道路客運(yùn)乘務(wù)員安全理論測(cè)試考核試卷含答案道路客運(yùn)乘務(wù)員安全理論測(cè)試考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)道路客運(yùn)乘務(wù)員安全理論的掌握程度，檢驗(yàn)其在安全知識(shí)、應(yīng)急處理、乘客服務(wù)等方面的實(shí)際應(yīng)用能力，確保學(xué)員具備應(yīng)對(duì)客運(yùn)安全風(fēng)險(xiǎn)的素質(zhì)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)乘務(wù)員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，以下哪種行為是錯(cuò)誤的？（）

A.仔細(xì)檢查車輛的安全設(shè)施

B.忽視乘客攜帶的行李

C.檢查駕駛員的駕駛資格

D.詢問(wèn)乘客的健康狀況

2.在客車行駛過(guò)程中，以下哪種情況不屬于緊急情況？（）

A.客車突然發(fā)生故障

B.乘客發(fā)生身體不適

C.天氣突變導(dǎo)致能見(jiàn)度極低

D.客車行駛在正常道路上

3.道路客運(yùn)乘務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？（）

A.不理不睬，任其發(fā)展

B.強(qiáng)制要求乘客遵守秩序

C.耐心傾聽(tīng)，公正處理

D.偏袒一方，激化矛盾

4.客車在行駛中，以下哪種情況下應(yīng)立即停車檢查？（）

A.車輛輕微顛簸

B.乘客提出停車請(qǐng)求

C.車輛突然出現(xiàn)異常響聲

D.駕駛員感覺(jué)身體不適

5.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.熱情周到，微笑服務(wù)

B.忽視乘客需求，冷漠對(duì)待

C.主動(dòng)幫助乘客解決問(wèn)題

D.保持車內(nèi)環(huán)境整潔

6.在客車行駛過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致乘客暈車？（）

A.車輛行駛平穩(wěn)

B.車內(nèi)空氣新鮮

C.車輛轉(zhuǎn)彎急促

D.乘客身體狀況良好

7.道路客運(yùn)乘務(wù)員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪種應(yīng)急措施是錯(cuò)誤的？（）

A.立即停車，確保安全

B.告知乘客保持冷靜

C.未經(jīng)允許擅自操作車輛

D.優(yōu)先保護(hù)乘客安全

8.客車在夜間行駛時(shí)，以下哪種行為是違反規(guī)定的？（）

A.開(kāi)啟車內(nèi)照明

B.使用車內(nèi)外照明設(shè)備

C.保持車內(nèi)環(huán)境光線適宜

D.關(guān)閉車內(nèi)照明

9.道路客運(yùn)乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，以下哪種處理方式是正確的？（）

A.私下處理，不予上報(bào)

B.立即上報(bào)，配合執(zhí)法人員

C.忽視違禁品，不予理會(huì)

D.拒絕乘客攜帶違禁品

10.客車在行駛過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致車輛失控？（）

A.車輛行駛在平坦道路上

B.車輛在濕滑路面上行駛

C.車輛在直線道路上行駛

D.車輛在高速公路上行駛

11.道路客運(yùn)乘務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？（）

A.推卸責(zé)任，不予理睬

B.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋

C.語(yǔ)氣強(qiáng)硬，指責(zé)乘客

D.立即離開(kāi)，避免沖突

12.客車在山區(qū)道路行駛時(shí)，以下哪種情況容易發(fā)生側(cè)翻？（）

A.車輛行駛在直線路段

B.車輛行駛在急轉(zhuǎn)彎路段

C.車輛行駛在平緩路段

D.車輛行駛在直線道路上

13.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為是違反職業(yè)道德的？（）

A.主動(dòng)幫助乘客解決問(wèn)題

B.忽視乘客需求，冷漠對(duì)待

C.保持車內(nèi)環(huán)境整潔

D.熱情周到，微笑服務(wù)

