[成都某酒店]酒店火災(zāi)事故應(yīng)急處理與預(yù)防措施第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[成都某酒店]火災(zāi)事故，提升酒店應(yīng)急響應(yīng)和處置能力，健全消防安全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少火災(zāi)事故造成的生命財產(chǎn)損失，保障[員工]生命安全與財產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國消防法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家消防工作方針和原則》以及教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，結(jié)合[成都某酒店]實際，制定本預(yù)案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。酒店成立火災(zāi)事故應(yīng)急處置指揮部（以下簡稱指揮部），全面負(fù)責(zé)火災(zāi)事故的應(yīng)對處置工作。形成火災(zāi)事故的快速反應(yīng)機(jī)制，確?；鹎榘l(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，科學(xué)決策，有效處置。

2.分級負(fù)責(zé)與屬地管理。發(fā)生火災(zāi)事故后，遵循分級負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由火災(zāi)事故應(yīng)急處置指揮部相應(yīng)工作組啟動本預(yù)案。酒店各管理部門、樓層負(fù)責(zé)人是火災(zāi)事故應(yīng)急處置的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門、本區(qū)域的火災(zāi)防控和應(yīng)急處置工作。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅持預(yù)防為主的方針，建立健全火災(zāi)風(fēng)險隱患排查治理制度，定期開展防火檢查、巡查，強(qiáng)化火災(zāi)風(fēng)險研判，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早預(yù)警、早處置。將火災(zāi)事故控制在初期階段，防止蔓延擴(kuò)大，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。發(fā)生火災(zāi)事故后，指揮部各成員單位要立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，開展協(xié)同作戰(zhàn)。形成指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各部門分工協(xié)作、員工積極參與的系統(tǒng)聯(lián)動和群防群控處置工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在火災(zāi)事故處置過程中，要充分尊重員工合法權(quán)益，嚴(yán)格區(qū)分火災(zāi)事故的不同性質(zhì)和影響范圍，做到以人為本、科學(xué)施救、依法處置。確保應(yīng)急處置工作合情合理、合法合規(guī)，維護(hù)酒店正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本預(yù)案適用于[成都某酒店]內(nèi)發(fā)生的，或發(fā)生在[成都某酒店]周邊并可能影響其正常運(yùn)營的，突然發(fā)生、造成或者可能造成[員工]傷亡、酒店財產(chǎn)損失、工作秩序混亂、聲譽(yù)損害的火災(zāi)事故應(yīng)急處置工作。本預(yù)案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體嚴(yán)重?fù)p害、死亡，或是酒店公共財產(chǎn)受到損失，[企業(yè)]正常經(jīng)營秩序受到影響，[企業(yè)]聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.事故災(zāi)害類突發(fā)事件（火災(zāi)）。包括：酒店內(nèi)發(fā)生的因用火、用電、用氣不當(dāng)引發(fā)的火災(zāi)，廚房油鍋起火，線路老化或短路引發(fā)的火災(zāi)等。

2.社會安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)發(fā)生的涉及[員工]的各種非法集會、擾亂秩序的行為，以及可能引發(fā)影響酒店安全穩(wěn)定的事件。

3.重大治安刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財產(chǎn)損失的重大治安和刑事案件，針對[員工]的各類盜竊、搶劫等事件。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并可能造成酒店[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的傳染病疫情、食物中毒等事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：雷擊引發(fā)火災(zāi)，地震導(dǎo)致房屋結(jié)構(gòu)損壞或引發(fā)次生火災(zāi)等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致酒店管理系統(tǒng)癱瘓，信息泄露可能引發(fā)恐慌或影響運(yùn)營的事件等。

7.考試安全類突發(fā)事件。不適用。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：酒店內(nèi)發(fā)生的重大安全生產(chǎn)事故（非火災(zāi)），以及嚴(yán)重影響酒店正常運(yùn)營的其他突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[成都某酒店]成立火災(zāi)事故應(yīng)急處置指揮部（以下簡稱指揮部），作為酒店火災(zāi)事故應(yīng)急響應(yīng)的最高決策指揮機(jī)構(gòu)。指揮部下設(shè)辦公室及八個專項應(yīng)急處置工作組，以協(xié)同開展火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。

