第1篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理分公司（以下簡稱“分公司”）的管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合分公司實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于分公司全體員工，以及與分公司簽訂勞動合同的臨時工、實習(xí)生等。第三條分公司管理制度應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理原則；（二）公開、公平、公正原則；（三）以人為本原則；（四）預(yù)防為主、防治結(jié)合原則。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條分公司設(shè)立以下組織機構(gòu)：1.分公司經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)分公司的管理工作，對分公司經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、員工管理等負(fù)有直接責(zé)任。2.副經(jīng)理：協(xié)助經(jīng)理工作，分管分公司各部門，對分管部門的工作負(fù)有直接責(zé)任。3.部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，對部門工作負(fù)有直接責(zé)任。4.員工：按照崗位職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。第五條分公司各部門職責(zé)：1.綜合辦公室：負(fù)責(zé)分公司的行政、人事、財務(wù)、檔案等工作。2.物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設(shè)施維護等工作。3.客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理、物業(yè)服務(wù)咨詢、物業(yè)維修等服務(wù)工作。4.安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)、消防、門禁等工作。5.工程維護部：負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)、更新等工作。第三章崗位職責(zé)第六條各部門崗位職責(zé)如下：一、綜合辦公室1.負(fù)責(zé)制定分公司年度工作計劃、工作總結(jié)及各類報告；2.負(fù)責(zé)分公司文件的起草、審核、發(fā)布等工作；3.負(fù)責(zé)分公司內(nèi)部文件的收發(fā)、登記、歸檔等工作；4.負(fù)責(zé)分公司員工的人事管理、培訓(xùn)、考核等工作；5.負(fù)責(zé)分公司財務(wù)管理、成本控制等工作。二、物業(yè)管理部1.負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理，確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施完好；2.負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設(shè)施維護等工作；3.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴處理、物業(yè)服務(wù)咨詢等工作；4.負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡查、消防檢查等工作。三、客戶服務(wù)部1.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理，及時解決業(yè)主的合理訴求；2.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)咨詢，為業(yè)主提供專業(yè)、熱情的服務(wù)；3.負(fù)責(zé)物業(yè)維修服務(wù)，確保維修及時、高效；4.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的籌備、組織、協(xié)調(diào)等工作。四、安全保衛(wèi)部1.負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全；2.負(fù)責(zé)小區(qū)消防、門禁等設(shè)施的管理和維護；3.負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡查、消防檢查等工作；4.負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)事件的處理和報告。五、工程維護部1.負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)、更新等工作；2.負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備設(shè)施的日常巡查、維護保養(yǎng)；3.負(fù)責(zé)小區(qū)工程項目的招標(biāo)、施工、驗收等工作；4.負(fù)責(zé)小區(qū)工程費用的預(yù)算、控制、結(jié)算等工作。第四章員工管理第七條員工招聘與錄用1.分公司按照崗位需求，制定招聘計劃，公開招聘；2.招聘過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，確保招聘工作的公平、公正、公開；3.招聘結(jié)束后，對符合條件的應(yīng)聘者進行面試、體檢，擇優(yōu)錄用。第八條員工培訓(xùn)與考核1.分公司定期組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平；2.分公司建立員工考核制度，對員工的工作績效進行考核；3.考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。第九條員工獎懲1.分公司設(shè)立員工獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵；2.對違反公司規(guī)章制度、損害公司利益的員工，給予相應(yīng)的處罰。第五章物業(yè)管理與服務(wù)第十條物業(yè)管理1.分公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)管理服務(wù)；2.物業(yè)管理部負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施完好；3.物業(yè)管理部定期對小區(qū)進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第十一條物業(yè)服務(wù)1.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理、物業(yè)服務(wù)咨詢等工作；2.客戶服務(wù)部及時解決業(yè)主的合理訴求，提高業(yè)主滿意度；3.客戶服務(wù)部定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求，改進服務(wù)質(zhì)量。第六章安全管理第十二條安全保衛(wèi)1.安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全；2.安全保衛(wèi)部定期對小區(qū)進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；3.安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)小區(qū)消防、門禁等設(shè)施的管理和維護。第十三條消防安全1.分公司嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)消防安全法律法規(guī)，確保小區(qū)消防安全；2.