2025年國家開放大學(xué)《人際溝通學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.人際溝通的基本要素不包括（）A.發(fā)送者B.接收者C.信息D.電力答案：D解析：人際溝通的基本要素包括發(fā)送者、接收者、信息、通道、反饋、噪音和環(huán)境。電力不是人際溝通的基本要素，它是電子設(shè)備運行所需的能量，與人際溝通過程無關(guān)。2.非語言溝通中，最能體現(xiàn)情感和態(tài)度的是（）A.身體語言B.語調(diào)C.文字信息D.肖像答案：A解析：身體語言，包括面部表情、手勢、姿態(tài)等，能夠直觀地反映個人的情緒狀態(tài)和態(tài)度傾向，是傳遞情感信息的重要方式。語調(diào)雖然也能傳遞情感，但身體語言的感染力和表現(xiàn)力更強。文字信息和肖像雖然也能傳遞信息，但它們在非語言溝通中的情感表達功能相對較弱。3.在溝通中，傾聽的目的主要是（）A.回答問題B.表達觀點C.理解對方D.控制話題答案：C解析：傾聽的主要目的是為了準(zhǔn)確理解對方的觀點、感受和需求，從而建立有效的溝通和信任。回答問題、表達觀點和控制話題可能是溝通中的某些行為，但不是傾聽的主要目的。通過積極傾聽，可以更好地把握溝通內(nèi)容，促進雙方的理解和合作。4.溝通中的“反饋”是指（）A.發(fā)送者發(fā)出信息B.接收者對信息的反應(yīng)C.信息的傳遞過程D.溝通渠道的選擇答案：B解析：反饋是指接收者對發(fā)送者所傳遞的信息做出的反應(yīng)或回應(yīng)，它是溝通過程中不可或缺的環(huán)節(jié)。反饋有助于發(fā)送者了解信息是否被正確理解，以及溝通效果如何，從而調(diào)整后續(xù)的溝通行為。發(fā)送者發(fā)出信息、信息的傳遞過程和溝通渠道的選擇都是溝通的組成部分，但不是反饋的定義。5.在跨文化溝通中，容易產(chǎn)生誤解的是（）A.共享的價值觀B.不同的溝通風(fēng)格C.相同的語言D.相似的習(xí)俗答案：B解析：跨文化溝通是指不同文化背景的人之間的溝通，由于文化差異，溝通風(fēng)格可能存在顯著不同，容易導(dǎo)致誤解和沖突。例如，直接與間接的溝通方式、高語境與低語境的溝通習(xí)慣等差異，都可能導(dǎo)致接收者對信息的理解和解讀產(chǎn)生偏差。共享的價值觀、相同或相似的的語言和習(xí)俗有助于減少跨文化溝通的障礙。6.有效溝通的關(guān)鍵要素之一是（）A.信息量少B.傳遞速度快C.信息清晰準(zhǔn)確D.溝通渠道昂貴答案：C解析：有效溝通的關(guān)鍵在于確保信息的清晰、準(zhǔn)確和完整，以便接收者能夠正確理解發(fā)送者的意圖。信息量少、傳遞速度快和溝通渠道昂貴都不一定是有效溝通的必要條件，甚至可能對溝通效果產(chǎn)生負面影響。例如，信息量過少可能導(dǎo)致信息不完整，傳遞過快可能使接收者沒有足夠時間理解，昂貴的渠道可能限制溝通的頻率和范圍。7.人際沖突的解決方式中，最有利于長期關(guān)系的是（）A.強制B.合作C.妥協(xié)D.回避答案：B解析：人際沖突的解決方式有多種，其中合作是指雙方共同尋找滿足雙方需求的解決方案，通過協(xié)商和妥協(xié)達成一致。合作能夠促進雙方的理解和信任，有利于建立和維持長期的和諧關(guān)系。強制雖然能夠迅速解決沖突，但容易損害關(guān)系；妥協(xié)雖然也能解決沖突，但可能無法完全滿足雙方的需求；回避則是逃避問題，可能導(dǎo)致沖突積累和惡化。8.在群體溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該（）A.控制所有話題B.鼓勵所有成員發(fā)言C.只聽取少數(shù)意見D.