物業(yè)安全部培訓(xùn)：守護(hù)家園，安全第一序幕：安全，社區(qū)的基石在現(xiàn)代社會(huì)中,物業(yè)安全管理已成為社區(qū)治理的核心環(huán)節(jié)。一個(gè)安全的社區(qū)環(huán)境不僅關(guān)系到每一位居民的生命財(cái)產(chǎn)安全,更是社區(qū)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)保障。作為物業(yè)安全部門的一員,我們肩負(fù)著重要的使命和責(zé)任。安全，是幸福生活的保障物業(yè)安全的重要性：數(shù)據(jù)說(shuō)話社區(qū)安全面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,城市社區(qū)安全事件呈現(xiàn)多發(fā)趨勢(shì)。盜竊案件占比達(dá)到35%,火災(zāi)隱患排查發(fā)現(xiàn)率為28%,人員意外傷害事件占15%。這些數(shù)據(jù)背后,是居民安全感的持續(xù)下降和對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的更高期待。物業(yè)公司在安全管理方面承擔(dān)著重要的法律責(zé)任。一旦發(fā)生安全事故,不僅會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失,還可能面臨法律訴訟,嚴(yán)重影響企業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。因此,建立健全的安全管理體系至關(guān)重要。35%盜竊案件占比28%火災(zāi)隱患發(fā)現(xiàn)率15%第一章：物業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在：常見安全隱患社區(qū)安全管理涉及多個(gè)領(lǐng)域,每個(gè)領(lǐng)域都有其獨(dú)特的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。作為安全管理人員,我們需要具備全局視野和專業(yè)敏感度,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置各類安全隱患。消防安全火災(zāi)隱患排查,消防設(shè)施維護(hù),滅火器正確使用,應(yīng)急疏散演練治安管理防盜防竊,可疑人員識(shí)別,門禁管理,定期巡邏檢查設(shè)備設(shè)施電梯安全,水泵運(yùn)行,配電室管理,設(shè)備操作規(guī)范突發(fā)事件消防安全：警鐘長(zhǎng)鳴真實(shí)案例警示2023年某住宅小區(qū)因電線老化引發(fā)嚴(yán)重火災(zāi),造成3戶居民財(cái)產(chǎn)損失超過(guò)50萬(wàn)元。事故調(diào)查顯示,該小區(qū)消防設(shè)施維護(hù)不到位,部分滅火器已過(guò)期,煙感報(bào)警器失靈,加之居民缺乏基本的消防知識(shí),導(dǎo)致火勢(shì)迅速蔓延。消防管理要點(diǎn)定期檢查消防設(shè)施,確保完好有效掌握滅火器、消火栓的正確使用方法熟悉煙感報(bào)警器的工作原理制定火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案組織定期消防演練,提高應(yīng)急能力重要提示：消防安全無(wú)小事,預(yù)防勝于救災(zāi)。每一次認(rèn)真的檢查,都是對(duì)居民生命安全的負(fù)責(zé)。治安管理：守護(hù)社區(qū)安寧1案例背景某高檔小區(qū)連續(xù)發(fā)生3起入室盜竊案,損失貴重物品價(jià)值超過(guò)20萬(wàn)元2問(wèn)題分析物業(yè)安保人員巡邏不到位,監(jiān)控系統(tǒng)存在盲區(qū),門禁管理松懈3改進(jìn)措施加強(qiáng)巡邏頻次,完善監(jiān)控覆蓋,嚴(yán)格訪客登記,提高警惕性4效果顯著實(shí)施新措施后,該小區(qū)三個(gè)月內(nèi)未發(fā)生任何安全事件門禁管理嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記制度仔細(xì)盤查陌生人員規(guī)范車輛進(jìn)出管理巡邏制度制定科學(xué)巡邏路線重點(diǎn)關(guān)注盲區(qū)死角加強(qiáng)夜間巡邏力度應(yīng)急響應(yīng)快速反應(yīng)機(jī)制及時(shí)報(bào)警處置配合公安調(diào)查設(shè)備設(shè)施：安全操作是關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施安全是物業(yè)管理的重要組成部分。電梯、水泵、配電室等關(guān)鍵設(shè)備的正常運(yùn)行,直接關(guān)系到居民的日常生活和人身安全。我們必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作。1電梯安全管理嚴(yán)格執(zhí)行電梯操作規(guī)程,定期進(jìn)行安全檢查。