2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《管理心理學(xué)導(dǎo)論》期末考試參考題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.管理心理學(xué)的研究對(duì)象是（）A.物理現(xiàn)象B.社會(huì)現(xiàn)象C.自然現(xiàn)象D.抽象概念答案：B解析：管理心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，主要研究組織中人的行為和心理過(guò)程，屬于社會(huì)現(xiàn)象范疇。它關(guān)注的是人與人之間的關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式等因素對(duì)個(gè)體和群體行為的影響。2.下列哪項(xiàng)不屬于管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容？（）A.個(gè)體心理特征B.群體動(dòng)力學(xué)C.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)D.工作環(huán)境優(yōu)化答案：C解析：管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容主要包括個(gè)體心理特征、群體動(dòng)力學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)行為、激勵(lì)理論、組織溝通、工作環(huán)境優(yōu)化等方面。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)雖然與組織管理密切相關(guān)，但更多屬于組織行為學(xué)或管理學(xué)的研究范疇，而非管理心理學(xué)的核心內(nèi)容。3.馬斯洛需求層次理論中，最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：D解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，指?jìng)€(gè)體充分發(fā)揮自身潛能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求。4.在管理實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者主要依靠哪種權(quán)力影響下屬？（）A.法定權(quán)力B.專長(zhǎng)權(quán)力C.個(gè)人魅力D.以上都是答案：D解析：領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬的權(quán)力來(lái)源包括法定權(quán)力、獎(jiǎng)懲權(quán)力、專長(zhǎng)權(quán)力和個(gè)人魅力等。法定權(quán)力是職位賦予的正式權(quán)力；專長(zhǎng)權(quán)力源于專業(yè)知識(shí)和技能；個(gè)人魅力則是指領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)和行為方式對(duì)下屬產(chǎn)生的吸引力。在實(shí)際管理中，領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)綜合運(yùn)用各種權(quán)力影響下屬。5.下列哪種溝通方式屬于單向溝通？（）A.交談B.召開(kāi)會(huì)議C.發(fā)布通知D.進(jìn)行談判答案：C解析：?jiǎn)蜗驕贤ㄊ侵感畔⒂砂l(fā)送者傳向接收者，接收者沒(méi)有機(jī)會(huì)提供反饋的溝通方式。發(fā)布通知屬于典型的單向溝通，通知者將信息傳達(dá)給接收者，而接收者通常只能被動(dòng)接受信息。交談、召開(kāi)會(huì)議和進(jìn)行談判都屬于雙向溝通，溝通雙方都有機(jī)會(huì)交換信息和反饋。6.組織文化中最核心、最穩(wěn)定的部分是（）A.規(guī)章制度B.物質(zhì)層C.精神層D.行為層答案：C解析：組織文化分為三個(gè)層次：精神層、制度層和物質(zhì)層。精神層是組織文化的核心和靈魂，包括組織的價(jià)值觀、信念、使命等；制度層是組織文化的制度保障；物質(zhì)層是組織文化的物質(zhì)載體。精神層是組織文化中最核心、最穩(wěn)定的部分。7.下列哪種激勵(lì)理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論？（）A.雙因素理論B.期望理論C.公平理論D.成長(zhǎng)需要理論答案：A解析：內(nèi)容型激勵(lì)理論關(guān)注激勵(lì)因素的來(lái)源，主要包括馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論和麥克利蘭成就需要理論等。雙因素理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論，它將影響工作滿意度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素兩類。期望理論、公平理論和成長(zhǎng)需要理論屬于過(guò)程型激勵(lì)理論，主要關(guān)注激勵(lì)過(guò)程的機(jī)制和條件。