投標文件醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)方案（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半?！?第一章管理整體策劃及管理思路 3 3 3 8第二章保潔項目特點分析及目標 第一節(jié)對本項目保潔服務(wù)的特點分析 第二節(jié)保潔范圍 21第三節(jié)管理體系 40第三章保潔方案概述 第一節(jié)總體原則 第二節(jié)標準化推行工作實施方案 48 第四章服務(wù)保障措施 第一節(jié)衛(wèi)生管理措施 第二節(jié)保潔服務(wù)要求與質(zhì)量標準 第四節(jié)清潔用品使用程序 第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度 第五章員工管理措施 第四節(jié)考勤、培訓(xùn)、會議制度 第六章日常工作流程 第二節(jié)衛(wèi)生分類保潔標準明細表 第七章注意事項及應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)保潔作業(yè)注意事項 第二節(jié)保潔安全注意事項 第三節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 第八章服務(wù)機構(gòu)建立 第一節(jié)項目組織機構(gòu) 第九章公司管理制度、獎懲方案 二、保潔員獎懲制度 2第十章節(jié)能降耗方案 第十一章人員招聘培訓(xùn)方案 218第十二章醫(yī)療廢物收集方案 233一、醫(yī)療廢物處理流程 二、醫(yī)院物業(yè)保潔品質(zhì)化管理 三、保潔員儀容儀表 第十三章電梯服務(wù)方案 241 1、使用方法 2、電梯管理方式 2423、維保方面的管理 2434、電梯的安全管理 244 6、電梯的維護保養(yǎng)人員架構(gòu) 二、崗位職責(zé) 三、電梯司機安全操作規(guī)程 262第十四章檔案管理實施方案 273一、管理規(guī)章制度的建立與管理 三、保潔檔案資料的管理 七、檔案安全保密與借閱查閱 3第一章管理整體策劃及管理思路以人為本、專業(yè)管理持續(xù)改進、創(chuàng)新模式滿意達標、誠信經(jīng)營共生共榮、共建精品我們在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合項目的特點，歸納項目管理的難點和重點，1、實現(xiàn)管理目標的“三項達標”我們的總體管理目標是：在物業(yè)項目硬件達到相應(yīng)物業(yè)主管部門專業(yè)考評標準、且符合物業(yè)考評條件的前提下，醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)一年內(nèi)達區(qū)優(yōu)標準、二年達市優(yōu)標準、三年達省優(yōu)標準.2、構(gòu)建素質(zhì)建設(shè)的“二級平臺”我們希望通過我們的物業(yè)管理，提供一個交往平臺使醫(yī)院的醫(yī)患人員、物業(yè)管理人員以及來訪客戶在我們管理一年內(nèi)能“相識相知、互聯(lián)互通”、二年內(nèi)到“共生共榮”,形成良好的工作氛圍，構(gòu)建新型的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3、啟動服務(wù)規(guī)范的“三項工程”4物業(yè)管理公司在實現(xiàn)管理目標、實現(xiàn)客戶滿意的前提是規(guī)范公司內(nèi)部的組織和個人的行為，所以我們要全面啟動服務(wù)素質(zhì)的品質(zhì)完善工程、服務(wù)人員的品質(zhì)管理工程、管理基礎(chǔ)的品質(zhì)提升工程。我們對醫(yī)院，力求通過運用自身積累的經(jīng)驗，按“六個一”的目標，構(gòu)造一個全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標體系，使保潔服務(wù)從整體獲得實用、先進而有效的服務(wù).(一)設(shè)計一套無時無處不在的星級服務(wù)模式讓醫(yī)院的保潔服務(wù)形成全方位，具有星級化水平，保潔服務(wù)必須追求的目標，這一目標在模式上展現(xiàn)為三個方面：第二，以醫(yī)院保潔服務(wù)“管家”的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識，延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍，并通過公司的“1+3”服務(wù)責(zé)任制加以保證，使員工對醫(yī)院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項，凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進行服務(wù).使服務(wù)覆蓋第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，以搞服務(wù)為出發(fā)點，以微利、保本或無償?shù)姆绞?，增設(shè)擴展適其所需的各種有益服務(wù)。通過以上模式，使醫(yī)院的保潔保障處于全方位、高水準，使醫(yī)院職工和每個病人、顧客進入醫(yī)院即處于被服務(wù)之中.(二)創(chuàng)建一套一個電話一聲招呼OK便捷服務(wù)機制5醫(yī)院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機構(gòu)，保潔保障和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。如何使服務(wù)處于方便，運作順暢快速而高效，這是醫(yī)院保潔服務(wù)長期解決不好的一個難題.追求在這個方面獲得突破，是我們公司在經(jīng)營醫(yī)院保潔服務(wù)上設(shè)立的重要目標之一。公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決.這種“一個電話、一聲招呼OK”的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機制來實現(xiàn).在探索中，公司在醫(yī)院等保潔服務(wù)單位創(chuàng)建的“保潔服務(wù)受理監(jiān)控中心”,賦予其統(tǒng)一對外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項.并對所受理的服務(wù)在內(nèi)部進行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項向受理監(jiān)控不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標要求.(三)輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化使醫(yī)院保潔服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當今人民群眾的精神生活品位的追求，這是公司服務(wù)管理運營所側(cè)重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧乏、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走6入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開展醫(yī)院保潔服務(wù)的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務(wù)，使病人有“消費者”的感覺；使醫(yī)院少一點刻板單調(diào)，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。(四)導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標識系統(tǒng)醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟效益的重要因素。醫(yī)院現(xiàn)代化的標志之一，是對醫(yī)院自身形象的重視和追求。如果一所醫(yī)院建筑設(shè)施失護殘缺，水電和各類供給時好時斷，環(huán)境和服務(wù)不佳，則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經(jīng)營效益。而與上述相關(guān)的醫(yī)院保潔保障服務(wù)體系，無疑是醫(yī)院的一項重要的形象工程，是醫(yī)院和保潔服務(wù)公司必須重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須把醫(yī)院的保潔服務(wù)作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理確保醫(yī)院的機電設(shè)施良好運轉(zhuǎn)，生活保障服務(wù)到位，須十分注意并一現(xiàn)代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象，重點是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎，室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅，并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統(tǒng)，使公司所服務(wù)的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象。(五)建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系醫(yī)院保潔服務(wù)與其他住宅區(qū)和機構(gòu)的物業(yè)管理相比，難度更高的一個重要點，是醫(yī)院作為一個救死扶傷，事關(guān)人民安危的高強度運轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機構(gòu)和場所，7它既對安全保障和應(yīng)變能力要求高，又是安全事故易發(fā)地和應(yīng)對突發(fā)事件的責(zé)任機構(gòu)。如何確保醫(yī)院平安，如何最佳配合醫(yī)院應(yīng)對好突發(fā)事件，這是保潔服務(wù)的一個極重要的經(jīng)營管理目標，就是在這個方面以最大努力，按照醫(yī)院的實際和特點，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素，以及醫(yī)院應(yīng)對社會危難救災(zāi)等各種突發(fā)時間的運作，制定出橫到邊、縱到底、全方位的預(yù)防、處理各類安全事故和安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)時間的運作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系.