2025年國家開放大學(xué)（電大）《質(zhì)量管理與控制》期末考試復(fù)習(xí)題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.質(zhì)量管理的基本原則不包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員參與C.過程方法D.持續(xù)改進(jìn)E.統(tǒng)計(jì)分析答案：E解析：質(zhì)量管理的基本原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策、與供方互利關(guān)系。統(tǒng)計(jì)分析是質(zhì)量管理的一種工具和技術(shù)，但不是基本原則。2.質(zhì)量控制的主要目的是（）A.預(yù)防不合格品產(chǎn)生B.檢查產(chǎn)品是否符合要求C.降低生產(chǎn)成本D.提高產(chǎn)品質(zhì)量E.增加產(chǎn)品產(chǎn)量答案：A解析：質(zhì)量控制的主要目的是通過預(yù)防措施，防止不合格品產(chǎn)生，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。檢查產(chǎn)品是否符合要求是質(zhì)量控制的一部分，但主要目的在于預(yù)防。3.質(zhì)量管理體系的核心要素包括（）A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評審D.不合格品控制E.以上都是答案：E解析：質(zhì)量管理體系的核心要素包括資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量、分析和改進(jìn)等，具體包括文件和記錄控制、內(nèi)部審核、管理評審、不合格品控制等。4.質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容包括（）A.確定質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量目標(biāo)分解C.確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的措施D.質(zhì)量責(zé)任分配E.以上都是答案：E解析：質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容包括確定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)分解、確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的措施、質(zhì)量責(zé)任分配等。5.質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟包括（）A.確定改進(jìn)目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.制定改進(jìn)措施D.實(shí)施改進(jìn)措施E.以上都是答案：E解析：質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟包括確定改進(jìn)目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定改進(jìn)措施、實(shí)施改進(jìn)措施、驗(yàn)證改進(jìn)效果等。6.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.檢驗(yàn)成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.以上都是答案：E解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本等。7.質(zhì)量管理體系的認(rèn)證是指（）A.對質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定B.對產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定C.對人員資格進(jìn)行評定D.對組織財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行評定E.以上都不是答案：A解析：質(zhì)量管理體系認(rèn)證是指對質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定，確認(rèn)其能夠持續(xù)提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。8.質(zhì)量控制的工具和方法包括（）A.流程圖B.魚骨圖C.控制圖D.直方圖E.以上都是答案：E解析：質(zhì)量控制的工具和方法包括流程圖、魚骨圖、控制圖、直方圖等。9.質(zhì)量管理體系的有效性是指（）A.質(zhì)量管理體系能夠滿足要求B.質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)改進(jìn)C.質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)D.質(zhì)量管理體系能夠提高顧客滿意度E.以上都是答案：E解析：質(zhì)量管理體系的有效性是指質(zhì)量管理體系能夠滿足要求、持續(xù)改進(jìn)、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提高顧客滿意度。10.質(zhì)量管理的目的是（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低生產(chǎn)成本C.提高顧客滿意度D.增加產(chǎn)品產(chǎn)量E.以上都是答案：E解析：質(zhì)量管理的目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高顧客滿意度、增加產(chǎn)品產(chǎn)量等。11.質(zhì)量管理的基本原則中，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的核心是（）A.