8.群體決策相比個(gè)人決策的主要優(yōu)點(diǎn)是（）A.決策質(zhì)量更高B.決策速度更快C.決策成本更低D.決策風(fēng)險(xiǎn)更小答案：A解析：群體決策相比個(gè)人決策的主要優(yōu)點(diǎn)是能夠匯集更多人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，考慮更全面的方案，從而提高決策質(zhì)量。但群體決策通常需要更多時(shí)間，溝通成本更高，且可能受到群體壓力等因素影響，不一定能做出最優(yōu)決策。9.在管理中，"人本管理"的核心思想是（）A.以任務(wù)為中心B.以效率為中心C.以人為中心D.以技術(shù)為中心答案：C解析：人本管理是一種現(xiàn)代管理理念，其核心思想是以人為中心，尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán)，重視人的發(fā)展和成長(zhǎng)。人本管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)滿足員工的需求和發(fā)展，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。10.組織變革中，最關(guān)鍵的因素是（）A.領(lǐng)導(dǎo)層支持B.員工參與C.變革目標(biāo)明確D.以上都是答案：D解析：組織變革的成功需要多方面因素的綜合作用。領(lǐng)導(dǎo)層的支持提供變革的方向和動(dòng)力；員工參與可以增強(qiáng)變革的認(rèn)同感和執(zhí)行力；明確變革目標(biāo)是確保變革有效性的基礎(chǔ)。這三個(gè)因素都是組織變革中至關(guān)重要的因素。11.個(gè)體心理特征的核心是（）A.認(rèn)知能力B.情緒特征C.能力傾向D.個(gè)性特征答案：D解析：個(gè)性特征是構(gòu)成個(gè)體心理特征的核心，它相對(duì)穩(wěn)定，影響著個(gè)體對(duì)環(huán)境的適應(yīng)方式、人際交往模式以及行為反應(yīng)傾向。認(rèn)知能力、情緒特征和能カ傾向都是個(gè)體心理的重要組成部分，但個(gè)性特征更能代表個(gè)體心理的整體性和獨(dú)特性。12.需要層次理論中，屬于較低層次需求的是（）A.尊重需求B.自我實(shí)現(xiàn)需求C.社交需求D.生理需求答案：D解析：馬斯洛需要層次理論將需求從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。生理需求是維持生命最基本的需求，如食物、水、空氣等，屬于最低層次的需求。13.領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)專業(yè)知識(shí)和技能影響下屬，這屬于（）A.法定權(quán)力B.獎(jiǎng)懲權(quán)力C.專長(zhǎng)權(quán)力D.個(gè)人魅力答案：C解析：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源主要有法定權(quán)力、獎(jiǎng)懲權(quán)力、專長(zhǎng)權(quán)力和個(gè)人魅力。專長(zhǎng)權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)閾碛袑I(yè)知識(shí)和技能而影響下屬的能力。這種權(quán)力基于下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者專業(yè)能力的認(rèn)可和尊重。14.溝通中信息發(fā)出者將信息編碼的過(guò)程稱為（）A.解碼B.傳遞C.編碼D.反饋答案：C解析：溝通是一個(gè)復(fù)雜的互動(dòng)過(guò)程，包括編碼、傳遞、解碼和反饋等環(huán)節(jié)。編碼是指信息發(fā)出者將思想、情感等信息轉(zhuǎn)化為可以被接收者理解的符號(hào)形式的過(guò)程。15.組織文化中，通過(guò)儀式、符號(hào)等體現(xiàn)的是（）A.精神層B.制度層C.物質(zhì)層D.行為層答案：C解析：組織文化分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。物質(zhì)層是組織文化的物質(zhì)載體，包括組織的標(biāo)志、建筑風(fēng)格、辦公環(huán)境、設(shè)備工具等。儀式、符號(hào)等屬于物質(zhì)層的表現(xiàn)形式。16.雙因素理論中，屬于保健因素的是（）A.工作成就感B.薪資待遇C.工作挑戰(zhàn)性D.領(lǐng)導(dǎo)方式答案：D解析：赫茨伯格雙因素理論將影響工作滿意度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素與工作環(huán)境有關(guān)，如公司政策、管理方式、薪資福利、工作條件等，只能消除不滿意，不能帶來(lái)滿意。激勵(lì)因素與工作內(nèi)容有關(guān)，如成就感、認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性等，能夠帶來(lái)滿意和激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)方式屬于管理方式，是典型的保健因素。