第五條火災(zāi)事故應(yīng)急處置指揮部及主要職責(zé)

指揮部組成：

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店分管安全、運(yùn)營的副總經(jīng)理

成員單位：酒店各部門負(fù)責(zé)人（如前廳部、客房部、餐飲部、工程部、保安部、人力資源部等）

指揮部職責(zé)：

負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、指揮和協(xié)調(diào)酒店火災(zāi)事故的應(yīng)急響應(yīng)行動。

審定火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作方案和重大決策。

下達(dá)火災(zāi)事故應(yīng)急處置的指令和任務(wù)。

組織協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外部資源，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。

適時宣布啟動或終止應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)。

第六條火災(zāi)事故應(yīng)急處置指揮部辦公室及主要職責(zé)

指揮部辦公室設(shè)在酒店[保安部/工程部，根據(jù)酒店實際情況選擇]，負(fù)責(zé)指揮部日常工作及火災(zāi)事故應(yīng)急處置的協(xié)調(diào)落實。

指揮部辦公室主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)火災(zāi)事故信息的接報、核實、分析、報告和傳遞。

組織制定或修訂火災(zāi)事故應(yīng)急處置方案，并負(fù)責(zé)解釋和培訓(xùn)。

協(xié)調(diào)指揮部各成員單位和專項工作組的工作。

負(fù)責(zé)火災(zāi)事故應(yīng)急處置工作的綜合協(xié)調(diào)和督辦檢查。

組織收集、整理和歸檔火災(zāi)事故應(yīng)急處置的相關(guān)資料。

協(xié)助指揮部開展火災(zāi)事故后的調(diào)查評估和經(jīng)驗總結(jié)。

第七條火災(zāi)事故應(yīng)急處置專項工作組及主要職責(zé)

1.社會安全組

組長：酒店分管安全的副總經(jīng)理

副組長：保安部經(jīng)理

成員單位：保安部、前廳部、人力資源部等

辦公室地點：保安部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)事故發(fā)生時的現(xiàn)場秩序維護(hù)，人員疏散引導(dǎo)，外圍警戒，信息發(fā)布，以及處理可能伴隨的社會安全問題，確保人員安全撤離，防止次生事件發(fā)生。

2.治安刑事組

組長：酒店分管安全的副總經(jīng)理

副組長：保安部經(jīng)理

成員單位：保安部、工程部等

辦公室地點：保安部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)事故現(xiàn)場的治安管理，參與火災(zāi)撲救，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行火災(zāi)原因調(diào)查和案件處理，維護(hù)現(xiàn)場及周邊治安秩序。

3.事故災(zāi)害（消防）組

組長：酒店總經(jīng)理或分管運(yùn)營的副總經(jīng)理

副組長：工程部經(jīng)理

成員單位：工程部、保安部、各部門義務(wù)消防隊等

辦公室地點：工程部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)事故的撲救工作，啟動消防設(shè)施設(shè)備，組織內(nèi)部義務(wù)消防隊參與滅火，控制火勢蔓延，修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備，保障消防水源和電力供應(yīng)。

4.公共衛(wèi)生組

組長：酒店分管后勤的副總經(jīng)理

副組長：[如設(shè)醫(yī)務(wù)室，則由醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)人擔(dān)任；如未設(shè)，則由人力資源部或前廳部負(fù)責(zé)人擔(dān)任]

成員單位：人力資源部、前廳部、[醫(yī)務(wù)室]等

辦公室地點：[醫(yī)務(wù)室/人力資源部，根據(jù)酒店實際情況選擇]

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)事故中受傷人員的醫(yī)療救護(hù)和轉(zhuǎn)運(yùn)，進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生消毒，預(yù)防傳染病發(fā)生，做好員工和住客的健康監(jiān)護(hù)工作。

