PPT電話推銷話術(shù)與技巧-目錄01直接客戶的開場(chǎng)白技巧0203通用注意事項(xiàng)04電話推銷的后續(xù)跟進(jìn)策略05銷售中的情感影響策略06電話推銷中的具體產(chǎn)品介紹技巧07處理電話推銷中的客戶異議與拒絕非直接客戶的溝通策略直接客戶的開場(chǎng)白技巧直接客戶的開場(chǎng)白技巧>利益誘惑快速關(guān)聯(lián)客戶利益：如降低成本、提高效率或增加利潤(rùn)示例："先生，假如有一種方法可為您提升20%的利潤(rùn)，且已驗(yàn)證有效，您愿意花幾分鐘了解嗎？"直接客戶的開場(chǎng)白技巧>突出產(chǎn)品獨(dú)特性使用"唯一""最大"等詞匯強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)示例"我們是國(guó)內(nèi)唯一專注于動(dòng)畫設(shè)計(jì)的公司，您的團(tuán)隊(duì)是否需要提升設(shè)計(jì)能力？"直接客戶的開場(chǎng)白技巧>借助企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背書提及同行業(yè)知名企業(yè)的合作案例示例："我們剛為公司提供培訓(xùn)服務(wù)，效果顯著，可能對(duì)貴公司也有幫助。"直接客戶的開場(chǎng)白技巧>切入客戶熟悉的話題01示例："您在領(lǐng)域的觀點(diǎn)獨(dú)特，能否請(qǐng)教幾個(gè)問題？"02引用客戶公開內(nèi)容(如文章、演講)建立共鳴直接客戶的開場(chǎng)白技巧>真誠(chéng)贊美客戶通過認(rèn)可客戶的專業(yè)性降低防備心理示例："您在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，能否占用5分鐘請(qǐng)教？"直接客戶的開場(chǎng)白技巧>熟人引薦01示例："您的好友推薦我聯(lián)系您，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品符合您的需求。"02利用共同聯(lián)系人增強(qiáng)信任感直接客戶的開場(chǎng)白技巧>幽默化解抵觸以輕松態(tài)度自嘲推銷身份示例："這是個(gè)推銷電話，您不會(huì)直接掛斷吧？"直接客戶的開場(chǎng)白技巧>聚焦客戶痛點(diǎn)直接提出客戶當(dāng)前可能面臨的問題示例"聽說貴公司近期銷售額下滑，我們的方案可能幫您改善。"直接客戶的開場(chǎng)白技巧>關(guān)鍵數(shù)字增強(qiáng)說服力用具體數(shù)據(jù)體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值示例："我們?yōu)楸镜丶移髽I(yè)年均節(jié)省成本，想為您介紹方案。"直接客戶的開場(chǎng)白技巧>角色轉(zhuǎn)換提意見A以用戶身份反饋問題：再過渡到推銷B示例："我是貴公司產(chǎn)品的用戶，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，同時(shí)想推薦我們的解決方案。"非直接客戶的溝通策略非直接客戶的溝通策略>禮貌應(yīng)對(duì)接線人A避免程式化術(shù)語：先簡(jiǎn)短寒暄再說明目的B示例："您好，我是公司，有份新品資料需轉(zhuǎn)交總經(jīng)理，您能幫忙轉(zhuǎn)接嗎？"非直接客戶的溝通策略>調(diào)整提問方式示例"您知道采購(gòu)部電話吧？我記一下。"減少開放式提問引導(dǎo)對(duì)方肯定回答非直接客戶的溝通策略多途徑嘗試若前臺(tái)拒絕可轉(zhuǎn)接銷售部、市場(chǎng)部等其他部門暗示與直接客戶的關(guān)系通過語氣和話術(shù)制造熟悉感示例："張總在嗎？我跟他說過只需兩分鐘談新業(yè)務(wù)。"非直接客戶的溝通策略>沉默施壓短暫沉默后以自信語氣提出要求01示例："(沉默5秒)您好，我姓，前天約過時(shí)間，請(qǐng)轉(zhuǎn)接采購(gòu)部經(jīng)理。"02非直接客戶的溝通策略>質(zhì)疑接線人權(quán)威反向激發(fā)對(duì)方配合意愿示例"這事您不清楚嗎？那請(qǐng)告訴我老總電話，我直接溝通。"通用注意事項(xiàng)通用注意事項(xiàng)時(shí)間把控前30秒內(nèi)必須引起興趣避免冗長(zhǎng)介紹聲音感染力保持熱情、清晰的語調(diào)減少機(jī)械感靈活應(yīng)變根據(jù)客戶反應(yīng)調(diào)整話術(shù)如遇拒絕可嘗試幽默或轉(zhuǎn)換話題通用注意事項(xiàng)避免敏感詞匯減少"推銷""優(yōu)惠"等易觸發(fā)防備的詞匯改用"解決方案""機(jī)會(huì)"等替代后續(xù)跟進(jìn)若客戶表示忙主動(dòng)預(yù)約下次聯(lián)系時(shí)間并準(zhǔn)時(shí)回?fù)茈娫捦其N的后續(xù)跟進(jìn)策略電話推銷的后續(xù)跟進(jìn)策略>定期回訪初次溝通后定期發(fā)送信息或致電，以保持聯(lián)系并傳遞產(chǎn)品動(dòng)態(tài)示例"我再次與您聯(lián)絡(luò)，了解產(chǎn)品更新是否滿意。