2025年國家開放大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)概論》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)研究的核心對(duì)象是（）A.組織與公眾的關(guān)系B.媒體與受眾的關(guān)系C.政府與民眾的關(guān)系D.企業(yè)與員工的關(guān)系答案：A解析：公共關(guān)系學(xué)以組織與公眾之間的關(guān)系為研究對(duì)象，探討如何建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其他選項(xiàng)雖然涉及關(guān)系，但不是公共關(guān)系學(xué)的核心研究對(duì)象。2.組織公共關(guān)系工作的首要原則是（）A.真實(shí)坦誠B.自我中心C.保守秘密D.追求利益答案：A解析：真實(shí)坦誠是公共關(guān)系工作的基本道德和原則，要求組織在公關(guān)活動(dòng)中保持真實(shí)、透明，以誠相待，贏得公眾信任。自我中心和追求利益容易引起公眾反感，保守秘密則可能損害組織形象。3.公共關(guān)系傳播中最基本、最核心的要素是（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播媒介D.受眾答案：B解析：傳播內(nèi)容是公共關(guān)系傳播的核心要素，是傳播者向受眾傳遞的信息和意義，決定了傳播的效果和目的。傳播者、傳播媒介和受眾都是重要的要素，但都圍繞傳播內(nèi)容展開。4.組織處理與媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循的基本態(tài)度是（）A.控制媒體B.回避媒體C.尊重合作D.質(zhì)疑媒體答案：C解析：組織與媒體關(guān)系是公共關(guān)系的重要組成部分，應(yīng)本著尊重合作的態(tài)度，與媒體建立良好的溝通和合作關(guān)系，通過媒體傳遞組織信息，樹立良好形象?？刂坪突乇苊襟w都是不恰當(dāng)?shù)?，質(zhì)疑媒體則容易引發(fā)沖突。5.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是（）A.快速反應(yīng)B.信息控制C.溝通協(xié)調(diào)D.法律訴訟答案：C解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是溝通協(xié)調(diào)，通過與各方stakeholders的有效溝通，協(xié)調(diào)各方利益，化解危機(jī)，維護(hù)組織聲譽(yù)?？焖俜磻?yīng)和信息控制是重要手段，但溝通協(xié)調(diào)是根本。6.組織形象的核心是（）A.組織文化B.組織產(chǎn)品C.組織行為D.組織價(jià)值觀答案：D解析：組織形象是組織在公眾心目中的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，其核心是組織價(jià)值觀，是組織文化的精髓，決定了組織的行為和形象。組織文化和產(chǎn)品、行為都是形象的重要組成部分，但價(jià)值觀是根本。7.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集資料B.分析問題C.提出對(duì)策D.評(píng)估效果答案：B解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是分析問題，通過對(duì)組織與公眾關(guān)系的深入分析，找出存在的問題和原因，為制定公關(guān)策略提供依據(jù)。收集資料和評(píng)估效果是調(diào)查的輔助目的，提出對(duì)策則是調(diào)查的延伸。8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，首先要明確的是（）A.活動(dòng)預(yù)算B.活動(dòng)主題C.活動(dòng)時(shí)間D.活動(dòng)地點(diǎn)答案：B解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃首先要明確活動(dòng)主題，主題是活動(dòng)的靈魂，決定了活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容和形式，其他要素如時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算等都要圍繞主題展開。沒有明確的主題，活動(dòng)就會(huì)失去方向。9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)是（）A.專業(yè)技能B.人際交往能力C.創(chuàng)新能力D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系人員需要具備多方面的素質(zhì)，包括專業(yè)技能、人際交往能力和創(chuàng)新能力等。專業(yè)技能是基礎(chǔ)，人際交往能力是關(guān)鍵，創(chuàng)新能力是保障，三者缺一不可。10.組織與公眾之間的互動(dòng)關(guān)系主要體現(xiàn)在（）A.信息交流B.利益協(xié)調(diào)C.行為互動(dòng)D.以上都是答案：D解析：組織與公眾之間的互動(dòng)關(guān)系是多方面的，包括信息交流、利益協(xié)調(diào)和行為互動(dòng)等。