2025年5月用電客戶受理員模擬練習(xí)題+答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.高壓客戶用電申請(qǐng)需要提交哪些材料？()A.身份證復(fù)印件B.用電申請(qǐng)表C.土地使用權(quán)證明D.以上都是2.低壓非居民客戶辦理增容業(yè)務(wù)，需要提前多久向供電企業(yè)提出申請(qǐng)？()A.5天B.7天C.10天D.15天3.居民客戶申請(qǐng)分戶，需要滿足哪些條件？()A.住宅面積達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)B.戶主同意分戶C.原電表具備分戶條件D.以上都是4.供電企業(yè)對(duì)客戶的用電檢查周期一般是多久一次？()A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次5.高壓客戶用電容量在多少千瓦及以上的，屬于大工業(yè)用電？()A.1000千瓦B.2000千瓦C.3000千瓦D.4000千瓦6.居民客戶辦理過(guò)戶手續(xù)，需要提供哪些材料？()A.房屋產(chǎn)權(quán)證明B.身份證復(fù)印件C.原用電合同D.以上都是7.低壓客戶辦理移表業(yè)務(wù)，需要多久可以完成？()A.1個(gè)工作日B.2個(gè)工作日C.3個(gè)工作日D.5個(gè)工作日8.供電企業(yè)對(duì)客戶的用電安全檢查，主要檢查哪些內(nèi)容？()A.電表運(yùn)行情況B.用電設(shè)備安全C.電氣線路敷設(shè)D.以上都是9.客戶申請(qǐng)臨時(shí)用電，需要提供哪些材料？()A.用電申請(qǐng)表B.土地使用證明C.臨時(shí)用電方案D.以上都是10.高壓客戶辦理停、復(fù)電業(yè)務(wù)，需要提前多久通知供電企業(yè)？()A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.96小時(shí)二、多選題(共5題)11.以下哪些是高壓客戶用電申請(qǐng)時(shí)需要準(zhǔn)備的資料？()A.身份證明B.用電申請(qǐng)表C.土地使用權(quán)證明D.電費(fèi)繳納憑證E.電力設(shè)施接入方案12.在以下哪些情況下，供電企業(yè)可以暫停供電？()A.客戶未按時(shí)繳納電費(fèi)B.客戶擅自改變用電性質(zhì)C.客戶用電設(shè)施存在安全隱患D.供電設(shè)施故障需要停電維護(hù)E.政府緊急命令需要停電13.以下哪些是居民客戶辦理分戶業(yè)務(wù)時(shí)需要遵循的程序？()A.提交申請(qǐng)B.供電企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查C.辦理合同變更D.裝設(shè)分戶電表E.交付分戶費(fèi)用14.以下哪些是客戶用電安全檢查中需要注意的事項(xiàng)？()A.電氣線路敷設(shè)是否符合規(guī)范B.用電設(shè)備是否存在過(guò)載現(xiàn)象C.接地保護(hù)是否完好D.電表是否正常運(yùn)行E.電力設(shè)施是否老化破損15.以下哪些是客戶在辦理用電增容業(yè)務(wù)時(shí)可能遇到的費(fèi)用？()A.增容工程設(shè)計(jì)費(fèi)B.增容施工費(fèi)C.電費(fèi)D.配電設(shè)施改造費(fèi)E.審批手續(xù)費(fèi)三、填空題(共5題)16.高壓客戶用電申請(qǐng)表上需要填寫(xiě)客戶的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話以及用電負(fù)荷等信息，其中用電負(fù)荷的單位是千瓦（kW）。17.供電企業(yè)在接到客戶用電申請(qǐng)后，通常需要在一定期限內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查，該期限一般為_(kāi)___個(gè)工作日。18.居民客戶申請(qǐng)分戶時(shí)，如果原電表不具備分戶條件，供電企業(yè)將提供______服務(wù)，幫助客戶進(jìn)行改造。19.在用電檢查中，如果發(fā)現(xiàn)客戶的用電設(shè)備存在安全隱患，供電企業(yè)會(huì)發(fā)出______，要求客戶立即整改。20.客戶辦理臨時(shí)用電申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)向供電企業(yè)提供詳細(xì)的______，包括用電負(fù)荷、用電時(shí)間等。四、判斷題(共5題)21.高壓客戶用電申請(qǐng)表需要客戶本人親自填寫(xiě)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.居民客戶辦理分戶業(yè)務(wù)，如果原電表?yè)p壞，供電企業(yè)會(huì)免費(fèi)更換新的電表。()A.正確B.錯(cuò)誤23.供電企業(yè)在接到客戶停電申請(qǐng)后，必須立即安排停電。()A.正確B.錯(cuò)誤24.客戶在辦理臨時(shí)用電時(shí)，可以自行更改供電容量。()A.正確B.錯(cuò)誤25.用電檢查是供電企業(yè)的日常工作，客戶有義務(wù)配合。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.高壓客戶在辦理用電增容業(yè)務(wù)時(shí)，需要注意哪些問(wèn)題？27.供電企業(yè)在進(jìn)行用電檢查時(shí)，通常會(huì)檢查哪些方面？28.居民客戶在申請(qǐng)分戶時(shí)，如果原電表不符合分戶要求，供電企業(yè)會(huì)如何處理？29.客戶在辦理臨時(shí)用電時(shí)，如何確保用電安全？30.客戶對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，應(yīng)該如何投訴和反映？