請(qǐng)您有空再了解一次我們的新功能。"電話推銷的后續(xù)跟進(jìn)策略>結(jié)合現(xiàn)有資源根據(jù)收集的客戶信息進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)推薦34示例："根據(jù)您的購(gòu)買記錄，我為您推薦我們最新的產(chǎn)品。"電話推銷的后續(xù)跟進(jìn)策略>加強(qiáng)信任增強(qiáng)客戶信任感強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)或成功案例增強(qiáng)客戶信任感示例電話推銷的后續(xù)跟進(jìn)策略>提供免費(fèi)試用機(jī)會(huì)針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提供免費(fèi)試用機(jī)會(huì)：以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)34示例："我們提供免費(fèi)試用服務(wù)，您可先體驗(yàn)再?zèng)Q定是否購(gòu)買。"電話推銷的后續(xù)跟進(jìn)策略>激勵(lì)式營(yíng)銷給出購(gòu)買后獎(jiǎng)勵(lì)或限時(shí)優(yōu)惠的刺激措施示例"目前購(gòu)買有特惠，錯(cuò)過機(jī)會(huì)就沒有了。"電話推銷的后續(xù)跟進(jìn)策略>尋找其他潛在聯(lián)系人嘗試聯(lián)系其他相關(guān)人員若與當(dāng)前聯(lián)系人溝通困難嘗試聯(lián)系其他相關(guān)人員示例電話推銷的后續(xù)跟進(jìn)策略>保持專業(yè)態(tài)度無論客戶反應(yīng)如何始終保持禮貌和專業(yè)態(tài)度示例"非常感謝您的寶貴時(shí)間，如有任何問題隨時(shí)歡迎聯(lián)系我。"電話推銷的后續(xù)跟進(jìn)策略>持續(xù)溝通與教育通過持續(xù)溝通向客戶傳遞行業(yè)知識(shí)或產(chǎn)品知識(shí)34示例："最近行業(yè)里變化了，了解一下您是否有關(guān)注？"電話推銷的后續(xù)跟進(jìn)策略>聯(lián)合社交媒體推廣在社交媒體上推廣并建立社區(qū)聯(lián)系在社交媒體上發(fā)布產(chǎn)品動(dòng)態(tài)和活動(dòng)信息，邀請(qǐng)客戶關(guān)注和參與示例LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR電話推銷的后續(xù)跟進(jìn)策略>尊重客戶選擇尊重其選擇并避免過度打擾若客戶拒絕多次"我理解您的立場(chǎng)，如果將來有需要?dú)g迎聯(lián)系我。"示例銷售中的情感影響策略銷售中的情感影響策略>同理心站在客戶角度考慮問題展現(xiàn)關(guān)心和同情心示例"我理解您的難處，我建議您試試我們的產(chǎn)品。"銷售中的情感影響策略>建立情感連接通過分享個(gè)人故事或經(jīng)歷建立情感連接示例"我曾經(jīng)也遇到同樣的問題，最后是通過使用我們的產(chǎn)品解決的。"銷售中的情感影響策略>用數(shù)據(jù)證明減少情緒影響增加理性判斷提供客觀數(shù)據(jù)支持"我們的產(chǎn)品已幫助數(shù)千家企業(yè)提升了效率。"示例銷售中的情感影響策略>善用幽默在合適的情況下使用幽默化解緊張氣氛：增進(jìn)感情34示例："看來我是找對(duì)了人，畢竟能這么理智的看待事情的您很少見呢！"(恰當(dāng)?shù)挠哪?銷售中的情感影響策略>適時(shí)沉默給客戶思考和感受的空間有時(shí)候保持沉默也是一種策略給客戶思考和感受的空間示例銷售中的情感影響策略>加強(qiáng)售后服務(wù)體驗(yàn)給予購(gòu)買的客戶超乎預(yù)期的售后體驗(yàn)和關(guān)心示例："如果您在使用過程中遇到任何問題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。"(提供聯(lián)系方式)銷售中的情感影響策略>保持積極態(tài)度在面對(duì)拒絕或困難時(shí)保持積極樂觀的態(tài)度示例"您的反饋對(duì)我們非常重要，我會(huì)繼續(xù)努力改進(jìn)我們的服務(wù)。"(對(duì)拒絕表示感謝)銷售中的情感影響策略345以上就是電話推銷話術(shù)與技巧的詳細(xì)內(nèi)容這些策略和技巧都是為了更好地與客戶建立聯(lián)系并傳遞產(chǎn)品價(jià)值同時(shí)需要注意的是，任何推銷行為都需要遵循相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范，不能采取不正當(dāng)手段獲取客戶信息或侵犯他人隱私權(quán)等行為電話推銷中的具體產(chǎn)品介紹技巧電話推銷中的具體產(chǎn)品介紹技巧>突出產(chǎn)品特點(diǎn)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)示例如技術(shù)優(yōu)勢(shì)、功能優(yōu)勢(shì)等"我們的產(chǎn)品采用了最先進(jìn)的技術(shù)，相比同類產(chǎn)品有更高的效率和更低的成本。"