14.客車在行駛過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致乘客受傷？（）

A.車輛行駛平穩(wěn)

B.車輛突然急剎車

C.車輛行駛在直線道路上

D.車輛在夜間行駛

15.道路客運(yùn)乘務(wù)員在遇到乘客身體不適時(shí)，以下哪種處理方式是正確的？（）

A.立即停車，尋求幫助

B.忽視乘客不適，繼續(xù)行駛

C.詢問(wèn)乘客癥狀，提供幫助

D.告知駕駛員停車，自行處理

16.客車在行駛過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致乘客暈車？（）

A.車輛行駛平穩(wěn)

B.車內(nèi)空氣新鮮

C.車輛轉(zhuǎn)彎急促

D.乘客身體狀況良好

17.道路客運(yùn)乘務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？（）

A.不理不睬，任其發(fā)展

B.強(qiáng)制要求乘客遵守秩序

C.耐心傾聽(tīng)，公正處理

D.偏袒一方，激化矛盾

18.客車在行駛中，以下哪種情況下應(yīng)立即停車檢查？（）

A.車輛輕微顛簸

B.乘客提出停車請(qǐng)求

C.車輛突然出現(xiàn)異常響聲

D.駕駛員感覺(jué)身體不適

19.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.熱情周到，微笑服務(wù)

B.忽視乘客需求，冷漠對(duì)待

C.主動(dòng)幫助乘客解決問(wèn)題

D.保持車內(nèi)環(huán)境整潔

20.在客車行駛過(guò)程中，以下哪種情況不屬于緊急情況？（）

A.客車突然發(fā)生故障

B.乘客發(fā)生身體不適

C.天氣突變導(dǎo)致能見(jiàn)度極低

D.客車行駛在正常道路上

21.道路客運(yùn)乘務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？（）

A.不理不睬，任其發(fā)展

B.強(qiáng)制要求乘客遵守秩序

C.耐心傾聽(tīng)，公正處理

D.偏袒一方，激化矛盾

22.客車在行駛過(guò)程中，以下哪種情況下應(yīng)立即停車檢查？（）

A.車輛輕微顛簸

B.乘客提出停車請(qǐng)求

C.車輛突然出現(xiàn)異常響聲

D.駕駛員感覺(jué)身體不適

23.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.熱情周到，微笑服務(wù)

B.忽視乘客需求，冷漠對(duì)待

C.主動(dòng)幫助乘客解決問(wèn)題

D.保持車內(nèi)環(huán)境整潔

24.在客車行駛過(guò)程中，以下哪種情況不屬于緊急情況？（）

A.客車突然發(fā)生故障

B.乘客發(fā)生身體不適

C.天氣突變導(dǎo)致能見(jiàn)度極低

D.客車行駛在正常道路上

25.道路客運(yùn)乘務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？（）

A.不理不睬，任其發(fā)展

B.強(qiáng)制要求乘客遵守秩序

C.耐心傾聽(tīng)，公正處理

D.偏袒一方，激化矛盾

26.客車在行駛中，以下哪種情況下應(yīng)立即停車檢查？（）

A.車輛輕微顛簸

B.乘客提出停車請(qǐng)求

C.車輛突然出現(xiàn)異常響聲

D.駕駛員感覺(jué)身體不適

27.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.熱情周到，微笑服務(wù)

B.忽視乘客需求，冷漠對(duì)待

C.主動(dòng)幫助乘客解決問(wèn)題

D.保持車內(nèi)環(huán)境整潔

28.在客車行駛過(guò)程中，以下哪種情況不屬于緊急情況？（）

A.客車突然發(fā)生故障

B.乘客發(fā)生身體不適

C.天氣突變導(dǎo)致能見(jiàn)度極低

D.客車行駛在正常道路上

29.道路客運(yùn)乘務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？（）

A.不理不睬，任其發(fā)展

B.強(qiáng)制要求乘客遵守秩序

C.耐心傾聽(tīng)，公正處理

D.偏袒一方，激化矛盾

30.客車在行駛中，以下哪種情況下應(yīng)立即停車檢查？（）

A.車輛輕微顛簸

B.乘客提出停車請(qǐng)求

C.車輛突然出現(xiàn)異常響聲

D.駕駛員感覺(jué)身體不適

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)乘務(wù)員在車輛發(fā)車前應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作包括（）。