17.群體決策中，可能出現(xiàn)“群體思維”現(xiàn)象，其主要后果是（）A.決策質(zhì)量提高B.決策速度加快C.溝通更加充分D.決策質(zhì)量降低答案：D解析：群體思維是指在群體決策過(guò)程中，由于成員希望獲得群體認(rèn)同，避免沖突，導(dǎo)致群體討論缺乏批判性，最終做出質(zhì)量較低的決策。群體思維會(huì)抑制不同意見(jiàn)的表達(dá)，導(dǎo)致群體陷入盲目樂(lè)觀，忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)。18.激勵(lì)理論中，認(rèn)為努力與績(jī)效成正比的是（）A.期望理論B.公平理論C.雙因素理論D.成長(zhǎng)需要理論答案：A解析：弗魯姆期望理論認(rèn)為，個(gè)體的努力程度取決于期望值和效價(jià)。期望值是指?jìng)€(gè)體認(rèn)為努力能夠帶來(lái)績(jī)效的可能性，即努力與績(jī)效之間的聯(lián)系。該理論認(rèn)為努力與績(jī)效之間存在正相關(guān)關(guān)系，即付出更多努力通常能帶來(lái)更高績(jī)效。19.“人本管理”強(qiáng)調(diào)尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán)，其根本目的是（）A.提高生產(chǎn)效率B.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)C.促進(jìn)人的全面發(fā)展D.增強(qiáng)組織凝聚力答案：C解析：人本管理的核心理念是以人為中心，將人的發(fā)展作為組織發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。其根本目的是促進(jìn)人的全面發(fā)展，包括個(gè)人能力的提升、人格的完善和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)組織與人的共同發(fā)展。20.組織變革中，員工抵制變革的主要原因可能是（）A.變革目標(biāo)不明確B.領(lǐng)導(dǎo)層支持不足C.員工缺乏參與D.以上都是答案：D解析：組織變革中，員工抵制變革是一個(gè)常見(jiàn)現(xiàn)象，其原因可能包括多個(gè)方面。變革目標(biāo)不明確會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)變革的意義和方向產(chǎn)生困惑；領(lǐng)導(dǎo)層支持不足會(huì)削弱變革的權(quán)威性和可信度；員工缺乏參與會(huì)讓他們感到被排斥，對(duì)變革產(chǎn)生抵觸情緒。這三個(gè)因素都可能成為員工抵制變革的原因。二、多選題1.個(gè)體心理特征主要包括（）A.認(rèn)知能力B.情緒特征C.能力傾向D.個(gè)性特征E.動(dòng)機(jī)特征答案：ABCD解析：個(gè)體心理特征是構(gòu)成個(gè)體心理的穩(wěn)定因素，主要包括認(rèn)知能力、情緒特征、能力傾向和個(gè)性特征等方面。認(rèn)知能力是指?jìng)€(gè)體獲取、加工和運(yùn)用信息的能力；情緒特征是指?jìng)€(gè)體在情緒體驗(yàn)、表達(dá)和調(diào)控方面的特點(diǎn)；能力傾向是指?jìng)€(gè)體在特定領(lǐng)域發(fā)展?jié)撃艿膬A向；個(gè)性特征是相對(duì)穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，影響著個(gè)體的行為模式和人際交往。動(dòng)機(jī)特征雖然也是個(gè)體心理的重要組成部分，但通常被視為影響行為的驅(qū)動(dòng)力，而非心理特征的構(gòu)成要素。2.馬斯洛需求層次理論中，屬于較高層次需求的有（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：CDE解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求從低到高分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。其中，生理需求和安全需求屬于較低層次需求，而社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求屬于較高層次需求。較高層次的需求通常在較低層次需求得到基本滿足后才會(huì)成為主要的激勵(lì)因素。3.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源主要有（）A.法定權(quán)力B.獎(jiǎng)懲權(quán)力C.專長(zhǎng)權(quán)力D.個(gè)人魅力E.群體壓力答案：ABCD解析：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源主要有法定權(quán)力、獎(jiǎng)懲權(quán)力、專長(zhǎng)權(quán)力和個(gè)人魅力。