殯葬服務(wù)心理學(xué)基礎(chǔ)題庫初級(jí)管理員入門選擇題（共10題，每題2分）1.殯葬服務(wù)心理學(xué)中，"哀傷輔導(dǎo)"的核心目標(biāo)是什么？A.盡快讓逝者家屬走出悲痛B.幫助家屬理解和接納哀傷過程C.強(qiáng)制家屬參加集體悼念活動(dòng)D.推薦家屬使用藥物緩解情緒2.在北方某傳統(tǒng)殯葬地區(qū)，家屬通常最先需要心理支持的是：A.處理逝者遺物分類的子女B.安排靈堂布置的親屬C.接受告別儀式的直系親屬D.協(xié)調(diào)喪葬費(fèi)用的旁系親屬3.哀傷五階段理論中，"否認(rèn)"階段最常見的表現(xiàn)是：A.悲傷哭泣不止B.拒絕相信逝者已故C.擔(dān)心自己也會(huì)死亡D.想要立即見逝者4.當(dāng)服務(wù)對(duì)象對(duì)殯葬儀式細(xì)節(jié)提出極端要求時(shí)，初級(jí)管理員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.直接拒絕不符合規(guī)定的需求B.建議家屬咨詢更高層級(jí)管理者C.嘗試?yán)斫馄浔澈蟮男睦硇枨驞.強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)限制不予滿足5.研究顯示，喪親后最需要社會(huì)支持的時(shí)間是：A.喪親后立即3天內(nèi)B.喪親后第1個(gè)月C.喪親后第3個(gè)月D.喪親后第6個(gè)月6.在西南少數(shù)民族地區(qū)，家屬可能更傾向于：A.快速完成火葬儀式B.長期保留逝者遺物C.僅在家族內(nèi)部舉行告別儀式D.延期舉行傳統(tǒng)葬禮7.哀傷輔導(dǎo)中"重新組織"階段的心理特征是：A.完全接受現(xiàn)實(shí)B.回憶逝者美好經(jīng)歷C.感到生活失去意義D.產(chǎn)生自殺傾向8.對(duì)臨終患者進(jìn)行心理關(guān)懷時(shí)，最重要的是：A.避免談?wù)撍劳鲈掝}B.傾聽患者內(nèi)心想法C.強(qiáng)調(diào)治療必要性D.建議家屬頻繁探視9.中醫(yī)傳統(tǒng)葬禮中，家屬反復(fù)觸摸逝者遺體可能反映的心理狀態(tài)是：A.缺乏對(duì)逝者的尊重B.潛意識(shí)希望逝者蘇醒C.經(jīng)濟(jì)條件不足D.缺乏殯葬禮儀知識(shí)10.當(dāng)服務(wù)對(duì)象因文化差異對(duì)殯葬習(xí)俗不滿時(shí)，初級(jí)管理員應(yīng)：A.堅(jiān)持執(zhí)行當(dāng)?shù)亓?xí)俗B.建議對(duì)方遵守傳統(tǒng)C.嘗試解釋習(xí)俗文化背景D.直接推薦其他殯葬機(jī)構(gòu)判斷題（共10題，每題1分）1.哀傷輔導(dǎo)只能由專業(yè)心理咨詢師進(jìn)行。（×）2.逝者生前健康狀況越好，家屬哀傷反應(yīng)越輕微。（×）3.南方地區(qū)家屬更傾向于集體哀悼形式。（√）4.哀傷輔導(dǎo)中應(yīng)避免使用"逝者"等直接詞匯。（×）5.兒童對(duì)喪親的哀傷反應(yīng)與成人完全相同。（×）6.喪親后出現(xiàn)睡眠障礙是正常心理反應(yīng)。（√）7.傳統(tǒng)土葬地區(qū)家屬更難接受節(jié)地生態(tài)安葬。（√）8.哀傷輔導(dǎo)必須以宗教信仰為基礎(chǔ)。（×）9.西北地區(qū)家屬可能更注重逝者遺體的完整處理。（√）10.所有喪親者都會(huì)經(jīng)歷哀傷五階段。（×）簡答題（共5題，每題4分）1.簡述殯葬服務(wù)心理支持的基本原則。2.描述臨終患者常見的心理需求。3.列舉三種不同地域的哀傷表達(dá)方式差異。4.解釋"哀傷輔導(dǎo)"與"危機(jī)干預(yù)"的區(qū)別。