殯葬禮儀師中級突發(fā)事件應急處理能力考核題一、單選題（每題2分，共20題）1.在殯葬活動現(xiàn)場，若逝者家屬突然發(fā)生劇烈情緒失控，導致場面混亂，首選的應急處理方法是（）。A.立即報警B.遠離現(xiàn)場避免沖突C.冷靜勸導并引導至安靜區(qū)域D.要求家屬家屬自行冷靜2.若在遺體告別儀式上，照明設備突然故障導致光線驟暗，正確的應急措施是（）。A.立即關閉所有電源檢修B.提示家屬注意安全，等待工作人員修復C.使用手機燈光臨時替代D.建議家屬提前離場3.殯儀館內發(fā)生火災時，以下哪種逃生方式是錯誤的？（）A.用濕毛巾捂住口鼻低姿前進B.沿疏散指示標志方向撤離C.乘坐電梯快速下樓D.優(yōu)先搶救遺體文件4.若遺體在保存過程中突然出現(xiàn)異味，可能的原因是（）。A.溫濕度調節(jié)不當B.遺體包裹材料破損C.冰箱制冷系統(tǒng)故障D.以上都是5.在火化現(xiàn)場，若火化爐突然熄火，應立即采取的措施是（）。A.緊急聯(lián)系設備供應商B.嘗試自行重啟設備C.通知家屬火化中斷D.檢查燃料供應和通風系統(tǒng)6.若家屬在告別儀式上突然暈倒，現(xiàn)場工作人員應優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即撥打120急救B.將其扶至通風處休息C.安撫其他家屬情緒D.檢查現(xiàn)場是否缺氧7.若在殯葬車輛運送途中，遺體突然散發(fā)出嚴重異味，正確的處理方式是（）。A.加快行駛速度盡快到達B.開啟車窗通風散味C.立即返回殯儀館檢查遺體保存狀態(tài)D.要求家屬自行處理異味8.若家屬在遺體制作過程中對化妝師的操作提出強烈質疑，導致場面緊張，應急處理方法是（）。A.讓化妝師繼續(xù)工作，私下解決B.立即中斷化妝，重新溝通需求C.調解家屬情緒，解釋化妝流程D.報告上級要求更換化妝師9.若在殯儀館內發(fā)現(xiàn)家屬攜帶寵物進入，正確的處理方式是（）。A.允許寵物進入但要求戴嘴罩B.拒絕入內并說明館內規(guī)定C.將寵物安置在休息區(qū)由家屬看管D.立即隔離寵物避免沖突10.若遺體火化后出現(xiàn)骨灰量嚴重不足的情況，可能的原因是（）。A.遺體水分含量過高B.火化爐溫度設置過低C.遺體提前經(jīng)過防腐處理D.以上都是二、多選題（每題3分，共10題）1.殯葬活動現(xiàn)場突發(fā)傳染病（如流感）時，以下哪些措施是必要的？（）A.立即封閉現(xiàn)場進行消毒B.工作人員佩戴防護口罩和手套C.指示家屬佩戴口罩并保持距離D.疑似感染人員單獨隔離觀察2.若在遺體告別儀式上，家屬突然提出不合理的要求（如要求更改儀式流程），工作人員應如何應對？（）A.冷靜傾聽并記錄需求B.解釋規(guī)定并協(xié)商替代方案C.立即拒絕并要求離開D.報告上級尋求支持3.殯儀館內發(fā)生停電時，以下哪些應急措施是正確的？（）A.啟動備用電源系統(tǒng)B.使用應急照明設備C.通知家屬提前離場D.檢查消防設備是否正常4.若家屬在遺體制作過程中對遺體外觀表示不滿，可能的原因包括（）。A.遺體保存狀態(tài)不佳B.化妝師技術不足C.家屬對遺體外觀有特殊要求D.照明條件影響效果5.在火化現(xiàn)場，若火化爐出現(xiàn)煙霧或異常氣味，應立即采取的措施是（）。A.停止火化并檢查通風系統(tǒng)B.通知家屬火化中斷C.檢查燃料燃燒情況D.疏散現(xiàn)場人員6.若家屬在殯葬服務過程中發(fā)現(xiàn)工作人員操作不規(guī)范（如手套未更換），正確的處理方式是（）。A.立即指出并要求糾正B.私下提醒避免尷尬C.報告上級加強培訓D.安撫家屬情緒優(yōu)先7.若在遺體告別儀式上，家屬突然發(fā)生肢體沖突，工作人員應如何應對？（）A.立即隔離雙方避免升級B.