法定權(quán)力是職位賦予的正式權(quán)力；獎(jiǎng)懲權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來(lái)影響下屬的能力；專長(zhǎng)權(quán)力源于專業(yè)知識(shí)和技能；個(gè)人魅力則是指領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)和行為方式對(duì)下屬產(chǎn)生的吸引力。群體壓力不是領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源，而是群體動(dòng)力學(xué)中的一個(gè)概念。4.溝通的基本要素包括（）A.信息發(fā)出者B.信息接收者C.溝通渠道D.溝通內(nèi)容E.溝通反饋答案：ABCDE解析：溝通是一個(gè)復(fù)雜的互動(dòng)過(guò)程，其基本要素包括信息發(fā)出者、信息接收者、溝通渠道、溝通內(nèi)容、溝通反饋和溝通情境等。信息發(fā)出者是溝通的起點(diǎn)，將信息編碼并通過(guò)溝通渠道傳遞給信息接收者；信息接收者是溝通的終點(diǎn)，對(duì)信息進(jìn)行解碼和理解；溝通內(nèi)容是溝通的核心，是信息發(fā)出者想要表達(dá)的思想、情感或信息；溝通渠道是信息傳遞的媒介，如語(yǔ)言、文字、非語(yǔ)言行為等；溝通反饋是信息接收者對(duì)信息的回應(yīng)，幫助信息發(fā)出者了解信息是否被理解；溝通情境是指溝通發(fā)生的背景和環(huán)境。5.組織文化的內(nèi)容主要包括（）A.精神層B.制度層C.物質(zhì)層D.行為層E.規(guī)章制度答案：ABC解析：組織文化是一個(gè)多層次的結(jié)構(gòu)，主要包括精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。精神層是組織文化的核心和靈魂，包括組織的價(jià)值觀、信念、使命等；制度層是組織文化的制度保障，包括各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程；物質(zhì)層是組織文化的物質(zhì)載體，包括組織的標(biāo)志、建筑風(fēng)格、辦公環(huán)境、設(shè)備工具等。行為層雖然也是組織文化的重要組成部分，但通常被視為精神層和制度層在組織成員行為中的體現(xiàn)。6.雙因素理論中，屬于激勵(lì)因素的有（）A.工作成就感B.薪資待遇C.工作挑戰(zhàn)性D.領(lǐng)導(dǎo)方式E.工作條件答案：AC解析：赫茨伯格雙因素理論將影響工作滿意度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。激勵(lì)因素與工作內(nèi)容有關(guān)，能夠帶來(lái)滿意和激勵(lì)，主要包括工作成就感、認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性、責(zé)任和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等。保健因素與工作環(huán)境有關(guān)，只能消除不滿意，不能帶來(lái)滿意，主要包括公司政策、管理方式、薪資福利、工作條件等。薪資待遇和領(lǐng)導(dǎo)方式屬于保健因素，工作條件和領(lǐng)導(dǎo)方式屬于保健因素。7.群體決策的優(yōu)點(diǎn)主要有（）A.決策質(zhì)量更高B.決策速度更快C.決策風(fēng)險(xiǎn)更小D.溝通更加充分E.群體凝聚力增強(qiáng)答案：ADE解析：群體決策相比個(gè)人決策的主要優(yōu)點(diǎn)是能夠匯集更多人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，考慮更全面的方案，從而提高決策質(zhì)量（A）；溝通更加充分，能夠促進(jìn)不同觀點(diǎn)的交流，避免個(gè)人偏見(jiàn)；群體決策能夠增強(qiáng)群體凝聚力，提高成員對(duì)決策的認(rèn)同感和執(zhí)行力。但群體決策通常需要更多時(shí)間，溝通成本更高，且可能受到群體壓力等因素影響，不一定能做出最優(yōu)決策，決策速度可能較慢，決策風(fēng)險(xiǎn)也可能較大。8.激勵(lì)理論主要包括（）A.需要層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論E.機(jī)會(huì)理論答案：ABCD解析：激勵(lì)理論是管理心理學(xué)中的重要內(nèi)容，主要包括需要層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論和目標(biāo)設(shè)置理論等。需要層次理論由馬斯洛提出，認(rèn)為人的需求分為五個(gè)層次，不同層次的需求對(duì)行為的影響不同；雙因素理論由赫茨伯格提出，將影響工作滿意度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素；期望理論由弗魯姆提出，認(rèn)為激勵(lì)力量取決于期望值和效價(jià)；公平理論由亞當(dāng)斯提出，認(rèn)為人們會(huì)根據(jù)公平原則來(lái)評(píng)價(jià)自己的付出與回報(bào)；目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為明確、具體、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能夠更好地激勵(lì)員工。9.