5.自然災(zāi)害組

組長：酒店分管工程或設(shè)施的副總經(jīng)理

副組長：工程部經(jīng)理

成員單位：工程部、保安部等

辦公室地點：工程部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)事故中因建筑結(jié)構(gòu)受損、自然災(zāi)害（如雷擊）引發(fā)的次生災(zāi)害的處置，進(jìn)行建筑安全評估，采取安全防護(hù)措施，確保人員撤離通道安全。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全組

組長：酒店分管信息或技術(shù)的副總經(jīng)理

副組長：[如設(shè)信息部門，則由信息部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；如未設(shè)，則由工程部或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任]

成員單位：[信息部/工程部]等

辦公室地點：[信息部/工程部，根據(jù)酒店實際情況選擇]

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)事故中網(wǎng)絡(luò)、通訊等信息系統(tǒng)設(shè)備的保護(hù)和恢復(fù)，防止信息泄露，確保應(yīng)急指揮信息暢通。

7.考試安全組

組長：不適用（本酒店火災(zāi)事故場景不涉及考試）

副組長：不適用

成員單位：不適用

辦公室地點：不適用

核心職責(zé)：不適用

8.信息工作組

組長：酒店辦公室主任

副組長：[如設(shè)宣傳部，則由宣傳部負(fù)責(zé)人擔(dān)任]

成員單位：辦公室、[宣傳部]等

辦公室地點：辦公室

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)事故信息的統(tǒng)一收集、整理、分析和上報，協(xié)調(diào)媒體采訪報道，負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的發(fā)布和輿情引導(dǎo)，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時、高效。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防酒店火災(zāi)事故的發(fā)生，及時掌握火災(zāi)風(fēng)險動態(tài)，規(guī)范火災(zāi)事故應(yīng)急處置信息的報送工作，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

及時性：信息報送必須迅速及時，確保第一時間掌握情況。

首報意識：任何部門或個人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情苗頭，必須第一時間向酒店消防安全管理部門或指揮部辦公室報告。

真實性：報送信息必須客觀真實，不得歪曲、隱瞞或夸大。

完整性：報送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保信息全面。

續(xù)報要求：事件發(fā)展過程中，應(yīng)根據(jù)指揮部要求或事件變化情況，及時進(jìn)行續(xù)報，直至事件處置完畢。

2.信息報送流程

[企業(yè)內(nèi)]信息報送流程：酒店各部門、員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情后，立即向酒店消防安全管理部門（如保安部/工程部）或直接向酒店火災(zāi)事故應(yīng)急處置指揮部辦公室報告。指揮部辦公室接到報告后，根據(jù)火情嚴(yán)重程度，立即向指揮部組長、副組長報告，并視情啟動相應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)級別，同時將情況按程序報告上級主管部門（如[根據(jù)酒店上級關(guān)系填寫，例如：所屬集團(tuán)總部/當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局/當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理局]）。

3.緊急書面信息報送流程

酒店火災(zāi)事故應(yīng)急處置指揮部辦公室在接到火情報告后，應(yīng)根據(jù)指揮部指示，立即起草緊急書面報告，內(nèi)容包括但不限于應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容。書面報告應(yīng)一式多份，分別報送指揮部成員單位、上級主管部門及[根據(jù)酒店實際情況，選擇報送至：當(dāng)?shù)叵谰仍畽C(jī)構(gòu)/當(dāng)?shù)毓膊块T]。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

時間：事件發(fā)生的具體時間（年、月、日、時、分）。

地點：事件發(fā)生的具體位置（樓層、區(qū)域、房間號等）。

規(guī)模：過火面積、影響范圍、涉及人數(shù)等。

傷亡：已確認(rèn)的傷亡人數(shù)，包括死亡、重傷、輕傷。

起因：初步判斷的起火原因。

評估：對事件發(fā)展趨勢、可能造成的損失、影響范圍等的初步評估。

措施：已采取的應(yīng)急處置措施，以及下一步計劃采取的措施。

進(jìn)展：事件處置過程中的最新情況、變化等。

其他：與事件相關(guān)的其他重要信息。

5.重大突發(fā)事件信息報送時限規(guī)定

下列酒店火災(zāi)事故信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[上級主管部門，例如：所屬集團(tuán)總部/當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理局]口頭報告，或書面報送信息，書面報告需在事發(fā)后2小時以內(nèi)報送。