信息交流是基礎(chǔ)，利益協(xié)調(diào)是關(guān)鍵，行為互動(dòng)是表現(xiàn)，三者相互聯(lián)系，共同構(gòu)成組織與公眾的互動(dòng)關(guān)系。11.公共關(guān)系傳播過程中，信息發(fā)出者被稱為（）A.傳播媒介B.受眾C.傳播內(nèi)容D.傳播者答案：D解析：在公共關(guān)系傳播模型中，傳播者是指發(fā)出信息的人或組織，是傳播活動(dòng)的起點(diǎn)。傳播媒介是信息傳遞的渠道，受眾是信息的接收者，傳播內(nèi)容是傳播者想要表達(dá)的信息。12.組織通過舉辦新聞發(fā)布會(huì)來發(fā)布信息，這種方式屬于（）A.個(gè)別傳播B.群體傳播C.大眾傳播D.人際傳播答案：C解析：新聞發(fā)布會(huì)是面向媒體和公眾進(jìn)行信息發(fā)布的一種方式，屬于大眾傳播范疇。大眾傳播是指通過大眾媒介向廣大受眾傳遞信息的過程。13.公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是（）A.組織利益B.公眾利益C.個(gè)人利益D.社會(huì)利益答案：B解析：公共關(guān)系工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)該是公眾利益。只有維護(hù)好公眾利益，才能獲得公眾的認(rèn)可和支持，實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。14.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"將合適的產(chǎn)品，在合適的時(shí)間，以合適的價(jià)格，銷售給合適的人"描述的是（）A.市場(chǎng)營銷觀念B.公共關(guān)系觀念C.服務(wù)觀念D.互動(dòng)觀念答案：A解析：這段話描述的是市場(chǎng)營銷中的4P理論，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），是市場(chǎng)營銷觀念的核心內(nèi)容。15.組織對(duì)內(nèi)部公眾進(jìn)行溝通的主要目的是（）A.提高員工士氣B.增強(qiáng)員工歸屬感C.促進(jìn)員工協(xié)作D.以上都是答案：D解析：組織對(duì)內(nèi)部公眾進(jìn)行溝通的目的包括提高員工士氣、增強(qiáng)員工歸屬感和促進(jìn)員工協(xié)作等多個(gè)方面，這些都有助于增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。16.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是（）A.快速反應(yīng)B.控制信息C.承擔(dān)責(zé)任D.尋求輿論支持答案：C解析：在公共關(guān)系危機(jī)處理中，承擔(dān)責(zé)任是首要原則。只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能贏得公眾的信任和諒解，為后續(xù)的危機(jī)處理創(chuàng)造有利條件。17.組織形象塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.危機(jī)管理B.媒體關(guān)系C.公關(guān)活動(dòng)D.內(nèi)部溝通答案：C解析：公關(guān)活動(dòng)是組織形象塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過策劃和實(shí)施各種公關(guān)活動(dòng)，組織可以向公眾展示其良好的形象和價(jià)值觀，從而獲得公眾的認(rèn)可和喜愛。18.公共關(guān)系調(diào)查常用的方法不包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查答案：D解析：公共關(guān)系調(diào)查常用的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察調(diào)查等，實(shí)驗(yàn)調(diào)查不屬于公共關(guān)系調(diào)查的常用方法。實(shí)驗(yàn)調(diào)查通常用于科學(xué)研究領(lǐng)域，通過控制變量來研究特定因素對(duì)結(jié)果的影響。19.公共關(guān)系人員與新聞媒體建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.支持媒體B.尊重媒體C.控制媒體D.利用媒體答案：B解析：公共關(guān)系人員與新聞媒體建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是尊重媒體。尊重媒體是指尊重媒體的獨(dú)立性和專業(yè)性，與媒體進(jìn)行平等、真誠的溝通和合作。20.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估主要通過（）A.銷售數(shù)據(jù)B.媒體報(bào)道C.公眾評(píng)價(jià)D.內(nèi)部反饋答案：C解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估主要通過公眾評(píng)價(jià)來進(jìn)行。公眾評(píng)價(jià)是指公眾對(duì)公關(guān)活動(dòng)的認(rèn)知、態(tài)度和行為的改變，是衡量公關(guān)活動(dòng)效果的重要指標(biāo)。