“人本管理”的主要特征有（）A.以人為中心B.尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán)C.重視人的發(fā)展和成長(zhǎng)D.強(qiáng)調(diào)人的自主性和創(chuàng)造性E.注重人的物質(zhì)利益答案：ABCD解析：“人本管理”是一種現(xiàn)代管理理念，其核心理念是以人為中心，將人的發(fā)展作為組織發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。其主要特征包括尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán)，重視人的發(fā)展和成長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)人的自主性和創(chuàng)造性，通過(guò)滿足員工的需求和發(fā)展，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人本管理不僅關(guān)注人的物質(zhì)利益，更關(guān)注人的精神需求和發(fā)展?jié)摿Α?0.組織變革的阻力來(lái)源主要有（）A.利益受損B.角色模糊C.不安全感和不確定性D.認(rèn)知偏差E.溝通不暢答案：ABCDE解析：組織變革中，員工抵制變革是一個(gè)常見(jiàn)現(xiàn)象，其原因可能來(lái)自多個(gè)方面。利益受損是員工抵制變革的主要經(jīng)濟(jì)原因，變革可能導(dǎo)致員工的工作崗位、薪資待遇等發(fā)生變化，影響其切身利益。角色模糊是指變革導(dǎo)致員工對(duì)自身角色和職責(zé)的認(rèn)識(shí)不清，不知道如何適應(yīng)新的工作要求。不安全感和不確定性是員工對(duì)變革的未知和不可控感到擔(dān)憂，擔(dān)心自身能力和未來(lái)發(fā)展。認(rèn)知偏差是指員工對(duì)變革的理解和認(rèn)知存在偏差，可能誤解變革的目的和意義，產(chǎn)生抵觸情緒。溝通不暢是導(dǎo)致員工對(duì)變革信息不了解、不認(rèn)同的重要原因，缺乏有效的溝通會(huì)導(dǎo)致謠言和誤解的傳播，加劇員工的抵觸情緒。11.個(gè)體心理特征對(duì)管理工作的影響主要體現(xiàn)在（）A.影響員工的工作效率B.影響員工的職業(yè)選擇C.影響員工的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.影響員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作E.影響員工的組織歸屬感答案：ABCD解析：個(gè)體心理特征是決定個(gè)體行為模式的關(guān)鍵因素，對(duì)管理工作具有廣泛的影響。認(rèn)知能力、情緒特征、能力傾向和個(gè)性特征等都會(huì)影響員工的工作效率、職業(yè)選擇傾向、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格偏好以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式。例如，不同的個(gè)性特征會(huì)導(dǎo)致員工在團(tuán)隊(duì)合作中扮演不同的角色；情緒特征會(huì)影響員工的壓力應(yīng)對(duì)方式和人際交往質(zhì)量；認(rèn)知能力則影響員工的學(xué)習(xí)能力和問(wèn)題解決能力。組織歸屬感雖然也受到心理因素的影響，但更多與組織文化、管理制度和人際關(guān)系等因素相關(guān)。12.馬斯洛需求層次理論的應(yīng)用價(jià)值在于（）A.幫助管理者了解員工的需求層次B.為制定激勵(lì)措施提供理論依據(jù)C.指導(dǎo)員工進(jìn)行自我管理D.解釋員工行為的動(dòng)機(jī)E.預(yù)測(cè)員工離職率答案：ABCD解析：馬斯洛需求層次理論雖然存在一些局限性，但在管理實(shí)踐中具有重要的應(yīng)用價(jià)值。它幫助管理者了解員工需求的層次性和優(yōu)先性，從而制定更有針對(duì)性的激勵(lì)措施，滿足不同層次員工的需求，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。該理論也為解釋員工行為的動(dòng)機(jī)提供了一個(gè)框架，幫助管理者理解員工為何會(huì)做出某些行為。此外，該理論還可以指導(dǎo)員工進(jìn)行自我管理，幫助員工認(rèn)識(shí)自身需求，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展。預(yù)測(cè)員工離職率雖然是管理者的一個(gè)重要目標(biāo)，但馬斯洛需求層次理論本身并不直接提供預(yù)測(cè)模型。13.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)源包括（）A.職位權(quán)力B.個(gè)人魅力C.專業(yè)知識(shí)D.情感關(guān)系E.資源控制答案：ABCE解析：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者影響他人行為的能力。這種影響力來(lái)源多樣，主要包括職位權(quán)力、個(gè)人魅力、專業(yè)知識(shí)、情感關(guān)系和資源控制等方面。