(dāng)具備溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力和法律法規(guī)知識(shí)。武器使用技能不是所有保安員都需要具備的，且需依法使用。15.【答案】ABD【解析】保安員在發(fā)現(xiàn)可疑物品、發(fā)生斗毆事件或重大安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)。系統(tǒng)故障可能需要技術(shù)部門(mén)處理，但保安員也應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告。三、填空題(共5題)16.【答案】姓名、所屬單位、職務(wù)、編號(hào)【解析】佩戴明顯的標(biāo)志有助于被服務(wù)對(duì)象識(shí)別，提高工作效率，同時(shí)也有助于維護(hù)保安員的形象。17.【答案】人員安全【解析】在任何緊急情況下，保障人員安全是最重要的，這是保安員的首要職責(zé)。18.【答案】110【解析】110是中國(guó)的報(bào)警電話(huà)，用于報(bào)告各類(lèi)緊急情況，保安員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)當(dāng)立即撥打。19.【答案】耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄、妥善處理【解析】耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，認(rèn)真記錄相關(guān)信息，并妥善處理問(wèn)題，是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和維護(hù)公司形象的重要環(huán)節(jié)。20.【答案】出入口、重點(diǎn)部位、人員密集區(qū)域【解析】出入口、重點(diǎn)部位和人員密集區(qū)域是安全風(fēng)險(xiǎn)較高的區(qū)域，保安員應(yīng)當(dāng)對(duì)這些區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以確保安全。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在巡邏過(guò)程中，未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)入私人住宅，應(yīng)當(dāng)尊重個(gè)人隱私。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，必須遵守法律法規(guī)，依法行事，不得擅自采取違法措施。23.【答案】正確【解析】在某些情況下，保安員可能需要攜帶并使用非致命武器，如催淚噴霧、警棍等，以維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和保障自身安全。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在值班期間，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位，不得隨意離開(kāi)，確保值班期間的安全和秩序。25.【答案】正確【解析】保安員在遇到客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，以便上級(jí)能夠了解情況并采取相應(yīng)措施。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】1.保持冷靜，迅速判斷情況；2.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；3.遵循應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施；4.確保人員安全；5.事后總結(jié)，改進(jìn)工作?！窘馕觥勘０矄T在處理突發(fā)事件時(shí)，需要遵循一定的步驟，確保能夠迅速有效地處理問(wèn)題，保障現(xiàn)場(chǎng)的安全。27.【答案】1.定期組織培訓(xùn)和考核；2.強(qiáng)化職業(yè)道德教育；3.建立健全規(guī)章制度；4.營(yíng)造良好的工作氛圍；5.鼓勵(lì)員工積極參與社會(huì)活動(dòng)?！窘馕觥刻岣弑０矄T的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)操守需要多方面的努力，包括培訓(xùn)和考核、職業(yè)道德教育以及建立完善的制度等。28.【答案】1.熟悉巡邏區(qū)域環(huán)境；2.保持與同事的溝通；3.遵循規(guī)定的巡邏路線(xiàn)；4.保持高度警惕；5.遇到危險(xiǎn)情況時(shí)，及時(shí)采取防護(hù)措施。【解析】保安員在巡邏時(shí)，需要采取多種措施確保自身安全，包括熟悉環(huán)境、保持溝通、遵循路線(xiàn)、保持警惕以及必要時(shí)采取防護(hù)措施。29.【答案】1.耐心傾聽(tīng)，不打斷客戶(hù)發(fā)言；2.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容；3.尊重客戶(hù)，避免沖突；4.妥善處理問(wèn)題，尋求解決方案；5.事后反饋處理結(jié)果。【