2025年國家開放大學(xué)（電大）《公共關(guān)系原理》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對象主要是（）A.公眾輿論的形成與變化B.政府的決策過程C.企業(yè)的市場營銷策略D.個(gè)人的行為習(xí)慣答案：A解析：公共關(guān)系學(xué)以組織與公眾之間的關(guān)系為研究對象，其中公眾輿論的形成與變化是核心內(nèi)容。政府的決策過程、企業(yè)的市場營銷策略和個(gè)人的行為習(xí)慣雖然與公共關(guān)系有關(guān)，但不是公共關(guān)系學(xué)的主要研究對象。2.公共關(guān)系的四要素中，處于核心地位的是（）A.組織B.公眾C.媒體D.危機(jī)答案：B解析：公共關(guān)系的四要素包括組織、公眾、媒體和傳播。其中，公眾是公共關(guān)系的核心，因?yàn)楣碴P(guān)系活動的最終目的是為了贏得公眾的理解、支持與合作。3.在公共關(guān)系活動中，最具權(quán)威性和影響力的傳播渠道是（）A.報(bào)紙B.電視C.廣播D.網(wǎng)絡(luò)答案：B解析：電視作為一種視聽結(jié)合的傳播媒介，具有直觀、生動、感染力強(qiáng)等特點(diǎn)，因此在公共關(guān)系活動中最具權(quán)威性和影響力。4.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定目標(biāo)B.分析問題C.選擇策略D.評估效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，包括確定目標(biāo)、分析問題、選擇策略、實(shí)施行動和評估效果等環(huán)節(jié)。其中，確定目標(biāo)是首要環(huán)節(jié)，因?yàn)槟繕?biāo)是整個(gè)策劃活動的方向和依據(jù)。5.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是（）A.保密原則B.快速反應(yīng)原則C.真誠溝通原則D.經(jīng)濟(jì)效益原則答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是快速反應(yīng)原則，因?yàn)槲C(jī)具有突發(fā)性和破壞性，快速反應(yīng)可以最大限度地減少危機(jī)造成的損失。6.在公共關(guān)系活動中，最具滲透力和互動性的傳播渠道是（）A.報(bào)紙B.電視C.廣播D.網(wǎng)絡(luò)答案：D解析：網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的傳播媒介，具有信息傳播速度快、覆蓋范圍廣、互動性強(qiáng)等特點(diǎn)，因此在公共關(guān)系活動中最具滲透力和互動性。7.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集信息B.分析問題C.提出對策D.評估效果答案：A解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是收集信息，通過調(diào)查可以了解公眾的意見、態(tài)度和行為等信息，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。8.公共關(guān)系活動的核心是（）A.組織B.公眾C.媒體D.傳播答案：D解析：公共關(guān)系活動的核心是傳播，通過傳播可以建立組織與公眾之間的良好關(guān)系。9.公共關(guān)系工作的基本出發(fā)點(diǎn)是（）A.組織利益B.公眾利益C.個(gè)人利益D.社會利益答案：B解析：公共關(guān)系工作的基本出發(fā)點(diǎn)是公眾利益，因?yàn)楣碴P(guān)系活動的最終目的是為了贏得公眾的理解、支持與合作。10.公共關(guān)系工作的根本目標(biāo)是（）A.提高組織知名度B.提高組織美譽(yù)度C.提高組織效益D.提高組織競爭力答案：B解析：公共關(guān)系工作的根本目標(biāo)是提高組織美譽(yù)度，因?yàn)槊雷u(yù)度是組織形象的核心內(nèi)容，也是組織贏得公眾信任和支持的基礎(chǔ)。11.公共關(guān)系學(xué)最早起源于哪個(gè)國家（）A.美國B.英國C.中國D.法國答案：A解析：公共關(guān)系學(xué)作為一門學(xué)科，起源于20世紀(jì)初的美國。當(dāng)時(shí)，隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和發(fā)展，企業(yè)與社會公眾之間的關(guān)系日益復(fù)雜，需要專門的學(xué)科來研究和指導(dǎo)。12.公共關(guān)系的核心是（）A.組織B.公眾C.媒體D.傳播答案：D解析：公共關(guān)系學(xué)認(rèn)為，傳播是公共關(guān)系的核心。組織與公眾之間的信息交流、溝通和理解是建立良好公共關(guān)系的基礎(chǔ)。13.在公共關(guān)系活動中，最具權(quán)威性和影響力的傳播渠道是（）A.報(bào)紙B.電視C.廣播D.網(wǎng)絡(luò)答案：B解析：電視作為一種視聽結(jié)合的傳播媒介，具有直觀、生動、感染力強(qiáng)等特點(diǎn)，因此在公共關(guān)系活動中最具權(quán)威性和影響力。