(六)打造一個優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)和文明社區(qū)優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)、文明社區(qū)，是城市綜合管理的重要指標項目，對醫(yī)院而言，它則是醫(yī)院建設(shè)和行政保潔服務(wù)的綜合指標，是反映醫(yī)院建設(shè)、管理水平的重要標志。公司對醫(yī)院的保潔服務(wù)管理，必須將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)、文明社區(qū)為目標，按照優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)、文明社區(qū)的建設(shè)標準，制定保潔服8醫(yī)院的基本特點物業(yè)服務(wù)的重難點及應(yīng)對措施及合理化建議：醫(yī)院是一所集保健、臨床醫(yī)療、預(yù)防議、科研、教學(xué)、培訓(xùn)、社區(qū)服務(wù)為一體的單列市級醫(yī)療保健機構(gòu)；該項目服務(wù)范圍為兒童院區(qū)、兒童健康管理中心、花園街社區(qū)、透析科保潔物業(yè)服務(wù)。地理位置得天獨厚，交通便利、設(shè)施設(shè)備齊全、服務(wù)多樣化、醫(yī)資精良，是一座高檔次、現(xiàn)代化、人性化的全天候的醫(yī)療服(一)醫(yī)院的基本特點由于市婦幼保健院保潔服務(wù)從屬于醫(yī)院的后勤服務(wù)系統(tǒng)，要有效開展市婦幼保健院的保潔服務(wù)，必須對市婦幼保健院后勤服務(wù)的特點有清醒的認識。概括而言，市婦幼保健院服務(wù)工作具有以下六大基本特點：服務(wù)服務(wù)性后勤工作技術(shù)性高消耗性經(jīng)濟性計劃性不間斷性1、服務(wù)性：市婦幼保健院的后勤服務(wù)工作涉及醫(yī)院的運轉(zhuǎn)效率、環(huán)境質(zhì)素、精神風(fēng)貌，因此市婦幼保健院的后勤服務(wù)不僅是一個保障支持系統(tǒng)，同時又是醫(yī)院的一項體現(xiàn)人性化的形象工程和民心工程。市婦幼保健院是深圳市規(guī)模最大、9專業(yè)性最強的婦產(chǎn)科醫(yī)院，面向深圳全社會各階層的公共服務(wù)機構(gòu)的特點決定了它的服務(wù)性；市婦幼保健院的服務(wù)對象主要是病人，他們是處于心理弱勢時期的特殊群體，市婦幼保健院的后勤服務(wù)必須給予患者特別的關(guān)懷和愛護。2、計劃性：市婦幼保健院后勤工作項目繁多，涉及面廣，而且由于醫(yī)療工作的隨機性大而帶來務(wù)實保障的要求。因此，加強預(yù)測與計劃十分重要，否則，就會出現(xiàn)忙亂和失誤。要在掌握市婦幼保健院工作規(guī)律，尤其是醫(yī)院工作規(guī)律性的基礎(chǔ)上，做好人力、物力、財力的安排，建立相適應(yīng)的工作程序，包括項目論證與決策、實施與反饋，保障效果評價；針對不同的保障要求，做好計劃，規(guī)定提前準備時間及工作量；要有一定的應(yīng)急措施，以應(yīng)突發(fā)的重大醫(yī)療搶救等活動之所需。加強計劃性，不能理解為器材物資設(shè)備越多越好，恰恰相反，正是為使物資器材既能及時供應(yīng)得上，又不造成擠壓浪費，要從科學(xué)管理上提高計劃的時效性和準確性。3、不間斷性：市婦幼保健院負擔著救死扶傷的社會任務(wù)，人命關(guān)天，治病救人高于一切，后勤保障供給分秒不能間斷。后勤服務(wù)保障工作要求高、壓力大。醫(yī)院醫(yī)療工作的要求，決定了后勤保障必須保持不間斷性。在事關(guān)病人生命的分秒必爭救治中要保證各種供應(yīng)的通暢，水電暖處于正常狀態(tài)；在維護環(huán)境秩序上，要堅持不懈；在日常的病人和工作人員生活保障上，要持續(xù)地正常運行，不能時好時差；在各種儀器設(shè)備的維護上，要及時檢查與維修，使之開得動用得上。要保持后勤保障的不間斷性，除了合理安排物資和人力外，還需要有相應(yīng)的制度保4、技術(shù)性：市婦幼保健院是知識和技術(shù)密集型的服務(wù)對象，尤其集臨床、教學(xué)、科研于一體，現(xiàn)代化程度高的大型市婦幼保健院，科技含量更高，保障系統(tǒng)龐大而復(fù)雜。市婦幼保健院的診療、科研需要多方面技術(shù)包括后期服務(wù)的全體人員來合作完成。市婦幼保健院的技術(shù)密集型和勞動密集型協(xié)調(diào)運作是醫(yī)院后勤服務(wù)保障工作的一大特點。市婦幼保健院必須提高技術(shù)標準、服務(wù)質(zhì)素，提高醫(yī)院整體形象，以適應(yīng)人們生活水平日益提高的消費觀念、消費心理和消費需求。對儀器設(shè)備、建筑設(shè)施、環(huán)境凈化、病人飲食營養(yǎng)、經(jīng)濟運作及經(jīng)濟分析等的技術(shù)要求遠遠超過以前；一個現(xiàn)代化的病房樓的后勤保障需要多學(xué)科的知識。因此，建立相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范及管理規(guī)章，加強專業(yè)技術(shù)隊伍的建設(shè)及后勤人員的培訓(xùn)應(yīng)作為后勤管理的基本建設(shè)常抓不懈。5、經(jīng)濟性：市婦幼保健院工作雖然是公益事業(yè)，但不是福利機構(gòu)，而是相對獨立的經(jīng)濟實體。隨著國家推行事業(yè)機構(gòu)改革，醫(yī)院靠補貼來經(jīng)營的傳統(tǒng)體制正在逐步被取消，這必定給市婦幼保健院的經(jīng)營帶來新的壓力。市婦幼保健院投入相當大的比例在后勤保障工作方面，醫(yī)院的成本核算主要依靠后勤管理部門去實施。因此，后勤管理的經(jīng)濟性是不言而喻的。要按照醫(yī)院的經(jīng)濟規(guī)律去管理后勤，講究效益，加強經(jīng)濟分析，提高設(shè)備物資的利用率，資金的周轉(zhuǎn)率，在保證醫(yī)院等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，節(jié)約開支，防止浪費，以及重視廢品利用等，采取有力措施化解矛盾。6、高消耗性：市婦幼保健院是一個人多事雜、人員流動性高、全天候開放、24小時運轉(zhuǎn)的公眾場所和服務(wù)機構(gòu)，其后勤服務(wù)系統(tǒng)處于高負荷、高消耗狀態(tài)。(二)市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)的特點又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)的住(用)戶或?qū)懽謽抢锏牟糠值墓芾磉\作方式不同，由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。因此，市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)功能和范圍決定了管理的高難度。三、市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)的重難點市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)有著許多與其他行業(yè)不同的特點，比如24小時開放、人員集中等，與其他寫字樓和住宅相對，服務(wù)工作強度大、內(nèi)容多、耗費高，如何從市婦幼保健院的實際、特點、社會需求出發(fā)，創(chuàng)立新的管理模式成了物業(yè)服務(wù)公司的難點?！ぁず笄诠芾矸?wù)比一般物業(yè)管理服務(wù)的區(qū)域范圍大難點二市婦幼保健院除了包括機電工程管理、治安管理、環(huán)境保潔和房屋本體維修、停車場等物業(yè)服務(wù)內(nèi)容外，還包括醫(yī)療被服收送，醫(yī)療物品院內(nèi)運送、導(dǎo)醫(yī)、護工服務(wù)、營養(yǎng)治療配套、營養(yǎng)餐和職工食堂管理、商務(wù)中心、學(xué)生宿舍及專家宿舍管理等內(nèi)容。還可擴大到醫(yī)院基建管理、物資管理、信息管理和醫(yī)療器械運行維修服務(wù)等等。··后勤管理服務(wù)比一般物業(yè)管理服務(wù)的環(huán)境復(fù)雜難點三市婦幼保健院后勤管理服務(wù)的所有工種和工作流程，都必須十分注重防止院內(nèi)交叉感染和醫(yī)療安全。其機電工程維修、保潔、保潔服務(wù)必須全部深入到市婦幼保健院所有科室、所有區(qū)域，而且必須保持每天24小時和全年全天候服務(wù)。難點三院管理學(xué)和醫(yī)院各項專業(yè)學(xué)科的理論支撐，特別是從醫(yī)護人員分離出來由導(dǎo)度重視導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診的管理工作，嚴格做好日常的管理、培訓(xùn)與考核，建立完善的制度，向病人提供全方位、高水準的導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)。措施二：加強環(huán)境衛(wèi)生管理，提供潔凈、舒適的環(huán)境嚴格遵守醫(yī)護消毒隔離制度市婦幼保健院人流量極大，且醫(yī)院的地面經(jīng)常受到病人的排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，是各種病原體大量存在的地方，稍有疏忽極易造成疾病傳播和交叉感染。因此對于地面、桌椅等的消毒、清潔頻次要求較高，必須及時清除地面污染以防止病原菌的擴散。對于清潔所用的工器具必須嚴格區(qū)分，不能混淆使用。傳染區(qū)內(nèi)的工器具和非傳染區(qū)的工器具要有明顯的標識予以區(qū)別。人員的著裝及著裝所到的區(qū)域應(yīng)該嚴格遵守消毒隔離制度，不得穿著工作服進人食堂、宿舍、哺乳室等地方。手術(shù)室、產(chǎn)房、嬰兒室的清潔工作應(yīng)該配備專職的清潔人員。清潔工作要適應(yīng)病人需要，符合病人的特點市婦幼保健院是患者看病、養(yǎng)病的場所，需要保持肅靜。鑒于婦幼保健院清潔工作的特點，要求清潔人員在實施作業(yè)時動作要快、要輕，盡可能減低噪音的音量；在對醫(yī)院地面，特別是病房走廊地面進行清潔作業(yè)時，使用的機器設(shè)備噪音要低，并要經(jīng)常養(yǎng)護，防止機械故障產(chǎn)生的附加嗓音，并要仔細確定地面清洗作業(yè)的時間段，以免落響病人的休息，另外，醫(yī)院的地面應(yīng)不要出現(xiàn)濕滑，以防病人行動不便而摔倒。對消殺工作的要求市婦幼保健院的消殺工作主要是以清除“四害”為主、老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂是多種病菌的主要傳播途徑，因此要定期進行消殺工作，作為后勤物業(yè)服務(wù)的一項重要內(nèi)容，從事醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的環(huán)境清潔部門，對所轄區(qū)域鼠害經(jīng)常出現(xiàn)的重點部位和蚊蠅滋生的地點了如指掌，并定期對這些地方進行徹底消殺。 