導(dǎo)游資格考試政策法規(guī)復(fù)習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會(huì)公告。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有（）行為，由旅游行政管理部門對(duì)該導(dǎo)游員和導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。A.有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行B.以欺詐手段誘使旅游者消費(fèi)C.私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.向旅游者索要小費(fèi)的答案：A3.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)立即向（）、中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館或者政府派出機(jī)構(gòu)，以及旅行社負(fù)責(zé)人報(bào)告。A.當(dāng)?shù)鼐紹.人民政府C.旅游行政管理部門D.國務(wù)院旅游主管部門答案：A4.旅游主管部門和有關(guān)部門依法實(shí)施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員（），并應(yīng)當(dāng)出示合法證件。A.兩人B.不得少于兩人C.三人D.不得少于三人答案：B5.下列不屬于導(dǎo)游證申請(qǐng)條件的是（）。A.取得導(dǎo)游員資格證書B.與旅行社訂立勞動(dòng)合同C.在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)D.具有較高的道德水平答案：D6.旅行社招徠、組織、接待旅游者，其選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合具有合法經(jīng)營資格和接待服務(wù)能力的要求，并與之訂立（）。A.口頭協(xié)議B.書面合同C.電子合同D.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議答案：B7.（）是指旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理投訴后，發(fā)現(xiàn)本旅游投訴處理機(jī)構(gòu)無管轄權(quán)的，將案件移送有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)審理。A.級(jí)別管轄B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄答案：C8.下列關(guān)于旅游合同的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.旅游合同是雙務(wù)、有償合同B.旅游合同是諾成合同C.旅游合同是要式合同D.旅游合同是有名合同答案：C9.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施，因此增加的食宿費(fèi)用，由（）承擔(dān)。A.旅游者B.旅行社C.旅游者和旅行社分擔(dān)D.視情況而定答案：A10.旅行社未與旅游者協(xié)商一致，指定購物場所，旅游者有權(quán)依據(jù)我國《旅游法》的規(guī)定，在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其（）。A.辦理退貨B.先行墊付退貨貨款C.辦理退貨并先行墊付退貨貨款D.辦理退貨或先行墊付退貨貨款答案：C11.旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬模党藤M(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅游者B.旅行社C.履約輔助人D.旅行社或者履行輔助人答案：D12.旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自（）。A.變更旅游行程安排B.減少旅游服務(wù)項(xiàng)目C.降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是答案：D13.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得（）同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。A.全體旅游者B.多數(shù)旅游者C.部分旅游者D.少數(shù)旅游者答案：B14.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，風(fēng)險(xiǎn)提示發(fā)布后，旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別采取的措施為（）。A.一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的，加強(qiáng)對(duì)旅游者的提示B.二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的，采取必要的安全防范措施C.三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域D.四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的，組織已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的旅游者撤離答案：C15.旅游主管部門及其工作人員不得參與任何形式的旅游經(jīng)營活動(dòng)，其工作人員不得接受旅游經(jīng)營者的（）。A.宴請(qǐng)B.財(cái)物C.其他利益D.以上都是答案：D16.導(dǎo)游人員資格證書是由（）統(tǒng)一印制的。A.國務(wù)院旅游主管部門B.省級(jí)旅游主管部門C.市級(jí)旅游主管部門D.縣級(jí)旅游主管部門答案：A17.下列關(guān)于旅游糾紛調(diào)解的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.調(diào)解主體是旅游糾紛雙方當(dāng)事人B.調(diào)解應(yīng)遵循自愿、合法原則C.調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書D.調(diào)解書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽收后，即具有法律效力答案：A18.旅游合同的變更是法律賦予旅行社和旅游者雙方的權(quán)益，但旅游合同的變更的前提條件是（）。A.必須建立在雙方當(dāng)事人之間協(xié)商一致的基礎(chǔ)上B.必須符合法律規(guī)定C.必須符合社會(huì)公德D.以上都是答案：D19.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，用于（）。A.旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用B.旅行社日常經(jīng)營費(fèi)用C.旅行社購買設(shè)備費(fèi)用D.旅行社員工工資答案：A20.旅游主管部門和有關(guān)部門依法實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，其監(jiān)督檢查人員不得少于（）人，并應(yīng)當(dāng)出示合法證件。A.1B.2C.3D.4答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.下列屬于旅游法調(diào)整對(duì)象的是（）。A.旅游行政關(guān)系B.旅游經(jīng)濟(jì)關(guān)系C.旅游活動(dòng)主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系D.旅游活動(dòng)主體之間的人身關(guān)系答案：ABCD2.設(shè)立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件，取得旅游主管部門的許可，依法辦理工商登記（）。A.有固定的經(jīng)營場所B.有必要的營業(yè)設(shè)施C.有符合規(guī)定的注冊(cè)資本D.有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游答案：ABCD3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除6分（）。A.向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的B.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的C.因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的D.講解質(zhì)量差或不講解的答案：ABC4.旅游安全工作的方針是（）。A.安全第一B.預(yù)防為主C.綜合治理D.統(tǒng)一指導(dǎo)答案：ABC5.下列關(guān)于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的說法，正確的是（）。A.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)是縣級(jí)以上旅游行政管理部門B.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)是具有獨(dú)立執(zhí)法權(quán)的旅游行政管理部門C.