職位權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的正式權(quán)力，包括獎(jiǎng)懲權(quán)、決策權(quán)等；個(gè)人魅力是指領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)和行為方式對(duì)他人產(chǎn)生的吸引力；專業(yè)知識(shí)是指領(lǐng)導(dǎo)者在其領(lǐng)域所擁有的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)樗颂峁┲笇?dǎo)和支持；情感關(guān)系是指領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間建立的信任和友誼關(guān)系；資源控制是指領(lǐng)導(dǎo)者掌握和分配組織資源的權(quán)力。資源控制雖然是領(lǐng)導(dǎo)者的重要權(quán)力，但不屬于影響力的來(lái)源，而是職位權(quán)力的具體體現(xiàn)。14.溝通過(guò)程中可能出現(xiàn)的障礙有（）A.信息編碼錯(cuò)誤B.溝通渠道干擾C.溝通情境不佳D.信息解碼偏差E.溝通動(dòng)機(jī)不明確答案：ABCD解析：溝通是一個(gè)復(fù)雜的互動(dòng)過(guò)程，過(guò)程中可能受到多種因素的影響，出現(xiàn)各種障礙，影響溝通效果。信息編碼錯(cuò)誤是指信息發(fā)出者將信息轉(zhuǎn)化為符號(hào)時(shí)出現(xiàn)偏差；溝通渠道干擾是指溝通媒介受到物理或心理因素的干擾，影響信息傳遞；溝通情境不佳是指溝通環(huán)境不利于有效溝通，如環(huán)境嘈雜、氛圍緊張等；信息解碼偏差是指信息接收者在理解信息時(shí)出現(xiàn)偏差；溝通動(dòng)機(jī)不明確是導(dǎo)致溝通失敗的原因之一，但通常不屬于溝通過(guò)程中的障礙，而是溝通前的準(zhǔn)備階段的問(wèn)題。溝通動(dòng)機(jī)不明確可能導(dǎo)致信息編碼和發(fā)送內(nèi)容不當(dāng)。15.組織文化的功能主要包括（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵(lì)功能D.約束功能E.創(chuàng)新功能答案：ABCDE解析：組織文化作為組織成員共享的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范，具有多種功能，對(duì)組織的運(yùn)行和發(fā)展產(chǎn)生重要影響。導(dǎo)向功能是指組織文化為組織成員的行為提供方向和指引；凝聚功能是指組織文化能夠增強(qiáng)組織成員的歸屬感和認(rèn)同感，形成強(qiáng)大的凝聚力；激勵(lì)功能是指積極向上的組織文化能夠激發(fā)成員的工作熱情和創(chuàng)造力；約束功能是指組織文化能夠規(guī)范成員的行為，約束不良行為；創(chuàng)新功能是指開(kāi)放包容的組織文化能夠鼓勵(lì)成員進(jìn)行創(chuàng)新和變革。這五種功能共同構(gòu)成了組織文化的重要作用。16.雙因素理論認(rèn)為，保健因素的存在可以（）A.滿足員工的基本需求B.消除員工的不滿情緒C.提高員工的工作滿意度D.提高員工的工作績(jī)效E.激勵(lì)員工做出更大貢獻(xiàn)答案：AB解析：赫茨伯格雙因素理論將影響工作滿意度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素與工作環(huán)境有關(guān)，如公司政策、管理方式、薪資福利、工作條件等，只能消除不滿意，不能帶來(lái)滿意。當(dāng)保健因素得到滿足時(shí)，員工的基本需求得到保障，可以消除不滿情緒，維持工作的基本穩(wěn)定。但保健因素的滿足并不能直接提高員工的工作滿意度和績(jī)效，更不能激勵(lì)員工做出更大貢獻(xiàn)。只有激勵(lì)因素的滿足才能帶來(lái)真正的滿意和激勵(lì)。17.群體決策過(guò)程中，可能出現(xiàn)的問(wèn)題有（）A.群體思維B.負(fù)面群體行為C.決策質(zhì)量降低D.決策速度加快E.溝通不暢答案：ABCE解析：群體決策雖然具有集思廣益、考慮全面等優(yōu)點(diǎn)，但在實(shí)際過(guò)程中也可能出現(xiàn)一些問(wèn)題，影響決策效果。群體思維是指在群體決策過(guò)程中，由于追求和諧與一致，導(dǎo)致群體成員缺乏批判性思考，接受群體中占主導(dǎo)的意見(jiàn)，從而做出質(zhì)量較低的決策。負(fù)面群體行為是指群體中出現(xiàn)的破壞性行為，如攻擊性言論、排擠異己等。溝通不暢是導(dǎo)致群體決策問(wèn)題的重要原因，如信息傳遞不充分、意見(jiàn)表達(dá)不清晰等，會(huì)影響群體對(duì)問(wèn)題的理解和討論。決策質(zhì)量降低是群體決策可能出現(xiàn)的后果，但并非必然發(fā)生。決策速度可能加快也可能減慢，取決于多種因素。18.激勵(lì)理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示包括（）A.了解員工需求B.提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)C.