醫(yī)療廢物及生活垃圾的處理須按照不同的類別分置于相應(yīng)的包裝物或容器之內(nèi)。市婦幼保健院后勤服務(wù)與普通的物業(yè)服務(wù)相比具有以下特點：1、保潔服務(wù)工作量大，對環(huán)境衛(wèi)生有特殊的要求；3、公共維保持續(xù)性強，責(zé)任心要求高；4、很多工作已從醫(yī)護人員中分離出來，改由物業(yè)護工、助理護士等醫(yī)輔人司的重點工作來抓，要制定完善有效的培訓(xùn)計劃，定期為相關(guān)人員進行專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，使員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)得以全面提高。特別是對于從事從醫(yī)護人員中分離出來的工作的護工隊伍，她們的工作包括：門診手術(shù)包打包；部分醫(yī)療器械的清洗、消毒；各類標本、單據(jù)的傳送；病人的護送等，這些工作都對醫(yī)療專業(yè)有一定的要求，因此，公司應(yīng)該與醫(yī)院聯(lián)合，強化對她們的專業(yè)培訓(xùn)及考核，確保醫(yī)院醫(yī)療秩序的正常運行。第二章保潔項目特點分析及目標一、環(huán)境的特殊性保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針對性的調(diào)整。如市婦幼保健院的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板為PPC材質(zhì)需要進行打蠟。我們設(shè)置了專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)?？梢圆捎迷O(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應(yīng)充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。二、對象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當?shù)男袨?如將拖把拖至對方腳面)和言語(如不知道、讓開等)引起對方誤解甚至造成糾紛。的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室),并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，采用分色管理的原則配名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規(guī)要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將公司和項目當成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內(nèi)部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性醫(yī)院的服務(wù)不同于其它類型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。在做好醫(yī)院保潔服務(wù)工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與保潔處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教落實服務(wù)措施。第二節(jié)保潔范圍1、服務(wù)內(nèi)容：兒童院區(qū)：18397.46m2;兒童健康管理中心：4672m2;花園街社區(qū)：1640m2;透析628m2。2、清潔服務(wù)范圍：保潔服務(wù)、電梯操作員服務(wù)。二、服務(wù)和技術(shù)要求(一)執(zhí)行的國家相關(guān)標準、行業(yè)標準、地方標準或其他標準、規(guī)范《物業(yè)管理條例》《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國勞動法》《勞動防護用品監(jiān)督管理規(guī)定》《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)規(guī)定》《安全生產(chǎn)事故隱患排查治理暫行規(guī)定》《中華人民共和國衛(wèi)生行業(yè)標準—病區(qū)醫(yī)院感染管理規(guī)范》(二)人員配置及工具配備1、兒童院區(qū)共31人：項目負責(zé)人1人、財務(wù)兼庫管1人、保潔領(lǐng)班1人、辦公室1人、樓內(nèi)保潔員21人、消毒殺毒1人、電梯操作3人、院內(nèi)衛(wèi)生、生活垃圾及醫(yī)廢轉(zhuǎn)運工2人。2、兒童健康管理中心、花園街社區(qū)、透析科共15人：保潔領(lǐng)班1人、電梯操作2人、院內(nèi)衛(wèi)生、生活垃圾及醫(yī)廢轉(zhuǎn)運工2人、保潔員9人、消毒殺毒1人，服務(wù)公司應(yīng)該給服務(wù)人員按國家規(guī)定上齊保險。3、物業(yè)公司需將服務(wù)人員進行審查后將備案表交至醫(yī)院總務(wù)科存檔。4、服務(wù)人員要求身體素質(zhì)好，無不良行為記錄，言行規(guī)范，文明禮貌。5、為提高物業(yè)服務(wù)水平，中標單位應(yīng)對服務(wù)人員進行培訓(xùn)。6、醫(yī)院在對前期進場主要管理人員的熟悉過程中發(fā)現(xiàn)其不能勝任的，醫(yī)院可要求更換，直至勝任為止。(三)服務(wù)范圍及要求1、管理服務(wù)要求1.1、依據(jù)《物業(yè)管理條例》、《中華人民共和國民法典》、《中華人民共《安全生產(chǎn)事故隱患排查治理暫行規(guī)定》、等相關(guān)法律、法規(guī)制定服務(wù)項目的所有崗位管理制度、崗位職責(zé)及操作規(guī)程，并嚴格監(jiān)管執(zhí)行。1.2、認真貫徹執(zhí)行我院的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為醫(yī)院服務(wù)，為社會服務(wù)的經(jīng)營目的，努力搞好具有醫(yī)院特色的管理工作。認真完成醫(yī)院交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標。1.3、確定逐級安全責(zé)任，落實管理制度和安全操作規(guī)程。組織安全檢查，整改保潔服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的隱患，及時上報涉及安全的重大問題。1.4、制定醫(yī)院保潔管理目標和經(jīng)營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項費用標準，保證經(jīng)營管理工作的正常進行。1.5、物業(yè)公司須派駐具備相關(guān)工作經(jīng)驗的管理人員進行日常工作管理。上崗人員儀表端莊，著裝規(guī)范，嚴格佩戴口罩。1.6、建立、健全人員檔案，其內(nèi)容包括：基本信息，身份證復(fù)印件，資格證復(fù)印件，身體健康證明，培訓(xùn)記錄等。按要求進行員工培訓(xùn)，新入職人員必須經(jīng)過公司級、項目級、班組級三級安全教育，各級安全教育的針對點(重點)各有所不同，有針對性；外部培訓(xùn)每年進行1-2次；班組培訓(xùn)每季度進行1次；特殊時期增加臨時培訓(xùn)。人員簽到及培訓(xùn)內(nèi)容要記錄詳細。1.7物業(yè)有年計劃，周重點、日安排，目標明確，并按要求落實各項工作。1.8、物業(yè)工作人員數(shù)量符合要求，出勤良好；人員資質(zhì)滿足工作要求，有績效考核方案，并有效實施，體現(xiàn)獎罰分明。1.9、檔案資料應(yīng)詳實，全面反映保潔服務(wù)項目工作的基本情況和安全管理情況，附有必要的圖表，并根據(jù)變化及時更新。1.10、物業(yè)有相關(guān)應(yīng)急預(yù)案人人知曉并能認真落實，保證工作正常進行。1.11、為加強能源管理，節(jié)約用水用電，節(jié)省辦公經(jīng)費，結(jié)合實際，制定符合醫(yī)院及中標單位的節(jié)能方案。1.12、協(xié)同醫(yī)院監(jiān)督管理小組定期進行PDCA循環(huán)質(zhì)控管理監(jiān)督檢查，建立患者意見簿，每季度匯總，有記錄，公示物業(yè)服務(wù)電話，接到緊急情況及時溝通處理，無患兒家屬或其他人員投訴，有整改措施對查出問題進行整改分析。2、電梯操作員的服務(wù)要求2.1、電梯的基本情況： 醫(yī)院共有電梯7部，兒童院區(qū)510層2部、6層3部曳引驅(qū)動乘客電梯中心1曳引驅(qū)動乘客電梯2.2.2、做到文明服務(wù)2.2.3、遵守勞動紀律2.2.4、保證電梯清潔、按要求進行每日消殺工作1、電梯操作員：②負責(zé)電梯廳的電梯指引工作。③負責(zé)乘坐電梯客人去向的報站。乘客。⑤負責(zé)日常電梯轎廂和扶梯通路內(nèi)外保潔維護及運行中安全隱患的排查上1.2、工作人員任職崗位條件①身體健康，相貌端莊，會說普通話，主動熱情待客，講文明懂禮貌。②熟悉本行業(yè)的規(guī)程，具備必要電梯知識。③掌握緊急救護法。1.3、服務(wù)標準①每天開梯正式運行前，必須確認轎廂停在該層，再進入轎廂。先要空駛運行兩次，檢查有無異常，在確定無故障的情況下方可正式運行。手背朝外擋扶廳門，以防廳門關(guān)閉夾人。③文明服務(wù)，主動詢問乘客到幾層，對已熟悉的住戶，可不用再詢問。④電梯到達目的樓層后，司機報“**層到了，請慢走”,同時打開轎廂門，用手擋扶轎門。⑤轎廂內(nèi)人數(shù)過多時，應(yīng)維護秩序妥善安排，分批搭乘，以免超載發(fā)生危險。⑥電梯裝運大件物品時，應(yīng)開啟備用梯，并要求其做好電梯防護工作。當班司機除向上級報告外，要堅守崗位，在無人接替的前提下不得離崗。⑧根據(jù)項目處要求每天早、晚上下班之前全面清理轎廂內(nèi)衛(wèi)生，擦拭轎廂四壁，拖拭轎廂地面，白天隨時清理。參照《室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》。匙轉(zhuǎn)到有司機位置，再關(guān)閉燈和風(fēng)扇，最后再關(guān)基層鑰匙開關(guān)。