A.檢查車輛安全設(shè)施

B.清理車內(nèi)衛(wèi)生

C.檢查乘客人數(shù)

D.了解天氣情況

E.準(zhǔn)備應(yīng)急物資

2.以下哪些行為屬于道路客運(yùn)乘務(wù)員在車輛行駛過(guò)程中的服務(wù)內(nèi)容？（）

A.定期巡視車廂

B.確保乘客安全

C.回答乘客咨詢

D.處理乘客糾紛

E.提供餐飲服務(wù)

3.道路客運(yùn)乘務(wù)員在遇到以下哪些緊急情況時(shí)應(yīng)立即停車？（）

A.車輛發(fā)生故障

B.乘客身體不適

C.車輛失控

D.車內(nèi)發(fā)生火災(zāi)

E.乘客突然暈倒

4.以下哪些是道路客運(yùn)乘務(wù)員在乘客服務(wù)中應(yīng)遵循的原則？（）

A.尊重乘客

B.熱情周到

C.公正公平

D.誠(chéng)實(shí)守信

E.保護(hù)乘客隱私

5.道路客運(yùn)乘務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.保持冷靜

C.耐心解釋

D.及時(shí)反饋

E.保護(hù)乘客隱私

6.以下哪些情況可能導(dǎo)致客車在山區(qū)道路行駛時(shí)發(fā)生側(cè)翻？（）

A.車輛超載

B.車輛轉(zhuǎn)彎過(guò)快

C.路面濕滑

D.車輛制動(dòng)不良

E.駕駛員疲勞駕駛

7.道路客運(yùn)乘務(wù)員在遇到以下哪些情況時(shí)應(yīng)立即上報(bào)？（）

A.車輛故障

B.乘客失蹤

C.乘客斗毆

D.車內(nèi)發(fā)生火災(zāi)

E.駕駛員違規(guī)操作

8.以下哪些是道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)具備的技能？（）

A.豐富的客運(yùn)知識(shí)

B.良好的溝通能力

C.應(yīng)急處理能力

D.熟練的操作技能

E.良好的心理素質(zhì)

9.以下哪些是道路客運(yùn)乘務(wù)員在車輛發(fā)車前應(yīng)進(jìn)行的檢查項(xiàng)目？（）

A.車輛外觀檢查

B.車輛安全設(shè)施檢查

C.駕駛員資格檢查

D.行駛路線確認(rèn)

E.乘客人數(shù)核對(duì)

10.以下哪些是道路客運(yùn)乘務(wù)員在車輛行駛過(guò)程中應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.不得擅自離開(kāi)崗位

B.不得與乘客閑聊

C.不得在車內(nèi)吸煙

D.不得駕駛車輛

E.不得攜帶個(gè)人物品

11.道路客運(yùn)乘務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)應(yīng)采取哪些措施？（）

A.保持冷靜

B.耐心傾聽(tīng)

C.公正處理

D.避免激化矛盾

E.及時(shí)上報(bào)

12.以下哪些是道路客運(yùn)乘務(wù)員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)急措施？（）

A.立即停車

B.告知乘客保持冷靜

C.指導(dǎo)乘客自救

D.確保乘客安全

E.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

13.以下哪些是道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)注意的禮儀？（）

A.主動(dòng)問(wèn)候

B.微笑服務(wù)