忽略不同意見答案：B解析：在群體溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該營造一個開放、包容的氛圍，鼓勵所有成員積極發(fā)言，分享觀點和建議。這有助于收集更多的信息，激發(fā)創(chuàng)新思維，并增強群體的凝聚力和歸屬感?？刂扑性掝}、只聽取少數(shù)意見和忽略不同意見都會限制溝通的效果，不利于群體的決策和發(fā)展。9.溝通中的“噪音”是指（）A.優(yōu)美的音樂B.物理干擾C.溝通者的情緒D.信息本身的復(fù)雜性答案：B解析：溝通中的“噪音”是指任何干擾信息傳遞和接收的因素，物理干擾是噪音的一種常見形式，例如噪音、光線、溫度等環(huán)境因素，都可能影響接收者對信息的理解和解讀。優(yōu)美的音樂雖然可能影響溝通氛圍，但通常不被視為干擾信息傳遞的噪音。溝通者的情緒和信息本身的復(fù)雜性雖然也可能影響溝通效果，但它們通常被視為溝通障礙或挑戰(zhàn)，而不是噪音。10.書面溝通的優(yōu)點是（）A.即時性強B.互動性好C.持久性好D.成本高答案：C解析：書面溝通是指通過文字形式進行的信息傳遞，例如信件、郵件、報告等。書面溝通的優(yōu)點之一是持久性好，即信息可以被保存和查閱，方便回顧和參考。即時性強是口頭溝通的優(yōu)點，互動性好是面對面溝通的優(yōu)點，成本高則不是書面溝通的優(yōu)點，事實上，在某些情況下，書面溝通的成本可能更低。11.在人際溝通中，將信息轉(zhuǎn)化為對方能夠理解和接受的語言的過程稱為（）A.信息編碼B.信息解碼C.溝通反饋D.溝通渠道答案：A解析：信息編碼是指溝通者將內(nèi)心的思想、情感等轉(zhuǎn)化為語言、文字、表情、動作等外部形式的過程，以便向他人傳遞信息。信息解碼是接收者理解信息的過程，溝通反饋是接收者對信息的反應(yīng)，溝通渠道是信息傳遞的媒介。將信息轉(zhuǎn)化為對方能夠理解和接受的語言正是信息編碼的功能。12.下列哪項不屬于影響人際溝通的生理因素？（）A.視力B.聽力C.文化背景D.發(fā)聲能力答案：C解析：視力、聽力、發(fā)聲能力等都屬于影響人際溝通的生理因素，因為它們直接關(guān)系到個體接收和發(fā)送信息的能力。文化背景屬于影響人際溝通的社會和心理因素，它影響個體的溝通方式、理解和解讀信息的框架，但不屬于生理因素。13.在溝通中，如果發(fā)送者意識到接收者沒有理解信息，應(yīng)該（）A.停止發(fā)送B.提高發(fā)送速度C.使用更復(fù)雜的語言D.重復(fù)或換一種方式發(fā)送答案：D解析：在溝通中，如果發(fā)送者懷疑或確認接收者沒有理解信息，應(yīng)該采取積極的措施來澄清和確保信息的有效傳遞。重復(fù)信息或換一種方式發(fā)送（例如使用不同的語言、例子或非語言提示）是幫助接收者理解的有效方法。停止發(fā)送、提高發(fā)送速度或使用更復(fù)雜的語言都可能導(dǎo)致溝通障礙加劇。14.非語言溝通中的“沉默”可能傳達（）A.同意B.不同意C.中立D.以上都是答案：D解析：非語言溝通中的“沉默”可以傳達多種含義，包括但不限于同意、不同意、中立、疑惑、不滿、尷尬等。沉默的意義取決于具體的溝通情境、說話者的文化背景、面部表情以及其他非語言線索。因此，沉默可能傳達同意、不同意或中立等各種信息。15.人際沖突中，“合作”方式的核心是（）A.一方征服另一方B.尋求共同點，滿足雙方需求C.各讓一步，妥協(xié)D.忽視沖突，保持和平答案：B解析：人際沖突中，“合作”方式的核心是雙方共同努力，尋找能夠滿足雙方需求的解決方案，即尋求雙贏。這種方式強調(diào)溝通、理解、尊重和創(chuàng)造性地解決問題。一方征服另一方是強制方式，各讓一步是妥協(xié)方式，忽視沖突是回避方式，這些都不是合作方式的核心。16.在群體討論中，"群體思維"現(xiàn)象通常指（）A.群體成員積極參與討論B.群體成員達成一致意見C.群體成員為了和諧而避免表達不同意見D.