第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁四川客運從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

（請將正確選項字母填入括號內(nèi)）

1.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》第33條，客運站售票窗口應(yīng)當(dāng)按照不低于（）個的比例配備殘疾人專用窗口。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

2.在客運班線運營過程中，駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃易爆危險品，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕運輸并立即報告當(dāng)?shù)亟煌▓?zhí)法部門

B.要求旅客自行處理后再運輸

C.幫助旅客將物品臨時寄存后繼續(xù)運輸

D.以旅客誤帶為由扣留物品

3.客運駕駛員在夜間行駛時，連續(xù)駕駛時間不得超過（）小時。

A.2

B.4

C.6

D.8

4.根據(jù)《四川省道路運輸條例》，客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)使用（）規(guī)范用語，不得使用方言或粗俗語言。

A.國家通用語言文字

B.當(dāng)?shù)胤窖?/p>

C.英語

D.旅客要求的語言

5.客運班線車輛應(yīng)當(dāng)至少每（）進(jìn)行一次全面安全技術(shù)檢驗。

A.3個月

B.6個月

C.1年

D.2年

6.在客運站內(nèi)，旅客發(fā)生糾紛時，客運站工作人員應(yīng)當(dāng)（）。

A.直接將雙方帶至辦公室調(diào)解

B.立即報警處理

C.妥善勸解并記錄情況，必要時報告公安機關(guān)

D.讓旅客自行協(xié)商

7.客運駕駛員在車輛行駛過程中，發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即停車并協(xié)助急救，必要時報警

B.繼續(xù)行駛以完成原定班次

C.要求旅客自行就醫(yī)

D.以車輛行駛為由拒絕停車

8.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立旅客信息檔案，檔案保存期限不得少于（）年。

A.2

B.3

C.5

D.10

9.客運班線車輛行駛途中，因故障無法繼續(xù)行駛時，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.帶領(lǐng)旅客自行更換輪胎

B.立即尋找替代車輛繼續(xù)運輸

C.妥善安置旅客并報告企業(yè)

D.以節(jié)省時間為由縮短停歇時間

10.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客有醉酒行為，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕運輸并報告公安機關(guān)

B.勸導(dǎo)旅客自行離開

C.允許旅客乘坐但加強觀察

D.以不影響安全為由繼續(xù)運輸

11.客運站售票時，對持有效身份證件購票的旅客，票價優(yōu)惠按照（）執(zhí)行。

A.成人全價票的50%

B.成人全價票的70%

C.成人全價票的90%

D.成人全價票的100%

12.客運駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)當(dāng)保持（）分鐘的警惕性，避免疲勞駕駛。

A.10

B.20

C.30

D.40

13.根據(jù)《四川省道路運輸條例》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，不得（）。

A.主動向旅客介紹沿途景點

B.要求旅客購買保險產(chǎn)品

C.提供應(yīng)急救助服務(wù)

D.提醒旅客注意安全

14.客運班線車輛在行駛過程中，遇惡劣天氣時，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.加快行駛速度以縮短時間

B.立即停車并報告企業(yè)

C.以不影響安全為由繼續(xù)高速行駛

D.降低車速并保持車距

15.客運站內(nèi)，旅客遺失物品時，客運站應(yīng)當(dāng)（）。

A.要求旅客提供詳細(xì)失物描述后協(xié)助尋找

B.以無保管義務(wù)為由拒絕處理

C.立即報警并通知公安機關(guān)

D.直接將失物寄存至快遞公司

16.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客有盜竊行為，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即報警并控制嫌疑人

B.以不影響安全為由不予理會

C.要求旅客自行處理

D.以維護(hù)秩序為由驅(qū)趕旅客

17.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)當(dāng)按照（）的比例配備應(yīng)急藥箱。

A.每50旅客1個

B.每100旅客1個

C.每200旅客1個

D.每300旅客1個

18.客運班線車輛在行駛途中，因交通事故造成旅客受傷時，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即報警并搶救傷員

B.以車輛損壞為由拒絕報警

C.要求旅客自行就醫(yī)

D.以不影響保險為由不予理會

19.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)主動向旅客宣傳（）。

A.旅客自身權(quán)益

B.企業(yè)優(yōu)惠活動

C.路線沿途廣告

D.政府補貼政策

20.根據(jù)《四川省道路運輸條例》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。

A.工作證件

B.個人照片

C.企業(yè)標(biāo)識

D.旅客評價

二、多選題（共15分，每題3分，多選、錯選不得分）

（請將正確選項字母填入括號內(nèi)）

21.客運站應(yīng)當(dāng)設(shè)置以下哪些設(shè)施？（）

A.售票窗口

B.旅客休息室

C.禁煙標(biāo)識

D.車輛維修車間

22.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些規(guī)定？（）

A.使用規(guī)范用語

B.保持車廂整潔

C.未經(jīng)許可不得攬客

D.以個人利益為由拒絕服務(wù)