(1)造成或可能造成3人以上死亡（含失蹤）的火災(zāi)事故。

(2)造成或可能造成10人以上重傷的火災(zāi)事故。

(3)造成或可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失（具體金額標(biāo)準(zhǔn)由上級主管部門制定）的火災(zāi)事故。

(4)涉及重要部位、要害部門、敏感區(qū)域的火災(zāi)事故（如：發(fā)電機(jī)房、配電室、油庫、數(shù)據(jù)中心等）。

(5)發(fā)生在重大活動、重要會議期間的火災(zāi)事故。

(6)火勢難以控制，可能蔓延擴(kuò)大，對周邊環(huán)境造成嚴(yán)重威脅的火災(zāi)事故。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在[成都某酒店]酒店火災(zāi)事故應(yīng)急處置指揮部（以下簡稱指揮部）的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理

各工作組及部門應(yīng)在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)應(yīng)急管理的日?；?、規(guī)范化建設(shè)。

定期檢查評估應(yīng)急工作落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。

建立健全信息溝通、協(xié)調(diào)聯(lián)動、督導(dǎo)檢查等機(jī)制，確保應(yīng)急管理工作有效運(yùn)行。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案

指揮部應(yīng)組織各工作組及相關(guān)部門，根據(jù)法律法規(guī)變化、酒店運(yùn)營情況變化、火災(zāi)事故特點等，定期修訂和完善酒店火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案。

預(yù)案應(yīng)明確職責(zé)分工、響應(yīng)程序、處置措施、保障要求等內(nèi)容，并確保其科學(xué)性、可操作性和實用性。

加強(qiáng)預(yù)案的解讀和培訓(xùn)，確保相關(guān)人員熟悉預(yù)案內(nèi)容。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊伍建設(shè)

指揮部應(yīng)組織建立和完善酒店內(nèi)部義務(wù)消防隊、應(yīng)急救援隊等應(yīng)急隊伍。

定期對應(yīng)急隊伍進(jìn)行登記造冊、動態(tài)管理和培訓(xùn)，提升隊員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。

為應(yīng)急隊伍配備必要的防護(hù)裝備和器材，并組織開展技能訓(xùn)練。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練

指揮部應(yīng)制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，組織酒店全體員工開展消防安全知識、逃生自救技能等培訓(xùn)。

定期組織不同規(guī)模、不同場景的火災(zāi)事故模擬演練，檢驗預(yù)案的實用性和可操作性，提高應(yīng)急隊伍的實戰(zhàn)能力。

演練結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)評估，分析存在問題，并制定改進(jìn)措施。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護(hù)

指揮部應(yīng)明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點和保管責(zé)任，建立應(yīng)急物資臺賬。

定期檢查、維護(hù)和更新應(yīng)急物資，確保其處于良好狀態(tài)，隨時可用。

根據(jù)實際需要和消耗情況，及時補(bǔ)充應(yīng)急物資，確保應(yīng)急物資的充足性和及時供應(yīng)。

制定應(yīng)急物資調(diào)配和使用程序，確保應(yīng)急物資在需要時能夠迅速到位。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大火災(zāi)事故。指造成或可能造成30人以上死亡（含失蹤），或危及30人以上生命安全，或100人以上中毒（重傷），或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以上，或發(fā)生在重要時間節(jié)點、重要場所，或引起社會廣泛關(guān)注、造成嚴(yán)重負(fù)面影響，需要跨區(qū)域協(xié)調(diào)應(yīng)對的火災(zāi)事故。