群體成員互相監(jiān)督答案：C解析：群體思維是指在群體討論中，由于追求和諧或避免沖突，群體成員傾向于抑制不同意見，導(dǎo)致群體做出不明智的決策。群體成員積極參與討論、達成一致意見或互相監(jiān)督并不一定意味著群體思維。群體思維的關(guān)鍵特征是成員為了維護群體凝聚力而犧牲了獨立思考和批判性評估。17.有效傾聽的要求不包括（）A.保持眼神接觸B.不斷打斷對方C.適時給予反饋D.設(shè)身處地理解對方答案：B解析：有效傾聽的要求包括集中注意力、保持眼神接觸、適時給予反饋（如點頭、提問）、以及設(shè)身處地理解對方（即從對方的角度看問題）。不斷打斷對方會干擾信息的傳遞，阻礙對信息的理解，因此不屬于有效傾聽的要求。18.跨文化溝通中，低語境文化通常指（）A.依賴非語言線索理解信息B.依賴共享的背景知識理解信息C.信息傳遞較為直接explicitD.信息傳遞較為含蓄implicit答案：C解析：跨文化溝通中，低語境文化是指溝通者傾向于將大部分信息明確地通過語言表達出來，信息傳遞較為直接和explicit。在高語境文化中，溝通者則依賴共享的背景知識、非語言線索或情境來理解信息，信息傳遞較為含蓄和implicit。依賴非語言線索理解信息和依賴共享的背景知識理解信息分別對應(yīng)高語境文化和低語境文化，但低語境文化的核心特征是信息的直接性。19.在人際溝通中，"自我暴露"是指（）A.表達對他人的批評B.分享自己的個人信息、感受和想法C.試圖控制他人D.使用復(fù)雜的語言答案：B解析：在人際溝通中，"自我暴露"是指個體向他人分享自己的個人信息、感受、想法、經(jīng)歷等私密或個人化的內(nèi)容。這是建立信任、增進親密關(guān)系的重要途徑。表達對他人的批評、試圖控制他人或使用復(fù)雜的語言都不屬于自我暴露。20.書面溝通的缺點之一是（）A.即時性差B.持久性差C.成本低D.互動性高答案：A解析：書面溝通的缺點之一是即時性差，即信息傳遞需要一定的時間，無法像口頭溝通那樣實時進行交流。持久性好是書面溝通的優(yōu)點，成本低在某些情況下也是優(yōu)點，互動性高則不是書面溝通的特點，面對面溝通和電話溝通的互動性通常更高。二、多選題1.下列哪些屬于非語言溝通的范疇？（）A.表情B.手勢C.語調(diào)D.文字信息E.姿態(tài)答案：ABCE解析：非語言溝通是指通過非口頭語言的方式傳遞信息的過程，包括面部表情、手勢、身體姿態(tài)、眼神接觸、空間距離、時間運用等。語調(diào)屬于口頭語言的一部分，雖然它能傳遞情感信息，但通常被視為語言溝通的輔助手段。文字信息是通過書面形式傳遞的，屬于書面溝通的范疇。因此，表情、手勢、姿態(tài)屬于非語言溝通，而語調(diào)和文字信息不屬于。2.影響人際溝通的因素主要有（）A.生理因素B.心理因素C.文化因素D.環(huán)境因素E.溝通渠道答案：ABCDE解析：影響人際溝通的因素是多種多樣的，可以大致分為以下幾類：生理因素，如視力、聽力、發(fā)聲能力等；心理因素，如情緒、態(tài)度、認知能力等；文化因素，如價值觀、信仰、溝通風(fēng)格等；環(huán)境因素，如物理環(huán)境、社會環(huán)境等；溝通渠道，如口頭、書面、非語言等。這些因素都會在不同程度上影響溝通的效果。3.有效溝通的要素包括（）A.清晰的信息B.適當(dāng)?shù)那繡.準(zhǔn)確的編碼與解碼D.積極的反饋E.溝通者的意愿答案：ABCD解析：有效溝通需要滿足多個要素的要求：信息必須清晰、明確、簡潔，以便接收者能夠準(zhǔn)確理解；選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ乐陵P(guān)重要，不同的信息內(nèi)容和目的適合不同的渠道；編碼和解碼過程要準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生誤解；接收者需要提供積極的反饋，讓發(fā)送者了解信息是否被理解以及溝通效果如何。