第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)本餐廳會員管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本餐廳所有會員，包括新會員、續(xù)費會員、活動會員等。第三條本制度旨在規(guī)范會員管理流程，確保會員權(quán)益，提升餐廳品牌形象。第二章會員等級劃分第四條本餐廳會員等級分為普通會員、銀卡會員、金卡會員和鉆石會員四個等級。第五條普通會員：通過注冊成為本餐廳會員，享有會員專屬優(yōu)惠。第六條銀卡會員：消費累計達(dá)到一定金額，可獲得銀卡會員資格，享有更多優(yōu)惠。第七條金卡會員：消費累計達(dá)到更高金額，可獲得金卡會員資格，享有更多優(yōu)惠和專屬服務(wù)。第八條鉆石會員：消費累計達(dá)到最高金額，可獲得鉆石會員資格，享有最高優(yōu)惠和專屬服務(wù)。第三章會員注冊及審核第九條會員注冊：1.顧客可通過本餐廳官方網(wǎng)站、微信公眾號、APP等渠道進(jìn)行會員注冊。2.顧客需填寫真實個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等。3.顧客需同意本餐廳會員制度及相關(guān)條款。第十條會員審核：1.本餐廳將對會員注冊信息進(jìn)行審核，確保信息真實有效。2.審核通過后，顧客將獲得會員資格。第四章會員權(quán)益及優(yōu)惠第十一條會員權(quán)益：1.會員可享受會員專屬折扣。2.會員生日當(dāng)天可享受額外優(yōu)惠。3.會員可參加本餐廳舉辦的各類活動。4.會員積分可兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。5.會員享有會員專享咨詢服務(wù)。第十二條會員優(yōu)惠：1.普通會員：享受會員專屬折扣，生日當(dāng)天額外優(yōu)惠。2.銀卡會員：享受會員專屬折扣、生日當(dāng)天額外優(yōu)惠、會員積分翻倍。3.金卡會員：享受會員專屬折扣、生日當(dāng)天額外優(yōu)惠、會員積分翻倍、免費停車、優(yōu)先預(yù)約。4.鉆石會員：享受會員專屬折扣、生日當(dāng)天額外優(yōu)惠、會員積分翻倍、免費停車、優(yōu)先預(yù)約、私人定制服務(wù)。第五章會員積分制度第十三條會員積分：1.會員消費可獲得積分，積分比例根據(jù)消費金額和會員等級確定。2.積分可用于兌換禮品、抵扣現(xiàn)金或參與抽獎活動。第十四條積分有效期：1.會員積分有效期為自獲得積分之日起一年。2.過期積分將自動作廢。第六章會員活動第十五條本餐廳將定期舉辦會員活動，包括但不限于：1.會員生日會。2.會員專屬優(yōu)惠活動。3.會員積分兌換活動。4.會員知識競賽。5.會員推薦新會員獎勵活動。第七章會員服務(wù)第十六條本餐廳將為會員提供以下服務(wù)：1.會員專屬咨詢。2.會員投訴處理。3.會員生日祝福。4.會員生日禮物。5.會員生日優(yōu)惠。第八章會員資料管理第十七條本餐廳將對會員資料進(jìn)行嚴(yán)格保密，確保會員信息安全。第十八條會員資料變更：1.會員如需變更個人信息，需向本餐廳提供相關(guān)證明材料。2.本餐廳將及時更新會員資料。第九章會員違規(guī)處理第十九條會員如有以下違規(guī)行為，本餐廳有權(quán)取消其會員資格：1.提供虛假個人信息。2.惡意刷單、套現(xiàn)等違規(guī)行為。3.侵犯他人權(quán)益。4.違反本餐廳相關(guān)規(guī)定。第二十條會員違規(guī)處理流程：1.本餐廳發(fā)現(xiàn)會員違規(guī)行為，將進(jìn)行調(diào)查核實。2.如確認(rèn)違規(guī)，本餐廳將通知會員，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)改正。3.如會員在規(guī)定時間內(nèi)未改正，本餐廳有權(quán)取消其會員資格。第十章附則第二十一條本制度由本餐廳負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起實施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第二十三條本餐廳可根據(jù)市場變化和經(jīng)營需要，對本制度進(jìn)行修訂。本制度共分為十章，旨在規(guī)范本餐廳會員管理，保障會員權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量。請各位會員仔細(xì)閱讀，共同維護(hù)良好的會員管理體系。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)本餐廳會員管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本餐廳所有會員，包括新會員、續(xù)費會員、休眠會員等。第三條本制度旨在規(guī)范會員服務(wù)流程，保障會員權(quán)益，促進(jìn)餐廳與會員之間的良好互動。第二章會員分類第四條本餐廳會員分為以下幾類：1.新會員：首次在本餐廳消費并注冊的顧客。2.續(xù)費會員：已注冊且按照規(guī)定續(xù)費的會員。3.休眠會員：連續(xù)三個月未在本餐廳消費的會員。4.活躍會員：在一定時間內(nèi)有消費記錄的會員。第三章會員注冊與激活第五條會員注冊：1.顧客可在餐廳前臺、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道進(jìn)行會員注冊。2.注冊時需提供真實有效的個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等。3.會員注冊成功后，餐廳將發(fā)送激活短信或郵件，會員需在規(guī)定時間內(nèi)完成激活。第六條會員激活：1.會員收到激活短信或郵件后，需按照提示完成激活流程。2.激活成功后，會員可享受會員專屬優(yōu)惠和服務(wù)。第四章會員積分制度第七條會員積分：1.會員在本餐廳消費時，可獲得相應(yīng)積分。2.積分可用于兌換商品、享受折扣、參與抽獎等活動。第八條積分獲?。?.消費積分：會員消費滿一定金額可獲得相應(yīng)積分。2.