遇到故障時(shí),立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,及時(shí)通知維保單位,安撫被困人員情緒,等待專業(yè)救援。2水泵配電管理遵守水泵、配電室操作規(guī)范,做好安全防護(hù)措施。定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患,確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。3維修保養(yǎng)制度建立完善的設(shè)備維護(hù)檔案,制定科學(xué)的保養(yǎng)計(jì)劃。嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程,使用合格的配件和工具,確保維修質(zhì)量。突發(fā)事件：應(yīng)對(duì)有方突發(fā)事件具有不可預(yù)測(cè)性和緊迫性,考驗(yàn)著物業(yè)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急反應(yīng)能力。只有做好充分準(zhǔn)備,制定完善的應(yīng)急預(yù)案,才能在關(guān)鍵時(shí)刻有效應(yīng)對(duì),最大限度減少損失。自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震等自然災(zāi)害來(lái)臨前,要提前做好預(yù)警和防護(hù)工作。及時(shí)檢查排水系統(tǒng),加固門窗,儲(chǔ)備應(yīng)急物資。災(zāi)害發(fā)生時(shí),迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,組織人員有序疏散到安全區(qū)域。公共衛(wèi)生事件疫情期間,嚴(yán)格執(zhí)行防控措施,做好公共區(qū)域的消毒工作。加強(qiáng)人員體溫監(jiān)測(cè),規(guī)范口罩佩戴,設(shè)置隔離觀察區(qū)域。配合政府部門開展流行病學(xué)調(diào)查,保護(hù)居民健康安全。緊急醫(yī)療救助掌握基本急救知識(shí),包括心肺復(fù)蘇、止血包扎等技能。能夠識(shí)別常見疾病癥狀,如心臟病發(fā)作、中暑、過(guò)敏反應(yīng)等。及時(shí)撥打120急救電話,在專業(yè)救援到達(dá)前提供必要幫助。第二章：安全管理制度與流程完善的制度是安全管理的基礎(chǔ),規(guī)范的流程是高效執(zhí)行的保障。本章將詳細(xì)介紹物業(yè)安全管理的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)操作流程,幫助大家建立系統(tǒng)化的管理思維。制度建設(shè)：規(guī)范化管理制度建設(shè)是物業(yè)安全管理的核心基礎(chǔ)。通過(guò)建立健全的安全管理制度,明確各崗位職責(zé),規(guī)范工作流程,可以有效提升管理效率,降低安全風(fēng)險(xiǎn)。制度的生命力在于執(zhí)行,我們要將制度要求轉(zhuǎn)化為日常習(xí)慣,讓安全管理真正落到實(shí)處。制度體系構(gòu)成安全生產(chǎn)責(zé)任制-明確各級(jí)人員安全職責(zé),層層落實(shí)責(zé)任應(yīng)急預(yù)案體系-針對(duì)不同類型突發(fā)事件制定專項(xiàng)預(yù)案培訓(xùn)教育制度-定期開展安全培訓(xùn),提升全員安全意識(shí)檢查考核制度-建立日常檢查和定期考核機(jī)制安全管理制度包含安全生產(chǎn)責(zé)任制、崗位操作規(guī)程、安全檢查制度等核心內(nèi)容應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等各類應(yīng)急預(yù)案的制定與定期演練培訓(xùn)計(jì)劃新員工入職培訓(xùn)、在崗技能提升、專項(xiàng)安全教育培訓(xùn)巡邏與監(jiān)控：全方位守護(hù)科學(xué)巡邏制定覆蓋全區(qū)域的巡邏路線,明確巡邏時(shí)間和頻次,重點(diǎn)關(guān)注車庫(kù)、樓梯間等關(guān)鍵區(qū)域智能監(jiān)控熟練使用監(jiān)控系統(tǒng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況,規(guī)范調(diào)取和保存監(jiān)控錄像報(bào)警響應(yīng)掌握?qǐng)?bào)警系統(tǒng)操作,快速處理報(bào)警信息,建立高效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制巡邏要點(diǎn)提示：白天巡邏注重秩序維護(hù)和設(shè)施檢查,夜間巡邏加強(qiáng)防盜防火意識(shí)。每次巡邏要認(rèn)真填寫巡邏記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。應(yīng)急響應(yīng)：快速反應(yīng)，有效處置應(yīng)急響應(yīng)能力是檢驗(yàn)物業(yè)安全管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)突發(fā)事件,我們必須保持冷靜,按照既定流程迅速采取行動(dòng),最大限度地減少損失,保護(hù)居民安全。