二、多選題1.公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.傳播溝通B.咨詢建議C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.公關(guān)活動(dòng)策劃執(zhí)行E.組織形象管理答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本職能是多元的，包括傳播溝通、咨詢建議、協(xié)調(diào)關(guān)系、公關(guān)活動(dòng)策劃執(zhí)行和組織形象管理等。這些職能相互聯(lián)系，共同構(gòu)成公共關(guān)系工作的整體框架。2.公共關(guān)系危機(jī)的類型主要包括（）A.自然災(zāi)害危機(jī)B.人為事故危機(jī)C.輿論危機(jī)D.政策危機(jī)E.組織內(nèi)部危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型多種多樣，主要包括自然災(zāi)害危機(jī)、人為事故危機(jī)、輿論危機(jī)、政策危機(jī)和組織內(nèi)部危機(jī)等。這些危機(jī)都可能對(duì)組織的聲譽(yù)和生存造成嚴(yán)重威脅。3.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾態(tài)度調(diào)查C.媒體關(guān)系調(diào)查D.競爭對(duì)手調(diào)查E.組織內(nèi)部溝通調(diào)查答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容非常廣泛，主要包括組織形象調(diào)查、公眾態(tài)度調(diào)查、媒體關(guān)系調(diào)查、競爭對(duì)手調(diào)查和組織內(nèi)部溝通調(diào)查等。通過這些調(diào)查，組織可以全面了解自身公關(guān)狀況，為制定公關(guān)策略提供依據(jù)。4.公共關(guān)系傳播的模式主要包括（）A.邵爾模式B.拉斯韋爾模式C.溝通互動(dòng)模式D.申農(nóng)模式E.公共關(guān)系傳播模型答案：BCD解析：公共關(guān)系傳播的模式主要包括拉斯韋爾模式、溝通互動(dòng)模式和申農(nóng)模式等。這些模式從不同角度分析了公共關(guān)系傳播的過程和要素，為公共關(guān)系傳播實(shí)踐提供了理論指導(dǎo)。5.組織內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)主要包括（）A.員工溝通活動(dòng)B.組織文化建設(shè)活動(dòng)C.員工培訓(xùn)活動(dòng)D.股東關(guān)系活動(dòng)E.組織公益活動(dòng)答案：ABC解析：組織內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)主要包括員工溝通活動(dòng)、組織文化建設(shè)活動(dòng)和員工培訓(xùn)活動(dòng)等。這些活動(dòng)旨在增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力，提高員工的工作積極性和滿意度。6.公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì)主要包括（）A.政治素質(zhì)B.專業(yè)知識(shí)素質(zhì)C.能力素質(zhì)D.職業(yè)道德素質(zhì)E.心理素質(zhì)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì)是多元的，包括政治素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和心理素質(zhì)等。這些素質(zhì)是公共關(guān)系人員有效履行職責(zé)的基礎(chǔ)。7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本原則包括（）A.目標(biāo)性原則B.創(chuàng)新性原則C.針對(duì)性原則D.可行性原則E.效益性原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本原則包括目標(biāo)性原則、創(chuàng)新性原則、針對(duì)性原則、可行性原則和效益性原則等。這些原則是確保公關(guān)活動(dòng)取得成功的重要保障。8.公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷的關(guān)系表現(xiàn)為（）A.公共關(guān)系是市場(chǎng)營銷的補(bǔ)充B.公共關(guān)系是市場(chǎng)營銷的前提C.公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷相互促進(jìn)D.公共關(guān)系可以替代市場(chǎng)營銷E.公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷相互獨(dú)立答案：AC解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的。公共關(guān)系可以為市場(chǎng)營銷提供良好的輿論環(huán)境和支持，而市場(chǎng)營銷也可以為公共關(guān)系提供實(shí)踐機(jī)會(huì)和平臺(tái)。但兩者并非替代關(guān)系，而是相輔相成的。