旅游專業(yè)綜合技能試題(附參考答案)

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.旅游活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是旅游產(chǎn)品策劃的內(nèi)容？()A.旅游線路設(shè)計(jì)B.旅游產(chǎn)品價(jià)格制定C.旅游宣傳推廣D.旅游安全預(yù)案2.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪種方法不屬于直接營(yíng)銷方式？()A.電話營(yíng)銷B.郵件營(yíng)銷C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷D.電視廣告3.在旅游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的首要職責(zé)是什么？()A.傳授旅游知識(shí)B.確保旅游安全C.介紹旅游目的地D.滿足游客需求4.以下哪項(xiàng)不是旅游目的地營(yíng)銷組合中的要素？()A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷5.在旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的服務(wù)內(nèi)容？()A.接站服務(wù)B.導(dǎo)游講解C.住宿安排D.緊急救援6.旅游者行為研究中，以下哪項(xiàng)不是影響旅游者決策的因素？()A.個(gè)人價(jià)值觀B.經(jīng)濟(jì)條件C.政治環(huán)境D.氣候條件7.在旅游目的地營(yíng)銷中，以下哪種策略不屬于市場(chǎng)細(xì)分策略？()A.地域細(xì)分B.收入細(xì)分C.年齡細(xì)分D.行業(yè)細(xì)分8.旅游電子商務(wù)中，以下哪種支付方式不屬于第三方支付？()A.銀聯(lián)支付B.支付寶C.微信支付D.現(xiàn)金支付9.在旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是旅游者投訴的主要原因？()A.服務(wù)質(zhì)量B.交通延誤C.價(jià)格不透明D.天氣原因10.旅游目的地營(yíng)銷中，以下哪種方法不屬于目的地品牌推廣策略？()A.故事營(yíng)銷B.贊助活動(dòng)C.合作營(yíng)銷D.產(chǎn)品創(chuàng)新二、多選題(共5題)11.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪些是影響旅游目的地吸引力的因素？()A.自然資源B.文化資源C.基礎(chǔ)設(shè)施D.旅游服務(wù)E.旅游政策12.旅游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的職責(zé)包括以下哪些？()A.提供導(dǎo)游講解B.確保旅游安全C.安排旅游活動(dòng)D.解答游客問題E.溝通協(xié)調(diào)13.在旅游電子商務(wù)中，以下哪些是旅游網(wǎng)站需要具備的功能？()A.旅游產(chǎn)品展示B.在線預(yù)訂C.支付結(jié)算D.客戶服務(wù)E.會(huì)員管理14.旅游目的地營(yíng)銷組合中的要素包括哪些？()A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員15.旅游者行為研究中，以下哪些因素會(huì)影響旅游者的決策？()A.個(gè)人價(jià)值觀B.經(jīng)濟(jì)條件C.個(gè)人興趣D.社會(huì)文化E.政策法規(guī)三、填空題(共5題)16.旅游產(chǎn)品策劃中，需要考慮旅游者的__________、旅游目的地的__________以及旅游市場(chǎng)的__________。17.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的__________是指旅游企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)而采取的各種手段和措施的總和。18.旅游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的__________是確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的重要保障。19.旅游電子商務(wù)中，__________是旅游網(wǎng)站的核心功能，它能夠提供在線預(yù)訂、支付結(jié)算等服務(wù)。20.旅游者行為研究中，__________是指旅游者在旅游過程中的心理活動(dòng)和行為表現(xiàn)。四、判斷題(共5題)21.旅游目的地營(yíng)銷中，故事營(yíng)銷是一種通過講述故事來吸引游客的方法，這種方法不適用于所有類型的旅游目的地。()A.正確B.錯(cuò)誤22.旅游服務(wù)中，導(dǎo)游人員有責(zé)任對(duì)游客進(jìn)行全程的安全教育，包括如何應(yīng)對(duì)緊急情況。()A.正確B.錯(cuò)誤23.旅游電子商務(wù)中，所有旅游網(wǎng)站都必須提供在線支付功能，這是旅游網(wǎng)站的基本要求。()A.正確B.錯(cuò)誤24.旅游產(chǎn)品策劃時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮旅游者的需求和偏好，而不必過多關(guān)注旅游目的地的資源條件。()A.正確B.錯(cuò)誤25.旅游者行為研究中，旅游者的決策過程是完全理性的，不受情感和直覺的影響。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.問：旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)旅游市場(chǎng)有哪些影響？27.問：在旅游目的地營(yíng)銷中，如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分？28.問：旅游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的溝通技巧有哪些？29.問：旅游者行為研究中，如何提高旅游產(chǎn)品的吸引力？30.問：旅游目的地在制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？