23.客運班線車輛發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)當(dāng)采取以下哪些措施？（）

A.立即停車并設(shè)置警示標(biāo)志

B.妥善安置旅客

C.以節(jié)省時間為由繼續(xù)行駛

D.及時報告企業(yè)

24.客運站內(nèi)，旅客發(fā)生糾紛時，客運站工作人員應(yīng)當(dāng)（）。

A.妥善勸解

B.記錄情況

C.立即報警

D.以維護(hù)秩序為由驅(qū)趕旅客

25.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客有違法行為時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即制止并報告公安機關(guān)

B.以不影響安全為由不予理會

C.要求旅客自行處理

D.以維護(hù)秩序為由驅(qū)趕旅客

26.客運班線車輛在行駛途中，遇惡劣天氣時，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.降低車速

B.保持車距

C.停車避險

D.加快行駛速度

27.客運站應(yīng)當(dāng)配備以下哪些應(yīng)急物資？（）

A.應(yīng)急藥箱

B.滅火器

C.急救手冊

D.快遞包裹

28.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)主動向旅客宣傳以下哪些信息？（）

A.旅客自身權(quán)益

B.企業(yè)優(yōu)惠活動

C.路線沿途廣告

D.政府補貼政策

29.客運班線車輛發(fā)生交通事故時，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即報警

B.搶救傷員

C.保護(hù)現(xiàn)場

D.以車輛損壞為由拒絕報警

30.客運站內(nèi)，旅客遺失物品時，客運站應(yīng)當(dāng)（）。

A.要求旅客提供詳細(xì)失物描述

B.協(xié)助尋找

C.立即報警

D.以無保管義務(wù)為由拒絕處理

三、判斷題（共10分，每題0.5分，請?zhí)睢啊獭被颉啊痢保?/p>

（請將正確選項填入括號內(nèi)）

31.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站售票窗口應(yīng)當(dāng)按照不低于5%的比例配備殘疾人專用窗口。（）

32.客運駕駛員在服務(wù)過程中，可以使用方言或粗俗語言。（）

33.客運班線車輛應(yīng)當(dāng)至少每6個月進(jìn)行一次全面安全技術(shù)檢驗。（）

34.客運站工作人員在旅客發(fā)生糾紛時，應(yīng)當(dāng)立即報警處理。（）

35.客運駕駛員在車輛行駛過程中，發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)立即停車并協(xié)助急救。（）

36.客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立旅客信息檔案，檔案保存期限不得少于3年。（）

37.客運班線車輛行駛途中，因故障無法繼續(xù)行駛時，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即尋找替代車輛繼續(xù)運輸。（）

38.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客有醉酒行為，應(yīng)當(dāng)拒絕運輸并報告公安機關(guān)。（）

39.客運站售票時，對持有效身份證件購票的旅客，票價優(yōu)惠按照成人全價票的50%執(zhí)行。（）

40.客運駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)當(dāng)保持20分鐘的警惕性，避免疲勞駕駛。（）

四、填空題（共10分，每空1分，請將答案填入橫線內(nèi)）

41.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)當(dāng)在醒目位置設(shè)置______和______標(biāo)識。

42.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)主動向旅客宣傳______和______權(quán)益。

43.客運班線車輛在行駛途中，遇惡劣天氣時，駕駛員應(yīng)當(dāng)降低車速并______。

44.客運站內(nèi)，旅客發(fā)生糾紛時，客運站工作人員應(yīng)當(dāng)先______后______。

45.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客有違法行為時，應(yīng)當(dāng)立即______并報告______。

五、簡答題（共25分，每題5分）

46.簡述客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定。

47.結(jié)合實際案例，分析客運班線車輛發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)當(dāng)采取哪些措施。

48.客運站應(yīng)當(dāng)設(shè)置哪些設(shè)施？并說明其作用。

49.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客有違法行為時，應(yīng)當(dāng)如何處理？

50.簡述客運站內(nèi)，旅客遺失物品時，客運站應(yīng)當(dāng)如何處理。

六、案例分析題（共30分）

某日，某客運班線車輛在行駛途中，因駕駛員疲勞駕駛導(dǎo)致車輛失控，與路邊護(hù)欄發(fā)生碰撞，造成車輛損壞和旅客受傷。事故發(fā)生后，駕駛員立即報警并搶救傷員，但部分旅客反映駕駛員在事故發(fā)生前曾出現(xiàn)打哈欠、視線模糊等現(xiàn)象。事后，企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該駕駛員連續(xù)駕駛時間已超過6小時，且未按規(guī)定進(jìn)行休息。