3、保潔服務(wù)要求3.2.1保潔服務(wù)區(qū)域及范圍房間辦公地面(濕托、濕抹)二次/日地面無水跡光亮、清潔、床頭柜(濕巾擦拭)二次/日桌椅板凳沙發(fā)柜子(濕巾擦拭)二次/日窗臺、暖氣、暖氣罩(擦拭)一次/日門、門把手(濕巾擦拭)二次/日光亮、無手印、無塵、室內(nèi)電器(干擦)一次/日二次/日病房地面(含氟消毒劑拖、抹)二次/日床頭柜(濕巾擦拭)二次/日窗臺、暖氣、暖氣罩(消毒巾擦二次/日門、門把手(消毒巾擦拭)一次/日光亮、無手印、無塵、室內(nèi)電器(干擦)一次/日二次/日定期內(nèi)墻擦洗一次/月一次/月窗、紗窗擦洗一次/月燈具一次/月天花板(除塵)一次/月無塵、無蜘蛛網(wǎng)樓頂清掃一次/周明溝暢通大日常隨時保潔地面光亮、清潔、無塵、批示牌、門牌、金屬件(擦拭)一次/日門、窗臺(擦拭)一次/日椅子(擦拭)一次/日一次/日消防設(shè)備擦拭一次/日一次/日隨時保潔保持2/3以下隨時保潔電梯門及轎廂一次/日定期暖氣片一次/月內(nèi)墻清潔(部分)一次/月金屬(金屬件清潔并上光)一次/月一次/月電梯門(清潔劑擦拭)玻璃(刮、一次/月地面光亮、清潔、無塵、室內(nèi)日常二次/日無雜物、無污漬水跡、小便池(清洗)隨臟隨潔/日蹲坑(清洗)隨臟隨潔/日辦公桌隨時保潔隨時保潔垃圾桶(沖洗)隨臟隨潔/日無污漬、雜物香球的補充不斷補充電鍍件二次/日光亮、無手印洗手臺面、窗臺、門二次/日光亮、無水跡、無污漬、定期玻璃、鏡子(刮、擦)一次/月光亮、無塵、無手印電鍍件(金屬件清洗、上光)一次/二月墻壁(清潔劑清洗)一次/月光亮、無污漬、無廣告燈具(擦拭)一次/月面池(專用清潔劑清洗)一次/日天花板(除塵)一次/月無塵、無蜘蛛網(wǎng)樓日常地面(拖、抹)隨時保潔指示牌、金屬件(擦拭)一次/日門、門簾、窗臺(擦拭)一次/日一次/日定期玻璃(刮、擦)一次/月門、金屬件(表面清洗)一次/日墻面(擦拭)一次/月護欄(清潔劑擦拭)一次/日燈具一次/月天花板(除塵)一次/月無塵、無蜘蛛網(wǎng)清理干凈徹底，不得留有油漬和雜物2次/日好醫(yī)療回收及時，按醫(yī)療垃圾處理要求日回收數(shù)量準確，交分類存放，管理符合要求醫(yī)療垃圾處置日交接交接及時，交接手續(xù)齊3.3、基本要求3.3.1、保潔服務(wù)范圍：負責(zé)醫(yī)院院落環(huán)境、舊樓、新樓等所有醫(yī)療及辦公場所的部分室內(nèi)及室外的清潔衛(wèi)生(包括：屋頂平臺、內(nèi)外墻、內(nèi)外玻璃、地面、室內(nèi)家具、樓梯間、門廳、走廊、頂燈、通道、窗戶、門、桌、椅、床、柜、宣傳欄、洗手間、頂棚、電梯間、公共通道、指示牌、窗戶護欄、信報箱，雨季積水、冬季鏟冰掃雪等)。3.3.2、任職崗位條件3.3.2.1初中及以上文化，男保潔員要求60歲以下，女保潔員要求55歲以下。身體健康，相貌端莊，會說普通話，主動熱情待客，講文明懂禮貌。3.3.2.2對工作認真負責(zé)服從管理，誠實、踏實、肯干、有連續(xù)工作一年以上的工作能力。3.3.2.3經(jīng)專業(yè)消毒隔離知識培訓(xùn)，且培訓(xùn)合格后上崗，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，遇突發(fā)事件能疏導(dǎo)人員。3.3.2、有完善的物業(yè)支持和豐富的保潔服務(wù)經(jīng)驗；擁有一套先進的保潔設(shè)備，有一套完整的醫(yī)院保潔運作方法和嚴格的操作規(guī)程。必須制定科學(xué)、嚴格的管理制度和質(zhì)量標準。保潔車清潔、無塵；保潔設(shè)備，由專人負責(zé)使用，注意工作時，盡量不要防礙醫(yī)護及患者行走；消毒劑、洗滌劑等易耗物品，需使用符合國家質(zhì)量及環(huán)保標準認證正規(guī)廠家生產(chǎn)的品牌類產(chǎn)品。3.3.3、服務(wù)標準(1)樓內(nèi)公共區(qū)域：①入口和大廳：30平米內(nèi)煙頭、紙片數(shù)量不超過1個；每天定時清理垃圾，內(nèi)部垃圾數(shù)量不超過桶內(nèi)2/3,外表整潔無痰跡。②防護地墊：地墊干凈、鋪放平整；③樓頂平臺：明溝暢通，大件垃圾不超過5個；④通道：蠟面或晶硬層光亮，煙頭、廢紙等垃圾數(shù)量每30平米不超過1個，墻壁開關(guān)干凈，櫥窗內(nèi)小廣告數(shù)量不超過1個，滅火器箱后面無垃圾；⑤樓梯及樓梯間：地面上煙頭、廢紙等垃圾數(shù)量每層不超過1個，毛巾擦拭扶手無塵土，管道檢查口內(nèi)無垃圾；⑥天花板、排風(fēng)口：距1米處目視無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵；⑦候診椅：椅、臺擺放整齊，表面無垃圾，定期進行徹底清潔、消毒；⑧燈具：距1米處目視無灰塵；⑨玻璃門窗：沒有手印和其他污痕，室外玻璃每年不低于一次擦拭(雨季根據(jù)情況隨時清潔);⑩衛(wèi)生間：墻面瓷磚、門窗無明顯灰塵，天花板、燈具目視無灰塵，地面無大面積水漬，無刺鼻異味，梳妝鏡明亮，面臺無大面積水漬；墻面、衛(wèi)生間隔板上手寫、粘貼小廣告數(shù)量不超過2條且停留時間不超過8個小時，墻壁上名片式小廣告數(shù)量不超過1個且停留時間不超過1小時。?指示標牌和標識：目視無污漬、灰塵，無手寫小廣告，每層卡片式小廣告數(shù)量不超過1個且停留時間不超過8個小時。(2)病房、診室區(qū)域①治療室、藥療室、護士站：地面無垃圾，不銹鋼柜表面目視光亮無塵，洗手池目視無水垢，護士臺表面無塵。②病房：床表面無污跡，床下無垃圾，小桌表面干凈，小桌后無垃圾，氧氣盒、治療帶表面毛巾擦拭無塵土，地面蠟面完整，目視光亮無塵、無垃圾。(3)院落及門前三包區(qū)域①院區(qū)路面、通道24小時無紙屑、無煙頭、無污水、無瓜皮果殼、無痰跡、無樹葉等；院區(qū)道路每100平方米棄物不超過3個，滯留時間不超過15分鐘。②院內(nèi)草坪、花壇內(nèi)無雜物，院內(nèi)環(huán)境保持潔凈。③特殊天氣情況下(如下雨、雪天),大樓門口衛(wèi)生保持無常留水跡，不打滑，下雪后及時組織人員對院內(nèi)積雪進行清除。(4)辦公室、會議室用擦亮劑全部進行擦拭，使其光亮。木制品(如：房門、沙發(fā)、會議桌椅等)每(5)消毒消殺(6)生活垃圾收集清運：樓內(nèi)垃圾每日二次，清理干凈徹底，不得留有油漬和雜物，密封完好，專用車輛運送(7)醫(yī)療垃圾收集清運①按照醫(yī)院感染管理要求，做好消毒工作。垃圾清運率達到100%。3.3.14、上崗時佩戴統(tǒng)一標志，按需求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。3.3.15、保潔所需清潔劑、洗滌劑、消毒劑和地廢紙簍、衛(wèi)生間用除味球等物料必須符合國家相關(guān)規(guī)定的正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品(四)管理服務(wù)應(yīng)達到的各項指標1、杜絕責(zé)任事故，杜絕刑事案件，如發(fā)生責(zé)任事故或刑事案件由中標單位2、環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達90%;3、服務(wù)有效投訴每月少于1次，處理率100%;4、滿意率90%以上。(五)管理服務(wù)費用及財務(wù)管理要求2、物業(yè)管理服務(wù)中所需低值易耗品、清潔用品、用具、地墊、設(shè)備器材、(六)相關(guān)場地提供1、醫(yī)院提供辦公室、值班室，其他辦公用品(如衣柜、文件柜等自身使用的辦公用品)由中標單位自行解決。2、根據(jù)需要在適合的樓層配備潔具存放間，其它房間(如保潔倉庫、員工的更衣室等)進場后視情況協(xié)調(diào)解決。第三節(jié)管理體系1、統(tǒng)一著裝：保潔員統(tǒng)一配備藍色保潔服、藍色頭巾及黑色鞋子。(男保潔員無)2、標準化流程：制定標準化工作流程(病房、衛(wèi)生間、走廊等)及會議流程(晨會、班后總結(jié)等)。3、表格化：將日常清潔工作通過各項表格(每日巡檢表、出入庫登記表、設(shè)備使用保養(yǎng)表等)簡潔、明了的方式體現(xiàn)出來，利于公司管理。4、制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度(會議制度、請銷假制度等)查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等)。6、公司品質(zhì)部抽查：由品質(zhì)部人員不定期對項目進行抽查，負責(zé)對現(xiàn)場衛(wèi)醫(yī)院項目標準工具配備員工培訓(xùn)現(xiàn)場根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室),采用分色管理的原則配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；洗消中心消毒隔離采用分色管理，避免交叉較為通用的分類標準：紅色一衛(wèi)生間、坐便器、地面等。黃色—洗手盆、墻面、玻璃、活動室等。藍色—辦公室、會議室、大廳、通道等。綠色—餐廳、廚辨公區(qū),大堂，辨公區(qū),大堂，分色管理醫(yī)院：清潔區(qū)(白色)、半污染區(qū)(綠色)、污染區(qū)(藍色)、重污染區(qū)(紅推行顏色管理是煒華物業(yè)關(guān)注細節(jié)管理的一個標志，通過一系列行之有效的輔助管理方法，不但能夠最大限度地避免在保潔工作中產(chǎn)生交叉感染，同時也保證了客戶和員工的自身衛(wèi)生安全。三、保潔洗消中心的設(shè)置：在醫(yī)院推行保潔標準化運作方案，以期通過先進的醫(yī)院保潔服務(wù)理念和專業(yè)的保潔工具物料體系，為貴院營造一個安全、舒適、整潔的就醫(yī)和工作環(huán)境。為了在保潔工作中真正實現(xiàn)交叉感染的控制，我們制訂了嚴格的消毒隔離操作規(guī)范和顏色管理體系，為了使上述規(guī)定能夠順利實施，公司決定采取集中管理的方式，對專業(yè)用于醫(yī)院保潔工作的微纖抹布和微纖平拖采取集中清潔消毒的方式，該方式既能保證保潔耗材的清潔消毒效果，同時也能大大提高員工的工作效率，而且還能節(jié)約因分散清洗而造成的水電消耗，是一舉多得的措施。實現(xiàn)上述目標，需要通過建立一個洗消中心來完成耗材收發(fā)、分類、清洗、消毒、管理等具體工作，希望院方能提供一間面積為20平米左右，帶上下水設(shè)施和電源的庫房，服務(wù)方根據(jù)實際需要配備洗衣機和消毒浸泡桶若干，以此作為洗消中心。30平方米使用一塊經(jīng)過清洗消毒的平拖布，完成工作后由專人統(tǒng)一收集污染的定會以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報院方的信賴!第四節(jié)預(yù)期達到的目標根據(jù)醫(yī)院的要求，針對醫(yī)院的特點，以促進醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)為目的，預(yù)期達到以下管理目標：一個目的：通過專業(yè)、系統(tǒng)的保潔管理，以“服務(wù)醫(yī)患人員”為宗旨，努力營造“自然和諧”的人文環(huán)境和“健康文明”的工作環(huán)境。力爭將醫(yī)院管理成為既具有濃郁管理氛圍又擁有自然生態(tài)環(huán)境的安全、潔凈、美觀、文明的醫(yī)院。二種手段：規(guī)范化、標準化的管理手段。目的是通過規(guī)范的管理、達標的衛(wèi)生質(zhì)量專心致志地搞好醫(yī)院保潔工作。三種意識：樹立員工強烈的服務(wù)意識、質(zhì)量意識和成本意識，培養(yǎng)他們良好的敬業(yè)精神，控制好保潔管理的關(guān)鍵因素——員工素質(zhì)。四方滿意：讓政府、醫(yī)院、醫(yī)院員工以及患者都對保潔管理工作感到滿意，做到多贏。