建立公平的績(jī)效評(píng)估體系D.營(yíng)造積極的組織氛圍E.獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤答案：ABCDE解析：激勵(lì)理論為管理實(shí)踐提供了重要的指導(dǎo)意義。管理者需要運(yùn)用激勵(lì)理論來(lái)激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這需要管理者了解員工的需求和動(dòng)機(jī)，提供滿足員工需求的機(jī)會(huì)和條件，如提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、建立公平的績(jī)效評(píng)估體系和獎(jiǎng)懲機(jī)制、營(yíng)造積極的組織氛圍等。同時(shí)，管理者還需要將獎(jiǎng)勵(lì)與員工的績(jī)效掛鉤，確保激勵(lì)措施的有效性。通過(guò)綜合運(yùn)用各種激勵(lì)措施，可以更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高組織績(jī)效。19.“人本管理”強(qiáng)調(diào)（）A.尊重員工B.發(fā)揮員工潛能C.關(guān)注員工福祉D.建立信任關(guān)系E.提高生產(chǎn)效率答案：ABCD解析：“人本管理”是一種現(xiàn)代管理理念，其核心理念是以人為中心，將人的發(fā)展作為組織發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。它強(qiáng)調(diào)尊重員工的價(jià)值和尊嚴(yán)，關(guān)注員工的身心健康和全面發(fā)展，發(fā)揮員工的潛能和創(chuàng)造力，建立信任和諧的員工關(guān)系。通過(guò)滿足員工的需求和發(fā)展，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。提高生產(chǎn)效率是組織的目標(biāo)之一，但不是“人本管理”的核心理念，人本管理更關(guān)注人的發(fā)展和組織文化的建設(shè)。20.組織變革中，成功的變革需要（）A.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持B.清晰的變革目標(biāo)C.員工的廣泛參與D.有效的溝通協(xié)調(diào)E.充分的資源保障答案：ABCDE解析：組織變革是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要多方面的因素共同作用才能成功。成功的變革需要高層領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定支持，為變革提供方向和資源保障；需要制定清晰、具體的變革目標(biāo)，為變革提供明確的方向和衡量標(biāo)準(zhǔn)；需要員工的廣泛參與，確保變革能夠得到員工的認(rèn)同和支持，減少變革阻力；需要進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通，解決變革過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；需要提供充分的資源保障，包括人力、物力、財(cái)力等，為變革提供必要的支持。只有綜合考慮這些因素，才能提高組織變革成功的可能性。三、判斷題1.個(gè)體心理特征是固定不變的，不會(huì)受到環(huán)境等因素的影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：個(gè)體心理特征雖然具有一定的穩(wěn)定性，但并非一成不變，而是會(huì)受到環(huán)境、經(jīng)歷、教育、人際關(guān)系等多種因素的影響而發(fā)生不同程度的變化。例如，工作環(huán)境的變化、學(xué)習(xí)新知識(shí)、人際關(guān)系的變化等都可以導(dǎo)致個(gè)體心理特征的改變。因此，認(rèn)為個(gè)體心理特征是固定不變的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。2.馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，當(dāng)較低層次的需求得到滿足后，較高層次的需求才會(huì)產(chǎn)生。（）答案：正確解析：馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，人的需求是按照一定的層次順序發(fā)展的，只有當(dāng)較低層次的需求得到基本滿足后，較高層次的需求才會(huì)成為主要的激勵(lì)因素。例如，只有當(dāng)生理需求得到滿足后，安全需求才會(huì)成為主要的激勵(lì)因素；只有當(dāng)安全需求得到滿足后，社交需求才會(huì)成為主要的激勵(lì)因素。這種需求層次的遞進(jìn)關(guān)系是馬斯洛理論的核心觀點(diǎn)之一。3.領(lǐng)導(dǎo)者只能通過(guò)職位權(quán)力影響下屬，不能通過(guò)個(gè)人魅力影響下屬。（）答案：錯(cuò)誤解析：領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬的權(quán)力來(lái)源主要有職位權(quán)力、獎(jiǎng)懲權(quán)力、專長(zhǎng)權(quán)力和個(gè)人魅力。