9.公共關(guān)系危機(jī)處理的一般步驟包括（）A.危機(jī)預(yù)警與預(yù)防B.危機(jī)識(shí)別與評(píng)估C.危機(jī)應(yīng)對(duì)與控制D.危機(jī)恢復(fù)與總結(jié)E.危機(jī)責(zé)任追究答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的一般步驟包括危機(jī)預(yù)警與預(yù)防、危機(jī)識(shí)別與評(píng)估、危機(jī)應(yīng)對(duì)與控制、危機(jī)恢復(fù)與總結(jié)等。這些步驟是系統(tǒng)應(yīng)對(duì)危機(jī)的流程，旨在最大程度地減少危機(jī)對(duì)組織的損害。10.公共關(guān)系在組織管理中的作用主要體現(xiàn)在（）A.增強(qiáng)組織凝聚力B.提高組織知名度C.樹立組織良好形象D.促進(jìn)組織發(fā)展E.維護(hù)組織利益答案：ABCDE解析：公共關(guān)系在組織管理中發(fā)揮著重要作用，主要體現(xiàn)在增強(qiáng)組織凝聚力、提高組織知名度、樹立組織良好形象、促進(jìn)組織發(fā)展和維護(hù)組織利益等方面。公共關(guān)系是組織管理的重要組成部分，對(duì)組織的生存和發(fā)展具有重要意義。11.公共關(guān)系傳播過程中，構(gòu)成傳播主體的要素包括（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播媒介D.受眾E.傳播效果答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播是一個(gè)完整的過程，構(gòu)成傳播主體的要素包括傳播者（信息發(fā)出者）、傳播內(nèi)容（信息本身）、傳播媒介（信息傳遞渠道）和受眾（信息接收者）。傳播效果是傳播活動(dòng)的結(jié)果和評(píng)價(jià)，而非傳播主體的構(gòu)成要素。12.公共關(guān)系工作堅(jiān)持的原則包括（）A.真實(shí)誠信原則B.公眾利益原則C.持續(xù)性原則D.效益性原則E.靈活性原則答案：ABCE解析：公共關(guān)系工作堅(jiān)持多項(xiàng)原則，包括真實(shí)誠信原則（要求公共關(guān)系活動(dòng)真實(shí)、透明，以誠相待）、公眾利益原則（將公眾利益放在首位）、持續(xù)性原則（公共關(guān)系工作是長期性、連續(xù)性的）和靈活性原則（根據(jù)不同情況靈活運(yùn)用公關(guān)策略和方法）。效益性原則雖然重要，但并非公共關(guān)系工作的首要原則，公共關(guān)系更注重長遠(yuǎn)影響和聲譽(yù)。13.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能包括（）A.監(jiān)測(cè)預(yù)警B.信息收集C.危機(jī)分析D.應(yīng)急響應(yīng)E.調(diào)查評(píng)估答案：ABC解析：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素，并及時(shí)發(fā)出預(yù)警。其主要功能包括監(jiān)測(cè)預(yù)警（持續(xù)監(jiān)控組織內(nèi)外環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常信號(hào)）、信息收集（收集與危機(jī)相關(guān)的信息，為預(yù)警提供依據(jù)）和危機(jī)分析（對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，評(píng)估危機(jī)發(fā)生的可能性和影響）。應(yīng)急響應(yīng)和調(diào)查評(píng)估是危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施。14.公共關(guān)系調(diào)查常用的方法包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查E.文獻(xiàn)調(diào)查答案：ABCE解析：公共關(guān)系調(diào)查常用的方法有多種，包括問卷調(diào)查（通過設(shè)計(jì)問卷收集大量數(shù)據(jù)）、訪談?wù){(diào)查（通過與被調(diào)查者面對(duì)面或電話交流獲取信息）、觀察調(diào)查（通過直接觀察被調(diào)查者的行為獲取信息）和文獻(xiàn)調(diào)查（通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料獲取信息）。實(shí)驗(yàn)調(diào)查通常用于科學(xué)研究領(lǐng)域，較少用于公共關(guān)系調(diào)查。15.組織形象塑造的要素包括（）A.組織文化B.組織產(chǎn)品或服務(wù)C.組織行為D.組織人員E.組織標(biāo)識(shí)答案：ABCDE解析：組織形象是組織在公眾心目中的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，其塑造涉及組織的多個(gè)方面，包括組織文化（組織的價(jià)值觀、精神風(fēng)貌等）、組織產(chǎn)品或服務(wù)（組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和特色）、組織行為（組織在運(yùn)營過程中的各種行為表現(xiàn)）、組織人員（組織員工的精神面貌和行為舉止）和組織標(biāo)識(shí)（組織的名稱、Logo、口號(hào)等視覺識(shí)別元素）。