II級事件（橙色預(yù)警）：重大火災(zāi)事故。指造成或可能造成10人以上、30人以下死亡（含失蹤），或危及10人以上、30人以下生命安全，或50人以上、100人以下中毒（重傷），或直接經(jīng)濟(jì)損失500萬元以上、1000萬元以下，或造成較大社會影響，需要較大范圍協(xié)調(diào)應(yīng)對的火災(zāi)事故。

III級事件（黃色預(yù)警）：較大火災(zāi)事故。指造成或可能造成3人以上、10人以下死亡（含失蹤），或危及3人以上、10人以下生命安全，或10人以上、50人以下中毒（重傷），或直接經(jīng)濟(jì)損失100萬元以上、500萬元以下，或造成一定社會影響，需要在[企業(yè)內(nèi)]協(xié)調(diào)應(yīng)對的火災(zāi)事故。

IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般火災(zāi)事故。指造成或可能造成3人以下死亡（含失蹤），或危及3人以下生命安全，或10人以下中毒（重傷），或直接經(jīng)濟(jì)損失100萬元以下，或造成較小社會影響，由[企業(yè)內(nèi)]自行處置的火災(zāi)事故。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

（1）特別重大火災(zāi)事故（I級）應(yīng)急響應(yīng)

接報后20分鐘內(nèi)，酒店火災(zāi)事故應(yīng)急處置指揮部辦公室向指揮部組長、副組長報告，并立即啟動I級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，同時將初步情況報告上級主管部門（如[根據(jù)酒店上級關(guān)系填寫，例如：所屬集團(tuán)總部/當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理局]）和[當(dāng)?shù)叵谰仍畽C(jī)構(gòu)]。

現(xiàn)場指揮部立即組織開展火災(zāi)撲救、人員疏散、傷員救治、現(xiàn)場警戒、秩序維護(hù)等應(yīng)急處置工作，并持續(xù)評估事態(tài)發(fā)展，及時向指揮部和上級主管部門報告最新情況。

信息工作組負(fù)責(zé)收集、整理、分析信息，及時、準(zhǔn)確、全面地向上級主管部門和[當(dāng)?shù)叵谰仍畽C(jī)構(gòu)]報告事件信息，并根據(jù)指揮部授權(quán)，適時向社會發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。

（2）重大火災(zāi)事故（II級）應(yīng)急響應(yīng)

接報后20分鐘內(nèi)，酒店火災(zāi)事故應(yīng)急處置指揮部辦公室向指揮部組長、副組長報告，并立即啟動II級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，同時將初步情況報告上級主管部門（如[根據(jù)酒店上級關(guān)系填寫，例如：所屬集團(tuán)總部/當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理局]）和[當(dāng)?shù)叵谰仍畽C(jī)構(gòu)]。

現(xiàn)場指揮部立即組織開展火災(zāi)撲救、人員疏散、傷員救治、現(xiàn)場警戒、秩序維護(hù)等應(yīng)急處置工作，并持續(xù)評估事態(tài)發(fā)展，及時向指揮部和上級主管部門報告最新情況。

信息工作組負(fù)責(zé)收集、整理、分析信息，及時、準(zhǔn)確、全面地向上級主管部門和[當(dāng)?shù)叵谰仍畽C(jī)構(gòu)]報告事件信息，并根據(jù)指揮部授權(quán)，適時向社會發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。

（3）較大火災(zāi)事故（III級）應(yīng)急響應(yīng)

接報后20分鐘內(nèi)，酒店火災(zāi)事故應(yīng)急處置指揮部辦公室向指揮部組長、副組長報告，并立即啟動III級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，同時將初步情況報告上級主管部門（如[根據(jù)酒店上級關(guān)系填寫，例如：所屬集團(tuán)總部/當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理局]）和[當(dāng)?shù)叵谰仍畽C(jī)構(gòu)]。

現(xiàn)場指揮部立即組織開展火災(zāi)撲救、人員疏散、傷員救治、現(xiàn)場警戒、秩序維護(hù)等應(yīng)急處置工作，并持續(xù)評估事態(tài)發(fā)展，及時向指揮部和上級主管部門報告最新情況。