2025年5月用電客戶受理員模擬練習(xí)題+答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】高壓客戶用電申請(qǐng)需要提交包括身份證復(fù)印件、用電申請(qǐng)表、土地使用權(quán)證明等相關(guān)材料。2.【答案】C【解析】低壓非居民客戶辦理增容業(yè)務(wù)，需要提前10天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。3.【答案】D【解析】居民客戶申請(qǐng)分戶，需要滿足住宅面積達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)、戶主同意分戶、原電表具備分戶條件等條件。4.【答案】D【解析】供電企業(yè)對(duì)客戶的用電檢查周期一般是每年一次。5.【答案】B【解析】高壓客戶用電容量在2000千瓦及以上的，屬于大工業(yè)用電。6.【答案】D【解析】居民客戶辦理過(guò)戶手續(xù)，需要提供房屋產(chǎn)權(quán)證明、身份證復(fù)印件、原用電合同等相關(guān)材料。7.【答案】C【解析】低壓客戶辦理移表業(yè)務(wù)，一般需要3個(gè)工作日可以完成。8.【答案】D【解析】供電企業(yè)對(duì)客戶的用電安全檢查，主要檢查電表運(yùn)行情況、用電設(shè)備安全、電氣線路敷設(shè)等內(nèi)容。9.【答案】D【解析】客戶申請(qǐng)臨時(shí)用電，需要提供用電申請(qǐng)表、土地使用證明、臨時(shí)用電方案等相關(guān)材料。10.【答案】B【解析】高壓客戶辦理停、復(fù)電業(yè)務(wù)，需要提前48小時(shí)通知供電企業(yè)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCE【解析】高壓客戶用電申請(qǐng)時(shí)，通常需要準(zhǔn)備身份證明、用電申請(qǐng)表、土地使用權(quán)證明和電力設(shè)施接入方案等資料。電費(fèi)繳納憑證不是申請(qǐng)用電所必需的。12.【答案】ABCDE【解析】供電企業(yè)可以在客戶未按時(shí)繳納電費(fèi)、客戶擅自改變用電性質(zhì)、客戶用電設(shè)施存在安全隱患、供電設(shè)施故障需要停電維護(hù)以及政府緊急命令需要停電的情況下暫停供電。13.【答案】ABCDE【解析】居民客戶辦理分戶業(yè)務(wù)時(shí)，需要按照提交申請(qǐng)、供電企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查、辦理合同變更、裝設(shè)分戶電表和交付分戶費(fèi)用的程序進(jìn)行。14.【答案】ABCDE【解析】客戶用電安全檢查中需要注意的事項(xiàng)包括電氣線路敷設(shè)是否符合規(guī)范、用電設(shè)備是否存在過(guò)載現(xiàn)象、接地保護(hù)是否完好、電表是否正常運(yùn)行以及電力設(shè)施是否老化破損等。15.【答案】ABDE【解析】客戶在辦理用電增容業(yè)務(wù)時(shí)可能遇到的費(fèi)用包括增容工程設(shè)計(jì)費(fèi)、增容施工費(fèi)、配電設(shè)施改造費(fèi)和審批手續(xù)費(fèi)。電費(fèi)是按實(shí)際用電量計(jì)算的，不屬于增容業(yè)務(wù)的費(fèi)用。三、填空題(共5題)16.【答案】千瓦（kW）【解析】用電負(fù)荷的單位通常用千瓦（kW）來(lái)表示，它反映了客戶用電設(shè)備的最大容量。17.【答案】五個(gè)【解析】供電企業(yè)在接到客戶用電申請(qǐng)后，一般有五個(gè)工作日的時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，以確定供電方案和工程預(yù)算。18.【答案】分表改造【解析】當(dāng)居民客戶申請(qǐng)分戶，但原電表不具備分戶條件時(shí)，供電企業(yè)將提供分表改造服務(wù)，以符合分戶要求。19.【答案】用電安全隱患整改通知書(shū)【解析】供電企業(yè)在用電檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，會(huì)發(fā)出用電安全隱患整改通知書(shū)，要求客戶及時(shí)整改，確保用電安全。20.【答案】用電方案【解析】客戶辦理臨時(shí)用電申請(qǐng)，需要向供電企業(yè)提供詳細(xì)的用電方案，以便供電企業(yè)進(jìn)行評(píng)估和安排相應(yīng)的供電設(shè)施。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】高壓客戶用電申請(qǐng)表可以由客戶或其授權(quán)的代理人填寫(xiě)，無(wú)需客戶本人親自填寫(xiě)。22.【答案】正確【解析】在居民客戶辦理分戶業(yè)務(wù)中，如果原電表?yè)p壞，供電企業(yè)通常會(huì)免費(fèi)提供并安裝新的電表。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】供電企業(yè)在接到客戶停電申請(qǐng)后，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況和停電計(jì)劃進(jìn)行安排，不是立即停電。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】客戶在辦理臨時(shí)用電時(shí)，不能自行更改供電容量，需要按照實(shí)際用電需求申請(qǐng)，并由供電企業(yè)審核批準(zhǔn)。25.【答案】正確【解析】用電檢查是供電企業(yè)的日常工作之一，旨在保障用電安全和提高服務(wù)質(zhì)量，客戶有義務(wù)配合供電企業(yè)的用電檢查工作。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】高壓客戶在辦理用電增容業(yè)務(wù)時(shí)，需要注意以下問(wèn)題：