16.公共關(guān)系人員需要具備的溝通能力包括（）A.語言表達(dá)能力B.傾聽能力C.理解能力D.表達(dá)能力E.批判性思維能力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作涉及大量的溝通活動(dòng)，公共關(guān)系人員需要具備全面的溝通能力，包括語言表達(dá)能力（清晰、準(zhǔn)確、有說服力地表達(dá)觀點(diǎn)）、傾聽能力（認(rèn)真傾聽對(duì)方意見，理解對(duì)方需求）、理解能力（準(zhǔn)確理解信息內(nèi)容和對(duì)方意圖）、非語言表達(dá)能力（通過肢體語言、表情等傳遞信息）和批判性思維能力（客觀分析信息，做出合理判斷）。17.公共關(guān)系活動(dòng)策劃需要考慮的因素包括（）A.活動(dòng)目標(biāo)B.目標(biāo)公眾C.活動(dòng)主題D.活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)E.活動(dòng)預(yù)算答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，需要考慮多個(gè)因素，包括活動(dòng)目標(biāo)（活動(dòng)希望達(dá)到的效果）、目標(biāo)公眾（活動(dòng)面向的對(duì)象）、活動(dòng)主題（活動(dòng)的核心內(nèi)容）、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)（活動(dòng)的具體安排）和活動(dòng)預(yù)算（活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)計(jì)劃）。這些因素相互關(guān)聯(lián)，共同決定活動(dòng)的策劃方案。18.公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷的區(qū)別體現(xiàn)在（）A.目標(biāo)不同B.對(duì)象不同C.手段不同D.側(cè)重點(diǎn)不同E.目的相同答案：ABCD解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷雖然都關(guān)注組織的聲譽(yù)和發(fā)展，但兩者存在明顯的區(qū)別，主要體現(xiàn)在目標(biāo)不同（公共關(guān)系側(cè)重于建立和維護(hù)良好的組織形象，市場(chǎng)營銷側(cè)重于促進(jìn)產(chǎn)品銷售）、對(duì)象不同（公共關(guān)系面向的是廣泛的公眾，包括媒體、政府、員工、顧客等，市場(chǎng)營銷主要面向顧客）、手段不同（公共關(guān)系手段多樣，包括宣傳、溝通、活動(dòng)等，市場(chǎng)營銷手段主要是廣告、促銷、銷售渠道等）和側(cè)重點(diǎn)不同（公共關(guān)系側(cè)重于長期關(guān)系建立，市場(chǎng)營銷側(cè)重于短期銷售效果）。兩者的目的存在差異，但可以相互配合。19.公共關(guān)系危機(jī)處理的要素包括（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)預(yù)警C.危機(jī)準(zhǔn)備D.危機(jī)應(yīng)對(duì)E.危機(jī)恢復(fù)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)處理是一個(gè)完整的過程，涉及多個(gè)要素，包括危機(jī)預(yù)防（采取措施防止危機(jī)發(fā)生）、危機(jī)預(yù)警（提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素并發(fā)出警報(bào)）、危機(jī)準(zhǔn)備（制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，準(zhǔn)備應(yīng)急資源）、危機(jī)應(yīng)對(duì)（采取有效措施應(yīng)對(duì)危機(jī)）和危機(jī)恢復(fù)（危機(jī)過后，恢復(fù)組織的正常秩序和聲譽(yù)）。這些要素構(gòu)成了一個(gè)完整的危機(jī)管理體系。20.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的作用日益重要，體現(xiàn)在（）A.幫助組織建立良好的公眾形象B.促進(jìn)組織與公眾之間的溝通和理解C.增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力D.幫助組織獲取更多的資源和支持E.維護(hù)組織的穩(wěn)定和發(fā)展答案：ABCDE解析：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著越來越重要的作用，其作用體現(xiàn)在多個(gè)方面，包括幫助組織建立良好的公眾形象（提升組織的知名度和美譽(yù)度）、促進(jìn)組織與公眾之間的溝通和理解（化解矛盾，增進(jìn)互信）、增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力（激發(fā)員工積極性，形成合力）、幫助組織獲取更多的資源和支持（贏得政府、媒體、投資者等各方支持）和維護(hù)組織的穩(wěn)定和發(fā)展（防范風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)）。