信息工作組負(fù)責(zé)收集、整理、分析信息，及時、準(zhǔn)確、全面地向上級主管部門和[當(dāng)?shù)叵谰仍畽C(jī)構(gòu)]報告事件信息，并根據(jù)指揮部授權(quán)，適時向社會發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。

（4）一般火災(zāi)事故（IV級）應(yīng)急響應(yīng)

接報后20分鐘內(nèi)，酒店火災(zāi)事故應(yīng)急處置指揮部辦公室向指揮部組長、副組長報告，并立即啟動IV級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，同時將初步情況報告上級主管部門（如[根據(jù)酒店上級關(guān)系填寫，例如：所屬集團(tuán)總部/當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理局]）和[當(dāng)?shù)叵谰仍畽C(jī)構(gòu)]。

現(xiàn)場指揮部立即組織開展火災(zāi)撲救、人員疏散、傷員救治、現(xiàn)場警戒、秩序維護(hù)等應(yīng)急處置工作，并持續(xù)評估事態(tài)發(fā)展，及時向指揮部和上級主管部門報告最新情況。

信息工作組負(fù)責(zé)收集、整理、分析信息，及時、準(zhǔn)確、全面地向上級主管部門和[當(dāng)?shù)叵谰仍畽C(jī)構(gòu)]報告事件信息，并根據(jù)指揮部授權(quán)，適時向社會發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

控制事態(tài)：迅速采取有效措施控制火災(zāi)蔓延，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止次生災(zāi)害發(fā)生。

掌握進(jìn)展：及時收集、核實火災(zāi)事故信息，準(zhǔn)確評估事態(tài)發(fā)展和影響范圍。

及時報告：按規(guī)定向指揮部、上級主管部門和[當(dāng)?shù)叵谰仍畽C(jī)構(gòu)]報告火災(zāi)事故情況，并根據(jù)事態(tài)變化及時續(xù)報。

適時發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)指揮部授權(quán)，適時向社會發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切，澄清事實真相，引導(dǎo)輿論走向，維護(hù)[企業(yè)]形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.信息收集機(jī)制：建立多渠道信息收集網(wǎng)絡(luò)，包括[企業(yè)內(nèi)]監(jiān)控中心、各部門信息報送點、員工和住客信息反饋渠道等，確保信息來源廣泛、信息渠道暢通。

2.信息傳遞機(jī)制：制定標(biāo)準(zhǔn)化信息傳遞流程，明確信息傳遞的責(zé)任部門、傳遞方式、傳遞時限，確保信息在指揮部、各部門之間高效流轉(zhuǎn)。

3.信息報送機(jī)制：根據(jù)事件等級和性質(zhì)，建立分級分類的信息報送制度，明確信息報送的內(nèi)容、格式、程序和時限要求，確保信息及時、準(zhǔn)確、完整地報送至上級主管部門和相關(guān)部門。

4.信息處理機(jī)制：設(shè)立信息處理中心，配備必要的軟硬件設(shè)備，負(fù)責(zé)對收集到的信息進(jìn)行分析、研判和評估，為指揮決策提供科學(xué)依據(jù)，并負(fù)責(zé)發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)社會輿論。

5.通訊設(shè)備保障：定期檢查和維護(hù)[企業(yè)內(nèi)]通訊線路、通訊設(shè)備（包括固定電話、移動通訊、應(yīng)急廣播等），確?；馂?zāi)事故發(fā)生時通訊暢通，保障應(yīng)急指令的快速傳達(dá)和執(zhí)行。

6.傳輸渠道保障：建立有線、無線、衛(wèi)星等多種通訊備份方案，確保在主要通訊設(shè)施受損時，能夠迅速切換至備用通訊渠道，保障信息傳遞的連續(xù)性。