二、標準化建設(shè)目標體系化：在醫(yī)院的保潔服務(wù)中實現(xiàn)PDCA循環(huán)，通俗地講，就是形成管理閉環(huán)，在服務(wù)項目過程中發(fā)揮指導(dǎo)、監(jiān)督、修正和激勵的作用，提升服務(wù)品質(zhì)并令其保持在一個穩(wěn)定的狀態(tài)。流程化：將看似繁復(fù)無規(guī)律的保潔工作進行量化拆解，精算工作頻率，將固有的區(qū)域包干式作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫涣魉€作業(yè)，專業(yè)的人做專業(yè)的事，既提高工作效率，又簡化了培訓(xùn)和監(jiān)管，也便于崗位替換流動。專業(yè)化：在醫(yī)院的服務(wù)過程中，尤其是保潔工作評價與管理(標識測試),從而將關(guān)注結(jié)果是否干凈，第三章保潔方案概述第一節(jié)總體原則場所的每一細微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表。第二節(jié)標準化推行工作實施方案(一)標準化實施標準：流程化：1、制定相對應(yīng)的會議流程(如領(lǐng)班晨會流程、每日班后會總結(jié)工作流程等)標標準制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度(如請銷假制度、會議檢查監(jiān)督：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項檢察(檢(二)標準化實施步驟：1、前期開荒管理及進場的籌備重點1.1:向甲方索取各樓層平面圖(如甲方無法提供則自行勘察現(xiàn)場制定平面圖),了解面積、樓層、樓道、電梯、手扶梯、廁所等數(shù)量。編制設(shè)施設(shè)備一覽表并在平面圖上標示方位或統(tǒng)一編號存檔，為日后開荒工作提供依據(jù)。1.2:制作開荒追控表，以日為單位將具體工作內(nèi)容，所需人數(shù)等詳細分配(原則上施做順序為由上到下，由里到外，地面放到最后。廁所、樓道專項做)。1.3:制作任務(wù)分配表，對已招聘人員進行分配工作任務(wù)，通常前期開荒分為以下幾個組：高空組(1.5cm以上)、廁所組、樓道組、手扶梯(電梯)組、地面組、玻璃組，每組若干人先進行開荒工作，后續(xù)可依據(jù)工作進度機動調(diào)派組別及人員。1.4:制作項目驗收單，依據(jù)平面圖編制的標識方位或編號，每完成一項(施作前及后都要拍照存檔)都要請甲方簽字驗收。1.5制訂開荒工作進度控制表(該表需提前制做并提供給甲方),并隨時與甲方協(xié)調(diào)修正方案。針對所接管的項目成立醫(yī)院標準化推行工作小組，選定現(xiàn)場經(jīng)理、領(lǐng)班人員并設(shè)立崗位職責(zé)。副組長現(xiàn)場經(jīng)理副經(jīng)理培訓(xùn)庫管標準化推進小組組織結(jié)構(gòu)圖3、確定庫房、洗消中心、辦公室，保證水、電等正常供應(yīng)。4、設(shè)備物料的管控：針對機器設(shè)備的正確操作方法、保養(yǎng)方式對專項人員進行培訓(xùn)并設(shè)定獎懲機制。項目負責(zé)人監(jiān)督、審核現(xiàn)場經(jīng)理對物料種類、數(shù)量的配置是否符合標準；制作進庫出庫統(tǒng)計表并且每月核查盤點。5、根據(jù)職責(zé)合理配備各崗位人員，以確保完成工作任務(wù)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為前提，合理恰當?shù)倪M行排班并制訂排班表。6、確定人員工作時間及作息時間，上班方式要與薪資、績效掛勾。7、根據(jù)現(xiàn)場管理制定相對應(yīng)的工作流程、會議流程及相關(guān)的規(guī)章制度，實施表格化管理。第二階段：組織實施階段1、實施階段的重點工作是人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作分為經(jīng)理培訓(xùn)與員工培訓(xùn)，理論與實操的培訓(xùn)，崗前與崗上的培訓(xùn)。1.1經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容：◆8個項目A《公司文化與員工管理》B《如何當好領(lǐng)班》C《項目經(jīng)理的定位與667》D《保潔員八項須知》E《保潔工具物料的認識與使用》F《晨會規(guī)定與流程》G《日常管理表格的使用與考核》H《清潔行業(yè)手拍快板詞》◆12項日常管理措施A保潔區(qū)域及人員劃分(表格)B各部位保潔操作流程(表格顯示)C各部位衛(wèi)生標準、東西衛(wèi)生間巡檢表(表格)D設(shè)備工具配置表(塵推、臘拖、水桶、綜合服務(wù)車、洗地機等)E保潔服務(wù)區(qū)域“標示”內(nèi)容及位置(表格)F工具使用方法及擺放規(guī)范(照片或表格)G物料存放規(guī)范(照片或表格)H晨會(班后會)制度J當月培訓(xùn)計劃表K保潔服務(wù)項目檢查及考核表1、2、3、4、5---L標準化工作推行小組會議紀要及信息反饋表1.2保潔員培訓(xùn)內(nèi)容：保潔員八大須知、新員工入職培訓(xùn)、物料的使用與認1.3理論知識培訓(xùn)，工具、設(shè)備、工作流程的培訓(xùn)；崗前基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，嚴格按照ISO9001質(zhì)量體系認證及各崗位標準化要求執(zhí)行并進行推廣。 第三節(jié)服務(wù)體系1、組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊伍一流的物業(yè)需要一流的服務(wù)，一流的物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)的員工，在市婦幼保健院項目中，要打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理品牌，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工，確保物業(yè)管理服務(wù)人員的高素質(zhì)。在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時了解掌握員工的心理活動和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時，將積極實施和推進人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團隊職業(yè)化、管理市場化、觀念同一化為目標，建立人才規(guī)劃、實行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊伍.2、實行服務(wù)標準化對物業(yè)服務(wù)力求完善和零缺陷，是對服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。倡導(dǎo)“嚴格追求、自覺奉獻”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位各項作業(yè)的具體實踐中.全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，積極行動，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境.3、導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系嚴格按照ISO9000質(zhì)量管理體系，編制質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等三級質(zhì)量體系文件，制定符合實際情況的質(zhì)量巡視記錄，將巡視維護、保潔效果進行量化考核，對員工工作完成情況實行打分制進行考核，并同當月工資掛鉤，獎勤罰懶。4、建立質(zhì)量監(jiān)督機制實行“質(zhì)量管理一把手負責(zé)制’.項目經(jīng)理負責(zé)日常工作質(zhì)量管理，公司質(zhì)量管理部與項目部定期進行內(nèi)部質(zhì)量審核。要保證高質(zhì)量的管理，就必須有一支高素質(zhì)的管理隊伍，利用我司的人才優(yōu)勢，選聘一批高素質(zhì)的管理人才，組建本項目部，并對全體人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)和目標培訓(xùn)，所有人員都要經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗。在管理期間，根強化對員工服務(wù)意識、職業(yè)道德和專業(yè)技能的培訓(xùn)，開發(fā)其潛力，激發(fā)其創(chuàng)造性和主觀能動性。根據(jù)公司經(jīng)營的需要構(gòu)建起組織制度和管理制度，建立和完善公司的組織運營系統(tǒng)，提高公司的經(jīng)濟效益，同時也注意提高公司社會效益的環(huán)境效益，建立科學(xué)的勞動用工制度和靈活有效的激勵機制，培育優(yōu)秀的公司文化和團隊精神，加強人力資源的開發(fā)和管理，具體做法如下：●考核評分制為了提高員工的工作積極性，獎勤罰懶，每月按員工的工作質(zhì)量和工作完成情況進行考核評分，考核分與工資掛鉤?！衲┪蔡蕴茷樘岣邌T工自我更新能力，不斷提高公司員工整體素質(zhì)，每年按服務(wù)人員、技術(shù)人員、管理人員、部門負責(zé)人分類進行綜合考核，名列最后一名者淘汰?！耖]環(huán)逐級檢查制度管理人員對一線服務(wù)員工的工作每天進行全方位的檢查，項目經(jīng)理對管理人員進行檢查，一級檢查一級，同時，對于檢查出的存在問題，由當級人員限期整改，整改結(jié)果向上一級匯報，并由上一級進行結(jié)果驗證，做到環(huán)環(huán)相扣，全方位地對每人每天每件事進行控制和處理。第四節(jié)崗前培訓(xùn)及階段性培訓(xùn)管理1、崗前培訓(xùn)培訓(xùn)承諾·各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%;培訓(xùn)計劃源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期1個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。所有人員崗前培訓(xùn)也是再此進行。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及資深物業(yè)管理專家擔綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等.到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。新進員工培訓(xùn)方案以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。