降低生產(chǎn)成本B.提高產(chǎn)品產(chǎn)量C.滿足顧客明示的需求D.滿足顧客所有潛在的需求答案：D解析：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則要求組織理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并努力超越顧客期望。這包括滿足顧客明示的需求，更要關(guān)注和滿足顧客潛在的需求，從而建立和顧客的長期穩(wěn)定關(guān)系。12.質(zhì)量控制活動(dòng)通常發(fā)生在（）A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段B.產(chǎn)品銷售階段C.產(chǎn)品生產(chǎn)階段D.產(chǎn)品報(bào)廢階段答案：C解析：質(zhì)量控制活動(dòng)主要是確保產(chǎn)品在生產(chǎn)和交付過程中符合質(zhì)量要求，因此主要發(fā)生在產(chǎn)品生產(chǎn)階段。雖然設(shè)計(jì)階段也有相關(guān)控制活動(dòng)，但生產(chǎn)階段是質(zhì)量控制的核心環(huán)節(jié)。13.質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)通常包括（）A.質(zhì)量方針和目標(biāo)B.質(zhì)量手冊C.程序文件D.操作規(guī)程E.以上都是答案：E解析：質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)通常包括質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件、操作規(guī)程、記錄等，構(gòu)成一個(gè)完整的體系。14.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.可測量B.可實(shí)現(xiàn)C.與質(zhì)量方針保持一致D.具有時(shí)間限制E.以上都是答案：E解析：有效的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具體、可測量、可實(shí)現(xiàn)、具有時(shí)間限制，并且必須與質(zhì)量方針保持一致，確保目標(biāo)的達(dá)成能夠有效地支持質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)。15.質(zhì)量改進(jìn)的目的是（）A.消除質(zhì)量缺陷B.提高產(chǎn)品合格率C.降低質(zhì)量成本D.提高顧客滿意度E.以上都是答案：E解析：質(zhì)量改進(jìn)的目的是通過各種改進(jìn)活動(dòng)，消除質(zhì)量缺陷，提高產(chǎn)品合格率，降低質(zhì)量成本，最終提高顧客滿意度，使組織獲得持續(xù)成功。16.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本是（）A.在產(chǎn)品生產(chǎn)前發(fā)生的成本B.在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中發(fā)生的成本C.在產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的成本D.在產(chǎn)品售出后發(fā)生的成本答案：A解析：預(yù)防成本是指為預(yù)防不合格品產(chǎn)生而發(fā)生的成本，這些活動(dòng)通常在產(chǎn)品生產(chǎn)之前進(jìn)行，例如培訓(xùn)、過程改進(jìn)、制定標(biāo)準(zhǔn)等。17.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用是（）A.提高組織的聲譽(yù)B.增強(qiáng)顧客信心C.促進(jìn)組織改進(jìn)D.獲得市場準(zhǔn)入E.以上都是答案：E解析：質(zhì)量管理體系認(rèn)證通過獨(dú)立的第三方評定，確認(rèn)組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)能夠有效運(yùn)行，其作用在于提高組織的聲譽(yù)、增強(qiáng)顧客信心、促進(jìn)組織改進(jìn)、獲得市場準(zhǔn)入等。18.流程圖在質(zhì)量管理工作中的作用是（）A.顯示數(shù)據(jù)之間的關(guān)系B.描述過程步驟和順序C.識別過程中的問題D.分析原因和措施E.以上都是答案：B解析：流程圖主要用于描述一個(gè)過程的所有步驟和順序，以及步驟之間的邏輯關(guān)系，幫助人們理解過程的運(yùn)作方式。19.控制圖主要用于（）A.監(jiān)控過程是否穩(wěn)定B.分析原因和措施C.確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.評估產(chǎn)品質(zhì)量答案：A解析：控制圖是一種統(tǒng)計(jì)工具，主要用于監(jiān)控過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，即過程是否穩(wěn)定，是否有異常波動(dòng)。20.質(zhì)量管理中，“過程方法”原則強(qiáng)調(diào)的是（）A.將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理B.識別、理解和控制過程C.持續(xù)改進(jìn)過程D.以上都是答案：D解析：“過程方法”原則要求將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，識別、理解和控制過程，并持續(xù)改進(jìn)過程，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。二、多選題1.質(zhì)量管理的基本原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進(jìn)F.基于事實(shí)的決策G.