第十二條物資與資金保障

1.應(yīng)急經(jīng)費保障：酒店將應(yīng)急經(jīng)費納入年度預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作的資金需求。應(yīng)急經(jīng)費應(yīng)專項管理，?？顚Ｓ?，主要用于應(yīng)急物資的補(bǔ)充、應(yīng)急隊伍的培訓(xùn)演練、應(yīng)急設(shè)施的維護(hù)更新等。

2.應(yīng)急物資儲備制度：建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲備制度，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點和保管責(zé)任，并定期檢查、維護(hù)和補(bǔ)充，確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)，隨時可用。

3.物資種類：應(yīng)急物資包括但不限于：

醫(yī)療急救類：急救箱、氧氣瓶、常用藥品、擔(dān)架、急救床、洗眼器、消毒用品等。

疏散引導(dǎo)類：應(yīng)急照明設(shè)備、手電筒、警戒帶、指示牌、疏散路線圖等。

搶險救援類：滅火器、消防栓、水帶、水槍、對講機(jī)、破拆工具等。

生活保障類：飲用水、食品、床具等。

4.物資管理：指定專人或?qū)ｉT部門負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、驗收、入庫、保管、維護(hù)和發(fā)放工作，建立物資出入庫登記制度，確保物資管理規(guī)范有序。

5.特殊物資管理：對易耗品、危險品等特殊應(yīng)急物資，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全管理規(guī)定，確保物資安全。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.應(yīng)急隊伍組建：酒店組建常備和預(yù)備的應(yīng)急隊伍，明確隊伍的組成部門、人員構(gòu)成和職責(zé)分工。常備應(yīng)急隊伍由酒店各部門骨干力量組成，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，保持較高水平的應(yīng)急處置能力。預(yù)備應(yīng)急隊伍由[企業(yè)內(nèi)]符合條件的人員組成，根據(jù)事件等級和需要，及時補(bǔ)充人員，增強(qiáng)應(yīng)急處置力量。

2.人員管理：建立應(yīng)急隊伍人員檔案，明確隊員職責(zé)和任務(wù)，定期組織隊員進(jìn)行體檢、技能培訓(xùn)和心理健康輔導(dǎo)，確保隊員身心健康，能夠適應(yīng)應(yīng)急處置工作要求。

3.技術(shù)保障：積極引進(jìn)和運(yùn)用先進(jìn)的火災(zāi)探測、滅火、救援等技術(shù)裝備，提升應(yīng)急處置的科技含量。定期組織技術(shù)專家對應(yīng)急隊伍進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高隊員的專業(yè)技術(shù)水平。

4.專家支持：與消防、醫(yī)療、公安等相關(guān)部門建立聯(lián)動機(jī)制，邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家作為技術(shù)顧問，為應(yīng)急處置工作提供專業(yè)指導(dǎo)和支持。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.培訓(xùn)計劃：制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、對象、方式和考核標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋消防安全知識、應(yīng)急處置技能、法律法規(guī)、心理疏導(dǎo)等方面。

2.培訓(xùn)實施：通過集中授課、現(xiàn)場觀摩、實操演練等方式，對應(yīng)急隊伍進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。

3.演練計劃：制定年度應(yīng)急演練計劃，明確演練目的、時間、地點、內(nèi)容、規(guī)模、參演單位、評判標(biāo)準(zhǔn)等。

4.演練實施：定期組織開展不同場景、不同規(guī)模的應(yīng)急模擬演練，檢驗預(yù)案的實用性和可操作性，提高應(yīng)急隊伍的協(xié)同作戰(zhàn)和快速反應(yīng)能力。

5.交流協(xié)作：加強(qiáng)與[企業(yè)]外部的應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)、消防救援機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等單位的溝通協(xié)調(diào)，建立聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，定期組織聯(lián)合演練和交流活動，提升協(xié)同處置能力。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

[成都某酒店]應(yīng)從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、物資儲備、軟硬件設(shè)施等全方位加強(qiáng)保障建設(shè)，確?；馂?zāi)事故應(yīng)急處置工作高效有序開展。

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