溝通者的意愿雖然重要，但不是有效溝通的必要要素，即使不情愿，溝通行為也可以發(fā)生。4.人際沖突的常見解決方式有（）A.合作B.妥協(xié)C.強制D.回避E.接受答案：ABCD解析：人際沖突的解決方式多種多樣，常見的有合作、妥協(xié)、強制、回避等。合作是指雙方共同努力尋找滿足雙方需求的解決方案；妥協(xié)是指雙方各讓一步，達成一個雙方都能接受的方案；強制是指一方利用權(quán)力迫使另一方接受其方案；回避是指避免面對或處理沖突。接受通常不是沖突的解決方式，而是沖突發(fā)生后的結(jié)果或態(tài)度。5.書面溝通的優(yōu)點有（）A.持久性好B.可供查閱C.傳遞速度快D.成本可能較低E.互動性強答案：ABD解析：書面溝通的優(yōu)點主要包括：持久性好，信息可以被保存和查閱，方便回顧和參考；可供查閱，方便接收者隨時查閱信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性；在特定情況下，成本可能較低，例如通過電子郵件進行溝通。傳遞速度快通常是口頭溝通的優(yōu)點，互動性強則是面對面對話溝通的特點，書面溝通的互動性相對較弱。6.非語言溝通的作用體現(xiàn)在（）A.傳遞情感B.證實語言信息C.控制話題D.補充語言信息E.替代語言信息答案：ABDE解析：非語言溝通在人際交往中發(fā)揮著重要作用，主要體現(xiàn)在：傳遞情感，如微笑、皺眉等可以表達喜悅、憤怒等情緒；證實語言信息，如點頭表示同意；補充語言信息，如用手勢指示方向；在某些情況下，可以替代語言信息，如使用交通信號燈進行交通指揮。控制話題通常不是非語言溝通的功能，而是通過語言或行為來實現(xiàn)的。7.跨文化溝通的挑戰(zhàn)包括（）A.語言障礙B.文化差異C.非語言線索的理解差異D.溝通風(fēng)格差異E.缺乏共同價值觀答案：ABCD解析：跨文化溝通是指不同文化背景的人之間的溝通，面臨的挑戰(zhàn)主要包括：語言障礙，如使用不同的語言或方言；文化差異，如價值觀、信仰、習(xí)俗等方面的差異；非語言線索的理解差異，如不同文化對表情、手勢等非語言信號的理解不同；溝通風(fēng)格差異，如直接與間接、高語境與低語境的溝通習(xí)慣不同。缺乏共同價值觀是跨文化溝通的一個挑戰(zhàn)，但共同價值觀的存在與否并非跨文化溝通的唯一決定因素。8.傾聽的技巧包括（）A.積極專注B.提問C.復(fù)述D.評判E.同情答案：ABC解析：有效的傾聽需要掌握一定的技巧，包括：積極專注，即全神貫注地聽對方講話，避免分心；提問，即通過提問來澄清疑問、表達興趣、引導(dǎo)對話；復(fù)述，即用自己的話重復(fù)對方的部分或全部內(nèi)容，以確認理解并展示關(guān)注。評判會干擾傾聽，導(dǎo)致先入為主，不利于理解對方；同情雖然重要，但不是傾聽技巧本身，傾聽技巧更側(cè)重于信息接收和理解。9.人際關(guān)系的建立和維護需要（）A.信任B.尊重C.溝通D.理解E.權(quán)力答案：ABCD解析：良好的人際關(guān)系的建立和維護需要多方面的努力，其中信任、尊重、溝通和理解至關(guān)重要。信任是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有信任，關(guān)系難以長久；尊重意味著認可和重視對方的獨立性和觀點；溝通是表達情感、交換信息和協(xié)調(diào)行動的橋梁；理解則要求能夠站在對方的角度思考問題，體諒對方的感受和需求。權(quán)力雖然在某些關(guān)系中扮演一定角色，但不是健康人際關(guān)系的關(guān)鍵要素，過度依賴權(quán)力反而可能損害關(guān)系。10.溝通中的“噪音”可能包括（）A.物理噪音B.心理噪音C.文化噪音D.語言噪音E.