14.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定目標(biāo)B.分析問題C.選擇策略D.評估效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，包括確定目標(biāo)、分析問題、選擇策略、實(shí)施行動和評估效果等環(huán)節(jié)。其中，確定目標(biāo)是首要環(huán)節(jié)，因?yàn)槟繕?biāo)是整個(gè)策劃活動的方向和依據(jù)。15.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是（）A.保密原則B.快速反應(yīng)原則C.真誠溝通原則D.經(jīng)濟(jì)效益原則答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是快速反應(yīng)原則，因?yàn)槲C(jī)具有突發(fā)性和破壞性，快速反應(yīng)可以最大限度地減少危機(jī)造成的損失。16.在公共關(guān)系活動中，最具滲透力和互動性的傳播渠道是（）A.報(bào)紙B.電視C.廣播D.網(wǎng)絡(luò)答案：D解析：網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的傳播媒介，具有信息傳播速度快、覆蓋范圍廣、互動性強(qiáng)等特點(diǎn)，因此在公共關(guān)系活動中最具滲透力和互動性。17.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集信息B.分析問題C.提出對策D.評估效果答案：A解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是收集信息，通過調(diào)查可以了解公眾的意見、態(tài)度和行為等信息，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。18.公共關(guān)系工作的基本出發(fā)點(diǎn)是（）A.組織利益B.公眾利益C.個(gè)人利益D.社會利益答案：B解析：公共關(guān)系工作的基本出發(fā)點(diǎn)是公眾利益，因?yàn)楣碴P(guān)系活動的最終目的是為了贏得公眾的理解、支持與合作。19.公共關(guān)系工作的根本目標(biāo)是（）A.提高組織知名度B.提高組織美譽(yù)度C.提高組織效益D.提高組織競爭力答案：B解析：公共關(guān)系工作的根本目標(biāo)是提高組織美譽(yù)度，因?yàn)槊雷u(yù)度是組織形象的核心內(nèi)容，也是組織贏得公眾信任和支持的基礎(chǔ)。20.公共關(guān)系活動的核心是（）A.組織B.公眾C.媒體D.傳播答案：D解析：公共關(guān)系活動的核心是傳播，通過傳播可以建立組織與公眾之間的良好關(guān)系。二、多選題1.公共關(guān)系的要素包括（）A.組織B.公眾C.媒體D.傳播E.危機(jī)答案：ABCD解析：公共關(guān)系的四要素是組織、公眾、媒體和傳播。危機(jī)雖然與公共關(guān)系密切相關(guān)，但不是公共關(guān)系的基本要素。2.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定目標(biāo)B.分析問題C.選擇策略D.實(shí)施行動E.評估效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，包括確定目標(biāo)、分析問題、選擇策略、實(shí)施行動和評估效果等環(huán)節(jié)。3.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括（）A.快速反應(yīng)原則B.真誠溝通原則C.保密原則D.經(jīng)濟(jì)效益原則E.以人為本原則答案：ABE解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括快速反應(yīng)原則、真誠溝通原則和以人為本原則。保密原則和經(jīng)濟(jì)效益原則雖然在一定程度上也適用于危機(jī)處理，但不是其基本原則。4.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.文獻(xiàn)調(diào)查E.實(shí)驗(yàn)調(diào)查答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)查等。實(shí)驗(yàn)調(diào)查雖然也是一種調(diào)查方法，但在公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用較少。5.公共關(guān)系活動的類型包括（）A.宣傳型公共關(guān)系B.服務(wù)型公共關(guān)系C.交際型公共關(guān)系D.調(diào)查型公共關(guān)系E.危機(jī)型公共關(guān)系答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動的類型多種多樣，包括宣傳型公共關(guān)系、服務(wù)型公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系和調(diào)查型公共關(guān)系等。