與供方互利關(guān)系答案：ABCDEFG解析：質(zhì)量管理的基本原則是公認(rèn)的質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)，包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策、與供方互利關(guān)系。這些原則構(gòu)成了現(xiàn)代質(zhì)量管理體系的框架。2.質(zhì)量控制的主要活動(dòng)包括（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)B.過程控制C.統(tǒng)計(jì)分析D.質(zhì)量改進(jìn)E.不合格品控制答案：ABCE解析：質(zhì)量控制的主要活動(dòng)包括質(zhì)量檢驗(yàn)、過程控制、統(tǒng)計(jì)分析、不合格品控制等。質(zhì)量改進(jìn)雖然與質(zhì)量控制密切相關(guān)，但其目標(biāo)更側(cè)重于提高質(zhì)量水平，而非僅僅控制現(xiàn)狀。3.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.操作規(guī)程D.質(zhì)量目標(biāo)E.質(zhì)量記錄答案：ABCE解析：質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基礎(chǔ)，通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、操作規(guī)程、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量記錄等。質(zhì)量目標(biāo)雖然重要，但通常被視為質(zhì)量手冊或程序文件的一部分，而質(zhì)量記錄是體系運(yùn)行的結(jié)果。4.質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容包括（）A.確定質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量目標(biāo)分解C.選擇適宜的質(zhì)量控制方法D.資源配置E.風(fēng)險(xiǎn)評估答案：ABCDE解析：質(zhì)量策劃是一個(gè)系統(tǒng)的過程，主要內(nèi)容包括確定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)分解、選擇適宜的質(zhì)量控制方法、資源配置、風(fēng)險(xiǎn)評估、制定實(shí)施計(jì)劃等。5.質(zhì)量改進(jìn)的基本方法包括（）A.PDCA循環(huán)B.DMAIC模型C.石川圖D.控制圖E.統(tǒng)計(jì)過程控制答案：ABCD解析：質(zhì)量改進(jìn)的基本方法包括PDCA循環(huán)、DMAIC模型、石川圖、控制圖等。這些方法都是實(shí)踐中廣泛應(yīng)用的工具和技術(shù)。6.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.檢驗(yàn)成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.廢品成本答案：ABCD解析：質(zhì)量成本是指為確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而發(fā)生的所有成本，包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。廢品成本通常被視為內(nèi)部故障成本的一部分。7.質(zhì)量管理體系的認(rèn)證作用包括（）A.提高組織聲譽(yù)B.增強(qiáng)顧客信心C.促進(jìn)組織改進(jìn)D.獲得市場準(zhǔn)入E.替代政府監(jiān)管答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系認(rèn)證通過第三方機(jī)構(gòu)的評定，確認(rèn)組織的質(zhì)量管理體系符合相關(guān)要求，其作用在于提高組織聲譽(yù)、增強(qiáng)顧客信心、促進(jìn)組織改進(jìn)、獲得市場準(zhǔn)入等。它不能替代政府監(jiān)管。8.質(zhì)量控制的工具和方法包括（）A.流程圖B.魚骨圖C.控制圖D.直方圖E.散點(diǎn)圖答案：ABCDE解析：質(zhì)量控制的工具和方法是多種多樣的，包括流程圖、魚骨圖、控制圖、直方圖、散點(diǎn)圖等統(tǒng)計(jì)工具，以及檢驗(yàn)表、帕累托圖等。9.質(zhì)量管理中，“全員參與”原則的含義包括（）A.所有員工都對質(zhì)量負(fù)責(zé)B.員工需要接受質(zhì)量培訓(xùn)C.員工需要參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)D.管理層需要支持員工參與E.員工需要具備質(zhì)量意識和技能答案：ABCDE解析：“全員參與”原則強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是全員的責(zé)任，所有員工都需要對質(zhì)量負(fù)責(zé)，并需要接受質(zhì)量培訓(xùn)，具備質(zhì)量意識和技能，積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，同時(shí)管理層也需要提供支持和鼓勵(lì)。10.質(zhì)量管理的目的是（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低生產(chǎn)成本C.提高顧客滿意度D.增加產(chǎn)品產(chǎn)量E.促進(jìn)組織持續(xù)發(fā)展答案：ABCE解析：質(zhì)量管理的目的是多方面的，包括提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高顧客滿意度、促進(jìn)組織持續(xù)發(fā)展等。增加產(chǎn)品產(chǎn)量雖然可能是組織的目標(biāo)之一，但并非質(zhì)量管理的核心目的。11.質(zhì)量管理體系的核心要素包括（）A.資源管理B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)C.