服裝客服聘請合同范本甲方（聘請方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受聘方）：姓名：性別：身份證號碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方經(jīng)營服裝業(yè)務(wù)，需要聘請專業(yè)的服裝客服人員提供相關(guān)服務(wù)，乙方具備從事服裝客服工作的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方聘請乙方擔(dān)任服裝客服事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.客戶咨詢回復(fù)乙方負(fù)責(zé)通過電話、郵件、在線聊天工具等方式及時回復(fù)客戶關(guān)于服裝產(chǎn)品的咨詢，包括但不限于產(chǎn)品款式、材質(zhì)、尺寸、顏色、價(jià)格、庫存、配送方式、售后服務(wù)等方面的問題。確保回復(fù)準(zhǔn)確、清晰、專業(yè)，以滿足客戶需求，提高客戶滿意度。2.訂單處理協(xié)助協(xié)助甲方處理客戶訂單，包括訂單的接收、確認(rèn)、查詢、跟蹤以及異常訂單的處理。及時與客戶溝通訂單狀態(tài)，解答客戶關(guān)于訂單的疑問，確保訂單流程順暢，減少客戶投訴。3.客戶投訴處理當(dāng)客戶對服裝產(chǎn)品或服務(wù)提出投訴時，乙方應(yīng)積極傾聽客戶訴求，記錄投訴內(nèi)容，并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。跟蹤投訴處理進(jìn)度，及時向客戶反饋處理結(jié)果，直至客戶滿意解決投訴問題。4.客戶關(guān)系維護(hù)通過定期回訪、節(jié)日問候等方式，與客戶保持良好的溝通和互動，增強(qiáng)客戶對甲方品牌的好感度和忠誠度。收集客戶反饋意見和建議，及時反饋給甲方相關(guān)部門，以便甲方不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、熱情地對待每一位客戶，積極解決客戶問題。2.乙方需熟悉甲方所售服裝產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢、價(jià)格體系、售后服務(wù)政策等相關(guān)信息，準(zhǔn)確無誤地為客戶提供解答。3.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的工作時間和工作紀(jì)律，按時上下班，不得無故遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照甲方規(guī)定辦理請假手續(xù)。4.乙方在處理客戶問題過程中，應(yīng)保持客觀、公正的態(tài)度，不得偏袒任何一方。對于客戶提出的不合理要求，應(yīng)在遵循甲方相關(guān)規(guī)定的前提下，妥善進(jìn)行溝通和解釋。二、工作時間及地點(diǎn)（一）工作時間乙方的工作時間為[具體工作時間段，如周一至周五9:0018:00]，每周工作[X]天。甲方如有特殊工作安排或節(jié)假日加班需求，乙方應(yīng)積極配合，但甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)規(guī)定支付相應(yīng)的加班費(fèi)用或安排調(diào)休。（二）工作地點(diǎn)乙方的工作地點(diǎn)為[詳細(xì)工作地點(diǎn)，如甲方公司辦公地址或遠(yuǎn)程辦公指定地點(diǎn)]。如因業(yè)務(wù)需要，甲方有權(quán)要求乙方在其他合理地點(diǎn)開展工作，乙方應(yīng)予以配合。三、報(bào)酬及支付方式（一）報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)甲方按照以下方式向乙方支付報(bào)酬：1.基本工資：乙方每月基本工資為人民幣[X]元。2.績效獎金：根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果，甲方每月發(fā)放績效獎金。績效獎金的具體計(jì)算方式為：乙方月度績效獎金=當(dāng)月業(yè)績考核得分×績效獎金基數(shù)（績效獎金基數(shù)為人民幣[X]元）。業(yè)績考核指標(biāo)包括但不限于客戶滿意度、訂單處理準(zhǔn)確率、投訴解決率、客戶回復(fù)及時率等，具體考核標(biāo)準(zhǔn)及方式由甲方制定并向乙方公示。（二）支付方式甲方于每月[具體支付日期，如每月的最后一個工作日]以貨幣形式將乙方上月的報(bào)酬支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收款前向甲方提供合法有效的收款憑證，如因乙方提供信息錯誤導(dǎo)致支付延誤或無法支付，責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，提出合理的工作要求和建議。有權(quán)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果，決定是否發(fā)放績效獎金以及調(diào)整報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理調(diào)整乙方的工作內(nèi)容、工作時間和工作地點(diǎn)，但應(yīng)提前通知乙方，并與乙方協(xié)商一致。2.義務(wù)按照本合同約定向乙方支付報(bào)酬。為乙方提供開展工作所需的必要條件，包括但不限于辦公設(shè)備、工作軟件、產(chǎn)品資料等。對乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉甲方的服裝產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)規(guī)范。尊重乙方的人格尊嚴(yán)和勞動成果，不得歧視、侮辱或虐待乙方。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定獲得報(bào)酬。