危機(jī)型公共關(guān)系雖然是一種重要的公共關(guān)系活動，但通常被視為一種特殊情況，而非公共關(guān)系活動的常規(guī)類型。6.公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括（）A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.身體素質(zhì)E.藝術(shù)素質(zhì)答案：ABCD解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求很高，包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等。藝術(shù)素質(zhì)雖然對公共關(guān)系工作有一定幫助，但并非必須要求。7.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括（）A.雙向性B.系統(tǒng)性C.復(fù)雜性D.隨機(jī)性E.廣泛性答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括雙向性、系統(tǒng)性、復(fù)雜性和隨機(jī)性等。廣泛性雖然也是公共關(guān)系傳播的一個(gè)特點(diǎn)，但不如其他特點(diǎn)突出。8.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.負(fù)面輿論危機(jī)B.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)C.法律糾紛危機(jī)D.自然災(zāi)害危機(jī)E.內(nèi)部管理危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型多種多樣，包括負(fù)面輿論危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、法律糾紛危機(jī)、自然災(zāi)害危機(jī)和內(nèi)部管理危機(jī)等。9.公共關(guān)系工作的功能包括（）A.傳播功能B.調(diào)節(jié)功能C.服務(wù)功能D.保護(hù)功能E.教育功能答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的功能包括傳播功能、調(diào)節(jié)功能、服務(wù)功能、保護(hù)功能和教育功能等。這些功能相互聯(lián)系、相互促進(jìn)，共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的完整體系。10.公共關(guān)系活動的原則包括（）A.真實(shí)性原則B.普遍性原則C.系統(tǒng)性原則D.持續(xù)性原則E.效益性原則答案：ACDE解析：公共關(guān)系活動的原則包括真實(shí)性原則、系統(tǒng)性原則、持續(xù)性和效益性原則。普遍性原則雖然也是公共關(guān)系活動的一個(gè)重要方面，但并非一個(gè)明確的原則。11.公共關(guān)系策劃的依據(jù)包括（）A.組織目標(biāo)B.公眾特點(diǎn)C.環(huán)境因素D.競爭態(tài)勢E.傳播效果答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃的依據(jù)主要包括組織目標(biāo)、公眾特點(diǎn)、環(huán)境因素和競爭態(tài)勢等。這些因素共同構(gòu)成了公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)，影響著公共關(guān)系策劃的內(nèi)容和方向。傳播效果是公共關(guān)系策劃的預(yù)期結(jié)果，而非依據(jù)。12.公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟包括（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)確認(rèn)C.危機(jī)分析D.危機(jī)決策E.危機(jī)溝通答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)處理是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)確認(rèn)、危機(jī)分析、危機(jī)決策、危機(jī)溝通和危機(jī)處理等步驟。這些步驟相互銜接、相互配合，共同構(gòu)成了公共關(guān)系危機(jī)處理的完整流程。13.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾意見調(diào)查C.媒體關(guān)系調(diào)查D.競爭對手調(diào)查E.危機(jī)因素調(diào)查答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容非常廣泛，包括組織形象調(diào)查、公眾意見調(diào)查、媒體關(guān)系調(diào)查、競爭對手調(diào)查和危機(jī)因素調(diào)查等。這些內(nèi)容涵蓋了公共關(guān)系工作的各個(gè)方面，為公共關(guān)系決策提供了重要的依據(jù)。