測量、分析和改進(jìn)D.文件和記錄控制E.內(nèi)部審核F.管理評審答案：ABCDEF解析：質(zhì)量管理體系的核心要素構(gòu)成一個(gè)整體，涵蓋了資源管理（A）、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（B）、測量、分析和改進(jìn)（C），以及支持這些過程運(yùn)行的要素，如資源管理中的人員、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境等，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的具體過程和方法，測量、分析和改進(jìn)中的監(jiān)視和測量、不合格控制、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)等，還包括了確保體系有效運(yùn)行的要素，如文件和記錄控制（D）、內(nèi)部審核（E）以及管理評審（F）。12.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具備的特征包括（）A.具體性B.可測量性C.可實(shí)現(xiàn)性D.相關(guān)性E.時(shí)間性答案：ABCDE解析：有效的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)滿足SMART原則，即Specific（具體性）、Measurable（可測量性）、Achievable（可實(shí)現(xiàn)性）、Relevant（相關(guān)性）、Time-bound（時(shí)間性）。這些特征確保了目標(biāo)清晰、可衡量、可達(dá)成、與組織整體目標(biāo)和顧客需求相關(guān)，并有明確的時(shí)間限制。13.質(zhì)量成本中，內(nèi)部故障成本包括（）A.廢品損失B.返工成本C.降級損失D.報(bào)廢成本E.緊急運(yùn)輸成本答案：ABCD解析：內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品在交付給顧客之前，因不滿足質(zhì)量要求而發(fā)生的成本，包括發(fā)現(xiàn)并處理不合格品所發(fā)生的成本。具體包括廢品損失（A）、返工成本（B）、降級損失（C）、報(bào)廢成本（D）等。緊急運(yùn)輸成本（E）通常屬于外部故障成本。14.質(zhì)量控制的工具和方法包括（）A.流程圖B.魚骨圖C.控制圖D.直方圖E.散點(diǎn)圖F.帕累托圖答案：ABCDEF解析：質(zhì)量控制的工具和方法非常豐富，包括描述性統(tǒng)計(jì)工具如流程圖（A）、魚骨圖（B）、直方圖（D）、散點(diǎn)圖（E）、帕累托圖（F），以及過程監(jiān)控工具如控制圖（C），還有檢驗(yàn)表、統(tǒng)計(jì)分析軟件等多種工具。15.質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟包括（）A.確定改進(jìn)對象B.分析現(xiàn)狀C.制定改進(jìn)方案D.實(shí)施改進(jìn)措施E.檢查改進(jìn)效果F.鞏固改進(jìn)成果答案：ABCDEF解析：質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，基本步驟包括確定改進(jìn)對象（A）、分析現(xiàn)狀（B）、制定改進(jìn)方案（C）、實(shí)施改進(jìn)措施（D）、檢查改進(jìn)效果（E），以及鞏固改進(jìn)成果（F），確保改進(jìn)效果能夠持續(xù)保持。16.質(zhì)量管理體系文件的作用包括（）A.規(guī)范質(zhì)量活動(dòng)B.提供質(zhì)量依據(jù)C.傳遞質(zhì)量信息D.證明質(zhì)量能力E.促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理體系文件是組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行的載體，其作用在于規(guī)范質(zhì)量活動(dòng)（A）、提供運(yùn)行質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)（B）、在組織內(nèi)部和外部傳遞質(zhì)量信息（C）、作為證明組織質(zhì)量能力（D）和符合要求的一種方式，同時(shí)也有助于記錄和回顧，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)（E）。17.質(zhì)量管理中，“過程方法”原則的要求包括（）A.識別過程B.理解過程C.控制過程D.測量過程E.改進(jìn)過程答案：ABCDE解析：“過程方法”原則要求組織識別（A）其所需的過程，理解（B）這些過程的相互作用，對過程進(jìn)行有效控制（C），并對其績效進(jìn)行測量（D），從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)（E）。這是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的高效方法。18.質(zhì)量管理體系的認(rèn)證過程通常包括（）A.預(yù)審核B.調(diào)查訪問C.現(xiàn)場審核D.審核報(bào)告E.獲得認(rèn)證F.復(fù)審答案：ABCDEF解析：質(zhì)量管理體系認(rèn)證是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，通常包括準(zhǔn)備階段（可能進(jìn)行預(yù)審核A）、認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出審核組進(jìn)行調(diào)查訪問（B）和現(xiàn)場審核（C），審核結(jié)束后出具審核報(bào)告（D），如果符合要求則授予認(rèn)證（E），并需要定期進(jìn)行復(fù)審（F）以確認(rèn)持續(xù)符合性。19.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素包括（）A.