推薦積分：會員成功推薦新會員注冊并消費，可獲得推薦積分。3.特殊活動積分：餐廳舉辦特殊活動時，會員參與活動可獲得額外積分。第九條積分兌換：1.會員可在餐廳前臺、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道兌換積分。2.兌換商品、享受折扣、參與抽獎等活動時，需消耗相應(yīng)積分。第五章會員優(yōu)惠與服務(wù)第十條會員優(yōu)惠：1.會員享受會員日折扣、生日優(yōu)惠等專屬優(yōu)惠。2.會員消費滿一定金額可享受免費升級服務(wù)。第十一條會員服務(wù)：1.會員可享受優(yōu)先預(yù)約、會員專享活動、生日關(guān)懷等增值服務(wù)。2.會員如有特殊需求，可向餐廳前臺提出，餐廳將盡力提供幫助。第六章會員等級制度第十二條會員等級：1.銅卡會員：消費金額累計達(dá)到一定數(shù)額的會員。2.銀卡會員：消費金額累計達(dá)到更高數(shù)額的會員。3.金卡會員：消費金額累計達(dá)到更高數(shù)額的會員。4.白金卡會員：消費金額累計達(dá)到最高數(shù)額的會員。第十三條會員等級權(quán)益：1.不同等級的會員享有不同的優(yōu)惠和服務(wù)。2.會員等級越高，享受的權(quán)益越多。第七章會員信息管理第十四條會員信息：1.會員信息包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、消費記錄等。2.會員信息由餐廳統(tǒng)一管理，確保信息安全。第十五條會員信息變更：1.會員如需變更個人信息，可在餐廳前臺、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道進(jìn)行修改。2.會員信息變更后，餐廳將及時更新。第八章休眠會員激活第十六條休眠會員激活：1.餐廳將對休眠會員進(jìn)行定期激活，以保持會員活躍度。2.激活方式包括發(fā)送短信、郵件、電話等。第十七條休眠會員恢復(fù)：1.休眠會員在激活后，可恢復(fù)會員權(quán)益。2.恢復(fù)權(quán)益后，會員需按照規(guī)定續(xù)費，否則將失去會員資格。第九章會員退會第十八條會員退會：1.會員如需退會，可在餐廳前臺、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道提出申請。2.退會申請經(jīng)審核通過后，會員將失去會員資格。第十九條退會手續(xù)：1.會員退會時，需結(jié)清所有未消費的積分和優(yōu)惠。2.退會手續(xù)辦理完畢后，會員將無法享受會員權(quán)益。第十章附則第二十條本制度由餐廳負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二十一條本制度自發(fā)布之日起實施。第二十二條本制度未盡事宜，由餐廳另行通知。本制度旨在為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意度，促進(jìn)餐廳與會員之間的良好互動。餐廳將不斷優(yōu)化會員管理制度，為會員創(chuàng)造更多價值。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)本餐廳會員管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本餐廳所有會員，包括新會員、續(xù)費會員、升級會員等。第三條本制度旨在規(guī)范會員服務(wù)流程，明確會員權(quán)益，提高會員忠誠度，促進(jìn)餐廳業(yè)務(wù)發(fā)展。第二章會員分類第四條本餐廳會員分為以下幾類：1.新會員：首次在本餐廳消費并注冊成為會員的顧客。2.續(xù)費會員：已注冊成為會員，按時繳納會員費用的顧客。3.升級會員：根據(jù)消費積分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，享受更高等級會員權(quán)益的顧客。第三章會員注冊與激活第五條會員注冊：1.顧客可在餐廳前臺、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道進(jìn)行會員注冊。2.注冊時需提供真實有效的個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等。第六條會員激活：1.顧客注冊成功后，需到餐廳前臺或通過手機(jī)APP激活會員卡。2.激活會員卡后，顧客可享受會員專屬優(yōu)惠和服務(wù)。第四章會員權(quán)益第七條新會員權(quán)益：1.消費滿100元贈送10元代金券一張。2.會員卡首次充值享受9.5折優(yōu)惠。3.每月享有一次免費會員日優(yōu)惠。第八條續(xù)費會員權(quán)益：1.會員卡充值享受9折優(yōu)惠。2.每月享有兩次免費會員日優(yōu)惠。3.生日當(dāng)月消費享受8.5折優(yōu)惠。第九條升級會員權(quán)益：1.會員卡充值享受8.5折優(yōu)惠。2.每月享有三次免費會員日優(yōu)惠。3.生日當(dāng)月消費享受8折優(yōu)惠。4.享有優(yōu)先預(yù)訂餐廳包間、VIP服務(wù)等的權(quán)利。第五章會員積分制度第十條會員積分：1.會員消費滿1元積1分。2.會員積分可用于兌換餐廳優(yōu)惠券、禮品等。第十一條積分有效期：1.會員積分自獲得之日起計算，有效期為3年。2.過期積分將自動清零。第六章會員服務(wù)第十二條會員服務(wù)：1.會員生日當(dāng)月可享受專屬優(yōu)惠。2.會員可享受餐廳推出的各類活動優(yōu)惠。3.會員可優(yōu)先預(yù)訂餐廳包間、VIP服務(wù)等。第十三條會員投訴與建議：1.會員對餐廳服務(wù)有投訴或建議，可通過餐廳前臺、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道提出。2.餐廳將在收到投訴或建議后3個工作日內(nèi)給予回復(fù)。第七章會員信息管理第十四條會員信息保密：1.餐廳將對會員信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)會員同意，不得向任何第三方泄露。2.會員信息僅用于餐廳內(nèi)部管理和服務(wù)。第十五條會員