01接警與評(píng)估第一時(shí)間接收?qǐng)?bào)警信息,快速評(píng)估事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍,啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)02現(xiàn)場(chǎng)處置立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),組織人員有序疏散,采取必要措施控制事態(tài)發(fā)展03信息報(bào)告按照規(guī)定程序向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告,提供準(zhǔn)確詳細(xì)的事件信息,請(qǐng)求支援04協(xié)助救援積極配合消防、公安、醫(yī)療等專業(yè)救援隊(duì)伍,提供必要的協(xié)助和支持,確保救援順利進(jìn)行05善后處理事件處置完畢后,做好現(xiàn)場(chǎng)清理,安撫受影響居民,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),完善應(yīng)急預(yù)案第三章：安全技能提升理論知識(shí)需要通過(guò)實(shí)踐技能來(lái)體現(xiàn)。本章將重點(diǎn)培訓(xùn)消防、治安、急救等方面的實(shí)用技能,讓每位安全管理人員都能成為保護(hù)居民安全的行動(dòng)者。消防技能：滅火與逃生滅火器正確使用方法掌握滅火器的使用技巧是每位安全人員的必備技能。不同類型的滅火器適用于不同的火災(zāi),干粉滅火器適用于一般固體、液體、氣體火災(zāi),二氧化碳滅火器適用于精密儀器火災(zāi)。操作步驟（口訣：提、拔、瞄、壓）提-提起滅火器,保持直立拔-拔掉保險(xiǎn)銷瞄-對(duì)準(zhǔn)火焰根部壓-壓下手柄,左右掃射使用時(shí)應(yīng)站在上風(fēng)位置,距離火源3-5米,確保自身安全的同時(shí)有效滅火?；馂?zāi)逃生技巧用濕毛巾捂住口鼻,防止吸入有毒煙霧采用彎腰低姿前進(jìn),避開高溫?zé)熿F層沿著墻壁尋找安全出口標(biāo)志不可乘坐電梯,選擇樓梯疏散如被困房間,用濕布堵住門縫,在窗口呼救演練是掌握技能的關(guān)鍵：定期組織消防演練,模擬真實(shí)火災(zāi)場(chǎng)景,讓每位員工都能熟練掌握滅火和逃生技能,在緊急時(shí)刻能夠從容應(yīng)對(duì)。治安技能:保護(hù)與防范基本防身術(shù)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單實(shí)用的擒拿格斗技巧,在遭遇突發(fā)襲擊時(shí)能夠保護(hù)自己和他人。重點(diǎn)掌握解脫、控制、防護(hù)等基本動(dòng)作。培訓(xùn)時(shí)要循序漸進(jìn),注重實(shí)戰(zhàn)演練,但要牢記:安全第一,以防衛(wèi)為主,不可過(guò)度使用武力。報(bào)警溝通技巧向公安機(jī)關(guān)報(bào)警時(shí),要保持冷靜,準(zhǔn)確描述案情。關(guān)鍵信息包括:事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、涉案人員特征、物品損失情況等。語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了,突出重點(diǎn),便于警方快速出警處置。溝通化解矛盾與可疑人員或沖突方溝通時(shí),要態(tài)度誠(chéng)懇,語(yǔ)氣平和,保持安全距離。采用傾聽、共情、引導(dǎo)的方式,化解矛盾,避免沖突升級(jí)。必要時(shí)請(qǐng)求支援,確保自身和他人安全。急救技能：黃金時(shí)間意外傷害發(fā)生后的最初幾分鐘,被稱為急救的"黃金時(shí)間"。掌握基本的急救技能,可能挽救一條生命。作為物業(yè)安全人員,我們要學(xué)會(huì)在專業(yè)醫(yī)療救援到達(dá)前,提供及時(shí)有效的急救幫助。心肺復(fù)蘇（CPR）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人心跳呼吸驟停時(shí),立即撥打120,開始心肺復(fù)蘇。操作要點(diǎn):讓患者平躺在堅(jiān)硬平面,找準(zhǔn)按壓位置(兩乳頭連線中點(diǎn)),雙手交叉按壓,深度5-6厘米,頻率100-120次/分鐘,配合人工呼吸。止血包扎遇到外傷出血,首先判斷出血類型。小傷口用清水沖洗后貼創(chuàng)可貼;較大傷口用干凈紗布按壓止血,然后包扎;嚴(yán)重出血使用止血帶,記錄使用時(shí)間,每隔20分鐘松開一次。常見疾病急救中暑:將患者轉(zhuǎn)移到陰涼處,解開衣物,用冷水擦拭身體降溫。過(guò)敏:立即停止接觸過(guò)敏源,嚴(yán)重者使用抗過(guò)敏藥物,出現(xiàn)呼吸困難立即送醫(yī)。癲癇:保護(hù)患者頭部,清理周圍危險(xiǎn)物品,不要強(qiáng)行按壓。