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)是具有處理旅游投訴職能的組織D.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)是旅游行政管理部門的內(nèi)部工作機(jī)構(gòu)答案：CD6.下列屬于旅行社可以解除合同的情形有（）。A.患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的B.攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的C.從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的D.從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng)，且不聽勸阻、不能制止的答案：ABCD7.旅游合同的內(nèi)容包括（）。A.當(dāng)事人的姓名或者名稱和住所B.標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量C.價(jià)款或者報(bào)酬D.履行期限、地點(diǎn)和方式答案：ABCD8.下列關(guān)于導(dǎo)游人員的權(quán)利，說法正確的是（）。A.導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重B.導(dǎo)游人員的人身安全不受侵犯C.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的不合理要求D.導(dǎo)游人員有權(quán)向旅游行政管理部門提出建議和意見答案：ABCD9.旅游主管部門及其工作人員有下列行為之一的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分，包括（）。A.不核定、公布景區(qū)最大承載量的B.不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)的C.濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的D.未及時(shí)公告對(duì)旅行社的監(jiān)督檢查情況的答案：ABCD10.下列關(guān)于旅游糾紛解決方式的說法，正確的是（）。A.協(xié)商是解決旅游糾紛的最基本方式B.調(diào)解是解決旅游糾紛的重要方式C.仲裁是解決旅游糾紛的最終方式D.訴訟是解決旅游糾紛的最有效方式答案：AB三、判斷題（每題1分，共10分）1.旅游法是調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。（）答案：√2.旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記，并自設(shè)立登記之日起3個(gè)工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。（）答案：×（應(yīng)是3個(gè)工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門和原許可的旅游行政管理部門備案）3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。（）答案：√4.旅游安全管理工作實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、以基層為主”的方針。（）答案：√5.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實(shí)行協(xié)商制度。（）答案：×（實(shí)行調(diào)解制度）6.旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)采取必要的補(bǔ)救措施，并及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門。（）答案：√7.旅游合同是不要式合同。（）答案：√8.導(dǎo)游人員資格證書終身有效。（）答案：×（導(dǎo)游人員資格證書3年未從業(yè)失效）9.旅游主管部門及其工作人員可以參與旅游經(jīng)營活動(dòng)。（）答案：×10.旅游糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人只能選擇一種方式解決糾紛。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.旅游法的調(diào)整對(duì)象是旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種（）關(guān)系。答案：社會(huì)2.旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會(huì)公告。答案：3年3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其（）應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。答案：人格尊嚴(yán)4.旅游安全工作實(shí)行“（）、分級(jí)管理、以基層為主”的方針。答案：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)5.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實(shí)行（）制度。答案：調(diào)解6.旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低（）。答案：旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施，因此增加的食宿費(fèi)用，由（）承擔(dān)。答案：旅游者8.旅游合同是（）合同，當(dāng)事人可以約定采用書面形式、口頭形式或者其他形式。答案：不要式9.導(dǎo)游人員資格證書由（）統(tǒng)一印制。答案：國務(wù)院旅游主管部門10.旅游主管部門及其工作人員不得參與任何形式的旅游經(jīng)營活動(dòng)，其工作人員不得接受旅游經(jīng)營者的（）。答案：財(cái)物五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游人員的權(quán)利。答案：人格尊嚴(yán)和人身安全受尊重權(quán)。勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)。履行職務(wù)權(quán)，包括要求旅游者如實(shí)提供旅游所需信息、要求旅游者遵守旅游合同約定、制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行等。調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)（在特定緊急情形下，經(jīng)多數(shù)旅游者同意并立即報(bào)告旅行社）。訴權(quán)。2.簡述旅行社的設(shè)立條件。答案：有固定的經(jīng)營場所。有必要的營業(yè)設(shè)施。有符合規(guī)定的注冊(cè)資本。有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游。取得旅游主管部門的許可，依法辦理工商登記。3.簡述旅游投訴處理的程序。答案：投訴受理，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。調(diào)查取證，處理機(jī)構(gòu)有權(quán)向有關(guān)單位和個(gè)人調(diào)查取證，有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。調(diào)解，處理機(jī)構(gòu)在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進(jìn)行調(diào)解。作出處理決定，處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理投訴之日起60日內(nèi)，作出處理決定。4.簡述旅游合同的變更條件。答案：雙方當(dāng)事人必須協(xié)商一致。變更的內(nèi)容必須符合法律規(guī)定。變更的內(nèi)容必須符合社會(huì)公德。必須在合同履行期間內(nèi)變更。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述旅游法的基本原則。答案：發(fā)展旅游事業(yè)、完善旅游公共服務(wù)原則。依法保護(hù)旅游者在旅游活動(dòng)中權(quán)利的原則。社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益相統(tǒng)一原則。國家鼓勵(lì)全社會(huì)參與旅游發(fā)展原則。2.論述導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中如何保障旅游者的合法權(quán)益。答案：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按照合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更行程等。保障旅游者人身安全，遇到緊急情況采取合理措施。尊重旅游者，不得歧視、侮辱等。如實(shí)告知旅游相關(guān)信息，不得欺騙、誤導(dǎo)旅游者。協(xié)助處理旅游糾紛，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。3.論述旅行社在旅游活動(dòng)中的責(zé)任與義務(wù)。答案：提供符