①公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹②公司管理理念和服務(wù)理念教育③公司文化、價值觀的傳遞④《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育⑤禮儀培訓(xùn)言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求(1)、言行規(guī)范禮貌是員工對待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時候均要使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時雙眼應(yīng)平視對方，走路腳步要輕，遇到客人主動讓道.有事進入商鋪，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi).(2)、儀容儀表1、所有人員的制服應(yīng)保持干凈。2、在班前例會上領(lǐng)班應(yīng)檢查每位所屬員工的儀表儀容(制服的干凈度、熨燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、手指甲不準留長，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置)3、發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)不過領(lǐng)，不許留鬢須。著裝：按規(guī)定穿著制服整齊劃一，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置。穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。收腹、挺胸，不得大稍息.坐姿：不趴桌，不翹腿，雙眼正視前方，姿勢端正。精神面貌：行走有力，挺拔，精神飽滿，目視前方，富有朝氣。(3)、公眾形象各部門經(jīng)常對員工進行服務(wù)意識的教育，要求每一位員工認識到工作是為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅持“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，為客戶提供“安全、整潔、優(yōu)雅”的環(huán)境。要真心實意為客戶排憂解難，把客戶的利益放在第一位。我們的目標是：以“整潔、優(yōu)美、舒適”的工作、生活環(huán)境，安全可靠的設(shè)備運行，科學(xué)適用的現(xiàn)代管理，優(yōu)質(zhì)高效和熱誠周到的服務(wù)，2、階段性培訓(xùn)項目經(jīng)理培訓(xùn)通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為公司領(lǐng)導(dǎo)的好當家.培訓(xùn)時間為每年2次類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識備；管理方案的制定；裝理運作相關(guān)知識；3貫標知識；4不同類型的物業(yè)管理及運作廠區(qū)的物業(yè)管理；辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實務(wù)；運作實務(wù)5各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋(建物知識);與消防管理；保潔的基礎(chǔ)戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價格制定等；6內(nèi)部管理物業(yè)管理的資金運行；服務(wù)費用的取繳與使用；物業(yè)管理公司的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；注：一小時為一課時各部門主管培訓(xùn)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓(xùn).培訓(xùn)時間為每年2次類別科目培訓(xùn)科目法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行6會治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3不同類型物業(yè)管理運作模式6廠房操作實務(wù)；運作實務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋(建物知識);機防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；服務(wù)；兒童樂園設(shè)施管理；運作實務(wù)5內(nèi)部管理員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標準及考核；文檔管理；6公司的品牌建設(shè)物業(yè)管理與服務(wù)理念等實習(xí)與考察7實地操作與實踐(根據(jù)需要可適當延長)注：一小時為一課時保潔服務(wù)員培訓(xùn)課程概述：保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運作規(guī)范，環(huán)境保護與運作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進行監(jiān)督檢查。培訓(xùn)對象：保潔服務(wù)管理人員和保潔員工及相關(guān)人員課程目標：保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標準化1.概述2.保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等3.常用清潔劑的使用4.其他培訓(xùn)課時：8課時序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率1工作例會2保潔方法與清潔劑使用熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務(wù)工作手冊熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標準5病蟲害消殺與防治熟悉掌握基本方法及技巧6保潔規(guī)章制度熟悉掌握規(guī)章制度7消防知識及訓(xùn)練熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作8突發(fā)應(yīng)急事件處理提高突發(fā)事件處理能力第四章服務(wù)保障措施第一節(jié)衛(wèi)生管理措施針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點，對環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。非醫(yī)療區(qū)(1)設(shè)指示牌，嚴禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；(2)清潔工按各自崗位規(guī)程實施日常清潔工作；持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；現(xiàn)象和行為；(5)定期做好環(huán)境消殺工作；率達99%;污漬、無雜物；醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生(1)清潔工進入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行清潔，并要服從醫(yī)生、護士的管理；(2)清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；不得交叉作業(yè)；(4)定期進行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。(1)污物收集分堆放，不同處體制理；(2)傳染性污物嚴格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；(3)垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。污物不擴散，不1、操作要求(1)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生對各大廳、走廊、電梯廳及科室(病區(qū)陽臺、病房地面等)每日上、下午兩次重點清理，濕式清掃，拖抹、推塵、吸塵(病房地面清潔、垃圾袋更換上午必須7:30前完成)。有污跡隨時清除；樓梯、臺階每日不間斷清掃。衛(wèi)生間洗手盆、便槽、墻壁、鏡子每日全面擦拭清潔，特殊情況及時清潔；無污垢、臭味，地面無積水。適時使用空氣清新劑或配置檀香。④室內(nèi)外所有燈具開關(guān)、藝術(shù)裝飾品、圖形符號等標識標牌每日加床時按病房一樣保潔。⑤病室及走廊墻壁每周擦拭至少一次，有污跡及時擦凈。活動室加床時按病房一樣保潔。⑥垃圾桶、箱每日清潔，各室的紙簍垃圾袋，上、下各更換一次，特殊情況增加更換次數(shù)(垃圾八分滿應(yīng)及時傾倒)。醫(yī)療垃圾一律用印有標記的黃色專用包裝袋。⑦醫(yī)生辦公室、護理站、檢查室、器械間、病室的家具每日全面擦拭，有污跡或需要時隨時清潔。⑧科主任辦公室、醫(yī)護人員值班室每周全面打掃二次。如有特殊情況隨時保⑨透析科室內(nèi)濕式清潔衛(wèi)生時建議用0.1%的施康溶液。⑩所有天花板、燈管、玻璃窗、抽氣風(fēng)口等至少每月清潔一次。出入口的臺階及地面每周用水槍沖刷一次，室外露臺、門廳、采光頂、雨棚定期清潔。對每樓層病室外走廊、護理站、電梯廳等地面每月進行洗滌、清洗。(2)室外環(huán)境衛(wèi)生①醫(yī)院建筑物外部的公共地面(含綠化地帶)在每天17:30前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每月用水對全院公共地面清洗為4次 配套設(shè)施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次。③公共地域的垃圾箱每天清潔及消毒為2次。④地面有血、污液的即時清洗及消毒。⑤明渠每月全面清理為2次，其余時間巡回保潔。⑥公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔。2、保潔標準：(1)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生①地面無污漬、痰跡，無紙屑雜質(zhì)；②天花板、墻面、墻角無蜘蛛網(wǎng)，燈具光亮清潔；③室內(nèi)外所有燈具開關(guān)、藝術(shù)裝飾品、圖形符號等具清潔、鏡子明凈無灰塵、污痕；⑦垃圾箱內(nèi)垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干凈，無積垢、臭味；⑧保潔設(shè)施、用具堆放整潔有序。(2)室外環(huán)境衛(wèi)生①地面保持干凈、整潔、非雨季、雨天時保持干爽。②地面雜物及時清理③地面有血、污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進行消毒處理。④垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī)范。