14.公共關(guān)系人員的角色包括（）A.溝通者B.協(xié)調(diào)者C.咨詢者D.策劃者E.執(zhí)行者答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員扮演著多種角色，包括溝通者、協(xié)調(diào)者、咨詢者、策劃者和執(zhí)行者等。這些角色相互補(bǔ)充、相互配合，共同構(gòu)成了公共關(guān)系人員的工作職責(zé)。15.公共關(guān)系活動的效果評估方法包括（）A.定性評估B.定量評估C.過程評估D.結(jié)果評估E.綜合評估答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動的效果評估方法多種多樣，包括定性評估、定量評估、過程評估、結(jié)果評估和綜合評估等。這些方法相互結(jié)合、相互補(bǔ)充，可以更全面、更準(zhǔn)確地評估公共關(guān)系活動的效果。16.公共關(guān)系傳播的渠道包括（）A.大眾傳播渠道B.人際傳播渠道C.組織傳播渠道D.自我傳播渠道E.數(shù)字傳播渠道答案：ABCE解析：公共關(guān)系傳播的渠道非常廣泛，包括大眾傳播渠道、人際傳播渠道、組織傳播渠道和自我傳播渠道等。數(shù)字傳播渠道雖然是一種新興的傳播渠道，但其應(yīng)用越來越廣泛，也日益成為公共關(guān)系傳播的重要渠道之一。17.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.負(fù)面輿論危機(jī)B.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)C.法律糾紛危機(jī)D.自然災(zāi)害危機(jī)E.內(nèi)部管理危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型多種多樣，包括負(fù)面輿論危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、法律糾紛危機(jī)、自然災(zāi)害危機(jī)和內(nèi)部管理危機(jī)等。這些危機(jī)類型各有特點(diǎn)，需要采取不同的危機(jī)處理策略。18.公共關(guān)系工作的原則包括（）A.真實(shí)性原則B.普遍性原則C.系統(tǒng)性原則D.持續(xù)性原則E.效益性原則答案：ACDE解析：公共關(guān)系工作的原則包括真實(shí)性原則、系統(tǒng)性原則、持續(xù)性和效益性原則。普遍性原則雖然也是公共關(guān)系工作的一個(gè)重要方面，但并非一個(gè)明確的原則。19.公共關(guān)系活動的類型包括（）A.宣傳型公共關(guān)系B.服務(wù)型公共關(guān)系C.交際型公共關(guān)系D.調(diào)查型公共關(guān)系E.危機(jī)型公共關(guān)系答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動的類型多種多樣，包括宣傳型公共關(guān)系、服務(wù)型公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系和調(diào)查型公共關(guān)系等。危機(jī)型公共關(guān)系雖然是一種重要的公共關(guān)系活動，但通常被視為一種特殊情況，而非公共關(guān)系活動的常規(guī)類型。20.公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括（）A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.身體素質(zhì)E.藝術(shù)素質(zhì)答案：ABCD解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求很高，包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等。藝術(shù)素質(zhì)雖然對公共關(guān)系工作有一定幫助，但并非必須要求。三、判斷題1.公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，主要研究如何處理組織與公眾之間的矛盾和沖突。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系學(xué)雖然是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，但其主要研究對象不是組織與公眾之間的矛盾和沖突，而是組織與公眾之間的關(guān)系，旨在建立和維護(hù)良好的組織形象，促進(jìn)組織與公眾之間的溝通和理解。2.公共關(guān)系的核心是傳播，組織與公眾之間的信息交流是公共關(guān)系活動的靈魂。（）答案：正確解析：公共關(guān)系學(xué)認(rèn)為，傳播是公共關(guān)系的核心。組織與公眾之間的信息交流、溝通和理解是建立良好公共關(guān)系的基礎(chǔ)，也是公共關(guān)系活動的靈魂。3.公共關(guān)系策劃只需要考慮組織的利益，無需考慮公眾的利益。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃不僅要考慮組織的利益，還要考慮公眾的利益。