安全保衛(wèi)部定期開展消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時整改；3.分公司定期組織消防演練，提高員工消防安全意識。第七章財務(wù)管理第十四條財務(wù)管理1.分公司嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)管理制度，確保財務(wù)工作的規(guī)范、合規(guī)；2.綜合辦公室負(fù)責(zé)分公司財務(wù)管理，包括成本控制、預(yù)算編制、費用報銷等工作；3.分公司定期進行財務(wù)審計，確保財務(wù)工作的透明度。第八章附則第十五條本制度由分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度如有未盡事宜，由分公司經(jīng)理辦公會議研究決定。第十八條本制度如有修改，由分公司經(jīng)理辦公會議審議通過，重新發(fā)布。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強物業(yè)分公司管理，提高物業(yè)服務(wù)水平，保障業(yè)主權(quán)益，維護公司利益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，特制定本制度。第二條本制度適用于物業(yè)分公司全體員工及物業(yè)管理服務(wù)活動。第三條物業(yè)分公司管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法依規(guī)，公開透明；（二）以人為本，服務(wù)至上；（三）預(yù)防為主，綜合治理；（四）權(quán)責(zé)分明，獎懲嚴(yán)明。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條物業(yè)分公司設(shè)立以下組織機構(gòu)：1.分公司經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)分公司管理工作，組織實施公司決策，協(xié)調(diào)各部門工作，對分公司經(jīng)營狀況負(fù)責(zé)。2.副經(jīng)理：協(xié)助經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)分管部門的管理工作。3.綜合辦公室：負(fù)責(zé)分公司日常行政、人事、財務(wù)、檔案等工作。4.物業(yè)服務(wù)部：負(fù)責(zé)物業(yè)項目的日常管理、維修保養(yǎng)、清潔綠化等工作。5.客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢、投訴處理、社區(qū)活動等工作。6.質(zhì)量監(jiān)控部：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、考核等工作。第五條各部門職責(zé)：1.分公司經(jīng)理：（1）組織實施公司決策，制定分公司發(fā)展規(guī)劃；（2）負(fù)責(zé)分公司人力資源配置和績效考核；（3）協(xié)調(diào)各部門工作，確保分公司各項任務(wù)順利完成；（4）負(fù)責(zé)分公司財務(wù)管理，確保資金安全。2.副經(jīng)理：（1）協(xié)助經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的管理；（2）組織實施分管部門的工作計劃；（3）負(fù)責(zé)分管部門的績效考核。3.綜合辦公室：（1）負(fù)責(zé)分公司日常行政、人事、財務(wù)、檔案等工作；（2）負(fù)責(zé)分公司內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)；（3）負(fù)責(zé)分公司會議組織與記錄。4.物業(yè)服務(wù)部：（1）負(fù)責(zé)物業(yè)項目的日常管理、維修保養(yǎng)、清潔綠化等工作；（2）負(fù)責(zé)物業(yè)項目的設(shè)施設(shè)備維護；（3）負(fù)責(zé)物業(yè)項目的安全保衛(wèi)工作。5.客戶服務(wù)部：（1）負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢、投訴處理、社區(qū)活動等工作；（2）負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查；（3）負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護。6.質(zhì)量監(jiān)控部：（1）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、考核等工作；（2）負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行整改；（3）負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)人員進行培訓(xùn)。第三章員工管理第六條員工招聘與培訓(xùn)1.分公司按照公司要求，制定招聘計劃，組織實施招聘工作。2.員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專項培訓(xùn)，確保員工具備崗位所需的專業(yè)知識和技能。第七條員工考核與晉升1.分公司建立健全員工考核制度，定期對員工進行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。2.員工晉升應(yīng)根據(jù)工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)和公司需要，公平、公正、公開地進行。第八條員工獎懲1.分公司設(shè)立員工獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違反公司規(guī)定的員工進行處罰。2.獎懲應(yīng)結(jié)合員工的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度和公司規(guī)章制度進行。第四章物業(yè)項目管理第九條物業(yè)項目管理1.分公司負(fù)責(zé)物業(yè)項目的日常管理，確保物業(yè)項目的正常運行。2.物業(yè)項目管理包括：物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等工作。第十條物業(yè)服務(wù)合同1.分公司與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。第五章客戶服務(wù)第十一條客戶服務(wù)1.分公司設(shè)立客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢、投訴處理、社區(qū)活動等工作。2.客戶服務(wù)部應(yīng)設(shè)立服務(wù)熱線，及時解答業(yè)主疑問，處理業(yè)主投訴。第十二條業(yè)主滿意度調(diào)查1.分公司定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進物業(yè)服務(wù)，提高業(yè)主滿意度。第六章質(zhì)量監(jiān)控第十三條質(zhì)量監(jiān)控1.分公司設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、考核等工作。2.質(zhì)量監(jiān)控部應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)進行檢查，對存在的問題進行整改。第十四條質(zhì)量考核1.分公司建立健全質(zhì)量考核制度，對物業(yè)服務(wù)人員進行質(zhì)量考核。2.質(zhì)量考核結(jié)果作為員工獎懲、晉升的依據(jù)。第七章財務(wù)管理第十五條財務(wù)管理1.分公司設(shè)立財務(wù)部門，負(fù)責(zé)分公司財務(wù)管理，確保資金安全。2.財務(wù)管理包括：收支管理、成本控制、財務(wù)報表編制等工作。