C.保持禮貌

D.注意儀表

E.尊重乘客

14.以下哪些是道路客運(yùn)乘務(wù)員在車輛行駛過(guò)程中應(yīng)進(jìn)行的巡視內(nèi)容？（）

A.車內(nèi)衛(wèi)生

B.乘客安全

C.車輛運(yùn)行狀況

D.行李安全

E.乘客需求

15.道路客運(yùn)乘務(wù)員在遇到乘客身體不適時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.立即停車

B.提供幫助

C.告知駕駛員

D.配合醫(yī)療人員

E.安慰乘客

16.以下哪些是道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)？（）

A.客運(yùn)法律法規(guī)

B.車輛知識(shí)

C.應(yīng)急處理知識(shí)

D.乘客服務(wù)知識(shí)

E.地理知識(shí)

17.道路客運(yùn)乘務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.保持冷靜

C.耐心解釋

D.及時(shí)反饋

E.保護(hù)乘客隱私

18.以下哪些是道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的職業(yè)道德

B.良好的溝通能力

C.良好的心理素質(zhì)

D.良好的應(yīng)變能力

E.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

19.道路客運(yùn)乘務(wù)員在車輛行駛過(guò)程中應(yīng)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況？（）

A.保持冷靜

B.立即停車

C.告知乘客

D.指導(dǎo)乘客自救

E.確保乘客安全

20.以下哪些是道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.注意乘客需求

B.保持車內(nèi)環(huán)境整潔

C.提供安全服務(wù)

D.保持良好形象

E.尊重乘客意愿

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.道路客運(yùn)乘務(wù)員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查車輛的_________。

2.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)，應(yīng)保持_________的語(yǔ)氣和態(tài)度。

3.道路客運(yùn)乘務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)，應(yīng)首先_________乘客的情緒。

4.客車在行駛過(guò)程中，如遇緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)立即_________車輛。

5.道路客運(yùn)乘務(wù)員在遇到乘客身體不適時(shí)，應(yīng)首先_________乘客的病情。

6.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)，應(yīng)確保乘客的_________安全。

7.道路客運(yùn)乘務(wù)員在發(fā)車前，應(yīng)向乘客介紹車輛的_________。

8.道路客運(yùn)乘務(wù)員在車輛行駛過(guò)程中，應(yīng)定期_________車廂。

9.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)_________乘客的需求。

10.道路客運(yùn)乘務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真_________乘客的投訴內(nèi)容。

11.道路客運(yùn)乘務(wù)員在遇到乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即_________相關(guān)部門。

12.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)，應(yīng)保持車內(nèi)_________。

13.道路客運(yùn)乘務(wù)員在車輛行駛過(guò)程中，應(yīng)遵守_________規(guī)定。

14.道路客運(yùn)乘務(wù)員在遇到乘客暈車時(shí)，應(yīng)提供_________幫助。

15.道路客運(yùn)乘務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)，應(yīng)避免_________矛盾。

16.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)，應(yīng)尊重乘客的_________。

17.道路客運(yùn)乘務(wù)員在車輛行駛過(guò)程中，應(yīng)確保車輛_________。

18.道路客運(yùn)乘務(wù)員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即_________醫(yī)療救助。

19.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)，應(yīng)提供_________的服務(wù)。

20.道路客運(yùn)乘務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持_________的態(tài)度。

21.道路客運(yùn)乘務(wù)員在車輛行駛過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注車輛的_________。

22.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)，應(yīng)保持_________的形象。

23.道路客運(yùn)乘務(wù)員在遇到乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)_________處理。

24.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)，應(yīng)關(guān)注乘客的_________。

25.道路客運(yùn)乘務(wù)員在車輛行駛過(guò)程中，應(yīng)確保乘客的_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.道路客運(yùn)乘務(wù)員在車輛發(fā)車前只需檢查車輛外觀即可。（）