⑤明渠保持暢通。⑥地面及附設(shè)物無明顯青苔、雜革。⑦各類標識、墻壁有不當廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。⑧清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時不過分揚塵、無過分噪音。3、各區(qū)域衛(wèi)生標準明細：(一)樓內(nèi)區(qū)域(各樓層衛(wèi)生區(qū)域)1、地面：無廢雜物、紙屑、無污漬。2、墻面、踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡、污跡。3、垃圾桶：外表干凈整潔、無積垢、臭味。4、玻璃窗、玻璃、窗框、窗簾、窗臺明亮光潔、無積塵、斑點。5、各種設(shè)施外表：如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等表面干凈、無積塵、污跡、斑點。6、樓梯：無灰塵、無雜物。(二)衛(wèi)生間1、大小便池：外內(nèi)光潔、無污垢、斑點、積水、積塵、無異味(適當?shù)胤娇梢苑欧枷闱?、噴空氣清新?。2、洗手盆、鏡臺、鏡面：內(nèi)外光潔、無污垢、斑點、積水、積塵。3、地面、墻面：光潔、無污跡、無污物、臟物，無積水、積塵、無蜘蛛網(wǎng)和非法小廣告。4、衛(wèi)生間紙簍、垃圾桶：無沉積物、無臭味、外表干凈。(三)樓道1、清潔：范圍樓道梯級、扶手、墻面、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔2、清潔標準：①、每日清掃、擦拭一次。梯級每周拖抹一次，窗戶玻璃定期擦拭。②、目視樓道達到無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污痕等。(四)客用電梯的清潔標準1、電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。2、頂板、頂燈等干凈無塵土。3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。5、內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。6、轎廂內(nèi)干凈、無塵土。(五)步行梯的清潔標準1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。4、平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。5、樓道內(nèi)無堆放雜物。(六)大廳的清潔質(zhì)量標準1、天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。6、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。7、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內(nèi)無雜物。第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理1、保潔服務(wù)的流程室內(nèi)保潔室內(nèi)保潔保室外保潔潔員工作。夏季做好防拭電梯、墻面附屬物等公共設(shè)施擦拭展示窗、共設(shè)施穿戴好工服、穿戴好工服、理物發(fā)情況能夠及巡回檢查、發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不理工作時間：下午6.30工作流程說明保潔員簽到后各自到分擔區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。具體工作如下：擦拭電梯墻面附屬物等公共設(shè)施，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時清理?；捌∥?，擦拭展示窗、休閑廣場等公共設(shè)施，清理樹籬內(nèi)的垃圾及雜物，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時清理。3、工作時間：7:30-12:00;14:00-17:50。在工作中，時刻注意安全，對工作中的突發(fā)情況能夠及時的處理并上報公司。雨雪、冰雹及大風(fēng)等惡劣天氣，禁止室外工作，冬季做好防凍工作；夏季做好防暑降溫、消滅四害工作.保潔主管每天對所有轄區(qū)衛(wèi)生進行不定時檢查.2、門廳、大廳的保潔門廳和大廳的主要特點來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴散到中心的其他區(qū)域及樓層。另外其裝修較其他區(qū)域豪華，擺設(shè)和裝飾物較多。是中心使用者和外來客人進入中心的第一外場所，是顯示中心的等級和臉面的重要區(qū)域。日常保潔項目地面及入口處腳墊的清掃。玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標牌、消防器等擦拭.墻壁和墻壁上裝飾物、標牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。果皮箱的清倒、擦拭.金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭.煙灰缸的清倒、更換.天花、吊燈等特殊清掃項目.注意事項為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。門廳及大廳入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時擦拭人們進入時的腳印.門廳及大廳地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯.應(yīng)根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標牌等，容易受腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護劑，切記小心不要造成花痕。注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。作業(yè)安排每個大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應(yīng)按保潔項目、作業(yè)量及區(qū)域進行人員分工；若范圍較小，只配備一個保潔員，應(yīng)采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的作業(yè)安排.定時巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面.一般門廳及大堂，每30分鐘(時間長短應(yīng)視人員流動量及其他因素定)應(yīng)定時巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài).主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復(fù)。依次逐項擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3~5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時間，用來依次逐項擦其他項目.有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進行保潔。3、樓層公共區(qū)域保潔備用工具、材料：掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、濕布、保潔劑。用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒不銹鋼垃圾桶。用干凈濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、木欄桿、消防栓柜。用濕無絨布擦抹不銹鋼梯門、不銹鋼制品和指示牌，然后用干布抹凈。用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓梯。清抹熱水器、周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。每天定時清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。拋光、打蠟保潔保養(yǎng)工作按《蠟面拋光保養(yǎng)工作程序》進地面、壁面干凈無污漬.電梯門、防火門、指示牌、消防栓柜門無污漬、無明顯積塵。天花板、燈罩、風(fēng)口目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。衛(wèi)生間無異味，潔具無污垢、地面無污漬、積水。4、玻璃門、窗、鏡面的保潔工作程序1、先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。2、將玻璃保潔劑按1:10加清水.3、將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮刮去玻璃上的水?4、一洗一刮連貫進行，當保潔玻璃的低部位時玻璃刮橫向移動.5、用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠.6、最后用拖把抹凈地面上的污水。7、保潔高處玻璃時，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作.8、循環(huán)保潔時用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。時間安排每天早上安排一次保潔。玻璃或鏡面表面無污漬、水印，通透無明顯積塵.5、雕塑裝飾物、宜傳欄、標識牌的保潔工作程序1、雕塑裝飾物的保潔：備長柄膠掃把、抹布、保潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的保潔保養(yǎng)》操作。2、宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保潔，按《玻璃門、窗、鏡面的保潔》操作.3、宣傳牌、標識牌的保潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。注意事項2、保潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手.3、保潔工具不要損傷被保潔物.6、垃圾桶的保潔工作程序2、用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi)，用刷子擦洗污跡，用水洗干凈后將內(nèi)桶放入桶中。 3、同時用抹布把外桶表面清理干凈。工作標準：1、目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一次。2、桶周圍不積污水。工作程序1、定時巡視垃圾房和周邊范圍，及時清掃垃圾雜物和積水。