有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和支持，以保障工作的順利開展。有權(quán)對甲方的工作安排和管理提出合理的意見和建議。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。積極參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。妥善保管甲方提供的辦公設(shè)備和工作資料，如有遺失或損壞，應(yīng)及時向甲方報(bào)告并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、保密條款（一）保密信息范圍雙方確認(rèn)，在本合同履行過程中，所涉及的甲方商業(yè)秘密、客戶信息、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等均屬于保密信息范疇。乙方應(yīng)對上述保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（二）保密期限乙方的保密義務(wù)自本合同生效之日起至本合同終止后[X]年內(nèi)持續(xù)有效。在保密期限內(nèi)，乙方應(yīng)始終履行保密義務(wù)，不得因合同終止或其他原因而停止對保密信息的保護(hù)。（三）違約責(zé)任如乙方違反保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成的損失難以計(jì)算的，違約金數(shù)額應(yīng)按照乙方因違約行為所獲得的利益計(jì)算。同時，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的報(bào)酬。六、知識產(chǎn)權(quán)歸屬在本合同履行過程中，乙方因工作需要所創(chuàng)作的與甲方服裝業(yè)務(wù)相關(guān)的作品（包括但不限于文字作品、圖片、圖表、軟件程序等），其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方應(yīng)在創(chuàng)作過程中遵守法律法規(guī)及甲方的相關(guān)規(guī)定，不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得將上述作品用于任何其他用途或向第三方轉(zhuǎn)讓、許可使用。七、合同的變更、解除與終止（一）合同變更1.本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.如因不可抗力或法律法規(guī)政策變化等原因?qū)е卤竞贤瑹o法繼續(xù)履行或部分條款需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并根據(jù)實(shí)際情況簽訂相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議或變更合同條款。（二）合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本合同。雙方應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。2.若一方出現(xiàn)以下情形之一，另一方有權(quán)解除本合同：乙方嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或甲方的規(guī)章制度，給甲方造成重大損失的。乙方未能按照本合同約定履行工作職責(zé)，經(jīng)甲方多次指出仍拒不改正，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響的。甲方未按照本合同約定支付報(bào)酬，經(jīng)乙方書面催告后仍逾期支付超過[X]日的。甲方違反本合同約定的其他義務(wù)，給乙方造成重大損失的。3.合同解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)及本合同約定辦理相關(guān)結(jié)算和交接手續(xù)。（三）合同終止1.本合同期滿，雙方未續(xù)簽的，本合同自動終止。2.本合同因解除、期滿或其他原因終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)及本合同約定履行各自的義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)、工作交接義務(wù)、報(bào)酬支付義務(wù)等。八、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定支付報(bào)酬，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已完成工作對應(yīng)的報(bào)酬及違約金。2.若甲方違反本合同約定的其他義務(wù)，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括乙方因此遭受的直接損失和間接損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定履行工作職責(zé)，導(dǎo)致客戶投訴、訂單處理延誤等問題，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失情況確定，但最低不低于人民幣[X]元。2.若乙方違反保密條款或知識產(chǎn)權(quán)歸屬條款，應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金并賠償甲方全部損失。3.若乙方擅自解除本合同或違反本合同約定提前離職，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行合同或采取其他補(bǔ)救措施。九、爭議解決本合同的簽訂、履行、變更、解除及終止等事項(xiàng)發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)