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持B.全員的參與C.清晰的目標(biāo)設(shè)定D.有效的溝通E.正確的方法應(yīng)用F.持續(xù)的監(jiān)控和評估答案：ABCDEF解析：質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的成功需要多方面因素的共同作用，包括高層領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定支持（A）、全體員工的積極參與（B）、項(xiàng)目目標(biāo)清晰明確（C）、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部有效的溝通（D）、正確選擇和應(yīng)用改進(jìn)方法（E），以及對改進(jìn)過程和結(jié)果進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控和評估（F）。20.質(zhì)量成本分析的作用包括（）A.識別主要質(zhì)量成本構(gòu)成B.評價(jià)質(zhì)量管理效果C.為質(zhì)量決策提供依據(jù)D.尋找降低質(zhì)量成本的機(jī)會(huì)E.預(yù)測未來質(zhì)量成本答案：ABCDE解析：質(zhì)量成本分析通過對各類質(zhì)量成本（預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本）的分析，可以識別主要質(zhì)量成本構(gòu)成（A），評價(jià)當(dāng)前質(zhì)量管理的有效性（B），為管理層在質(zhì)量改進(jìn)、資源分配等方面的決策提供重要依據(jù)（C），幫助組織尋找降低不必要的質(zhì)量成本（主要是故障成本）的機(jī)會(huì)（D），并通過分析趨勢預(yù)測未來可能的質(zhì)量成本（E）。三、判斷題1.質(zhì)量管理僅僅是指質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理是一個(gè)廣義的概念，它不僅僅是質(zhì)量檢驗(yàn)，而是貫穿于產(chǎn)品或服務(wù)整個(gè)生命周期的所有活動(dòng)，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量檢驗(yàn)只是質(zhì)量控制的一部分，目的是驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合要求，而質(zhì)量管理涵蓋了更廣泛的范圍。2.質(zhì)量目標(biāo)可以隨意設(shè)定，不需要與組織的整體目標(biāo)保持一致。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的結(jié)果，它必須與組織的整體目標(biāo)保持一致，并支持組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該具體、可測量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)且有時(shí)限（SMART原則），并且需要與組織的使命、愿景和戰(zhàn)略方向相匹配，以確保質(zhì)量管理活動(dòng)能夠有效地貢獻(xiàn)于組織的整體成功。3.質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系文件中的核心文件。（）答案：正確解析：質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系文件中的綱領(lǐng)性文件，它規(guī)定了組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并描述了質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)或框架，包括體系的過程、相互作用的描述。質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)中的最高層文件，是理解和管理質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，因此它是核心文件。4.內(nèi)部審核是外部審核的準(zhǔn)備階段。（）答案：正確解析：內(nèi)部審核是組織內(nèi)部對其質(zhì)量管理體系進(jìn)行的系統(tǒng)性的檢查和評價(jià)，目的是確保體系運(yùn)行的有效性，識別改進(jìn)機(jī)會(huì)。外部審核是由外部機(jī)構(gòu)（如認(rèn)證機(jī)構(gòu)）進(jìn)行的審核，目的是評定組織的質(zhì)量管理體系是否符合認(rèn)證要求。內(nèi)部審核通常在組織準(zhǔn)備接受外部審核之前進(jìn)行，通過內(nèi)部審核可以發(fā)現(xiàn)并糾正問題，完善體系，為外部審核的順利通過做準(zhǔn)備。因此，內(nèi)部審核可以看作是外部審核的必要準(zhǔn)備階段。5.質(zhì)量改進(jìn)是指消除產(chǎn)品缺陷的活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量改進(jìn)是指為向組織及其顧客增值而改進(jìn)產(chǎn)品、過程或體系的活動(dòng)。它不僅僅是消除產(chǎn)品缺陷，更是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，旨在提高產(chǎn)品、過程或體系的績效，增強(qiáng)其能力，以滿足甚至超越顧客的需求和期望。消除缺陷是質(zhì)量改進(jìn)的一個(gè)重要方面，但不是全部。6.預(yù)防成本是在產(chǎn)品生產(chǎn)后為處理不合格品而發(fā)生的成本。（）答案：錯(cuò)誤解析：預(yù)防成本是在產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供之前，為預(yù)防不合格的發(fā)生而發(fā)生的成本。