職位權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的正式權(quán)力；獎(jiǎng)懲權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來(lái)影響下屬的能力；專長(zhǎng)權(quán)力源于專業(yè)知識(shí)和技能；個(gè)人魅力則是指領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)和行為方式對(duì)下屬產(chǎn)生的吸引力。領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以通過(guò)職位權(quán)力影響下屬，也可以通過(guò)個(gè)人魅力影響下屬，甚至個(gè)人魅力有時(shí)比職位權(quán)力更有效。4.溝通就是信息的傳遞，只要信息發(fā)出者將信息準(zhǔn)確地說(shuō)出來(lái)，溝通就成功了。（）答案：錯(cuò)誤解析：溝通是一個(gè)復(fù)雜的互動(dòng)過(guò)程，不僅僅是信息的傳遞，還包括信息的接收、解碼、反饋等環(huán)節(jié)。溝通的成功不僅取決于信息發(fā)出者能否準(zhǔn)確地將信息編碼并傳遞出去，還取決于信息接收者能否準(zhǔn)確地對(duì)信息進(jìn)行解碼和理解，以及雙方之間是否能夠進(jìn)行有效的反饋。如果信息接收者解碼錯(cuò)誤，或者沒(méi)有進(jìn)行反饋，那么溝通就不能算作成功。5.組織文化只存在于大型組織中，小型組織沒(méi)有組織文化。（）答案：錯(cuò)誤解析：組織文化是組織成員共享的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范，它存在于各種類型的組織中，無(wú)論是大型組織還是小型組織。只是組織文化的內(nèi)容、形式和強(qiáng)度可能有所不同。大型組織的組織文化通常更加正式化和系統(tǒng)化，而小型組織的組織文化可能更加靈活化和非正式化。但組織文化是組織運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，任何組織都有其獨(dú)特的組織文化。6.雙因素理論認(rèn)為，保健因素可以消除員工的不滿，但不能帶來(lái)滿意。（）答案：正確解析：赫茨伯格雙因素理論將影響工作滿意度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素與工作環(huán)境有關(guān)，如公司政策、管理方式、薪資福利、工作條件等，只能消除員工的不滿情緒，不能帶來(lái)滿意。當(dāng)保健因素不滿足時(shí)，員工會(huì)產(chǎn)生不滿；當(dāng)保健因素得到滿足時(shí)，員工的不滿情緒會(huì)消除，但并不會(huì)帶來(lái)滿意。只有激勵(lì)因素的滿足才能帶來(lái)真正的滿意。7.群體決策總是比個(gè)人決策更優(yōu)，因此應(yīng)該盡量采用群體決策。（）答案：錯(cuò)誤解析：群體決策相比個(gè)人決策具有一些優(yōu)點(diǎn)，如能夠匯集更多人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，考慮更全面的方案，提高決策質(zhì)量等。但群體決策也存在一些缺點(diǎn)，如決策速度可能較慢，容易受到群體壓力的影響，可能出現(xiàn)群體思維等現(xiàn)象。因此，是否采用群體決策需要根據(jù)具體情況而定，并非總是比個(gè)人決策更優(yōu)。8.激勵(lì)就是給員工增加工資和獎(jiǎng)金。（）答案：錯(cuò)誤解析：激勵(lì)是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，使其愿意為組織目標(biāo)而努力的過(guò)程。激勵(lì)的方式多種多樣，包括物質(zhì)激勵(lì)（如增加工資和獎(jiǎng)金）和精神激勵(lì)（如提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、表彰和認(rèn)可等）。僅僅依靠增加工資和獎(jiǎng)金是不全面的激勵(lì)方式，還需要考慮員工的多種需求和發(fā)展愿望。9.“人本管理”就是放任自流，讓員工自由發(fā)揮。（）答案：錯(cuò)誤解析：“人本管理”是一種現(xiàn)代管理理念，其核心理念是以人為中心，將人的發(fā)展作為組織發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。它強(qiáng)調(diào)尊重員工、信任員工，并給予員工一定的自主權(quán)，但這并不意味著放任自流。人本管理也需要建立相應(yīng)的管理制度和規(guī)范，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它是一種有引導(dǎo)、有支持的管理方式，而不是無(wú)政府主義的管理方式。10.組織變革總會(huì)遇到阻力，因此變革是不可能成功的。（）答案：錯(cuò)誤解析：組織變革是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，總會(huì)遇到各種各樣的阻力，這是由組織成員的習(xí)慣、利益、心