第四章：案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享從真實(shí)案例中學(xué)習(xí),是提升安全管理能力的有效途徑。通過(guò)分析成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),我們可以不斷改進(jìn)工作方法,避免重復(fù)犯錯(cuò),持續(xù)提升專業(yè)水平。案例分析：從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)案例一:火災(zāi)處置不當(dāng)某小區(qū)深夜發(fā)生火災(zāi),物業(yè)安保發(fā)現(xiàn)后未及時(shí)報(bào)警,試圖自行撲救,延誤了最佳滅火時(shí)機(jī),導(dǎo)致火勢(shì)蔓延,損失擴(kuò)大問(wèn)題剖析缺乏應(yīng)急意識(shí),未按規(guī)定程序操作,高估自身能力,低估火災(zāi)危險(xiǎn)性,應(yīng)急預(yù)案形同虛設(shè),缺乏實(shí)戰(zhàn)演練改進(jìn)措施強(qiáng)化應(yīng)急培訓(xùn),明確處置流程,遇火災(zāi)第一時(shí)間報(bào)警,在確保安全前提下初期撲救,加強(qiáng)日常演練,提高實(shí)戰(zhàn)能力案例二:安保玩忽職守某高檔小區(qū)安保人員夜間巡邏時(shí)玩手機(jī),未發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入小區(qū),導(dǎo)致多戶居民財(cái)物被盜,造成重大經(jīng)濟(jì)損失問(wèn)題剖析責(zé)任心不強(qiáng),違反工作紀(jì)律,巡邏流于形式,監(jiān)控系統(tǒng)未充分利用,考核監(jiān)督不到位,缺乏有效激勵(lì)約束機(jī)制改進(jìn)措施加強(qiáng)職業(yè)道德教育,嚴(yán)格考勤考核,采用電子巡更系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)督巡邏情況,建立獎(jiǎng)懲機(jī)制,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享：共同進(jìn)步優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)分享李師傅是我們安全部的資深員工,在物業(yè)安全崗位工作了15年。他總結(jié)的"三勤四心"工作法深受大家認(rèn)可:"三勤":腿勤(多巡邏)、眼勤(多觀察)、嘴勤(多溝通)"四心":責(zé)任心、細(xì)心、耐心、熱心李師傅分享道:"安全工作沒有捷徑,關(guān)鍵在于認(rèn)真負(fù)責(zé)。每一次巡邏都要用心,不放過(guò)任何異常情況。與居民建立良好關(guān)系,很多安全隱患都是在日常溝通中發(fā)現(xiàn)的。"互動(dòng)交流環(huán)節(jié)大家可以就日常工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn),共同探討解決方案。安全工作需要集體智慧,通過(guò)交流分享,我們可以相互學(xué)習(xí),共同提高。"安全無(wú)小事,責(zé)任重于山。每一次認(rèn)真的巡邏,都是對(duì)居民最好的負(fù)責(zé)。"—李師傅,15年工作經(jīng)驗(yàn)成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié):建立良好的溝通機(jī)制,定期開展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),讓優(yōu)秀員工分享工作心得,形成相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的良好氛圍。團(tuán)結(jié)協(xié)作，共筑安全防線物業(yè)安全工作是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果。只有每個(gè)人都盡職盡責(zé),相互配合,形成合力,才能真正筑牢社區(qū)安全防線,為居民創(chuàng)造安心的生活環(huán)境。第五章：安全意識(shí)的重要性技能可以培訓(xùn),制度可以建立,但最終起決定作用的是人的安全意識(shí)。提升全員安全意識(shí),讓安全理念深入人心,是物業(yè)安全管理的根本所在。安全意識(shí)：責(zé)任與擔(dān)當(dāng)安全意識(shí)不是抽象的概念,而是體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。當(dāng)我們真正把居民的安全放在心上,把安全工作當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做,安全管理才能真正落到實(shí)處。