2.乘客在車內(nèi)吸煙是道路客運(yùn)乘務(wù)員可以容忍的行為。（）

3.道路客運(yùn)乘務(wù)員在遇到乘客身體不適時(shí)，應(yīng)立即停車尋求幫助。（）

4.客車在山區(qū)道路行駛時(shí)，可以超車以節(jié)省時(shí)間。（）

5.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)，可以隨意改變車輛的行駛路線。（）

6.乘客在車內(nèi)發(fā)生斗毆，道路客運(yùn)乘務(wù)員可以不采取任何措施。（）

7.道路客運(yùn)乘務(wù)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先確保自己的安全。（）

8.客車在行駛過(guò)程中，可以不進(jìn)行安全檢查，因?yàn)轳{駛員負(fù)責(zé)安全。（）

9.道路客運(yùn)乘務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，可以拒絕提供任何解釋。（）

10.乘客在車內(nèi)大聲喧嘩，道路客運(yùn)乘務(wù)員可以不予理會(huì)。（）

11.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)，可以隨意泄露乘客的個(gè)人信息。（）

12.客車在夜間行駛時(shí)，可以關(guān)閉車內(nèi)照明以節(jié)省能源。（）

13.道路客運(yùn)乘務(wù)員在遇到乘客攜帶違禁品時(shí)，可以自行處理，不必上報(bào)。（）

14.乘客在車內(nèi)發(fā)生糾紛，道路客運(yùn)乘務(wù)員可以要求雙方自行解決。（）

15.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)，可以忽視乘客的合理需求。（）

16.客車在行駛過(guò)程中，可以不遵守交通信號(hào)燈的規(guī)定。（）

17.道路客運(yùn)乘務(wù)員在遇到乘客身體不適時(shí)，可以不停車，因?yàn)轳{駛員會(huì)處理。（）

18.乘客在車內(nèi)使用手機(jī)，道路客運(yùn)乘務(wù)員可以要求其關(guān)閉，以不影響駕駛員。（）

19.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)，可以隨意拒絕乘客的用餐請(qǐng)求。（）

20.客車在行駛過(guò)程中，可以不進(jìn)行必要的乘客安全提醒。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，闡述道路客運(yùn)乘務(wù)員在保障乘客安全方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和具體措施。

2.遇到乘客突發(fā)疾病，道路客運(yùn)乘務(wù)員應(yīng)如何進(jìn)行應(yīng)急處理？請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述應(yīng)對(duì)流程。

3.在道路客運(yùn)服務(wù)中，如何有效預(yù)防和處理乘客之間的糾紛？請(qǐng)?zhí)岢瞿慕ㄗh。

4.隨著科技的發(fā)展，新技術(shù)在道路客運(yùn)乘務(wù)工作中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。請(qǐng)舉例說(shuō)明至少兩項(xiàng)新技術(shù)在提高道路客運(yùn)安全和服務(wù)質(zhì)量方面的應(yīng)用。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某次長(zhǎng)途客車在夜間行駛過(guò)程中，突然遭遇強(qiáng)降雨，能見(jiàn)度極低。此時(shí)，一名乘客突然暈倒在地。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)道路客運(yùn)乘務(wù)員安全理論知識(shí)，分析乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一緊急情況，并簡(jiǎn)要說(shuō)明處理步驟。

2.案例背景：一輛長(zhǎng)途客車在山區(qū)道路行駛時(shí)，由于駕駛員操作不當(dāng)，車輛失控發(fā)生側(cè)翻。請(qǐng)根據(jù)道路客運(yùn)乘務(wù)員安全理論知識(shí)，分析乘務(wù)員在事故發(fā)生后應(yīng)如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，以及如何協(xié)助救援人員救助乘客。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.C

4.C

5.B

6.C

7.C

8.A

9.B

10.B

11.B

12.B

13.B

14.B

15.A

16.C

17.C

18.C

19.B

20.D

21.B

22.C

23.B

24.D

25.A

26.A

27.B

28.C

29.B

30.C

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.安全設(shè)施

2