2、清運到垃圾房的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口，堆放垃圾房內(nèi)，防止散漏污染。3、每天清運垃圾后，及時沖洗垃圾房四周壁面和地面，個別污漬較嚴重的地方用洗潔精擦洗干凈。4、周一次全面清洗垃圾房及周邊范圍，清洗后噴灑殺蟲劑及消毒。工作標準：目視垃圾房內(nèi)外壁地面無污漬和粘附物、無積水無異味注意事項：1、噴灑殺蟲劑時要戴口罩，戴上膠手套2、垃圾必須做到日產(chǎn)日清。7、衛(wèi)生間清潔洗手間人員來往頻繁，最易臟污的共用地方，人們不僅在衛(wèi)生間大小便，還進行梳洗化妝，因此要求空氣清新。然而，大小便會產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難度較大。日常保潔項目及時清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3,及時沖洗廁(尿)兜、不得留有臟不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備.定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。定時消毒，噴灑除臭劑、清香劑。及時補充香皂、洗手液、香球、手紙。注意事項作業(yè)人員要注意自身保護，作業(yè)時帶防護手套和口罩潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。作業(yè)時，應(yīng)將“工作進行中”告示牌放置在門口或當眼處，以便客人注意并予以配合。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。清潔頻率：每15-30分鐘一次，設(shè)專人除外保潔程序：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布(兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他)、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。沖：進入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗. 倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗時應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗、拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。1)便器工具：2、毛巾3、噴壺4、地刷等清潔劑：1、康潔2、消毒液作業(yè)程序：1、從便器的內(nèi)側(cè)上端噴淋潔廁劑；2、用廁刷刷洗并沖水；3、將消毒液按規(guī)定比例(1:60)稀釋并注入噴壺；4、將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。內(nèi)始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺面、鏡面、鏡框、木隔板、2)玻璃鏡面1、毛巾或涂水器2、玻璃刮刀作業(yè)程序：1、將清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋；4、然后用毛巾擦去水漬。3)洗手臺1、毛巾2、噴壺清潔劑：全能清潔劑作業(yè)程序：1、將全能清潔劑按規(guī)定比例(1:60～80)配制于噴壺內(nèi)； 3、用毛巾清除污垢，并用清水過洗；4、用毛巾擦凈臺面水漬，擦拭洗手液盒；5、用毛巾擦凈隔板污漬。清潔劑：強力化油劑、漂白水勞保用品：1、橡皮手套2、橡皮靴(一)每日清潔程序工具：1、地掃和垃圾箕2、鐵/鏟子3、清潔水桶4、刮水器5、長柄刷6、地毯程序：1、準備好所需工具.2、移走所有可移動的垃圾桶，并且把它們放到指定的地方。3、清掃整個垃圾房，并用鏟子鏟起硬污垢.4、把垃圾倒入指定的容器并沖洗垃圾桶。5、在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋強力化油劑.6、在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋清潔劑。7、把強力化油劑用地拖涂于地板表面上.8、讓其停留10分鐘.9、用長柄刷刷地板表面。11、用拖把沾上漂白水去過洗整個地面，用消毒除臭把水刮干。12、洗凈用具，放回原處.(二)定期清潔程序1、地掃和垃圾箕2、刮水器3、水桶4、長柄刷5、地拖6、高壓沖洗機7、擦地機8、圓盤洗地刷程序：1、準備好所需工具2、移走所有可移動的垃圾桶3、清掃整個垃圾房，并用鏟子鏟起污垢.4、把垃圾倒入指定的容器.5、在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋化油劑。6、在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋速消凈。7、把化油劑溶液用地拖涂于地板表面上。8、停留10分鐘。9、用高壓清洗機將化油劑溶液噴到墻和天花板上.10、停留5分鐘.11、用高壓沖洗機沖洗墻壁和天花板。12、用地坪擦地機配合圓盤洗地刷清洗地面。13、將污水掃到陰溝里。14、用噴槍灑速消凈溶液到墻壁和天花板上。15、用拖把沾上速消凈溶液去漂洗整個地面。9、洗地1、標識牌2、拖把3、水桶和榨水器5、全自動洗地機6、紅色保養(yǎng)清潔墊7、個人勞保用品8、抹布程序：1、準備好所有工具。2、清理工作場所。3、清掃地面，用刮刀刮掉可見的堅硬污垢。4、穿戴所有必要的勞保用品。5、按比例(1:128)配制清潔液(用冷水)。6、將清潔液注入全自動洗地機的溶液內(nèi)開始清洗作業(yè)。7、放置多個“禁止通行”標識牌。9、洗凈所有工具，放回至原來地方。10、地面干透，再進行別的處理。1、標識牌2、個人勞保用品3、垃圾箕4、膠掃5、刀片6、地拖7、水桶和榨水器8、拖把9、擦地機10、黑潔墊11、吸水機12、塵推13、抹布清潔劑：快新起蠟水(莊臣)2、清理工作場所。3、清掃地面并除塵，用刀片刮去口香糖之類的堅硬污垢。6、按規(guī)定比例(1:40)配制起蠟水(用熱水)。8、讓藥水停留10分鐘后再起蠟。10、用刀片去墻角或墻邊的積蠟.11、用吸水機吸凈污水.12、再用清水過洗地面二次.11、石材保養(yǎng)(一)洗地略：(同前清洗地面)(二)晶面處理1、標識牌2、毛巾3、水桶4、噴壺5、鋼絲棉6、紅墊7、洗地機8、加重晶面處理機9、吸水機10、刀片11、玻璃刮刀4、待清洗過的地面完全干燥；5、將晶面處理機推入作業(yè)面，套上鋼絲棉或紅墊；7、啟動晶面處理機進行研磨作業(yè)，必要時需重復(fù)一至二次；8、除塵后適時噴入NCL2501晶面劑進行拋光；9、直到地面出現(xiàn)晶瑩光亮的晶面效果即可，需翻新地面除外；12、辦公室、會議室清潔1準備工具：吸塵機、大或小垃圾袋、抹布、水桶。2程序：按照吸塵機使用方法正確的清潔辦公室地毯。去除石質(zhì)地面上的灰塵并清除。將垃圾倒入垃圾桶并更換垃圾袋.在傾倒垃圾桶前必須取得辦公室人員的同意。必須在辦公室內(nèi)有人時才可做清潔；否則清潔工作是不被允許的.在清潔前需向客人征求同意并主動向客人說“您好”.隨時關(guān)注器材設(shè)備使用情況并(如有任何)問題時及時上報。13、公共走廊清潔拖把、除塵器、抹布、水桶、靜電除塵劑、全能清潔劑、大小垃圾袋。將過道整體的檢查一遍，以便確認工作重點。將中型或大型的垃圾及時的捆綁丟棄并更換垃圾袋。使用一個噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道，清潔頻率為每半小時一次.清塵器使用時只能向一個方向推，否則時不被允許的.不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻璃.清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門入口處.特別需要注意走道變的緊急出口，不要觸碰報警器。清塵器在使用后用吸塵器吸干凈.只有當噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器.否則除塵劑將使得人們在地面上滑到受傷.14、玻璃清潔1準備工具：噴頭、玻璃刮、升縮桿、水桶、玻璃清潔劑、清水、抹布。用噴頭將稀釋過的玻璃清潔劑均勻的噴灑在玻璃上，使之徹底清除表面的污將玻璃刮接到升縮桿上，將玻璃刮放置于玻璃的至高點處，手持升縮桿并從上到下的移動并避免重復(fù).每次刮完后用抹布清潔玻璃刮防滑。刮完玻璃后，清除流下的葬水.3防范：向下刮時保持速度不要太快.4標準：干凈明亮無污漬15、空調(diào)清潔吸塵機、抹布、平頭鏟、全能清潔劑用吸塵機清潔出風(fēng)口.將平頭鏟用抹布包裹起來浸濕稀釋的清潔劑，用它萊清潔出風(fēng)口的窄逢。抹取出風(fēng)口處殘留臟物。調(diào)整出風(fēng)口的出風(fēng)方向.16、墻壁清潔1準備工具：抹布箔桿、水桶、抹布、全能清潔劑稀釋全能清潔劑(1)磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔：1)先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的(約200ml)洗潔劑.2)用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。3)把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦.4)瓷磚縫要用小刷子刷洗。5)用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍.6)用拖把拖干凈地面。7)墻面清抹應(yīng)每周進行一次，墻面清洗應(yīng)每月進行一次.(2)清潔時應(yīng)注意：1)用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻面，以防刮花墻面。2)嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤.3)大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然后再封蠟(封蠟程序參照《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》).4)保潔標準應(yīng)達到目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm(3)乳膠漆墻面的清潔：2)用鶏毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕佛去墻面及頂部的灰塵.3)用干毛巾請擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細紗布輕輕擦掉。4)用鏟刀鏟除墻面上氈附的泥沙、痰跡。6)上述工作每月重復(fù)做一次。(4)清潔時應(yīng)注意：1)使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁.2)作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口.1)準備梯