環(huán)境噪音答案：ABC解析：溝通中的“噪音”是指任何干擾信息傳遞和接收的因素，可以分為多種類型：物理噪音，如環(huán)境中的聲音、光線、溫度等；心理噪音，如接收者的情緒、態(tài)度、偏見等；文化噪音，如不同文化背景導(dǎo)致的理解差異；語言噪音，如語言表達不清、用詞不當(dāng)?shù)?。環(huán)境噪音通常被歸類為物理噪音，因此物理噪音、心理噪音和文化噪音都屬于溝通中的“噪音”。11.下列哪些屬于影響人際溝通的心理因素？（）A.情緒狀態(tài)B.認知能力C.價值觀D.態(tài)度E.生理健康狀況答案：ABCD解析：影響人際溝通的心理因素主要包括個體的心理狀態(tài)和特征，如情緒狀態(tài)（喜怒哀樂等會影響表達方式和接收理解）、認知能力（如記憶力、理解力、判斷力等影響信息處理）、價值觀（影響對信息的解讀和判斷）、態(tài)度（如偏見、尊重等影響溝通意愿和方式）。生理健康狀況雖然與生理因素相關(guān)，但其影響是通過心理狀態(tài)間接實現(xiàn)的，因此不屬于直接的心理因素。12.在群體溝通中，可能導(dǎo)致群體思維的因素有（）A.強有力的領(lǐng)導(dǎo)者B.追求群體和諧C.缺乏不同意見D.信息不對稱E.高度凝聚力答案：ABCE解析：群體思維是指在群體決策過程中，由于成員追求和諧或避免沖突，導(dǎo)致群體壓制不同意見，最終做出不明智的決策。這通常發(fā)生在：強有力的領(lǐng)導(dǎo)者（往往意見較大，影響群體判斷）、群體成員強烈追求內(nèi)部和諧（不惜犧牲理性）、群體缺乏不同意見（缺乏批判性視角）、群體高度凝聚力（成員間聯(lián)系緊密，傾向于維護群體一致）。信息不對稱雖然可能影響決策，但不是群體思維的直接原因。高度凝聚力本身可以是積極的，但若與追求和諧結(jié)合，則可能誘發(fā)群體思維。13.非語言溝通可以通過哪些方式傳遞信息？（）A.面部表情B.身體姿態(tài)C.手勢D.眼神接觸E.語音語調(diào)答案：ABCD解析：非語言溝通通過多種方式傳遞信息，包括：面部表情（如微笑、皺眉）、身體姿態(tài)（如坐姿、站姿）、手勢（如指路、打招呼）、眼神接觸（如直接、回避）。語音語調(diào)雖然也包含非語言元素（如情感色彩），但其本身更常被視為口頭語言溝通的一部分，用于表達情感和態(tài)度，而不是獨立的非語言信息傳遞方式。14.人際沖突的潛在積極影響可能包括（）A.增進相互理解B.促進問題解決C.加強關(guān)系親密度D.激發(fā)創(chuàng)新思維E.導(dǎo)致關(guān)系破裂答案：ABCD解析：雖然人際沖突通常被視為負面現(xiàn)象，但若能以建設(shè)性的方式處理，也可能帶來一些積極影響：沖突可以促使雙方更深入地了解彼此的觀點和需求（增進相互理解）；為了解決沖突，雙方可能需要共同思考，找到創(chuàng)新的解決方案（激發(fā)創(chuàng)新思維），或者通過協(xié)商達成更優(yōu)的協(xié)議（促進問題解決）；成功解決沖突后，關(guān)系可能因為共同克服困難而變得更加親密（加強關(guān)系親密度）。導(dǎo)致關(guān)系破裂是沖突的負面后果，而非積極影響。15.書面溝通的缺點可能體現(xiàn)在（）A.缺乏即時反饋B.難以表達情感C.信息傳遞速度慢D.易于篡改信息E.成本通常較高答案：ABC解析：書面溝通相較于口頭溝通，存在一些固有的缺點：由于需要時間編寫和發(fā)送，缺乏即時反饋（A正確）；難以像口頭溝通那樣通過語調(diào)、表情等非語言線索來表達豐富的情感和態(tài)度（B正確）；信息傳遞速度通常較慢（C正確）。雖然書面信息可以被篡改，但這并非其主要缺點，且可以通過技術(shù)手段（如數(shù)字簽名）進行防范。成本方面，書面溝通的成本因情況而異，不一定總是較高，例如電子郵件溝通成本很低。因此，主要缺點是缺乏即時反饋、難以表達情感和傳遞速度慢。