一、系統(tǒng)的誕生

領導有一次香港出差，在一家酒店第一次入住，突然想要吃面條，酒店當下沒有準備。所以酒店將領導的信息備注好，并特別標注喜歡吃面條等信息！領導第二次去香港，入住同家酒店，剛安頓好，酒店主動打電話您好！感謝您再次入住本酒店，聽說您比較喜歡吃面條，現(xiàn)在已經(jīng)準備好了，您需要現(xiàn)在就餐嗎？”領導感覺到了被尊重被重視，此后去香港一直住這家酒店。領導由此想到了我們員工打電話，每天跟上百個客戶接觸，肯定記不住你跟客戶聊過的內(nèi)容，客戶感覺不到你的重視，當然不會訂單。所以領導花了80萬做了這個系統(tǒng)，每年還要10萬的維護費用。做系統(tǒng)的時候開全員大會，停掉業(yè)績，由員工提出需求，工程師當場記錄后進行修改，實現(xiàn)這些功能?？蛻糇鳛槠髽I(yè)最重要的資源，從客戶接觸開始，到客戶訂單、客戶服務全程進行跟蹤管理、過程監(jiān)控，不斷改進產(chǎn)品和服務，使客戶價值最大化。二、系統(tǒng)的作用

1）統(tǒng)一企業(yè)的客戶資源：系統(tǒng)幫助企業(yè)建立完整的客戶、聯(lián)系人資源檔案，不同的組織、部門可以根據(jù)資源權限訪問相關的客戶資料。2）深入挖掘價值客戶：幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)帶來80%銷售收入的20%價值客戶。3）跟蹤和監(jiān)控銷售機會：從客戶向企業(yè)表達意向開始，圍繞銷售線索不同階段，提供對意向客戶的購買意向、接觸過程、競爭對手、階段評估等信息的追蹤記錄。4）通過科學的數(shù)據(jù)預測未來銷售情況。5）資源共享6）是反映公司的企業(yè)文化，工作流程的綜合體現(xiàn)。三、注意事項

1、剛下發(fā)的企業(yè)16），要求改成自己的私人密碼，防止盜號，克隆，對客戶信息；2、工號是4位數(shù)，系統(tǒng)初始登陸密碼(111111)，為了客戶信息安全，建議更改；PS：改了企業(yè)，讓你們組長發(fā)信息給IT，然后用初始密碼登陸系統(tǒng)登錄：桌面“客戶管理”，工號+初始密碼：111111，點擊登錄四、系統(tǒng)介紹1、領導的理念：讓身邊的人富裕起來，幫身邊的人實現(xiàn)夢想2、系統(tǒng)菜單3、客戶服務管理：1)開發(fā)資源庫客戶編號2)熱線資源庫（開發(fā)練能力、熱線賺錢）3)客戶轉介紹（方便自己數(shù)據(jù)統(tǒng)計）4)客戶基本信息（姓名前標留、備注、所屬員工、2種撥號方式及掛斷方式）客戶關系管理系統(tǒng)報表中心客戶管理單據(jù)管理話務管理FAQ質檢中心客戶服務管理面，包括開發(fā)源庫、熱線資源庫、客戶基本信息等三個方面開發(fā)資源熱線資源客戶資料明細認識話務系統(tǒng)共享客戶：選定客戶共享客戶選擇員工

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