5.說明如何應(yīng)對(duì)家屬對(duì)殯葬費(fèi)用的不滿情緒。案例分析題（共4題，每題10分）1.案例描述：某地喪親者家屬在告別儀式上突然崩潰大哭，要求立即舉行土葬，但逝者生前立有火葬遺囑。現(xiàn)場(chǎng)有兩位家屬激烈爭吵，其他親屬情緒低落沉默。作為初級(jí)管理員，你如何應(yīng)對(duì)？2.案例描述：60歲男性患者因突發(fā)疾病去世，其子女長期與老人關(guān)系緊張。家屬要求將遺體火化后立即骨灰寄存，拒絕參加任何告別儀式。你接到求助電話后應(yīng)如何處理？3.案例描述：某少數(shù)民族家庭遭遇多代同堂去世事件，喪親者遺體按照傳統(tǒng)方式處理后，其他家屬仍要求提供心理安慰。你作為殯葬機(jī)構(gòu)代表，應(yīng)準(zhǔn)備哪些支持措施？4.案例描述：年輕女性家屬在母親告別儀式上發(fā)現(xiàn)逝者遺體有輕微傷痕，立即情緒失控，指責(zé)殯儀館操作不當(dāng)。作為現(xiàn)場(chǎng)工作人員，你應(yīng)如何安撫并解決問題？答案與解析選擇題答案1.B2.C3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.C判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×簡答題解析1.基本原則：-尊重隱私原則：保護(hù)服務(wù)對(duì)象家庭信息-文化適應(yīng)原則：理解地域習(xí)俗差異-禁止評(píng)判原則：不介入家庭矛盾-持續(xù)跟進(jìn)原則：哀傷期長達(dá)數(shù)年需定期回訪（每點(diǎn)1分，共4分）2.臨終患者心理需求：-被接納需求：希望被他人關(guān)懷而非忽視-信息獲取需求：了解自身病情與醫(yī)療方案-心靈慰藉需求：通過宗教或心理支持緩解恐懼（每個(gè)需求1分，共4分）3.地域哀傷差異：-北方：注重儀式完整性（如守靈、燒紙）-南方：傾向集體哀悼（如唱戲、舞龍）-西北：強(qiáng)調(diào)遺體完整（傳統(tǒng)土葬習(xí)俗）（每個(gè)地域1分，共4分）4.區(qū)別解析：-哀傷輔導(dǎo)：長期心理支持（6個(gè)月-2年）-危機(jī)干預(yù)：短期情緒穩(wěn)定（24小時(shí)內(nèi)）（對(duì)比內(nèi)容各2分，共4分）5.應(yīng)對(duì)策略：-首先傾聽確認(rèn)具體不滿點(diǎn)-提供費(fèi)用透明清單解釋定價(jià)依據(jù)-協(xié)商替代性服務(wù)（如簡化儀式）-必要時(shí)聯(lián)系民政部門調(diào)解（每步驟1分，共4分）案例分析參考答案1.應(yīng)對(duì)措施：-立即隔離情緒激動(dòng)的家屬，避免沖突擴(kuò)大-分批次進(jìn)行哀傷輔導(dǎo)，安排心理專家介入-與核心家屬溝通逝者生前意愿，爭取理解-必要時(shí)聯(lián)系司法部門確認(rèn)遺囑有效性（每個(gè)措施2分，共10分）2.處理方法：-先安撫情緒，再解釋家屬可能存在的認(rèn)知偏差-提供臨終關(guān)懷歷史記錄，幫助子女理解老人需求-推薦哀傷輔導(dǎo)小組，建立長期支持系統(tǒng)-協(xié)助家屬完成火葬手續(xù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷（每個(gè)方法2分，共10分）3.支持措施：-準(zhǔn)備多語種哀傷手冊(cè)（如藏漢雙語）-安排族內(nèi)長者參與心理安撫-提供喪親者生前照片展示儀式-聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織長期幫扶（每個(gè)措施2分，共10分）4.安撫方法：-