16.有效傾聽的要求包括（）A.保持專注B.適時提問C.不做評判D.主動復(fù)述E.表情豐富答案：ABCD解析：有效傾聽需要一系列的要求和技巧：首先要保持專注，排除干擾，認真聽對方講話（A）；在聽的過程中，可以根據(jù)需要適時提問，以澄清疑問或表達興趣（B）；要避免過早做出評判，以免影響客觀理解（C）；在理解的基礎(chǔ)上，可以嘗試主動復(fù)述對方的部分或全部內(nèi)容，以確認理解并展示關(guān)注（D）。表情豐富是溝通中的非語言表現(xiàn)，雖然可能有助于營造良好氛圍，但并非有效傾聽的核心要求。17.跨文化溝通中，文化差異可能體現(xiàn)在（）A.溝通風(fēng)格B.非語言習(xí)慣C.時間觀念D.空間距離E.法律體系答案：ABCD解析：跨文化溝通的核心是文化差異帶來的影響。這些差異廣泛存在于溝通的各個方面：溝通風(fēng)格（如直接與間接、高語境與低語境）、非語言習(xí)慣（如手勢、眼神接觸的意義）、時間觀念（如守時程度）、空間距離（如個人空間要求）等。法律體系屬于文化的一部分，但不同國家的法律體系差異巨大，且主要規(guī)范社會行為而非直接體現(xiàn)在日常溝通互動中，因此相對而言，溝通風(fēng)格、非語言習(xí)慣、時間觀念和空間距離是更直接的跨文化溝通差異體現(xiàn)。18.人際關(guān)系的類型可能包括（）A.家庭關(guān)系B.朋友關(guān)系C.同事關(guān)系D.官僚關(guān)系E.商業(yè)伙伴關(guān)系答案：ABCDE解析：人際關(guān)系是指人與人之間在相互作用中形成的各種聯(lián)系，其類型非常多樣，可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分。常見的類型包括：基于血緣或婚姻的家庭關(guān)系（A）、基于情感和興趣的朋友關(guān)系（B）、基于工作或職業(yè)的同事關(guān)系（C）、基于權(quán)力或規(guī)則的官僚關(guān)系（D）、基于合作或交易的商業(yè)伙伴關(guān)系（E）。這些關(guān)系類型在溝通模式、互動方式和關(guān)系維系上都有其獨特性。19.溝通渠道的選擇需要考慮的因素有（）A.信息類型B.溝通目的C.接收者特點D.可用資源E.噪音水平答案：ABCDE解析：選擇合適的溝通渠道對于有效溝通至關(guān)重要，需要綜合考慮多個因素：信息的類型（如是復(fù)雜信息還是簡單信息，如是緊急信息還是非緊急信息）、溝通的目的（是通知、說服還是建立關(guān)系）、接收者的特點（如其偏好、理解能力、地理位置）、可用的資源（如時間、成本、技術(shù)條件）以及預(yù)期的噪音水平（環(huán)境干擾、理解偏差等）。只有綜合考慮這些因素，才能選擇最有效的溝通渠道。20.非語言溝通在建立信任中的作用體現(xiàn)在（）A.表達真誠B.提供額外線索C.傳遞情感態(tài)度D.增強語言信息E.證明身份地位答案：ABCD解析：非語言溝通在建立信任方面可以發(fā)揮重要作用：真誠的非語言行為（如眼神接觸、開放的姿態(tài)）能夠表達善意和真誠（A），有助于建立初步信任；非語言線索（如面部表情、語氣）可以提供語言信息之外的額外信息，幫助判斷對方是否言行一致（B）；通過非語言方式傳遞的積極情感和態(tài)度（如微笑、熱情）能夠營造融洽氛圍，增進信任感（C）；非語言行為可以增強口頭語言信息的說服力，使承諾更具可信度（D）。證明身份地位有時是非語言溝通的功能之一，但不是建立信任的核心作用。三、判斷題1.溝通的本質(zhì)是信息的傳遞和接收。（）答案：錯誤解析：溝通的本質(zhì)不僅僅是信息的傳遞和接收，更重要的是意義的理解和共享。有效的溝通要求發(fā)送者清晰地表達意圖，接收者準(zhǔn)確理解發(fā)送者的信息，并可能反饋，最終達到雙方在思想、情感或行為上達成一致或理解。