樹立安全理念安全是物業(yè)工作的生命線,是一切工作的前提和基礎(chǔ)強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任每個(gè)員工都是安全員,人人有責(zé),守土有責(zé)發(fā)動(dòng)業(yè)主參與鼓勵(lì)業(yè)主參與安全管理,共建共治,營(yíng)造安全文化持續(xù)改進(jìn)提升不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),完善制度,提升管理水平安全使命宣言：我們不僅是物業(yè)服務(wù)人員,更是社區(qū)安全的守護(hù)者。每一次認(rèn)真的檢查,每一回及時(shí)的處置,都是對(duì)居民生命財(cái)產(chǎn)安全的承諾和保障。法律法規(guī)：遵守與執(zhí)行物業(yè)安全相關(guān)法律法規(guī)作為物業(yè)安全管理人員,我們必須熟悉并嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。這不僅是履行職責(zé)的需要,更是保護(hù)自己和企業(yè)的重要保障?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》-明確物業(yè)公司的安全管理責(zé)任《安全生產(chǎn)法》-規(guī)定安全生產(chǎn)的基本要求《消防法》-確立消防安全管理的法律責(zé)任《治安管理處罰法》-規(guī)范治安管理行為法律責(zé)任與后果違反安全規(guī)定可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果:行政處罰、經(jīng)濟(jì)賠償、刑事責(zé)任。物業(yè)公司可能面臨巨額罰款,負(fù)責(zé)人可能承擔(dān)法律責(zé)任,企業(yè)信譽(yù)受損。守法合規(guī)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)規(guī)范操作按照標(biāo)準(zhǔn)程序執(zhí)行持續(xù)學(xué)習(xí)及時(shí)更新法律知識(shí)記錄留痕做好工作記錄存檔激勵(lì)機(jī)制：獎(jiǎng)勵(lì)與表彰建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制,是調(diào)動(dòng)員工積極性、提升安全管理水平的重要手段。通過(guò)表彰先進(jìn)、樹立榜樣,營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍,讓每位員工都能感受到付出的價(jià)值和意義。1月度安全之星每月評(píng)選工作表現(xiàn)突出的員工,給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括:巡邏認(rèn)真、發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)、處置得當(dāng)、服務(wù)態(tài)度好等。獲獎(jiǎng)?wù)哒掌诠鏅谡故?樹立榜樣。2年度表彰大會(huì)每年舉辦安全工作表彰大會(huì),頒發(fā)"優(yōu)秀安全員"、"安全衛(wèi)士"等榮譽(yù)稱號(hào)。邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)出席,隆重表彰先進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì),營(yíng)造尊重安全工作的企業(yè)文化。3職業(yè)發(fā)展通道為優(yōu)秀員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間。建立從普通安保員到班長(zhǎng)、主管、經(jīng)理的晉升路徑,讓員工看到職業(yè)發(fā)展前景,增強(qiáng)歸屬感和責(zé)任感。4持續(xù)改進(jìn)機(jī)制鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議,對(duì)被采納的合理化建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。定期收集反饋意見,不斷完善安全管理制度,提高管理水平,形成良性循環(huán)。安全社區(qū)，幸福家園我們的辛勤付出,換來(lái)的是居民的安心笑容。當(dāng)孩子們?cè)谛^(qū)里快樂(lè)玩耍,當(dāng)老人們悠閑散步,當(dāng)每個(gè)家庭都能安居樂(lè)業(yè),這就是我們工作最大的價(jià)值和意義?？偨Y(jié)：攜手共建安全社區(qū)通過(guò)本次系統(tǒng)培訓(xùn),我們學(xué)習(xí)了物業(yè)安全管理的理論知識(shí),掌握了實(shí)用的安全技能,了解了相關(guān)法律法規(guī),明確了安全工作的重要性和我們肩負(fù)的責(zé)任。明確目標(biāo)創(chuàng)建零事故安全社區(qū)團(tuán)隊(duì)協(xié)作發(fā)揮集體智慧和力量追求卓越不斷提升專業(yè)水平用心服務(wù)真誠(chéng)對(duì)待每位居民創(chuàng)新管理探索更好的工作方法培訓(xùn)收獲全面了解物業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)類型掌握消防、治