產(chǎn)品質(zhì)量考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種不屬于產(chǎn)品質(zhì)量特性（）A.性能B.壽命C.價格D.可靠性2.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.SPC3.質(zhì)量檢驗的基本職能不包括（）A.把關(guān)B.預(yù)防C.報告D.生產(chǎn)4.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個步驟（）A.策劃與準備B.文件編制C.運行與改進D.產(chǎn)品銷售5.產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（）A.企業(yè)B.政府C.消費者D.行業(yè)協(xié)會6.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.質(zhì)量經(jīng)理C.最高管理者D.技術(shù)負責(zé)人7.質(zhì)量控制的重點在于（）A.防止差錯B.提高效率C.降低成本D.滿足顧客需求8.以下哪個是質(zhì)量改進的工具（）A.排列圖B.甘特圖C.魚骨圖D.A和C9.抽樣檢驗中，樣本的抽取應(yīng)遵循（）原則。A.隨意B.分層C.隨機D.按比例10.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.生產(chǎn)成本D.內(nèi)部損失成本答案：1.C2.A3.D4.D5.C6.C7.A8.D9.C10.C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括（）A.功能性B.安全性C.經(jīng)濟性D.舒適性2.質(zhì)量管理的發(fā)展階段有（）A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進階段3.質(zhì)量體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄4.質(zhì)量改進的步驟包括（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析原因D.制定對策5.質(zhì)量控制方法有（）A.控制圖B.直方圖C.散布圖D.檢查表6.質(zhì)量檢驗的類型按檢驗階段可分為（）A.進貨檢驗B.過程檢驗C.最終檢驗D.首件檢驗7.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解8.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有（）A.人B.機C.料D.法9.質(zhì)量成本可分為（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本10.質(zhì)量管理體系運行的有效性評價方式有（）A.內(nèi)部審核B.管理評審C.顧客滿意度調(diào)查D.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.產(chǎn)品質(zhì)量僅僅取決于生產(chǎn)過程。（）2.全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與。（）3.質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品進行全數(shù)檢驗。（）4.質(zhì)量管理體系文件一旦制定就不能修改。（）5.質(zhì)量改進的目的是滿足顧客的需求。（）6.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是一樣的概念。（）7.統(tǒng)計質(zhì)量控制主要運用數(shù)理統(tǒng)計方法對質(zhì)量進行控制。（）8.質(zhì)量成本越高，產(chǎn)品質(zhì)量越好。（）9.過程檢驗不重要，只需要做好最終檢驗即可。（）10.顧客滿意是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標準。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理的特點。答案：全面質(zhì)量管理特點：全面的質(zhì)量概念，包括產(chǎn)品、服務(wù)等多方面；全過程管理，涵蓋產(chǎn)品全生命周期；全員參與，各部門人員共同努力；多種方法綜合運用，如統(tǒng)計技術(shù)等。2.質(zhì)量檢驗的作用是什么？答案：質(zhì)量檢驗有把關(guān)作用，剔除不合格品；有預(yù)防作用，提前發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題；還有報告作用，為質(zhì)量決策提供數(shù)據(jù)。能保證產(chǎn)品符合標準，防止不合格品流入下一環(huán)節(jié)。3.簡述質(zhì)量改進的意義。答案：質(zhì)量改進可提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力；降低成本，提高經(jīng)濟效益；提升顧客滿意度，利于企業(yè)長期發(fā)展；促進企業(yè)技術(shù)進步與管理水平提升。4.質(zhì)量管理體系文件的作用有哪些？答案：質(zhì)量管理體系文件是企業(yè)質(zhì)量管理的依據(jù)和準則，規(guī)范各項質(zhì)量活動；便于員工理解工作要求和流程；為內(nèi)部審核、管理評審等提供標準；對外展示企業(yè)質(zhì)量管理能力。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高員工的質(zhì)量意識。答案：加強質(zhì)量培訓(xùn)，讓員工了解質(zhì)量重要性和標準；建立激勵機制，對重視質(zhì)量的員工獎勵；樹立質(zhì)量文化，營造全員關(guān)注質(zhì)量氛圍；管理者以身作則，帶頭重視質(zhì)量工作。2.分析產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)的原因及解決措施。答案：原因可能是人操作不規(guī)范、設(shè)備老化、原材料不合格、工藝不合理等。措施：加強人員培訓(xùn)，更新設(shè)備，嚴格把控原材料，優(yōu)化工藝，建立質(zhì)量監(jiān)督與改進機制。3.探討質(zhì)量成本管理對企業(yè)的重要性。答案：質(zhì)量成本管理能幫助企業(yè)明確質(zhì)量投入與損失情況。通過控制預(yù)防、鑒定成本，降低內(nèi)外部損失成本，提高效益；促使企業(yè)合