電話推銷中的具體產(chǎn)品介紹技巧>展示產(chǎn)品價(jià)值展示產(chǎn)品如何滿足這些需求和解決問題結(jié)合客戶的需求和痛點(diǎn)"通過使用我們的產(chǎn)品，您可以節(jié)省%的時(shí)間成本，提高工作效率。"示例電話推銷中的具體產(chǎn)品介紹技巧>案例故事化A講述客戶或行業(yè)內(nèi)其他用戶的成功案例：提高說服力B示例："比如張先生曾經(jīng)因?yàn)槿狈@個(gè)工具效率不高，自從使用了我們的產(chǎn)品后......"電話推銷中的具體產(chǎn)品介紹技巧>與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化比較展示自己的優(yōu)勢(shì)與競(jìng)品進(jìn)行比較"相較于其他家的同類產(chǎn)品，我們的優(yōu)勢(shì)在于有專業(yè)售后服務(wù)和技術(shù)支持。"示例電話推銷中的具體產(chǎn)品介紹技巧>簡(jiǎn)單易懂的演示讓客戶快速理解產(chǎn)品功能使用清晰易懂的語言和例子進(jìn)行演示"就像您平時(shí)使用手機(jī)一樣簡(jiǎn)單，只需幾步操作就能完成。"示例LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR電話推銷中的具體產(chǎn)品介紹技巧>提供試用機(jī)會(huì)讓其親自體驗(yàn)產(chǎn)品"我們的服務(wù)可以先給您免費(fèi)試用一個(gè)星期，再?zèng)Q定是否繼續(xù)。"在客戶未完全相信前提供免費(fèi)試用或限時(shí)優(yōu)惠示例電話推銷中的具體產(chǎn)品介紹技巧>適當(dāng)引用專家意見如有相關(guān)領(lǐng)域的專家或機(jī)構(gòu)認(rèn)可產(chǎn)品：可以引用增加說服力示例："經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，我們的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)性能都達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。"電話推銷中的具體產(chǎn)品介紹技巧>清晰展示產(chǎn)品的未來發(fā)展01示例："隨著我們后續(xù)的產(chǎn)品升級(jí)和迭代，您將體驗(yàn)到更多功能。"02向客戶展示產(chǎn)品的未來發(fā)展方向和潛力電話推銷中的具體產(chǎn)品介紹技巧>強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性與可靠性強(qiáng)調(diào)其安全性和可靠性對(duì)于涉及用戶隱私或重要數(shù)據(jù)的商品"我們的產(chǎn)品有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)措施和安全認(rèn)證，保證您的信息安全。"示例LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR電話推銷中的具體產(chǎn)品介紹技巧>針對(duì)性定制化推薦根據(jù)客戶的不同需求和場(chǎng)景提供定制化的推薦和建議示例："根據(jù)您的行業(yè)和業(yè)務(wù)需求，我為您推薦我們的套餐。"處理電話推銷中的客戶異議與拒絕處理電話推銷中的客戶異議與拒絕>耐心傾聽當(dāng)客戶提出異議或拒絕時(shí)示例首先要耐心傾聽并理解其觀點(diǎn)"我理解您的顧慮，請(qǐng)您先詳細(xì)說說您的想法。"處理電話推銷中的客戶異議與拒絕>積極回應(yīng)A對(duì)客戶的異議給予積極回應(yīng)：并解釋相關(guān)情況B示例："我明白您的疑問，這正是我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在……"處理電話推銷中的客戶異議與拒絕>提供解決方案針對(duì)客戶異議提供相應(yīng)的解決方案或替代方案示例："我理解您擔(dān)心價(jià)格問題，我們提供了靈活的支付方式和優(yōu)惠折扣。"處理電話推銷中的客戶異議與拒絕>引導(dǎo)至優(yōu)勢(shì)方面當(dāng)客戶提出對(duì)產(chǎn)品不利的點(diǎn)時(shí)示例引導(dǎo)其關(guān)注產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值"是的，我理解您的觀點(diǎn)，但請(qǐng)讓我強(qiáng)調(diào)一下我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。"處理電話推銷中的客戶異議與拒絕>提出反問并作出回應(yīng)"您為什么會(huì)這么認(rèn)為呢？我們產(chǎn)品在這方面的優(yōu)勢(shì)……"有時(shí)通過反問客戶可以了解其真實(shí)需求和疑慮示例處理電話推銷中的客戶異議與拒絕>轉(zhuǎn)移話題當(dāng)客戶情緒激動(dòng)或持續(xù)拒絕時(shí)示例可以嘗試轉(zhuǎn)移話題以緩和氣氛"我理解您現(xiàn)在可能不太感興趣，但我們的產(chǎn)品確實(shí)能解決很多企業(yè)的問題。"