1.確保用電需求符合實(shí)際，避免過(guò)度增容。

2.提供詳細(xì)的用電方案，包括用電負(fù)荷、用電時(shí)間等。

3.確保用電設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)，避免安全隱患。

4.了解增容費(fèi)用及繳費(fèi)方式。

5.供電企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查的時(shí)間安排?！窘馕觥窟@些問(wèn)題有助于確保增容業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，避免不必要的麻煩和安全隱患。27.【答案】供電企業(yè)在進(jìn)行用電檢查時(shí)，通常會(huì)檢查以下方面：

1.電表運(yùn)行是否正常。

2.電氣線路敷設(shè)是否符合規(guī)范。

3.用電設(shè)備的安全狀況。

4.接地保護(hù)是否完好。

5.用電負(fù)荷是否合理。

6.電力設(shè)施是否存在老化破損等問(wèn)題?！窘馕觥客ㄟ^(guò)這些檢查，供電企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除用電安全隱患，保障用電安全。28.【答案】如果原電表不符合分戶要求，供電企業(yè)會(huì)提供分表改造服務(wù)，包括安裝新的電表、調(diào)整電氣線路等，以滿足分戶需求?！窘馕觥糠直砀脑焓谴_保分戶順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)，供電企業(yè)會(huì)提供相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)。29.【答案】客戶在辦理臨時(shí)用電時(shí)，應(yīng)確保以下用電安全措施：

1.選擇符合安全標(biāo)準(zhǔn)的用電設(shè)備。

2.按照實(shí)際用電需求申請(qǐng)相應(yīng)容量的供電。

3.確保用電線路敷設(shè)符合規(guī)范。

4.定期檢查用電設(shè)備，避免過(guò)載使用。

5.遵守供