旅游專業(yè)綜合技能試題(附參考答案)一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】旅游安全預(yù)案屬于旅游安全管理的內(nèi)容，不屬于旅游產(chǎn)品策劃的內(nèi)容。2.【答案】D【解析】電視廣告屬于間接營(yíng)銷方式，通過媒體傳播信息，而非直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系。3.【答案】B【解析】導(dǎo)游人員的首要職責(zé)是確保旅游活動(dòng)中的游客安全。4.【答案】A【解析】旅游目的地營(yíng)銷組合中的要素包括價(jià)格、渠道、促銷和人員，產(chǎn)品是營(yíng)銷組合的核心。5.【答案】C【解析】住宿安排通常由旅游服務(wù)提供商負(fù)責(zé)，而非導(dǎo)游人員。6.【答案】C【解析】政治環(huán)境通常不會(huì)直接影響旅游者的個(gè)人旅游決策。7.【答案】D【解析】行業(yè)細(xì)分屬于市場(chǎng)定位策略，而非市場(chǎng)細(xì)分策略。8.【答案】D【解析】現(xiàn)金支付不涉及第三方支付平臺(tái)，是直接貨幣交易。9.【答案】D【解析】天氣原因是不可控因素，通常不是旅游者投訴的主要原因。10.【答案】D【解析】產(chǎn)品創(chuàng)新屬于旅游產(chǎn)品開發(fā)策略，而非目的地品牌推廣策略。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】旅游目的地的吸引力受自然資源、文化資源、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游服務(wù)和旅游政策等多種因素的綜合影響。12.【答案】ABCDE【解析】導(dǎo)游人員的職責(zé)包括提供導(dǎo)游講解、確保旅游安全、安排旅游活動(dòng)、解答游客問題以及溝通協(xié)調(diào)等多方面。13.【答案】ABCDE【解析】旅游網(wǎng)站需要具備旅游產(chǎn)品展示、在線預(yù)訂、支付結(jié)算、客戶服務(wù)和會(huì)員管理等功能，以滿足游客的需求。14.【答案】ABCDE【解析】旅游目的地營(yíng)銷組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷和人員，這五個(gè)P共同構(gòu)成了旅游目的地營(yíng)銷的基本框架。15.【答案】ABCDE【解析】旅游者的決策受到個(gè)人價(jià)值觀、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人興趣、社會(huì)文化和政策法規(guī)等多種因素的影響。三、填空題(共5題)16.【答案】需求、特色、狀況【解析】旅游產(chǎn)品策劃要充分考慮旅游者的需求，旅游目的地的特色以及旅游市場(chǎng)的狀況，以確保產(chǎn)品策劃的有效性和可行性。17.【答案】營(yíng)銷組合【解析】營(yíng)銷組合是指旅游企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)而采取的各種手段和措施的總和，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等要素。18.【答案】組織協(xié)調(diào)能力【解析】導(dǎo)游人員的組織協(xié)調(diào)能力是確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的重要保障，它包括對(duì)旅游行程的組織、對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)以及對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)。19.【答案】在線預(yù)訂系統(tǒng)【解析】在線預(yù)訂系統(tǒng)是旅游網(wǎng)站的核心功能，它能夠提供在線預(yù)訂、支付結(jié)算等服務(wù)，極大地提高了旅游服務(wù)的便捷性和效率。20.【答案】旅游行為【解析】旅游行為是指旅游者在旅游過程中的心理活動(dòng)和行為表現(xiàn)，包括旅游決策、旅游體驗(yàn)和旅游評(píng)價(jià)等階段。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】故事營(yíng)銷確實(shí)是一種有效的營(yíng)銷方法，但它可能更適合具有獨(dú)特文化或歷史背景的旅游目的地，而不是所有類型的旅游目的地。22.【答案】正確【解析】導(dǎo)游人員確實(shí)有責(zé)任對(duì)游客進(jìn)行安全教育和緊急情況下的應(yīng)對(duì)指導(dǎo)，以確保游客的安全。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】并非所有旅游網(wǎng)站都必須提供在線支付功能，一些網(wǎng)站可能提供其他支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款等。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游產(chǎn)品策劃既要考慮旅游者的需求和偏好，也要充分考慮旅游目的地的資源條件，以確保產(chǎn)品策劃的可行性和吸引力。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游者的決策過程通常是理性和情感的結(jié)合，既受到邏輯分析的影響，也受到情感和直覺的影響。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)旅游市場(chǎng)產(chǎn)生了以下影響：

1.提高了旅游服務(wù)的效率，方便了游客的出行計(jì)劃。

2.增強(qiáng)了旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)了旅游產(chǎn)品創(chuàng)新。

3.擴(kuò)大了旅游市場(chǎng)的規(guī)模，促進(jìn)了旅游業(yè)的國(guó)際化。

4.改變了旅游營(yíng)銷方式，促進(jìn)了線上線下融合?！窘馕觥柯糜坞娮由虅?wù)的興起，不僅提高了旅游服務(wù)的效率，而且改變了傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)的運(yùn)作模式，對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。27.【答案】有效的市場(chǎng)細(xì)分包括以下步驟：

1.確定市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)。

2.收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)。

3.選擇合適的細(xì)分變量。

4.識(shí)別不同的細(xì)分市場(chǎng)。

5.設(shè)計(jì)針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。【解析】市場(chǎng)細(xì)分是旅游目的地營(yíng)銷的重要策略，通過科學(xué)的細(xì)分方法，可以幫助目的地更好地了解市場(chǎng)需求，制定有效的營(yíng)銷策略。28.【答案】導(dǎo)游人員的溝通技巧包括：

1.傾聽技巧，尊重游客的意見和需求。

2.表達(dá)技巧，清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。

3.非言語溝通技巧，如眼神交流、肢體語言等。

4.應(yīng)對(duì)沖突的技巧，保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度。

5.跨文化溝通技巧，尊重不同文化背景的游客?！窘馕觥繉?dǎo)游人員的溝通技巧對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)至關(guān)重要，它不僅關(guān)系到游客的滿意度，也影響著旅游企業(yè)的品牌形象。29.【答案】提高旅游產(chǎn)品的吸引力可以通過以下方法：

1.突出旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性和特色。

2.提供多樣化的旅游產(chǎn)品，滿足不同游客的需求。

3.注重旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平。

4.利用現(xiàn)代營(yíng)銷手段，如社交媒體、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。

5.建立良好的游客口碑，通過口碑營(yíng)銷吸引新游客。【解析】提高旅游產(chǎn)品的吸引