播放悲傷音樂緩和氣氛C.報告安保人員介入D.安撫其他家屬情緒8.若遺體在保存過程中出現(xiàn)結冰現(xiàn)象，可能的原因是（）。A.冷凍機故障B.遺體包裹密封不嚴C.溫濕度調節(jié)過高D.遺體水分過多9.在殯葬車輛運送途中，若家屬要求更改路線，正確的處理方式是（）。A.說明規(guī)定并解釋安全原因B.嘗試協(xié)商合理替代路線C.立即拒絕并要求遵守原計劃D.報告上級尋求指示10.若家屬對殯葬服務費用提出質疑，工作人員應如何處理？（）A.詳細解釋費用構成B.提供合同供其核對C.堅持原價拒絕協(xié)商D.安撫情緒避免爭執(zhí)三、判斷題（每題2分，共10題）1.殯儀館內發(fā)生火災時，應優(yōu)先搶救遺體和貴重物品。（×）2.若家屬在告別儀式上暈倒，應立即將其抬至擔架上等待急救。（×）3.遺體在保存過程中出現(xiàn)異味，一定是設備故障導致的。（×）4.火化爐突然熄火時，應立即嘗試自行重啟設備。（×）5.家屬在遺體制作過程中提出的要求必須無條件滿足。（×）6.殯儀館內允許攜帶寵物進入，只要家屬自行看管即可。（×）7.若遺體火化后骨灰量不足，可能是家屬提前進行過防腐處理。（√）8.殯葬服務過程中，工作人員應始終佩戴手套避免接觸遺體。（×）9.殯儀館內發(fā)生停電時，應立即關閉所有非必要電源。（√）10.家屬在殯葬服務過程中提出的不合理要求，可以當場拒絕。（√）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述在殯葬活動現(xiàn)場，若家屬突然發(fā)生情緒失控，工作人員應如何安撫？2.若遺體在保存過程中出現(xiàn)結冰現(xiàn)象，可能的原因有哪些？如何解決？3.在火化現(xiàn)場，若火化爐突然熄火，應如何檢查和報告？4.若家屬對遺體制作效果不滿意，工作人員應如何溝通和處理？5.殯儀館內發(fā)生傳染病時，如何進行現(xiàn)場消毒和人員隔離？五、案例分析題（每題10分，共2題）案例一：某殯儀館在舉行遺體告別儀式時，突然停電，現(xiàn)場燈光驟暗，家屬情緒緊張。工作人員小張立即打開應急燈，但部分區(qū)域仍光線不足。此時，一位家屬要求立即中止儀式，理由是“光線太暗無法告別”。小張如何處理這一情況？案例二：某殯葬車輛在運送遺體途中，家屬突然要求更改路線，理由是“原路線經(jīng)過其公司門口，想再看一眼”。司機李師傅拒絕，但家屬情緒激動，甚至威脅要強行下車。李師傅應如何應對？答案與解析一、單選題答案1.C2.B3.C4.D5.D6.A7.C8.C9.B10.D解析：1.首選冷靜勸導，避免沖突升級。報警需在情況無法控制時進行。5.檢查燃料和通風是排查熄火原因的優(yōu)先步驟。二、多選題答案1.ABCD2.AB3.ABD4.ABCD5.ACD6.ACD7.AC8.ABD9.AB10.AB解析：1.傳染病防控需全面覆蓋環(huán)境、人員和物品。9.更改路線需權衡安全與家屬需求，協(xié)商優(yōu)先。三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.√解析：8.工作人員應按需佩戴手套，而非全程接觸。四、簡答題答案1.安撫方法：保持冷靜，傾聽訴求，解釋規(guī)定，提供替代方案，必要時報告上級或安保人員協(xié)助。2.原因：設備故障、溫度過低、遺體包裹破損。解決：檢查設備，調整溫度，重新包裹遺體。3.檢查與報告：檢查燃料、通風、電路，若無法解決立即報告上級并通知家屬。4.溝通處理：耐心解釋制作流程，了解具體不滿，協(xié)商調整或提供其他選項。5.消毒隔離：立即封閉現(xiàn)場，使用專業(yè)消毒液擦拭物體表面，對密切接觸者進行觀察。五、案例分析題答案案例一：小張應先安撫家屬情緒，解釋停電是突發(fā)情況，應急燈