例如，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行員工培訓(xùn)、過程改進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)評估等。這些活動(dòng)旨在從源頭上減少或消除不合格，從而降低故障成本。而在產(chǎn)品生產(chǎn)后為處理不合格品而發(fā)生的成本，如返工、報(bào)廢、保修等，屬于故障成本。7.控制圖是一種發(fā)現(xiàn)異常原因的工具。（）答案：錯(cuò)誤解析：控制圖是一種用于監(jiān)控過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的圖形工具。它通過繪制過程參數(shù)隨時(shí)間變化的趨勢，并設(shè)置控制界限來判斷過程是否存在異常波動(dòng)。當(dāng)出現(xiàn)異常波動(dòng)時(shí)，控制圖可以提示存在潛在的問題，引導(dǎo)人們?nèi)ふ铱赡艿脑?。但控制圖本身的主要目的是“監(jiān)控”和“判斷”，而不是直接“發(fā)現(xiàn)”或“分析”原因。找到異常原因通常需要結(jié)合其他工具和方法，如魚骨圖、5Why分析法等。8.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是一次性的活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理體系認(rèn)證不是一次性的活動(dòng)，而是一個(gè)持續(xù)的過程。獲得認(rèn)證后，組織需要維持其質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，并接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)定期的監(jiān)督審核（通常每年一次）和定期復(fù)評（通常每三年一次）。只有通過這些審核，認(rèn)證才能保持有效。如果體系發(fā)生重大變化或未能持續(xù)符合要求，認(rèn)證可能會(huì)被暫停或撤銷。因此，維持認(rèn)證狀態(tài)需要組織長期的承諾和努力。9.全員參與是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基礎(chǔ)。（）答案：正確解析：質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行依賴于組織內(nèi)所有層級的積極參與和貢獻(xiàn)。每個(gè)員工都在其崗位上對最終的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)有責(zé)任。因此，“全員參與”是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的一個(gè)基本要求和基礎(chǔ)，也是實(shí)施有效質(zhì)量管理的核心原則之一。只有當(dāng)全體員工都理解并致力于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，質(zhì)量管理體系才能發(fā)揮最大的作用。10.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的成果不需要驗(yàn)證和標(biāo)準(zhǔn)化。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的成果通常需要經(jīng)過驗(yàn)證，以確保改進(jìn)措施確實(shí)達(dá)到了預(yù)期效果，并且這種效果是穩(wěn)定和可持續(xù)的。對于有效的改進(jìn)措施，還需要考慮將其固化下來，形成新的操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)或流程，以便在全組織范圍內(nèi)推廣，防止問題再次發(fā)生，并持續(xù)保持改進(jìn)的成果。因此，驗(yàn)證和標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。四、簡答題1.簡述質(zhì)量管理體系的基本原則。答案：質(zhì)量管理體系的基本原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，要求組織理解顧客當(dāng)前和未來的需求，努力滿足顧客要求并爭取超越顧客期望；領(lǐng)導(dǎo)作用，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，并創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境；全員參與，要求各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來最大的收益；過程方法，將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果；系統(tǒng)方法，識別、理解并管理相互作用的過程，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率；持續(xù)改進(jìn)，組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品的適宜性、充分性和有效性；基于事實(shí)的決策，有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上的；與供方互利關(guān)系，組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方的能力和競爭力。這些原則共同構(gòu)成了現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。2.解釋什么是質(zhì)量成本，并簡述其主要構(gòu)成。答案：質(zhì)量成本是指為確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而發(fā)生的所有成本，以及未達(dá)到質(zhì)量要求而造成的損失。它包括為預(yù)防不合格品產(chǎn)生而發(fā)生的成本，即預(yù)防成本；為評價(jià)產(chǎn)品是否符合要求