如果僅僅是信息傳遞而缺乏理解，則溝通并未真正成功。2.所有的非語言線索都能準(zhǔn)確地傳達發(fā)送者的真實意圖。（）答案：錯誤解析：非語言線索雖然能夠傳遞豐富的信息和情感，但并非都能準(zhǔn)確無誤地傳達發(fā)送者的真實意圖。解讀非語言線索往往受到文化背景、個人經(jīng)歷、情境等多種因素的影響，可能產(chǎn)生誤解或偏差。此外，發(fā)送者也可能有意使用非語言線索來掩飾真實想法。3.在群體討論中，沉默就意味著同意。（）答案：錯誤解析：在群體討論中，沉默可能代表多種含義，包括不同意、思考、不確定、尊重他人發(fā)言權(quán)、害怕表達等。不能簡單地認為沉默就意味著同意。需要結(jié)合其他線索和情境來判斷沉默背后的真實意圖。4.有效溝通需要發(fā)送者和接收者雙方的共同努力。（）答案：正確解析：有效溝通是一個雙向互動的過程，需要發(fā)送者和接收雙方共同參與和努力。發(fā)送者需要清晰、準(zhǔn)確地表達信息，并考慮接收者的理解能力；接收者則需要積極傾聽、提問、反饋，并努力理解發(fā)送者的意圖。任何一方的不足都可能導(dǎo)致溝通障礙。5.文化背景對人際溝通沒有影響。（）答案：錯誤解析：文化背景對人際溝通有著深遠的影響。不同的文化背景塑造了不同的溝通價值觀、溝通風(fēng)格、非語言習(xí)慣等，這些差異可能導(dǎo)致在跨文化溝通中產(chǎn)生誤解和沖突。因此，了解和尊重文化差異對于有效溝通至關(guān)重要。6.回避是解決人際沖突的一種有效方式。（）答案：錯誤解析：回避沖突是指為了避免面對沖突而選擇逃避或忽視問題。雖然回避在短期內(nèi)可能看似避免了不快，但長期來看，回避并不能解決根本問題，反而可能導(dǎo)致矛盾積累和激化，損害人際關(guān)系。因此，回避通常不是解決人際沖突的有效方式，除非情況確實不適合或需要暫時冷卻。7.書面溝通比口頭溝通更正式。（）答案：正確解析：通常情況下，書面溝通比口頭溝通更正式。這體現(xiàn)在書面溝通往往需要更嚴(yán)謹?shù)恼Z言、規(guī)范的格式，并且內(nèi)容往往需要經(jīng)過仔細斟酌和反復(fù)修改。相比之下，口頭溝通則相對隨意、靈活，允許即興發(fā)揮和一定的非語言輔助。當(dāng)然，這并非絕對，也存在非常非正式的書面溝通（如便條）和相對正式的口頭溝通（如演講）。8.積極傾聽意味著全盤接受對方的觀點。（）答案：錯誤解析：積極傾聽是指專注地聽取對方的發(fā)言，理解對方的觀點和感受，并進行適當(dāng)?shù)姆答?。但這并不意味著要全盤接受對方的觀點，特別是當(dāng)對方觀點存在錯誤或不合理時。積極傾聽是為了更好地理解對方，并在理解的基礎(chǔ)上進行判斷和回應(yīng)。9.人際溝通能力是天生的，無法通過后天學(xué)習(xí)提高。（）答案：錯誤解析：人際溝通能力雖然可能受到先天因素的影響，但更多的是可以通過后天的學(xué)習(xí)、實踐和反思來不斷提高的。通過學(xué)習(xí)溝通理論、參與溝通實踐、分析溝通案例、反思自身溝通行為等方式，可以逐步提升在表達、傾聽、理解、共情等方面的能力。10.在跨文化溝通中，低語境文化背景的人更依賴非語言線索理解信息。（）答案：錯誤解析：在跨文化溝通中，低語境文化背景的人通常傾向于依賴明確的語言信息來理解信息，因為他們的溝通方式較為直接和explicit，信息主要通過語言傳遞。相反，高語境文化背景的人更依賴共享的背景知識、情境和非語言線索來理解信息，因為他們的溝通方式較為含蓄和implicit。四、簡答題1.簡述有效溝通的要素。答案：有效溝通需要多個關(guān)鍵要素的協(xié)同作用。首先，信息必須清晰、準(zhǔn)確、簡潔，以便接收者能夠準(zhǔn)確理解發(fā)送者的意圖；其次，選擇合適的溝通渠道至關(guān)重要，不同的信息類型、溝通目的、接收者特點以及可用資源都要求選擇最適宜的渠道；再次，發(fā)送者需要