公共關(guān)系是組織在現(xiàn)代社會(huì)中生存和發(fā)展的重要保障。三、判斷題1.公共關(guān)系就是搞好與媒體的關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查對(duì)公共關(guān)系的理解。公共關(guān)系是組織與公眾之間建立和維護(hù)良好關(guān)系的管理職能和活動(dòng)，其對(duì)象是廣泛的公眾，包括媒體、政府、員工、顧客、社區(qū)等，而不僅僅是媒體。雖然與媒體的關(guān)系是公共關(guān)系的重要組成部分，但公共關(guān)系的范圍遠(yuǎn)不止于此。公共關(guān)系更側(cè)重于組織與所有利益相關(guān)者的溝通和協(xié)調(diào)，旨在樹立良好的組織形象，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.公共關(guān)系活動(dòng)只要花了錢就能成功。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)成功因素的理解。公共關(guān)系活動(dòng)的成功并非僅僅取決于投入的資金，更重要的是活動(dòng)策劃是否合理、是否貼合組織實(shí)際、是否能夠有效傳遞組織信息、是否能夠引起公眾的積極反響等。一個(gè)精心策劃、內(nèi)容豐富、形式新穎的公關(guān)活動(dòng)，即使投入相對(duì)較少，也可能取得良好的效果；反之，如果活動(dòng)策劃不當(dāng)，即使投入巨大，也可能失敗。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織就應(yīng)立即采取行動(dòng)，將危機(jī)的影響降到最低。（）答案：正確解析：本題考查公共關(guān)系危機(jī)處理的及時(shí)性原則。公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性和破壞性，一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)組織的聲譽(yù)和利益造成嚴(yán)重?fù)p害。因此，組織必須具備危機(jī)預(yù)警意識(shí)和快速反應(yīng)能力，一旦危機(jī)發(fā)生，就應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，向公眾發(fā)布準(zhǔn)確信息，澄清事實(shí)真相，安撫受影響群體，努力將危機(jī)的影響降到最低。遲疑和拖延只會(huì)讓危機(jī)進(jìn)一步惡化。因此，題目表述正確。4.組織形象是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查對(duì)組織形象的理解。組織形象是組織在公眾心目中的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，會(huì)隨著組織的行為、業(yè)績、以及公眾認(rèn)知的變化而不斷變化。組織形象的建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的過程，需要組織不斷努力，通過良好的行為表現(xiàn)、積極的溝通傳播，逐步塑造和提升組織形象。同時(shí)，一旦組織出現(xiàn)負(fù)面事件或行為不當(dāng)，其形象也可能迅速下降。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.公共關(guān)系工作只需要公關(guān)人員來做，與其他部門無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查對(duì)公共關(guān)系工作性質(zhì)的理解。公共關(guān)系工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要組織的各個(gè)部門共同參與和支持。公關(guān)部門負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和協(xié)調(diào)，但具體的公關(guān)活動(dòng)往往需要與其他部門如市場(chǎng)部、銷售部、人事部、生產(chǎn)部等緊密合作，提供相關(guān)信息和支持。例如，市場(chǎng)部的產(chǎn)品推廣活動(dòng)需要與公關(guān)部門協(xié)調(diào)宣傳口徑，人事部的員工活動(dòng)需要公關(guān)部門提供策略支持等。只有各部門協(xié)同配合，才能有效開展公共關(guān)系工作，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。因此，題目表述錯(cuò)誤。6.公共關(guān)系調(diào)查就是簡單地收集一些資料。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查對(duì)公共關(guān)系調(diào)查的理解。公共關(guān)系調(diào)查是一項(xiàng)科學(xué)的研究活動(dòng)，不僅僅是簡單地收集一些資料，而是運(yùn)用科學(xué)的方法和工具，對(duì)組織的公關(guān)狀況、公眾的態(tài)度、意見和需求等進(jìn)行系統(tǒng)、深入的調(diào)查研究。