問題：

（1）分析該案例中存在的問題。

（2）提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)。

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》第33條，客運站售票窗口應(yīng)當(dāng)按照不低于5%的比例配備殘疾人專用窗口。

2.A

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃易爆危險品，應(yīng)當(dāng)拒絕運輸并立即報告當(dāng)?shù)亟煌▓?zhí)法部門。B、C、D選項均違反相關(guān)法規(guī)。

3.C

解析：根據(jù)《四川省道路運輸條例》，客運駕駛員在夜間行駛時，連續(xù)駕駛時間不得超過6小時。

4.A

解析：根據(jù)《四川省道路運輸條例》，客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)使用國家通用語言文字規(guī)范用語，不得使用方言或粗俗語言。

5.B

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運班線車輛應(yīng)當(dāng)至少每6個月進(jìn)行一次全面安全技術(shù)檢驗。

6.C

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站工作人員在旅客發(fā)生糾紛時，應(yīng)當(dāng)妥善勸解并記錄情況，必要時報告公安機關(guān)。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

7.A

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員在車輛行駛過程中，發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)立即停車并協(xié)助急救，必要時報警。

8.C

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立旅客信息檔案，檔案保存期限不得少于5年。

9.C

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運班線車輛行駛途中，因故障無法繼續(xù)行駛時，駕駛員應(yīng)當(dāng)妥善安置旅客并報告企業(yè)。

10.A

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客有醉酒行為，應(yīng)當(dāng)拒絕運輸并報告公安機關(guān)。

11.A

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，對持有效身份證件購票的旅客，票價優(yōu)惠按照成人全價票的50%執(zhí)行。

12.B

解析：根據(jù)《四川省道路運輸條例》，客運駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)當(dāng)保持20分鐘的警惕性，避免疲勞駕駛。

13.B

解析：根據(jù)《四川省道路運輸條例》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，不得要求旅客購買保險產(chǎn)品。

14.B

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運班線車輛在行駛過程中，遇惡劣天氣時，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車并報告企業(yè)。

15.A

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站內(nèi)，旅客遺失物品時，客運站應(yīng)當(dāng)要求旅客提供詳細(xì)失物描述后協(xié)助尋找。

16.A

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客有盜竊行為，應(yīng)當(dāng)立即報警并控制嫌疑人。

17.B

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)當(dāng)按照每100旅客1個的比例配備應(yīng)急藥箱。

18.A

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運班線車輛在行駛途中，因交通事故造成旅客受傷時，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即報警并搶救傷員。

19.A

解析：根據(jù)《四川省道路運輸條例》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)主動向旅客宣傳旅客自身權(quán)益。

20.A

解析：根據(jù)《四川省道路運輸條例》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)佩戴工作證件。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)當(dāng)設(shè)置售票窗口、旅客休息室和禁煙標(biāo)識。D選項不符合規(guī)定。

22.ABC

解析：根據(jù)《四川省道路運輸條例》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范用語、保持車廂整潔、未經(jīng)許可不得攬客。D選項違反規(guī)定。

23.AB

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運班線車輛發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車并設(shè)置警示標(biāo)志，妥善安置旅客。C、D選項違反規(guī)定。

24.AB

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站內(nèi)，旅客發(fā)生糾紛時，客運站工作人員應(yīng)當(dāng)妥善勸解、記錄情況。C、D選項不符合規(guī)定。

25.A

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客有違法行為時，應(yīng)當(dāng)立即制止并報告公安機關(guān)。B、C、D選項違反規(guī)定。

26.ABC

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運班線車輛在行駛途中，遇惡劣天氣時，駕駛員應(yīng)當(dāng)降低車速、保持車距、停車避險。D選項違反規(guī)定。

27.ABC

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)當(dāng)配備應(yīng)急藥箱、滅火器、急救手冊。D選項不符合規(guī)定。

28.AB

解析：根據(jù)《四川省道路運輸條例》，客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)主動向旅客宣傳旅客自身權(quán)益和企業(yè)優(yōu)惠活動。C、D選項不符合規(guī)定。

29.ABC

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運班線車輛發(fā)生交通事故時，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即報警、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場。D選項違反規(guī)定。

30.AB

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站內(nèi)，旅客遺失物品時，客運站應(yīng)當(dāng)要求旅客提供詳細(xì)失物描述、協(xié)助尋找。C、D選項不符合規(guī)定。

三、判斷題

31.√

32.×

解析：根據(jù)《四川省道路運輸條例》，客運駕駛員在服務(wù)過程中不得使用方言或粗俗語言。

33.√

34.×

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站工作人員在旅客發(fā)生糾紛時，應(yīng)當(dāng)先妥善勸解