公共關(guān)系活動的最終目的是為了贏得公眾的理解、支持與合作，因此，公眾的利益是公共關(guān)系策劃的重要出發(fā)點(diǎn)。4.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是保密原則，要盡可能隱藏危機(jī)信息，避免引起公眾關(guān)注。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是快速反應(yīng)原則，而不是保密原則。危機(jī)發(fā)生后，組織需要快速反應(yīng)，及時(shí)采取措施控制危機(jī)，并向公眾披露真實(shí)信息，以贏得公眾的理解和支持。5.公共關(guān)系調(diào)查只需要收集公眾對組織的負(fù)面評價(jià)，無需收集正面評價(jià)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查不僅要收集公眾對組織的負(fù)面評價(jià)，還要收集正面評價(jià)。通過收集公眾對組織的全面評價(jià)，可以更準(zhǔn)確地了解組織的形象和聲譽(yù)，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。6.公共關(guān)系工作的根本目標(biāo)是提高組織的知名度，無論組織的知名度高低都是公共關(guān)系工作的追求。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作的根本目標(biāo)是提高組織的美譽(yù)度，而不是僅僅追求知名度。組織的知名度只是公共關(guān)系工作的一部分，更重要的是要贏得公眾的信任和支持，提高組織的美譽(yù)度。7.公共關(guān)系傳播只包括組織向公眾的單向傳播，公眾無法對組織產(chǎn)生影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系傳播不僅包括組織向公眾的單向傳播，還包括公眾對組織的影響。公共關(guān)系傳播是一個(gè)雙向的過程，組織需要與公眾進(jìn)行互動，及時(shí)了解公眾的意見和建議，并根據(jù)公眾的反饋調(diào)整自己的行為。8.公共關(guān)系危機(jī)只會給組織帶來負(fù)面影響，不會給組織帶來任何正面影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)雖然會給組織帶來負(fù)面影響，但也可能給組織帶來一些正面影響。例如，危機(jī)處理得當(dāng)可以增強(qiáng)組織的凝聚力和員工的歸屬感，提高組織的危機(jī)應(yīng)對能力，從而提升組織的形象和聲譽(yù)。9.公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求不高，任何人都能夠勝任公共關(guān)系工作。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求很高，需要具備政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等多方面的素質(zhì)。公共關(guān)系工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要人員具備較高的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力才能勝任。10.公共關(guān)系活動的效果評估只需要評估短期效果，無需評估長期效果。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動的效果評估不僅要評估短期效果，還要評估長期效果。公共關(guān)系活動的效果往往不是立竿見影的，需要通過長期觀察和評估才能得出結(jié)論。同時(shí)，評估長期效果可以更好地了解公共關(guān)系活動的持續(xù)影響，為未來的公共關(guān)系工作提供參考。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系策劃的基本步驟。答案：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、分析問題、選擇策略、制定方案和評估效果。首先，要根據(jù)組織的實(shí)際情況和公共關(guān)系工作的需要，確定公共關(guān)系策劃的目標(biāo)；其次，要深入分析組織面臨的問題和挑戰(zhàn)，以及公眾的需求和期望；然后，要根據(jù)分析結(jié)果選擇合適的公共關(guān)系策略；接下來，要制定具體的實(shí)施方案，包括活動內(nèi)容、時(shí)間安排、人員分工等；最后，要對公共關(guān)系活動的效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的公共關(guān)系工作提供參考。2.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的原則。答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括快速反應(yīng)原則、真誠溝通原則、承擔(dān)責(zé)任原則和系統(tǒng)管理原則?？焖俜磻?yīng)原則要求組織在危機(jī)發(fā)生后