處理電話推銷中的客戶異議與拒絕>尋求第三方意見A如果客戶對(duì)產(chǎn)品持懷疑態(tài)度：可以邀請(qǐng)其他成功客戶或?qū)＜覟槠涮峁┮庖夿示例："我們的產(chǎn)品已經(jīng)幫助了很多客戶取得了成功，我可以為您介紹一下他們的經(jīng)驗(yàn)。"處理電話推銷中的客戶異議與拒絕>提供更多信息在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供更多產(chǎn)品或公司的信息以增加客戶的信心示例"我們公司擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們的產(chǎn)品也經(jīng)過了嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)。"處理電話推銷中的客戶異議與拒絕>明確后續(xù)步驟對(duì)于未能達(dá)成一致的客戶：明確后續(xù)的溝通步驟和時(shí)機(jī)示例："如果您對(duì)我們的產(chǎn)品仍有疑慮，我們可以安排一個(gè)時(shí)間為您演示。"處理電話推銷中的客戶異議與拒絕>保持積極態(tài)度無論客戶反應(yīng)如何始終保持積極和專業(yè)的態(tài)度示例"非常感謝您的寶貴時(shí)間，如果您將來有任何問題或需要幫助，隨時(shí)歡迎聯(lián)系我。"處理電話推銷中的客戶異議與拒絕通過這些方法，銷售人員可以更好地應(yīng)對(duì)各種情況并達(dá)成銷售目標(biāo)以上就是電話推銷中處理客戶異議與拒絕的一些技巧電話推銷中的后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)電話推銷中的后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)>定期跟進(jìn)在與客戶溝通后定期跟進(jìn)以了解客戶的需求變化和產(chǎn)品使用情況示例"您好，我是公司的，上次與您溝通后，我們想了解一下您對(duì)我們產(chǎn)品的使用感受。"電話推銷中的后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)>主動(dòng)解決問題主動(dòng)提出解決方案并積極處理當(dāng)客戶反饋問題時(shí)"非常抱歉給您帶來不便，我們會(huì)盡快為您解決問題。"示例電話推銷中的后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)>提供定期優(yōu)惠定期向客戶發(fā)送優(yōu)惠信息或新產(chǎn)品信息：以保持聯(lián)系并刺激購(gòu)買欲望示例："我們最近推出了優(yōu)惠活動(dòng)，特別針對(duì)我們的老客戶。"電話推銷中的后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)>保持良好溝通A與客戶保持良好的溝通：及時(shí)回答疑問和解決問題B示例："感謝您選擇我們的產(chǎn)品，如有任何問題或需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系。"電話推銷中的后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)>記錄跟進(jìn)過程01示例：建立客戶跟進(jìn)記錄表，包括溝通時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等02記錄每次與客戶的溝通內(nèi)容和結(jié)果：以便于后續(xù)跟進(jìn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)電話推銷中的后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)>主動(dòng)分享行業(yè)動(dòng)態(tài)A向客戶分享行業(yè)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品或技術(shù)更新等信息：增強(qiáng)客戶關(guān)系B示例："最近我們行業(yè)有一些新的發(fā)展趨勢(shì)和政策變化，想與您分享一下。"電話推銷中的后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)>尋求再次合作機(jī)會(huì)01示例："如果您在未來的項(xiàng)目中有任何需求或合作機(jī)會(huì)，希望我們能再次合作。"02在維護(hù)好現(xiàn)有客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上：尋求再次合作的機(jī)會(huì)電話推銷中的后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)>關(guān)注客戶需求變化01示例："我們注意到您的業(yè)務(wù)有所發(fā)展，我們有一套新的解決方案可以更好地滿足您的需求。"02關(guān)注客戶的需求變化和業(yè)務(wù)發(fā)展：提供相應(yīng)的解決方案或服務(wù)電話推銷