第十六條財務(wù)審計1.分公司定期進行財務(wù)審計，確保財務(wù)報表的真實、準(zhǔn)確。2.財務(wù)審計結(jié)果作為分公司經(jīng)營狀況的重要參考。第八章安全管理第十七條安全管理1.分公司建立健全安全管理制度，確保物業(yè)項目的安全運行。2.安全管理包括：消防安全、治安保衛(wèi)、設(shè)備安全、人員安全等工作。第十八條安全培訓(xùn)1.分公司定期對員工進行安全培訓(xùn)，提高員工安全意識。2.員工應(yīng)掌握必要的安全知識和技能，確保自身和他人的安全。第九章附則第十九條本制度由物業(yè)分公司負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理分公司（以下簡稱“分公司”）的管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合分公司實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于分公司全體員工，以及與分公司簽訂服務(wù)合同的第三方服務(wù)提供者。第三條分公司管理應(yīng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開原則；2.依法、規(guī)范、高效原則；3.服務(wù)至上、客戶滿意原則；4.節(jié)能減排、綠色環(huán)保原則。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條分公司設(shè)立以下組織機構(gòu)：1.管理委員會：負(fù)責(zé)分公司重大決策，對分公司經(jīng)營管理工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.總經(jīng)理：負(fù)責(zé)分公司全面管理工作，組織實施管理委員會的決策。3.部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)所轄部門的日常管理工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。4.員工：按照崗位要求，執(zhí)行分公司各項規(guī)章制度，完成工作任務(wù)。第五條各組織機構(gòu)的職責(zé)如下：1.管理委員會：（1）制定分公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針；（2）審議分公司年度工作報告；（3）決定分公司重大投資、融資等事項；（4）決定分公司人事任免；（5）監(jiān)督分公司財務(wù)狀況；（6）其他應(yīng)由管理委員會決定的重大事項。2.總經(jīng)理：（1）組織實施管理委員會的決策；（2）制定分公司年度工作計劃；（3）負(fù)責(zé)分公司日常經(jīng)營管理；（4）組織分公司員工培訓(xùn)；（5）協(xié)調(diào)分公司與其他部門、外部單位的關(guān)系；（6）其他應(yīng)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)的工作。3.部門經(jīng)理：（1）負(fù)責(zé)所轄部門的日常管理工作；（2）組織實施總經(jīng)理的決策；（3）制定所轄部門的工作計劃；（4）組織所轄部門員工培訓(xùn)；（5）負(fù)責(zé)所轄部門的績效考核；（6）其他應(yīng)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)的工作。4.員工：（1）遵守國家法律法規(guī)和分公司規(guī)章制度；（2）按照崗位要求，完成工作任務(wù)；（3）積極參加分公司組織的各項活動；（4）維護分公司形象，提升服務(wù)質(zhì)量；（5）其他應(yīng)由員工履行的工作。第三章物業(yè)管理服務(wù)第六條分公司應(yīng)按照國家法律法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同，為業(yè)主提供以下服務(wù)：1.住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)；2.商業(yè)樓宇物業(yè)管理服務(wù)；3.寫字樓物業(yè)管理服務(wù)；4.公共設(shè)施物業(yè)管理服務(wù)；5.其他物業(yè)管理服務(wù)。第七條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：1.保潔服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)、樓宇、寫字樓的日常保潔工作；2.維修服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)、樓宇、寫字樓的設(shè)施設(shè)備維修；3.安全服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)、樓宇、寫字樓的安全保衛(wèi)工作；4.綠化服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)、樓宇、寫字樓的綠化養(yǎng)護工作；5.客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢、投訴處理等工作；6.其他服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需求，提供其他相關(guān)服務(wù)。第八條物業(yè)管理服務(wù)要求：1.服務(wù)質(zhì)量：按照國家標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2.服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、細(xì)致，確保業(yè)主滿意度；3.服務(wù)效率：及時響應(yīng)業(yè)主需求，提高服務(wù)效率；4.服務(wù)規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為。第四章財務(wù)管理第九條分公司財務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：1.合法合規(guī)原則；2.實事求是原則；3.嚴(yán)格核算原則；4.保值增值原則。第十條分公司財務(wù)管理制度：1.財務(wù)預(yù)算管理：制定年度財務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格控制成本支出；2.財務(wù)核算管理：建立健全財務(wù)核算制度，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；3.財務(wù)審批管理：嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批制度，確保資金安全；4.財務(wù)報告管理：定期編制財務(wù)報告，及時向管理委員會匯報財務(wù)狀況。第五章人力資源管理第十一條分公司人力資源管理應(yīng)遵循以下原則：1.依法用工原則；2.公平競爭原則；3.人才優(yōu)先原則；4.績效導(dǎo)向原則。第十二條分公司人力資源管理制度：1.招聘與配置：按照崗位需求，招聘和配置員工；2.培訓(xùn)與發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計劃，提高員工素質(zhì)；3.績效考核：建立健全績效考核制度，激勵員工積極性；4.獎懲與激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違紀(jì)員工進行處罰；5.職業(yè)生涯規(guī)劃：幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，實現(xiàn)個人與公司共同發(fā)展。第六章安全生產(chǎn)第十三條分公司安全生產(chǎn)應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一原