調(diào)查結(jié)果需要經(jīng)過科學(xué)的分析，為組織制定和實(shí)施公共關(guān)系策略提供客觀依據(jù)。公共關(guān)系調(diào)查強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、科學(xué)性和目的性，旨在為組織提供有價(jià)值的參考信息。因此，題目表述錯(cuò)誤。7.公共關(guān)系活動(dòng)的效果是可以量化的。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的理解。公共關(guān)系活動(dòng)的效果很多時(shí)候是難以精確量化的，特別是對(duì)于組織形象、公眾態(tài)度等方面的改變，更多是定性的描述和分析。雖然可以通過一些指標(biāo)如媒體曝光量、網(wǎng)站訪問量、問卷調(diào)查結(jié)果等來partially評(píng)估效果，但這些指標(biāo)往往只能反映部分效果，且難以完全代表公眾的深層認(rèn)知和態(tài)度。公共關(guān)系效果評(píng)估更側(cè)重于定性分析和趨勢(shì)判斷，結(jié)合定量數(shù)據(jù)，綜合評(píng)價(jià)活動(dòng)效果。因此，題目表述錯(cuò)誤。8.公共關(guān)系策劃就是撰寫一份活動(dòng)方案。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查對(duì)公共關(guān)系策劃的理解。公共關(guān)系策劃是一個(gè)復(fù)雜的過程，遠(yuǎn)不止于撰寫一份活動(dòng)方案。它是一個(gè)系統(tǒng)性的思維過程，包括對(duì)組織環(huán)境、目標(biāo)、資源、受眾等進(jìn)行深入分析，確定公關(guān)目標(biāo)，設(shè)計(jì)核心主題，選擇合適的公關(guān)渠道和手段，制定具體的行動(dòng)方案，并進(jìn)行預(yù)算和控制等?；顒?dòng)方案只是公關(guān)策劃過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)和成果，公關(guān)策劃涵蓋了更廣泛的思考和規(guī)劃。因此，題目表述錯(cuò)誤。9.公共關(guān)系就是講好故事，讓公眾喜歡組織。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查對(duì)公共關(guān)系的理解。公共關(guān)系不僅僅是講好故事，讓公眾喜歡組織，更重要的是組織與公眾之間建立真實(shí)、坦誠、互信的良好關(guān)系。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)溝通和協(xié)調(diào)，旨在傳遞組織的真實(shí)信息，回應(yīng)公眾的關(guān)切，解決公眾的問題，維護(hù)組織的聲譽(yù)。公共關(guān)系工作應(yīng)該基于事實(shí)，尊重公眾，而不是通過編造故事或虛假宣傳來獲得公眾的喜歡。只有贏得公眾的信任，才能真正建立良好的公共關(guān)系。因此，題目表述錯(cuò)誤。10.公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷沒有關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查對(duì)公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷關(guān)系的理解。公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷雖然目標(biāo)有所區(qū)別，但兩者之間存在密切的聯(lián)系和相互影響。公共關(guān)系可以為市場(chǎng)營銷創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境和支持，提升品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任和購買意愿。同時(shí)，市場(chǎng)營銷活動(dòng)也可以為公共關(guān)系提供實(shí)踐機(jī)會(huì)和內(nèi)容，例如新產(chǎn)品發(fā)布、促銷活動(dòng)等都可以成為公共關(guān)系傳播的素材。公共關(guān)系和市場(chǎng)營銷可以相互配合，共同促進(jìn)組織的發(fā)展。因此，題目表述錯(cuò)誤。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系的四項(xiàng)基本職能。答案：公共關(guān)系的四項(xiàng)基本職能是：（1）.傳播溝通職能：通過多種渠道和方式，與組織內(nèi)外公眾進(jìn)行信息溝通，增進(jìn)相互了解和信任。（2）.咨詢建議職能：為組織的決策提供公共關(guān)系方面的意見和建議，幫助組織制定符合公眾利益的策略。（3）.協(xié)調(diào)關(guān)系職能：協(xié)調(diào)組織與政府、媒體、公眾、員工等各方關(guān)系，化解矛盾，維護(hù)組織利益。（4）.公關(guān)活動(dòng)策劃執(zhí)行職能：策劃和組織實(shí)施各類公共關(guān)系活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、贊助活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)等，以提升組織形象，實(shí)現(xiàn)公關(guān)目